JPH03276284A - 現金自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は現金自動取引装置に係り、特に、待機中の利用
者に対して待ち時間の目安を知らせる機構を備えた現金
自動取引装置に関する。

〔産業上の利用分野〕

現金自動取引装置は金融機関の営業店ごとに１台または
複数台設置されているが、利用者が多い場合には行列を
つくって自分の順番を待つこととなる。

従来、このような現金自動取引での混雑を緩和する方法
としては、例えば特開昭６２−１９０５５３号公報に記
載のように、取引処理と通帳や現金、小切手等の物品の
受は渡し処理とを分離し。

自動処理装置での取引処理の後、自動返却装置で取引結
果の物品を返却する方式、あるいは特開昭６２−１９２
８５３号公報に記載のように、取引を単純取引と複雑取
引に分け、単純取引のときは利用者が現金自動取引装置
を操作して行い、複雑取引のときは番号札を発行して顧
客を待機させ、取引の終了後、取引結果の物品等を返却
する方式などが提”案されている。

〔発明が解決しようとする課題〕

上記従来技術は、窓口の混雑緩和には役立つが、実際に
現金自動取引装置の前に行列ができた場合について配慮
されておらず、待機中の利用者は待ち時間の目安が分ら
ないため、焦燥感を生じるという問題があった。また、
操作者の中には操作の習熟度や取引の内容によっては操
作時間が長くなる場合があり、複数台ある現金自動取引
装置のうちの必ずしも短い列のものの利用者の順番が早
く回ってくるとは限らない等の不具合があった。

本発明の目的は、現金自動取引装置の前に行列ができた
場合、利用者が焦燥感をもたずに待機でき、また、現金
自動取引装置が複数台ある場合のそれぞれの利用者の待
ち行列の適正化を可能にすることにある。

〔課題を解決するための手段〕

上記目的を達成するために１本発明は、現金自動取引装
置に、操作中の利用者の操作の所要時間を予見し、該利
用者に続く待機中の利用者に対して待ち時間を知らせる
手段を設けたことを特徴とする。

〔作　用〕

利用者の操作の所要時間は、センタにある利用者ごとの
元帳の未記帳件数および／または利用者の現金自動取引
装置の習熟度等より予見することが可能である。利用者
の操作の習熟度は、例えば暗証番号の入力に要した時間
を監視することで行う、操作中の利用者の未記帳件数、
操作習熟度等により該利用者の操作時間を計算し、それ
を待機中の利用者の待ち時間として表示する。これによ
り、待機中の利用者は待ち時間の目安を知ることができ
る。

〔実施例〕

以下、本発明の一実施例について図面により説明する。

第１図は本発明の現金自動取引装置の一実施例の外観図
を示す。第１図中、１０は現金自動取引装置本体（ＡＴ
Ｍ）、１１は操作パネル、１２は待ち時間表示部である
。利用者は操作パネル１１を操作して現金自動取引を行
う、この時、後述するように、センタ側ＣＰＵにおいて
、該利用者の操作習熟度や元帳の未記帳件数等に対応し
た待ち時間情報が作成され、それによって待機中の利用
者に対する待ち時間が計算されて表示部１２に表示され
る。待ち時間の表示は数値１２−１および／または図形
１２−２によって行う。

第１図では、待ち時間表示部１２を現金自動取引装置１
０に一体的に取り付ける実施例を示したが、該待ち時間
表示部１２は装置１０から離れた場−所に取り付け、そ
の間をケーブルが接続するようにしてもよい。即ち、待
ち時間表示部１２は、操作中の利用者に邪魔されないで
待機中の利用者から見えさえすればよい。

第２図はシステム全体の概略ブロック図である。

第１図に示した現金自動取引装Ｗ　（ＡＴＭ）ｌＯは回
線りでセンタの中央処理装置（ＣＰＵ）２０と接続され
ている。センタ側ＣＰＵ２０は主記憶装置ＩＩ！２１を
内蔵し、さらに外部記憶装置！２２を備えている。

センタ側ＣＰＵ２０の主記憶装［１１または外部記憶装
［２２には、現金自動取引装置１ｏの利用者ごとの口座
情報が格納されているが、該口座情報に未記帳件数を登
録する欄と暗証番号の入力所要時間のデータを保持する
欄を設ける。第３図は該口座情報のフォーマットを示し
たものである。

更に、センタ側ＣＰＵ２０の主記憶装置１２１または外
部記憶装置２２には、利用者の操作の習熟度を示すテー
ブルを用意する。第４図は該テーブルの一例で、例えば
暗証番号４桁を利用者が入力するのに要する時間を複数
に区分して対応する数値で保有する。第４図で、Ａは操
作に習熟した利用者の暗証番号入力時間ａを格納してい
る。同様に、Ｂは標準的な暗証番号の入力時間すを格納
し。

Ｃは操作に不慣れな利用者の暗証入力時間Ｃを格納して
いる。

第５図はセンタ側ＣＰＵ２０が営業店側ＡＴＭ１０に送
出する待ち時間情報ブロックのフォーマットを示したも
ので、待ち時間情報ブロックＴｗは、当該利用者の習熟
度を係数で示す習熟度Ｔｗａと未記帳件数を数値で示す
Ｔｗｂからなる。

次に全体の動作を説明する。ＡＴＭｌｏの利用者はカー
ドや通帳等と暗証番号の入力によって本人確認がなされ
て自動取引が許可されるが、この時、暗証番号４桁の入
力所要時間をＡＴＭＩＯにより監視する。そして、ＡＴ
ＭＩＯは該暗証番号の入力所要時間Ｔｏを取引電文に付
加してセンタに送信する。

センタ側ＣＰＵ２０では該取引電文を受取り。

該電文中のＴｏを第３図に示した利用者ごとに対応する
口座情報ＦｏのＴｔに格納する。次にセンタ側ＣＰＵ２
０では、Ｆｏに格納された暗証番号の入力所要時間ＴＯ
と未記帳件数Ｍによって利用者の自動取引操作に要する
時間（待機中の利用者からは待ち時間）を示す待ち時間
情報ブロックＴＷ（第５図）を作成し、回線りを通して
営業店側ＡＴＭＩＯに送る。この待ち時間情報ブロック
ＴＷは、例えば次のようにして作成される。第３図の利
用者ごとの口座情報ＦｏとＴｔの内容、すなわちＴｏに
ついて、第４図の習熟度係数テーブルを参照してＴ　ｏ
　＜　ａの場合は操作の所要時間は相当に早いものと考
えられるため、Ｔｗの習熟度Ｔｗａには「１」を格納す
る。また、未記帳件数ＭはＦＯに数値としてあらかじめ
格納されているので、このＭの内容をそのままＴｗのＴ
ｗｂに格納する。これによって、待ち時間情報ブロック
Ｔｗのデータは完成する。

営業店側ＡＴＭＩＯでは、センタ側ＣＰＵ２０から送ら
れてきた待ち時間情報ブロックＴｗのＴｗａとＴｗｂの
内容から１例えばｒＴｗａＸ５十ＴｗｂＸ３Ｊのような
計算をして表示部１２に図形または数値で待ち時間を表
示する。仮りにＴｗａを１、Ｔｗｂを１０とした場合、
前記計算式によればｒｌＸ５＋１０Ｘ３＝３５Ｊとなる
。つまり３５秒の待ち時間を表示することになる。同様
にしてａ　＜　Ｔ　ｏ　＜　ｂでは、Ｔｗａに「２」を
格納し、Ｍを２０とした時、前記計算式によれば「２Ｘ
５＋２０Ｘ３＝７０秒」の待ち時間になる。

待ち時間の計算の仕方は上記の方法に限る必要はなく、
待ち時間情報ブロックＴｗの習熟数Ｔｗａに格納する数
値も任意である。また、センタ側ＣＰＵ２０から営業店
側ＡＴＭ１．ＯにＴｗを送出するタイミングは、ＡＴＭ
ＩＯからセンタ側に取引電文が送られ、ＣＰＵ２０で利
用者ごとの口座情報ＦＯから未記帳件数Ｍを検索した時
点で行えばよく、その後にＣＰＵ２０での自動取引に係
る内部処理をすることによって、待機中の利用者は操作
中の利用者の操作開始後に速やかに待ち時間を知ること
ができる。さらに、表示部１２に表示される待ち時間は
、取引の間中固定である必要はなく、取引の進行に応じ
て更新し、該更新した待ち時間を逐次表示するようにし
てもよい。

〔発明の効果〕

以上説明したように、本発明によれば、操作中の利用者
の操作の所要時間を予測し、待機中の利用者に待ち時間
を知らせることが可能となり、該待機中の利用者の焦燥
感を解消できる。また、複数台の現金自動取引装置のそ
れぞれに行列ができている場合、利用者が現金自動取引
装置を選択する際の目安を提供することができ、営業店
での待ち行列を適正化することも可能となり、利用者の
利便性が向上する。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明による現金自動取引装置の一実施例の外
観図、第２図はシステム全体の概略ブロック図、第３図
は利用者ごとの口座情報のフォーマット例を示す図、第
４図は利用者の操作の習熟度を示すテーブルの構成例を
示す図、第５図はセンタＣＰＵが送出する待ち時間情報
ブロックのフォーマット例を示す図である。 １０・・・現金自動取引装置本体、 １１・・・操作パネル、 １２・・・待ち時間表示部。 第 １ 図 第２図 第３ 図 着た１１係数チー７’Ｉｔ、” 第５図 后シら蛸に巾１顯プ゛口・／２丁Ｗ 匡「＝Ｆ￥１コ

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. （１）利用者の操作により自動的に取引が行われる現金
   自動取引装置において、待機中の利用者に対して待ち時
   間を知らせる手段を設けたことを特徴とする現金自動取
   引装置。