JP2000308104A - 内線電話交換機システム - Google Patents

内線電話交換機システム

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Abstract

(57)【要約】 【課題】 内線電話機や内線グループを拡張するのが容
易であり、かつ一台の内線電話交換機の内線電話機にお
けるあふれ呼を、他の内線電話交換機の内線電話機に転
送することが迅速に行える内線電話交換機システムを提
供する。 【解決手段】 本発明の内線電話交換機システムは、複
数の内線電話機４ａ、４ｂを収容した複数の内線電話交
換機３ａ、３ｂを通信回線６によってネットワーク化し
ている。各内線電話交換機は電話網１を介して到着した
着信呼をネットワークの全体で共通の着信順序キュー７
にキューイングする。また各内線電話交換機は、ネット
ワークの全体で共通の分配順序キュー９をスキャンして
最適な内線電話機を選出する。更に各内線電話交換機は
選出された内線電話機が自内線電話交換機に収容されて
いる場合は着信呼を内線電話機に接続し、他の内線電話
交換機に収容されている場合は通信回線を介して他の内
線電話交換機に着信呼を送る。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、複数の内線電話交
換機（以下「ＰＢＸ」という）で形成されたネットワー
クに関し、特にＰＢＸをまたがって内線グループを形成
する場合の改良に関する。
【０００２】
【従来の技術】図３は従来のＰＢＸ（ｐｒｉｖａｔｅ
ｂｒａｎｃｈ ｅｘｃｈａｎｇｅ）を用いた内線電話交
換機システムの構成ブロック図である。図において、Ｐ
ＢＸ３は、内線グループ５を構成する内線電話機４が複
数台設けられているもので、例えば建造物のフロア単位
や事業所単位に設けられている。内線電話機４には、電
話機毎に固有の内線電話番号が付されている。ＣＰＵ１
０は、ＰＢＸ３の内部に設けられた交換処理を行うもの
で、内線電話機４の内線番号を記憶するデータベース８
にアクセスする。トランク回路２は、外部の電話網１と
ＰＢＸ３とを中継する回路である。外部の電話網１は、
通信事業者が構築する公衆回線で、市内電話、長距離電
話、国際電話、携帯電話網などがある。
【０００３】図４は複数のＰＢＸを制御装置で接続する
場合の、従来装置の構成ブロック図である。第１のＰＢ
Ｘ３ａが管理する内線グループ５ａと、第２のＰＢＸ３
ｂが管理する内線グループ５ｂとは、通信回線１２並び
に呼分配制御装置１３を介して接続されている。呼分配
制御装置１３は、内線グループ５ａでのあふれ呼をグル
ープ５ｂに転送している。ここで、あふれ呼とは内線グ
ループ５ａに属する全ての内線電話機４ａが通話中とな
って、外部の電話網１からの呼び出しに迅速に応答でき
なくなる状態をいう。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかし、図３の装置に
よれば、内線グループ５がひとつのＰＢＸに閉じている
必要があったため、内線電話機４や内線グループ５を拡
張できる範囲が限られているという課題があった。その
ため、内線使用者が内線電話機４の接続台数を増大した
り、あるいは組織変更に伴い内線グループ５の変更を行
うのに、既設のＰＢＸでは柔軟に対応できなかった。
【０００５】また、図４の装置によれば、あふれ呼制御
装置１３による内線グループ５ａでのあふれ呼をグルー
プ５ｂに転送することは、あくまでも二次的な処理のた
め、接続先の内線電話機４ｂの決定処理に即時性がな
く、電話をかけてきた顧客を待たせる時間が長くなると
いう課題があった。更に、ＣＰＵ１０ａ、ＣＰＵ１０ｂ
と装置１３との間に密な連携がないため、同期を取った
データベースの更新が容易でないなど、保守性が悪いと
いう課題があった。
【０００６】本発明は上述する課題を解決するもので、
内線電話機や内線グループを拡張するのが容易であり、
一台の内線電話交換機の内線電話機におけるあふれ呼
を、他の内線電話交換機の内線電話機に転送することが
迅速に行える内線電話交換機システムを提供することを
目的とする。
【０００７】
【解決を解決するための手段】上記課題を解決する本発
明の内線電話交換機システムは、複数の内線電話機４を
収容した複数の内線電話交換機３ａ、３ｂを、通信回線
６によってネットワーク化してなる内線電話交換機シス
テムにおいて、前記各内線電話交換機内に、電話網１を
介して到着した着信呼を検出し、該着信呼を前記ネット
ワークの全体で共通の着信順序キュー７にキューイング
する第１の手段と、前記各内線電話交換機にそれぞれ収
容された内線電話機を含む内線グループ５に対応する分
配順序キュー９をスキャンして、負荷が均等になる内線
電話機を選出する第２の手段と、前記第２の手段によっ
て選出された内線電話機が自内線電話交換機に収容され
ている場合は前記着信呼を該内線電話機に接続し、他の
内線電話交換機に収容されている場合は前記通信回線を
介して該他の内線電話交換機に前記着信呼を送る第３の
手段とを設けたことを特徴としている。
【０００８】このように構成すると、第１の手段では電
話網１を介して到着した着信呼をネットワークの全体で
共通の着信順序キュー７にキューイングして、この着信
呼の着信順序を定める。第２の手段では、ネットワーク
の全体で共通の分配順序キュー９をスキャンして、負荷
が均等になる内線電話機を選出する。第３の手段では、
着信順序キュー７と分配順序キュー９から定まる着信呼
と内線電話機との接続を行っており、内線電話機が自内
線電話交換機に収容されている場合は着信呼を内線電話
機に接続し、他の内線電話交換機に収容されている場合
は通信回線を介して他の内線電話交換機に着信呼を送
る。
【０００９】また、本発明の内線電話交換機システムに
おいて、前記各内線電話交換機は、自内線電話交換機に
故障があるときは、自内線電話交換機宛の電話網１から
の着信呼について、迂回用通信路１１及び前記通信回線
を介して他の内線電話交換機に前記着信呼を送るように
構成している。このような構成によると、内線電話交換
機に故障があっても、ネットワーク接続された内線電話
交換機でバックアップできるので、信頼性が高まる。
【００１０】更に、本発明の内線電話交換機システムに
おいて、前記各内線電話交換機は、自内線電話交換機に
故障があるときは、前記第２の手段において、前記分配
順序キューで割り当てる内線電話機から前記故障のある
自内線電話交換機に収容されている内線電話機を除くよ
うに構成している。このような構成によると、一台の内
線電話交換機に故障があっても、ネットワーク接続され
た他の内線電話交換機に収容された内線電話機で分配順
序キューが定められるので、一台の内線電話交換機に多
数の内線電話機を収容している集中型に比較して信頼性
が高まる。
【００１１】
【発明の実施の形態】以下、図面を用いて本発明の実施
の形態を説明する。図１は、本発明の第一の実施の形態
を説明する構成ブロック図である。尚、以下の図面にお
いて、前出の図面で説明した要素と同一もしくは類似す
る機能を有するものには、同一または類似する符号を付
して重複する説明を省略する。
【００１２】図において、２台のＰＢＸ３ａとＰＢＸ３
ｂが、専用の通信回線６にて接続されてＰＢＸネットワ
ークを形成している。通信回線６には、例えば長距離電
話業者の提供する専用回線や光ファイバ網を用いる。そ
れぞれのＰＢＸ３ａ、３ｂは外部の電話網１ａ、１ｂと
内線電話機４ａ、４ｂとを収容している。そして、分配
接続機能を営むＣＰＵ１０ａ、１０ｂがデータベース８
ａ、８ｂに基づき交換処理を制御する。
【００１３】内線グループ５は、ＰＢＸネットワークを
形成しているＰＢＸ３ａ、３ｂの各内線電話機４ａ、４
ｂについて、一体として形成されている。着信順序キュ
ー７は、ＰＢＸネットワーク全体での着信順序を表して
いる。分配順序キュー９は、ＰＢＸネットワーク全体で
の内線の分配順序を表している。ここで、キューとは、
数学における待ち行列に相当する概念である。例えばコ
ールセンターの場合には１日１万件程度の外部からの着
信呼に対して、１００回線の内線で応答するが、現実に
顧客からの着信呼に受け答える内線電話機４ａ、４ｂを
有する担当者は１０〜２０人程度で、残り９０〜８０回
線についてはＰＢＸ３ａ、３ｂが対応している。ＰＢＸ
３ａ、３ｂの対応は、顧客からの着信呼に対しては内線
を呼び出す音をトランク回路２経由で顧客に送りつつ、
担当者の内線が空いた時点で顧客からの着信呼を担当者
の内線電話機４ａ、４ｂに繋ぐものである。即ち、着信
順序キュー７は、顧客からの着信呼をＰＢＸ３ａ、３ｂ
が受け付けた順序を表しており、分配順序キュー９は、
着信呼が繋がれるトランク回路２と落とし込まれる内線
電話機４との順序制御に用いられる。
【００１４】このように構成された装置の動作を次に説
明する。ここでは、ＰＢＸネットワークは通信販売の注
文受け付けセンターで構築されているものとする。顧客
が注文用のトランク回路２ａの電話番号を回すと、電話
網１ａからトランク回路２ａを経てＰＢＸ３ａが着信を
検出する。同時にＣＰＵ１０ａはＰＢＸネットワーク全
体で共通の着信順序キュー７にこの着信呼をキューイン
グする。次にＣＰＵ１０ａは、内線グループ５に対応す
る分配順序キュー９をスキャンし、最適と思われる内線
電話機４ａ、４ｂを内線グループ５全体の中から一つ選
出しこの呼を分配接続する。ここで最適とは、その時点
で一番暇な担当者の内線電話機４ａ、４ｂに繋ぐこと
で、各担当者の負荷を平準化できる。
【００１５】選出された内線電話機４ａ、４ｂがＰＢＸ
３ａに収容されている場合は、直接トランク回路２ａと
内線電話機４ａとを接続する。選出された内線電話機４
ａ、４ｂがＰＢＸ３ｂに収容されている場合は、通信回
線６を介して内線電話機４ｂとを接続する。
【００１６】図２は、本発明の第２の実施の形態を説明
する構成ブロック図で、通信販売の注文受け付けセンタ
ーを示している。この図において、図１との相違点は、
ＣＰＵ１０ａが故障した場合に備えて、迂回用の通信路
１１と、ＰＢＸ３ａ、３ｂとを接続する通信路１２が用
意されていることである。通信路１２には、ＰＢＸ３
ａ、３ｂと接続する中継用回路１２ａ、１２ｂが設けら
れている。
【００１７】このように構成された装置の動作を次に説
明する。顧客が注文用のトランク回路２ａの電話番号を
回すと、電話網１ａからトランク回路２ａを経てＰＢＸ
３ａが着信を検出する。もしこの時、ＩＣが損壊してい
たり、停電等の事情でＣＰＵ１０ａが故障していた場
合、この着信呼は迂回用の通信路１１と通信路１２を経
由してＰＢＸ３ｂに自動的に転送される。
【００１８】次にＣＰＵ１０ｂはＣＰＵ１０ａに代わっ
て、着信順序キュー７にこの着信呼をキューイングし、
内線電話機４ｂに分配接続する。この時ＰＢＸ３ａに収
容される内線電話機４ａは分配先から除外されるので、
ＣＰＵ３ａの故障が発生しても顧客に対し電話応対サー
ビスを平常通り時間遅れなしで提供できるという効果が
ある。
【００１９】尚、上記実施例においては２台のＰＢＸ３
ａ、３ｂを用いてＰＢＸネットワークを形成する場合を
示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、３
台以上のＰＢＸでＰＢＸネットワークを形成してもよ
い。
【００２０】
【発明の効果】以上説明したように、本発明の内線電話
交換機システムによれば、電話網を介して到着した着信
呼をネットワークの全体で共通の着信順序キューにキュ
ーイングし、ネットワークの全体で共通の分配順序キュ
ーをスキャンして、負荷が均等になる内線電話機を選出
し、着信呼と内線電話機を分配接続する構成とすると共
に、この分配接続は通信回線によってネットワーク化さ
れた複数の内線電話交換機に収容された内線電話機につ
いて行うので、既設の内線電話交換機に新設の内線電話
交換機を通信回線で接続して、統合化された内線電話交
換機システムとして容易に運用でき、システム構成の変
更や拡張が容易であるという効果がある。そこで、例え
ば通信販売の注文受け付けセンター等のように、ＰＢＸ
１台の最小構成とｎ台の構成に拡張後とで電話サービス
に差が出ないので、顧客に対しインパクトが出ず、最適
である。また、導入企業においても、組織変更などでオ
フィスの分散、集中が発生しても、各オフィスに設置さ
れた内線電話交換機を通信回線で接続して統合すること
で対応が容易であり、設備投資も低減できるという効果
がある。
【００２１】更に顧客ごとに異なる電話番号を通知し、
最寄りの内線電話交換機に電話をかけてもらうようにし
ても、応対する内線電話機は論理的にシステム全体の中
から選定しているため、均質なサービスを維持できる。
内線電話交換機間を接続する通信回線には定額制の専用
通信回線を利用できるため、通話コストの低減を図るこ
とができ、特に通話料金を着信者払い方式にする場合に
効果が大きい。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の第一の実施の形態を説明する構成ブ
ロック図である。
【図２】 本発明の第２の実施の形態を説明する構成ブ
ロック図である。
【図３】 従来のＰＢＸを用いた内線電話交換機システ
ムの構成ブロック図である。
【図４】 複数のＰＢＸを制御装置で接続する場合の、
従来装置の構成ブロック図である。
【符号の説明】
３ａ、３ｂ 内線電話交換機 ４ａ、４ｂ 内線電話機 ５ 内線グループ ６ 通信回線 ７ 着信順序キュー ８ａ、８ｂ データベース ９ 分配順序キュー １０ａ、１０ｂ 分配接続手段（ＣＰＵ） １１ 迂回用通信路

Claims (3)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 複数の内線電話機（４ａ、４ｂ）を収容
    した複数の内線電話交換機（３ａ、３ｂ）を、通信回線
    （６）によってネットワーク化してなる内線電話交換機
    システムにおいて、 前記各内線電話交換機内に、 電話網（１）を介して到着した着信呼を検出し、該着信
    呼を前記ネットワークの全体で共通の着信順序キュー
    （７）にキューイングする第１の手段と、 前記各内線電話交換機にそれぞれ収容された内線電話機
    を含む内線グループ（５）に対応する分配順序キュー
    （９）をスキャンして、負荷が均等になる内線電話機を
    選出する第２の手段と、 前記第２の手段によって選出された内線電話機が自内線
    電話交換機に収容されている場合は前記着信呼を該内線
    電話機に接続し、他の内線電話交換機に収容されている
    場合は前記通信回線を介して該他の内線電話交換機に前
    記着信呼を送る第３の手段と、 を設けたことを特徴とする内線電話交換機システム。
  2. 【請求項２】 前記各内線電話交換機は、自内線電話交
    換機に故障があるときは、自内線電話交換機宛の電話網
    （１）からの着信呼について、迂回用通信路（１１）及
    び前記通信回線を介して他の内線電話交換機に前記着信
    呼を送ることを特徴とする請求項１に記載の内線電話交
    換機システム。
  3. 【請求項３】 前記各内線電話交換機は、自内線電話交
    換機に故障があるときは、前記第２の手段において、前
    記分配順序キューで割り当てる内線電話機から前記故障
    のある自内線電話交換機に収容されている内線電話機を
    除くことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の内
    線電話交換機システム。
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