JPH0336665A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は、障害発生時の取引進行状況を照会することの
できる自動取引装置に関する。

（従来の技術） 金融機関等において、顧客に対応して各種取弓の処理を
行なう窓口端末が設置されている。また、行員の手を介
すことなく顧客自身が各種取弓の処理を実行する場合に
は、自動取引装置が利用されている。さて、窓口端末及
び自動取引装置は、通信回線を介して、各種情報を集中
管理する上位装置（ホストコンピュータ）に接続されて
いる。このホストコンピュータの制御管理により、窓口
端末装置及び自動取引装置は、その運用を行なっている
。

第２図に、従来一般的な金融システムの構成図を示す。

図において、金融システムは、情報センタ１と、営業店
２と、自動取引層３とから構成されている。情報センタ
１と、営業店２及び自動取引層３とは、通信回線４によ
り接続されている。情報センタ１は、複数の営業店２及
び自動取引層３における取引を、集中的に制御管理する
ものである。営業店２は、顧客の応対を行なう行員が配
置された場所（各支店等）である。自動取引層３は、例
えば公共施設（官庁や駅等）に設けられ、顧客との取引
を無人で処理する場所である。

情報センタ１には、ホストコンピュータ１１と顧客ファ
イル２１２が設けられている。営業店２には、窓口端末
２１と自動取引装置２２が設けられている。

自動取引店３には、自動取引装置３１が設けられている
。

情報センタ１のホストコンピュータ１１は、営業店２及
び自動取引店３に設けられた窓口端末２１及び自動取引
装置２２．３１の動作を制御管理するものである。顧客
ファイル１２は、顧客に関する情報、例えば預金の残高
や暗証番号等を格納するディスク装置等から構成された
ものである。

営業店２の窓口端末２１は、入出金等の処理に必要な情
報の入力及び出力を行なうための、ホストコンピュータ
１１の端末装置である。自動取引装置２２は、顧客自身
が入出金等の取引操作を行なう装置である。自動取引店
３の自動取引装置３１も、この自動取引装置２２と同様
の構成のものである。

さて、以上の構成のシステムにおいて、営業店２の窓口
端末２１は、窓口に訪れた顧客に直接的に対応して各種
取引の処理を行なう。また、自動取引装置２２は、顧客
自身が所定の手順に従って装置の操作を行ない、各種取
引を行なう。また、自動取引店３においても、自動取引
装置３１は、顧客自身が所定の手順に従って装置の操作
を行ない、各種取引を行なう。

（発明が解決しようとする課題） さて、自動取引装置２２．３１による取引処理の最中に
、各種の障害が発生する場合がある。この障害は主に、
自動取引装置２２．３１に発生する機器エラーと、自動
取引装置２２．３１とホストコンピュータ１１との間の
情報通信時に問題が発生する通信エラーの２つを挙げる
ことができる。機器エラーは、例えば磁気カードや通帳
、さらには紙幣等が装置内でつまり、装置内への収納も
しくは顧客への返却ができなくなった場合や装置自体が
故障した場合に発生する。また通信エラーは、例えば本
来ホストコンピュータから送られて来るべき情報、例え
ば、自動取引装置２２゜３１からの情報を受信した旨を
示す応答信号等が、一定の時間経過しても得られないよ
うな場合に発注する。このような場合、自動取引装置２
２．３１は、直ちにその運用を中止してしまう。その後
、係員は、障害が発生した時点における、ホストコンピ
ュータ１１の取引状態を把握する作業を実行する。即ち
、係員は、障害の発生した取引に関して、ホストコンピ
ュータ１１が、既に取引に必要な手続きを終了してその
取引が成立したものとして扱っているか否かを確認する
ことになる。これは、入金取引の最中に障害が発生し、
かつ取引が不成立であった場合、係員は、現金や通帳等
を顧客に返却することになる。また、出金取引の最中に
障害が発生し、かつ取引が成立していた場合、係員は、
現金や磁気カードを顧客に手渡すことになるためである
。

このように、ホストコンピュータ１１が取引を成立させ
ているか不成立であるかによって、その後の係員の対応
が変わる。

ところで、ホストコンピュータ１１が、取引を成立させ
ているか不成立であるかの照会は、営業店２においては
、窓口端末２１を用いて行なわれる。即ち、窓口端末２
１から、自動取引装置２２を特定する装置番号を入力す
ると共に、窓口端末２１の操作（ホストコンピュータ１
１が成立させている自動取引装置２２の取引の内、最新
の取引の照会を指示する操作）を行なう、これにより、
窓口端末２１から、ホストコンピュータ１１に向けて、
装置番号及び予め自動的に出力される銀行番号及び支店
番号、さらには、窓口端末２１を特定する端末番号等と
共に、成立照会の指示を示す命令が伝送される。ホスト
コンピュータ１１では、この成立照会の命令を受付ける
と、装置番号により特定される自動取引装置２２の最新
の取引内容の情報を、窓口端末２１に伝送する。行員は
、ホストコンピュータ１１から伝送されてきた取引内容
の情報（取引情報）に基づいて、自動取引装置２２にお
いて障害が発生した取引が成立しているか不成立である
かを判断する。即ち、窓口端末２１に表示された取引内
容が、障害発生時に自動取引装置２２において処理され
ていた取引ならば、ホストコンピュータ１１では、障害
発生時の取引を成立したものとしていると判断する。ま
た、窓口端末２１に表示された取引内容が、障害発生時
に自動取引装置２２において処理されていた取引と異な
る取引内容（障害が発生した取引の前に処理された取引
）ならば、ホストコンピュータ１１では、障害発生時の
取引を成立させていないものと判断する。

このように、ホストコンピュータ１１への成立照会の処
理は窓口端末２１を用いて行なわれるため、窓口端末２
１による処理、即ち、窓口に訪れた顧客の取引に関する
対応が中断してしまい、処理が滞ってしまうといった問
題が生じていた。また、窓口端末２１から、自動取引装
置２２を特定する装置番号を入力する際、入力ミスが発
生したような場合、異なる自動取引装置に関する成立照
会を行なってしまうといった問題が生じていた。

また、自動取引店３において障害が発生した場合、係員
が自動取引店３に出向いた後、電話等の通信手段を用い
て、隣接する営業店に成立紹介の依頼を行なったり、直
接情報センタ１の係員に成立照会を依頼する等の作業を
行なっていた。このように、自動取引店３に係員が出向
いて、口頭により成立照会の依頼を行なうには、電話連
絡などに非常に手間がかかり顧客への迅速な対応を取る
ことができなかった。

本発明は以上の点に着目してなされたもので、窓口端末
の運用の中断及び口頭による成立照会の依頼を行なう必
要がなく、さらに照会に必要な情報の入力ミスが発生し
ない自動取引装置を提供することを目的とするものであ
る。

（課題を解決するための手段） 本発明の自動取引装置は、取引の障害が発生したとき、
その障害発生を認識する障害認識手段と、前記障害が認
識された場合、この障害発生直前に成立した取引をホス
トコンピュータに照会する成立照会手段と、前記照会に
基づいて、当該取引が成立したか否かの表示を制御する
照会結果制御手段とを備えたものである。

（作用） 以上の装置は、障害認識手段が障害の発生を認識すると
、通常の取引に係る運用を中止する。その後、成立照会
手段により、障害発生直前に成立した取引の照会をホス
トコンピュータに対して行なう。照会結果制御手段は、
成立照会手段による照会結果と、障害の発生した取引内
容とを比較し、一致した場合には取引成立を、不一致の
場合には取引不成立を示す表示を行なう。

（実施例） 第１図は、本発明の自動取引装置の実施例を示すブロッ
ク図。

図には、情報センタ１と、この情報センタ１に通信回線
４を介して接続された自動取引装置５が示されている。

情報センタ１は、先に第２図において説明したように、
ホストコンピュータ１１と顧客ファイル１２が設けられ
ている。

自動取引装置５は、メインコントローラ５１と、カード
リーダライタ５２と、レシートプリンタ５３と、通帳記
帳部５４と、紙幣人出金部５５と、表示部５６と、入力
部５７と、ディスク装置５８と、電源部５９と、インタ
フェース部６０とから構成されている。

メインコントローラ５１は、プロセッサ等から構成され
たもので、自己表示手段６１、障害認識手段６２、成立
照会手段６３、照会結果制御手段６４が設けられている
。

カードリーダライタ５２は、磁気カードに設けられた磁
気ストライブの読出し及び書込みを行なう磁気ヘッド等
を備えたものである。レシートプリンタ５３は、顧客へ
発行する取引明細票や、金融機関が取引の控えとして保
存する取引控え用紙（ジーヤナル用紙）の印刷を行なう
印字ヘッドを備えたプリンタである。通帳記帳部５４は
、通帳への印刷を行なう印字ヘッドを備えたプリンタか
らなるものである。紙幣人出金部５５は、紙幣を格納す
る紙幣ストッカや所定の紙幣取出し口に紙幣の搬送を行
なうローラなどの搬送機構等から構成されたものである
。表示部５６は、顧客及び係貝に装置の操作案内等、各
種の情報を表示するデイスプレィ等から構成されたもの
である。入力部５７は、顧客及び係員が情報の入力に利
用するテンキー等から構成されたものである。ディスク
装置５８は、各種取引処理及び保守処理に必要なプログ
ラムやデータ等が格納されたハードディスク等から構成
されたものである。電源部５９は、装置を構成する各部
に電力の供給を行なう定電圧電源装置等から構成された
ものである。インタフェース部６０は、自動取引装置５
上の信号と通信回線４上の可聴信号との整合を取る、モ
デム等から構成されたものである。

さて、メインコントローラ５１の自己表示手段６１は、
この自動取引装置５が設置された営業店を特定する店番
号及びこの自動取引装置５を特定する装置番号等からな
る自己表示情報を格納するレジスタ等からなるものであ
る。障害認識手段６２は、自動取引装置５を構成する各
部に障害が発生したことを認識し、さらに障害発生時の
取引内容（取引種別や口座番号等）を−時格納するレジ
スタ等から構成されたものである。成立照会手段６３は
、自己表示手段６１の内容と共に、成立照会命令をホス
トコンピュータ１１に向けて伝送する制御を行なうもの
である。照会結果制御手段６４は、成立照会手段６３に
よる照会結果と、障害認識手段６２に記憶された取引内
容を、レシートプリンタ５３を起動させて印刷する制御
もしくは表示部５６に表示する制御を行なうものである
。

以上の構成の自動取引装置５において、障害が発生した
、場合の動作を、第３図及び第４図を参照しながら説明
する。

第３図は、本発明に係る操作部の上面図である。

図に示した操作部７０は、自動取引装置５の操作を行な
う場合に利用されるものである。

図において、操作部７０には、デイスプレィ等から構成
される表示部５６の表示画面５６ａと、入力部５７の各
キー（テンキー５７ａ、確認キー５７ｂ、取消しキー５
７ｃ、取引指示キー５７ｄ、５７ｅ）とが示されている
。また、自動取引装置５の運用を変更するためのオペレ
ータキーを挿入するキー差込口７１が設けられている。

キー差込口７１は、“運用”と“保守”の２つの設定を
行なうことができる０通常、キー差込口７１は、“運用
”側に設定されている。

さて第４図は、本発明に係る動作フローチャートである
。

図に示したフローチャートは、自動取引装置５を用いて
取引を行なっている最中に障害が発生した場合の動作を
示したものである。

先ず、自動取引装置５は、取引動作の最中に障害が発生
すると、障害認識手段６２の制御により、その運用を中
止する。この時障害認識手段６２は、障害発生時に自動
取引装置５で行なわれていた取引内容の記憶を行なう、
そして、この運用の中止を認識しに係員は、直ちにオペ
レータキーをキー差込口７１にセットして、”保守“の
設定を行なう（ステップＳ３）。障害認識手段６２は、
ディスク装置５８から保守用のプログラムを読出して起
動する。これにより、表示画面５６ａには、複数のユー
ティリティ（保守作業を実行するための機能）を選択す
る一覧が表示される。係員は、この−覧から成立照会の
ユーティリティ番号を入力する（ステップＳ２）、さら
に、係員は自動取引装置５の保守作業を行なう権限のあ
ることを示すオペレータカードを、カードリーダライタ
５２に読取らせる。障害認識手段６２は、オペレータカ
ードが正規のものであるか否かを、ディスク装置５８に
予め格納された照合情報と照合することにより判断する
（ステップＳ４）　　この判断結果がＮＯの場合、ステ
ップＳ３に戻る。また、ステップＳ４の結果がＹＥＳの
場合、障害認識手段６２は、成立照会手段６３を起動す
る。成立照会手段６３は、自己表示手段６１の内容を読
出し、この内容と共に成立照会命令をインタフェース部
６０及び通信回線４を介して上位局（ホストコンピュー
タ）１１に送信する（ステップＳ５）、ホストコンピュ
ータ１１では、成立照会命令の通知を受付けると、自動
取引装置５が成立させた最新の取引に関する取引情報を
顧客ファイル１２から読出し、自動取引装置５に送信す
る。これにより自動取引装置５の成立照会手段６３は、
ホストコンピュータ１１からの取引情報を受信すること
になる（ステップＳ５）。

成立照会手段６３は、取引情報を受信すると照会結果制
御手段６４を起動し、この取引情報を通知する。照会結
果制御手段６４は、障害認識手段６２に格納された取引
内容を読出し、この取引内容と成立照会手段６３から通
知された取引情報との比較を行ない一致していれば取引
が成立している旨を、また不一致である場合には取引が
不成立である旨を取引内容及び取引情報と共にレシート
プリンタ５３を用いて明細票に印字しくステ・ンブＳ７
）処理を終了する。係員は、発行された明細票の内容を
見て、顧客に通帳及び現金の返却、また、磁気カードと
現金を手渡す１作業を行なう。

以上説明したように、本発明に自動取引装置５は、窓口
端末や電話等を利用することなくホストコンピュータ１
１への成立照会を行なうことができる。

本発明の自動取引装置は、以上の実施例に限定されない
。

第４図におけるステップＳ３．Ｓ４は、必ずしも必要な
処理でなく、例えばオペレータキーが特定の係員のみ使
用できるような場合には必要なくなる。さらに、ステッ
プＳ７において、照会結果制御手段６４による照会結果
を、明細票に印字する場合について説明したが、例えば
表示部５６を駆動して表示画面５６ａに表示しても構わ
ない。

（発明の効果） 以上の構成の本発明の自動取引装置は、取引時に障害が
発生した場合、通常行なわれる成立照会を他の装置によ
ることなく実行することができるので、自動取引装置の
障害が他の装置に影響することが無い。また、成立照会
実行時に、自動取引装置を特定するための装置番号等の
情報を入力する必要が無いため、誤って他の自動取引装
置に関する情報等をホストコンピュータから受信するこ
とが無い。さらには、自動取引店に設置された自動取引
装置の場合、電話等による口頭での成立照会を行なう必
要が無いため、電話連絡等に係る手間が省は迅速かつ正
確な対応を取ることができる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の自動取引装置の実施例を示すブロック
図、第２図は従来−数的な金融システムの構成図、第３
図は本発明に係る操作部の上面図、第４図は本発明に係
る動作フローチャートである。 １１・・・ホストコンピュータ、 １２・・・顧客ファイル、 ５１・・・メインコントローラ、 ６１・・・自己表示手段、６２・・・障害認識手段、６
３・・・成立照会手段、 ６４・・・照会結果制御手段。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 取引の障害が発生したとき、その障害発生を認識する障
   害認識手段と、 前記障害が認識された場合、この障害発生直前に成立し
   た取引をホストコンピュータに照会する成立照会手段と
   、 前記照会に基づいて、当該取引が成立したか否かの表示
   を制御する照会結果制御手段とを備えたことを特徴とす
   る自動取引装置。