JPH04162178A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本願各発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には
、機器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオ
ペレータの要求に応じて編集・作成して出力する操作マ
ニュアル作成装置に関する。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかしめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の人力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応じて適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、がら利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメ・７セージの集
合として記憶する手段と、利用者・応用プログラムから
のガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プ
ログラムの状態と操作手順列から、掲記質間の要求操作
を完了するために、要求時の状態から操作終了までの一
連の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情
報から掲記の一連の操作手順列の各々に対応するメツセ
ージを検索する手段と、同手段により検索されたガイド
ヘルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガ
イド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態
フローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、
ガイド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操
作手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対
するガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順
と同じ順序にしたがって合成して表示出力するものが提
案されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と
操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として
合成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応
用プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、
あらかじめ設定された手順列にしたがって合成している
。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては個人の習熟度等に対応したヘ
ルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報ばあ
らかしめ作成されて記憶部等に格納されており、これら
の複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜選
択して出力していたため、広範な要求に十分対応するこ
とができないだけでなく、広範な要求に対応しようとす
ればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量の
記憶部を必要とし、コストが高（なるという問題があっ
た。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イド−を検索、表示するために、ガイド情報を状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセー
ジを自由に組み合わせて合成しているものでないため、
この従来例においても、広範な要求に十分対応するもの
ではなく、広範な要求に対応しようとすると１、　　大
容量の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題
があった。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルを？読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくても十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

そこで、本願出願人は、先に、操作マニュアル作成に必
要なデータの入力とともに操作マニュアル要求があると
、機器の機能を実現するために実行されるべき処理ステ
ップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の発明データ
を自由に組合せて操作マニュアルを作成して出力する操
作マニュアル作成装置を提案している（特願平２−１６
３６５号）。

ところが、この操作マニュアル作成装置にあっては、ユ
ーザーの問い合わせによって操作マニュアルが送信され
るようになっていたため、ユーザーが問い合わせをしな
い間に操作マニュアルの内容が更新されていても、この
更新内容はユーザーの問い合わせが行われるまで知らせ
ることができず、機器の利用性が悪く、機器の運用管理
上改良の余地があった。

〔発明の目的〕

そこで、請求項１記載の発明は、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る通信機能を備えた機器の各処理ステップ毎にその処理
ステ７プで必要な操作内容の説明データを記憶し、通信
端末から機器に送信されてくるデータからオペレータの
要求する機能を判断し、その機能を実現するために実行
されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操
作内容の説明データを自由に組み合わせて操作マニュア
ルとして作成して通信端末に送信するとともに、送信さ
れてくるデータが変更されたとき、当該データを含む説
明データを更新して操作マニュアルを更新し、該更新に
係る所定の更新情報を操作マニュアルの種別、送信宛先
毎に管理し、更新した操作マニュアルを当該宛先に送信
することにより、ユーザーに常に最新の操作マニュアル
を捉供して、マンマシンインターフェースの向上を図り
、通信機器の機能を十分かつ、効率的に活用することが
できるようにすることを目的とし、 請求項２記載の発明は、 通信機能を備えた機器において通信端末からの操作の問
い合わせを受は付け、機器の機能の実現に必要な種々の
システム情報があらかじめ入力されているときには、上
記請求項１の操作マニュアル作成に際し、これらのシス
テム情報を組み込んで操作マニュアルを作成するととも
に、送信されてくる操作データおよびシステム情報が変
更されたときは、当該各データを含む説明データを更新
して操作マニュアルを更新し、該更新に係る所定の更新
情報を操作マニュアルの種別、送信宛先毎に管理し、更
新した操作マニュアルを当該宛先に送信することにより
、ユーザーに常に最新のシステム情報も含めた操作マニ
ュアルを提供して、マンマシンインターフェースをさら
に向上させ、通信機器の機能を通信端末から十分かつ、
効率的に活用することができるようにすることを目的と
し、請求項３記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、通信端末からの操作
の問い合わせを受は付け、オペレータの目的とするファ
クシミリメール装置のサービスを利用するのに必要な操
作の操作マニュアルを作成して該通信端末に送信すると
ともに、変更される送信データおよびシステム情報に合
わせて操作マニュアルを更新して操作マニュアルの種別
および送信宛先毎に更新情報を管理し、更新した操作マ
ニュアルを当該宛先に送信することにより、ファクシミ
リメール装置を利用するユーザーに常に最新の操作マニ
ュアルを提供して、ファクシミリメール装置におけるマ
ンマシンインターフェースをさらに向上させることを目
的とし、 請求項４記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、通信端末からのＯＭＲ
シートによる操作の問い合わせを受は付け、オペレータ
の目的とする通信機器の機能を利用するのに必要な操作
マニュアルを作成して該通信端末に送信するとともに、
変更される送信データおよびシステム情報に合わせて操
作マニュアルを更新して操作マニュアルの種別および送
信宛先毎に更新情報を管理し、更新した操作マニュアル
を当該宛先に送信することにより、該通信端末からの操
作の問い合わせをより一層簡単に行なえるようにすると
ともに、通信機器を利用するユーザーニ常に最新の操作
マニュアルを提供して、通信機器におけるマンマシンイ
ンターフェースをさらに向上させ、通信機器の機能を通
信端末からより一層簡単かつ十分に活用することができ
るようにすることを目的とし、 請求項５記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、通信端末からのＯＭ
Ｒシートによる操作の問い合わせを受は付け、オペレー
タの目的とするファクシミリメール装置のサービスを利
用するのに必要な操作マニュアルを作成して該通信端末
に送信するとともに、変更される送信データおよびシス
テム情報に合わせて操作マニュアルを更新して操作マニ
ュアルの種別および送信宛先毎に更新情報を管理し、更
新した操作マニュアルを当該宛先に送信することにより
、該ファクシミリメール装置への操作の問い合わせをよ
り一層簡単に行なえるようにし、ファクシミリメール装
置を利用するユーザーに常に最新の操作マニュアルを提
供して、マンマシンインターフェースをさらに向上させ
て、ファクシミリメール装置のサービスを通信端末から
より一層簡単かつ十分に活用することができるようにす
ることを目的としている。

〔課題を解決するための手段〕　　　□上記目的を達成
するため、 請求項１記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するととも
に、該記憶したデータが変更されたときは、当該データ
を更新するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成するとともに、
データ記憶手段に記憶されたデータが更新されたとき、
該更新内容に合わせて操作内容の説明データを更新して
操作マニｄアルを編集・作成する編集制御手段と、編集
制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要求に
応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 編集制御手段で編集・作成された操作マニュアルをその
所定の種別毎に記憶するマニュアルデータ記憶手段と、 編集制御手段で編集・作成される操作マニュアルの更新
のを無を管理し、更新されたときは、所定の更新情報を
咳操作マニュアルの種別と対応づけて送信宛先毎ムこ蓄
積するとともに、マニュアルデータ記憶手段に記憶され
た当該操作マニュアルを更新し、該更新した操作マニュ
アルの当該宛先への送信を送信制御手段に指示する更新
情報管理手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項２記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって・ 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するととも
に、該記憶したデータが変更されたときは、当該データ
を更新するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するとともに、該シ
ステム情報が変更されたときは、記憶した当該システム
情報を更新するシステム情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
し、また、データ記憶手段に記憶されたデータが更新さ
れたとき、およびシステム情報記憶手段に記憶されたシ
ステム情報が更新されたとき、該更新内容に合わせて操
作内容の説明データを更新して操作マニュアルを編集・
作成する編集制御手段と、編集制御手段で作成した操作
マニュアルを通信端末の要求に応じて通信端末に送信す
る送信制御手段と、 編集制御手段で編集−作成された操作マニュアルをその
所定の種別毎に記憶するマニュアルデータ記憶手段と、 編集制御手段で編集・作成される操作マニュアルの更新
の有無を管理し、更新されたときは、所定の更新情報を
該操作マニュアルの種別と対応づけて送信宛先毎に蓄積
するとともに、マニュアルデータ記憶手段に記憶された
当該操作マニュアルを更新し、該更新した操作マニュア
ルの当該宛先への送信を送信制御手段に指示する更新情
報管理手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項３記載の発明は、 前記請求項１あるいは請求項２記載の発明において、前
記機器がファクシミリメール装置であることを特徴とす
る 請求項４記載の発明は、 前記請求項１あるいは請求項２記載の発明において、前
記機器の受信制御手段が、ＯＭＲデータを解析するＯＭ
Ｒ処理手段を備えたことを特徴とする 請求項５記載の発明は、 前記請求項４記載の発明において、前記機器がファクシ
ミリメール装置であることを特徴とするものである。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置１のブロフク図であり、
ファクシミリメール装置１は、システム制御部２、ディ
スク制御部３．４、フロッピィディスク装置５、ハード
ディスク装置６．７、ホストインターフェース部８およ
び通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＩＪ
ｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置１として
のシーケンスを実行する。ファクシミリメール装置１は
、代行通信機能、−斉回報機能、親展通信機能、時刻指
定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信機
能等の各種機能サービスを有しており、システム制御部
２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部ＦＣ
［ＪＩ−ＦＣＵｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置１に要求することが
できる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロ、ビイディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送ら
れてきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＦＣＬＩＩ−ＦＣＩＪｎは
、その通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＵｎについて図示する
ように、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、
マニュアル生成バンファ１４、符号化・復号化部１５、
チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭ
Ｒ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、
インストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２
２、編集制御部２３、バス制御部２４、更新情報管理部
２５、更新情報記憶部２６およびマニュアルデータ記憶
部２７等を備えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
ｌ−Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｐ
ＣＵｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マニ
ュアル生成・出力処理プログラム等を格納しており、チ
ャネル制御部１６は、制御プログラム記憶部１７のプロ
グラムに従って通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ１ｉｎの各部
を制御して通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ［Ｊｎとしてのシ
ーケンスを実行するとともに、本願各発明の操作マニュ
アル生成・出力処理を実行する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、受信電文がＯ
ＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信電
文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲ
シートの電文からそのＯＭＲシートに施されているマー
クおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結果を
蓄積用メモリ２０に蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置ｌに要求するサービス
機能の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端
末のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレー
タの習熟度を示すデータ等に関するデータである。また
、データ記憶部１９は記憶した各データが変更されたと
き、当該データを更新する。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロンビイディスク装置５やハードディ
スク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎを介して送信す
る際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステンプ
ＰＯ〜Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかじめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ−ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置１の機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ１．ＮＯ）等がある
。また、システム情報記憶部２２は記憶した各システム
情報が変更されたとき、当該システム情報を更新する。

編集制御部（編集制御手段）２３は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求している操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を判断
し、目的とするファクシミリメール装置ｌの機能の実現
に必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎の操作の説明データ
をインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニュ
アル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・作
成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当該
機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されてい
ると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュア
ルを作成する。さらに、編集制御部２３は、データ記憶
部１９に記憶されたデータおよびシステム情報記憶部２
２に記憶されたシステム情報が更新されたとき、これら
の更新情報が含まれる説明データを更新して新たに操作
マニュアルを作成する。作成された操作マニュアルはマ
ニュアルデータ記憶部２７にその種別毎に記憶される。

更新情報管理部２５は編集制御部２３で操作マニュアル
が更新作成されたとき、所定の更新情報を操作マニュア
ル種別および送信宛先毎に分類して更新情報記憶部２６
Ｌこ蓄積するとともに、更新作成された操作マニュアル
データでマニュアルデータ記憶部２７に記憶された当該
操作マニュアルを更新し、更新された操作マニュアルを
当該宛先に送信することを指示する。

更新情報記憶部２６は第４図に示すように更新情報管理
部２５から転送される更新情報を記憶する記憶領域を存
している。

マニュアルデータ記憶部（マニュアルデータ記憶手段）
２７は編集制御部２３で作成された操作マニュアルデー
タを種別毎に記憶する記憶領域を有している。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＵ
１〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌｌ−Ｌｎを収納しており、この
回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との間
でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装置
１は、回線Ｌ１＝Ｌｎを介して接続された相手通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービス内容を
解析してそのサービスを提供する。このサービス要求は
ＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また、トー
ン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、この蓄積用メモリ２０の内容を解
析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサービ
スを実行する。

例えば、サービス要求が時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置１は、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２ｏに蓄積し、符号化・
復号化部１５で復号化して再度所定の符号化方式で符号
化しなおした後、あるいは、そのままハス制御部２４を
介してフロッピィディスク５あるいはハードディスク６
．７に蓄積する。

その後、指定の送信時刻になると、フロッピィディスク
５あるいはハードディスク６．７がら電文を読み出し、
空いている通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎ　４こそのバ
ス制御部２４を介して転送する。通信処理部ＦＣＩＪＩ
〜ＦＣＯｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ
２０に蓄積し、符号化・復号化部１５で所定の符号化方
式で符号化しなおし、あるいは、そのまま指定された送
信先に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成している。また、上記更新
情報管理部２５および更新情報記憶部２６は更新情報管
理手段を構成している。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置ｌは、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装置１の機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信するとともに、操作デ
ータおよびシステム情報等に変更があると、変更内容に
対応じて操作マニュアルを更新し、更新情報をマニュア
ル種別および送信宛先毎に分類して管理するとともに、
更新した操作マニュアルを当該宛先に送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置ｌに操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１がらの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用しておこなうことも
できるし、また、ＯＭＲシートを使用して操作マニュア
ルの要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシート
を使用して操作マニュアル要求を行なうときにはあらか
じめ操作マニュアル要求用に作成されたＯＭＲシート（
第３図参照）　３０を使用して操作マニュアル要求を行
なう。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０は、
例えば、第３図に示すように、通常のＯＭＲシートと同
様に、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マ
ーク３０ｂ、ガイドマーク３０Ｃ、モード切替マーク３
０ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ
、エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニュ
アル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問い
合わせマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マーク
３０１、メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｊ
、時刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有して
いる。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリ、メール装置ｌ
を発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯ
ＭＲン−ト３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクンミリメール装２１での処理について第５
図〜第８図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第５図に示すように、着
呼があると（ステップＳｌ）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうがチエ、りする（ステップ３３）。このユーザ
ーｒＤは、ファクシミリメール装置ｌを利用するもので
あり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうかチエツ
クする（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再人力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６、Ｓ７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーｒＤが登録されてい
るときには、ＰＢＩ−−ンによるオーダリングかどうか
チエツクしくステ・ノブＳ８）　、ＰＢオーダリングの
ときには、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップ
３９）。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オー
ダリングが正常かどうかチエツクしくステップ５１０）
　、オーダリングが正常に行なわれたときには、電文の
受信を開始する（ステップＳ　１１）。全ての電文の受
信を完了するとくステップ１２）、電文の受信が正常に
行なわれたかどうかチエツクしくステップ５１３）、電
文の受信が正常に行なわれた場合には、回ｖＡＬ１〜Ｌ
ｎを切断して受信処理を終了する（ステップ３１４）、
ステップ３１３で、電文の受信が正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎ
を切断する（ステップＳ１５．５１４）。また、ステッ
プＳＩＯで、ＰＢトーンによるオーダリングが正常に行
なわれなかった場合には、エラー処理（例えば、オーダ
リングが正常に行なわれなかった旨の通信端末へのフィ
ードバック等）を行ない（ステップ５１６）、再入力さ
れるかどうかチエツクする（ステップ５１７）。再入力
が行なわれる場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢ）
−ンによるオーダリングを受信し、再入力が行なわれな
い場合には、エラー処理（例えば、回線を切断する旨の
通信端末へのフィードバック等）を行なった後、回線Ｌ
１〜Ｌｎの切断を行なう（ステップ３１５．５１４）。

上記ステップＳ９からステップＳ１７はファクシミリメ
ール装置】の通常のサービス要求受信処理のフローであ
る。

一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ３１８
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップ３１９．５２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう　（ス
テップ３２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの電
文からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を
読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモ
リ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御
部１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オー
ダリングが正常に行なわれたかどうかチエ、りしくステ
ップ５２２）　、オーダリングが正常に行なわれていな
い場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌｌ〜Ｌｎ
を切断する（ステップＳ２３．５１４）。オーダリング
が正常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない
、全ての電文を正常に受信すると、回！１ＳＬ１〜Ｌｎ
を切断して本フローを終了する（ステップＳｌｌ〜５１
５）。

ステップＳ２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップＳ２４．５２５）、正常に行なわれな
かった場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜
Ｌｎを切断する（ステップＳ６、Ｓ７）。

問い合わせ要求が正常に行なわれた場合には、−星回′
４１ＡＬ１〜Ｌｎ切断をしくステップ５２６）、問い合
わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）を行な
う（ステップ５２７）。次に、問い合わせ要求の内容が
正常であるかどうかチエツクしくステップ５２８）。問
い合わせ要求゛の内容が正常でない場合には、エラー処
理、例えば、通信端末への問い合わせ要求の内容が正常
でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（ステ
ップ５２９）。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本フ
ローを終了する（ステップＳ３０．５３１）。この操作
マニュアル出力処理としては、作成した操作マニュアル
を操作マニュアル要求を行なってきた通信端末に直接送
信してもよいし、また、ファクシミリメール装置１の私
書箱に入れ、当該通信端末が出力要求してきたときに送
信してもよい。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、受信した操作マニ
ュアル要求用ＯＭＲシー１−３０の電文からＯＭＲ処理
部１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄
積用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開され
たＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して
操作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャふル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第６図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要
の位置にマークがあると判断した場合には、システムパ
ラメータｄＯをａＯにセットしくステップＲ２）　、Ｏ
ＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位
置にマークがあると判断した場合には、システムパラメ
ータｄＯをａｌにセットする（ステップＲ３）。ここで
、システムパラメータとは第２図で示した各処理ステッ
プＰＯ−ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜ｐＨへ移行す
る際に次にどの処理ステップＰＯ〜ｐＨに移行するかを
決定するパラメータであり、第７図に示すように、イン
ストラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラメ
ータ格納用のハソファに格納される。なお、システムパ
ラメータｄＯは、ボイスガイダンスの要・否のパラメー
タを、システムパラメータｄｉ　、ｄ２　、ｄ３は、私
書箱や掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先
ＩＤ’、Ｎｏで入力するか電話番号（Ｔｅ１．ＮＯ）で
入力するかの選択等を、また、ｄ４は、同報か否かのパ
ラメータを格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱Ｎ０１（ユーザーが私書箱に投入する電
文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかをチエ
ツクする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱ＮＯ０が有る
ときには、その私書箱ＮＯ，をシステム情報記憶部２２
に格納して次のステップに進み（ステップＲ’７）、私
書箱ＮＯ８かないときには、そのまま次のステップに進
む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエ・ツクしくステップＲ８）、掲
示板サービスのときには、システムパラメータａ１をｂ
ｌに設定して掲示板ＮＯ，（ユーザーが掲示板に投入す
る電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチ
エツクする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板ＮＯ０が
有るときには、その掲示板ＮＯ，をシステム情報記憶部
２２に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）
、掲示板ＮＯ２が無いときには、そのまま次のステップ
に進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄｉをｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）、時刻
指定でないときには、システムバラメークｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステ・
７ブＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー
処理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定
時刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報
記憶部２２に格納して宛先はＴｅ１．ＮＯによる指定か
どうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ２１）　、宛
先がＴｅ１．Ｎｏで指定されるときには、システムパラ
メータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）、次の処
理に進む。宛先がＴｅｌ、Ｎｏで指定されないときには
、宛先はＩＤ。

Ｎｏによる指定かどうかチエツクする（ステップＲ２５
）　、宛先がＴｅ１．Ｎｏでも、またＩＤ、ＮＯでも指
定されないときには、エラーと判断して、エラー処理を
行なった後、本フローを終了する（ステップＲ１９）。

宛先がＩＤ、Ｎｏで指定されるときには、システムパラ
メータｄ３をｂ５に設定して（ステップＲ２６）　、同
報サービスかどうかチエツクする（ステップＲ２７）。

同報サービスでないときには、システムパラメータｄ４
を０２に設定しくステップＲ２８）　、同報サービスの
ときには、システムパラメータｄ４をｃｌに設定する（
ステップＲ２９）　、このように各システムパラメータ
を設定すると設定したシステムパラメータからサービス
コードを決定し、レジスタに格納する（ステップＲ３０
）　、すなわち、システムパラメータを検出して設定す
る。ことにより、通信端末のオペレータの要求する機能
（サービス）の種類が判明し、この通信端末のオペレー
タの要求するサービスの種類に対応する操作マニュアル
を次に作成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第８図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、ｆ、を“０
”に設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステッ
プＰｎのコードをマニュアル生成バッファＩ４に格納す
る（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰ
Ｏのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する。

次に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１
からこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記
第６．７図で設定したシステムパラメータｄＯ〜ｄ４等
）を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータが
０”かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“０”であると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータが９０”に対応する説明データ
のアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出し
、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップＱ
５）。一方、システムパラメータが“０”でないときに
は、システム情報記憶部２２からシステムパラメータｄ
ｍの値を読みだしくステップＱ６）、処理ステップＰｎ
及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データのア
ドレスと次の処理ステップＰｎのコードをインストラフ
情報記憶部２１から読みだしてマニュアル生成バッファ
１４にアドレスＡＩ！とじて入れる（ステ７プＱ７）。

すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータとは
、第９図に示すように、対応じており、処理ステップＰ
ｎとシステムパラメータとが決定されると、次の処理ス
テップＰｎが定まり、これに対応じてその処理ステップ
Ｐｎでの説明データが決定される。したがって、処理ス
テップｐｎとシステムパラメータとを自由に組み合わせ
ることにより次の処理ステップＰｎを自由に設定するこ
とができるとともに、この処理ステ・ノブＰｎでの操作
に必要な説明データを自由に組み合わせることができる
。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステ・ノブＰｎ及びシステ
ムパラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了す
ると、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ
８）、最終処理ステ・ノブＰｎかどうかチエツクする　
（ステップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップｐｎ及び説明データ
のアドレスのマニュアル生成ハソファ１４への格納を行
なう　（ステ、７）゛Ｑ３〜ステ、プＱ８）。上記処理
を最終処理ステ・ノブＰｎまで繰り返して実行すると、
マニュアル生成ノ＼・ノファ１４には、第１０図に示す
ように、アドレスＡｌ順にオペレータが要求したサービ
スの実行に必要な処理ステップＰｎのコードとその処理
ステ・ノブＰｎでの説明データのアドレスが展開されて
し）る。

したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステ・、ブＰｎを設定し、目的と
する機能に対応した各処理ステップｐｎの説明データを
自由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されてｐｚるサー
ビスコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応する
ヘッダ一部を取り出して、第１１図に示すように、マニ
ュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのへラダー位
置４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタｌを０″に設定しくステップＱ１３）
、アドレスＡＡに格納されている説明データを読み出し
てマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのキャ
ラクタデータ頭載４０ｂに展開スる（ステップＱ１４）
。また、説明図形（あらかしめインストラクト情報記憶
部２１に当該処理ステ。

ブＰｎの説明データと関連させて、あるいは説明データ
とは関係なく単独で記憶されている。）とシステム情報
記憶部２２に記憶されているシステム情報（Ｔｅ１．Ｎ
ｏや１０．　Ｎｏ等）を読み出し、マニュアル生成バッ
ファ１４のイメージ領域４０ｃに展開する（ステップＱ
１５）　、対応するアドレスの各データのマニュアル生
成バッファ１４への展開が終了すると、最終データかど
うかチエツクしくステップＱ１６）、最終データでない
ときには、カウンタｌを１だけインクリメント（＃＝７
！＋１）してステップＱ１４に戻る。同様に、マニュア
ル生成バッファ１４に入れた各アドレスＡｌについて説
明データ、説明図形およびシステム情報をマニュアル生
成バッファ１４に展開し、全てのアドレスＡｌについて
処理を終了すると、操作マニュアルの編集・生成処理を
終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１２図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。なお、編集制御部
２３で作成された操作マニュアルはその種別毎に分類さ
れてマニュアルデータ記憶部２７に蓄積されるとともに
、作成された操作マニュアルの更新内容の有無が更新情
報管理部２５によって管理され、更新されたときは、後
述する操作マニュアルの更新処理が実行される。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

次に、操作マニュアルを更新する場合の処理について、
第１３図に基づいて説明する。

いま、通信端末のオペレータから操作データやシステム
情報記憶部２２に登録されているシステム情報に関する
データ入力があって、このとき、該通信端末の操作マニ
ュアルが既にマニュアルデータ記憶部２７に蓄積されて
おり、送信された操作データおよびシステム情報に変更
されたものがあると、編集制御部２３で上記マニュアル
作成処理が行われるが、蓄積されている操作マニュアル
の変更されたデータ部分を更新して新たな操作マニュア
ルが編集・生成される。この編集制御部２３における操
作マニュアルの更新処理が更新情報管理部２５によって
管理される。

まず、更新情報管理部２５は入力されたデータに基づい
て更新情報記憶部２６に蓄積されている当該通信端末の
更新情報、すなわち、上記第４図に示したマニュアル種
別による分類と送信宛先毎に蓄積されている操作マニュ
アルの更新情報（マニュアルバージョン）を参照し、入
力されたデータの内容が最新の操作マニュアルの内容と
一致するかどうかをチエツクする（ステップＴｌ−Ｔ３
）。

データの内容が一致したときは、データの入力終了を待
って本処理を終了しくステップＴ５）、データの内容が
一致しなかったときは、編集制御部２３で変更されたデ
ータによって新たな操作マニュアルを作成するように指
示するとともに、作成された更新操作マニュアルでマニ
ュアルデータ記憶部２６に蓄積されている当該操作マニ
ュアルを更新し、更新した操作マニュアルをデータの入
力された通信端末へ送信するように通信制御部１３に指
示して本処理を終了する（ステ・ノブＴ４、Ｔ５）。

したがって、通信端末から操作データおよびシステム情
報に変更があった場合、通信端末から操作マニュアルの
送信要求がファクシミリメール装置１に行われな（でも
、ファクシミリメール装置１では自動的に操作マニュア
ルが更新されて通信端末に送信されるため、通信端末の
ユーザーは常に最新の操作マニュアルを手に入れること
ができ、操作に迷うことがなくなる。

なお、上記実施例においては、通信端末から操作マニュ
アル要求があった場合について、説明しているが、機器
としてのファクシミリメール装置自体のオペレータがキ
ーボード等からファクシミリメール装置自体の操作やフ
ァクシミリメール装置のサービス要求の操作について操
作マニュアルを要求した場合にも同様に通用することが
できる。

このように、通信機器としてのファクシミリメール装置
は、通信端末から操作マニュアル要求を受は付け、オペ
レータの要求する機器の機能を実現するのに必要な操作
の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理ステ
ップ毎の説明データを自由に組み合わせて編集・作成し
、出力することができる。その結果、オペレータの広範
な要求に十分対応することのできる操作マニュアルを大
容量の記憶手段を使用することな（生成して提供するこ
とができる。また、機器の機能の実現に必要な操作当初
から操作完了までの一連の操作の操作マニュアルを提供
することができ、初心者でも、また、機器に添付の操作
マニュアルがなくても目的とする機器の機能を確実に実
現することができる。さらに、通信端末から人力される
操作データに変更があった場合は、直ちに変更内容に合
わせて操作マニュアルが更新されて該当する通信端末へ
自動的に送信されるため、ファクシミリメール装置のユ
ーザーは常に最新の操作マニュアルを受は取ることがで
きる。したがって、マンマシンインターフェースを向上
させることができるとともに、機器の機能を十分、かつ
効率的に活用することができる。

通信機能を備えた機器としてのファクシミリメール装置
において、通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問
い合わせを受け、該要求先のオペレータの目的とする機
能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成して該通
信端末に送信することができ、通信機能を備えた機器と
してのファクシミリメール装置への通信端末からの操作
の問い合わせをより一層簡単に行なうことができる。そ
の結果、マンマシンインターフェースをさらに向上させ
ることができ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末
からより一層簡単かつ十分に活用することができる。

また、操作マニュアルの作成に際し、あらかしめシステ
ム情報記憶部２２に記憶されているシステム情報を組み
込んで操作マニュアルを編集・作成するとともに、シス
テム情報に変更が合った場合は、変更されたシステム情
報を用いて操作マニュアルを自動的に更新しているので
、オペレータは操作マニュアルに記載されている内容を
そのまま操作することにより、目的とするサービスをフ
ァクシミリメール装置に要求することができる。したが
って、さらにマンマシンインターフェースを向上させる
ことができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分に利用
することができる。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、 複数の処理ステ・７プを組み合わせて種々の機能を実現
する通信機能を備えた機器の各処理ステップ毎にその処
理ステップで必要な操作内容の説明データを記憶し、通
信端末から機器に送信されてくるデータからオペレータ
の要求する機能を判断し、その機能を実現するために実
行されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の
操作内容の説明データを自由に組み合わせて操作マニュ
アルとして作成して通信端末に送信するとともに、送信
されてくる操作データが変更されたとき、当該データを
含む説明データを更新して操作マニュアルを更新し、該
更新に係る所定の更新情報を操作マニュアルの種別、送
信宛先毎に管理し、更新した操作マニュアルを当該宛先
に送信しているので、ユーザーに常に最新の操作マニュ
アルを提供することができるとともに、通信端末では、
初心者でも、また、機器に添付の操作マニュアルがな（
でも目的とする機器の機能を実現することができ、マン
マシンインターフェースを向上させることができる。そ
の結果、通信機器の機能を十分かつ、効率的に活用する
ことができる。

請求項２記載発明によれば、 通信機能を有した機器の機能の実現に必要な種々のシス
テム情報があらかじめ入力されているときには、上記請
求項１の操作マニュアル作成に際し、これらのシステム
情報を組み込んで操作マニュアルを作成することができ
るとともに、送信される操作データおよびシステム情報
に変更があったときは、当該各データを含む説明データ
を更新して操作マニュアルを更新し、該更新に係る所定
の更新情報を操作マニュアルの種別、送信宛先毎に管理
し、更新した操作マニュアルを当該宛先に送信している
ので、ユーザーに常に最新のシステム情報も含めた操作
マニュアルを提供することができる。したがって、シス
テム情報をオペレータが忘れているか、知らない場合に
も操作マニュアルどおりの操作を行なうことにより、目
的とする機器の機能を実現させることができ、マンマシ
ンインターフェースをさらに向上させ、通信機器の機能
をより一層簡単で、十分かつ効率的に活用することがで
きる。

請求項３記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、通４８　端末からの
操作の問い合わせを受は付け、オペレータの目的とする
ファクシミリメール装置のサービスを利用するのに必要
な操作の操作マニュアルを作成して該通信端末に送信す
るとともに、変更される送信データおよびシステム情報
に合わせて操作マニュアルを更新して操作マニュアルの
種別および送信宛先毎に更新情報を管理し、更新した操
作マニュアルを当該宛先に送信しているので、ファクシ
ミリメール装置を利用するユーザーに常に最新の操作マ
ニュアルを提供することができ、ファクシミリメール装
置におけるマンマシンインターフェースをさらに向上さ
せることができる。

請求項４記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、通信端末からのＯＭＲ
シートによる操作の問い合わせを受は付け、オペレータ
の目的とする通信機器の機能を利用するのに必要な操作
マニュアルを作成して該通信端末に送信するとともに、
変更される送信データおよびシステム情報に合わせて操
作マニュアルを更新して操作マニュアルの種別および送
信宛先毎に更新情報を管理し、更新した操作マニュアル
を当該宛先に送信しているので、該通信端末からの操作
の問い合わせをより一層簡単に行なうことができるとと
もに、通信機器を利用するユーザーに常に最新の操作マ
ニュアルを提供することができる。したがって、通信機
器におけるマンマシンインターフェースをさらに向上さ
せることができ、通信機器の機能を通信端末からより一
層簡単かつ十分に活用することができる。

請求項５記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、通信端末からのＯＭ
Ｒシートによる操作の問い合わせを受は付け、オペレー
タの目的とするファクシミリメール装置のサービスを利
用するのに必要な操作マニュアルを作成して該通信端末
に送信するとともに、変更される送信データおよびシス
テム情報に合わせて操作マニュアルを更新して操作マニ
ュアルの種別および送信宛先毎に更新情報を管理し、更
新した操作マニュアルを当該宛先りこ送信しているので
、該ファクシミリメール装置への操作の問い合わせをよ
り−Ｎ簡単に行うことができるとともクニファクシミリ
メール装置を利用するユーザーに常に最新の操作マニュ
アルを提供することができる。

したがって、ファクシミリメール装置のマンマシンイン
ターフェースをさらに向上させることができ、ファクシ
ミリメール装置のサービスを通信端末からより一層簡単
かつ十分に活用することができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１３図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図は第１図の更新情報記憶部に蓄積される更新情報
の一例を示す図、 第５図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第６図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第７図はそのシステムパラメータ格納用バンファを示す
図、 第８図はその操作マニュアル編集−作成処理を示すフロ
ーチャート、 第９図はそのインス・トラクト情報記憶部に記憶される
処理ステ・ノブやシステムパラメータの状態を示す図、 第１Ｏ図はそのマニュアル生成バッファニ格納すれる処
理ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１１図はそのマニュアル生成バッファに展開すれる操
作マニュアルの各データを示す図、第１２図はその出力
された操作マニュアルを示す図、 第１３図はその操作マニュアル更新処理を示すフローチ
ャートである。 ■・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・−・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・−ディスク制御部、 ５・・−・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
−ハードディスク装置、 ７・・・・−・ハードディスク装置、 ８・−・・ホストインターフェイス部、１１・・・・・
・網制御部、 １２・・・・−・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 工４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５・・・
−・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・−・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３−・・・・・編集制
御部、 ２４・−・・・バス制御部、 ２５・・・・・・更新情報管理部、 ２６−−−−・・更新情報記憶部、 ２７・−一−−・マニュアルデータ記憶部、３０・〜・
・・・操作マニュアル要求用ＯＭＲシート、３０ｈ・・
・・・・問い合わせマーク、３０ｉ　・・・・・・ボイ
スガイダンス要・不要マーク、３０　Ｊ　・・−・・・
メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ頭載。

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. （１）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するととも
   に、該記憶したデータが変更されたときは、当該データ
   を更新するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成するとともに、
   データ記憶手段に記憶されたデータが更新されたとき、
   該更新内容に合わせて操作内容の説明データを更新して
   操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 編集制御手段で編集・作成された操作マニュアルをその
   所定の種別毎に記憶するマニュアルデータ記憶手段と、 編集制御手段で編集・作成される操作マニュアルの更新
   の有無を管理し、更新されたときは、所定の更新情報を
   該操作マニュアルの種別と対応づけて送信宛先毎に蓄積
   するとともに、マニュアルデータ記憶手段に記憶された
   当該操作マニュアルを更新し、該更新した操作マニュア
   ルの当該宛先への送信を送信制御手段に指示する更新情
   報管理手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. （２）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するととも
   に、該記憶したデータが変更されたときは、当該データ
   を更新するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するとともに、該シ
   ステム情報が変更されたときは、記憶した当該システム
   情報を更新するシステム情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   し、また、データ記憶手段に記憶されたデータが更新さ
   れたとき、およびシステム情報記憶手段に記憶されたシ
   ステム情報が更新されたとき、該更新内容に合わせて操
   作内容の説明データを更新して操作マニュアルを編集・
   作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 編集制御手段で編集・作成された操作マニュアルをその
   所定の種別毎に記憶するマニュアルデータ記憶手段と、 編集制御手段で編集・作成される操作マニュアルの更新
   の有無を管理し、更新されたときは、所定の更新情報を
   該操作マニュアルの種別と対応づけて送信宛先毎に蓄積
   するとともに、マニュアルデータ記憶手段に記憶された
   当該操作マニュアルを更新し、該更新した操作マニュア
   ルの当該宛先への送信を送信制御手段に指示する更新情
   報管理手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
3. （３）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項１あるいは請求項２記載の操作マニュ
   アル作成装置。
4. （４）前記機器が通信機能を備えた機器であって、前記
   受信制御手段が、ＯＭＲデータを解析するＯＭＲ処理手
   段を備えたことを特徴とする請求項１あるいは請求項２
   記載の操作マニュアル作成装置。
5. （５）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項４記載の操作マニュアル作成装置。