JPH1063949A

JPH1063949A - 自動取引装置の運用管理システム

Info

Publication number: JPH1063949A
Application number: JP8215651A
Authority: JP
Inventors: Masakazu Okazaki; 正和岡崎; Yushi Kono; 祐志河野
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 1996-08-15
Filing date: 1996-08-15
Publication date: 1998-03-06

Abstract

(57)【要約】【課題】個々のＡＴＭ毎に運用状況に応じた表示を行
い利用者に対してきめ細かなサービスを行う。【解決手段】この自動取引装置の運用管理システムは、
取引のためのさまざまな情報を表示する表示部１６を有
し、所定の取引処理を実行する複数台のＡＴＭ３ａ〜３
ｎと、さまざまな案内メッセージが各ＡＴＭ３ａ〜３ｎ
毎に登録されており、各ＡＴＭ３ａ〜３ｎの運用状況を
監視し、例えばＡＴＭ３ａに障害が発生した場合、その
運用状態の変化の内容をモニタリング画面６０のＡＴＭ
情報欄６２に表示し、係員によって例えば「窓口誘導
１」のアイコン６４ａが操作されると、そのアイコン６
４ａに対応した案内メッセージをＡＴＭ３ａの表示部１
６に表示する運用監視装置４とを備えている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば銀行等の金
融機関で利用される自動取引装置の運用管理システムに
関する。

【０００２】

【従来の技術】従来から、銀行のキャッシュコーナー等
には、多数の自動取引装置が導入されているが、個々の
自動取引装置と取引する利用者には機械の細かな運用状
況が解らず利用者へのサービスの向上が望まれている。

【０００３】従来の自動取引装置の運用管理システム
は、計算センターのホストコンピュータに例えばローカ
ル・エリア・ネットワーク（以下ＬＡＮと称す）等を介
して接続された複数台の自動取引装置（以下ＡＴＭと称
す）と、これら複数のＡＴＭの運用状況をモニタリング
（監視）する運用管理装置等から構成されている。

【０００４】この場合、運用管理装置は、複数台のＡＴ
Ｍの運用状況を行員が監視するだけのために利用されて
おり、複数のＡＴＭに対する主な制御や表示の指示など
は計算センターのホストコンピュータから行われてい
る。

【０００５】この場合、例えば利用者が取引中のＡＴＭ
に障害が発生すると、ＡＴＭから運用管理装置とホスト
コンピュータに障害が発生したことが通知され、ホスト
コンピュータから障害発生中という情報が送信されてき
て、そのＡＴＭに「障害発生」という表示が行われると
共に、運用管理装置のモニタに表示された情報を見た係
員、例えば銀行の行員等が障害の発生したＡＴＭの裏側
へ回って復帰作業に取りかかる。

【０００６】しかしながら、この場合、利用者は、取引
中のＡＴＭにどんな障害が発生したか解らず、その場で
イライラしながらＡＴＭの復帰を待つことになる。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】このように上述した従
来の自動取引装置の運用管理システムでは、複数台のＡ
ＴＭ、つまり自動取引装置に対する主な制御や表示指示
などは計算センターのホストコンピュータから行ってお
り、特に個々の自動取引装置への表示指示等は利用者に
必要事項のみを通知するように行っていたため、利用者
にきめ細かなサービスを提供することができないという
問題があった。

【０００８】本発明はこのような課題を解決するために
なされたもので、きめ細かなサービスを利用者に提供す
ることのできる自動取引装置の運用管理システムを提供
することを目的としている。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上記した目的を達成する
ために、請求項１記載の自動取引装置の運用管理システ
ムは、取引に関する表示画面を表示する表示手段と、所
定の取引を実行する制御手段とを有する複数の自動取引
装置と、これら複数の自動取引装置の運用状態を監視す
る監視手段と、この監視手段で監視している前記複数の
自動取引装置毎に所望の案内情報を表示するよう制御す
る表示制御手段とを有する運用管理装置とを具備したこ
とを特徴としている。

【００１０】この請求項１記載の発明では、複数の自動
取引装置毎に所望の案内情報を表示するよう運用管理装
置の表示制御手段から制御するので、利用者に対して自
動取引装置を通じてきめ細かなサービスを提供すること
ができる。

【００１１】請求項２記載の自動取引装置の運用管理シ
ステムは、取引に関する表示画面を表示する表示手段
と、取引情報の管理を行うホストコンピュータに所定の
通信路を介して接続され、前記ホストコンピュータの取
引情報に基づき所定の取引を実行する制御手段とを有す
る複数の自動取引装置と、これら複数の自動取引装置の
運用状態を監視する監視手段と、各種案内情報を記憶す
る記憶手段と、前記監視手段で監視している前記複数の
自動取引装置のそれぞれに対して前記記憶手段に記憶さ
れている所望の案内情報を設定する設定手段と、この設
定手段により設定された案内情報を対応する前記自動取
引装置の表示手段に表示するよう制御する表示制御手段
とを有する運用管理装置とを具備したことを特徴として
いる。

【００１２】この請求項２記載の発明では、ホストコン
ピュータからの制御ではなく、運用管理装置から各自動
取引装置それぞれに対して記憶手段に記憶されている所
望の案内情報を設定し、表示制御手段が、対応する自動
取引装置の表示手段に表示するよう制御するので、機能
の異なる自動取引装置毎に案内を表示することができ、
利用者にきめ細かなサービスを提供することができる。

【００１３】請求項３記載の自動取引装置の運用管理シ
ステムは、請求項２記載の自動取引装置の運用管理シス
テムにおいて、前記運用管理装置は、案内情報を入力す
るための入力手段と、この入力手段により入力された案
内情報を前記記憶手段に記憶して登録する登録手段とを
具備したことを特徴としている。

【００１４】この請求項３記載の発明では、運用管理装
置が、案内情報を入力するための入力手段と案内情報を
記憶手段に記憶して登録する登録手段とを有しているの
で、複数の自動取引装置に対する所望の案内情報を運用
管理装置で設定することができる。

【００１５】すなわち、ホストコンピュータからではな
く、支店毎に設置された運用管理装置から自動取引装置
の表示手段に所望の案内情報を表示させることができる
ので、支店独自の案内情報を利用者に提供でき、よりき
め細かなサービスを提供することができる。

【００１６】請求項４記載の自動取引装置の運用管理シ
ステムは、請求項２記載の自動取引装置の運用管理シス
テムにおいて、前記設定手段は、前記複数の自動取引装
置のそれぞれに対して前記記憶手段に記憶された案内情
報を個別に設定する第１の設定手段と、前記複数の自動
取引装置全てに対して前記記憶手段に記憶された同じ案
内情報を設定する第２の設定手段とを具備したことを特
徴としている。

【００１７】この請求項４記載の発明では、第１の設定
手段にて各自動取引装置に案内情報を個別に設定でき、
また第２の設定手段にて自動取引装置全てに案内情報を
設定できるので、複数の自動取引装置に案内情報の表示
設定をさまざまに行うことができる。

【００１８】請求項５記載の自動取引装置の運用管理シ
ステムは、取引に関する表示画面を表示する表示手段
と、取引情報の管理を行うホストコンピュータに所定の
通信路を介して接続され、前記ホストコンピュータの取
引情報に基づき所定の取引を実行する制御手段とを有す
る複数の自動取引装置と、これら複数の自動取引装置の
運用状態を監視する監視手段と、各種案内情報を記憶す
る記憶手段と、前記監視手段で監視している前記複数の
自動取引装置のそれぞれに対して前記記憶手段に記憶さ
れている所望の案内情報の指示操作を行う操作手段と、
前記監視手段により監視されている前記複数の自動取引
装置の中で運用状態の変化した自動取引装置に対して前
記操作手段により操作された案内情報を対応する前記自
動取引装置の表示手段に表示するよう制御する表示制御
手段とを有する運用管理装置とを具備したことを特徴と
している。

【００１９】請求項５記載の発明では、運用管理装置の
記憶手段に予めさまざまな案内情報を記憶しておき、運
用管理装置が各自動取引装置の運用状態を監視する中
で、運用状態の変化した自動取引装置に対して、操作手
段により操作された案内情報を対応する自動取引装置の
表示手段に表示するよう制御するので、ホストコンピュ
ータからの制御に頼ることなく、自動取引装置の利用者
に対して、さまざまな情報をタイムリーに提供できるよ
うになり、利用者によりきめ細かなサービスを提供する
ことができる。

【００２０】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して詳細に説明する。

【００２１】図１は本発明の一つの実施形態である自動
取引装置の運用管理システムの構成を示す図である。図
１はこの自動取引装置の運用管理システムの全体の構成
を概略的に示す図である。

【００２２】同図に示すように、この自動取引装置の運
用管理システムは、金融機関の支店単位に設置されてい
るものであり、計算センター１のホストコンピュータ等
と所定の通信ネットワーク、例えばローカル・エリア・
ネットワーク（以下ＬＡＮと称す）２等を介して接続さ
れた複数台の自動取引装置（以下ＡＴＭと称す）３ａ〜
３ｎ、これらＡＴＭ３ａ〜３ｎの運用状況をモニタリン
グ（監視）する運用管理装置４等から構成されている。

【００２３】運用管理装置４は、例えば汎用のパーソナ
ルコンピュータ等であり、表示部５を有している。運用
管理装置４は、各ＡＴＭ３ａ〜３ｎからＬＡＮ２を介し
て送信される運用状態のモニタリング、係員の支援およ
び現金融通管理処理等を実行し、各ＡＴＭ３ａ〜３ｎに
対して各種制御指示を行うと共に、各ＡＴＭ３ａ〜３ｎ
における取引状況を管理することにより、各ΑＴＭ３ａ
〜３ｎ毎の取引の運用設定を行う。この運用設定として
は例えば入金、出金、記帳、照会、振込、振替等の取引
のうちどの機能を有効とするかを設定するものである。
表示部５は運用管理装置４がモニタリングした各ＡＴＭ
３ａ〜３ｎの運用状態を表示するものである。表示部５
には、例えばプラズマディスプレイ等が用いられている
が、この他、例えばＣＲＴ、ＬＣＤ等を用いてもよく、
またノート型パソコンなどでもよい。

【００２４】ＡＴＭ３ａ〜３ｎは、金融機関等におい
て、顧客に対して現金の支払、振込等の現金取引処理を
自動的に行うものである。例えば顧客との取引を行った
結果、資金量に変動が生じたり異常が発生したときな
ど、つまり個々の運用状態が変化したときにＡＴＭの動
作状態、例えば障害発生状況や取扱媒体として紙幣や硬
貨の残量等の情報をＬＡＮ２を介して運用管理装置４に
送信し、随時報告するようになっている。

【００２５】図２に示すように、各ＡＴＭ３ａ〜３ｎ
は、ほぼ矩形箱状の本体１４を備え、この本体１４の前
面には、利用者に対面するほぼＬ字形状の接客パネル１
５が設けられている。接客パネル１５には、タッチパネ
ルを兼ねた表示部１６、シャッター（扉）１７などによ
って開閉される紙幣入出金口１８、硬貨入出金口１９、
カード挿入口２０、通帳挿入口２１等が設けられてい
る。

【００２６】このようなＡＴＭ３ａ〜３ｎでは、運用管
理装置４により取引の運用が設定されるようになってお
り、例えば出金、入金、記帳、照会、振込、振替取引の
全てが運用できる場合、出金、入金、記帳、照会が運用
できる場合、振込取引だけが運用できる場合等に設定さ
れる。またＡΤΜ３ａ〜３ｎでは、取引に際して表示部
１６の画面にカイダンス（案内メッセージ）を表示す
る。そしてこのカイダンスに従って顧客が預け入れ（預
金、入金）、引き出し（支払、出金）、振込等の取引の
種類を選択すると、本体１４内で取引を開始し、さらに
顧客が表示部１６のガイダンスに従い、カード及び通帳
を挿入すると、挿入された媒体の読取り処理を行い、さ
らに表示部１６の画面のガイダンス表示に従い顧客が預
金を選択操作したときは紙幣が投入可能になり、また振
込を選択操作した場合は紙幣や硬貨等を投入可能にな
る。

【００２７】図３は、各ＡＴＭ３ａ〜３ｎの内部構成を
示す図である。

【００２８】同図に示すように、個々のＡＴＭ、例えば
ＡＴＭ３ａ等は、カードリーダ部５０、伝票処理ユニッ
ト５１、通帳プリント部５２、入出金ユニット５３、硬
貨入出金ユニット５４、接客ユニット５５、音声案内ユ
ニット５６、内部モニタ５７、ＲＡＭ等で構成される記
憶部５８、通信制御部５９、フロッピーディスク装置６
０、現金融通管理部６１、主制御部６２および電源部６
３等から構成されている。カードリーダ部５０は、カ
ード挿入口２０から挿入された、例えば磁気カードを受
け入れて、その磁気カードの磁気ストライプに対してデ
ータの読取りあるいは書込みを行うものである。伝票処
理ユニット５１は、主に、利用者に対する出金取引の際
の伝票（レシート）を印刷して、例えば、カード挿入口
２０を兼ねた伝票発行口への伝票発行を行うようになっ
ている。通帳プリント部５２は、通帳挿入口２１から挿
入された通帳を受入れて、その磁気ストライプに対する
磁気情報の読取りおよび記録を行うとともに、取引内容
の印字を行うものである。

【００２９】紙幣入出金ユニット２２は、紙幣入出金口
１８に投入された紙幣を判別・計数して収納するととも
に、必要に応じて、あらかじめ収納された紙幣を所定枚
数だけ取り出して紙幣入出金口１８から一括して払い出
すようになっている。また紙幣入出金ユニット２２は、
取り忘れた紙幣の入金返却、取り忘れ回収、装填および
精査機能や、紙幣の枚数を計数するためのカウンタ２２
ａ等を備えている。

【００３０】硬貨入出金ユニット５４は、硬貨入出金口
１９に一括して投入された硬貨を判別・計数して収納す
ると共に、予め収納された硬貨を必要に応じて所定枚数
だけ取り出し、硬貨入出金口１９から一括して払い出す
ようになっている。接客ユニット５５は、タッチパネル
を兼ねたＣＲΤ表示部１６等から構成されている。音声
案内ユニット５６は、音声により利用者の操作を誘導す
る案内を行うものである。内部モニタ５７は、ΑＴＭの
運用に係る係員に、運用状態を通知すると共に、係員に
よる操作指示の入力を行うためのものである。記憶部５
８は、各種データの記憶に用いられる。通信制御部５９
は、ＬＡＮ２を介して、運用管理装置４との間でデータ
の送受信を行う際の通信制御を司るものである。フロッ
ピーディスク装置６０は、個々のＡＴΜの運用に係る処
理手順のプログラムを格納すると共に、取引に供する各
種の情報や取引の記録、本装置の運用状態の記録、本装
置固有に設定された特殊な情報の格納等を行う。現金融
通管理部６１は、本装置の運用状態を管理するものであ
り、ここで管理されている各種情報を基に、主制御部６
２の制御に従って通信制御部５９、ＬＡＮ２を介して運
用管理装置４に対してＡＴＭの運用状態を通知された
り、運用管理装置４からＬＡＮ２、通信制御部５９を介
して受信した制御指示に対応した所定の処理を行う。ま
た現金融通管理処理動作の実施記録を記憶してジャーナ
ルプリンタにて印刷することもできる。主制御部６３
は、フロッピーディスク装置３２あるいは記憶部５８に
記憶されたプログラム情報を参照しつつ、各ユニット５
０〜５６、内部モニタ５７、記憶部６２、現金融通管理
部６１および通信制御部５９を制御して所定の取引処理
動作、現金融通管理処理動作を行わせる。このΑΤＭ３
ａ内には、運用状態を管理する現金融通管理部６１が設
けられており、ここで管理されている各種情報を基に、
通信制御部５９、ＬＡＮ２を介して運用管理装置４に対
してＡＴＭ３ａの運用状態を通知したり、運用管理装置
４からＬＡＮ２、通信制御部５９を介して受信した制御
指示に対応した所定の処理を行う。

【００３１】すなわち、ＡＴＭ３ａ〜３ｎは、出金、入
金、記帳、照会、振込、振替等の取引を行うと共に、取
引時にその取引内容を運用管理装置４に対して通知する
ものである。

【００３２】ここで、図４を参照して運用管理装置４に
ついて説明する。

【００３３】図４において、４０は主制御部であり、運
用管理装置４全体を制御するものである。この主制御部
４０には、制御プログラムが記憶されている制御プログ
ラム記憶部４１、プログラムを実行する上で必要なデー
タを記憶するデータ記憶部４２、制御プログラム記憶部
４１に書き込まれるプログラムやデータ記憶部４２に記
憶されているデータのうち必要なデータを記録すると共
に、各ＡＴＭ３ａ〜３ｎ等で実行される取引きの取引記
録が書込まれる磁気ディスク装置４３、複数のＡＴＭ３
ａ〜３ｎの稼働状況をＡＴＭ情報として表示するモニタ
リング画面や各ＡＴＭ３ａ〜３ｎに表示する案内メッセ
ージを作成／登録するためのメッセージ作成／登録画面
が表示される表示部５、係員による通常の業務における
操作や表示部５に表示する各画面の切換え等を行うキー
ボード４５、ＬＡＮ２に接続するための通信インターフ
ェース４６および別に設置されている印刷装置（プリン
タ）に対して印字データを出力するための外部印刷部イ
ンターフェース４７等が接続されている。データ記憶部
４２には、第１の記憶領域としての運用状態テーブル４
２ａと、第２の記憶領域としてのメッセージテーブル４
２ｂ等が設けられている。運用状態テーブル４２ａに
は、各ＡＴＭ３ａ〜３ｎ毎に、ＡＴＭの番号としての号
機−機番に対応して、機種、取扱中、取扱休止中、障害
中、ΑＴＭの電源断や通信エラーによる不接続等の状
態、出金、入金、記帳、照会、振込、振替に対する運用
中、縮退（例えば出金の中の千円紙幣が使えない等）
中、休止中等の運用モード、媒体としての万円、千円、
硬貨、明細書、ジャーナル、振込券のそれぞれに対する
ニアエンド（ＮＥ：残量少値）、エンド（Ｅ：要補充
値）、ニアフル（ＮＦ：要回収値）、フル（Ｆ：残量多
値）のうち、どの状態であるかが記憶される。この運用
状態テーブル４２ａの記憶内容は、各ＡＴＭ３ａ〜３ｎ
から通知されてくるデータに応じて更新されるようにな
っている。またメッセージテーブル４２ｂには、予め設
定された複数の案内メッセージが記憶されており、その
記憶内容はメッセージ設定画面での操作によって更新さ
れる。

【００３４】以下、この自動取引装置の運用管理システ
ムにおける運用管理装置４によるＡＴＭ３ａ〜３ｎの動
作について説明する。まず、運用管理装置４の各ＡΤΜ
３ａ〜３ｎに対する運用管理動作について説明する。

【００３５】運用管理装置４の表示部５には、通常、モ
ニタリング画面が表示されている。図５に示すように、
このモニタリング画面６０には、号機−機番欄６１と、
ＡＴＭ情報欄６２と、メッセージ設定用のアイコン（グ
ラフィック・ユーザ・インタフェイス：以下ＧＵＩと称
す）６３と、メッセージ表示用の複数のアイコン（ＧＵ
Ｉ）６４ａ〜６４ｅとが表示されている。

【００３６】号機−機番欄６１には、支店内に配設され
ている個々のＡＴＭ３ａ〜３ｎを示す情報が表示され
る。号機とは連番でありＡＴＭ個々に異なる番号が付さ
れる。機番とは動作的に同じ動きをするものの番号であ
り、同じ形式のものには同じ番号が表示される場合もあ
る。ＡＴＭ情報欄６２には、個々のＡＴＭ３ａ〜３ｎを
監視して得られたＡＴＭそれぞれの運用状態が表示され
る。例えばＡＴＭ３ａが障害発生中であれば、障害発生
中を示す情報が表示され、ＡＴＭ３ｂが取扱中であれ
ば、その状態や運用モード、媒体情報等が表示される。
アイコン６３は、画面をメッセージ設定画面へ切換える
ボタンである。アイコン６４ａ〜６４は、それぞれ異な
るメッセージを各ＡＴＭ３ａ〜３ｎに表示するためのボ
タンである。例えばアイコン６４ａは「窓口誘導１」、
アイコン６４ｂは「窓口誘導２」、アイコン６４ｃは
「休止案内１」、アイコン６４ｄは「休止案内２」、ア
イコン６４ｅは「お待たせ１」等というボタンである。

【００３７】例えばこのモニタリング画面６０におい
て、ＡＴＭ３ａから障害発生を示すデータが送られてく
ると、そのデータは、主制御部４０によりデータ記憶部
４２の運用状態テーブル４２ａに逐次記憶される。また
主制御部４０は、“「01-0001」障害発生中”等という
情報をＡＴＭ情報欄６２に表示する。

【００３８】この表示内容を見た係員、例えば銀行の行
員等が、ＡＴＭ３ａを示す号機−機番欄６１の「01-000
1 」の位置へカーソルを移動させてクリックし、続い
て、例えば「窓口誘導１」などのアイコン６４ａをクリ
ックすると、アイコン６４ａに対応する案内メッセージ
がデータ記憶部４２のメッセージテーブル４２ｂから読
み出されてＡＴＭ３ａへ送信される。すると、ＡＴＭ３
ａの表示部１６には、例えば「この機械は現在故障中で
す。窓口へお越し下さい。」などといった窓口へ利用者
を誘導する案内メッセージが表示される。

【００３９】また、ＡＴＭ３ａの障害状況から、直ぐに
復帰するような場合、行員がモニタリング画面６０のＡ
ＴＭ３ａを示す号機−機番欄６１の「01-0001 」をクリ
ックした後、「お待たせ案内１」などのアイコン６４ｅ
をクリックすると、アイコン６４ｅに対応する案内メッ
セージがデータ記憶部４２のメッセージテーブル４２ｂ
から読み出されてＡＴＭ３ａへ送信される。すると、Ａ
ＴＭ３ａの表示部１６には、例えば「この機械は現在故
障中ですが、直ぐに復帰しますので、その場でお待ち下
さい。」などといったお待たせの案内メッセージが表示
される。

【００４０】このように、個々のＡＴＭに障害が発生し
たときでも、その障害状態から利用者がどう行動するべ
きかを通知することができる。

【００４１】一方、利用者が現金の取引を行うためにＡ
ＴＭ３ｂ等が操作されると、ＡＴＭ３ｂの表示部１６の
メニュー画面は、図６に示すような取扱中の画面７０に
自動的に切替えられ、取引動作を開始する。この取扱中
の画面７０には、メッセージ情報欄７１が設けられてお
り、取引動作中、計算機センター１から指示されたメッ
セージが表示される。通常、このメッセージ情報欄７１
には、予めこのＡＴＭ３ｂが固定的に持っている顧客誘
導様文言、例えば一般的な取引の注意事項等の案内メッ
セージが表示されている。なおホストコンピュータから
ＬＡＮ２を通じて転送されてきた情報を表示している場
合もある。

【００４２】すると、ＡＴＭ３ｂが取扱中であることを
示す情報が運用管理装置４に通知され、モニタリング画
面６０のＡＴＭ情報欄６２にその旨が表示される。

【００４３】この表示内容を見た行員が、モニタリング
画面６０上の号機−機番欄６１の「01-0002 」の位置へ
カーソルを移動させてクリックし、続いて「お待たせ
１」などのアイコン６４ｅを操作することにより、ＡＴ
Ｍ３ｂにおいて取扱中の画面７０のメッセージ情報欄７
１の表示内容が、図７に示すように、「ただいま当店で
は、……キャンペーンを開催中です。」などといった支
店独自の案内メッセージに変更される。これにより、取
引中の利用者に対して支店独自の情報をタイムリーに提
供することができる。

【００４４】続いて、この運用管理装置４における個々
のＡＴＭ３ａ〜３ｎに表示する案内メッセージの設定動
作について説明する。

【００４５】この場合、図５に示したモニタリング画面
６０において、アイコン６３をクリックすることによ
り、画面がメッセージ設定画面へ切換えられる。

【００４６】図８に示すように、このメッセージ設定画
面８０には、号機−機番欄８１と、表示メッセージ情報
欄８２と、メッセージ作成用のアイコン（ＧＵＩ）８３
と、メッセージ登録用のアイコン（ＧＵＩ）８４と、作
成したメッセージを個々のＡＴＭに対して登録・削除す
るための（個別）または全ＡＴＭ同時に登録・削除する
ための（全機）のアイコン（ＧＵＩ）８５ａ〜８５ｄが
表示されている。

【００４７】号機−機番欄８１には、支店内に配設され
ている個々のＡＴＭ３ａ〜３ｎを示す情報が表示され
る。号機とは連番でありＡＴＭ個々に異なる番号が付さ
れる。機番とは動作的に同じ動きをするものの番号であ
り、同じ形式のものには同じ番号が表示される場合もあ
る。表示メッセージ情報欄８２には、キーボード４５か
ら個々のＡＴＭ３ａ〜３ｎに表示するためのさまざまな
状況に応じた文言を入力することによりガイダンス（案
内メッセージ）を作成できる。例えば全てのＡＴＭ３ａ
〜３ｎに対する障害発生時の復帰状況の案内メッセージ
や、個々のＡＴＭ３ａ〜３ｎに対する取引操作の違い等
を説明する案内メッセージ等を作成できる。アイコン
８３は、各ＡＴＭ３ａ〜３ｎに表示させる案内メッセー
ジやその案内メッセージの表示方法を設定する、いわゆ
るメッセージ作成処理を実行するためのボタンである。
アイコン８４は、作成した案内メッセージを、「窓口誘
導」、「休止案内」、「お待たせ」等のアイコン操作で
即時呼び出しできるようデータ記憶部４２に登録するた
めのボタンである。アイコン８５ａは、「個別登録」の
ボタン、アイコン８５ｂは、「個別削除」のボタン、ア
イコン８５ｃは、「全機登録」、アイコン８５ｄは、
「全機削除」のボタンである。

【００４８】例えばＡＴＭ３ａに対する案内メッセージ
を作成し登録する場合、このメッセージ設定画面８０の
アイコン８３の位置へカーソルを移動させてクリックす
ると、表示メッセージ情報欄８２への文言入力ができる
ようになる。

【００４９】ここで、係員がキーボード４５で所望の案
内メッセージを打ち込み、表示メッセージ情報欄８２へ
表示させた後、号機−機番欄８１の「01-0001 」の位置
へカーソルを移動させてクリックし、続いて「個別登
録」のアイコン８５ａをクリックすると、表示されてい
る案内メッセージが、号機−機番「01-0001 」に対応さ
れてデータ記憶部４２のメッセージテーブル４２ｂに記
憶され、ＡＴＭ３ａ独自の案内メッセージが登録され
る。なおこの際、表示メッセージ情報欄８２において、
案内メッセージの表示タイミング等も指定することがで
きる。したがって、同じＡＴＭであってもタイミングに
よって異なる案内メッセージを表示させることができ
る。例えば顧客を待っている画面とホストコンピュータ
との交信を行っているときの画面とで表示させる案内メ
ッセージの内容を変えたり、操作された取引の種類に応
じて異なる案内メッセージを表示させることができる。

【００５０】このようにこの実施の形態の自動取引装置
の運用管理システムによれば、通常、運用管理装置４が
監視している複数のＡΤΜ３ａ〜３ｎの中のあるＡΤΜ
に運用状態に変化があると、例えばＡΤΜ３ｂ等が取扱
中になると、運用管理装置４のモニタリング画面６０に
その変化内容が表示され、行員がモニタリング画面６０
の複数の中の所望のアイコン、例えばアイコン６４ｅ等
をクリック操作すると、アイコン６４ｅのメッセージが
対応するＡΤΜ３ｂに送信されて表示されるので、利用
者に対して、支店独自の情報、例えば支店毎に行ってい
るサービスの内容や地元の情報等をタイムリーに提供す
ることができる。

【００５１】この結果、従来のシステムでは行えなかっ
たよりきめ細かなサービスを利用者に提供することがで
きる。

【００５２】なお、上記実施形態では、ホストコンピュ
ータとローカル・エリア・ネットワーク（ＬＡＮ）２を
介してＡＴＭ３ａ〜３ｎおよび運用管理装置４が接続さ
れた運用管理システムについて説明したが本発明はその
実施形態のみに限定されるものではない。

【００５３】例えば図９に示すように、計算センター１
のホストコンピュータと専用線９０を介して運用管理装
置４が接続され、この運用管理装置４が他の専用線９１
を介して複数台の自動取引装置、つまりＡＴＭ３ａ〜３
ｎと接続されたような構成の運用管理システムにも適用
できる。

【００５４】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、予
めさまざまな案内情報を作成して監視元の運用管理装置
に登録しておき、個々の自動取引装置に運用状態の変化
があったことが運用管理装置に通知されると、所望の案
内情報の表示指示操作を行うだけで、個々の自動取引装
置毎に所望の案内情報をタイムリーに表示できるので、
従来行えなかったよりきめ細かなサービスを利用者に提
供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態の自動取引装置の運用管理
システムの構成を示す図である。

【図２】この自動取引装置の運用管理システムのＡＴＭ
の概要を示す図である。

【図３】図２のＡＴＭの内部構成を示す図である。

【図４】この自動取引装置の運用管理システムの運用管
理装置の構成を示す図である。

【図５】運用管理装置のモニタリング画面を示す図であ
る。

【図６】個々のＡＴＭの表示部に通常表示される画面を
示す図である。

【図７】図６の画面の表示内容を変えた例を示す図であ
る。

【図８】運用管理装置のメッセージ設定画面を示す図で
ある。

【図９】本発明の自動取引装置の運用管理システムの他
の実施形態を示す図である。

【符号の説明】

１…計算センター、２…ＬＡＮ、３ａ〜３ｎ…ＡＴＭ、
４…運用管理装置、５、１６…表示部、４０…主制御
部、４１…制御プログラム記憶部、４２…データ記憶
部、４２ａ…運用状態テーブル、４２ｂ…メッセージテ
ーブル、４３…磁気ディスク装置、４５…キーボード、
４６…通信インターフェース、４７…外部印刷部インタ
ーフェース。

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】取引に関する表示画面を表示する表示手
段と、所定の取引を実行する制御手段とを有する複数の
自動取引装置と、これら複数の自動取引装置の運用状態を監視する監視手
段と、この監視手段で監視している前記複数の自動取引
装置毎に所望の案内情報を表示するよう制御する表示制
御手段とを有する運用管理装置とを具備したことを特徴
とする自動取引装置の運用管理システム。
【請求項２】取引に関する表示画面を表示する表示手
段と、取引情報の管理を行うホストコンピュータに所定
の通信路を介して接続され、前記ホストコンピュータの
取引情報に基づき所定の取引を実行する制御手段とを有
する複数の自動取引装置と、これら複数の自動取引装置の運用状態を監視する監視手
段と、各種案内情報を記憶する記憶手段と、前記監視手
段で監視している前記複数の自動取引装置のそれぞれに
対して前記記憶手段に記憶されている所望の案内情報を
設定する設定手段と、この設定手段により設定された案
内情報を対応する前記自動取引装置の表示手段に表示す
るよう制御する表示制御手段とを有する運用管理装置と
を具備したことを特徴とする自動取引装置の運用管理シ
ステム。
【請求項３】前記運用管理装置は、案内情報を入力するための入力手段と、この入力手段により入力された案内情報を前記記憶手段
に記憶して登録する登録手段とを具備したことを特徴と
する請求項２記載の自動取引装置の運用管理システム。
【請求項４】前記設定手段は、前記複数の自動取引装置のそれぞれに対して前記記憶手
段に記憶された案内情報を個別に設定する第１の設定手
段と、前記複数の自動取引装置全てに対して前記記憶手段に記
憶された同じ案内情報を設定する第２の設定手段とを具
備したことを特徴とする請求項２記載の自動取引装置の
運用管理システム。
【請求項５】取引に関する表示画面を表示する表示手
段と、取引情報の管理を行うホストコンピュータに所定
の通信路を介して接続され、前記ホストコンピュータの
取引情報に基づき所定の取引を実行する制御手段とを有
する複数の自動取引装置と、これら複数の自動取引装置の運用状態を監視する監視手
段と、各種案内情報を記憶する記憶手段と、前記監視手
段で監視している前記複数の自動取引装置のそれぞれに
対して前記記憶手段に記憶されている所望の案内情報の
指示操作を行う操作手段と、前記監視手段により監視さ
れている前記複数の自動取引装置の中で運用状態の変化
した自動取引装置に対して前記操作手段により操作され
た案内情報を対応する前記自動取引装置の表示手段に表
示するよう制御する表示制御手段とを有する運用管理装
置とを具備したことを特徴とする自動取引装置の運用管
理システム。