JPS63149955A - 自動呼出しダイヤル着信呼代理応答方式 - Google Patents
自動呼出しダイヤル着信呼代理応答方式Info
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- JPS63149955A JPS63149955A JP29607686A JP29607686A JPS63149955A JP S63149955 A JPS63149955 A JP S63149955A JP 29607686 A JP29607686 A JP 29607686A JP 29607686 A JP29607686 A JP 29607686A JP S63149955 A JPS63149955 A JP S63149955A
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- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 8
- 239000002699 waste material Substances 0.000 abstract 1
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 17
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- 238000004891 communication Methods 0.000 description 5
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 3
- 102100031786 Adiponectin Human genes 0.000 description 2
- 101000775469 Homo sapiens Adiponectin Proteins 0.000 description 2
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- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
（産業上の利用分野）
本発明は、構内用電子交換機の代理応答方式に関し、特
に自動呼出しダイヤル着信呼に対する代理応答をボイス
メールモジュールにさせる自動呼出しダイヤル着信呼代
理応答方式に関する。
に自動呼出しダイヤル着信呼に対する代理応答をボイス
メールモジュールにさせる自動呼出しダイヤル着信呼代
理応答方式に関する。
（従来の技術）
°従来、自動呼出しダイヤル（以下ＡＣＤという）機能
を持つ構内用電子交換機には代理応答方式を採用してい
ない。そこで待合わせに対する不満に対しては、遅延ア
ナウンスサービスによってメツセージを送吊し、待合わ
せ時間金延ばすか、あるいはオーバフロータイマにエフ
、一定時間経過しても窒き受付台ができないときは他の
応答可能な受付台があるグループへＡＣＤｉ信１１！−
を転送するかなどの方法をとっている。
を持つ構内用電子交換機には代理応答方式を採用してい
ない。そこで待合わせに対する不満に対しては、遅延ア
ナウンスサービスによってメツセージを送吊し、待合わ
せ時間金延ばすか、あるいはオーバフロータイマにエフ
、一定時間経過しても窒き受付台ができないときは他の
応答可能な受付台があるグループへＡＣＤｉ信１１！−
を転送するかなどの方法をとっている。
（発明が解決しようとする問題点〕
上述した従来のＡＣＤ機能を有する構内用電子交換機の
待合わせ叶に対し、遅延アナウンスサービスで対処する
場会は、アナウンス全送出した後では、待合わせ呼は応
答状態と同様に扱われるので、局線が復旧してもその検
出ができない。そこで後刻受付台が応答し比とき、局線
が既に復旧していることもある。さらにアナウンスを送
出し几時点から局側の課金が始まるので、余計な通話料
金を発信者が負担しなければならないなどの問題点もあ
る。
待合わせ叶に対し、遅延アナウンスサービスで対処する
場会は、アナウンス全送出した後では、待合わせ呼は応
答状態と同様に扱われるので、局線が復旧してもその検
出ができない。そこで後刻受付台が応答し比とき、局線
が既に復旧していることもある。さらにアナウンスを送
出し几時点から局側の課金が始まるので、余計な通話料
金を発信者が負担しなければならないなどの問題点もあ
る。
ま几、他のグループの受付台へ転送する場合は、その転
送先のグループにも応答可能な受付台が一台も無ければ
、発信者にやはり受付台のどれかが応答可能になるまで
待合わせなければならないので無駄な時間全長く費すと
いう問題点がある。
送先のグループにも応答可能な受付台が一台も無ければ
、発信者にやはり受付台のどれかが応答可能になるまで
待合わせなければならないので無駄な時間全長く費すと
いう問題点がある。
本発明の目的は、このような問題点全解決し、ＡＣＤ着
信着信呼し、応答可能な受付台が一台もないときでも一
旦代理応答し、受付台が空いたとき、その受付台で適切
な処置金とることができろようなＡＣＤ着信呼代理応答
方式七提供することにある。
信着信呼し、応答可能な受付台が一台もないときでも一
旦代理応答し、受付台が空いたとき、その受付台で適切
な処置金とることができろようなＡＣＤ着信呼代理応答
方式七提供することにある。
（問題点全解決するための手段）
前記の目的を達成する友め本発明のＡＣＤ着信着信呼応
答方式は、ＡＣＤ機能を有する構内用電子交換機におい
て、ＡＣＤ着信呼に対して応答できる状態にある受付台
１．２がないとき、外部装置のボイスメールモジュール
１７に！、ｐ一旦代理応答させ、相手からのメツセージ
を記憶し、いづれかの受付台１または２が応答可能にな
つ友とき、前記受付台１または２をボイスメールモジュ
ール１７が呼出し、呼出され友前記受付台１または２は
ボイスメールモジュール１７から前記メッセージを受取
ジ、さらに前記ＡＣＤ着信呼の発信元を呼返す必要があ
るときは、前記受付台１または２から前記発信元金呼返
すことができる手段を有する方式とする。
答方式は、ＡＣＤ機能を有する構内用電子交換機におい
て、ＡＣＤ着信呼に対して応答できる状態にある受付台
１．２がないとき、外部装置のボイスメールモジュール
１７に！、ｐ一旦代理応答させ、相手からのメツセージ
を記憶し、いづれかの受付台１または２が応答可能にな
つ友とき、前記受付台１または２をボイスメールモジュ
ール１７が呼出し、呼出され友前記受付台１または２は
ボイスメールモジュール１７から前記メッセージを受取
ジ、さらに前記ＡＣＤ着信呼の発信元を呼返す必要があ
るときは、前記受付台１または２から前記発信元金呼返
すことができる手段を有する方式とする。
（実 施例〕
次に本発明について図面を参照して説明する。
第１図は本発明の一実施例を示した構成図である。
第１図に示すように時分割通話路スイッチｌＯに、ＡＣ
Ｄ着信着信呼答するための受付台用電話機１および２と
、ＡＣＤ呼が着信する局線トランク３および４と１局線
発信のための局線トランク１３と、遅延アナウンス装置
１６を収容する之めのトランク１４と、ボイスメールモ
”’−”装ｆｔ １７ ｔ−収容する九めのトランク１
５と、中央処理装置１１が接続され、中央処理装［１１
にはメモリ１２が接続されている。
Ｄ着信着信呼答するための受付台用電話機１および２と
、ＡＣＤ呼が着信する局線トランク３および４と１局線
発信のための局線トランク１３と、遅延アナウンス装置
１６を収容する之めのトランク１４と、ボイスメールモ
”’−”装ｆｔ １７ ｔ−収容する九めのトランク１
５と、中央処理装置１１が接続され、中央処理装［１１
にはメモリ１２が接続されている。
第２図は、メモリ１２の構成の一例を示し、キューイン
グメモリ２０ｉ、ボイスメールモジュールが代理応答し
念相手の、顧客などの電話番号と識別コードを登録する
。キューイングカウンタ２１はキューイングメモリ（キ
ューインクブロック）２０にキューイングされている顧
客などのブロック数を示すカウンタである。以下代理応
答の相手を顧客として説明する。
グメモリ２０ｉ、ボイスメールモジュールが代理応答し
念相手の、顧客などの電話番号と識別コードを登録する
。キューイングカウンタ２１はキューイングメモリ（キ
ューインクブロック）２０にキューイングされている顧
客などのブロック数を示すカウンタである。以下代理応
答の相手を顧客として説明する。
第１図において、ＡＣＤＣＤ化着信ランク３に着信があ
ったとき、ＡＣＤＣＤ着信呼受付台用電話機工び２が、
いづれも他の着信呼に応答済みで話中状態であれば、局
線トランク３に着信したＡＣＤ着信呼は、中央処理装置
１１にょつて待合わせ状態に入り１局線トランク３には
呼出音が送出される。
ったとき、ＡＣＤＣＤ着信呼受付台用電話機工び２が、
いづれも他の着信呼に応答済みで話中状態であれば、局
線トランク３に着信したＡＣＤ着信呼は、中央処理装置
１１にょつて待合わせ状態に入り１局線トランク３には
呼出音が送出される。
通常３０秒程度の待合わせの後、受付台用電話機１およ
び２の話中状態が、なお続いている場合、中央処理装置
１１は、時分割通話路スイッチ１０を制御して局線トラ
ンク３をボイスメールモジュール装置収容トランク１５
に接続し、ボイスメールモジュール装置１７ｔ−起動さ
せる。
び２の話中状態が、なお続いている場合、中央処理装置
１１は、時分割通話路スイッチ１０を制御して局線トラ
ンク３をボイスメールモジュール装置収容トランク１５
に接続し、ボイスメールモジュール装置１７ｔ−起動さ
せる。
ボイスメールモジュールＨｔ１７は受付台用電話機１．
２のかわ夛に顧客などの氏名、用件を聞いて記憶し、後
で′ｗＬ話をかけなおす主旨の代理応答を行なう。さら
に顧客のｔ話番号を顧客にダイヤルしてもらい、このと
き監視中の中央処理装置１１はこのダイヤル信号を検出
して、１〜２桁の顧客の識別コード全付加しｆｃ後、メ
モリ１２内の代理応答キューイングメモリのキューイン
グカウンタ２１を操作し、ボイスメールモジュール代理
応答用のキューイングメモリ２０に登録する。ま友中夫
処理装置１１は、この顧客の識別コードをボイスメール
モジュール装置収容トランク１５ｉ通してボイスメール
モジュール装＠Ｌ７に、メモリへ登録しｔことを通知す
る。
２のかわ夛に顧客などの氏名、用件を聞いて記憶し、後
で′ｗＬ話をかけなおす主旨の代理応答を行なう。さら
に顧客のｔ話番号を顧客にダイヤルしてもらい、このと
き監視中の中央処理装置１１はこのダイヤル信号を検出
して、１〜２桁の顧客の識別コード全付加しｆｃ後、メ
モリ１２内の代理応答キューイングメモリのキューイン
グカウンタ２１を操作し、ボイスメールモジュール代理
応答用のキューイングメモリ２０に登録する。ま友中夫
処理装置１１は、この顧客の識別コードをボイスメール
モジュール装置収容トランク１５ｉ通してボイスメール
モジュール装＠Ｌ７に、メモリへ登録しｔことを通知す
る。
ボイスメールモジュール１ｉｌ１７の代理応答が完了す
ると、中央処理装置１１は時分割通話路スイッチ１０全
制御して局線トランク３とボイスメールモジュール装置
収容トランク１５を切離して局線トランク３に規正音を
送出し、顧客に復旧操作をさせるよう促す。
ると、中央処理装置１１は時分割通話路スイッチ１０全
制御して局線トランク３とボイスメールモジュール装置
収容トランク１５を切離して局線トランク３に規正音を
送出し、顧客に復旧操作をさせるよう促す。
その後、受付台用電話機１がＡＣＤ着信呼との通話が終
了して話中状態から空き状態になつｔ時点で中央、処理
装置１１は、これを検出して受付台用電話機１に対して
ボイスメールモジュール装置収容トランク１５全通して
ボイスメールモジュール装置１７からの着信表示を行な
う。
了して話中状態から空き状態になつｔ時点で中央、処理
装置１１は、これを検出して受付台用電話機１に対して
ボイスメールモジュール装置収容トランク１５全通して
ボイスメールモジュール装置１７からの着信表示を行な
う。
受付台ｔＩＬ話機詰機このボイスメールモジュール装置
１７からの着信に応答すると、中央処理装置１１は時分
割通話路スイッチ１０を制御して、ボイスメールモジュ
ール装置収容トランク１５と受付せ用を詰機１を゛接続
後、ボイスメールモジュール装置１７は１代理応答し几
顧客の用件の内容、氏名、電話番号を伝え友後、用件を
確認する九めに、顧客へ電話をかけなおすかどうかを受
付台用電話機１のオペレータに対し間合わせろ。
１７からの着信に応答すると、中央処理装置１１は時分
割通話路スイッチ１０を制御して、ボイスメールモジュ
ール装置収容トランク１５と受付せ用を詰機１を゛接続
後、ボイスメールモジュール装置１７は１代理応答し几
顧客の用件の内容、氏名、電話番号を伝え友後、用件を
確認する九めに、顧客へ電話をかけなおすかどうかを受
付台用電話機１のオペレータに対し間合わせろ。
このとき受付台用電話機１のオペレータが電話のかけな
おしを拒否し之ことを表わす操作（例えば未口の機能ボ
タンを押す操作）をし几場合は、中央処理装置」ｌは、
ボイスメールモジュール装置１７エｖＭｔＡ客の識別コ
ードを受信後。
おしを拒否し之ことを表わす操作（例えば未口の機能ボ
タンを押す操作）をし几場合は、中央処理装置」ｌは、
ボイスメールモジュール装置１７エｖＭｔＡ客の識別コ
ードを受信後。
時分割通話路スイッチ１０を制御してボイスメールモジ
ュール装置収容トランク１５と受付台用′ｒｌＬ話機ｌ
詰機切離して、受付台用電話機１に規正音を送出し、オ
ペレータの復旧操作を促す。
ュール装置収容トランク１５と受付台用′ｒｌＬ話機ｌ
詰機切離して、受付台用電話機１に規正音を送出し、オ
ペレータの復旧操作を促す。
またメモリ１２内の受信し几識別コード対応のキューイ
ングメモリ２０の該当ブロックを削除し、キューイング
カウンタ２１ｔ−操作してキューイングメモＩＪ ２０
の詰会わせ金貸なう。
ングメモリ２０の該当ブロックを削除し、キューイング
カウンタ２１ｔ−操作してキューイングメモＩＪ ２０
の詰会わせ金貸なう。
またオペレータが電話のかけなおし全要求する操作（例
えば井げｔ印の機能ボタンを押す操作）をし友ときは、
中央処理装置１１は、ボイスメールモジュール装［１７
より、該当する顧客の識別コード全受信後、時分１開通
話路スイッチ１０を制御してボイスメールモジュール収
容トランク１５と受付台用電話機１を切離しｔ後、メモ
リ１２内の受信し九識別コード対応のキューイングメモ
リ２０の該当ブロックから顧客の電話番号を玩出し、局
線発信用局線トランク１３を捕捉して顧客の電話番号を
ダイヤルし、受付台用電話機１ｔ−局線呼吊し状態とす
る。その後局線側が応答し九時点で、中央処理装置１１
は、時分割通話路スイッチ１０を制御して局線トランク
１３と受付台用電話機ｌを接続する。
えば井げｔ印の機能ボタンを押す操作）をし友ときは、
中央処理装置１１は、ボイスメールモジュール装［１７
より、該当する顧客の識別コード全受信後、時分１開通
話路スイッチ１０を制御してボイスメールモジュール収
容トランク１５と受付台用電話機１を切離しｔ後、メモ
リ１２内の受信し九識別コード対応のキューイングメモ
リ２０の該当ブロックから顧客の電話番号を玩出し、局
線発信用局線トランク１３を捕捉して顧客の電話番号を
ダイヤルし、受付台用電話機１ｔ−局線呼吊し状態とす
る。その後局線側が応答し九時点で、中央処理装置１１
は、時分割通話路スイッチ１０を制御して局線トランク
１３と受付台用電話機ｌを接続する。
そこでオペレータは先にボイスメールモジュール装置１
７に代理応答され几顧客と通話が可能となり、用件を確
認することができる。なおメモリ１２内の受信しｆｃ識
別コード対応のキューイングメモリ２０の該当ブロック
を削除し、キューイングカウンタ２１を操作してキュー
イングメモリ２０の詰合わぜｔ行なう。
７に代理応答され几顧客と通話が可能となり、用件を確
認することができる。なおメモリ１２内の受信しｆｃ識
別コード対応のキューイングメモリ２０の該当ブロック
を削除し、キューイングカウンタ２１を操作してキュー
イングメモリ２０の詰合わぜｔ行なう。
以上の他、遅延アナウンスメントサービスと組合わせて
効果的なＡＣＤサービスを提供することが可能であり、
以下その方法を説明する。
効果的なＡＣＤサービスを提供することが可能であり、
以下その方法を説明する。
前記説明中において、通常３０秒程度の待合わせの後、
受付台用電話ＰＡ１および２の話中状態がまだ続いてい
る場合、中央処理装置１１は時分割通話スイッチｌＯを
制御して局線トランク３をボイスメールそジュール装置
収容トランク１５に接続する前に、遅延アナウンス装置
収容トランク１４に接伏し、遅延アナウンス装置１６を
起動し、電話が混会っている＄を知らせるためのメツセ
ージを送出させる。
受付台用電話ＰＡ１および２の話中状態がまだ続いてい
る場合、中央処理装置１１は時分割通話スイッチｌＯを
制御して局線トランク３をボイスメールそジュール装置
収容トランク１５に接続する前に、遅延アナウンス装置
収容トランク１４に接伏し、遅延アナウンス装置１６を
起動し、電話が混会っている＄を知らせるためのメツセ
ージを送出させる。
メツセージの送出が完了すると、中央処理装［１１は時
分割通話スイッチ１０ｔ−制御して局線トランク３と遅
延アナウンス装置収容トランク１４ｅｇＪ離し、ＡＣＤ
着信呼を再び待合わせ状態とし局線トランク３に保留音
？送出する。
分割通話スイッチ１０ｔ−制御して局線トランク３と遅
延アナウンス装置収容トランク１４ｅｇＪ離し、ＡＣＤ
着信呼を再び待合わせ状態とし局線トランク３に保留音
？送出する。
なお、このようにして局線トランク３が遅延アナウンス
装置収容トランク１４．または前述のようにボイスメー
ルモジュール装置収容トランク１５と接続中の状態でも
、受付台用電話器Ｉｔ几は２が話中状態から応答可能な
空き状態になつ九場合は、直ちに遅延アナウンス装置１
６のメツセージ送出、ま九はボイスメールモジュール装
置１７による代理応答を中止し、空き状態の受付台用電
話機１ｔたは２へ局線トランク３からのＡＣＤＣ着呼表
示を行なう。
装置収容トランク１４．または前述のようにボイスメー
ルモジュール装置収容トランク１５と接続中の状態でも
、受付台用電話器Ｉｔ几は２が話中状態から応答可能な
空き状態になつ九場合は、直ちに遅延アナウンス装置１
６のメツセージ送出、ま九はボイスメールモジュール装
置１７による代理応答を中止し、空き状態の受付台用電
話機１ｔたは２へ局線トランク３からのＡＣＤＣ着呼表
示を行なう。
（発明の効果〕
以上説明し次ように本発明は、ＡＣＤ着信呼に対し、応
答可能な空き状態の受付台が一台も無い場会でもボイス
メールモジュールにより代理応答させることにより、遅
延アナウンスサービスによる待会わせ時間をいたづらに
引延ばすことなく、また顧客に不当な課金を強いること
な（ＡＣＤ着呼への対応ができろという効果がある。
答可能な空き状態の受付台が一台も無い場会でもボイス
メールモジュールにより代理応答させることにより、遅
延アナウンスサービスによる待会わせ時間をいたづらに
引延ばすことなく、また顧客に不当な課金を強いること
な（ＡＣＤ着呼への対応ができろという効果がある。
ｗＪ１図に本発明による一笑施例を示すブロック図であ
る。 第２図は、第１図の実施例中のメモリの構成の一例金示
す説明図である。 １．２・・・ＡＣＤ着信呼受付台用電話機３．４・・・
ＡＣＤＣ着呼着信線トランク１０・・・時分割通話路ス
イッチ １１・・・中央処理装置 １２・・・メモリ 、１３・・・局線発信用局線トランク １４・・・遅延アナウンス装置収容トランク１５・・・
ボイスメールモジュール装置収容トランク １６・・・遅延アナウンス装置
る。 第２図は、第１図の実施例中のメモリの構成の一例金示
す説明図である。 １．２・・・ＡＣＤ着信呼受付台用電話機３．４・・・
ＡＣＤＣ着呼着信線トランク１０・・・時分割通話路ス
イッチ １１・・・中央処理装置 １２・・・メモリ 、１３・・・局線発信用局線トランク １４・・・遅延アナウンス装置収容トランク１５・・・
ボイスメールモジュール装置収容トランク １６・・・遅延アナウンス装置
Claims (1)
- 自動呼出しダイヤル機能を有する構内用電子交換機にお
いて、自動呼出しダイヤル着信呼に対して、応答できる
状態にある空き受付台が無いとき、外部装置のボイスメ
ールモジュールにより一旦代理応答させ、相手からのメ
ッセージを記憶し、いづれかの受付台が応答可能になつ
たとき、前記受付台を前記ボイスメールモジュールが呼
出し、呼出された前記受付台はボイスメールモジュール
から前記メッセージを受取り、さらに前記自動呼出しダ
イヤル着信呼の発信元を呼返す必要があるときは、前記
受付台から前記発信元を呼返すことができる手段を有す
ることを特徴とする自動呼出しダイヤル着信呼代理応答
方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP29607686A JPS63149955A (ja) | 1986-12-12 | 1986-12-12 | 自動呼出しダイヤル着信呼代理応答方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP29607686A JPS63149955A (ja) | 1986-12-12 | 1986-12-12 | 自動呼出しダイヤル着信呼代理応答方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS63149955A true JPS63149955A (ja) | 1988-06-22 |
Family
ID=17828803
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP29607686A Pending JPS63149955A (ja) | 1986-12-12 | 1986-12-12 | 自動呼出しダイヤル着信呼代理応答方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS63149955A (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| EP0577332A3 (en) * | 1992-06-30 | 1994-08-10 | At & T Corp | Enhanced automatic call distribution system operation |
| USRE46387E1 (en) | 1998-09-11 | 2017-05-02 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for extended management of state and interaction of a remote knowledge worker from a contact center |
| USRE46438E1 (en) | 1999-09-24 | 2017-06-13 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for data-linking a mobile knowledge worker to home communication-center infrastructure |
| US9854006B2 (en) | 2005-12-22 | 2017-12-26 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | System and methods for improving interaction routing performance |
Citations (4)
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| JPS60162368A (ja) * | 1984-02-02 | 1985-08-24 | Nec Corp | 中継台話中時の交換方式 |
| JPS61107859A (ja) * | 1984-10-30 | 1986-05-26 | Fujitsu Ltd | 中継台の着信接続方式 |
| JPS61154254A (ja) * | 1984-12-26 | 1986-07-12 | Nec Corp | 話中時のメツセ−ジおよび発呼者呼び返し番号の蓄積方式 |
| JPS61203767A (ja) * | 1985-03-06 | 1986-09-09 | Nec Corp | 自動構内交換装置 |
-
1986
- 1986-12-12 JP JP29607686A patent/JPS63149955A/ja active Pending
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