JPH0496166A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［産業上の利用分野］ 本願各発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には
、機器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオ
ペレータの要求に応じて編集・作成して出力する操作マ
ニュアル作成装置に関する。

（従来の技術） 情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応じて適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熱度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかしめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、掲記質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から掲記の一連の操作手順列の各々に対応するメツセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と
同じ順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメンセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかしめ設定された手順列にしたがって合成している。

また、ファクシミリ端末等の通信端末において、オペレ
ーションパネルからの複雑なキー操作を簡略化するため
、バーコードリーダーを内蔵させたものも実用化されて
いる。このバーコードリーダーを使用して入力される情
報としては、短縮ダイヤル、漢字モードのＴＴＩコード
入力、漢字モードの部門コード名称入力、ワンタンチ／
短縮ダイヤルの宛名差込み入力および部門カードによる
部門コード入力等がある。これらの使用用途は送信時に
送信の基本操作に用いられるものではなく、送信情報の
登録操作に用いられるものとなっている。このようなバ
ーコードは操作マニュアルの巻末に印刷されているもの
が多い。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報は
あらかじめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでなく、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があ
った。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のへルブメソセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくても十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

また、近時、通信ネットワークの発達により、ファクシ
ミリメール装置等がネットワークで結ばれ、センター装
置で管理されるようになってきた。

この様な状況にあって、操作マニュアルの管理もより効
率的で、低コスト化が要望されている。

また、バーコードリーダーを内蔵させた通信端末では送
信情報を登録することを主な用途としていたため、登録
操作は簡略化されるものの、送信操作は簡略されず送信
操作性の向上に対する考慮がなされていなかった。さら
に、バーコードが操作マニュアルに印刷されていたため
、操作マニュアルを紛失してしまうと、バーコードリー
ダーが利用できなくなるという問題もあった。

〔発明の目的〕

そこで、請求項１記載の発明は、 サービス要求に必要な情報をバーコードで入力し、該バ
ーコード情報によるサービス要求内容に基づいてオペレ
ータの要求するサービス機能を判断し、そのサービス機
能を実現するために実行されるべき処理ステップでの操
作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組
み合わせることにより操作マニュアルとして作成して出
力することにより、操作マニュアル要求を簡単に行なえ
るようにするとともに、オペレータの広範な要求Ｃ二十
分対応することのできる操作マニュアルを、説明データ
を記憶する記憶部の必要容量を削減しつつ提供するとと
もに、初心者でも、また、添付の操作マニュアルがなく
ても目的とする通信サビス要求を実現できるようにし、
マンマシンインターフェースの向上を図り・、機器の機
能を十分活用することができるようにすることを目的と
し、また、請求項２記載の発明は、 操作マニュアル要求用のバーコード表の画情報を記憶し
、所定の操作により該バーコード表を出力し、該バーコ
ード表をバーコードリーダーで読み取られるバーコード
情報により操作マニュアル要求が行なわれると、該バー
コード情報に基づいてオペレータの要求する機能を判断
し、その機能を実現するために実行されるべき処理ステ
ップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データ
を自由に組み合わせることにより操作マニュアルとして
作成して出力することにより、操作マニュアル要求を簡
単に行なえるようにするとともに、オペレータの広範な
要求に十分対応することのできる操作マニュアルを、説
明データを記憶する記憶部の必要容量を削減しつつ提供
するとともに、初心者でも、また、添付の操作マニュア
ルがなくても目的とする通信サービス要求を出力したバ
ーコード表を読み取るだけで実現できるようにし、マン
マシンインターフェースの向上を図り、機器の機能を十
分活用することができるようにすることを目的とし、 また、請求項３の発明は、ファクシミリ装置に請求項１
又は請求項２記載の発明を適用することにより、適切な
操作マニュアルを、簡単な操作マニュアル要求により入
手することができるようにして、ファクシミリ装置の機
能を簡単かつ充分に活用できるようにすることを目的と
し、また、請求項４記載の発明は、ファクシミリメ−ル
装置に請求項１又は請求項２記載の発明を適用すること
により、適切な操作マニュアルを、簡単な操作マニュア
ル要求により入手することができるようにして、ファク
シミリメール装置の機能を簡単かつ充分に活用できるよ
うにすることを目的とし、 また、請求項５記載の発明は、 通信端末でサービス要求に必要な情報をバーコードで人
力すると、所定の通信データに変換して通信機器に送信
し、通信機器は該通信データを解析して通信端末のオペ
レータの要求するサービス内容を判断し、そのサービス
を実現するために実行されるべき処理ステップでの操作
を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組み
合わせることにより操作マニュアルとして作成して通信
端末に送出することにより、操作マニュアル要求を簡単
に行なえるようにするとともに、オペレータの広範な要
求に十分対応することのできる操作マニュアルを、説明
データを記憶する記憶部の必要容量を削減しつつ提供す
るとともに、初心者でも、また、添付の操作マニュアル
がなくても目的とする通信サービス要求を出力したバー
コード表を読み取るだけで実現できるようにし、マンマ
シンインターフェースの向上を図り、通信機器の機能を
十分活用することができるようにすることを目的とし、 また、請求項６記載の発明は、 通信機器が操作マニュアル要求用のバーコード表の画情
報を記憶し、通信端末の所定の操作により該バーコード
表を送出し、該通信端末から該バーコード表をバーコー
ドリーダーで読み取られるバーコード情報により操作マ
ニュアル要求が行なわれると、該通信機器は該バーコー
ド情報に基づいてオペレータの要求する機能を判断し、
その機能を実現するために実行されるべき処理ステップ
での操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自
由に組み合わせることにより操作マニュアルとして作成
して通信端末に送出することにより、操作マニュアル要
求を簡単に行なえるようにするとともに、オペレータの
広範な要求に十分対応することのできる操作マニュアル
を、説明データを記憶する記憶部の必要容量を削減しつ
つ提供するとともに、初心者でも、また、添付の操作マ
ニュアルがなくても目的とする通信サービス要求を出力
したバーコード表を読み取るだけで実現できるようにし
、マンマシンインターフェースの向上を図り、通信機器
の機能を十分活用することができるようにすることを目
的としている。

〔課題を解決するための手段〕

上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明は、 バーコードリーダーによりバーコード表を読み取らせ、
該バーコード表の情報によって種々のサービス要求に必
要なサービスコードや宛先等の情報の入力を行ない、所
定の操作が行なわれると、該操作内容に応じて複数の処
理ステップを組み合わせて実行し、複数の機能を実現し
て種々のサービス機能を提供する機器の操作マニュアル
作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
タとして取り込む入力手段と、入力手段の取り込んだデ
ータのうち操作マニュアルを作成するのに必要なデータ
を取り出して記憶するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
態で出力する出力手段と、 該バーコードリーダーにより読み取られたバーコード情
報を解析するバーコード処理手段と、を、備え、バーコ
ード情報により入力されるサービス要求内容に応じて操
作マニュアルを編集・作成して出力することを特徴とす
る 請求項２記載の発明は、 バーコードリーダーによりバーコード表を読み取らせ、
該バーコード表の情報によって種々のサービス要求に必
要なサービスコードや宛先等の情報および操作手順の入
力を行ない、該バーコード情報による操作内容に応じて
複数の処理ステップを組み合わせて実行し、複数の機能
を実現して種々のサービス機能を提供する機器の操作マ
ニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
タとして取り込む入力手段と、入力手段の取り込んだデ
ータのうち操作マニュアルを作成するのに必要なデータ
を取り出して記憶するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
態で出力する出力手段と、 該操作マニュアル要求用のバーコード表の画情報を記憶
する記憶手段と、 バーコードリーダーにより読み取られたバーコード情報
を解析するバーコード処理手段と、を、備え、所定の操
作が行なわれると、操作マニュアル要求用のバーコード
表の画情報を所定のバーコード表として出力し、該バー
コード表をバーコードリーダーにより読み取らせて操作
マニュアル要求内容が入力されると、該バーコード情報
の操作マニュアル要求内容に応じて操作マニュアルを編
集・作成して出力することを特徴とする請求項３記載の
発明は、 請求項１又は請求項２記載の発明において、前記機器が
ファクシミリ装置であることを特徴とする請求項４記載
の発明は、 請求項１又は請求項２記載の発明において、前記機器が
ファクシミリメール装置であることを特徴とする 請求項５記載の発明は、 通信端末でバーコードリーダーによりバーコード表を読
み取らせ、該バーコード表の情報によって種々の通信サ
ービス要求に必要なサービスコードや宛先等の情報の入
力を行ない、所定の操作が行なわれると、 該通信端末と通信を行なう通信機器が、該操作内容に対
応する操作データを受信し、該操作データに応じて複数
の処理ステップを組み合わせて実行し、複数の機能を実
現して種々の通信サービスを提供する通信システムにお
ける操作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末が、 ハーコードリーダームこより読み取られるバーコード情
報を所定の通信データに変換して通信機器に送信する送
信制御手段を備え、 上記通信機器が、 通信端末からの操作データおよびバーコード情報の通信
データを受信する受信制御手段と、受信制御手段の受信
したデータのうち操作マニュアルを作成するのに必要な
データを取り出して記憶するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうちバーコード情報を
取り出して解析するバーコード処理手段と、 を、備え、通信端末からバーコード情報により通信サー
ビス要求を通信機器に送信し、通信機器でサービス要求
内容に応した操作マニュアルをｉ集・作成して送信する
ことを特徴とする請求項６記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行われると、 該通信端末と通信を行なう通信機器が、該操作内容に対
応する操作データを受信し、該操作データに応じて複数
の処理ステップを組み合わせて実行し、複数の機能を実
現して種々の通信サービスを提供する通信機器の操作マ
ニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 該操作マニュアル要求用のバーコード表の画情報を記憶
する記憶手段と、 通信端末から送信されてきたバーコード表の情報を解析
するバーコード処理手段と、 を、備え、通信端末から所定の操作が行なわれると、該
通信端末に記憶手段に記憶する操作マニュアル要求用の
バーコード表の画情報を送信し、通信端末で該バーコー
ド表をバーコードリーダーにより読み取らせて操作マニ
ュアル要求内容が送信されてくると、該バーコード情報
の操作マニュアル要求内容に応じて操作マニュアルを編
集・作成して送出することを特徴とするものである。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図から第１８図は本願各発明の操作マニュアル作成
装置の一実施例を示す図であり、ファクシミリメール装
置とファクシミリ装置に適用したものである。

第１図はファクシミリメール装置１のプロ、り図であり
、ファクシミリメール装置１は、システム制御部２、デ
ィスク制御部３．４、フロンビイディスク装置５、ハー
ドディスク装置６．７、ホストインターフェース部８、
通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＯｎおよびバーコードリーダ
一部９等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロンビイデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣ１ｌｌ〜ＦＣＵ
ｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置１として
のシーケンスを実行する。ファクシミリメール装置１は
、代行通信機能、−斉同報機能、親展通信機能、時刻指
定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信機
能等の各種機能サービスを有しており、システム制御部
２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部ＦＣ
ＵＩ〜ＦＣＵｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置１に要求することが
できる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送ら
れてきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＩＪｎは、収納回線の数だけ
設けられており、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、
その通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＵｎについて図示するよ
うに、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、マ
ニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、チ
ャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、○ＭＲ
処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、イ
ンストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２２
、編集制御部２３、バス制御部２４、バーコード情報記
憶部２５およびバーコード情報解析部２６等を備えてい
る。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＵｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マニ
ュアル生成・出力処理プログラム等を格納しており、チ
ャネル制御部１６は、制御プログラム記憶部１７のプロ
グラムに従って通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎの各部を
制御して通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎとしてのシーケ
ンスを実行するとともに、本願各発明の操作マニュアル
生成・出力処理を実行する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、受信電文が○
ＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信電
文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲ
シートの電文からそのＯＭＲシートに施されているマー
クおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結果を
蓄積用メモリ２０に蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置１に要求するサービス
機能の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端
末のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレー
タの習熟度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果や○ＭＲシー
ト以外の電文をフロンビイディスク装置５やハードディ
スク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎを介して送信す
る際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステンプ
ＰＯ〜Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ−ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかじめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部２２はファクシミリメール装置１の
機能を実現するために要求される所定のシステム情報を
記憶しており、このシステム情報としては、例えば、ユ
ーザーＩＤ６．Ｎｏや宛先ＩＤ。

Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）等がある。

編集制御部（編集制御手段）２３は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求している操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を判断
し、目的とするファクシミリメール装置１の機能の実現
に必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎の操作の説明データ
をインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニュ
アル生成ハソファ１４に操作マニュアルとして編集・作
成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当該
機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されてい
ると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュア
ルを作成する。また、編集制御部２３はバーコード情報
解析部２６から入力されるバーコード情報に基づく操作
マニュアル要求に対してはバーコード情報記憶部２５に
記憶された操作マニュアル要求用のバーコード情報によ
り後述するバーコード情報を含む操作マニュアルを編集
・作成する。

バーコード情報記憶部（記憶手段）２５は操作マニュア
ル要求用のバーコード情報をイメージデータ（画情報）
として記憶する。

バーコード情報解析部（バーコード処理手段）２７はバ
ーコードリーダ一部９から入力されるバーコード情報あ
るいは網制御部１１で受信したバーコード情報を解析し
、その解析結果（サービス要求内容や操作マニュアル要
求）を編集制御部２３に出力する。

バーコードリーダ一部９はバーコードリーダ２６トハー
コードリーダー制御部２７を備えており、バーコードリ
ーダー２７でバーコード表から読み取ったバーコード情
報をバーコードリーダー制御部２８で所定の符号化方式
により符号化し、ＰＢ（ブツシュボタン）信号に変換し
て網制御部１１を介して回線Ｌ１〜Ｌｎに送出する。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、この
回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との間
でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装置
１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービス内容を
解析してそのサービスを提供する。このサービス要求は
○ＭＲシートにより行なうこともできるし、また、トー
ン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、この蓄積用メモリ２０の内容を解
析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサービ
スを実行する。

例えば、サービス要求が時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置１は、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・
復号化部１５で復号化して再度所定の符号化方式で符号
化しなおした後、あるいは、そのままバス制御部２４を
介してフロッピィディスク５あるいはハードディスク６
．７に蓄積する。

その後、指定の送信時刻になると、フロッピィディスク
５あるいはハードディスク６．７から電文を読み出し、
空いている通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ、ＣＵ　ｎにそのバ
ス制御部２４を介して転送する。通信処理部ＦＣＵ１＝
ＦＣＵｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２
０に蓄積し、符号化・復号化部１５で所定の符号化方式
で符号化しなおし、あるいは、そのまま指定された送信
先に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２および通信制御部
１３は通信端末からの操作データやバーコード情報を受
信する受信制御手段を構成し、ファクシミリメール装置
１のバーコードリーダ一部９および図示しないがキーボ
ードやその制御部は機器としてのファクシミリメール装
置１への操作が行われると操作内容を操作データとして
取り込む入力手段を構成する。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装置１の機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置１に操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１からの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用しておこなうことも
できるし、また、ＯＭＲシートやバーコード表を使用し
て操作マニュアルの要求を行なうことも出来る。

例えば、ＯＭ−Ｒシートを使用して操作マニュアル要求
を行なうときにはあらかじめ操作マニュアル要求用に作
成されたＯＭＲシート（第３図参照）３０を使用して操
作マニュアル要求を行なう。この操作マニュアル要求用
ＯＭＲシート３０は、例えば、第３図に示すように、通
常のＯＭＲシートと同様に、スタートマーク３０ａ、初
期傾き許容限界判定マーク３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ
、モード切替マーク３０ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域
区分指定マーク３０ｆ、エンドマーク３０ｇ等を有する
とともに、操作マニュアル要求用に特別に設けられたマ
ーク、すなわち、問い合わせマーク３０ｈ、ボイスガイ
ダンス要・不要マーク３０１、メイルの種類（サービス
の種類）マーク３０Ｊ、時刻指定有無および指定時刻マ
ーク３０に等を有している。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第４
図〜第７図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップＳ３）。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもので
あり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再入力するがどうがチエツ
クする（ステップＳ５）、再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６、Ｓ７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢＩ−−ンにょるオーダリングかどうか
チエツクしくステップＳ８）、ＰＢオーダリングのとき
には、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップ３９
）。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリ
ングが正常がどうかチエ・ツクしくステップ５１０）、
オーダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信
を開始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完
了すると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行なわ
れたかどうかチエツクしくステップ５１３）、電文の受
信が正常に行なわれた場合には、回線Ｌｌ〜Ｌｎを切断
して受信処理を終了する（ステップ５１４）。ステップ
Ｓ１３で、電文の受信が正常に行なわれなかった場合に
は、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断す
る（ステップＳ１５．５１４）。また、ステップ３１０
で、ＰＢトーンによるオーダリングが正常に行なわれな
かった場合には、エラー処理（例えば、オーダリングが
正常に行なわれなかった旨の通信端末へのフィードハッ
ク等）を行ない（ステップ５１６）、再入力されるかど
うかチエツクする（ステップ５１７）。再入力が行なわ
れる場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢＩ−−ンに
よるオーダリングを受信し、再入力が行なわれない場合
には、エラー処理（例えば、回線を切断する旨の通信端
末へのフィードバンク等）を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎの切断を行なう（ステップＳ１５．５１４）。上記ス
テップＳ９からステップＳ１７はファクシミリメール装
置１の通常のサービス要求受信処理のフローである。

一方、ステップＳ８で、ＰＢ）−ンによるオーダリング
でない場合には、ＰＢトーンによるマニュアルの問い合
わせかどうかをチエツクする（ステップ５１８）。ＰＢ
）−ンによるマニュアル問い合わせのときには、ＰＢマ
ニュアル問い合わせの受信を行ない、ＰＢマニュアル問
い合わせの受信を完了すると、該問い合わせが正常かど
うかチエツクする（ステップ３１９、Ｓ２０）。正常に
行なわれなかった場合には、エラー処理を行なった後、
回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（ステップＳ６、Ｓ７）。

問い合わせ要求が正常に行なわれた場合には、−旦回線
Ｌ１〜Ｌｎを切断しくステップ５２１）。

問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）
を行なう（ステップ５２２）。次に、問い合わせ要求の
内容が正常であるかどうかチエツクしくステップ５２３
）。問い合わせ要求の内容が正常でない場合には、エラ
ー処理、例えば、通信端末への問い合わせ要求の内容が
正常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（
ステップＳ　２４）。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本フ
ローを終了する（ステップＳ２５．５２６）。この操作
マニュアル出力処理としては、作成した操作マニュアル
を操作マニュアル要求を行なってきた通信端末に直接送
信してもよいし、また、ファクシミリメール装置１の私
書箱に入れ、当該通信端末が出力要求してきたときに送
信してもよい。

一方、ステップＳ１８で、ＰＢ）−ンによるマニュアル
問い合わせでない場合には、電文の受信を行ない（ステ
ップ５２７）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、
また、問い合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用の
○ＭＲシートかどうかチエツクする（ステップ３２８．
５２９）。問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でな
いときには、ＯＭＲシー　トによるオーダリング処理を
行なう（ステップ５３０）。すなわち、受信したＯＭＲ
シートの電文からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマ
ーク位置を読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この
蓄積用メモリ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチ
ャネル制御部１６で解析してオーダリングの内容を判断
する。オーダリングが正常に行なわれたかどうかチエツ
クしくステップ５３１）　、オーダリングが正常に行な
われていない場合には、エラー処理を行なった後、回線
Ｌ１〜Ｌｎを切断する（ステップＳ３２．５１４）。オ
ーダリングが正常に行なわれている場合には、電文の受
信を行ない、全ての電文を正常に受信すると、回線Ｌｌ
−Ｌｎを切断して本フローを終了する（ステ、プＳｌｌ
〜５１５）。

ステップ３２９で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップＳ３３．５２０）、正常に行なわれな
かった場合には、エラー処理を行なった後、回線ＬＬ−
Ｌｎを切断する（ステップＳ６、Ｓ７）。

問い合わせ要求が正常に行なわれた場合には、−旦回線
Ｌ１〜Ｌｎを切断しくステップ５２１）。

問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）
を行なう（ステップ５２２）。次に、問い合わせ要求の
内容が正常であるかどうかチエツクしくステップ５２３
）。問い合わせ要求の内容が正常でない場合には、エラ
ー処理、例えば、通信端末への問い合わせ要求の内容が
正常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（
ステップ５２４）。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本フ
ローを終了する（ステップＳ２５．８２６）。

次に、ステップＳ２２での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、受信した操作マニ
ュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部
１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積
用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開された
ＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して操
作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第５図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭ　Ｒシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉ　
の要の位置にマークがあると判断した場合には、システ
ムパラメータｄｏをａＯにセットしくステップＲ２）、
ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０１の否の
位置にマークがあると判断した場合には、システムパラ
メータｄｏをａｌにセットする（ステップＲ３）。ここ
で、システムパラメータとは第２図で示した各処理ステ
ップＰＯ−ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜ｐＨへ移行
する際に次にどの処理ステップＰＯ〜ｐＨに移行するか
を決定するパラメータであり、第６図に示すように、イ
ンストラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラ
メータ格納用のバッファに格納される。なお、システム
パラメータｄＯは、ボイスガイダンスの要・否のパラメ
ータを、システムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３は、私書
箱や掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先Ｉ
Ｄ、Ｎｏで入力するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）で人力
するかの選択等を、また、ｄ４は、回報か否かのパラメ
ータを格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄｉをｂ２に
設定して私書箱Ｎ０９（ユーザーが私書箱に投入する電
文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかをチエ
、りする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱Ｎｏ、が有る
ときには、その私書箱ＮＯ０をシステム情報記憶部２２
に格納して次のステップに進み（ステップＲ７）、私書
箱ＮＯ，かないときには、そのまま次のステップに進む
。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄｌをｂｌ
に設定して掲示板Ｎ００（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板ＮＯ０が有
るときには、その掲示板ＮＯ０をシステム情報記憶部２
２に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）、
掲示板ＮＯ８が無いときには、そのまま次のステップに
進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板が、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）、時刻
指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステッ
プＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー処
理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定時
刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報記
憶部２２に格納して宛先はＴｅ１．Ｎ。

による指定かどうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ
２１）。宛先がＴｅ１．Ｎｏで指定されるときには、シ
ステムパラメータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２
）、次の処理に進む。宛先がＴｅｌ。

Ｎｏで指定されないときには、宛先はＩＤ、Ｎ。

による指定かどうかチエツクする（ステップＲ２５）。

宛先がＴｅｌ、Ｎｏでも、またＩＤ、Ｎｏでも指定され
ないときには、エラーと判断により行なうこともできる
。

次に、この操作マニュアル作成処理について第７図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、ｊ２を゛０
パに設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステッ
プＰｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納す
る（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰ
Ｏのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する。

次に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１
からこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記
第５．６図で設定したシステムパラメータｄｏ−ｄ４等
）を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータが
′″０”かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが０゛であると、処理ステップＰｎ
でシステムパラメータが“０パに対応する説明データの
アドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出し、
マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップＱ５
）。一方、システムパラメータが“Ｏｎでないときには
、システム情報記憶部２２からシステムパラメータｄｍ
の値を読みだしくステップＱ６）、処理ステップＰｎ及
びシステムパラメータｄｍに対応する説明データのアド
レスと次の処理ステップＰｎのコードをインストラフ情
報記憶部２１から読みだしてマニュアル生成バッファ１
４にアドレスＡ２として入れる（ステップＱ７）。すな
わち、処理ステップＰｎとシステムパラメータとは、第
８図に示すように、対応じており、処理ステップＰｎと
システムパラメータとが決定されると、次の処理ステッ
プＰｎが定まり、これに対応じてその処理ステップＰｎ
での説明データが決定される。したがって、処理ステッ
プＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わせるこ
とにより次の処理ステップＰｎを自由に設定することが
できるとともに、この処理ステップＰｎでの操作に必要
な説明データを自由に組み合わせることができる。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステン７”Ｐｎ及びシステ
ムパラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了す
ると、パラメータｍとしてｍ十１を設定しくステップＱ
８）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ス
テップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のアドレスのマニュアル生成バッファ１４への格納を行
なう（ステップＱ３〜ステップＱＢ）。上記処理を最終
処理ステップＰｎまで繰り返して実行すると、マニュア
ル生成バッファ１４には、第９図に示すように、アドレ
スＡ２順にオペレータが要求したサービスの実行に必要
な処理ステップＰｎのコードとその処理ステップＰｎで
の説明データのアドレスが展開されている。

したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データを自
由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第１０図に示すよウニ、マニュ
アル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘッダー位置
７０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタｌを“０″に設定しくステップＱ１３
）　、アドレスＡＩ！、に格納されている説明データを
読み出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュア
ルのキャラクタデータ領域７０ｂに展開する（ステップ
Ｑ１４）。また、説明図形（あらかじめインストラクト
情報記憶部２１に当該処理ステンプＰｎの説明データと
関連させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記
憶されている。）とシステム情報記憶部２２に記憶され
ているシステム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＩＤ、Ｎｏ等）を
読み出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域
７０ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレ
スの各データのマニュアル生成バッファ１４への展開カ
終了スると、最終データかどうかチエツクしくステップ
Ｑ１６）、最終データでないときには、カウンタ！を１
だけインクリメント（ｆ＝４２＋１）してステップＱ１
４に戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入れ
た各アドレスＡｌについて説明データ、説明図形および
システム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開し、
全てのアドレスＡ２について処理を終了すると、操作マ
ニュアルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１１図に示すような繰作マニュアル７１を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

なお、上記実施例においては、通信端末から操作マニュ
アル要求があった場合について、説明しているが、機器
としてのファクシミリメール装置自体のオペレータがキ
ーボード等からファクシミリメール装置自体の操作やフ
ァクシミリメール装置のサービス要求の操作について操
作マニュアルを要求した場合にも同様に適用することが
できる。

したがって、機器としてのファクシミリメール装置１は
オペレータの要求する機器の機能を実現するのに必要な
操作の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理
ステップ毎の説明データを自由に組み合わせて編集・作
成し、出力することができる。その結果、オペレータの
広範な要求に十分対応することのできる操作マニュアル
を大容量の記憶手段を使用することなく生成して提供す
ることゐくできる。また、機器の機能の実現に必要な操
作当初から操作完了までの一連の操作の操作マニュアル
を提供することができ、初心者でも、また、機器に添付
の操作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を確
実に実現することができる。したがって、マンマシンイ
ンターフェースを向上させることができ、機器の機能を
十分に活用することができる。

また、ファクシミリメール装置１ではキーボード以外の
入力装置としてバーコードリーダ一部９を備えており、
このバーコードリーダ一部９からバーコード情報を入力
することによっても操作マニュアルを要求することが可
能である。操作マニュアル要求用のバーコード情報はバ
ーコード情報記憶部２５に予めイメージデータとして記
憶されており、キーボードからの操作や通信端末からの
操作により、操作マニュアル要求用バーコード情報が出
力されるようになっている。

そこで、通信端末としてファクシミリ装置を適用し、フ
ァクシミリメール装置１とファクシミリ装置間の通信シ
ステムにおけるバーコード情報による操作マニュアル要
求について説明するが、本実施例に適用されるファクシ
ミリ装置を第１２図に示して説明する。

第１２図はファクシミリ装置３１のブロック図であり、
ファクシミリ装置３１は操作マニュアル作成機能とバー
コードによる入力機能を有している。

第１２図において、ファクシミリ装置３１は、５ＣＵ（
システム制御部）３２、スキャナ部３３、プリンタ部３
４、モータ部３５、符号化・復号化部３６、通信制御部
３７、モデムＩ／Ｆ部３８、モデム部３９、送受信信号
変換部４０、ＮＣＵ４１、ＮＣＵ制御部４２、操作パネ
ル４３、バーコードリーダー４４、バーコードリーダー
制御部４５、ペーパーセンサ４６、マニュアル作成部４
７および電話部４８等を備えている。

５ＣＵ３２は、内部メモリに格納されているプログラム
に従ってファクシミリ装置３１の各部を制御してファク
シミリ装置３１としてのシーケンスを実行するとともに
、操作パネル４３からのキー操作およびバーコードリー
ダー４４からのバーコード情報によりマニュアル作成部
４７を制御して自己の各種機能を実現するための操作マ
ニュアルを出力させる。

スキャナ部３３は、イメージセンサ５１、イメージセン
サドライバ５２およびセンサＩ／Ｆ５３から構成されて
おり、イメージセンサ５１としてはＣＯＤ（Ｃｈａｒｇ
ｅ　Ｃｏｕｐｌｅｄ　Ｄｅｖｉｃｅ）が利用され、イメ
ージセンサ５１でモータ部３５により搬送される原稿の
画像を１ラインづつ読み取り、センサＩ／Ｆ５３を介し
て符号化・復号化部３６に出力する。イメージセンサド
ライバ５２はイメージセンサ５１を制御しており、原稿
画像の読み取りタイミングを制御する。

プリンタ部３４は、サーマルヘッド５４、サーマルヘッ
ドドライバ５５およびサーマルヘッドＩ／Ｆから構成さ
れており、符号化・復号化部３６からサーマルヘッド川
／Ｆ５６に入力される受信画像データをサーマルヘッド
ドライバ５５がサーマルヘッド５４を駆動制御して悪態
記録紙に直接、あるいは普通記録紙にインクシートを介
して間接的に記録する。

モータ部３５は、モータ５７．５８、モータドライバ５
９およびパルスモータ制御部６０から構成されており、
パルスモータ制御部６０から所定タイミングでモータド
ライバ５９を介して駆動信号をモータ５７．５８に出力
してスキャナ部３３で読み取られる原稿の搬送とプリン
タ部３４で記録される記録紙の搬送を制御する。

符号化・復号化部３６は、所定の符号化方式によりスキ
ャナ部３３から入力される原稿画像データを符号化して
モデムＩ／Ｆ部３８に出力し、また、モデムＩ／Ｆ部３
８から入力される符号化された受信画像データを復号化
してプリンタ部３４に出力する。

通信制御部３７は、ＮＣＵ４１に電話回線を介して接続
された相手通信端末（ファクシミリメール装置１）との
間でファクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミ
リ通信手順を実行する。

モデムＩ／Ｆ部３８は、符号化・復号化部３６および通
信制御部３７とモデム部３９との間で画像データおよび
ファクシミリ制御信号の授受を行なう。

モデム部３９は、送信信号の変調を行ない、また、受信
信号の復調を行なう。

送受信信号変換部４０は、ＬＰＦ　（ローパスフィルタ
）６１．６２とＨＹＢ　（ハイブリッドコイル）６３等
から構成されており、モデム部３９とＮ　ＣＵ４１との
間で送信信号と受信信号の授受を行なう。

ＮＣＵ４１は、ＮＣＵ制御部４２によって制御されてお
り、自動光・着呼処理等を行なう。

操作パネル４３は、テンキーやスタートキー等の各種操
作キーとデイスプレィ（例えば、液晶デイスプレィ等）
を備えており、キー操作により各種命令が入力されると
ともに、入力された内容やファクシミリ装置３１からオ
ペレータに伝達する各種情報をデイスプレィに表示する
。

バーコードリーダー制御部４４は、バーコードリーダー
４５でバーコード表から読み取られるバーコード情報を
所定の符号化方式により符号化し、ＰＢ倍信号変換して
ＮＣＵ制御部を介して電話回線に送出する。

ペーパーセンサ４６は、プリンタ部３４にセットされる
記録紙を検出し、その検出信号を５ＣＵ３２に出力する
。

マニュアル作成部４７は、マニュアル生成ハ・ノファ６
４、インストラクト情報記憶部６５、システム情報記憶
部６６、編集制御部６７、バーコード情報記憶部６８お
よびバーコード情報解析部６９等を備えている。

マニュアル生成バッファ６４には、ファクシミリ装置３
１の各種機能を実現するための操作マニュアルが展開さ
れる。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）６５は、ファクシミリ装置３１の提供するサービス
（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に要求
される操作内容の説明データを記憶する。すなわち、フ
ァクシミリ装置３１にサービスを要求する場合、上記第
２図に示したように、その処理ステップＰＯ−ｐＨ毎に
一定の操作が要求され、インストラクト情報記憶部６５
にはこの各処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎に要求される操作
内容を説明する説明データがあらかしめ記憶されている
。したがって、インストラクト情報記憶部６５にはファ
クシミリ装置３１の各機能を実現するために必要な処理
ステップＰＯ−ｐＨ毎の説明データのみを格納しておけ
ばよく、従来のように各機能毎に個人の習熟度に対応し
た何種類ものヘルプ情報を記憶してお（必要がない。

システム情報記憶部６６は、ファクシミリ装置３１の機
能を実現するために要求される所定のシステム情報を記
憶しており、このシステム情報としては、例えば、ユー
ザーＩＤ、Ｎｏや宛先Ｉ　Ｄ、Ｎ　。

さらには宛先電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）等がある。

編集制御部（編集制御手段）６７は、操作マニュアルの
要求があると、操作パネル４３から入力されるキー操作
情報を解析してオペレータの要求している操作マニュア
ルの種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシ
ミ装置３１の機能）やオペレータの習熟度等を判断し、
目的とするファクシミリ装置３１の機能の実現に必要な
処理ステップＰＯ−ｐＨ毎の操作の説明データをインス
トラクト情報記憶部６５から読み出してマニュアル生成
バッファ６４に操作マニュアルとして編集・作成する。

また、このときシステム情報記憶部６６に当該機能を実
現するのに必要なシステム情報が記憶されていると、こ
れらのシステム情報を組み込んで操作マニュアルを作成
する。また、編集制御部６７はバーコード情報解析部６
９から入力されるバーコード情報に基づく操作マニュア
ル要求に対してはバーコード情報記憶部６８に記憶され
た操作マニュアル要求用のバーコード情報により後述す
るバーコード情報を含む操作マニュアルを編集・作成す
る。

バーコード情報記憶部（記憶手段）６８は操作マニュア
ル要求用のバーコード情報をイメージデータ（画情報）
として記憶する。

バーコード情報解析部（バーコード処理手段）６９はバ
ーコードリーダー制御部４４から入力されるバーコード
情報あるいはＮＣＵ４１で受信し、モデム部３９あるい
は通信制御部３７で検出した受信バーコード情報を解析
し、その解析結果（サービス要求内容や操作マニュアル
要求）を編集制御部６７に出力する。

電話部４８は、Ｎ　ＣＵ４１により切り換えられて電話
回線に接続され、電話機能によって相手先との通話が可
能である。

このファクシミリ装置３１においても上記ファクシミリ
メール装置１の第２図から第１１図で示したマニュアル
作成処理と同様にファクシミリ装置３１の機能を実現す
るだめの操作マニュアルをマニュアル作成部４７で編集
・作成してプリンタ部３４からプリントアウトし、ファ
クシミリ装置３１のオペレータに操作マニュアルを提供
することができる。

また、ファクシミリ装置３１からファクシミリメール装
置１に発呼して操作マニュアル要求を送信することによ
って、ファクシミリメール装置１から上記第１０．１１
図に示したようなファクシミリメール装置１のサービス
を利用するための操作マニュアルをファクシミリ装置３
１に送信させることもでき、ファクシミリ装置３１から
ファクシミリメール装置ｌの機能を簡単かつ充分に利用
することができる。すなわち、ファクシミリ装置３１の
オペレータの習熟度に合わせたファクシミリ装置３１用
の操作マニュアルおよびファクシミリメール装置１用の
操作マニュアルをファクシミリ装置３１がら出力させて
いるので、ファクシミリ装置３１のオペレータの手元に
ファクシミリ装置３１に添付の操作マニュアルやファク
シミリメール装置１に添付の操作マニュアルがなくても
、目的とするファクシミリ装置３１およびファクシミリ
メール装置１の各種機能を確実に実現することができる
。

さらに、本実施例では、ファクシミリメール装置ｌとフ
ァクシミリ装置３１において、バーコード情報により操
作マニュアル要求および操作情報や宛先情報等の人力で
きるようにし、ファクシミリメール装置１とファクシミ
リ装置３１の間でバーコード情報を利用する操作マニュ
アル要求について第１３図に示すフローチャートと第１
４図に示す通信シーケンスに従って説明する。

第１３図のフローチャートは、ファクシミリ装置３１か
らファクシミリメール装置１に操作マニュアルを要求す
る場合を示している。

まず、ファクシミリ装置３１では、ファクシミリ装置３
１のオペレータによる操作パネル４３の操作によってバ
ーコードリーダー４５の使用が選択されるかどうかをチ
エツクしくステップＴ１）、バーコードリーダー４５の
使用が選択されると、予めバーコード情報記憶部６８に
イメージデータとして記憶されている第１５図に示すよ
うな問い合わせ要求用のバーコードシート７２をプリン
タ部３５からプリントアウトしてバーコードリーダー４
５で読み取らせるようにする（ステップＴ２）。

このとき、バーコードリーダー４５でバーコードシート
を読み取らせて入力されるバーコード情報はバーコード
リーダー制御部によって符号化されてバーコード情報解
析部６９に入力される。

バーコード情報解析部６９は入力されて符号化されたバ
ーコード情報が全て正常に符号化されたかどうかをチエ
ツクしくステップＴ３）、正常に符号化されていないと
きは、再入力要求の指示をデイスプレィに表示する（ス
テップＴ４）。入力されて符号化されたバーコード情報
が全て正常であるときは、通信制御部３７によりＮ　Ｃ
Ｕ４１からファクシミリメール装置１に発呼して呼び出
しくステップＴ５）（第１４図参照）、ファクシミリメ
ール装置１の応答により、入力されたユーザー１０を送
出する（ステップＴ６、Ｔ７）（第１４図参照）。

次いで、送出したユーザーＩＤがファクシミリメール装
置１に確認され、ファクシミリ装置３１からファクシミ
リメール装置１の利用が承認されると（ステップＴ８）
、入力された問い合わせ要求のバーコード情報をファク
シミリメール装置１に送出する（ステップＴ９）（第１
４図参照）。次いで、送出した問い合わせ要求情報の受
信完了信号がファクシミリメール装置１から送信される
と　（ステップＴ１０）、回線を切断して本フローを終
了する（ステップＴｌ１）　　（第１４図参照）。

以上のようなファクシミリ装置３１からのバーコード情
報による問い合わせ要求は、ファクシミリメール装置１
のバーコード情報解析部２６によって解析されて編集制
御部２３に通知される。編集制御部２３ではバーコード
情報解析部２６からの通知内容に応じて第１６図から第
１８図に示すようなバーコード情報を含む操作マニュア
ルシート７３〜７５が編集・作成されてファクシミリ装
置３１に送出される。

第１６．１７図に示す操作マニュアルシート７３．７４
では各操作手順で入力が必要となる番号データをバーコ
ードリーダー４５で読み取らせて入力させるようになっ
ており、第１８図に示す操作マニュアルシート７５では
宛先情報をバーコードリーダー４５で読み取らせて入力
させるようになっている。

これらの操作マニュアルシート７３〜７５に表示される
バーコード情報はファクシミリメール装置１内のバーコ
ード情報記憶部２５にイメージデータとして記憶されて
いるものが利用されており、編集制御部２３が問い合わ
せ要求内容に応じて操作マニュアルを編集・作成する際
に必要に応じて利用される。また、バーコード情報を利
用する問い合わせ要求はファクシミリメール装置１のバ
ーコードリーダ一部９においても可能であることは勿論
である。

したがって、ファクシミリ装置３１およびファクシミリ
メール装置１において、バーコードリーダーによる情報
入力を可能とするとともに、操作マニュアル問い合わせ
要求用のバーコードシートを編集・作成して出力可能と
することにより、ファクシミリ装置３１とファクシミリ
メール装置１の各種機能を実現するためにオペレータが
操作マニュアルを要求する際に、繁雑なキー操作をする
ことなく、バーコードリーダーでバーコードシートを読
み取らせるという簡単な操作で入力することができ、ま
た、バーコードシートがオペレータの手元になくても、
簡単なキー操作でバーコードシートをすぐに入手するこ
とができ、機器に添付の操作マニュアルがなくても操作
の問い合わせをより一層簡単に行なうことができ、目的
とする機能を確実に実現することができる。その結果、
ファクシミリメール装置とファクシミリ装置の双方でマ
ンマシンインターフェースを向上させることができ、通
信システムに適用される機器の機能を十分に活用するこ
とができる。

［効果］ 請求項１記載の発明によれば、サービス要求に必要な情
報をバーコードで入力し、該バーコード情報によるサー
ビス要求内容に基づいてオペレータの要求するサービス
機能を判断し、そのサービス機能を実現するために実行
されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操
作内容の説明データを自由に組み合わせることにより操
作マニュアルとして作成して出力しているので、操作マ
ニュアル要求を簡単に行なえるようにするとともに、オ
ペレータの広範な要求に十分対応することのできる操作
マニュアルを、説明データを記憶する記憶部の必要容量
を削減しつつ提供するとともに、初心者でも、また、添
付の操作マニュアルがなくても目的とする通信サービス
要求を実現でき、マンマシンインターフェースの向上を
図り、機器の機能を十分活用することができる。

請求項２記載の発明によれば、操作マニュアル要求用の
バーコード表の画情報を記憶し、所定の操作により該バ
ーコード表を出力し、該バーコード表をバーコードリー
ダーで読み取られるバーコード情報により操作マニュア
ル要求が行なわれると、該バーコード情報に基づいてオ
ペレータの要求する機能を判断し、その機能を実現する
ために実行されるべき処理ステップでの操作を処理ステ
ップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合わせるこ
とにより操作マニュアルとして作成して出力しているの
で、操作マニュアル要求を簡単に行なえるようにすると
ともに、オペレータの広範な要求に十分対応することの
できる操作マニュアルを、説明データを記憶する記憶部
の必要容量を削減−シつつ提供するとともに、初心者で
も、また、添付の操作マニュアルがなくても目的とする
通信サービス要求を出力したバーコード表を読み取るだ
けで実現でき、マンマシンインターフェースの向上を図
り、機器の機能を十分活用することができる。

請求項３記載の発明によれば、ファクシミリ装置におい
て、ファクシミリ装置自体および通信機器への問い合わ
せ要求をバーコード情報によって人力可能としているの
で、適切な操作マニュアルを、簡単な操作マニュアル要
求により入手することができ、ファクシミリ装置の機能
を簡単かつ充分に活用できる。

請求項４記載の発明によれば、ファクシミリメール装置
において、ファクシミリメール装置自体および通信端末
からの操作の問い合わせ要求をバーコード情報によって
入力可能としているので、適切な操作マニュアルを、簡
単な操作マニュアル要求により入手することができ、フ
ァクシミリメール装置の機能を簡単かつ充分に活用でき
る。

請求項５記載の発明によれば、通信端末でサービス要求
に必要な情報をバーコードで入力すると、所定の通信デ
ータに変換して通信機器に送信し、通信機器は該通信デ
ータを解析して通信端末のオペレータの要求するサービ
ス内容を判断し、そのサービスを実現するために実行さ
れるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作
内容の説明データを自由に組み合わせることにより操作
マニュアルとして作成して通信端末に送出しているので
、操作マニュアル要求を簡単に行なえるようにするとと
もに、オペレータの広範な要求に十分対応することので
きる操作マニュアルを、説明データを記憶する記憶部の
必要容量を削減しつつ提供するとともに、初心者でも、
また、添付の操作マニュアルがなくても目的とする通信
サービス要求を出力したバーコード表を読み取るだけで
実現でき、マンマシンインターフェースの向上を図り、
通信機器の機能を十分活用することができる。

請求項６記載の発明によれば、通信機器が操作マニュア
ル要求用のバーコード表の画情報を記憶し、通信端末の
所定の操作により該バーコード表を送出し、該通信端末
から該バーコード表をバーコードリーダーで読み取られ
るバーコード情報により操作マニュアル要求が行なわれ
ると、該通信機器は該バーコード情報に基づいてオペレ
ータの要求する機能を判断し、その機能を実現するため
に実行されるべき処理ステ・ノブでの操作を処理ステッ
プ毎の操作内容の説明データを自由に組み合わせること
により操作マニュアルとして作成して通信端末に送出し
ているので、操作マニュアル要求を簡単に行なえるよう
にするとともに、オペレータの広範な要求に十分対応す
ることのできる操作マニュアルを、説明データを記憶す
る記憶部の必要容量を削減しつつ提供するとともに、初
心者でも、また、添付の操作マニュアルがなくても目的
とする通信サービス要求を出力したバーコード表を読み
取るだけで実現でき、マンマシンインターフェースの向
上を図り、通信機器の機能を十分活用することができる
。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１８図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のブロフク図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用の○ＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第９図はそのマニュアル生成バッファに格納される処理
ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バッファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその出力
された操作マニュアルを示す図、 第１２図はその操作マニュアル作成装置を適用したファ
クシミリ装置のブロック図、 第１３図はそのファクシミリ装置からファクシミリメー
ル装置にバーコード情報で問い合わせ要求を行なう処理
を示すフローチャート、 第１４図は第１３図の処理に伴ってファクシミリ装置と
ファクシミリメール装置の間で実行される通信シーケン
スを示す図、 第１５図〜第１８図はファクシミリメール装置から出力
されたバーコード情報を含む操作マニュアルの一例を示
す図である。 １・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、９・・・・
・・バーコードリーダ一部、１１・・・・・・網制御部
、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４．６４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５
．３６・・・・・・符号化・復号化部、１６・・・・・
−チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭ　Ｒ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１．６５・・・・・・インストラクト情報記憶部、２
２．６６・・・・・・システム情報記憶部、２３．６７
・・・・・・編集制御部、 ２４・・・・・・ハス制御部、 ２５．６８・−・・・・バーコード情報記憶部、２６．
６９・・・・・・バーコード情報解析部、２７．４５・
・・・・・バーコードＩＪ　−ター２８．４４・・・・
・・バーコードリーダー制御部、３０・・・・・・操作
マニュアル要求用ＯＭＲシート、３０ｈ・・・・・・問
い合わせマーク、３０ｉ・・・・・・ボイスガイダンス
要・不要マーク、３０ｊ・・・・・・メイルの種類（サ
ービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、３１・・・・・・ファクシミリ装Ｗ、 ４７・・・・・・マニュアル作成部、 ７０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ７０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、７０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。 代 埋入弁理士　有我軍一部 第 図 ■］ −］ ■二］ 第 図 第 図

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. （１）バーコードリーダーによりバーコード表を読み取
   らせ、該バーコード表の情報によって種々のサービス要
   求に必要なサービスコードや宛先等の情報の入力を行な
   い、所定の操作が行なわれると、該操作内容に応じて複
   数の処理ステップを組み合わせて実行し、複数の機能を
   実現して種々のサービス機能を提供する機器の操作マニ
   ュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込む入力手段と、 入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作
   成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記
   憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
   に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
   と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
   態で出力する出力手段と、 該バーコードリーダーにより読み取られたバーコード情
   報を解析するバーコード処理手段と、を、備え、バーコ
   ード情報により入力されるサービス要求内容に応じて操
   作マニュアルを編集・作成して出力することを特徴とす
   る操作マニュアル作成装置。
2. （２）バーコードリーダーによりバーコード表を読み取
   らせ、該バーコード表の情報によって種々のサービス要
   求に必要なサービスコードや宛先等の情報および操作手
   順の入力を行ない、該バーコード情報による操作内容に
   応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行し、複数
   の機能を実現して種々のサービス機能を提供する機器の
   操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込む入力手段と、 入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作
   成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記
   憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
   に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
   と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
   態で出力する出力手段と、 該操作マニュアル要求用のバーコード表の画情報を記憶
   する記憶手段と、 バーコードリーダーにより読み取られたバーコード情報
   を解析するバーコード処理手段と、を、備え、所定の操
   作が行なわれると、操作マニュアル要求用のバーコード
   表の画情報を所定のバーコード表として出力し、該バー
   コード表をバーコードリーダーにより読み取らせて操作
   マニュアル要求内容が入力されると、該バーコード情報
   の操作マニュアル要求内容に応じて操作マニュアルを編
   集・作成して出力することを特徴とする操作マニュアル
   作成装置。
3. （３）前記機器がファクシミリ装置であることを特徴と
   する請求項１あるいは２記載の操作マニュアル作成装置
   。
4. （４）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項１あるいは２記載の操作マニュアル作
   成装置。
5. （５）通信端末でバーコードリーダーによりバーコード
   表を読み取らせ、該バーコード表の情報によって種々の
   通信サービス要求に必要なサービスコードや宛先等の情
   報の入力を行ない、所定の操作が行なわれると、 該通信端末と通信を行なう通信機器が、該操作内容に対
   応する操作データを受信し、該操作データに応じて複数
   の処理ステップを組み合わせて実行し、複数の機能を実
   現して種々の通信サービスを提供する通信システムにお
   ける操作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末が、 バーコードリーダーにより読み取られるバーコード情報
   を所定の通信データに変換して通信機器に送信する送信
   制御手段を備え、 上記通信機器が、 通信端末からの操作データおよびバーコード情報の通信
   データを受信する受信制御手段と、受信制御手段の受信
   したデータのうち操作マニュアルを作成するのに必要な
   データを取り出して記憶するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
   段と、編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端
   末の要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうちバーコード情報を
   取り出して解析するバーコード処理手段と、 を、備え、通信端末からバーコード情報により通信サー
   ビス要求を通信機器に送信し、通信機器でサービス要求
   内容に応じた操作マニュアルを編集・作成して送信する
   ことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
6. （６）通信端末で所定の操作が行われると、該通信端末
   と通信を行なう通信機器が、該操作内容に対応する操作
   データを受信し、該操作データに応じて複数の処理ステ
   ップを組み合わせて実行し、複数の機能を実現して種々
   の通信サービスを提供する通信機器の操作マニュアル作
   成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
   に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
   と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 該操作マニュアル要求用のバーコード表の画情報を記憶
   する記憶手段と、 通信端末から送信されてきたバーコード表の情報を解析
   するバーコード処理手段と、 を、備え、通信端末から所定の操作が行なわれると、該
   通信端末に記憶手段に記憶する操作マニュアル要求用の
   バーコード表の画情報を送信し、通信端末で該バーコー
   ド表をバーコードリーダーにより読み取らせて操作マニ
   ュアル要求内容が送信されてくると、該バーコード情報
   の操作マニュアル要求内容に応じて操作マニュアルを編
   集・作成して送出することを特徴とする操作マニュアル
   作成装置。