JPH052678A - 自動機の操作表示装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【構成】 係員が複数の操作項目から所望する操作項目
を選択する場合、係員は選択手段１３によって操作項目
を選択する。表示制御手段１５は、選択された操作項目
に基づき、複数の操作項目に対応した操作内容の画像デ
ータが記憶された画像記憶手段１４を参照し、選択され
た操作項目の画像を表示装置１または係員操作部表示装
置１２に表示させる。 【効果】 操作説明が必要な場合であってもマニュアル
等の必要がなく、係員は自動機の保守・点検を確実かつ
迅速に行うことができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、金融自動化機器や鉄道
券売機等に用いられ、係員の行う操作内容を表示する自
動機の操作表示装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】今日、金融機関等には多くの自動取引装
置等の自動化機器が導入されており、このような自動化
機器の導入によって、窓口業務の省力化が実現されると
共に、窓口業務時間外や休日運用による利用者へのサー
ビス向上が図られている。また、金融機関以外において
も、鉄道の乗車券等の販売を行う自動券売機や航空券の
販売を行う航空券発券機等が用いられており、販売側の
合理化、省力化が達成されると共に、顧客サービスの向
上が図られている。

【０００３】一方、近年では、金融機関や鉄道等の省力
化傾向が進展し、また、顧客サービス向上のため、例え
ば金融機関においては自動取引装置の稼働時間延長や、
休日稼働が増加する傾向にある。このため、金融機関で
は自動取引装置に要求される機能が多くなってきてお
り、例えば、現金の自動補充や自動回収の機能あるいは
通帳の発行機能等を備えたものになっている。従って、
自動取引装置の機構も複雑なものになっており、係員に
よる保守・点検作業も非常に複雑になっている。従来、
一般にこの種の自動機においては、係員が装置の保守・
点検を行う場合、例えば、自動取引装置での媒体類をセ
ットするための操作や障害時の残留媒体の除去作業は、
それぞれの自動取引装置に対応した操作説明書に従って
行っていた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、近年の
自動機は上述したように、多機能を要求されることから
その機構が複雑になっており、このため操作項目も非常
に多くなっている。従って、係員であっても、操作説明
書からその操作に必要な箇所を容易に見つけられなかっ
たり、あるいはその操作手順が容易に分からないといっ
た場合がある。このため、係員は、自動機の操作を行う
ために多大な訓練と習熟を必要とするといった問題を有
していた。しかも、近年、金融機関等では、マルチ・ベ
ンダ指向が強まりつつあり、複数の形式の異なる自動取
引装置が導入されている。その結果、係員はそれぞれ操
作方法の異なる装置の操作を習熟する必要があり、益
々、その訓練と習熟とに多くの時間をかけなければなら
ないという問題点があった。本発明は、上記従来の問題
点を解決するためになされたもので、係員のための操作
説明が容易に分かり、自動機の保守・点検作業を確実か
つ迅速に行うことのできる自動機の操作表示装置を提供
することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明の自動機の操作表
示装置は、係員の行う複数の操作項目に対応した操作内
容の画像データを記憶した画像記憶手段と、複数の操作
項目から任意の操作項目を選択する選択手段と、選択さ
れた操作項目に基づき、前記画像記憶手段を参照し、選
択された操作項目に対応した画像を表示装置に表示する
表示制御手段とを備えたものである。

【０００６】

【作用】本発明の自動機の操作表示装置においては、係
員が複数の操作項目から所望する操作項目を選択する場
合、係員は選択手段によって操作項目を選択する。表示
制御手段は、選択された操作項目に基づき、複数の操作
項目に対応した操作内容の画像データが記憶された画像
記憶手段を参照し、選択された操作項目の画像を表示装
置または係員操作部表示装置に表示させる。従って、操
作説明が必要な場合であってもマニュアル等の必要がな
く、係員は自動機の保守・点検を確実かつ迅速に行うこ
とができる。

【０００７】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面を用いて詳細に
説明する。 図１は本発明の操作表示装置を適用した自動取引装置の
実施例を示すブロック図である。図の装置は、表示装置
１、タッチパネル２、カードリーダ・ライタおよびレシ
ートプリンタ３、紙幣入出金機４、硬貨入出金機５、通
帳記帳機６、係員操作部７、ビデオディスク再生装置
８、ハードディスク装置（ＨＤＤ）９、フロッピディス
ク装置（ＦＤＤ）１０、制御装置１１からなる。表示装
置１は、ＣＲＴ等からなり、顧客のための操作説明や入
力画面等の表示を行うと共に、後述する係員操作部７が
自動取引装置の前面に設けられたタイプでの係員操作部
表示装置１２を兼用する装置である。また、タッチパネ
ル２は表示装置１上に設けられ、通常のキーボードから
の入力操作と同様の動作を行う透明電極からなる操作部
である。カードリーダ・ライタおよびレシートプリンタ
３は、自動取引装置に挿入された顧客のカードの読取り
や書き込みおよびレシートをプリントして排出する装置
である。紙幣入出金機４および硬貨入出金機５は、それ
ぞれ紙幣および硬貨の入出金を行う装置である。また、
通帳記帳機６は、顧客の通帳の記帳を行う装置である。
係員操作部７は、係員操作部表示装置１２と選択手段１
３からなる。係員操作部表示装置１２は、自動取引装置
の背面または前面下部に設けられ、係員のための操作説
明等を表示する液晶表示装置である。また、選択手段１
３は、タッチパネル２と同様に係員操作部表示装置１２
上に設けられたタッチパネルからなる係員操作部であ
り、複数の操作項目から任意の操作項目を選択するため
に設けられている。 図２は自動取引装置における係員操作部の設置位置を示
す図である。図２（ａ）は後面保守タイプを示し、係員
操作部７は自動取引装置の背面側に設けられ、一般の顧
客に対しては使用できないよう構成されている。また、
図２（ｂ）は、前面保守タイプを示し、係員操作部７は
自動取引装置の前面下部に設けれ、通常は蓋によって覆
われている。ビデオディスク再生装置８は、画像記憶手
段１４としてのビデオディスクの再生を行う装置であ
り、画像記憶手段１４には係員のための現金入出金機操
作説明や障害除去の操作説明等の複数の操作項目に対応
した操作内容の画像データが記録されている。ハードデ
ィスク装置９およびフロッピディスク装置１０は、自動
取引装置の取引データや運用状況を記録する記録装置で
ある。制御装置１１は、上記の各装置の制御を行うと共
に、通信回線を介して接続されたホストシステムとの通
信制御を行うもので、プロセッサ等からなり、また表示
制御手段１５を備えている。この表示制御手段１５は、
選択手段１３によって選択された操作項目に基づき、ビ
デオディスク再生装置８を動作させて、選択された操作
項目に対応した画像を係員操作部表示装置１２または表
示装置１に表示させる機能を有している。

【０００８】次に動作について説明する。先ず、装置の
操作説明について説明する。 図３は、操作説明のフローチャートである。操作説明の
表示の指定は、装置を操作説明モードとすることにより
行われ、最初にメインメニューが、表示装置１または係
員操作部表示装置１２に表示される（ステップＳ１）。
そして、係員は所望の操作項目をタッチパネル２または
選択手段１３で選択することにより、サブメニューが表
示される（ステップＳ２）。 図４、５はそれぞれメインメニュー、サブメニュー表示
を示す図である。即ち、メインメニューとしては、紙幣
入出金機操作説明や硬貨入出金機操作説明等があり、図
５はメインメニューとして紙幣入出金機操作説明が選択
された場合を示している。このような選択画面によって
係員の所望する操作項目が選択されると、表示制御手段
１５は、ビデオディスク再生装置８を動作させ、操作項
目に対応した画像データを再生するよう指示する（ステ
ップＳ３）。 図６は、操作説明項目に対応した画像記憶手段１４のフ
レーム番号を示す図である。このように、各操作説明項
目に対応して画像記憶手段１４のフレーム番号が設定さ
れており、表示制御手段１５は所望する操作項目が選択
された場合、その操作項目に対応したフレーム番号を指
定することによって動画等を表示させることができる。
また、動画表示と共に、動画の静止、早送り、逆戻し、
戻り等の選択表示が行われ、これらの選択がタッチパネ
ル２または係員操作部タッチパネル１３により行われる
よう構成されている。 図７にこのような静止、早送り等の選択表示部を備えた
動画の表示例を示す。

【０００９】次に、障害発生時の操作説明について説明
する。 図８は、障害発生時の操作説明のフローチャートであ
る。先ず、障害が発生すると係員が操作を開始するまで
待機状態を保持する（ステップＳ１１）。ここで、係員
が所定の操作を開始すると、表示装置１または係員操作
部表示装置１２に障害状況が表示される（ステップＳ１
２）。 図９は、その障害状況の表示画面を示す図である。即
ち、障害状況表示画面には、発生した障害に対応したエ
ラーコードと、どんな障害が発生したかを示すエラー内
容説明と、障害発生時における取引状況が表示され、か
つ操作説明かリセットかを選択するための選択表示が行
われる。ここで障害とは、例えば紙幣詰まり、カード詰
まり等を示し、取引状況とは、入出金や振込か等を示す
ものである。障害状況が表示された後、係員がその操作
内容を熟知しているため、操作説明を必要とせず、リセ
ットを選択した場合（ステップＳ１３）、自動取引装置
は通常のイニシャライズ動作、即ち装置立ち上げ時のチ
ェック動作を行う（ステップＳ２６）。また、係員が操
作説明を選択した場合（ステップＳ１４）、表示制御手
段１５は、そのエラーコードに対応した画像記憶手段１
４のインデックスを参照し（ステップＳ１５）、求めら
れたフレーム番号間の動画を表示するようビデオディス
ク再生装置８を駆動する（ステップＳ１６）。図１０
に、エラーコードに対応したビデオディスクのフレーム
番号の対応テーブルを示す。このように、障害発生時の
操作説明の場合においても、上述した通常の操作説明の
場合と同様に、対応したフレーム番号が設定されてお
り、係員は「操作説明」を選択することによって、その
障害に対応した動画が自動的に表示される。また、障害
発生時の操作説明表示画面も図７に示した画面と同様で
あり、静止や早送り等の選択が可能となっている。例え
ば「静止」が選択された場合（ステップＳ１７）、ビデ
オディスク再生装置８は静止表示を行い（ステップＳ１
８）、同様に、「早送り」が選択された場合は（ステッ
プＳ１９）、早送り再生を行い（ステップＳ２０）、
「逆戻し」が選択された場合は（ステップＳ２１）、逆
戻し再生を行う（ステップＳ２２）。また、「その他の
説明」が選択された場合は（ステップＳ２３）、メニュ
ー表示／選択表示を行う（ステップＳ２４）。その後
は、「リセット」が選択されれば（ステップＳ２５）、
ステップＳ２６に進んでイニシャライズ動作を行って終
了し、リセットが選択されなければ、動画再生状態のま
ま、選択入力を待機する。

【００１０】尚、上記実施例では、自動機として金融機
関の自動取引装置を例にとって説明したが、これに限定
されるものではなく、この他にも現金支払機（ＣＤ）や
鉄道の自動券売機および航空券の自動券売機等、係員の
保守・点検を要するものであれば、上記実施例と同様の
効果を奏する。また、上記実施例においては、画像記憶
手段１４をビデオディスクで構成したが、この他にも例
えば、ビデオテープで構成し、ビデオディスク再生装置
８の代わりにビデオテープレコーダを用いるよう構成し
てもよい。

【００１１】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の自動機の
操作表示装置によれば、係員の行う複数の操作項目に対
応した操作内容の画像データを記憶した画像記憶手段を
設け、これを係員の選択した操作項目に対応して表示す
るよう構成したので、例えば障害発生時等でもわざわざ
マニュアル等を参照する必要がなく、所望する操作内容
が容易に得られ、従って、係員はその保守・点検を確実
かつ迅速に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の自動機の操作表示装置を適用した自動
取引装置のブロック図である。

【図２】自動取引装置における係員操作部の設置位置の
説明図である。

【図３】本発明の自動機の操作表示装置における操作説
明表示動作のフローチャートである。

【図４】本発明の自動機の操作表示装置におけるメイン
メニュー表示を示す説明図である。

【図５】本発明の自動機の操作表示装置におけるサブメ
ニュー表示を示す説明図である。

【図６】本発明の自動機の操作表示装置における操作項
目に対する画像記憶手段のフレーム番号の対応テーブル
の説明図である。

【図７】本発明の自動機の操作表示装置における動画再
生画面の説明図である。

【図８】本発明の自動機の操作表示装置における障害発
生時の操作説明のフローチャートである。

【図９】本発明の自動機の操作表示装置における障害発
生時の操作説明の障害状況表示画面を示す説明図であ
る。

【図１０】本発明の自動機の操作表示装置における障害
発生時の操作説明の場合の障害状況に対するビデオディ
スクフレーム番号の対応テーブルの説明図である。

【符号の説明】

１ 表示装置 ７ 係員操作部 ８ ビデオディスク再生装置 １２ 係員操作部表示装置 １３ 選択手段 １４ 画像記憶手段 １５ 表示制御手段

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 【請求項１】 係員の行う複数の操作項目に対応した操
   作内容の画像データを記憶した画像記憶手段と、複数の
   操作項目から任意の操作項目を選択する選択手段と、選
   択された操作項目に基づき、前記画像記憶手段を参照
   し、選択された操作項目に対応した画像を表示装置に表
   示する表示制御手段とを備えた自動機の操作表示装置。