JPH03220849A - 音声応答システム - Google Patents
音声応答システムInfo
- Publication number
- JPH03220849A JPH03220849A JP2017410A JP1741090A JPH03220849A JP H03220849 A JPH03220849 A JP H03220849A JP 2017410 A JP2017410 A JP 2017410A JP 1741090 A JP1741090 A JP 1741090A JP H03220849 A JPH03220849 A JP H03220849A
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- JP
- Japan
- Prior art keywords
- line
- hardware
- voice response
- incoming call
- voice reply
- Prior art date
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- Pending
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Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
［発明の目的コ
（産業上の利用分野）
本発明は、電話回線を用いて各種照会サービス業務を行
う音声応答システムに関する。
う音声応答システムに関する。
（従来の技術）
近年、電話回線を用いて各種の問合せや情報の照会サー
ビスを行う音声応答システムが、電話サービスにおける
代表的な一形態として知られている。
ビスを行う音声応答システムが、電話サービスにおける
代表的な一形態として知られている。
このようなシステムの多くは、一種類の電話番号で、同
時に複数の利用者との間で通話路を形成することができ
る代表番号制を採用している。
時に複数の利用者との間で通話路を形成することができ
る代表番号制を採用している。
すなわち、こうしたシステムでは、複数の回線をシステ
ム側にて持ち、各回線毎あるいは数本の回線毎に音声応
答用のハードウェアを対応付けている。
ム側にて持ち、各回線毎あるいは数本の回線毎に音声応
答用のハードウェアを対応付けている。
ところで、この音声応答システムにおいて、利用者から
の発呼に対して回線の割当てを行う場合は、予め定義さ
れた各回線の使用優先順位に従って、最も使用優先順位
が高いものから順次未使用の回線を探して行き、見付は
出した未使用の回線に対し着呼信号を送信することで行
われる。
の発呼に対して回線の割当てを行う場合は、予め定義さ
れた各回線の使用優先順位に従って、最も使用優先順位
が高いものから順次未使用の回線を探して行き、見付は
出した未使用の回線に対し着呼信号を送信することで行
われる。
しかしながら、上述した音声応答用ハードウェア、特に
使用優先順位の高いハードウェアに障害か発生した場合
、対応する回線への着呼通知があってもハードウェアは
捕捉されないため、該回線の空き状態か続き、着呼が次
の回線に転送されなくなる。
使用優先順位の高いハードウェアに障害か発生した場合
、対応する回線への着呼通知があってもハードウェアは
捕捉されないため、該回線の空き状態か続き、着呼が次
の回線に転送されなくなる。
（発明か解決しようとする課題）
したがって、従来からの音声応答システムでは、一部の
音声応答用ハードウェアの障害でも、システム全体に及
ぶ障害となるという問題があった。
音声応答用ハードウェアの障害でも、システム全体に及
ぶ障害となるという問題があった。
本発明はこのような課題を解決するためのもので、一部
の音声応答用ハードウェアに障害が発生しても、そのハ
ードウェアの機能を他の音声応答用ハードウェアで代替
することにより、正常なサービス業務を継続させること
のできる音声応答システムの提供を目的としている。
の音声応答用ハードウェアに障害が発生しても、そのハ
ードウェアの機能を他の音声応答用ハードウェアで代替
することにより、正常なサービス業務を継続させること
のできる音声応答システムの提供を目的としている。
［発明の構成］
（課題を解決するための手段）
本発明の音声応答システムは上記目的を達成するために
、電話回線を通じて所定の音声応答処理を行う複数の音
声応答用ハードウェアと、利用者からの発呼に対し、各
音声応答用ハードウェアの中から未使用のハードウェア
を一つ選択し、該ハードウェアに対し着呼を通知する着
呼通知手段と、着呼の通知を受けた音声応答用ハードウ
ェアが所定時間を経過しても捕捉されない場合、他の音
声応答用ハードウェアへ着呼を転送する着呼転送手段と
を具備したものである。
、電話回線を通じて所定の音声応答処理を行う複数の音
声応答用ハードウェアと、利用者からの発呼に対し、各
音声応答用ハードウェアの中から未使用のハードウェア
を一つ選択し、該ハードウェアに対し着呼を通知する着
呼通知手段と、着呼の通知を受けた音声応答用ハードウ
ェアが所定時間を経過しても捕捉されない場合、他の音
声応答用ハードウェアへ着呼を転送する着呼転送手段と
を具備したものである。
（作 用）
本発明の音声応答システムでは、着呼転送手段が、着呼
の通知を受けた音声応答用ハードウェアが所定時間を経
過しても捕捉されない場合、他の音声応答用ハードウェ
アへ着呼を転送するので、一部の音声応答用ハードウェ
アに障害が発生しても、そのハードウェアで行うべき音
声応答処理を他の音声応答用ハードウェアで代行させる
ことができ、正常なサービス業務を継続させることがで
きる。
の通知を受けた音声応答用ハードウェアが所定時間を経
過しても捕捉されない場合、他の音声応答用ハードウェ
アへ着呼を転送するので、一部の音声応答用ハードウェ
アに障害が発生しても、そのハードウェアで行うべき音
声応答処理を他の音声応答用ハードウェアで代行させる
ことができ、正常なサービス業務を継続させることがで
きる。
（実施例）
以下、本発明の実施例を図面に基づいて説明する。
第１図は本発明に係る一実施例の音声応答システムの構
成を説明するためのブロック図である。
成を説明するためのブロック図である。
同図において、１は電話回線２を通じて情報紹介サービ
ス等の所定の音声応答処理を行う複数の音声応答用ハー
ドウェア３を備えた音声応答装置である。この音声応答
装置１は、システム代表番号のダイヤルによる利用者か
らの発呼に対し、複数の回線２の中から一つを割当てて
音声応答を行うよう個々の回線２毎に上述の音声応答用
ハードウェア３を対応付けて構成させている。そして利
用者からの発呼に対する回線２の割当ては、電話回線交
換機４との間に介挿された構内交換機等の回線切替装置
５により行われる。
ス等の所定の音声応答処理を行う複数の音声応答用ハー
ドウェア３を備えた音声応答装置である。この音声応答
装置１は、システム代表番号のダイヤルによる利用者か
らの発呼に対し、複数の回線２の中から一つを割当てて
音声応答を行うよう個々の回線２毎に上述の音声応答用
ハードウェア３を対応付けて構成させている。そして利
用者からの発呼に対する回線２の割当ては、電話回線交
換機４との間に介挿された構内交換機等の回線切替装置
５により行われる。
この回線切替装置５においては、利用者からの発呼に対
する着呼先２ａの回線２の割当て規則が定義されている
。つまり、このシステムでは、各回線２に使用優先順位
を付けて、その使用優先順位の高いものから順次未使用
の回線２を選択するという規則が定義されている。また
、この回線切替装置５においては、着呼先２ａの回線２
に対して着呼信号を送信しても、対応する音声応答用ノ
１−ドウエア３が所定の時間を経過しても捕捉されない
場合に、着呼を代替着呼先２ｂである他の回線２に転送
するための規則も定義されている。尚、このシステムで
は、代替着呼先２ｂは使用優先順位の低い音声応答ハー
ドウェア３の回線２が割当てられるよう定義されている
。
する着呼先２ａの回線２の割当て規則が定義されている
。つまり、このシステムでは、各回線２に使用優先順位
を付けて、その使用優先順位の高いものから順次未使用
の回線２を選択するという規則が定義されている。また
、この回線切替装置５においては、着呼先２ａの回線２
に対して着呼信号を送信しても、対応する音声応答用ノ
１−ドウエア３が所定の時間を経過しても捕捉されない
場合に、着呼を代替着呼先２ｂである他の回線２に転送
するための規則も定義されている。尚、このシステムで
は、代替着呼先２ｂは使用優先順位の低い音声応答ハー
ドウェア３の回線２が割当てられるよう定義されている
。
次にこの音声応答システムの動作を第２図のフローチャ
ートを参照しながら説明する。
ートを参照しながら説明する。
まずシステム代表番号のダイヤルによる利用者からの発
呼があると、電話回線交換機４を経由して着呼信号が回
線切替装置５へ通知される（ステップＡ）。
呼があると、電話回線交換機４を経由して着呼信号が回
線切替装置５へ通知される（ステップＡ）。
すると、回線切替装置５は、予め定義された各回線２の
使用優先順位に従って、最も使用優先順位が高いものか
ら順次未使用の回線２を探して行き（ステップＢ）、見
付は出した未使用の回線２に対し着呼信号を送信する（
ステップＣ）。
使用優先順位に従って、最も使用優先順位が高いものか
ら順次未使用の回線２を探して行き（ステップＢ）、見
付は出した未使用の回線２に対し着呼信号を送信する（
ステップＣ）。
この後、対応する音声応答用ノ＼−ドウエア３が所定の
時間内に捕捉されれば、この／Ｘ−ドウエア３にて音声
応答による紹介サービスが開始される（ステップＤ、Ｅ
）。
時間内に捕捉されれば、この／Ｘ−ドウエア３にて音声
応答による紹介サービスが開始される（ステップＤ、Ｅ
）。
また、所定の時間を経過しても対応する音声応答用ハー
ドウェア３が捕捉されない場合、回線切替装置５は、こ
れまての回線２への着呼信号の送信を中止しくステップ
Ｄ、Ｆ） 、着呼を、当該回線２に対して予め定義され
た代替着呼先２ｂの回線２に転送する（ステップＧ）。
ドウェア３が捕捉されない場合、回線切替装置５は、こ
れまての回線２への着呼信号の送信を中止しくステップ
Ｄ、Ｆ） 、着呼を、当該回線２に対して予め定義され
た代替着呼先２ｂの回線２に転送する（ステップＧ）。
この後、代替着呼先２ｂの回線２において、所定の時間
内に対応する音声応答用ハードウェア３が捕捉されれば
、このハードウェア３にて音声応答による紹介サービス
を開始する（ステップＤ１Ｅ）。
内に対応する音声応答用ハードウェア３が捕捉されれば
、このハードウェア３にて音声応答による紹介サービス
を開始する（ステップＤ１Ｅ）。
かくしてこの実施例の音声応答システムによれば、一部
の回線２に対応する音声応答用ハードウェア３に障害か
発生しても、回線切替装置５は、その回線２に着呼の通
知を開始してから所定時間が経過した時点て、対応する
音声応答用ハードウェア３が捕捉されていなければ、着
呼を他の回線２に転送して、他の音声応答用ハードウェ
ア３で音声応答処理を代行させることができる。
の回線２に対応する音声応答用ハードウェア３に障害か
発生しても、回線切替装置５は、その回線２に着呼の通
知を開始してから所定時間が経過した時点て、対応する
音声応答用ハードウェア３が捕捉されていなければ、着
呼を他の回線２に転送して、他の音声応答用ハードウェ
ア３で音声応答処理を代行させることができる。
したがって、一部の音声応答用ハードウェア３の障害が
システム全体に悪影響を及ぼすことがなくなり、安定性
に優れた音声応答システムが実現できる。
システム全体に悪影響を及ぼすことがなくなり、安定性
に優れた音声応答システムが実現できる。
［発明の効果］
以上説明したように本発明の音声応答システムによれば
、一部の音声応答用ハードウェアに障害が発生しても、
そのハードウェアの機能を他の音声応答用ハードウェア
で代替することかでき、正常なサービス業務を継続させ
ることができる。
、一部の音声応答用ハードウェアに障害が発生しても、
そのハードウェアの機能を他の音声応答用ハードウェア
で代替することかでき、正常なサービス業務を継続させ
ることができる。
第１図は本発明に係る一実施例の音声応答システムの構
成を説明するためのブロック図、第２図は第１図の音声
応答システムの動作を説明するためのフローチャートで
ある。 １・・・音声応答装置、２・・・電話回線、３・・・音
声応答用ハードウェア、４・・・電話回線交換機、５・
・・回線切替装置。 第 第２２
成を説明するためのブロック図、第２図は第１図の音声
応答システムの動作を説明するためのフローチャートで
ある。 １・・・音声応答装置、２・・・電話回線、３・・・音
声応答用ハードウェア、４・・・電話回線交換機、５・
・・回線切替装置。 第 第２２
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 電話回線を通じて所定の音声応答処理を行う複数の音声
応答用ハードウェアと、 利用者からの発呼に対し、前記各音声応答用ハードウェ
アの中から未使用のハードウェアを一つ選択し、該ハー
ドウェアに対し着呼を通知する着呼通知手段と、 前記着呼の通知を受けた音声応答用ハードウェアが所定
時間を経過しても捕捉されない場合、他の音声応答用ハ
ードウェアへ着呼を転送する着呼転送手段とを具備した
ことを特徴とする音声応答システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2017410A JPH03220849A (ja) | 1990-01-25 | 1990-01-25 | 音声応答システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2017410A JPH03220849A (ja) | 1990-01-25 | 1990-01-25 | 音声応答システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH03220849A true JPH03220849A (ja) | 1991-09-30 |
Family
ID=11943236
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2017410A Pending JPH03220849A (ja) | 1990-01-25 | 1990-01-25 | 音声応答システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH03220849A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH09298596A (ja) * | 1996-04-30 | 1997-11-18 | Nec Corp | 音声蓄積再生システムの制御方式 |
-
1990
- 1990-01-25 JP JP2017410A patent/JPH03220849A/ja active Pending
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH09298596A (ja) * | 1996-04-30 | 1997-11-18 | Nec Corp | 音声蓄積再生システムの制御方式 |
| US5953394A (en) * | 1996-04-30 | 1999-09-14 | Nec Corporation | Control system for voice mail system |
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