JPH0477851A - 通信システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野〕 本発明は通信システムに関し、詳細には、サービスオー
ダリング時の操作性の向上を図った通信システムに関す
る。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーか投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このよ・うなあらかじめ用
意されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけ
では、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ
情報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１．−２４３５１８号
公報に記載されているように、利用者の入力履歴情報お
よび応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項
目を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知
りたい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択
により利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を
検索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求する
であろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に
格納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当す
るヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を
適宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開
昭６２−２６２１２０号公報に記載されているように、
同一操作者や同一・グループに属する操作者が一定回数
操作を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダン
ス情報を不要であると指示したとき、次回の操作過程に
おいて、このガイダンス情報の表示を禁止することによ
り、操作者の習熟度に対応じて適切かつ必要なガイダン
ス情報だけを表示するものが提案されている。この場合
のガイダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらか
じめ用意されたものであり、この複数のガイダンス情報
から適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１２８０８２１号公報に記載されて
いるように、応用プログラムの操作の各々に関する一連
の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を状
態と操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合と
して記憶する手段と、利用者・応用プログラムからのガ
イド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プログ
ラムの状態と操作手順列から、揚起質間の要求操作を完
了するために、要求時の状態から操作終了までの一連の
操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報か
ら揚起の一連の操作手順列の各々に対応するメツセージ
を検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘル
プ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイド
要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フロ
ーをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガイ
ド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作手
順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対する
ガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と同
じ順序にしたがって合成して表示出力するものが提案さ
れている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用プ
ログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あら
かじめ設定された手順列にしたがって合成している。

また、ファクシミリメール装置等においては、通信端末
からファクシミリメール装置等への通信サービスのオー
ダリングは、通信端末で、所定の手順に従ってテンキー
を投入してオーダリング内容を示すＦＢＩ−−ンを送出
することにより行ったり、あるいはＯＭＲシー１〜を通
信端末に読み取らせＯＭＲシートに記載されたオーダリ
ングデータを送信することにより行っている。

（発明が解決しようとする課題ｊ しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報ば
あらかしめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでなく、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高（なるという問題があ
った。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要どし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付げされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルをＷ）読して操作方法をマスターする
ことば困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能
とは異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読
まなくても十分に機器を利用することのできるマンマシ
ンインターフェースの向上が要望されている。

また、ファクシミリメール装置等の通信機能を備えたホ
スト装置に、通信サービスを依頼する場合、ＦＢＩ−−
ンにより行なっているが、このＰＢｌ−−ンによるオー
ダリングにおいては、あらかじめ設定された手順により
キー人力してＦＢＩ−−ンを送出させなくてはならず、
詳細な操作マニュアルがあっても、その操作自体が面倒
で、通信システムの利用性・便宜性が悪いという問題が
あった。

〔発明の目的〕

そごで、請求項１記載の発明は、 通信端末からホスＩ・装置にサービス要求する際にサー
ビス要求の内容を所定のワンタッチキーと対応させて登
録し、該ワンタッチキーを操作すると、ホスト装置がそ
のサービス内容に対応する簡易操作マニュアルを作成し
て通信端末に送信するとともに、登録されたサービス内
容を実行することにより、通信サービスを簡単、かつ、
容易に行なえるよ・うにし、通信システムの利用性・便
宜性を向上させて、通信システムのマンマシンインター
フェースを向上させることを目的とするとともに、ホス
ト装置の種々の機能を実現するだめの各処理ステップ毎
にその処理ステップで必要な操作内容の説明データを記
憶し、ホスト装置に入力されるデータからオペレータの
要求する機能を判断し、その機能を実現するために実行
されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操
作内容の説明データを自由に組み合わせて操作マニュア
ルトシて作成して通信端末に提供することにより、説明
データを記憶する憶部の必要容量を削減し、また、オペ
レータの広範な要求に十分対応することのできる操作マ
ニュアルを提供するとともに初心者でも、また、添付の
操作マニュアルがなくても目的とするホスト装置の機能
を実現できるようにして、マンマシンインターフェース
の向上を図り、ホスｌ−装置の機能を十分活用すること
ができるよ・うにすることを目的とし、 請求項２記載の発明は、 通信端末がサービス要求の内容と対応するワンタッチキ
ーを登録するとともに、該サービス要求に対応する簡易
操作マニュアルを作成する機能を有することにより通信
サービスを簡単、かつ、容易に行なえるようにし、通信
システムの利用性・便宜性を向上させて、通信システム
のマンマシンインターフェースを向」ニさせることを目
的とするとともに、ホスト装置の種々の機能を実現する
だめの各処理ステップ毎にその処理ステップで必要な操
作内容の説明データを記憶し、ホスト装置置に入力され
るデータからオペレータの要求する機能を判断し、その
機能を実現するために実行されるべき処理ステップでの
操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に
組み合わせて操作マニュアルとして作成して通信端末に
提供することにより、説明データを記憶する憶部の必要
容量を削減し、また、オペレータの広範な要求に十分対
応することのできる操作マニュ′アルを提供するととも
に初心者でも、また、添付の操作マニュアルがなくても
目的とするホスト装置の機能を実現できるようにして、
マンマシンインターフェースの向上を図り、ホスト装置
の機能を十分活用するごとができるようにすることを目
的とし、請求項３記載の発明は、ファクシミリメール装
置において、ファクシミリ装置からの操作の問い合わせ
を受は付け、ファクシミリ装置のオペレータがファクシ
ミリメール装置のサービスを利用する際の簡易操作マニ
ュアルを作成してファクシミリ装置に送信することによ
り、また、ファクシミリ装置が簡易操作マニュアルを作
成して出力することにより、該ファクシミリメール装置
のサービスをファクシミリ装置から簡単かつ十分に活用
することができるようにすることを目的としている。

〔課題を解決するための手段〕

本発明は、上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明においては、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該通信端末と通
信を行なうホスト装置が、該操作内容に対応する操作デ
ータを該通信端末から受信し、該操作データに応じて複
数の処理ステップを組み合わせて実行し、複数の機能を
実現して種／、ｌの通信サービスを通信端末に提供する
通信システムであって、 」二記通信端末が、 」二記通信サービスの種別や端末の電話番号等、該各通
信サービスを依頼する際に必要となるデータおよび各通
信サービスを受けるための一連の操作手順に対応させて
登録するワンタッチキー等が設けられた操作手段を備え
、 上記ホスト装置置が、 上記通信端末からの操作データおよび通信サービスの登
録データを受信する受信制御手段と、受信制御手段の受
信したデータのうち操作マニュアルを作成するのに必要
なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち通信サービスに必
要な登録データを取り出して記憶するサービスデータ記
憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト 段と、 上記各通信サービス毎に対応する操作手順の説明データ
を記憶する操作情報記憶手段と、データ記憶手段に記憶
されたデータを解析してインストラクト情報記憶手段に
記憶された各処理ステップでの操作内容の説明データを
組み合わせて目的とする機能の実現に必要な操作マニュ
アルを編集・作成するとともに、サービスデータ記憶手
段に記憶された登録データを解析して操作情報記憶手段
に記憶された各通信サービスでの説明ブタと該登録デー
タを組み合せて目的とする通信サービスの実現に必要な
簡易操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルおよび簡易操作
マニュアルを通信端末に送信する送信側］　７ 御手段と、 を、備え、通信端末からの操作マニュアル要求に応じて
ホスト装置で操作マニュアルを編集・作成して通信端末
に送信するとともに、通信端末からの通信サービスの操
作手順要求に対応する簡易操作マニュアルを編集・作成
して通信端末に送信することを特徴とする 請求項２記載の発明においては、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該通信端末と通
信を行なうホスト装置が、該操作内容に対応する操作デ
ータを該通信端末から受信し、該操作データに応じて複
数の処理ステップを組み合わせて実行し、複数の機能を
実現して種々の通信サービスを通信端末に提供する通信
システムであって、 上記通信端末が、 上記通信サービスの種別や端末の電話番号等、該各通信
゛す”−ビスを依頼する際に必要となるデータおよび各
通信ザービスを受けるための一連の操作手順に対応させ
て登録するワンタッヂキー等が設けられた操作手段と、 操作手段から入力される通信サービスに必要な登録デー
タを取り出して記憶するサービスデータ記憶手段と、 上記各通信ザービス毎に対応する操作手順の説明データ
を記憶する操作情報記憶手段と、サービスデータ記憶手
段に記憶された登録データを解析して操作情報記憶手段
に記憶された各通信サービスでの説明データと該登録デ
ータを組み合せて目的とする通信サービスの実現に必要
な簡易操作マニュアルを編集・作成する簡易マニュアル
編集作成手段と、 を備え、 上記ホスト装置が、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組め合わせて目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集・作成
する編集制御手段と、編集制御手段で作成した操作マニ
ュアルを通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、通信端末で通信ザービスの操作手順要求に対
応する簡易操作マニュアルを編集・作成するとともに、
通信端末からの操作マニュアル要求に応じてホスト装置
で操作マニュアルを編集・作成して通信端末に送信する
ことを特徴とする請求項３記載の発明においては、 前記請求項１および請求項２記載の発泡において、前記
通信端末がファクシミリ装置であり、ホスト装置がファ
クシミリメール装置であることを特徴とするものである
。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図から第１６図は本願各発明の通信システムの第１
実施例を示す図であり、ファクシミリメールシステムに
適用したものである。

第１図は、ファクシミリメールシステムＭＳを示す図で
あり、ファクシミリメールシステムＭＳは、デジタル回
線網ＤＴに複数のファクシミリ装置装置ＦＭＩ〜ＦＭｎ
が接続されるとともに、ファクシミリメール装置Ｆ旧だ
け図示しているが、各ファクシミリメール装置ＦＭＩ〜
ＦＭｎには公衆回線網ＮＴを介して複数のファクシミリ
装置ＦＡＩ〜ＦＡｎが接続されている。

第２図は、ファクシミリメール装置１のブロック図であ
り、ファクシミリメール装置１は、システム制御部２、
ディスク制御部３．４、フロッピィディスク装置５、ハ
ードディスク装置６．７、ホストインターフェース部８
および通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＩＪＩ〜ＦＣＵ
ｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置１として
のシーケンスを実行する。ファクシミリメール装置１ば
、代行通信機能、−斉回報機能、親展通信機能、時刻指
定送信機能、掲示板ザービス機能、私書箱機能、列信機
能等の各種機能サービスを有しており、システム制御部
２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部ＦＣ
ＵＩ〜ＦＣＵｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装Ｗ１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続されたフ
ァクシミリ装置ＦＡＩ〜ＦＡｎからファクシミリメール
装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求を行な
う必要があり、本発明では、後述するように、このサー
ビス要求の操作内容を示した操作マニュアルをファクシ
ミリ装置Ｆへ１〜ＦＡｎからファクシミリメール装置１
に要求することができる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロ・ンピイディスク装置５およびハ
ードディスク装置６．７にはファクシミリメール装置と
しての基本プログラムや各種データ、特に、ファクシミ
リ装置ＰＡＬ〜ＦＡｎから送信されてきた電文やホスト
装置（後述する）から送られてきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡ、Ｃ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントロー
ラ）や回線を介してホスト装置とファクシミリノール装
置１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣｔｌｌ〜ＦＣＩＪｎは、収納回線の数だ
け設けられており、各通信処理部ＦＣＵ］−ＦＣＵｎば
、その通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＵｎについて図示する
ように、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、
マニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、
チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭ
Ｒ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、
インストラクト 編集制御部２３およびバス制御部２４等を備えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡ．　Ａ　−　Ｎ　Ｃ　Ｕと称
されているものであり、自動光・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手ファクシミリ装置ＰＡＬ〜ＦＡｎ　との間でファク
シミリ制御信号の交換を行ない、ファクタミリ通信手順
を実行する。

マニュアル生成バッファ１４にば、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＩＪＩ〜
ＰＣＩＪｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作
マニュアル生成・出力処理プログラム等を格納しており
、チャネル制御部１６は、制御プログラム記憶部１７の
プログラムに従って通信処理部ＰＣＩＩＩ〜ＦＣＯｎの
各部を制御して通信処理部ＦＣＵＩ〜ＰＣＵｎとしての
シーケンスを実行するとともに、本願各発明の操作マニ
ュアル生成・出力処理を実行する。

ＯＭＲ処理部１８は、受信電文がＯＭＲシートの電文で
あるかどうかの検出、および受信電文がＯＭＲシートの
電文であるとき、該受信したＯＭＲシートの電文からそ
の○ＭＲシートに施されているマークおよびマーク位置
の検出を行なって、その検出結果を蓄積用メモリ２０に
蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９ば、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを介して相手ファクシミリ装置ＦＡＩ〜ＦＡｎから送
られてきたデータ（電文やダイヤルトーン等）のうち操
作マニュアルの作成に必要なデータのみを記憶、し、こ
の操作マニュアル作成に必要なデータとは、例えば、操
作マニュアル要求コマンド、要求する操作マニュアルの
種類（すなわち、相手オペレータがファクシミリメール
装置１に要求するサービス機能の種類）、相手オペレー
タの種別（例えば、相手端末のＴＤやオペレータの■Ｄ
等）、および相手オペレータの習熟度を示すデータ等に
関するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出した○ＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロッピィディスク装置５やハードディ
スク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部Ｆ　Ｃ＋１１〜Ｆ　ＣＵ　ｎを介し
て送信する際に、−時記憶する。

インストラクＩ・情報記憶部（インストラクト情報記憶
手段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサ
ービス（機能）を実現するだめの複数の処理ステップ毎
に要求されるファクシミリ装置１’Ａ１〜ｌ”Ａｎでの
操作内容の説明データを記憶する。

すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを要求
する場合、第３図に示すように、その処理ステップＰＯ
−ｐＨ毎に一定の操作が要求され、インスＩ・ラクト情
報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎に要
求されるファクシミリ装置ＦＡＩ〜ＦＡｎでの操作内容
を説明する説明データがあらかじめ記憶されている。し
たがって、インストラクト情報記憶部２１にはファクシ
ミリメール装置１の各機能を実現するために必要な処理
ステップＰＯ〜ｐＨ毎の説明データのみを格納しておけ
ばよく、従来のように各機能毎に個人の習熟度に対応し
た何種類ものヘルプ情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部２２はファクシミリメール装置１の
機能を実現するために要求される所定のシフ ステム情報を記憶しており、このシステム情報としては
、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＴＤ。

Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）等がある。

編集制御部（編集制御手段）２３ば、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求している操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置１０機能）やオペレータの習熟度等を判断
し、目的とするファクシミリメール装置１の機能の実現
に必要な処理ステップＰＯ〜Ｐ１．１毎の操作の説明デ
ータをインストラクト情報記憶部２１から読み出してマ
ニュアル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集
・作成する。また、このときシステム情報記憶部２２に
当該機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶され
ていると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニ
ュアルを作成する。

このファクシミリメール装置１ば、各通信処理部ＦＣｔ
ｌｌ〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、こ
の回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手ファクシミリ
装置ＦＡＩ〜ＦＡｎとの間でファクシミリ通信を行なう
。ファクシミリメール装置１ば、回線Ｌ１〜Ｌｎを介し
て接続された相手ファクシミリ装置ＦΔ１〜ＦＡｎから
サービス要求があると、要求されたサービス内容を解析
してそのサービスを提供する。このサービス要求はＯＭ
Ｒシートにより行なうこともできるし、また、トーン信
号等により行なうこともできる。

相手ファクシミリ装置ＦＡＩ〜ＦＡｎがＯＭＲシートに
よりサービス要求を行なってくると、ファクシミリメー
ル装置１は、その○ＭＲ処理部１８によりＯＭＲシート
のマーク位置を読み取り、その読み取り結果を蓄積用メ
モリ２０に展開する。チャネル制御部１６は、この蓄積
用メモリ２０の内容を解析してサービス要求の内容を判
断し、要求されたサービスを実行する。例えば、サービ
ス要求が時刻指定送信サービスであるときには、ファク
シミリメール装置１は、受信した符号化された電文を一
旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・復号化部１５で
復号化して再度所定の符号化方式で符号化しなおした後
、あるいは、そのままバス制御部２４を介してフロッピ
ィディスク５あるいはハードディスク６．７に蓄積する
。その後、指定の送信時刻になると、フロッピィディス
ク５あるいはハードディスク６．７から電文を読み出し
、空いている通信処理部ＦＣｔｌｌ〜Ｆ　ＣＵ　ｎにそ
のハス制御部２４を介して転送する。通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜Ｉ’ＣＵｎば、転送されζきた電文を一旦蓄積用メ
モリ２０に蓄積し、符号化・復号化部１５で所定の符号
化方式で符号化しなおし、あるいは、そのまま指定され
た送信先に送信する。

なお、」二記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１
３およびＯＭＲ処理部１８ばファクシミリ装置ＰＡＬ〜
ＦＡｎからの操作データを受信する受信制御手段を構成
し、図示しないがファクシミリメール装置１のキーボー
ドやその制御部は機器としてのファクシミリメール装置
１への操作が行われると操作内容を操作データとして取
り込む入力手段を構成する。

第４図は、ファクシミリ装置３１の要部ブロック図であ
り、ファクシミリ装置３１は、システム制御部３２、簡
易操作記憶・マニュアル作成部３３、網制御部３４、操
作パネル３５、スキャナ３６およびプリンタ３７等を備
えている。

システム制御部３２は、内部メモリに格納されているプ
ログラムに従ってファクシミリ装置３１の各部を制御し
てファクシミリ装置３１としてのシーケンスを実行する
とともに、簡易操作記憶・マニ、。

アル作成部３３を制御してサービス要求の操作を簡略化
する操作マニュアルを作成する。

簡易操作記憶・マニュアル作成部（サービスデータ記憶
手段、簡易マニュアル編集作成手段）３３は操作パネル
３５から人力されるサービス要求内容を登録するメモリ
と該登録内容に対応する説明データを格納するメモリを
備えるとともに、登録されたサービス要求内容と説明デ
ータを組み合せて後述する簡易操作マニュアルを作成す
る。

網制御部３４には、回線りが接続され、回線Ｉ、として
は、例えば、電話回線が接続される。網制御部１１は、
いわゆるＡ、　Ａ−Ｎ　ＣＵと称されているものであり
、自動発・着呼処理等を行なう。

操作パネル（操作手段）３５ば第５図に示すように液晶
パネル４１、テンキー４２、通信スタートキー４３、通
信ストツプキー４４、簡略操作登録キー４５およびワン
タッチキー群４６を備えている。

液晶パネル４１にはオペレータに操作を促すメツセージ
やファクシミリメール装置１から送信されてくるメツセ
ージが表示されて、ファクシミリ装置３１およびファク
シミリメール装置１からのメツセージをオペレータに通
知する。テンキー４２ば相手先の電話番号や登録されて
いる短縮番号及びサービス依頼番号等を入力する。通信
スターＩ・キー４３はザービス依頼や電文送信の際に押
下してファクシミリ装置３１に電文送信の開始あるいは
サービス要求送信の開始を伝達する。通信ストップキー
４４は送信を途中で中止するとき等に押下してファクシ
ミリ装置３１に通信停止を伝達する。簡易操作登録キー
４５はサービス要求内容とともにサービス要求の際に必
要となる操作手順を簡易操作記憶・マニュアル作成部３
３に登録する際に押下してファクシミリメール装置３１
に登録操作の開始を伝達する。ワンタッチキー群４６は
各種サービス要求内容に対応させて簡易操作登録キー４
５によって登録する際にオペレータが選択し、登録後は
ワンタッチキー群４６を押下するだけで所定の通信サー
ビスが受けられる。

スキャナ３６としては、例えば、ＣＣＤ　（Ｃｈａｒｇ
ｅＣｏｕｐｌｅｄ　Ｄｅｖｉｃｅ）を利用したラインイ
メージセンサが用いられており、スキャナ３６は１ライ
ン毎に原稿を読み取って画像データとして出力する。

プリンタ３７としては、例えば、サーマル素子を利用し
たサーマル記録装置が用いられており、プリンタ３７は
感熱記録紙に直接、あるいばインクシートを介して間接
的に普通記録紙に記録する。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１ば、」二連のように、ファク
シミリ装置ＦＡＩ〜ＦＡｎからサービス要求があると、
要求されたサービスを提供するが、ファクシミリ装置Ｆ
ＡＩ〜ＦＡｎのオペレータがその操作方法が分からない
場合には、該ファクシミリ装置ＦＡＩ〜ＦＡｎからの操
作マニュアル要求を受は付け、オペレータが要求しよう
とするサービス（ファクシミリメール装置１の機能）に
対応した操作マニュアルを作成して該ファクシミリ装置
ＦＡＩ〜ＰＡｎに送信する。

すなわち、ファクシミリ装置ＦΔ１〜ＦＡｎのオペレー
タは、ファクシミリノール装置１に操作マニュアルを要
求する場合、まず、ファクシミリメール装置１を発呼し
、操作マニュアルの要求を行な°う。この操作マニュア
ルの要求は、ファクシミリメール装置１からの音声ガイ
ダンスに従ったキー操作を行なうことによりトーン信号
を使用しておこなうこともできるし、また、ＯＭＲシー
トを使用して操作マニュアルの要求を行なうことも出来
る。例えば、ＯＭＲシーＩ・を使用して操作マニュアル
要求を行なうときにはあらかじめ操作マニュアル要求用
に作成されたＯ　Ｍ　Ｒシー１−　（第６図参照）３０
を使用して操作マニュアル要求を行なう。

この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０ば、例えば
、第６図に示すように、通常のＯＭＦ！シートと同様に
、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マーク
３０ｂ、ガイドマーク３０Ｃ、モード切替マーク３０ｄ
、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ、エ
ンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニュアル
要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問い合わ
せマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マーク３０
ｊ、メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｊ、時
刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有している
。

ファクシミリ装置ＦＡＩ〜ＦＡｎのオペレータは、ＯＭ
Ｒシート３０で操作マニュアル要求を行なう場合、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、ファクシミリ装置ＦＡ
Ｉ〜ＦＡｎ　　（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭＲ
シート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第７
図〜第１０図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１ば、第７図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＴＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップＳ３）。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもので
あり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうかチエツ
クする（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再人力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６．３７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢＩ−−ンによるオーダリングかどうか
チエツクしくステップＳ８）、ＰＢオーダリングのとき
には、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップＳ９
）。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリ
ングが正常かどうかチエツクしくステップ５１０）、オ
ーダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信を
開始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完了
すると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行なわれ
たかどうかチエツクしくステップ５１３）、電文の受信
が正常に行なわれた場合には、回線Ｌ　１〜Ｌｎを切断
して受信処理を終了する（ステップ５１４）。ステップ
Ｓ１３で、電文の受信が正常に行なわれなかった場合に
は、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断す
る（ステップＳ１５．５１４）。また、ステップＳＩＯ
で、ＰＢトーンによるオーダリングが正常に行なわれな
かった場合には、エラー処理（例えば、オーダリングが
正常に行なわれなかった旨のファクシミリ装置ＦＡＩ〜
ＦＡｎへのフィードバック等）を行ないくステップ３１
６）、再入力されるかどうかチエツクする（ステップ５
１７）。再入力が行なわれる場合には、ステップＳ９に
戻って、ＰＢ）−ンによるオーダリングを受信し、再入
力が行なわれない場合には、エラー処理（例えば、回線
を切断する旨のファクシミリ装置ＦＡＩ〜ＦＡｎへのフ
ィードバック等）を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎの切断
を行なう（ステップＳ１５．５１４）。上記ステップＳ
９からステップ３１．７はファクシミリメール装置１の
通常のザービス要求受信処理のフローである。

一方、ステップＳ８で、ＰＢＩ−−ンによるオーダリン
グでない場合には、電文の受信を行ない（ステップ３１
８）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問
い合わせ用、ずなわぢ操作マニュアル要求用の○ＭＲシ
ー）・かどうかチエツクする（ステップＳＬ９．５２０
）。問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないとき
には、○ＭＲシートによるオーダリング処理を行なう（
ステップ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの
電文からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置
を読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メ
モリ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制
御部１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オ
ーダリングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくス
テップ５２２）、オーダリングが正常に行なわれていな
い場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎ
を切断する（ステップ３２３．５１４）。オーダリング
が正常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない
、全ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断して本フローを終了する（ステップＳＬｌ〜５１５）
。

ステップＳ２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップ３２４．５２５）、正常に行なわれな
かった場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜
Ｌｎを切断する（ステップＳ６、Ｓ７）。

問い合わせ要求が正常に行なわれた場合には、−旦回線
Ｌ　１〜Ｌｎを切断しくステップ８２６）。

問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）
を行なう（ステップ５２７）。次に、問い合わせ要求の
内容が正常であるかどうかチエツクしくステップ８２８
）。問い合わせ要求の内容が正常でない場合には、エラ
ー処理、例えば、ファクシミリ装置ＰＡＬ〜ＦＡｎへの
問い合わせ要求の内容が正常でない旨の通知等を行なっ
て本フローを終了する（ステップ５２９）。問い合わせ
内容が正常であるときには、操作マニュアル編集処理お
よび操作マニュアル出力処理を行ない、本フローを終了
する（ステップＳ３０．５３１）。この操作マニュアル
出力処理としては、作成した操作マニュアルを操作マニ
ュアル要求を行なってきたファクシミリ装置ＰＡＬ〜Ｆ
Ａｎに直接送信してもよいし、また、ファクシミリメー
ル装置１の私書箱に入れ、当該ファクシミリ装置ＦＡＩ
〜ＦＡｎが出力要求してきたときに送信してもよい。

次に、ステップ３２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎば、受信した操作マニ
ュアル要求用○ＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部
１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積
用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開された
ＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して操
作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第８図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉ　の
要の位置にマークがあると判断した場合には、システム
パラメータｄｏをａＯにセットしくステップＲ，２）、
ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉ　の否
の位置にマークがあると判断した場合には、システムパ
ラメータｄＯをａｌにセットする（ステップＲ３）。こ
こで、システムパラメータとは第３図で示した各処理ス
テップＰＯ−ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜Ｐ１．１
へ移行する際に次にどの処理ステップＰＯ〜ｐＨに移行
するかを決定するパラメータであり、第９図に示すよう
に、インストラクト情報記憶部２１に形成されたシステ
ムパラメータ格納用のバッファに格納される。なお、シ
ステムパラメータｄＯば、ボイスガイダンスの要・否の
パラメータを、システムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３ば
、私書箱や掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛先を
宛先ＩＤ、Ｎｏで人力するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎ０）
で入力するかの選択等を、また、ｄ４は、回報か否かの
パラメータを格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ／１．　）。私書
箱サービスでないときには、システムパラメータｄ１を
ｂ２に設定して私書箱ＮＯ。

（ユーザーが私書箱に投入する電文に付与するシリアル
ナンバー）が有るかどうかをチエツクする（ステップＲ
５、Ｒ６）。私書箱ＮＯ１が有るときには、その私書箱
ＮＯ９をシステム情報記憶部２２に格納して次のステッ
プに進み（ステップＲ７）、私書箱ＮＯ１かないときに
は、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板Ｎ０８（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、ＲＩＯ）。掲示板ＮＯ，が有
るときには、その掲示板ＮＯ，をシステム情報記憶部２
２に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）　
、掲示板ＮＯ０が無いときには、そのまま次のステップ
に進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）、時刻
指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
１，７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステ
ップＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー
処理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定
時刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報
記憶部２２に格納して宛先はＴｅ１．Ｎ。

による指定かどうかチエツクする（ステップＲ，２０、
Ｒ２１）。宛先がＴｅ１．Ｎｏで指定されるときには、
システムパラメータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２
２）、次の処理に進む。宛先がＴｅｌ。

Ｎｏで指定されないときには、宛先はＩＤ、Ｎ。

による指定かどうかチエツクする（ステップＲ２５）。

宛先がＴｅ１．Ｎｏでも、またＩＤ、Ｎｏでも指定され
ないときには、エラーと判断により行なうこともできる
。

次に、この操作マニュアル作成処理について第１０図の
フローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、ρを“０゛
に設定（リセッＩＩＬ（ステップＱｌ）、処理ステップ
Ｐｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する
（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰＯ
のコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する。次
に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１か
らこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記第
８．９図で設定したシステムパラメータｄＯ〜ｄ４等）
を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータが１
１０１＋かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“′０パであると、処理ステップ
Ｐｎでシステムパラメータが０゛に対応する説明データ
のアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出し
、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップＱ
５）。一方、システムパラメータが“０゛でないときに
は、システム情報記憶部２２からシステムパラメータｄ
ｍの値を読みだしくステップＱ６）、処理ステップＰｎ
及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データのア
トｌ／スと次の処理ステップＰｎのコードをインストラ
クト報記憶部２１から読みだしてマニュアル生成バッフ
ァ１４にアドレスＡＩ！、として入れる（ステップＱ７
）。すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータ
とは、第１１図に示すように、対応じており、処理ステ
ップＰｎとシステムパラメータとが決定されると、次の
処理ステップＰｎが定まり、これに対応じてその処理ス
テップＰｎでの説明データが決定される。したがって、
処理ステップＰ　ｎとシステムパラメータとを自由に組
み合わせることにより次の処理ステップＰｎを自由に設
定することができるとともに、この処理ステップＰｎで
の操作に必要な説明データを自由に組の合わせることが
できる。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ−１−１を設定しくステップ
Ｑ８）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（
ステップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のアドレスのマニュアル生成バッファ１４への格納を行
なう（ステップＱ３〜スチップＱ８）。上記処理を最終
処理ステップＰｎまで繰り返して実行すると、マニュア
ル生成バッファ１４には、第１２図に示すように、アド
レスＡｌ順にオペレータが要求したサービスの実行に必
要な処理ステップＰｎのコートとその処理ステップＰｎ
での説明データのアドレスが展開されている。

したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データを自
由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているザービ
スコードを読み出しくステップＱ１１）、対応するヘソ
グ一部を取り出して、第１３図に示すように、マニュア
ル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘッダー位置４
０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタｒを“０゛に設定しくステップＱ１３
）　、アドレスＡｆｆに格納されている説明データを読
み出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアル
のギヤラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ
１４）。また、説明図形（あらかしめインスｌ−ラクト
情報記憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データど
関連させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記
憶されている。）とシステム情報記憶部２２に記憶され
ているシステム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＩＤ、Ｎｏ等）を
読み出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域
４０ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレ
スの各データのマニュアル生成バッファ】４への展開が
終了すると、最終データかどうかチエツクしくステップ
Ｑ１６）、最終データでないときには、カウンタ乏を１
だけインクリメント（ｆ！、−４＋１）してステップＱ
１４に戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入
れた各アドレスＡｆｆについて説明データ、説明図形お
よびシステム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開
し、全てのアドレスＡｎについて処理を終了すると、操
作マニュアルの編集・生成処理を終了する。

このよ・うにしてマニュアル生成バッファ１４に展開さ
れた操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきたフ
ァクシミリ装置ＦＡＩ〜ＦＡｎにファクシミリメール装
置１から出力し、該ファクシミリ装置ＦΔ１〜ＦＡｎで
は、第１４図に示すような操作マニュアル５０を受は取
ることができる。操作マニュアルを受は取ったファクシ
ミリ装置ＦＡＩ〜ＦＡｎのオペレータは、送信されてき
た操作マニュアルを見てその操作マニュアルに記載され
ている通りの操作を行なうことにより、目的とするファ
クシミリメール装置１のサービスを受けることができる
。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該ファクシミリ装置ＦＡＩ〜Ｆ
Ａｎから該私書箱の操作マニュアルの送信要求があった
時点で送信してもよく、その出力方法は限定されない。

なお、上記実施例においては、ファクシミリ装置ＦＡＩ
〜ＦＡｎから操作マニュアル要求があった場合について
、説明しているが、機器としてのファクシミリメール装
置自体のオペレータがキーボード等からファクシミリメ
ール装置自体の操作やファクシミリメール装置のサービ
ス要求の操作について操作マニュアルを要求した場合に
も同様に適用することができる。したがって、機器とし
てのファクシミリメール装置１はオペレータの要求する
機器の機能を実現するのに必要な操作の操作マニュアル
を、該機能の実現に必要な各処理ステップ毎の説明デー
タを自由に組み合わせて編集・作成し、出力することが
できる。その結果、オペレータの広範な要求に十分対応
することのできる操作マニュアルを大容量の記憶手段を
使用することなく生成して提供することができる。また
、機器の機能の実現に必要な操作当初から操作完了まで
の一連の操作の操作マニュアルを提供することができ、
初心者でも、また、機器に添付の操作マニュアルがなく
ても目的とする機器の機能を確実に実現することができ
る。したがって、マンマシンインターフェースを向上さ
せることができ、機器の機能を十分に活用することがで
きる。

また、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメー
ル装置において、ファクシミリ装置ＦＡＩ〜ＦＡｎから
操作マニュアルの要求を受は付け、該要求先のオペレー
タの目的とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編
集・作成して該ファクシミリ装置ＦＡＩ〜ＦＡｎに送信
することができ、通信機能を備えた機器としてのファク
シミリメール装置の機能をファクシミリ装置ＦＡＩ〜Ｆ
Ａｎから簡単かつ十分に活用することができる。

さらに、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメ
ール装置において、ファクシミリ装置ＦＡＩ〜ＦＡｎか
らの○ＭＲシートによる操作の問い合わせを受け、該要
求先のオペレータの目的とする機能の実現に必要な操作
マニュアルを編集・作成して該ファクシミリ装置ＰＡＬ
〜ＦＡｎに送信することができ、通信機能を備えた機器
としてのファクシミリメール装置へのファクシミリ装置
ＰＡＩ〜ＦＡｎからの操作の問い合わせをより一層簡単
に行なうことができる。その結果、マンマシンインター
フェースをさらに向上させることができ、通信機能を備
えた機器の機能をファクシミリ装置ＰＡＬ〜ＦＡｎから
より一層簡単かつ十分に活用することができる。

また、」二記実施例においては、操作マニュアルの作成
に際し、あらかじめシステム情報記憶部２２に記憶され
ているシステム情報を組み込んで操作マニュアルを編集
・作成しているので、オペレータは操作マニュアルに記
載されている内容をそのまま操作することにより、目的
とするサービスをファクシミリメール装置に要求するこ
とができる。

したがって、さらにマンマシンインターフェースを向」
ニさせることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十
分に利用することができる。

次に、ファクシミリ装置３１の簡易操作マニュアルの作
成機能について説明する。

まず、簡易操作の登録方法について第５図の操作パネル
３５におけるキー操作に従って説明する。

サービス要求の内容をファクシミリ装置３１に登録する
際にオペレータによって操作パネル３５の簡略操作登録
キー４５が押下されると、システム制御部３２では簡易
操作の登録であることが認識される。

次いで、ワンタッチキー群４６から簡易登録に対応する
キーが選択されて押下され、登録内容がテンキー４２に
よって入力される。登録内容としては、例えば、ファク
シミリメール装置の電話番号、同報操作およそ回報宛先
等が入力され、入力された登録内容は簡易操作記憶・マ
ニュアル作成部３３の簡易操作メモリ領域に記憶される
。次いで、再び、簡略操作登録キー４５が押下されると
、システム制御部３２では登録操作を完了したことが認
識され、液晶パネル４１に簡易操作登録内容の可否が表
示される。次いで、通信スタートキー４３が押下される
と、簡易操作記憶・マニュアル作成部３３でメモリに格
納された簡易操作マニュアル作成用の説明データが読み
出され、登録されたサービス要求内容と組み合わされて
サービス要求内容に対応する第１５図に示すような簡易
操作マニュアルが編集・作成される。作成された簡易操
作マニュアルはプリンタ３６からプリンＩ・アラＩ・さ
れる。

第１５図に示すように簡易操作マニュアルには登録され
たワンタッチキーと対応するサービス要求内容が記載さ
れており、オペレータはワンタッチキーを押下するだけ
でサービス依頼の操作を完了する。

次いで、このワンタッチキーによるサービス依頼時のフ
ァクシミリ装置３１の処理について第１６図のフローチ
ャートに基づいて説明する。

オペｌノー夕によりファクシミリ装置３１のスキャナ３
５に送信用の原稿がセットされ、先にプリントアウＩ・
された簡易操作マニュアルを参照してワンタッチキーが
押下され、通信スタートキー４３が押下されると、網制
御部３４によって登録されたファクシミリメール装置１
に発呼される（ステップＵ１）。ファクシミリ装置３１
はファクシミリメール装置１の応答の有無をチエツクし
くステ・ンプＵ２）、応答がない場合は、エラー処理を
行なって本フローを終了しくステップＵ３）、応答が有
る場合は、登録されたサービス内容に従って同報送信等
のサービス通信を開始する（ステ・ンプＵ４）。次いで
、サービス通信が送信サービスかどうかをチエ・ツクし
くステップｔＪ　５　）、送信サービスでない場合は、
本フローを終了し、送信サービスの場合は、スキャナ３
５セツトされた原稿画像を送信して本フローを終了する
（ステップＵ６）。

したがって、ファクシミリ装置３１にサービス依頼時の
操作手順を簡略化するワンタッチキー操作を登録すると
ともに、該ワンタッチキー操作に対応する簡易操作マニ
ュアルを作成する機能を持たせることによって、サービ
ス要求する際の操作手順が大幅に簡略化されるとともに
、登録したワンタッチキーを忘れた場合でも直ちに簡易
操作マニュアルを得ることができ、ファクシミリメール
装置１の通信サービスを利用するファクシミリ装置３１
のユーザーのマンマシンインターフェイスをより一層向
上させて、より利用性の高いファクシミリメールシステ
ムを構築することが可能になる。

第１７図から第１９図は本願各発明の通信システムの第
２実施例を示す図であり、第１実施例と同様にファクシ
ミリメールシステムに適用したものである。本実施例で
は、ファクシミリメール装置に」１記簡易操作マニュア
ルの編集・作成機能を持たせたとごろに特徴がある。な
お、本実施例におけるファクシミリ装置の図示は省略す
るが、上記のファクシミリ装置３１のように操作パネル
３５からの簡易操作登録は可能であるものとする。

第１７図は、ファクシミリメール装置５１のブロック図
であり、第１７図において、上記第２図に示したファク
シミリメール装置と同一の構成部分には同一番号を符し
てその説明を省略する。

ファクシミリメール装置５１ば、デジタル回線網制御部
５２、簡易操作記憶部５３および音声合成制御部５４等
を備えている。

デジタル回線網制御部５２にはデジタル回線が接続され
、デジタル回線に接続される通信端末に対して自動発・
着呼処理等を行なう。

簡易操作記憶部（サービスデータ記憶手段、操作情報記
憶手段）５３はファクシミリ装置から入力されるサービ
ス要求内容を登録するメモリと該登録内容に対応する説
明データを格納するメモリを備えている。

音声合成制御部５４ばファクシミリ装置空の通信サービ
ス要求に対して応答するときのメツセージを音声データ
に変換して出力する。

また、編集制御部２３は簡易操作記憶部５３に登録され
たサービス要求内容及び説明データに基づいて簡易操作
マニュアルを編集・作成する機能も有している。

次に、ファクシミリメール装置５１における簡易操作マ
ニュアルの編集・作成に際してのサービス内容の登録処
理について第１８図に示すフローチャートに従って説明
する。

ファクシミリ装置から着呼があると、ファクシミリメー
ル装置５１はそのファクシミリ装置の端末ＩＤを確認す
るため、音声応答によって゛あなたのファックスのＩＤ
データを入力してください“等を送信して端末ＩＤの入
力を要求する（ステップＶｌ）。ファクシミリ装置から
ＩＤコマンドが人力されると、そのＩＤが登録されてい
るかどうかをチエツクしくステップ■２）、登録されて
いないときは、簡易操作マニュアルの登録処理から通常
の通信サービス処理に移行する（ステップ■３）。登録
されているときは、音声応答によって“′操作コマンド
を入力してください”と送信してファクシミリ装置のオ
ペレータに簡易操作の登録を促す。次いで、音声応答に
よってパ簡略そうさを登録する番号を入力してください
°゛と送信して簡略操作の登録番号を受付ると（ステッ
プＶ４）、音声応答によって″簡略したい操作を入力し
てください゛と送信して一連のサービス要求に必要な操
作手順の入力を促す（ステップＶ５）。操作手順が入力
されると、先に入力された登録番号とともに簡易操作記
憶部５３に登録し、次いで、音声応答によって″簡略操
作マニュアルを出力しますか”と送信して簡易操作マニ
ュアル送信の要否をチエツクする（ステップＶ６）。簡
易操作マニュアルの送信が要求されなかった場合は、本
フローを終了し、簡易操作マニュアルの送信が要求され
た場合は、編集制御部２３で登録した操作内容と説明デ
ータを組み合わせて簡易操作マニュアルを編集・作成し
てファクシミリ装置に送信し、本フローを終了する（ス
テップＶ７）。

次に、上記登録処理によって登録された簡易操作を利用
してファクシミリ装置からサービスを依頼された場合の
ファクシミリメール装置５１の処理について第１９図に
示すフローチャー１・に従って説明する。

ファクシミリ装置からの着呼を受信したファクシミリメ
ール装置５１ば音声応答によって゛あなたのファックス
のＩＤデータを入力してください゛と送信して端末ＩＤ
の入力を要求しくステップＷ１）、次いで、音声応答に
よって“操作コマンドを入力してください゛と送信して
ファクシミリ装置のオペレータに簡易操作のワンタッチ
キー操作を促す（ステップＷ２）。受信した簡略操作コ
マンドの操作内容が簡易操作記憶・マニュアル作成部５
３に登録されているかどうかチエツクしくステップＷ３
）、登録されていなければ、再度、登録コマンドの入力
を要求する。登録されている場合は、簡易操作記憶・マ
ニュアル作成部５３に登録されている操作内容を参照し
て音声応答によってパ只今、＊＊の操作を受付ました゛
と送信してファクシミリ装置のオペレータにサービス依
頼を受付たことを通知する（ステップＷ４）。次いで、
受付だサービス依頼内容が送信サービスであるかどうか
をチエツクしくステップＷ５）、送信サービスでなけれ
ば、本フローを終了し、送信サービスの場合は、ファク
シミリ装置から画情報を受信してハードディスク装置６
．７に蓄積して本フローを終了する（ステップＷ６）。

したがって、ファクシミリメール装置５１にサービス要
求を簡略化する簡易操作登録機能および簡易操作マニュ
アル編集・作成機能を持たせたことにより、サービス要
求する際の操作手順が大幅に簡略化されるとともに、登
録したワンタッチキーを忘れた場合でも直ちに簡易操作
マニュアルを得ることができ、ファクシミリ装置からフ
ァクシミリメール装置１の通信サービスを利用するファ
クシミリ装置のユーザーのマンマシンインターフェイス
をより一層向上させて、より利用性の高いファクシミリ
メールシステムを構築することが可能になる。また、フ
ァクシミリメール装置５１に簡易操作登録機能及び簡易
操作マニュアル編集・作成機能を持たせたことによって
、ファクシミリ装置を寄り機能を簡略化してコストを低
減でき、ファクシミリメールシステムを構築するさいの
コストも低減できる。

なお、本実施例におけるファクシミリメール装置５１に
おいても上記第１実施例と同様に操作マニュアルを編集
作成する機能を有していることは勿論である。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、通信端末からホスト装置
にサービス要求する際にサービス要求の内容を所定のワ
ンタッチキーと対応させて登録し、該ワンタッチキーを
操作すると、ホスト装置がそのサービス内容に対応する
簡易操作マニュアルを作成して通信端末に送信するとと
もに、登録されたサービス内容を実行しているので、通
信サービスを簡単、かつ、容易に行なえるようにし、通
信システムの利用性・便宜性を向上させて、通信システ
ムのマンマシンインターフェースを向上させることかで
き、ホスト装置の種々の機能を実現するための各処理ス
テップ毎にその処理ステップで必要な操作内容の説明デ
ータを記憶し、ホスト装置に入力されるデータからオペ
レータの要求する機能を判断し、その機能を実現するた
めに実行されるべき処理ステップでの操作を処理ステッ
プ毎の操作内容の説明データを自由に組み合わせて操作
マニュアルとして作成して通信端末に提供しているので
、説明データを記憶する憶部の必要容量を削減し、また
、オペレータの広範な要求に十分対応することのできる
操作マニュアルを提供するとどもに初心者でも、また、
添付の操作マニュアルがなくても目的とするホスト装置
の機能を実現でき、マンマシンインターフェースの向上
ヲ図り、ホスト装置の機能を十分活用することができる
。

請求項２記載の発明によれば、通信端末がサービス要求
の内容と対応するワンタッチキーを登録するとともに、
該サービス要求に対応する簡易操作マニュアルを作成す
る機能を有しているので、より通信サービスを簡単、か
つ、容易に行なえるようにし、通信システムの利用性・
便宜性を向上させて、通信システムのマンマシンインタ
ーフェースを向上させることができ、ホスト装置の種々
の機能を実現するための各処理ステップ毎にその処理ス
テップで必要な操作内容の説明データを記憶し、ホスト
装置に入力されるデータからオペレータの要求する機能
を判断し、その機能を実現するために実行されるべき処
理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説明
データを自由に組み合わせて操作マニュアルとして作成
して通信端末に提供しているので、説明データを記憶す
る憶部の必要容量を削減し、また、オペレータの広範な
要求に十分対応することのできる操作マニュアルを提供
するとともに初心者でも、また、添付の操作マニュアル
がなくても目的とするホスト装置の機能を実現できるよ
うにして、マンマシンインターフェースの向」二を図り
、ホスト装置の機能を十分活用することができる。

請求項３記載の発明によれば、ファクシミリメール装置
において、ファクシミリ装置からの操作の問い合わせを
受は付け、ファクシミリ装置のオペレータがファクシミ
リメール装置のサービスを利用する際の簡易操作マニュ
アルを作成してファクシミリ装置に送信しているので、
また、ファクシミリ装置が簡易操作マニュアルを作成し
て出力しているので１、該ファクシミリメール装置のサ
ービスをファクシミリ装置から簡単かつ十分に活用する
ことができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１６図は本願各発明に係る通信システムの第
１実施例を示す図であり、 第１図はその通信システムが適用されるファクシミリメ
ールシステムの全体構成図、 第２図はそのファクシミリメールシステムに適用される
ファクシミリメール装置のブロック図、第３図はそのフ
ァクシミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第４図はそのファクシミリメールシステムに適用される
ファクシミリ装置のブロック図、第５図は第４図のファ
クシミリ装置における操作パネルの構成図、 第６図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第７図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第８図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第９図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第１０図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフ
ローチャー１・、 第１１図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される
処理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第１２図はそのマニュアル生成バッファに格納される処
理ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１３図はそのマニュアル生成ハソファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１４図はその出力
された操作マニュアルを示す図、 第１５図はファクシミリ装置から出力される簡易操作マ
ニュアルの一例を示す図、 第１６図はそのファクシミリ装置における簡易操作によ
るザービス依頼処理を示すフローチャー１・である。 第１７図から第１９図は本願各発明に係る通信システム
の第２実施例を示す図であり、 第１７図はその通信システムが適用されるファクシミリ
メール装置のブロック図、 第１８図はそのファクシミリメール装置における簡易操
作登録処理を示すフローチャート、第１９図はそのファ
クシミリメール装置における簡易操作によるザービス依
頼処理を示すフローチャートである。 １．５１・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・
・・・・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホスＩ・インターフェイス部、１１・・
・・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集制
御部、 ２４・・・・・・バス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用０ＭＲシート、
３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・
・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、３１・・・・・・ファクシミリ装置、 ３３・・・・・・簡易操作記憶・マニュアル作成部、３
５・・・・・・操作パネル、 ４０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域、５３・・・・・・簡易操
作記憶部、 ＭＳ・・・・・・ファクシミリメールシステム。

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. （１）通信端末で所定の操作が行なわれると、該通信端
   末と通信を行なうホスト装置が、該操作内容に対応する
   操作データを該通信端末から受信し、該操作データに応
   じて複数の処理ステップを組み合わせて実行し、複数の
   機能を実現して種々の通信サービスを通信端末に提供す
   る通信システムであって、 上記通信端末が、 上記通信サービスの種別や端末の電話番号等、該各通信
   サービスを依頼する際に必要となるデータおよび各通信
   サービスを受けるための一連の操作手順に対応させて登
   録するワンタッチキー等が設けられた操作手段を備え、 上記ホスト装置が、 上記通信端末からの操作データおよび通信サービスの登
   録データを受信する受信制御手段と、受信制御手段の受
   信したデータのうち操作マニュアルを作成するのに必要
   なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち通信サービスに必
   要な登録データを取り出して記憶するサービスデータ記
   憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 上記各通信サービス毎に対応する操作手順の説明データ
   を記憶する操作情報記憶手段と、データ記憶手段に記憶
   されたデータを解析してインストラクト情報記憶手段に
   記憶された各処理ステップでの操作内容の説明データを
   組み合わせて目的とする機能の実現に必要な操作マニュ
   アルを編集・作成するとともに、サービスデータ記憶手
   段に記憶された登録データを解析して操作情報記憶手段
   に記憶された各通信サービスでの説明データと該登録デ
   ータを組み合せて目的とする通信サービスの実現に必要
   な簡易操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と
   、 編集制御手段で作成した操作マニュアルおよび簡易操作
   マニュアルを通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、通信端末からの操作マニュアル要求に応じて
   ホスト装置で操作マニュアルを編集・作成して通信端末
   に送信するとともに、通信端末からの通信サービスの操
   作手順要求に対応する簡易操作マニュアルを編集・作成
   して通信端末に送信することを特徴とする通信システム
   。
2. （２）通信端末で所定の操作が行なわれると、該通信端
   末と通信を行なうホスト装置が、該操作内容に対応する
   操作データを該通信端末から受信し、該操作データに応
   じて複数の処理ステップを組み合わせて実行し、複数の
   機能を実現して種々の通信サービスを通信端末に提供す
   る通信システムであって、 上記通信端末が、 上記通信サービスの種別や端末の電話番号等、該各通信
   サービスを依頼する際に必要となるデータおよび各通信
   サービスを受けるための一連の操作手順に対応させて登
   録するワンタッチキー等が設けられた操作手段と、 操作手段から入力される通信サービスに必要な登録デー
   タを取り出して記憶するサービスデータ記憶手段と、 上記各通信サービス毎に対応する操作手順の説明データ
   を記憶する操作情報記憶手段と、サービスデータ記憶手
   段に記憶された登録データを解析して操作情報記憶手段
   に記憶された各通信サービスでの説明データと該登録デ
   ータを組み合せて目的とする通信サービスの実現に必要
   な簡易操作マニュアルを編集・作成する簡易マニュアル
   編集作成手段と、 を備え、 上記ホスト装置が、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集・作成
   する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末に送
   信する送信制御手段と、 を、備え、通信端末で通信サービスの操作手順要求に対
   応する簡易操作マニュアルを編集・作成するとともに、
   通信端末からの操作マニュアル要求に応じてホスト装置
   で操作マニュアルを編集・作成して通信端末に送信する
   ことを特徴とする通信システム。
3. （３）前記通信端末がファクシミリ装置であり、ホスト
   装置がファクシミリメール装置であることを特徴とする
   請求項１および請求項２記載の通信システム。