JPH0455973A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野］ 本発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には、機
器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオペレ
ータの要求に応して編集・作成して出力する操作マニュ
アル作成装置に関する。

〔従来の技術］ 情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応して適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、揚起質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から揚起の一連の操作手順列の各々に対応するメツセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と
同じ順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかじめ設定された手順列にしたがって合成している。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報は
あらかじめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでなく、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があ
った。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
（、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくても十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

〔発明の目的〕

そこで、本発明は、複数の処理ステップを組み合わせて
種々の機能を実現する機器の各処理ステップ毎にその処
理ステップで必要な操作内容の説明データを記憶し、機
器に入力されるデータからオペレータの要求する機能を
判断し、その機能を実現するために実行されるべき処理
ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説明デ
ータを自由に組み合わせて操作マニュアルとして作成し
てオペレータに提供することにより、説明データを記憶
する記憶部の必要容量を削減し、また、オペレータの広
範な要求に十分対応することのできる操作マニュアルを
提供するとともに初心者でも、また、添付の操作マニュ
アルがなくても目的とする機器の機能を実現できるよう
にして、マンマシンインターフェースの向上を図り、機
器の機能を十分活用することができるようにするととも
に、通信機能を備えた機器において、通信端末からの操
作の問い合わせを受は付け、機器の目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを作成して該通信端末に送信
し、また、通信端末から特定の通信チャンネルに発呼す
るだけで操作マニュアルの概要説明を通信端末に送信す
ることにより、該通信機能を備えた機器の機能を通信端
末から簡単がつ十分に活用することができるようにする
ことを目的としている。

［課題を解決するための手段］ 本発明は、上記目的を達成するため、通信端末で所定の
操作が行なわれると、該操作内容に対応する操作データ
を該通信端末から受信し、該操作データに応じて複数の
処理ステップを組み合わせて実行して複数の機能を実現
する通信機能を備えた機器の操作マニュアル作成装置で
あって、上記通信端末からの操作データを受信する複数
の所定アドレスが割り当てられた受信ボートを備えた受
信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
段と、 インストラクト情報記憶部に格納された操作マニュアル
の概要説明を格納する操作概要記憶手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルおよび操作概要
記憶手段に格納された概要説明を通信端末の要求に応じ
て通信端末に送信する送信制御手段と、 を、設け、 通信端末からの操作マニュアル要求に応じて操作マニュ
アルを編集・作成して出力するとともに、通信端末から
の着信を受信制御手段の所定の受信ボートに受信すると
、操作概要記憶手段に格納された操作マニュアルの概要
説明を出力することを特徴とするものである。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用さ
れるファクシミリメール装置Ｉのブロック図であり、フ
ァクシミリメール装置１は、システム制御部２、ディス
ク制御部３．４、フロッピィディスク装置５、ハードデ
ィスク装置６．７、ホストインターフェース部８および
通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装ｆ５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＰＣ［１１〜ＦＣ１
ｌｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置１とし
てのシーケンスを実行する。ファクシミリメール装Ｗ１
は、代行通信機能、−斉同報機能、親展通信機能、時刻
指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信
機能等の各種機能サービスを有しており、システム制御
部２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部ｐ
ｃｕｔ〜ＦＣＵｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置１に要求することが
できる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やホスト装ｆ（後述する）から送ら
れてきた電文等を蓄積する。また、ハードディスク装置
６．７には通信処理部ＦＣＵＩ〜ＰＣＩＪｎで生成され
る操作マニュアルの概要説明も文字コードデータ形式で
あらかじめ蓄積されており、ハードディスク装置６．７
は操作概要記憶手段としての機能を有する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＰＣＵｎは、そ
の通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＵｎについて図示するよう
に、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、マニ
ュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、チャ
ネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭＲ処
理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、イン
ストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２２、
編集制御部２３およびバス制御部２４等を備えている。

網制御部１１には、回線ＬＬ＝Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動光・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＵｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マニ
ュアル生成・出力処理プログラム等を格納しており、チ
ャネル制御部１６は、制御プログラム記憶部１７のプロ
グラムに従って通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＩＩｎの各部
を制御して通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎとしてのシー
ケンスを実行するとともに、本願各発明の繰作マニュア
ル生成・出力処理を実行する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、受信電文がＯ
ＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信電
文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲ
シートの電文からそのＯＭＲシートに施されているマー
クおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結果を
蓄積用メモリ２０に蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち繰作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置ｌに要求するサービス
機能の種１り、相手オペレータの種別（例えば、相手端
末の１０やオペレータのＩＤ等）、および相手オペレー
タの習熟度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロッピィディスク装置５やハードディ
スク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎを介して送信す
る際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ−Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかじめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置ｌの機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ　ｌ、Ｎｏ）等があ
る。

編集制御部（編集制御手段）２３は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求している操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を判断
し、目的とするファクシミリメール装置１の機能の実現
に必要な処理ステップＰＯ−ｐＨ毎の操作の説明データ
をインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニュ
アル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・作
成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当該
機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されてい
ると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュア
ルを作成する。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、この
回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との間
でファクシミリ通信を行なう。なお、回線Ｌ１〜Ｌｎに
接続される各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＰＣＵｎ毎に所定の
アドレスが設定されており、回線Ｌ１〜Ｌｎから公衆回
線網を介して接続される図外の通信端末は各通信処理部
ＰＣＵＩ〜ＦＣＬｌｎのアドレスに発呼可能である。フ
ァクシミリメール装置１は、回線Ｌ１＝Ｌｎを介して接
続された相手通信端末からサービス要求があると、要求
されたサービス内容を解析してそのサービスを提供する
。このサービス要求はＯＭＲシートにより行なうことも
できるし、また、トーン信号等により行なうこともでき
る。さらに、ファクシミリメール装置１は通信処理部Ｐ
Ｃ１ｌｌ〜ＦＣＩＪｎの特定のアドレスに外部の通信端
末から着信があったとき、操作マニュアルの概要説明の
送信要求であると判断してをハードディスク装置６．７
にあらかじめ蓄積しである概要説明の文字コードデータ
をイメージデータに変換して着信のあった通信端末に送
信する。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置ｌは、そのＯＭＲ
処理部１ＢによりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、この蓄積用メモリ２０の内容を解
析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサービ
スを実行する。

例えば、サービス要求が時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置ｌは、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２ｏに蓄積し、符号化・
復号化部１５で復号化して再度所定の符号化方式で符号
化しなおした後、あるいは、そのままバス制御部２４を
介してフロッピィディスク５あるいはハードディスク６
．７に蓄積する。

その後、指定の送信時刻になると、フロッピィディスク
５あるいはハードディスク６．７がら電文を読み出し、
空いている通信処理部ＦＣＵＩ〜ＰＣＵｎにそのバス制
御部２４を介して転送する。通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ
Ｌ］ｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２０
に蓄積し、符号化・復号化部１５で所定の符号化方式で
符号化しなおし、あるいは、そのまま指定された送信先
に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部１８は通信端末がらの操作データを
受信する受信制御手段を構成し、図示しないがファクシ
ミリメール装置１のキーボードやその制御部は機器とし
てのファクシミリメール装置１への操作が行われると操
作内容を操作データとして取り込む入力手段を構成する
。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装置ｌの機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置１に操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１からの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用しておこなうことも
できるし、また、ＯＭＲシートを使用して操作マニュア
ルの要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシート
を使用して操作マニュアル要求を行なうときにはあらか
じめ操作マニュアル要求用に作成されたＯＭＲシート（
第３図参照）３０を使用して操作マニュアルｙ求を行な
う。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０は、例
えば、第３図に示すように、通常のＯＭＲシートと同様
に、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マー
ク３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ、モード切替マーク３０
ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ、
エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニュア
ル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問い合
わせマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マーク３
０１１メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｊ、
時刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有してい
る。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第４
図〜第７図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置ｌは、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップＳ３）、このユーザ
ーＴＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもので
あり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうかチエツ
クする（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６、Ｓ７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢ）−ンによるオーダリングかどうかチ
エツクしくステップＳ８）、ＰＢオーダリングのときに
は、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップＳ９）
、ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリン
グが正常がどうかチエツクしくステップ５ｌＯ）、オー
ダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信を開
始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完了す
ると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行なわれた
かどうかチエツクしくステップ３１３）、電文の受信が
正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断して
受信処理を終了する（ステップ５１４）。ステップＳ１
３で、電文の受信が正常に行なわれなかった場合には、
エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（
ステップＳ１５．５１４）。また、ステップ３１０で、
ＰＢトーンによるオーダリングが正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理（例えば、オーダリングが正常
に行なわれなかった旨の通信端末へのフィードバック等
）を行ない（ステップ５１６）、再入力されるかどうか
チエツクする（ステップ５１７）。再入力が行なわれる
場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢ）−ンによるオ
ーダリングを受信し、再入力が行なわれない場合には、
エラー処理（例えば、回線を切断する旨の通信端末への
フィードバック等）を行なった後、−回！Ｌｌ〜Ｌｎの
切断を行なう（ステップＳ１５．５１４）。上記ステッ
プＳ９からステップＳ１７はファクシミリメール装置ｌ
の通常のサービス要求受信処理のフローである。

一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ３１８
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップＳ１９．５２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう（ステ
ップ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの電文
からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を読
み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモリ
２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部
１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オーダ
リングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくステッ
プ５２２）、オーダリングが正常に行なわれていない場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ２３．５１４）。オーダリングが正
常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、全
ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断し
て本フローを終了する（ステップＳ１１〜Ｓ　１５）。

ステップＳ２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップ５２５）、正常に行なわれなかった場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ６、Ｓ７）、問い合わせ要求が正常
に行なわれた場合には、−見回線Ｌｌ−Ｌ’ｎを切断し
くステップ５２６）、問い合わせの解析（操作マニュア
ルの要求内容の解析）を行なう（ステップ５２７）。

次に、問い合わせ要求の内容が正常であるかどうかチエ
ツクしくステップ５２８）。問い合わせ要求の内容が正
常でない場合には、エラー処理、例えば、通信端末への
問い合わせ要求の内容が正常でない旨の通知等を行なっ
て本フローを終了する（ステップ５２９）。問い合わせ
内容が正常であるときには、操作マニュアル編集処理お
よび操作マニュアル出力処理を行ない、本フローを終了
する（ステップＳ３０．５３１）。この操作マニュアル
出力処理としては、作成した操作マニュアルを操作マニ
ュアル要求を行なってきた通信端末に直接送信してもよ
いし、また、ファクシミリメール装置１の私書箱に入れ
、当該通信端末が出力要求してきたときに送信してもよ
い。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、受信した操作マニ
ュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部
１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積
用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開された
ＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して操
作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第５図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉ　の
要の位置にマークがあると判断した場合には、システム
パラメータｄｏをａＯにセットしくステップＲ２）、Ｏ
ＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位
置にマークがあると判断した場合には、システムパラメ
ータｄＯをａｌにセットする（ステップ３）。ここで、
システムパラメータとは第２図で示した各処理ステップ
ＰＯ〜ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜Ｐ１１へ移行す
る際に次にどの処理ステップＰＯ−ｐＨに移行するかを
決定するパラメータであり、第６図に示すように、イン
ストラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラメ
ータ格納用のバッファに格納される。なお、システムパ
ラメータｄ。

は、ボイスガイダンスの要・否のパラメータを、システ
ムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３は、私書箱や掲示板の選
択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先ＩＤ、Ｎｏで入力
するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）で入力するかの選択等
を、また、ｄ４は、回報か否かのパラメータを格納する
。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱ＮＯ。

（ユーザーが私書箱に投入する電文に付与するシリアル
ナンバー）が有るかどうかをチエツクする（ステップＲ
５、Ｒ６）。私書箱ＮＯ０が有るときには、その私書箱
ＮＯ，をシステム情報記憶部２２に格納して次のステッ
プに進み（ステップＲ７）、私書箱ＮＯ，かないときに
は、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板ＮＯ，（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板ＮＯ８が有
るときには、その掲示板ＮＯ１をシステム情報記憶部２
２に格納して次のステップに進み（ステップＲ，１１）
、掲示板ＮＯ，が無いときには、そのまま次のステップ
に進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄｉをｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲＬ５）、時刻
指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステッ
プＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー処
理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定時
刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報記
憶部２２に格納して宛先はＴｅ１．Ｎ。

による指定かどうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ
２１）。宛先がＴｅｌ、Ｎｏで指定されるときには、シ
ステムパラメータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２
）、次の処理に進む。宛先がＴｅｌ。

Ｎｏで指定されないときには、宛先はＩＤ、Ｎ。

による指定かどうかチエツクする（ステップＲ２５）。

宛先がＴｅｌ、Ｎｏでも、またＩＤ、Ｎｏでも指定され
ないときには、エラーと判断して、エラー処理を行なっ
た後、本フローを終了する（ステップＲ１９）。宛先が
ＩＤ、Ｎｏで指定されるときには、システムパラメータ
ｄ３をｂ５に設定して（ステップＲ２６）、同報サービ
スかどうかチエツクする（ステップＲ２７）、同報サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ４を０２に
設定しくステップＲ２８）、同報サービスのときには、
システムパラメータｄ４を０１に設定する（ステップＲ
２９）。このように各システムパラメータを設定すると
設定したシステムパラメータからサービスコードを決定
し、レジスタに格納する（ステップＲ３０）。すなわち
、システムパラメータを検出して設定することにより、
通信端末のオペレータの要求する機能（サービス）の種
類が判明し、この通信端末のオペレータの要求するサー
ビスの種類に対応する操作マニュアルを次に作成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第７図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、ｌを“０”
に設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステップ
Ｐｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する
（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰＯ
のコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する。次
に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１か
らこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記第
５．６図で設定したシステムパラメータｄＯ〜ｄ４等）
を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータが“
０”かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“０”であると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータが“０”に対応する説明データ
のアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出し
、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップＱ
５）。一方、システムパラメータが“０”でないときに
は、システム情報記憶部２２からシステムパラメータｄ
ｍの値を読みだしくステップＱ６）、処理ステップＰｎ
及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データのア
ドレスと次の処理ステップＰｎのコードをインストラフ
情報記憶部２１から読みだしてマニュアル生成バッファ
１４にアドレスＡＩｌとして入れる（ステップＱ７）。

すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータとは
、第８図に示すように、対応しており、処理ステップＰ
ｎとシステムパラメータとが決定されると、次の処理ス
テップＰｎが定まり、これに対応してその処理ステップ
Ｐｎでの説明データが決定される。したがって、処理ス
テップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わせ
ることにより次の処理ステップＰｎを自由に設定するこ
とができるとともに、この処理ステップＰｎでの操作に
必要な説明データを自由に組み合わせることができる。

このように、まず、処理ステップＰＯ，システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ステ
ップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のアドレスのマニュアル生成バッファ１４への格納を行
なう（ステップＱ３〜ステップＱ８）。上記処理を最終
処理ステップＰｎまで繰り返して実行すると、マニュア
ル生成バッファ１４には、第９図に示すように、アドレ
スＡｌ順にオペレータが要求したサービスの実行に必要
な処理ステップＰｎのコードとその処理ステップＰｎで
の説明データのアドレスが展開されている。

したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データを自
由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第１０図に示すように、マニュ
アル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘッダー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタ２を０”に設定ル（ステップＱ１３）
　、アドレスＡｌに格納されている説明データを読み出
してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのキ
ャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１４
）。また、説明図形（あらかじめインストラクト情報記
憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと関連さ
せて、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶され
ている。）とシステム情報記憶部２２に記憶されている
システム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＩＤ、Ｎｏ等）を読み出
し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４０ｃ
に展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレスの各
データのマニュアル生成バッファ１４への展開が終了す
ると、最終データかどうかチエツクしくステップＱ１６
）、最終データでないときには、カウンタ！を１だけイ
ンクリメント（！＝！±１）してステップＱ１４に戻る
。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入れた各アド
レスＡＩ！、について説明データ、説明図形およびシス
テム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開し、全て
のアドレス／ｌについて処理を終了すると、操作マニュ
アルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１１図に示すような繰作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置ｌの私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の湿作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

また、ファクシミリメール装置１に接続された回１１Ｌ
１〜Ｌｎの特定のアドレスに通信端末からの着信があっ
たとき、すなわち、特定の通信処理部ＦＣＵＩ〜ＰＣＵ
ｒｉに着信があったとき、システム制御部２は操作マニ
ュアルの概要説明の送信要求であると判断してハードデ
ィスク装置５．６にあらかじめ蓄積されている操作マニ
ュアルの概要説明をその特定の通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＵｎを介して送信する。このときのファクシミリメー
ル装置１と通信端末の間の処理を第１２図に示して説明
する。

第１２図において、例えば、外部のファクシミリ端末が
ファクシミリメール装置１の特定のアドレスに対して発
呼すると、ファクシミリメール装置１はそのアドレスの
通信処理部ＦＣＵ１＝ＦＣＵｎへの着呼を識別し、概要
説明の送信であると判断する。

次いで、音声ガイダンスによって“サービスの概要をお
送りします。スタートボタンを押してください。パとい
うようなメツセージを送信してファクシミリ端末側のオ
ペレータに操作を促す。ファクシミリ端末側でスタート
ボタンが押下されると、ハードディスク装置５．６にあ
らかじめ蓄積されている操作マニュアルの概要説明をイ
メージデータあるいは文字コードデータによりファクシ
ミリ端末に送信する。ファクシミリ端末が概要説明を受
信したことを確認して概要説明の送信処理を終了する。

このようにしてあらかじめファクシミリメール装置１の
特定のアドレスの通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎへの着
呼に対して概要説明の送信サービスを実行することによ
り、ファクシミリメール装置１を利用するファクシミリ
端末のユーザーはいちいち複雑な操作をせずにファクシ
ミリメール装置ｌのサービスを受けるための操作マニュ
アルの概要説明を受は取ることができる。この概要説明
の送信によってファクシミリ端末側で受信する内容とし
ては、例えば第１３図に示すように、まず、代表的サー
ビスを受けるための操作方法が示されていて、その下に
その他の情報の入手するための操作方法が示されている
。また、このその他の情報の入手方法としては、目次と
入手方法を示すことによって、ファクシミリ端末のオペ
レータはその他の情報を掲示板から取り出すようにして
入手可能とすることもできる。

したがって、操作マニュアルの概要説明の送信を受信し
たファクシミリ端末のオペレータは概要説明によって、
まず、ファクシミリメール装置１の代表的なサービス内
容を受けるための操作マニュアルを簡単に入手でき、さ
らに詳細な操作マニュアルをその補足説明によって操作
を進めることが容易になる。

なお、上記実施例においては、通信端末から操作マニュ
アル要求があった場合について、説明しているが、機器
としてのファクシミリメール装置自体のオペレータがキ
ーボード等からファクシミリメール装置自体の操作やフ
ァクシミリメール装置のサービス要求の操作について操
作マニュアルを要求した場合にも同様に適用することが
できる。

したがって、機器としてのファクシミリメール装置１は
オペレータの要求する機器の機能を実現するのに必要な
操作の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理
ステップ毎の説明データを自由に組み合わせて編集・作
成し、出力することができる。その結果、オペレータの
広範な要求に十分対応することのできる操作マニュアル
を大容量の記憶手段を使用することなく生成して提供す
ることができる。また、機器の機能の実現に必要な操作
当初から操作完了までの一連の操作の操作マニュアルを
提供することができ、初心者でも、また、機器に添付の
操作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を確実
に実現することができる。したがって、マンマシンイン
ターフェースを向上させることができ、機器の機能を十
分に活用することができる。

また、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメー
ル装置において、通信端末から操作マニュアルの要求を
受は付け、該要求先のオペレータの目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成して該通信端末
に送信することができ、通信機能を備えた機器としての
ファクシミリメール装置の機能を通信端末から簡単かつ
十分に活用することができる。さらに、特定アドレスの
着信に対しては操作マニュアルの概要説明を通信端末に
送信しているので、ファクシミリメール装置１を利用す
る通信端末のオペレータが特に初心者の場合に最初の操
作が容易であるため、通信機能を備えた機器としてのフ
ァクシミリメール装置の機能を通信端末からより一層簡
単かつ十分に活用することができる。

さらに、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメ
ール装置において、通信端末からのＯＭＲシートによる
操作の問い合わせを受け、該要求先のオペレータの目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
して該通信端末に送信することができ、通信機能を備え
た機器としてのファクシミリメール装置への通信端末か
らの操作の問い合わせをより−ＮＮ単に行なうことがで
きる。その結果、マンマシンインターフェースをさらに
向上させることができ、通信機能を備えた機器の機能を
通信端末からより一層簡単かつ十分に活用することがで
きる。

また、上記実施例においては、操作マニュアルの作成に
際し、あらかじめシステム情報記憶部２２に記憶されて
いるシステム情報を組み込んで操作マニュアルヲ［集・
作成しているので、オペレータは操作マニュアルに記載
されている内容をそのまま操作することにより、目的と
するサービスをファクシミリメール装置に要求すること
ができる。

したがって、さらにマンマシンインターフェースを向上
させることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分
に利用することができる。

〔効果〕

本発明によれば、複数の処理ステップを組み合わせて種
々の機能を実現する機器の各処理ステップ毎にその処理
ステップで必要な操作内容の説明データを記憶し、機器
に入力されるデータからオペレータの要求する機能を判
断し、その機能を実現するために実行されるべき処理ス
テップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説明デー
タを自由に組み合わせて操作マニュアルとして作成して
オペレータに提供しているので、説明データを記憶する
記憶部の必要容量を削減でき、また、オペレータの広範
な要求に十分対応することのできる操作マニュアルを提
供するとともに初心者でも、また、添付の操作マニュア
ルがなくても目的とする機器の機能を実現でき、マンマ
シンインターフェースの向上を図ることができ、機器の
機能を十分活用することができるようにするとともに、
通信機能を備えた機器において、通信端末からの操作の
問い合わせを受は付け、機器の目的とする機能の実現に
必要な操作マニュアルを作成して該通信端末に送信し、
また、通信端末から特定の通信チャンネルに発呼するだ
けで操作マニュアルの概要説明を通信端末に送信するこ
とにより、該通信機能を備えた機器の機能を通信端末か
ら簡単かつ十分に活用することができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１３図は本発明の操作マニュアル作成装置の
一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第９図はそのマニュアル生成バッファニ格納すれる処理
ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バッファに展開すれる操
作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその出力
された操作マニュアルを示す図、 第１２図はその特定のアドレスに対する着信時に送信さ
れる操作マニュアルの概要説明の送信処理を説明するた
めの図、 第１３図は第１２図の概要説明の送信処理によって通信
端末に送信される概要説明イメージの一例を示す図であ
る。 １・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用ＯＭＲシート、
３Ｑｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・
・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
   応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
   タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
   複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
   ュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する複数の所定ア
   ドレスが割り当てられた受信ポートを備えた受信制御手
   段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
   段と、 インストラクト情報記憶部に格納された操作マニュアル
   の概要説明を格納する操作概要記憶手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルおよび操作概要
   記憶手段に格納された概要説明を通信端末の要求に応じ
   て通信端末に送信する送信制御手段と、 を、設け、 通信端末からの操作マニュアル要求に応じて操作マニュ
   アルを編集・作成して出力するとともに、通信端末から
   の着信を受信制御手段の所定の受信ポートに受信すると
   、操作概要記憶手段に格納された操作マニュアルの概要
   説明を出力することを特徴とする操作マニュアル作成装
   置。