JPH0333995A - 自動取引装置の顧客操作時間の監視方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［産業上の利用分野］ この発明は例えば現金自動預金支払機等に代表される自
動取引装置（Ａｕｔｏ　Ｔｅ１ｌｅｒ　Ｍａｃｈｉｎｅ
　、以下ＡＴＭという）の顧客操作時間の監視方法に関
するものである。

［従来の技術］ キャッシュカードや通帳を用いて現金の入金や支払いを
行う自動預金支払機等のＡＴＭは、現金の入金、支払い
、振込み、及び照会等の各動作を行うのに、それぞれ複
数の顧客の操作を必要とする。またこの顧客の操作につ
いては、各操作毎に必要な時間に一定の余裕時間を加え
た顧客監視時間（例えば簡単な操作には２０秒、多少複
雑な操作には４０秒等）を設定している。

第２図は一般的なＡＴＭの顧客操作手順を説明する図で
ある。

図においては、まず取引の種別により■支払、■入金、
■照会、■振込に分類し、頭文字によりＭは顧客の操作
、Ｄは表示装置による指示、ＣはＡＴＭの判断動作の識
別をしている。

第３図は一般的なＡＴＭの顧客入力情報を説明する図で
ある。

第３図を参照し、第２図を説明する。第２図においては
、最初のステツプＣ１１においてＡＴＭは前記■〜■の
取引種別を表示し、ステップＭ。１において顧客は自分
の希望する取引種別を人力する。

ステップＣｏ１はにおいてＡＴＭは顧客の人力情報を判
断し、選択された各取引の動作に分岐する。

■支払動作の場合には、顧客はステツプＣ１１において
カードを挿入し、ステップＭ　及びＭ２Ｓにお２ いて暗証番号の情報を入力し、ステツプＣ１１において
支払金額の情報を人力する。また顧客に操作を行わせる
前段のステップＤ　及びＤ１２において１ ＡＴＶは表示装置により暗証入力指示及び金額人力指示
を行う。ステップＣ１１において挿入されたカードから
読取った暗証番号と顧客が人力した暗証番号との照合を
行い、一致していれば次のステツプＣ１１に進むが、不
一致の場合は顧客に暗証番号の入れ直し操作を求める。

同様に■入金動作の場合にはステツプＣ１、Ｍ２２にお
いて、■照合動作の場合にはステップＭ３１〜Ｍ３３に
おいて、■振込動作の場合にはステップＭ４１〜Ｍ５０
において、それぞれ顧客の操作が行われる。また顧客の
操作に先立つ前段のステップＤ、Ｄ−Ｄ　　において、
それぞれＡＴＭは３１　　４１　　４Ｂ 表示装置により顧客操作が正しく行なわれるように誘導
するガイダンスの指示を行う。この場合ＡＴＭは各操作
に必要な誘導指示を行ってから、所定の顧客監視時間（
例えば確認のような簡単な操作には２０秒、暗証番号人
力等の操作には４０秒等）待って、この監視時間以内に
顧客の操作が正しく完了した場合は次のステップに進み
、そうでない場合はタイムアウト（通常は顧客が途中で
いなくなったとみなし、現在の取引を中止し次の取引待
ちとなること。）となり１、途中まで人力した情報は無
効となり当該取引は中止される。例えば４桁必要な暗証
番号が、所定の監視時間内に３桁しか人力されない場合
等がこれに該当する。特に■振込動作の場合には、第２
図及び第３図に示した通り、顧客の操作回数と入力する
情報の量が多く、操作についての顧客の負担は大きい。

第４図は一般的なＡＴＭの外観斜視図であり、１０は顧
客へのガイダンスを表示する表示装置、１１は顧客が操
作を行う顧客操作部、１２は係員用キースイッチ、２４
はカード挿入口であり、磁気カードリーダ・プリンタに
つながっている。２５は通帳挿入口であり、通帳記帳機
につながっている。２６は紙幣取出入口であり、紙幣の
出入れを行なう入出金機につながる。２７は硬貨取出入
口であり、硬貨の出入れを行なう硬貨入出金機につなが
っている。

顧客は表示装置ｉｏの画面上に表示された操作誘導指示
にもとすき、顧客操作部１１内の操作釦を操作して、確
認操作や暗証番号の人力操作等を行う。

また最近は顧客操作部１１に代えて、表示装置１０のＣ
Ｒ７表面にタッチパネルを設けて、ＣＲ７画面上に表示
された釦をタッチすることにより情報人力を行う装置も
使用されている。

［発明が解決しようとする課題］ 上記のような従来のＡＴＭの顧客操作時間の監視方法で
は、表示装置に操作誘導指示を行ってからの監視時間が
すべての人に対して同一であるので、老人のようにＡＴ
Ｍの操作に慣れない顧客の操作時間があらかじめ設定さ
れた監視時間を越えると、タイムアウトになって途中ま
で入力した情報は無効となり、該当取引が中止される等
の問題点があった。

またこのＡＴＭの操作に不慣れの顧客に対して、銀行係
員が操作説明を行い、顧客がこの説明をききながら操作
を行っても、同様にタイムアウトになるという問題点が
あった。

この発明はかかる問題点を解決するめたになされたもの
で、ＡＴＭの操作に不慣の顧客が長時間かかって操作を
行っても、また銀行係員が顧客に操作方法を説明し、顧
客がその説明をききながら操作を行ってもタイムアウト
にならないＡＴＭの顧客操作時間の監視方法を得ること
を目的とする。

［課題を解決するための手段］ この第１の発明に係る自動取引装置の顧客操作時間の監
視方法は、この発明に係る自動取引装置に顧客監視時間
設定手段、顧客監視時間指定手段及び顧客操作時間監視
手段をそれぞれ設け、前記顧客監視時間設定手段により
複数の種類の顧客監視時間を設定し、前記顧客監視時間
指定手段により前記設定された複数の種類の顧客監視時
間のうちの１つを指定し、自動取引装置が顧客に操作の
誘導指示をしてから前記指定された顧客監視時間内に顧
客の操作が完了したかどうかを、前記顧客操作時間監視
手段により監視する方法とするものである。

この第２の発明に係る自動取引装置の顧客操作時間の監
視方法は、前記第１の発明における顧客監視時間指定手
段として、自動取引装置に設けられた係員用キースイッ
チを用い、自動取引装置は前記係員用キースイッチがセ
ットされたことを検知することにより、あらかじめ設定
された複数の種類の顧客監視時間のうちの１つを指定す
る方法とするものである。

この第３の発明に係る自動取引装置の顧客操作時間の監
視方法は、前記第１の発明における顧客監視時間指定手
段として、あらかじめ顧客監視時間を指定した情報が記
録されたカードを用い、自動取引装置は顧客の挿入した
カードから読仕した前記顧客監視時間を指定した情報に
基づき、あらかじめ設定された複数の種類の顧客監視時
間のうちの１つを指定する方法とするものである。

［作用］ この第１の発明においては、この発明に係る自動取引装
置に顧客監視時間設定手段、顧客監視時間指定手段及び
顧客操作時間監視手段をそれぞれ設け、前記顧客監視時
間設定手段は複数の種類の顧客監視時間を設定し、前記
顧客監視時間指定手段は前記設定された複数の種類の顧
客監視時間のうちの１つを指定し、前記顧客操作時間監
視手段は自動取引装置が顧客に操作の誘導指示をしてか
ら前記指定された顧客監視時間内に顧客の操作が完了し
たかどうかを監視する。

この第２の発明においては、前記第１の発明における顧
客監視時間指定手段が自動取引装置に設けられた係員用
キースイッチであり、自動取引装置は前記係員用キース
イッチがセットされたことを検知することにより、あら
かじめ設定された複数の種類の顧客監視時間のうちの１
つを指定する。

この第３の発明においては、前記第１の発明における顧
客監視時間指定手段が、あらかじめ顧客監視時間を指定
した情報が記録されたカードであり、自動取引装置は顧
客の挿入したガードから読出した前記顧客監視時間を指
定した情報に基づき、あらかじめ設定された複数の種類
の顧客監視時間のうちの１つを指定する。

［実施例］ 第１図は本発明に係るＡＴＭの構成を示すブロック図で
あり、１は主制御部で、内部にソフトウェアタイマ２、
通常の初期値メモリ３、特別の初期値メモリ４、選択器
５を含む。６はカードリーダ・プリンタ制御部で、カー
ドリーダ１３及びドツトプリンタ１４を制御する。７は
入出金制御部で入出金機１５を制御する。入出金機１５
は内部に紙幣確認部１６を含む。８は時計装置で、前記
監視時間の計数等に用いる。９は通帳制御部で通帳イン
サータ１７及びプリンタ１８の制御を行う。１０は表示
装置、１１は顧客操作部、１２は係員用スイッチ、１９
はコイン人出金機である。２ｏはインタフェース部で、
主制御部１と回線又はターミナルコントローラ（以下Ｔ
／Ｃという）とのインタフェース処理を行う。

２１はフロッピーディスク装置（以下ＦＤＤという）、
２２はハードディスク装置（以下ＨＤＤという）、２３
は電源装置で外部よりＡＣ電源を入力し、ＡＴＭ内部の
各機器にＤＣ電源を供給する。なお上記１０〜１２は第
４図の機器と同一のものである。

第５図は本発明に係るＡＴＭの顧客操作時間の監視方法
を示すフローチャートである。

第１図において、本発明に関係する部分は主制御部１内
に設けられたソフトウェアタイマ２、通常の初期値メモ
リ３、特別の初期値メモリ４、選択器５、単独の機器で
ある時計装置８及び係員用キースイッチ１２である。そ
の他の部分は従来のＡＴＭと全く同一のものである。

最初に第１図によりＡＴＭの一般的動作について説明す
る。まずカードリーダ１３は磁気カードより暗証番号を
読取り、顧客入力番号との照合に用いる。ドツトプリン
タｉ４はレシートに取引内容や貯金残高等の印字を行う
。紙幣認識部１６は紙幣の種類や正規の紙幣かを認識す
る。入出金機１５は紙幣による入金や支払いを行う。通
帳インサータ１７は通帳を挿入して、プリンタ１８によ
り取引内容や預金残高等を通帳に印字する。コイン人出
金機１９はコイン（５００円〜１円）による入金及び支
払いを行う。ＦＤＤ２１及びＨＤ　Ｄ　２２は主制御部
１が各動作に必要とするプログラム及びデータ等を記憶
する。インタフェース部２０は回線又はＴ／Ｃを介して
センタの中央制御装置と主制御部１との間の情報の送受
を中継する。主制御部１は、ＦＤＤ２１及びＨＤ　Ｄ　
２２に記憶されたプログラム及びデータと、顧客操作部
１１から人力される情報やカードリーダから読取った情
報等に基づき、カードリーダ・プリンタ制御部６、入出
金制御部７、通帳制御部９、コイン人出金機１９、及び
表示装置１０を制御し、ＡＴＶが行うすべての動作を制
御する。

次に第１図により本発明に係るＡＴＭの動作を説明する
。

主制御部１内のソフトウェアタイマ２はタイマ動作開始
時に初期値（例えば２０）を設定し、時計装置８から得
られる一定時間（例えば１秒）毎の時刻信号により設定
値から−１の減算動作を繰り返し行い、設定値が０にな
ると（本例では２０回減算を行い、即ち２０秒経過する
と）タイムアウト信号を出力する。以上の動作をソフト
ウェアにより実行するものである。通常の初期値メモリ
３は、比較的ＡＴＭの操作に慣れている顧客に対して、
ＡＴＭの各操作毎に従来定められた各顧客監視時間を設
定するため、ソフトウェアタイマ３にセットする通常の
初期値を記憶するメモリである。特別の初期値メモリ４
は、老人のようにＡＴＭの操作に不慣れの顧客を対象と
して、例えば従来定められた各顧客監視時間をすべて従
来より５割増しとか２倍とする各顧客監視時間を設定す
るため、ソフトウェアタイマ３にセットする特別の初期
値を記憶するメモリである。選択器５は、本例では係員
用キースイッチ１２からの制御信号が人力されたときは
、特別の初期値メモリ４からの出力信号を選択してソフ
トウェアタイマ２に供給し、前記制御信号が人力されな
いときは、通常の初期値メモリ３からの出力信号を選択
してソフトウェアタイマ２に人力する。

主制御部１は表示装置ｌＯを介して第２図で説明したよ
うに、■支払、■入金、■残高照会、■振込等の操作を
顧客に行わせるため、顧客に文字、図形またはイラスト
等によるガイダンスの指示を行うと、直ちにソフトウェ
アタイマ２の動作を開始させ、各操作に対応してそれぞ
れ設定された初期値に基づく顧客監視時間内に顧客の操
作が完了するか、どうかのチエツクを行う。

第５図のフローチャートにより上記顧客操作時間の監視
方法を説明する。同図のステップＳ１において、表示装
置１０を介して顧客に係員の説明が必要かどうかを質関
し、顧客操作による回答がＹＥＳ　（必要）か、Ｎｏ（
不必要）かを判断する。

判断結果がＮｏの場合はステップＳ３に移り、ＹＥＳの
場合はステップＳ２に移る。ステップＳ２では係員に係
員用キースイッチ１２をセットしてもらう。ステップＳ
３では、表示装置１０を介して顧客操作に必要な誘導指
示をする。ステップＳ４ではキースイッチ１２がセット
されているかどうかを判断する。判断結果がＹＥＳの場
合はステップＳ６に、ＮＯの場合はステップＳ５に移る
。ステップＳ５では、通常の初期値メモリ３より該当す
る操作に対応して読出した通常操作の初期値をソフトウ
ェアタイマ２の設定値Ａにセットする。この初期値は通
常の顧客を対象とするものである。

ステップＳ６では特別の初期値メモリ４より該当する操
作に対応して読出した大きな値の初期値をソフトウェア
タイマ２の設定値Ａにセットする。

この初期値は老人等の操作に不慣れの顧客を対象するも
のである。ステップＳ７でソフトウェアタイマ２の処理
を開始する。ステップＳ８では時計装置８より時刻信号
が入力される度に、設定値Ａより−１の演算を行う。ス
テップＳ９では上記設定値Ａが０になったかどうかの判
定を行い、０でなければステップＳｌｌに移り、０の場
合はステツプＳ７Ｏに移る。ステツプＳ７Ｏでは、顧客
操作がタイムアウトしたのでタイムアウト処理を行う。

ステップＳｌｌでは顧客操作が完了したかどうかの判定
を行い、完了した場合は次の操作へ移行し、完了しない
場合はステップＳ７に戻りステップ８７〜Ｓｌｌのルー
プを繰り返す。このようにして顧客の行う各操作に対し
て２通りの顧客監視時間を設定することができる。

なお上記実施例においては、顧客操作に対する２種類の
顧客監視時間の内、長い方の顧客監視時間を指定する手
段として係員用キースイッチを使用する例を示したが、
本発明はこれに限定されるものではなく、例えば顧客が
保有する磁気カード等にこの顧客監視時間の指定情報を
あらかじめ記録しておき、この磁気カードがカードリー
ダに挿入されると、カードリーダがこの指定忰報を読取
り、自動的に顧客監視時間を通常よりも長くすることが
可能である。

さらに上記実施例においては、顧客の行う各操作に対し
て２種類の顧客監視時間を設定した例を示したが、さら
にこれを３種類又はこれ以上の種類を設け、例えば（１
）はすべて通常の顧客監視時間、（２）はすべて（１）
の５割増しの顧客監視時間、（３）はすべて（１）の２
倍の顧客監視時間等を設定し、顧客が８０才以上の高齢
者の場合は（３）の最も長い顧客監視時間を自動指定す
る等の木目細いサービスを行うこともできる。

［発明の効果］ 以上のようにこの発明によれば、自動取引装置にあらか
じめ複数の種類の顧客監視時間を設定し、係員用キース
イッチやカードに記録された情報等の監視時間指定手段
により、あらかじめ設定された複数の種類の顧客監視時
間のうちの１つを指定できるので、自動取引装置の操作
に不慣れの顧客が長時間かかっって操作を行っても、ま
た係員が操作方法を説明しながら顧客に操作を行わせて
も、顧客操作時間が前記顧客監視時間を越えないので、
該当取引が途中で中止されることがなくなり、顧客に対
する自動取引装置のサービス向上の効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明に係るＡＴＭの構成を示すブロック図、
第２図は一般的なＡＴＭの顧客操作手順を説明する図、
第３図は一般的なＡＴＭの顧客入力情報を説明する図、
第４図は一般的なＡＴＭの外観斜視図、第５図は本発明
に係るＡＴＭの顧客操作時間の監視方法を示すフローチ
ャートである。 図において、１は主制御部、２はソフトウェアタイマ、
３は通常の初期値メモリ、４は特別の初期値メモリ、５
は選択器、６はカードリーダ・プリンタ、７は入出金制
御部、８は時計装置、９は通帳制御部、ＩＯは表示装置
、１１は顧客操作部、１２は係員用キースイッチ、１３
はカードリーダ、１４はドツトプリンタ、１５は入出金
機、１６は紙幣認識部、１７は通帳インサータ、１８は
プリンタ、１９はコイン人出金機、２０はインタフェー
ス部、２１はＦＤＤ。 ２２はＨＤＤ、２３は電源装置、２４はカード挿入口、
２５は通帳挿入口、２Ｂは紙幣取出入口、２７は硬貨取
出入口である。

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. （１）金融機関等に設置される自動取引装置の顧客操作
   時間の監視方法において、 顧客監視時間設定手段により複数の種類の顧客監視時間
   を設定し、顧客監視時間指定手段により前記設定された
   複数の種類の顧客監視時間のうちの１つを指定し、自動
   取引装置が顧客に操作の誘導指示をしてから前記指定さ
   れた顧客監視時間内に顧客の操作が完了したかどうかを
   、顧客操作時間監視手段により監視する方法を特徴とす
   る自動取引装置の顧客操作時間の監視方法。
2. （２）前記顧客監視時間指定手段として、自動取引装置
   に設けられた係員用キースイッチを用い、自動取引装置
   は前記係員用キースイッチがセットされたことを検知す
   ることにより、あらかじめ設定された複数の種類の顧客
   監視時間のうちの１つを指定する請求項１記載の自動取
   引装置の顧客操作時間の監視方法。
3. （３）前記顧客監視時間指定手段として、あらじめ顧客
   監視時間を指定した情報が記録されたカードを用い、自
   動取引装置は顧客の挿入したカードから読出した前記顧
   客監視時間を指定した情報に基づき、あらかじめ設定さ
   れた複数の種類の顧客監視時間のうちの１つを指定する
   請求項１記載の自動取引装置の顧客操作時間の監視方法
   。