JPH0567131A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【構成】 この装置は、障害等により取引を一時中止す
る場合に、取扱中止表示１４と共に復旧に必要な時間１
５と現時点で該当する取引を代行する店舗の地図１６と
を備え付けのディスプレイ１０に表示する。 【効果】 短時間で復旧する場合には顧客はその復旧を
待ち、復旧に長時間を要する場合には、ディスプレイに
表示された別の店舗に出向き取引を行うことができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、金融機関等に備え付け
られた預貯金の取引等に使用される自動取引装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】銀行などの金融機関においては、顧客サ
ービスの向上や休日運用の増加に対応するため、自動取
引装置が広く使用されている。図２に従来一般の自動取
引装置外観図を示す。図のように、自動取引装置１は通
信回線２を介してホストコンピュータ３に接続され、そ
の取引業務がホストコンピュータ３によって管理されて
いる。この自動取引装置１の前面には、ディスプレイ４
と操作部５が備えられている。このディスプレイ４には
預貯金取引などを行うための顧客に対する案内が表示さ
れる。操作部５は顧客が取引の種類を選択し、あるい
は、入金や出金金額を入力するためのキーなどから構成
される。また、自動取引装置１の前面にはこの他に、通
帳投入口６、カード投入口７及び現金入出金口８が設け
られている。通帳投入口６は通帳を投入し、カード投入
口７はキャッシュカードを投入するために設けられてい
る。また、現金入出金口８は預金の際現金を差入れ、引
出しの際には現金が差し出される構成とされている。

【０００３】ところで、上記のような自動取引装置１に
何らかの障害が発生すると、ディスプレイ４にはその旨
の表示がなされ、装置の動作が停止する。図３にそのよ
うな従来の現金自動取引装置の取扱中止画面を示す。図
に示すようにディスプレイ４には、例えば「取扱中止お
取り扱いできなくなりました。インターホンでお問い合
わせ下さい。」といった旨の表示９が表示される。この
ような障害の原因としては、自動取引装置１自体の故障
や金庫に収納された現金の不足、あるいは通信回線２の
異常などによるホストコンピュータ３との間の通信の障
害などがある。従来上記のような何れの障害においても
図３に示したような案内が表示され、顧客は別の自動取
引装置を使用するか、あるいは窓口に預貯金手続きの依
頼を行うことになる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ところが、上記のよう
な従来の方法では、装置のディスプレイに取扱中止の旨
の表示がなされている場合、顧客は、通常その装置の使
用をあきらめ、別の装置の使用等をせざるを得ない。こ
こで複数の自動取引装置が備え付けられた店舗において
は別の正常な装置を使用すればよいが、装置がわずかし
か備え付けられていない店舗においては一台の故障によ
り、顧客に著しい迷惑をかける。特に休日運用などにお
いては窓口での預貯金の取り扱いが行われないため、弊
害が著しい。また、障害の種類によって復旧まで長時間
かかるものと、短時間で復旧するものがあるが、これが
顧客に知らされれば顧客も適切な対応をすることが可能
となる。本発明は、以上の点に着目してなされたもの
で、自動取引装置に障害が発生した場合に顧客に適切な
情報を提供し、顧客に便宜を図ることのできる自動取引
装置を提供することを目的とするものである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明の自動取引装置
は、装置による取引を一時中止する場合に、取り扱い中
止表示とともに、復旧に必要な時間と、現時点で該当す
る取引を代行する店舗の案内とを、備え付けのディスプ
レイに表示するための制御を行う案内表示制御部を設け
たことを特徴とするものである。

【０００６】

【作用】この装置は、障害等により取引を一時中止する
場合に、取扱中止表示と共に復旧に必要な時間と現時点
で該当する取引を代行する店舗の地図とを備え付けのデ
ィスプレイに表示する。これにより、短時間で復旧する
場合には顧客はその復旧を待ち、復旧に長時間を要する
場合には、ディスプレイに表示された別の店舗に出向
き、取引を行うことができる。

【０００７】

【実施例】以下、本発明を図の実施例を用いて詳細に説
明する。図１は本発明の自動取引装置実施例を示す要部
概略図である。図の装置の全体構成は既に図２に示した
ものと同様である。即ち、通信回線２を介してホストコ
ンピュータ３により制御され、各店舗において預貯金等
の取引制御を行う。図１には、その自動取引装置のディ
スプレイ１０及び、このディスプレイに所定の画面を表
示するための案内表示制御部１１と、ディスプレイに表
示されたイメージをそのまま印刷するプリンタ２０が示
されている。また、図の案内表示制御部１１には復旧時
間情報１２及び、代行店舗地図情報１３とが入力する構
成とされている。なお、これらの情報は何れも装置の中
に組み込まれた所定の記憶装置に格納されている。

【０００８】図の実施例では、ディスプレイ１０に装置
による取引を一時中止する旨の取扱中止表示１４と、復
旧に必要な時間を示す「復旧まで約１５分です」といっ
た内容の時間表示１５と、現時点で該当する取引を代行
する店舗の地図１６が表示されている。なお、この地図
１６には「他支店提携銀行を表示します」といった表示
１７も付加されている。この取扱中止表示１４は、予め
案内表示制御部１１が保持しているイメージを用いて障
害発生時直ちに表示される。また、復旧に必要な時間の
時間表示１５は、復旧時間情報１２を取り込むことによ
り表示される。この情報は例えば、自動取引装置１自体
の障害であれば、予めその障害に対応した復旧時間が記
憶装置にデータとして格納されており、この情報を呼び
出して表示すればよい。

【０００９】また、複雑な故障やホストコンピュータ側
の故障の場合、ホストコンピュータが障害復旧時間を演
算処理し、必要な復旧時間情報１２を自動取引装置に送
信する。これによって案内表示制御部１１は復旧時間表
示１５を表示する。取引を代行する店舗としては、同一
銀行の支店の他、障害の発生時互いに業務を代行する提
携を行っている銀行も含まれる。このような地図は予め
用意され、例えばビデオディスクなどに格納され、これ
が代行店舗地図情報１３として案内表示制御部１１に読
み込まれる。このような地図は例えば平日と休日、ある
いは時間帯によって相違する場合がある。従って、案内
表示制御部１１は、その障害発生時刻に応じて必要な代
行店舗地図情報１３を選択しながら表示することにな
る。

【００１０】図４に本発明に係わる現金自動取引装置の
処理の流れフローチャートを示す。図のステップＳ１に
おいて、まず、装置が顧客待ち状態に設定される。ここ
で顧客がステップＳ２において取引を選択すると、その
取引の種類に応じたステップに移る。例えば支払取引に
おいては、ステップＳ３からステップＳ４の顧客操作が
行われ、その後ステップＳ１１に移り、ホストコンピュ
ータとの通信が行われ、ステップＳ１２において必要な
データを受信後、現金の支払処理が実行される。そして
再びステップＳ１に戻り、顧客待ち状態となる。また、
取引の選択を行うステップＳ２において、ステップＳ５
の入金処理に移った場合にはステップＳ６で顧客操作が
行われ、ステップＳ１１に移る。その後の処理は支払処
理と同様である。また、ステップＳ２からステップＳ７
の記帳処理に移った場合には、ステップＳ８における顧
客の操作の後、ステップＳ１１に移る。さらに、ステッ
プＳ２からステップＳ９の紹介処理に移った場合には、
ステップＳ１０の顧客操作が行われ、ステップＳ１１に
移る。正常に装置が動作する場合にはこのような処理が
選択され、処理の終了後は常にステップＳ１において顧
客待ち状態となる。

【００１１】これらの各状態において障害が発生する
と、ステップＳ１３において障害発生が検出される。そ
してステップＳ１４に移り取扱中止処理がなされる。そ
の後本発明の装置においては、先に図１に示した要領で
ステップＳ１５において取扱中止案内と復旧時間及び地
図の表示が行われる。これによって顧客は装置がいつ復
旧するかを知り、装置の復旧を待つか、あるいは、別途
表示された地図に従って代行店舗を利用するか選択でき
る。装置の障害が復旧すると、図４ステップＳ１６にお
いて復旧操作が行われ、再びステップＳ１の顧客待ち状
態となる。

【００１２】図５に本発明の自動取引装置要部概略図変
形例を示す。図５は、図１のディスプレイ１０に表示さ
れた内容を変形したもので、この例では取扱中止表示案
内１４及び復旧に必要な時間表示１５は、図１のものと
同様である。一方、この実施例では取引を代行する店舗
の案内１９として、支店名や提携銀行名とその住所が表
示されている。これらは例えば、この装置が備え付けら
れている銀行から半径４００メートル以内にあるものを
リストアップしたものとする。場所等が明確であれば、
このような表示だけでも差し支えない。しかしながら、
これでは分かりにくい場合には装置のそばに、先に図１
において示したような地図のハードコピーを置いてお
く。あるいは装置に備え付けられたプリンタ２０によっ
て地図を印刷するようにしてもよい。これは例えばディ
スプレイ１０の画面が小さいような場合、地図を表示し
ても見にくいことがある。そのような場合に有効な方法
である。

【００１３】本発明は、この他に装置本体がこのような
店舗の案内地図表示機能を持たず、装置に連動するテレ
ビジョンディスプレイなどに地図のみを表示するように
してもよい。また、単に備え付けの地図をご覧下さいと
いった表示でも差し支えない。

【００１４】

【発明の効果】以上説明した本発明の自動取引装置は、
装置自体や通信回線に障害が発生した場合にその取引を
一時中止し、その際に取扱中止表示と共に復旧に必要な
時間や取引を代行する店舗の案内を表示するようにした
ので、顧客サービスが向上する。即ち顧客はその復旧に
必要な時間表示によって復旧まで待機するか、代行する
店舗へ出向くか等の選択を行うことができ、より選択の
幅が広がる。これによって装置を使用する金融機関の印
象度が向上し、利用客の増加も見込まれるという利点も
ある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の自動取引装置要部実施例概略図であ
る。

【図２】従来一般の自動取引装置外観図である。

【図３】従来の現金自動取引装置の取扱中止画面正面図
である。

【図４】本発明に係わる現金自動取引装置の処理の流れ
フローチャートである。

【図５】本発明の自動取引装置要部概略図変形例であ
る。

【符号の説明】

１０ ディスプレイ １１ 案内表示制御部 １２ 復旧時間情報 １３ 代行店舗地図情報 １４ 取扱中止案内 １５ 復旧に必要な時間の案内 １６ 取引を代行する店舗の案内

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 装置による取引を一時中止する場合に、
   取り扱い中止表示とともに、 復旧に必要な時間と、 現時点で該当する取引を代行する店舗の案内とを、 備え付けのディスプレイに表示するための制御を行う案
   内表示制御部を設けたことを特徴とする自動取引装置。