JPH0511343B2 - - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は金融機関において多科目の自動取引を
可能とする自動取引処理システムに関する。

（従来の技術） 金融機関は近年金融自由化などの社会環境変化
に対応し、より高い収益を求めて合理化、省力化
の促進および顧客サービスの充実化を推進してい
る。各々の課題として、窓口業務、後方事務の徹
底した合理化、収益率を低い業務の自動化促進お
よびサービスの質の向上（相談業務の充実化、情
報提供の充実化など）があるが、特に合理化につ
いては、第２次オンラインまでで見られたような
機械化の促進のみではなく、処理形態も含めた新
システムの導入が大きな課題と言える。

また、現在、金融機関の営業店内では自動化機
器が普及し、普通預金等の単純取引は大半が自動
化機器で実施されている。今後窓口で処理してい
る取引科目は自動化機器での取引にシフトしてい
くと期待されているが、新規取引、解約取引など
の複雑な前処理を必要とする取引は、依然として
窓口で処理されているのが実状である。

金融機関相互の競争は益々激化しつつあり、よ
り多くの顧客を獲得する為に、営業活動の拠点で
ある店舗をいかに効率よく、有効な場所に設置し
ていくかが大きな戦略となつている。この戦略の
なかで特に注目されているのが機械化店舗であ
る。機械化店舗は必要最小限の行員を配置し（理
想的には完全無人化）、自動化機器により取引処
理を行なう店舗であり、団地等の一角に設置され
極めて投資効率が高いとされている。

（発明が解決しようとする問題点） 金融機関における営業戦略は取引の拡大であ
り、そのために新規顧客、新規取引開設の拡大が
必要となる。一方、機械化店舗は顧客自身による
操作により取引を処理する自動取引装置
（ATM）が主体であるが、従来の自動取引装置
には、次の理由により新規取引、解約取引等の複
雑取引が不可能であつた。

新規取引では顧客情報フアイル（住所、名
前、郵便番号、電話番号、職業等）を作成する
必要があり、このフアイル作成を自動化しよう
とした場合、手書漢字認識技術を利用すること
が考えられるが、この技術を用いると認識不可
文字、記入不足項目等のリカバリー処理は操作
が複雑となり、取引データ入力時間が大幅に長
くなる等種々の問題があり、現状の窓口オペレ
ータの処理レベルにはとうてい及ばない。

新規取引、解約取引等の取引には印鑑の登
録、照合が必要となるが、特に印鑑の自動照合
については一致率に基づく最終判定はオペレー
タが行なう必要があり、完全自動化は実用に至
つていない。

定期解約、小切手入金時に証書小切手等の現
物確認を自動化する方法が確立されていない。

以上の理由により、現状では、新規取引、解約
取引等の複雑な処理のためには、窓口取引システ
ムを設置せざるをえない状況にある。窓口取引シ
ステムは自動取引装置に比べ、投資金額（行員人
件費、機械化投資等）が極めて高く、この為いか
にして窓口での処理を自動取引装置で可能ならし
めるかが大きな課題であつた。

この発明は以上述べた課題を解決し、多数の取
引、複雑な取引を自動取引処理可能とする自動取
引処理システムを提供することを目的とする。

（問題を解決するための手段） 前記従来技術の問題点を解決するため、第１の
発明の自動取引処理システムは、(a)顧客自身が取
引データを記入した伝票等の媒体をイメージデー
タとして読取り、データ転送する手段と、会話の
ための音声入出力手段と、これらを制御する画
像・音声制御部を備えた取引前処理装置と、(b)前
記取引前処理装置が設備される店舗とは別の遠隔
地に配置され、画像データ、音声データ等のマル
チメデイア通信が通信網を介して前記取引前処理
装置から送られてきた前記媒体のイメージデータ
を静止画としてデイスプレイに表示する手段と、
該手段による表示内容をもとにオペレータが、入
力手段により入力した取引データを前記媒体に記
載された取引科目に対応した特定フオーマツトに
コードデータ化し、データ転送する手段と、会話
のための音声入出力手段と、これらを制御する画
像・音声制御部を備えた遠隔地処理装置と、(c)画
像データ、音声データ等のマルチメデイア通信が
可能な前記通信網を介して前記遠隔処理装置から
送られてきた取引科目に対応した特定フオーマツ
トのコードデータを受信し、デイスプレイに表示
する手段と、現金入出金、通帳記帳等の処理機能
を有する手段と、ホストとの交信を行なう手段と
を備え、前記取引前処理装置と同一店舗内に設置
される自動取引装置とから構成され、前記取引前
処理装置により前記媒体に記載の取引データをイ
メージデータとして読取つて、前記遠隔地処理装
置にデータ転送し、前記遠隔地処理装置では、受
信したイメージデータをもとにオペレータにより
入力された取引データを取引フオーマツトに応じ
てコードデータに変換し、前記自動取引装置に転
送し、前記自動取引装置は受信した取引内容を取
引フオーマツトでデイスプレイに表示し、前記自
動取引装置に対する顧客確認操作により取引前処
理を完了させた後、前記自動取引装置はホストと
の交信により取引後処理を実行するようにしたも
のである。

また、第２の発明の自動取引処理システムは、
(a)顧客自身が取引データを記入した伝票等の媒体
をイメージデータとして読取り、データ転送する
手段と、会話のための音声入出力手段と、これら
を制御する画像・音声制御部を備えた取引処理装
置と、(b)前記取引処理装置が設置される店舗とは
別の遠隔地に配置され、画像データ、音声データ
等のマルチメデイア通信が可能な通信網を介して
前記取引前処理装置から送られてきた前記媒体の
イメージデータを静止画としてデイスプレイに表
示する手段と、該手段による表示内容をもとにオ
ペレータが入力手段により入力した取引データを
前記媒体に記載された取引科目に対応した特定フ
オーマツトにコードデータ化し、データ転送する
手段と、会話のための音声入出力手段と、これら
を制御する画像・音声制御部を備えた遠隔地処理
装置と、(c)画像データ、音声データ等のマルチメ
デイア通信が可能な前記通信網を介して前記遠隔
地処理装置から送られてきた取引科目に対応した
特定フオーマツトのコードデータを受信し、デイ
スプレイに表示する手段と、現金入出金、通帳記
帳等の処理機能を有する手段と、ホストとの交信
を行なう手段とを備え、前記取引前処理装置と同
一店舗内に設置される自動取引装置とから構成さ
れ、前記自動処理装置における顧客の取引選択
後、前記自動取引装置は単独で処理する取引か、
前記前処理装置と前記遠隔地処理装置を含めて処
理する取引かを判定し、前者の取引である場合
は、前記自動取引装置は前記ホストとの間で取引
処理を実行し、後者の取引である場合は、前記自
動取引装置は前記取引前処理装置および前記遠隔
地処理装置と協働しかつ前記ホストと交信して取
引処理を実行するようにしたものである。

また、第３の発明の自動取引処理システムは、
(a)顧客自身が取引データを記入した伝票等の媒体
をイメージデータとして読取り、データ転送する
手段と、会話のための音声入出力手段と、これら
を制御する画像・音声制御部を備えた複数の取引
前処理装置と、(b)画像データ、音声データ等のマ
ルチメデイア通信が可能な通信網を介して前記取
引前処理装置から送られてきた前記媒体のイメー
ジデータを静止画としてデイスプレイに表示する
手段と、該手段による表示内容をもとにオペレー
タが入力手段により入力した取引データを前記媒
体に記載された取引科目に対応した特定フオーマ
ツトにコードデータ化し、データ転送する手段
と、会話のための音声入出力手段と、これらを制
御する画像・音声制御部を備え、前記取引前処理
装置が設置される各店舗とは別の遠隔地に配置さ
れた１又は複数の遠隔地処理装置と、(c)画像デー
タ、音声データ等のマルチメデイア通信が可能な
前記通信網を介して前記遠隔地処理装置から送ら
れてきた取引科目に対応した特定フオーマツトの
コードデータを受信し、デイスプレイに表示する
手段と、現金入出金、通帳記帳等の処理機能を有
する手段と、ホストとの交信を行なう手段とを備
え、前記各取引前処理装置と同一店舗内に設置さ
れる複数の自動取引装置とから構成され、前記遠
隔地処理装置は一連の自動取引処理の中で取引デ
ータ入力処理時のみ前記取引前処理装置および前
記自動取引装置と回線接続状態となつて取引処理
に関与し、現物処理およびホスト処理は前記自動
取引装置が担当することにより、複数の前記取引
前処理装置および複数の前記自動取引装置を遠隔
制御可能としたものである。

さらに、第４の発明の自動取引処理システム
は、(a)顧客自身が取引データを記入した伝票等の
媒体をイメージデータとして読取り、データ転送
する手段と、会話のための音声入出力手段と、こ
れらを制御する画像・音声制御部を備えた複数の
取引前処理装置と、(b)画像データ、音声データ等
のマルチメデイア通信が可能な通信網を介して前
記取引前処理装置から送られてきた前記媒体のイ
メージデータを静止画としてデイスプレイに表示
する手段と、該手段による表示内容をもとにオペ
レータが入力手段により入力した取引データを前
記媒体に記載された取引科目に対応した特定フオ
ーマツトにコードデータ化し、データ転送する手
段と、会話のための音声入出力手段と、これらを
制御する画像・音声制御部を備え、前記取引前処
理装置が設置される各店舗とは別の遠隔地に配置
された１又は複数の遠隔地処理装置と、(c)画像デ
ータ、音声データ等のマルチメデイア通信が可能
な前記通信網を介して前記遠隔地処理装置から送
られてきた取引科目に対応した特定フオーマツト
のコードデータを受信し、デイスプレイに表示す
る手段と、現金入出金、通帳記帳等の処理機能を
有する手段と、ホストとの交信を行なう手段とを
備え、前記各取引前処理装置と同一店舗内に設置
される複数の自動取引装置とから構成され、前記
取引処理装置と前記遠隔地処理装置とによる取引
データ入力処理と、前記自動取引装置による現金
計数とを並行処理させ、各々の処理完了後、処理
結果を前記自動取引装置のデイスプレイに表示さ
せ、前記自動取引装置に対する顧客確認操作によ
り前記自動取引装置はホスト処理を実行するよう
にしたものである。

（作用） 第１の発明では、顧客が取引を希望するとき
は、顧客自身が伝票等の媒体に所定の取引データ
を記入し、取引前処理装置が取引データの記入さ
れている媒体をイメージデータとして読取り、そ
れを遠隔地処理装置に転送する。遠隔地処理装置
は受信したイメージデータをデイスプレイ表示し
てオペレータに示す。顧客とオペレータは必要に
より取引前処理装置と遠隔地処理装置に備えられ
た音声入出力手段により会話をして媒体の記入を
完全にし、オペレータはその表示を見て遠隔地処
理装置のキーボード等の入力手段により取引デー
タを入力する。すると遠隔地処理装置は入力され
た取引データを取引科目に対応した特定フオーマ
ツトに応じたコードデータに変換し、そのデータ
を自動取引装置に転送する。自動取引装置は受信
した取引内容を取引フオーマツトでデイスプレイ
表示して顧客に示す。表示された取引内容が正し
ければ顧客は自動取引装置に対する確認操作を行
う。この確認操作により取引前処理が完了し、次
いで自動取引装置はホストと交信を行ない、取引
後処理を実行する。したがつて複雑な取引も自動
処理可能になるとともに、処理可能な取引の種類
が拡大され、前記従来技術の問題点が解決され
る。

第２の発明では、自動取引装置が顧客による取
引選択後、その取引は単独でするものか、取引前
処理装置および遠隔地処理装置とともに処理する
ものかを判定して、その判定結果にもどづき処理
を区別して実行している。したがつて、出金、入
金取引等の簡単な取引は単独処理で、新規取引、
解約取引等の複雑な取引は上記３つの装置による
協働処理とするので、処理の効率化および装置運
用の効率化が図れるようになる。

第３の発明では、データ入力処理時のみ取引前
処理装置および自動取引装置が遠隔地処理装置と
回線接続するので、１台の遠隔地処理装置で多数
の取引前処理装置および自動取引装置を遠隔制御
できるようになる。したがつて必要とする遠隔地
処理装置数が少なくてすみ、システムコストを低
くすることが可能となる。

第４の発明では、取引前処理装置と遠隔地処理
装置とによる取引データ入力処理と、自動取引装
置による現金計数とが並行処理されるので、取引
処理時間が短縮され、顧客に対するサービスが向
上される。

（実施例） 以下本発明の実施例を詳細に説明する。

第１図は本実施例の自動取引処理システムの全
体構成を示すブロツク図である。同図において１
は機械化店舗を主体とした営業店であり、前処理
装置２と自動取引装置３とが組合わせて設置され
ている。自動取引装置３は直接もしくはターミナ
ルコントローラ（図示せず）を介して専用回線４
によりホスト５に接続されている。自動取引装置
３は従来の取引、すなわちカードによる現金入出
金、通帳記帳、残高照会等は前処理装置２を介す
る事なく、ホスト５との間で取引を行なう。前処
理装置２は一方で同一営業店１内の自動取引装置
３に接続し、もう一方で高速デジタル網である
ISDN網６に接続され、さらにこのISDN網６に
より母店７の１台または複数大の遠隔処理装置８
に接続されている。また、母店７の１台または複
数台の遠隔処理装置８は専用回線９を介してホス
ト５と接続されている。

ここでISDN網６は64キロビツト／秒の伝送速
度で画像データ、音声データ等のマルチメデイア
通信が可能な通信網であり、本実施例はこの通信
網を利用して営業店１にて前処理装置２と遠隔処
理装置８により画像データ、音声データ等の処理
を行ない、顧客は従来の自動取引装置の操作に若
干の操作を追加するだけの簡単な操作で新規取
引、解約取引等、従来の自動取引装置ではできな
かつた取引を自動処理可能とするものである。

第２図は前処理装置２と自動取引装置３の構成
を示すブロツク図である。

前処理装置２は、伝票等の媒体をイメージデー
タとして読取り、遠隔処理装置８のデイスプレイ
に静止画としてデータ転送する静止画入力部２
１、伝票等の媒体をイメージ入力する為の媒体イ
ンサータ部と取引処理後にこれを取込むスタツカ
部とからなる媒体インサータ・スタツカ部２２、
遠隔処理装置８のデイスプレイに顧客の状態を動
画として転送する動画入力部２３、遠隔処理装置
８のオペレータの状態を表示す動画デイスプレイ
部２４、顧客とオペレータが会話する為のマイ
ク／スピーカ２５、ISDN網通信機能２６および
これらを制御する画像・音声制御部２７と、
ISDN網制御装置（NCU）２８で構成される。

一方、自動取引装置３はホスト５との通信を行
なう通信機能１，３１、顧客操作の中枢をなすタ
ツチパネル付デイスプレイ部３２、磁気カードま
たはICカードの読取り、書込みのためのカード
リード／ライト部３３、現金入出金３４、ジヤー
ナル／レシートプリンタ部３５、通帳／証書プリ
ンタ部３６、通帳／証書発行部３７、ISDN網通
信機能２，３８およびそれらを制御する制御部３
９構成される。

第３図は遠隔処理装置８の構成を示すブロツク
図である。遠隔処理装置８は大きく分けて情報照
会端末８１および画像・音声処理装置８２で構成
され、さらにISDN網制御装置（NCU）８３が
設けられている。

情報、照会端末８１はキーボード部８１−１、
デイスプレイ部８１−２、ISDN網通信機能８１
−３、ホスト通信機能８１−４およびこれらを制
御する制御部８１−５で構成される。

一方、画像・音声処理装置８２は前処理装置２
から伝票等を静止画データとして、顧客状態を動
画データとして受取り、静止画／動画の複合画面
として表示する静止画／動画デイスプレイ部８２
−１、オペレータの状態を動画として前処理装置
２に転送する動画入力部８２−２、顧客とオペレ
ータが会話する為のマイク／スピーカ８２−３、
オペレータが前処理装置２に挿入された伝票の印
鑑部を拡大表示する為、その他媒体をリモートコ
ントロールする為の操作部８２−４およびそれら
を制御する画像・音声制御部８２−５で構成され
る。

なお、情報照会端末８１と画像・音声処理装置
８２とを統合化し、２つのデイスプレイ部８１−
１，８２−１を１つに、２つの制御部８１−５，
８２−５を１つにしてマルチメデイア対応のワー
クステーシヨンとすることもできる。

第４図は前処理装置２と自動取引装置３を一体
化したものの外観を示す図である。なお図中１０
は伝票記帳台を示すが本発明とは直接関係がない
ので説明は省略する。

次に上記構成の本実施例の動作について第５図
及び第６図を参照しながら説明する。第５図は本
実施例による取引処理フローの一例を示す図、第
６図は本実施例による取引イメージ図である。こ
こでは取引の代表例として普通預金の新規取引を
例にして説明を行なう。

営業店１にて顧客は、新規取引用の伝票を記
帳台１０（第４図）より取出し、日付、住所、
名前、郵便番号、電話番号、職業等の項目を記
入し、届け印を押印する。従来の新規取引用の
伝票は内部処理用として複写伝票となつている
が、本実施例で使用する伝票はイメージ読取り
する為に申込書兼印鑑票として１枚に集約され
ている。その他の科目についても顧客が記入し
た伝票が１枚の静止画として転送できる様にす
る為に伝票は全て１枚に集約されている。

次に顧客は、自動取引装置３のタツチパネル
付デイスプレイ部３２に表示されている取引選
択画面を見てタツチパネルのボタンを押下して
希望取引を選択する。この例では新規取引を選
択する。自動取引装置３は選択された取引によ
り自動取引装置３単独で処理可能な取引、例え
ば出金、入金取引等は以降単独処理を行ない、
新規取引、解約取引等の複雑な取引は、前処理
が必要と制御部３９で判断して通信機能２，３
８の持つ自動発呼機能によりISDN網制御装置
２８を介して母店７の遠隔処理装置８に対し回
線接続要求を出す。自動取引装置３から回線接
続要求が出ると、ISDN網６を介して母店７に
設置された１台または複数台の遠隔処理装置８
のうち空き状態の装置にコールがかかる。

コールがかかるとオペレータの特定操作に
より、コールしている営業店１の前処理装置
２＋自動取引装置３が遠隔処理装置８と回線
接続状態となる。そして自動取引装置３は、
回線接続状態を確認すると、タツチパネル付
デイスプレイ部３２に伝票挿入要求画面を表
示する。

タツチパネル付デイスプレイ部３２の画面表
示にしたがい、顧客は記入した新規申込書を前
処理装置２の媒体インサータ・スタツカ部（伝
票挿入口）２２に挿入する。伝票が挿入される
と静止画入力部２１により静止画のイメージデ
ータとして読取られる。本実施例では静止画入
力部２１として高精細カラービデオカメラを用
いているが、その他CCDラインセンサ等を用
いる事も可能である。静止画入力部２１により
伝票が読取られると画像・音声制御部２７で静
止画データを圧縮処理し、通信機能２，３８、
ISDN網制御装置２８、ISDN網６を介して母
店７の遠隔処理部８に転送する。遠隔処理部８
ではISDN網制御装置８３を介して画像・音声
処理装置８２の画像・音声制御部８２−５が転
送されてきた静止画データを伸張処理し、その
後伝票イメージを静止画として静止画／動画デ
イスプレイ部８２−１に表示する。

母店７のオペレータは静止画／動画デイス
プレイ部８２−１に表示された伝票イメージ
を見て、伝票記入内容に漏れはないか、誤り
はないか、届け印は確実に押印されているか
等伝票の完全度をチエツクする。不完全な場
合には、操作部８２−４を使用して伝票排出
を営業店１の前処理装置２に指示し、マイ
ク／スピーカ２５を用いて音声により顧客と
のコミユニケーシヨンを行ない、伝票不完全
部分の追加／修正を誘導する。この時各々の
動画入力部８２−２，２３より静止画／動画
デイスプレイ部８２−１、動画デイスプレイ
部２４でコミユニケーシヨンも可能である。

次に母店７のオペレータは静止画／動画デ
イスプレイ部８２−１の伝票イメージを見
て、まず取引科目を判定し、この例では普通
新規のフオーマツト画面を情報照会端末８１
のデイスプレイ部８１−１に表示させ、引続
き動画／静止画デイスプレイ部８２−１を見
ながら、フオーマツト画面に基づき、住所、
氏名、電話番号等を入力し、取引に必要なデ
ータ入力を完成させる。オペレータは取引内
容に応じて、ホスト５側に顧客情報等の照会
をかけ、その結果を取引データとする事も行
なう。また取引成立後、CIF（顧客情報フア
イル）のホスト登録処理も行なう。

解約等の取引処理に必要な印鑑照合は、静
止画の印鑑押印部を遠隔処理装置８の操作部
８２−４操作により拡大表示させ、印鑑元帳
と目視照合を行なう。

一方、顧客は伝票を挿入した後、第６図に
示されるタツチパネル付デイスプレイ部３２の
誘導画面に基づき、現金を現金入出金部３４に
投入する。自動取引装置３は、現金計数結果
を、一時内部に保持する。

引続きカード発行画面をタツチパネル付デイ
スプレイ部３２に表示し、カード要／不要をタ
ツチパネルのボタンで選択させる。カード要の
場合、顧客の希望する暗唱番号を入力させる。
カードは後日郵送される。

この様に取引処理時間を短縮する為に、遠隔
処理装置８による伝票の取引データ作成で自動
取引装置３による現金計数処理等は並行して処
理される。やがて各々の処理が完了し、自動取
引装置３に取引データとして集められ、タツチ
パネル付デイスプレイ部３２に表示される。

顧客はその内容を確認し、確認操作を行な
う。証正がある場合、内容により遠隔処理装置
８が介在し、あるいは自動取引装置単独で訂正
処理を行なう。

この後自動取引装置３はホスト６と専用回線
４を介してデータ通信を開始し、これと同時に
遠隔処理装置８とのISDN網６は切断される。

この様に遠隔処理装置８がISDN網６と接続
されるのは取引データ作成処理時間のみであ
り、全体の取引時間の一部である。したがつ
て、引続き他の装置から接続要求があれば、そ
の処理に関与することができる。これにより１
台の遠隔処理装置８で複数の自動取引装置３が
制御可能となる。

ホスト処理が終了すると、自動取引装置３
は、現金入出金部３４により現金を収納し、通
帳／証書プリンタ部３６で新規通帳に氏名、取
引結果等を印字し、通帳／証書発行部３７から
印字された通帳を放出し、顧客がこれを受取
り、取引が完了する。

以上普通預金の新規取引を例に説明してきた
が、この他定期預金の解約、小切手入金等の処
理は次の処理方式により顧客から見て自動取引
処理が可能となる。

(イ) 定期証書、小切手等の現物は前処理装置２
からカラーイメージデータとして、遠隔処理
装置８に転送する。

(ロ) 遠隔処理装置８の専任オペレータは現物の
一時的な真偽判定を行ない、真と判定された
場合前処理装置２はその現物を取込む。

(ハ) この時、磁気ストライプ付証書の様な他の
手段により真偽判定が即時に可能な媒体と、
イメージデータのみによりオペレータ一時判
定に分ける。

(ニ) 遠隔処理装置８による取引データ入力完了
後、磁気ストライプ付証書のごとく真偽判定
が可能な現物は、現金支払を即時処理し、オ
ペレータの一時判定による場合は現物を取込
んだ後取引データは一旦遠隔処理装置８のペ
ンデイングフアイルに格納する。この時顧客
に対しては受付処理として、現金処理は翌日
扱いとなる旨をメツセージ表示する。

(ホ) 業務後、前処理装置２の媒体インサータ・
スタツカ部２２より現物、伝票を回収し、遠
隔処理装置８専任オペレータにより最終判定
をし、ペンデイングフアイルから取引データ
を取出し、ホスト処理を行なう。

（発明の効果） 以上詳細に説明した様に本発明によれば、従来
自動機で処理可能な現金入出金、通帳記帳、残高
照会の他、新規取引、解約取引、小切手入金、為
替取引等、従来は窓口でしか処理できなかつた取
引科目を、機械化店舗等において自動取引処理す
ることが可能となる。したがつて、自動取引装置
における取扱可能科目が大幅に拡大され、機械化
店舗等における自動取引装置利用率が向上し、営
業店内の合理化が促進される。

さらに、本発明では、デイスプレイ表示と音声
入出力手段を用いることにより、遠隔処理装置の
オペレータとそこから遠隔地にある店舗の顧客と
がコミユニケーシヨンをとることができ、店舗に
係員がいなくともサービスの質の低下させずに窓
口オペレータの処理レベルと同等のサービスを提
供することができ、取引前処理装置と自動取引装
置との設置店舗を遠隔処理装置から別の遠隔地に
配置し、無人化店舗を実現することができる。

また、本発明では、遠隔地処理装置に専用オペ
レータを必要とするが、前述のごとく１人のオペ
レータで複数台の自動取引装置の制御が可能であ
り、合理化効果は大きい。１人または複数の専任
オペレータが複数の自動取引装置の入力処理を遠
隔制御する事により、複雑な取引でも顧客の操作
を簡単ならしめかつ取引時間の短縮化が可能とな
る。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明に係る自動取引処理システムの
構成図、第２図は前処理装置及び自動取引装置の
構成図、第３図は遠隔処理装置の構成図、第４図
は前処理装置と自動取引装置が一体化したものの
外観図、第５図は本発明の実施例による取引処理
フローの例を示す図、第６図Ａ，Ｂは本発明の実
施例による取引イメージ図である。 １……営業店、２……前処理装置、３……自動
取引装置、５……ホスト、６……ISDN網、７…
…母店、８……遠隔処理装置。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １ (a) 顧客自身が取引データを記入した伝票等
   の媒体をイメージデータとして読取り、データ
   転送する手段と、会話のための音声入出力手段
   と、 これらを制御する画像・音声制御部を備えた
   取引前処理装置と、 (b) 前記取引前処理装置が設備される店舗とは別
   の遠隔地に配置され、画像データ、音声データ
   等のマルチメデイア通信が通信網を介して前記
   取引前処理装置から送られてきた前記媒体のイ
   メージデータを静止画としてデイスプレイに表
   示する手段と、該手段による表示内容をもとに
   オペレータが入力手段により入力した取引デー
   タを前記媒体に記載された取引科目に対応した
   特定フオーマツトにコードデータ化し、データ
   転送する手段と、会話のための音声入出力手段
   と、これらを制御する画像・音声制御部を備え
   た遠隔地処理装置と、 (c) 画像データ、音声データ等のマルチメデイア
   通信が可能な前記通信網を介して前記遠隔処理
   装置から送られてきた取引科目に対応した特定
   フオーマツトのコードデータを受信し、デイス
   プレイに表示する手段と、現金入出金、通帳記
   帳等の処理機能を有する手段と、ホストとの交
   信を行なう手段とを備え、前記取引前処理装置
   と同一店舗内に設置される自動取引装置とから
   構成され、 前記取引前処理装置により前記媒体に記載の
   取引データをイメージデータとして読取つて、
   前記遠隔地処理装置にデータ転送し、 前記遠隔地処理装置では、受信したイメージ
   データをもとにオペレータにより入力された取
   引データを取引フオーマツトに応じてコードデ
   ータに変換し、前記自動取引装置に転送し、 前記自動取引装置は受信した取引内容を取引
   フオーマツトでデイスプレイに表示し、 前記自動取引装置に対する顧客確認操作によ
   り取引前処理を完了させた後、前記自動取引装
   置はホストとの交信により取引後処理を実行す
   ることを特徴とする自動取引処理システム。 ２ (a) 顧客自身が取引データを記入した伝票等
   の媒体をイメージデータとして読取り、データ
   転送する手段と、会話のための音声入出力手段
   と、 これらを制御する画像・音声制御部を備えた
   取引前処理装置と、 (b) 前記取引前処理装置が設置される店舗とは別
   の遠隔地に配置され、画像データ、音声データ
   等のマルチメデイア通信が可能な通信網を介し
   て前記取引前処理装置から送られてきた前記媒
   体のイメージデータを静止画としてデイスプレ
   イに表示する手段と、該手段による表示内容を
   もとにオペレータが入力手段により入力した取
   引データを前記媒体に記載された取引科目に対
   応した特定フオーマツトにコードデータ化し、
   データ転送する手段と、会話のための音声入出
   力手段と、これらを制御する画像・音声制御部
   を備えた遠隔地処理装置と、 (c) 画像データ、音声データ等のマルチメデイア
   通信が可能な前記通信網を介して前記遠隔地処
   理装置から送られてきた取引科目に対応した特
   定フオーマツトのコードデータを受信し、デイ
   スプレイに表示する手段と、現金入出金、通帳
   記帳等の処理機能を有する手段と、ホストとの
   交信を行なう手段とを備え、前記取引前処理装
   置と同一店舗内に設置される自動取引装置とか
   ら構成され、 前記自動取引装置における顧客の取引選択後、
   前記自動取引装置は単独で処理する取引か、前記
   前処理装置と前記遠隔地処理装置を含めて処理す
   る取引かを判定し、 前者の取引である場合は、前記自動取引装置は
   前記ホストとの間で取引処理を実行し、 後者の取引である場合は、前記自動取引装置は
   前記取引前処理装置および前記遠隔地処理装置と
   協働しかつ前記ホストと交信して取引処理を実行
   することを特徴とする自動取引処理システム。 ３ (a) 顧客自身が取引データを記入した伝票等
   の媒体をイメージデータとして読取り、データ
   転送する手段と、会話のための音声入出力手段
   と、 これらを制御する画像・音声制御部を備えた
   複数の取引前処理装置と、 (b) 画像データ、音声データ等のマルチメデイア
   通信が可能な通信網を介して前記取引前処理装
   置から送られてきた前記媒体のイメージデータ
   を静止画としてデイスプレイに表示する手段
   と、該手段による表示内容をもとにオペレータ
   が入力手段により入力した取引データを前記媒
   体に記載された取引科目に対応した特定フオー
   マツトにコードデータ化し、データ転送する手
   段と、会話のための音声入出力手段と、これら
   を制御する画像・音声制御部を備え、前記取引
   前処理装置が設置される各店舗とは別の遠隔地
   に配置された１又は複数の遠隔地処理装置と、 (c) 画像データ、音声データ等のマルチメデイア
   通信が可能な前記通信網を介して前記遠隔地処
   理装置から送られてきた取引科目に対応した特
   定フオーマツトのコードデータを受信し、デイ
   スプレイに表示する手段と、現金入出金、通帳
   記帳等の処理機能を有する手段と、ホストとの
   交信を行なう手段とを備え、前記各取引前処理
   装置と同一店舗内に設置される複数の自動取引
   装置とから構成され、 前記遠隔地処理装置は一連の自動取引処理の
   中で取引データ入力処理時のみ前記取引前処理
   装置および前記自動取引装置と回線接続状態と
   なつて取引処理に関与し、 現物処理およびホスト処理は前記自動取引装
   置が担当することにより、複数の前記取引前処
   理装置および複数の前記自動取引装置を遠隔制
   御可能としたことを特徴とする自動取引処理シ
   ステム。 ４ (a) 顧客自身が取引データを記入した伝票等
   の媒体をイメージデータとして読取り、データ
   転送する手段と、会話のための音声入出力手段
   と、 これらを制御する画像・音声制御部を備えた
   複数の取引前処理装置と、 (b) 画像データ、音声データ等のマルチメデイア
   通信が可能な通信網を介して前記取引前処理装
   置から送られてきた前記媒体のイメージデータ
   を静止画としてデイスプレイに表示する手段
   と、該手段による表示内容をもとにオペレータ
   が入力手段により入力した取引データを前記媒
   体に記載された取引科目に対応した特定フオー
   マツトにコードデータ化し、データ転送する手
   段と、会話のための音声入出力手段と、これら
   を制御する画像・音声制御部を備え、前記取引
   前処理装置が設置される各店舗とは別の遠隔地
   に配置された１又は複数の遠隔地処理装置と、 (c) 画像データ、音声データ等のマルチメデイア
   通信が可能な前記通信網を介して前記遠隔地処
   理装置から送られてきた取引科目に対応した特
   定フオーマツトのコードデータを受信し、デイ
   スプレイに表示する手段と、現金入出金、通帳
   記帳等の処理機能を有する手段と、ホストとの
   交信を行なう手段とを備え、前記各取引前処理
   装置と同一店舗内に設置される複数の自動取引
   装置とから構成され、 前記取引前処理装置と前記遠隔地処理装置とに
   よる取引データ入力処理と、前記自動取引装置に
   よる現金計数とを並行処理させ、 各々の処理完了後、処理結果を前記自動取引装
   置のデイスプレイに表示させ、 前記自動取引装置に対する顧客確認操作により
   前記自動取引装置はホスト処理を実行することを
   特徴とする自動取引処理システム。