JPH0321152A - 電話受付状況表示装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、複数の通信回線を収容する主装置と、該主装
置に接続されていて前記複数の通信回線の何れにおける
着信にも応答して受付けることのできる複数の内線電話
機と、前記主装置に接続されていて前記複数の内線電話
機の各々の受付応答状況を表示する内線電話機使用表示
器と、からなるシステム形電話装置（一般にビジネスホ
ンと言われることが多い）に対する電話受付状況表示装
置に関するものである。

〔従来の技術〕

かかるビジネスホンを特定の業務の受付に用いることが
ある。例えば電信電話会社等において、成る特定の代表
電話番号に属する複数の通信回線を主装置に収容し、そ
の代表電話番号を使って電話機の移転とか新規申し込み
とか或いは廃止などをユーザが申し込んでくるのを一手
に受付けることとし、その際、内線電話機のそれぞれに
応答者（受付業務担当者）を配置しておく。代表電話番
号を使って成る通信回線に仮に電話の申し込みがあった
とすると、全部の内線電話機のベルが鳴動するようにな
っているので、どの内線電話機の応答者もそれに応答す
ることができるようになっている。

この場合、成る特定の内線電話機の応答者だけがいつも
素早く応答し、他の応答者は応答しないで遊んでいると
いう事態の発生も当然考えられるが、従来はこのような
応答者の業務受付のアンバランスに対する技術的な対策
が講じられていなかった。

更に一般に使用されているビジネスホンにおいては、複
数の通信回線に着信があり、そのいずれにも未応答であ
るとき、それらの中でどの回線が一番古くから着信した
回線（これを最古回線という）であるかを表示可能にし
たものは無かった。

唯、未応答の通信回線の発信者に対して、「しばらくお
待ち下さい」等の音声応答を行うコールシーケンサとい
う装置は知られており、その機能の一つとして、最古回
線番号を表示するようにしたものはあったが、ビジネス
ホンに用いた場合、ビジネスホンでは内線電話機の数、
従って応答者の数が非常に多いのに対して、最古回線番
号の表示器の数が非常に少なく、多数の応答者が見るこ
とは物理的に困難なものであった。

その他、従来のビジネスホンでは、最古回線の待ち合わ
せ時間長の表示、応答受付中の電話機の数の表示、着信
はあったが未応答である回線の数の表示、着信に対して
成る所定時間内に応答を行った着信呼の全部の呼に対す
る割合である応答率の表示等が行われておらず、また内
線電話機の応答者が席を外して応答不能になったとき、
そのことを表示する手段等も備えていなかった。

〔発明が解決しようとする課題〕

つまり従来のビジネスホンは、成る特定業務の受付用等
に用いた場合、特定の内線電話機（応答者）に負担が偏
る恐れがあったり、また最古回線番号の表示が無いので
、最古回線から応答してザービスの平等化を図るという
ようなことができなかったり、また応答受付中の電話機
の数の表示、着信はあったが未応答である回線の数の表
示、応答率の表示等が行われていなかったので、これら
の統計をとってサービス改善の資料としたりすることが
できず、また内線電話機の応答者（以下、応対者という
こともある）が席を外して応答不能になったとき、その
ことも表示されなかったため、実際に応答可能な内線電
話機の数が管理者側で掴めないなど、使い勝手において
も大変劣るものであった。

本発明の目的は、特定業務の受イ１用に用いられたシス
テム形電話装置（ビジネスホン）において、どの応答者
も均等に応答を行うように、各内線電話機の応答者に、
各自の応答すべきチャンスを知らせ、またそれに関連し
た種々の情報の表示を可能にして、応答受付サービスの
向上を図ると共に、応答受付サービスの改善を図るため
の資料が容易に得られ、使い勝手にも優れた電話受付状
況表示装置を提供することにある。

〔課題を解決するための手段］ 上記目的達或のため、本発明では、複数の通信回線を収
容する主装置と、該主装置に接続された複数の内線電話
機であって前記複数の通信回線の何れにおける着信にも
応答して受付けることのできる該複数の内線電話機と、
前記主装置に接続されていて前記複数の内線電話機の各
々の受付応答状況を表示する内線電話機使用表示器と、
から威るシステム形電話装置に対する電話受付状況表示
装置として、前記内線電話機のそれぞれに対応した各内
線電話機専用の専用表示器と、全体に共通の共通表示器
と、前記主装置に収容された複数の通信回線の各々の着
信、応答、切断を含む回線状態の監視手段と、表示用の
処理装置と、から成る装置を構成した。

〔作用〕

表示用の処理装置は、前記監視手段からの複数の通信回
線の各々の回線状態監視情報と前記内線電話機使用表示
器からの各内線電話機の受付応答状況情報とを与えられ
、着信に対する応答受付の次回順番に当たる内線電話機
を各内線電話機の受付応答状況情報等から決定して当該
内線電話機の専用表示器６こその旨表示させると共に、
その際、着信して未応答の着信回線が複数あるときは、
その中の最古回線番号と最古回線の待ち時間である最古
回線時間をも少なくとも算出して併せ表示させると共に
、各内線電話機の応答状況と、応答中の電話機の数と、
複数の通信回線の空塞状況と、着信したが未応答の着信
回線の数と、応答率と、最古回線番号と、最古回線時間
と、を少なくとも算出して前記共通表示器に表示させる
。

〔実施例〕

第１図は木発明の一実施例の全体を示すプロンク図であ
る。

同図において、２０はＭ本の通信回線、３０はビジネス
ホンの主装置、４０−１．４０−２，・・・４０−Ｎは
Ｎ個の内線電話機（Ｍ，Ｎはそれぞれ複数を表し、一般
にＮ＞Ｍ）、５Ｑは内線使用表示器、である。以上によ
り従来のビジネスホンが構威されている。かかるビジネ
スホンは、既に述べたように、Ｍ木の通信回線２０のど
の通信回線から申し込みの着信があっても、Ｎ個の内線
電話機４０−１，４（１−２．・・・，４０−Ｈの中の
どの電話機からも応答受付を行うことができるようにな
っている。また内線使用表示器５０では、Ｎ個の内線電
話機４０−１．４０−２，・・・，４０−Ｎの中でどの
電話機が応答受付中であり、どの電話機が遊んでいるか
を表示している。

以上説明したビジネスホンに対して、本発明では電話受
付状況表示装置１０を付加している。電話受イ」状況表
示装置１０は、その主装置１１と、Ｎ個の内線電話機４
０−１．４０−２，・・・，４０Ｎに対応して設けられ
ているＮ個の卓上表示器９ １０ （各内線電話機に専用という意味では専用表示器）１１
−１．１１−２，　・・・，１１−Ｎと、大型表示器（
全体に共通という意味では共通表示器）１３と、主装置
１１とＮ個の卓上表示器１２−１１２−２，・・・，１
１−Ｎとの間を結ぶハス１５と、主装置１１と大型表示
器■３との間を結ふハス１６と、から構威されている。

電話受付状況表示装置１０の主装置１１は、ビジネスホ
ン用の主装置３０に収容された複数の通信回線の各々の
着信、応答、切断を含む・回線状態の監視手段を含み、
該監視手段からの前記複数の通信回線の各々の回線状態
監視情報と前記内線使用表示器５０から多心ケーブル１
４を介して送られてくる各内線電話機の受付応答状況情
報とを使い、着信に対する応答受付の次回順番に当たる
内線電話機を各内線電話機の受付応答状況情報から決定
して当該内線電話機の専用表示器としての卓上表示器、
例えば１２−１なら１２−１にその旨表示させると共に
、その際、着信して未応答の着信回線が複数あるときは
、その中の最古回線番号と最古回線の待ち時間である最
古回線時間をも少なくとも算出して併せその卓上表示器
ｌ２−１に表示させる。

更に各内線電話機４０−１．４０−２．・・・　４０−
Ｈの応答状況と、応答中の電話機の数と、Ｍ本の通信回
線２０の空塞状況と、通信回線２０の中で着信したが未
応答の着信回線の数と、着信後、所定の時間内に応答し
た着信呼の割合を示す応答率と、最古回線番号と、最古
回線時間と、を少なくとも算出して前記大型表示器１３
に表示させる。

第２図は、各内線電話機に専用に配置される卓上表示器
１２の外観図である。同図において、１２ａは応答順表
示ランプ、１２ｂは応答順表示ブザー、１２ｃは最古回
線表示部、１２ｄは最古回線時間表示部、１２ｅは閉塞
ランプ、１２ｆは閉塞キー、である。

既に述べたように、主装置ｌ１では、内線使用表示器５
０からの情報で内線電話機４０−１．４０−２，・・・
，４０−Ｎの応答状況が判明しているので、内線電話機
４０−１．４０−２，・・・，４０１１ １２ Ｎの全部が平等に応答受付業務を行うものとすると、次
回に応答受付を行う順番に当たる内線電話機がどれであ
るかが分かるので、その内線電話機に対応した卓上表示
器１２の応答順表示ランプ１２ａにバス■５を介して信
号を送って点灯させ、また着信があったとき応答順表示
ブザー１２ｂを鳴動させてその旨を応答者に知らせる。

換言すると、卓上表示器１２は、操作性を考慮した上で
できる限り小型化したものであり、応答順表示ランプ１
２ａは、最も長く申し込み電話に対して対応していない
内線電話機の卓上表示器１２に１ケ所点灯するものであ
り、当内線電話機が応答すると、次に長く申し込み電話
に対応していない内線電話機の卓上表示器１２に点灯し
、応答した当該内線電話機の卓上表示器１２のランプは
消灯するものである。

応答順表示ブザー１２ｂは、応答順表示ランプ１２ａの
点灯中の卓上表示器Ｉ２において、通信回線に着信があ
った時に鳴動ずるものであり、当該内線電話機が応答す
ると停止するものである。

さらに着信したが未応答の通信回線が複数あるときには
、どの回線が最古回線であるかも、主装置ｌ１では、回
線状態監視情報から分かるので、その最古回線番号をバ
ス１５を介して各卓上表示器１２の最古回線表示部１２
ｃに表示して応答者に知らせる。応答者は次回応答する
とき、最古回線表示部１２ｃを見てそこに表示されてい
る番号の通信回線に対して優先的に応答受付を行う。ま
た最古回線時間表示部１２ｄには、その最古回線の待ち
時間を表示して応答者の参考に供する。

換言すると、最古回線番号表示部１２ｃは、通信回線の
呼出し音が最も長く出ている状態のもとで、応答がされ
ていない最古の回線の番号数が表示されるものであり、
応答されると、次に長く呼出し音が出たままの状態にあ
る回線の番号数が表示される。この表示は全卓上表示器
に同し番号数が表示されるものである。

最古回線時間表示部１２ｄには、最古回線の呼出し音の
出ている状態の持続時間の長さが全卓」二表示器におい
て表示されるものである。

１３ １４ 応答者が内線電話機から離席するときは、閉塞キー１２
ｆを押下して閉塞ランプ１２ｅを点灯ずる。ずると、そ
のことはハス１５を介して主装置１１にも伝達されるの
で、主装置１１の側で、応答者不在の内線電話機の把握
ができ、換言すれば、有効に機能している内線電話機の
数も知ることができる。

つまり閉塞キー１２ｆは、内線電話機の応対者が離席等
で電話に出られないとき、卓−１二表示器１２を閉塞し
、これにより応答順表示ランプ１２ａ応答順表示ブザー
１２ｂを動作させないようにするためのものであり、閉
塞ランプ１２ｅは、卓上表示器１２の閉塞中に点灯して
いるものである。

第３図は、大型表示器１３の外観図である。同図におい
て、１３ａは内線電話機表示ランプ、１３ｂは内線電話
機使用数表示部、１３ｃは回線表示ランプ、１３ｄは待
ち回線数表示部、１３ｅは応答率表示部、１３ｆは最古
回線番号表示部、１３ｇは最古回線時間表示部、である
。

主装置１１は、内線使用表示器５０からの情報によって
どの内線電話機が応答受イ４中であるかが分かるので、
内線電話機表示ランプ１３ａの中から該当するものを選
択して点灯さセ、また点灯している電話機の数を合計し
て使用数として内線電話機使用数表示部１３ｂに表示す
る。

同様にして主装置１１では、回線状態監視情報からどの
通信回線が未使用であるか、着信があったか、応答が行
われたかが分かるので、未使用中なら回線表示ランプ１
３ｃにおいて、対応のランプを消灯させ、着信があれば
点滅させ、応答があれば点灯にりｊり替える。待ち回線
数表示部１３ｄは、着信したが未応答の回線（ランプが
点滅状態にある回線）の数を表示する。

更に説明を付加すると、大型表示器１３は、内線電話機
の応対者全員が監視できるものであり、内線電話機表示
ランブ１３ａは、対応ずる内線電話機が使用されていな
い時は消灯し、使用中になれば点灯するものであり、さ
らに該当の卓上表示器１２が閉塞中になればランプがフ
ラッシュするものである。内線電話機使用数表示部１３
ｂは、１５ １６ その時々の内線電話機の使用数を表示するものである。

回線表示ランプ１３ｃは、すでに述べたよう６こ、回線
の未使用中は消灯しており、着信があれば点滅し、応答
すれば点滅から点灯に変化するものである。

待ち回線数表示部１３ｄば、すでに述べたように、回線
着信から応答するまで（ランプの点滅している状態）の
回線数を表示するものである。

最古回線番号表示部１３ｆ，最古回線時間表示部１３ｇ
は、卓上表示器１２ａのそれと同し表示内容を表示する
。

応答率表示部１３ｅは、着信後、ある設定された時間内
に応答した回線数が全着信回線数の何％あるかを表示す
るものであり、このパーセントも設定された上限値，下
限値の数値をオーハーするか、アンダーになるかにより
、応答率表示部１３Ｃの表示を色別に分けることができ
る。

第４図は、第１図における主装置１１の詳細を示すブロ
ック図である。

第４図において、１１１−１，１１１−２　　１１１−
Ｍはそれぞれ回線監視回路、１１２は内線監視回路、１
１３は入力側のＩ／Ｏボート、ｌ１４は出力側のＩ／Ｏ
ボート、１１５ばメモリ、１１６はタイマ、１１７は演
算処理部、１１８は操作部、１１９は制御部、３４は共
通ハス、である。

第５図は、第４図における回線監視回路１１１の詳細を
示すブロック図である。第５図において、１２１は呼出
信号検出回路、１２２は呼出監視回路、１２３ば回線状
態検出回路、１２４は応答監視回路、Ｌｌ，Ｉ、２は通
信回線２０の中の１回線分を表している。

以下、第１図〜第５図を改めて参照し、全体的な回路動
作を説明する。

（初期設定） まず、第１図に示すように、本発明にかかる受付状況表
示装置１０をビジネスホン装置に対して設置する。つぎ
に主装置１１の操作部１１８において、通信回線２０の
数Ｍ，内線電話機４０の数Ｎ１および応答率の上限値と
下限値を設定する。

ｌ７ １８ （基本動作） 通信回線２０の１回線に呼出し（着信）があった場合を
例に本実施例の基本的な動作を説明する。

今、１回線に呼出し信号（通常１６１｛ｚ信号）が送信
されてくると、これを回線監視回路１１１１の呼出信号
検出回路１２１と回線状態検出回路１２３が検出する。

この検出により、呼出監視回路１２２．応答監視回路１
２４とが起動され、呼出監視回路１２２は■／○ボー１
−　１　１　３を介して制御部１１９に信号を送出する
。制御部１１９では、１回線に呼出信号を受けているこ
とを確認し、これをメモリ１１５に記憶させると同時に
、タイマ１１６により経過時間の計測を開始する。

さらに、この１回線が最古回線であればＩ／０ポー｝１
　１４を介して表示器１２．１３には最古回線をＩ，最
古回線時間ｔを表示すると共に、表示器１３の回線対応
のＩ番目の回線表示ランプを点滅させる。この時表示器
１２の応答順表示ランプについては、内線使用表示器５
０から内線監視回路１１２を介して、使用中表示を制御
部１１９により、メモリ１１５に各内線電話機の空時間
を記憶しているので、演算処理部１１７により最も長い
空時間の内線電話機Ｊを選択し、それに該当する卓上表
示器１２−ｊの応答順表示ランプ１２ａを点灯させるよ
うＩ／Ｏボート１１４を介して行っており、卓上表示器
１２−ｊの応答順表示ランプ１２ａは点灯している。こ
の状態で回線Ｉに呼出信号がくれば卓上表示器１２−ｊ
の応答順表示ブザー１２ｂが鳴動する。

一方、ビジネスホンの主装置３０でも、この呼出し信号
を検出し、内線電話８！４０に着信信号を送り、内線電
話機４０を鳴動させている。応答順表示ランプ，応答順
表示ブザーが動作している卓上表示器ｊの該当する内線
電話機４０−ｊがオフフソクして（受話器を上げて）応
答すると、ビジネスホンの主装Ｗ３０はこれを検出して
内線電話機４０−ｊに対応する内線使用表示器５０の該
当するランプ（図示せず）を点灯し使用中表示にする。

また通信回線■には直流ループが形威され、こ１９ ２０ れを交換機側で検出し、発信側と接続するとともに呼出
し音の停止と回線Ｊの極性を反転させる。

この通信回線Ｊの変化を呼出信号検出回路１２１、回線
状態検出回路１２３が検出し、応答監視回路１２４に出
力信号を送出する。さらに、応答監視回路１２４は応答
信号としてＩ／Ｏボート１１３を介して制御部１１９に
出力し、制御部１１９は回線Ｉに関するタイマ計測を停
止し、同時にメモリ１１５に回線Ｉが応答使用中である
ことを記憶させるとともに、表示器１３に制御部１１９
，Ｉ／Ｏボート１１４を介して最古回線時間の更新，内
線電話機の使用中表示をＪ番目のランプに点灯し、使用
数表示部１３ｂの表示をカウントアップさせる。

同時に回線応答ランプＩを点滅から点灯へ変化させる。

表示器１２−ｉにも同様に最古回線時間の更新と、応答
順表示ランプ，応答順表示ブザーの動作を停止させると
ともに、次の応答順表示ランプを点灯させるべき表示器
１２を選択するために、内線監視回路１１２、Ｉ／Ｏポ
ート１１３、メモリ１１５、演算処理部１１７がら現時
刻での最も長く空時間のある内線電話機を検出し、■／
０ボート１１４を介してその内線電話機に該当している
表示器Ｉ２の応答順表示ランプを点灯させる。

この一連の動作を回線着信から内線電話機応答までくり
返すが、回線着信から応答までを回線の待ち合わせに際
し、表示器１３の待ち回線数として、メモリ１１５，演
算処理部１１７，制御部１１９，Ｉ／Ｏポート１１４を
介して待ち回線数表示部１３ｄの表示のカウント・アッ
プをさせる。

第６図は本発明の他の実施例を示すブロック図である。

同図において、第ｌ図におけるのと同じものには同し符
号を付してある。そのほか、１３０は第１の共通表示装
置、１４０は第２の共通表示器、１１０は主装置１１と
第１の共通表示器１３０を結ぶバス、１２０は主装置１
１と第２の共通表示器１４０を結ぶバス、６０はパーソ
ナル・コンピュータ、７０はプリンタ、１８は多心ケー
ブルで２１ ２２ ある。

電話受付状況表示装置１０の主装置１１は、ビジネスホ
ン用の主装置３０に収容された複数の通信回線の各々の
着信、応答、切断を含む回線状態の監視手段を含み、該
監視手段からの前記複数の通信回線の各々の回線状態監
視情報と前記内線使用表示器５０から多心ケーブル１４
を介して送られてくる各内線電話機の受伺応答状況情報
と、前記専用表示器＋２−１．１２−２，・・・，１２
−Ｎ乙こ設けたスイッチによる応答者の（在／不在）情
報とを使い、着信乙こ対する応答受イ］の次回｝１『１
番に当たる内線電話機を各内線電話機の受付応答状況情
報と応答者の（在／不在）情報から決定して当該内線電
話機の専用表示器、例えば１２−１なら１２−１にその
旨表示させると共に、その際、着信して未応答の着信回
線が複数あるときは、その中の最古回線番号と最古回線
の待ち時間である最古回線時間をも少なくとも算出して
、その一方或いは両方を専用表示器１２−１に表示させ
る。

一方、前記第１の共通表示器１３ａ６こはＭ木の通信回
線２０の数と前記通信回線２０の使用中回線数と、待ち
回線数と応答率と、最古回線番号と、最古回線時間と、
を少なくとも算出して表示させ、更に第２の共通表示器
１３ｂには最古順の回線番号を仮りに４回線までなら４
回線までと、前記最古順の回線番号の４回線を除《、そ
れ以外の待ち合わせ回線数である残り待ち回線数を表示
させる。

また、前記玉装置１１から多心ケーブル１８（一般には
ＲＳ−２３２Ｃケーブル）を介して、前記共通表示器に
表示させるデータと各内線電話機４０〜１．４０−２，
・・・．４０−Ｈの応答状況と、Ｍ本の通信回線２０の
空塞状況とをパーソナル・コンピュータ６０に入力し、
より詳細なデータ表示を行い、前記電話受付状況データ
の統計処理をして、プリンタより出力させる。

ここで、各内線電話機に専用に配置される専用表示器ｌ
２の第１の具体例を示す外観図が先に説明した第２図で
あるとすれば、第２の具体例を示す外観図が第２Ａ図で
ある。

第２Ａ図において、１２ｇは応答順表示ランプ、２３ ２４ １２ｈば応答順表示ブザー　１２ｉは最古回線時間表示
部、１２ｊは閉塞ランプ、１２ｋは応］・く１者の（在
／不在）情報を与える閉塞キー、である。

第１の具体例と異なる点は、該最古回線表示部を削除し
たことである。

最近のシステム形電話装置においては、着信したが応答
していない未応答回線の着信順に自動的に接続する機能
を有しているため、特に最古回線番号を表示する必要が
ない場合に使用すると、専用表示器Ｌ２Ａの小型化、省
電力化に有効である。

第７図は、第１の共通表示器１３０の具体例の外観図で
ある。同図において、１３０ａは受付応答が可能な着信
回線数表示部、１３０ｂは使用中回線数表示部、１３０
ｃは応答率表示部、１３０ｄは待ち回線数表示部、１３
０ｅは最古回線番号表示部、１３０ｆは最古回線時間表
示部である。

前記ビジネスホンの主装置３０に収容して着信できる回
線数は、本システム運用時に前記主装置１１に入力する
ので着信回線表示部１３０ａに、その回線数を表示する
。また、待ち回線数表示部１３０ｄは、着信したが未応
答の着信回線数を表示する。更に、使用中回線数表示部
１３０ｂは、応答中の回線数と待ち回線数の合計回線数
を表示する。応答率表示部１３０ｃは、着信後、ある設
定された時間内に応答した回線数が全着信回線数の何％
あるかを表示するものである。最古回線番号表示部１３
０ｃ、最古回線時間表示部１３０ｆは、専用表示器１２
の第１の具体例のそれと同し表示内容を表示する。

第８図は、第２の共通表示器１４０の具体例の外観図で
ある。同図において、１４０ａは待ち回線の番号表示部
、１４０ｂは待ち回線が４回線以上の場合に待ち回線番
号表示部１４０ａで表示できない待ち回線数を表示する
残り待ち回線表示部である。

待ち回線のうち、最古の回線番号を１４０ａ１に表示し
、最古順に１４０ａ−２、１４０ａ３、１４０ａ−４に
回線番号を表示する。更に待ち回線が４回線以上あれば
、残り回線数を残り待ち回線数表示部１４０ｂに表示す
る。この例では、２５ ２６ 待ち回線数の番号表示部を４回線にしているが、この数
にはド艮らない。

第６図は、第１図における主装Ｗ１１の詳細を示すブロ
ック図である。第６図において、１１１１，１１１２．
１１１−Ｍはそれぞれ回線監視回路、１１２は内線監視
回路、１１３は人力側のＩ／Ｏボート、１１４は出力側
のＩ／Ｏボート、１１５はメモリ、１１６はタイマ、１
１７は演算処理部、１１８は操作部、１１９は制御部、
３４は共通バス、である。

第９図は、第４図のメモリ１１５における専用表示器の
着信に対する応答順位の決定について、制御部１１９が
実行する動作の流れを示したフローチャートである。第
９図において、１２１は空きグループ、１２２は応答待
ちグループ、１２３は着信中グループ、１２４は通話中
グループ、１２５は閉塞中グループである。

ここでは、最も優先順位の高い専用表示器のことを第１
位の順位の専用表示器と呼び、以下第２位．・・・第Ｎ
位の順位の専用表示器と呼ぶこととずる。第１位の順位
の専用表示器を１２−ｐとすると、メモリ上の応答待ち
グループ１２１にあり、第２位の順位から第Ｎ位の順位
の専用表示器は空きグループにあるものとする。

ここで通信回線２０に着信があると、専用表示器１２−
１は着信中グループ１２３に移り（■）、第２位の順位
の専用表示器１２−９が応答待ちグループ１２２に移る
（■）。専用表示器１２−ｐに対応する内線電話機４０
−ｐで該着信に応答すると、専用表示器１２−ｐは通話
中グループ１２４に移る（■）。通話が終了して、内線
電話機４ｏ−ｐがオンフック（Ｖ！：話）すると、専用
表示器１２−ｐは空きグループ１２１に戻る（■）。こ
の時、専用表示器１２−ｐは第Ｎ位の順位の専用表示器
１２−ｒの直後に登録される。

また、閉塞キーＬ２ｆ　（１２ｋ）を押した場合には、
閉塞グループ１２５に登録し、該閉塞キーを解除するこ
とにより空きグループ１２１の第Ｎ位の順位の専用表示
器の直後に登録する。このように、専用表示器１２−１
．１２−２，・・・．１２２７ ２８ Ｎをメモリ上に割付、展開することによって優先順位の
決定、管理を行う。

次に第４図，第６図を参照し、受付状況表示装置１０の
動作ができなくなった故障状態の場合の動作について説
明する。

第６図において主装置ｌ１の、第４図に示す制御部１１
９の動作が不可能になった場合には、主装置１１の操作
部１１Ｂに故障状態である旨の表示をすると共に、メモ
リ１１５のデータを全て放棄するクリア動作が行われ、
制御部１１９の指令によってパーソナル・コンピュータ
６０より、運用状態に移行するに必要なプログラムデー
タ（図示せず）が、メモリ１１５に登録される。制御部
１１９は前記メモリ１１５に新規登録されたプログラム
データを基に前記（初期設定）に戻り、引き続き基本動
作に移って、前記故障状態から回復する。

〔発明の効果〕

本発明によれば、特定業務の受付用等に用いられたシス
テム形電話装置（ビジネスホン）において、どの応答者
（応対者）も均等に応答を行うように、各内線電話機の
応答者に、各自の応答すべきチャンスを知らせ、またそ
れに関連した種々の情報の表示を可能にして、応答受付
サービスの向上を図ると共εこ、応答受付サービスの改
首を図るための資料が容易に得られ、使い勝手にも優れ
るという利点がある。

【図面の簡単な説明】

第ｌ図は本発明の一実施例の全体を示すブロック図、第
２図．第２Ａ図はそれぞれ各内線電話機に専用に配置さ
れる卓上表示器の外観図、第３図は大型表示器の外観図
、第４図は第１図における電話受付状況表示装置の側の
主装置の詳細を示すブロック図、第５図は第４図におけ
る回線監視回路の詳細を示すブロック図、第６図は本発
明の他の実施例の全体を示すブロック図、第７図は第６
図における第１の共通表示器の外観図、第８図は第６図
における第２の共通表示器の外観図、第９図は専用表示
器の着信に対する応答順位の決定手順を示すフローチャ
ート、である。 ２９ ３０ 符号の説明 ２０・・・通信回線、３０・・・ビジネスホンの主装置
、／ＩＯ−１．４０−２，．４０−Ｎ・・・内線電話機
、５０・・・内線使用表示器、１１・・・電話受付状況
表示装置の側の主装置、１２’−１．１１−２．１２Ｎ
・・・卓上表示器、１３・・・人型表示器、１４・・・
多心ケーブル、１５，１６，１１０，１２０・・・ハス
、６０・・・パーソナル・コンピュータ、７０・・・プ
リンタ、１３０，１４０・・・共通表示器

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １）複数の通信回線を収容する主装置と、該主装置に接
   続された複数の内線電話機であって前記複数の通信回線
   の何れにおける着信にも応答して受付けることのできる
   該複数の内線電話機と、前記主装置に接続されていて前
   記複数の内線電話機の各々の受付応答状況を表示する内
   線電話機使用表示器と、から成るシステム形電話装置に
   対する電話受付状況表示装置であって、 前記内線電話機のそれぞれに対応した各内線電話機専用
   の専用表示器と、全体に共通の共通表示器と、前記主装
   置に収容された複数の通信回線の各々の着信、応答、切
   断を含む回線状態の監視手段と、 該監視手段からの前記複数の通信回線の各々の回線状態
   監視情報と前記内線電話機使用表示器からの各内線電話
   機の受付応答状況情報とを与えられ、着信に対する応答
   受付の次回順番に当たる内線電話機を各内線電話機の受
   付応答状況情報から決定して当該内線電話機の専用表示
   器にその旨表示させると共に、その際、着信して未応答
   の着信回線が複数あるときは、その中の最古回線番号と
   最古回線の待ち時間である最古回線時間をも少なくとも
   算出して併せ表示させると共に、 各内線電話機の応答状況と、応答中の電話機の数と、複
   数の通信回線の空塞状況と、着信したが未応答の着信回
   線の数と、着信後、所定の時間内に応答した着信呼の割
   合を示す応答率と、最古回線番号と、最古回線時間と、
   を少なくとも算出して前記共通表示器に表示させる表示
   用の処理装置と、から成ることを特徴とする電話受付状
   況表示装置。 ２）請求項１に記載の電話受付状況表示装置において、
   前記表示用の処理装置は、 前記監視手段からの前記複数の通信回線の各々の回線状
   態監視情報と前記内線電話機使用表示器からの各内線電
   話機の受付応答状況情報と前記専用表示器に設けた操作
   手段による応答者の（在／不在）情報とを与えられ、着
   信に対する応答受付の次回順番にあたる各内線電話機を
   、各内線電話機の受付応答状況情報と応答者の（在／不
   在）情報から決定して当該内線電話機の専用表示器にそ
   の旨表示させると共に、その際、着信して未応答の着信
   回線が複数あるときは、その中の最古回線番号と最古回
   線の待ち時間である最古回線時間をも少なくとも算出し
   てその一方或いは両方を前記専用表示器に表示させると
   共に、受付応答が可能な着信回線数と、着信したが未応
   答の着信回線数を含めた着信中の回線数である使用中回
   線数と、着信したが未応答の回線数である待ち回線数と
   、着信後、所定の時間内に応答した着信呼の割合を示す
   応答率と、着信後、所定の時間内に応答できなかった着
   信呼である非即時応答回線数と、前記最古回線番号と、
   前記最古回線時間と、着信順の待ち回線番号と、各内線
   電話機の応答状況と、複数の通信回線の空塞状況と、に
   代表される表示用電話受付状況データを少なくとも算出
   して、前記共通表示器に表示させる表示用の処理装置か
   ら成り、 更に、前記表示用処理装置が算出した表示用電話受付状
   況データを与えられデータ処理を行ってその結果を出力
   して可視表示すると共に、前記表示用処理装置の故障時
   にその動作をバックアップするためのプログラムデータ
   を格納するコンピュータを具備したことを特徴とする電
   話受付状況表示装置。