JPH0385646A - 遠隔保守システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔発明の目的〕 （産業上の利用分野） 本発明は保守センターが情報処理システムに対し通信回
線を通じての保守制御を行う遠隔保守システムに関する
。

（従来の技術） 従来、一つの遠隔保守システムが各種の情報処理システ
ムの保守制御を行うようになっているものがある。この
柿、遠隔保守システムは、保守制御を行おうとする場合
、まず、その保守対象となる情報処理システムの機種判
別を行う。

例えば、情報処理システムの障害情報を回線を通じて遠
隔保守センターへ収集し、この遠隔保守センターで自動
故障解析を行う場合、その故障解析方法は機種により異
なるので、かかる機種判別を行った後に、その機種に応
じた保守制御を行うものである。

そのため、保守センターは自己の担当する各種情報処理
システムの機種情報を保持し、保守制御を行う際、電話
番号等を索引にしてその情報を参照することにより機種
を判別するようにしている。

しかしながら、この従来のシステムにあっては、機種情
報の索引との対応が間違っていたり、機種が変更された
にもかかわらず機種情報が更新されていなかった場合、
誤った遠隔保守サービスを行ってしまうという問題があ
った。

例えば、上記の自動故障解析のような場合、誤った解析
結果が出る可能性がある。

（発明が解決しようとする課題） このように、従来のシステムにあっては、保守対象とな
る情報処理システムに対し異なった機種の保守制御がな
されてしまう場合があった。

本発明は、このような問題点に鑑みてなされたもので、
その目的とするところは、機種に応じた保守制御が確実
になされるようにした遠隔保守システムを提供すること
にある。

〔発明の構成〕

（課題を解決するための手段） 本発明の遠隔保守システムは、通信回線を通じて各種情
報処理システムの保守制御を行う遠隔保守センターの保
守対象となる情報処理システムに、その機種情報を保持
する情報保持手段と、前記遠隔保守センターからの着呼
に応答して前記情報保持手段をアクセスし前記機種情報
を前記通信四線に送出する制御手段とを設け、前記遠隔
保守センターには前記通信回線を通じて受信した機種情
報に基づいて前記保守対象となる情報処理システムの機
種を判別しその機種に応じた保守制御を前記保守対象と
なる情報処理システムに対して行う手段を設けたもので
ある。

（作　用） 本発明によれば、各情報処理システムが自己の機種情報
を持ち、遠隔保守センターからの要請があったときに、
その情報をセンターに送り、この保守センターの方では
、送られて来た情報を基に機種の判別を行うようにした
ので、機種情報と索引との相違や更新漏れの問題がなく
、機種に応じた保守制御が確実になされる。

（実施例） 以下に本発明の実施例について図面を参照しつつ説明す
る。

図において、１は情報処理システム、６は遠隔保守シス
テムである。これら情報処理システム１と遠隔保守セン
ター６とは公衆回線７により見ばれ、４，５は各々公衆
回線７と情報処理システム１または遠隔保守センター６
とを接続する通信制御ユニットである。この通信制御ユ
ニット４，５は変復調機能と網制御機能を持ち、モデム
とＮＣＵ　（Ｎｅ　ｔｗｏ　ｒｋ　　Ｃｏｎ　ｔ　ｒｏ
　ｌ　１Ｕｎ　ｉ　ｔ）とに相当する。

かかるシステムにおいて、情報処理システム１は公衆回
線７を通じて遠隔保守センター６の保守制御を受ける。

情報処理システム１はサービスプロセッサ（ＳＶＰ）２
と機種タイプ保持手段３とを含んでいる。機種タイプ保
持手段３は情報処理システム１の機種情報を保持する記
憶部である。５ＶＰ２は、通信制御手段４、公衆回線５
及び通信制御子段６を介して遠隔保守センター６と通信
する機能を持ものである。つまり、この５ＶＰ２は、遠
隔保守センター６からの着呼に応答して回線を捕捉し、
次いで、機種タイプ保持手段３をアクセスし、機種情報
を読出して回線７に送出するものである。

遠隔保守センター６は、この機種情報を回線７から受は
取ると、この機種情報を基に情報処理システム１の機種
を判別し、この判別した機種に応じて保守制御を行うよ
うになっている。

以上のように本実施例によれば、情報処理システム１が
自己の機種情報を持ち、遠隔保守センター６からの着呼
があったときに、その情報をセンター６に送り、この保
守センター６では、送られて来た情報を基に機種の判別
を行うようにしたので、機種情報と索引との相違や更新
漏れの問題がなく、機種に応じた保守制御が確実になさ
れる。

〔発明の効果〕

以上説明したように本発明によれば、各情報処理システ
ムが自己の機種情報を持ち、遠隔保守センターからの要
請があったときに、その情報をセンターに送り、この保
守センターの方では、送られて来た情報を基に機種の判
別を行うようにしたので、機種情報と索引との相違や更
新漏れの問題がなく、機種に応じた保守制御が確丈にな
されるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

図は本発明の一実施例に係る遠隔保守システムのブロッ
ク図である。 １・・・情報処理システム、２・・・サービスプロセッ
サ（ＳＶＰ）　、３・・・機種タイプ保持手段、４．５
・・・通信制御手段、６・・・遠隔保守センター、７・
・・公衆回線。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 通信回線を通じて各種情報処理システムの保守制御を行
   う遠隔保守センターの保守対象となる情報処理システム
   に、その機種情報を保持する情報保持手段と、前記遠隔
   保守センターからの着呼に応答して前記情報保持手段を
   アクセスし前記機種情報を前記通信回線に送出する制御
   手段とを設け、前記遠隔保守センターには前記通信回線
   を通じて受信した機種情報に基づいて前記保守対象とな
   る情報処理システムの機種を判別しその機種に応じた保
   守制御を前記保守対象となる情報処理システムに対して
   行う手段を設けたことを特徴とする遠隔保守システム。