JPH0644264A - 装置障害情報管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 ユーザの保守部門からの問合せに対して低コ
ストかつ高品質で即答することを可能とする。 【構成】 入力情報照合部３はデータ入力部２を介して
装置障害情報が入力されると、該装置障害情報が情報の
登録かまたは情報の検索かを判断する。入力情報照合部
３は情報の登録であれば該装置障害情報をマスタデータ
部４に登録し、情報の検索であれば該装置障害情報とマ
スタデータ部４の情報との照合を行い、その照合によっ
てマスタデータ部４から抽出した情報を装置障害情報処
理部５に渡す。装置障害情報処理部５は入力情報照合部
３から渡された情報の検索を行い、その検索結果を装置
障害統計情報生成部６に渡す。装置障害統計情報生成部
６は装置障害情報処理部５からの情報を基に統計編集マ
スタ部７に予め格納された所定形態の装置障害統計情報
を生成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【技術分野】本発明は装置障害情報管理システムに関
し、特にユーザに納入された装置に係わる障害情報管理
に関する。

【０００２】

【従来技術】従来、この種の障害情報管理においては、
障害管理台帳をユーザに納入されたすべての装置に対し
て作成しており、ユーザに納入された装置に障害が発生
する度に人手によって障害管理台帳を更新している。

【０００３】また、ユーザの保守部門から装置障害に対
する問合せがあると、この障害管理台帳を調べ、その装
置障害の原因や対応処置方法、あるいは装置障害の地区
毎の発生状況や発生確率などの統計情報をユーザの保守
部門に提供している。

【０００４】このような従来の障害情報管理では、障害
管理台帳の作成や更新、あるいは障害管理台帳に基づい
た統計情報の作成を人手に依存しているので、コストが
高くなるとともに、管理品質が低く、統計情報の作成に
多大な時間がかかるという問題がある。また、ユーザの
保守部門からの問合せに対して手間がかかり、即答する
ことができないという問題がある。

【０００５】

【発明の目的】本発明は上記のような従来のものの問題
点を除去すべくなされたもので、ユーザの保守部門から
の問合せに対して低コストかつ高品質で即答することが
できる装置障害情報管理システムの提供を目的とする。

【０００６】

【発明の構成】本発明による装置障害情報管理システム
は、装置障害および該障害に対する処置の履歴を少なく
とも装置および設置場所毎に記憶する記憶手段と、前記
装置障害に対する問合せに応じて前記記憶手段から対応
する情報を検索する検索手段と、前記検索手段の検索結
果を基に前記装置障害の統計情報を生成する生成手段と
を有することを特徴とする。

【０００７】

【実施例】次に、本発明の一実施例について図面を参照
して説明する。

【０００８】図１は本発明の一実施例の構成を示すブロ
ック図である。図において、入力情報照合部３は入出力
端末１からデータ入力部２を介して装置障害情報が入力
されると、該装置障害情報が情報の登録かまたは情報の
検索かを判断する。

【０００９】情報の登録であれば、入力情報照合部３は
該装置障害情報をマスタデータ部４に登録する。また、
情報の検索であれば、入力情報照合部３は該装置障害情
報とマスタデータ部４の情報との照合を行い、その照合
によってマスタデータ部４から抽出した情報を装置障害
情報処理部５に渡す。

【００１０】ここで、マスタデータ部４は装置管理マス
タ部４−１と、障害履歴マスタ部４−２と、障害管理マ
スタ部４−３と、障害対応結果マスタ部４−４とから構
成されている。

【００１１】装置障害情報処理部５は入力情報照合部３
から渡された情報の検索を行い、その検索結果を装置障
害統計情報生成部６に渡す。装置障害統計情報生成部６
は装置障害情報処理部５からの情報を基に統計編集マス
タ部７に予め格納された所定形態の装置障害統計情報を
生成する。

【００１２】装置障害統計情報生成部６は生成した装置
障害統計情報をデータ入力部２を通して入出力端末１ま
たは出力装置８に出力し、装置障害統計情報を画面上に
表示するか、または用紙上に印字して提供する。

【００１３】図２は図１のマスタデータ部４の構成を示
す図である。図２（ａ）は装置管理マスタ部４−１の構
成を示し、図２（ｂ）は障害履歴マスタ部４−２の構成
を示し、図２（ｃ）は障害管理マスタ部４−３の構成を
示し、図２（ｄ）は障害対応結果マスタ部４−４の構成
を示している。

【００１４】図において、装置管理マスタ部４−１には
ユーザに納入した装置の装置名、装置番号、システム
名、機種コード、架名、出荷時期、出荷台数、設計者、
技術変更履歴、……などが格納されている。

【００１５】障害履歴マスタ部４−２にはユーザに納入
した装置の契約番号、地域、局名、システム名、装置
名、納入台数、保守担当、障害発生日、復旧時刻、障害
内容コード、処置内容、……などが格納されている。

【００１６】障害管理マスタ部４−３にはユーザに納入
した装置における装置障害の障害内容コード、障害内
容、障害メッセージ、システム名、原因、対応策、処置
内容、事例内容、機種、……などが格納されている。

【００１７】障害対応結果マスタ部４−４にはユーザに
納入した装置の地域、システム名、障害発生日、障害内
容、障害コード、原因、受付担当、診断結果、処置担
当、障害対応結果、ダウンタイム、有無償区分、装置
名、機種コード、……などが格納されている。

【００１８】図３は図１の統計編集マスタ部７の構成を
示す図である。図において、統計編集マスタ部７には統
計パターン毎にグラフ形式、算式−１、算式−２、メモ
リ（範囲）、タイトル名、提供範囲、年度、……などが
格納されている。

【００１９】図４は図１の入力情報照合部３の動作を示
すフローチャートであり、図５は図１の装置障害情報処
理部５の動作を示すフローチャートであり、図６は図１
の装置障害統計情報生成部６の動作を示すフローチャー
トである。これら図１〜図６を用いて本発明の一実施例
の動作について説明する。

【００２０】まず、入力情報照合部３は入出力端末１か
らデータ入力部２を介して装置障害情報として入力され
た契約番号、地域、局名、装置名、障害内容などを受付
けると（図４ステップ１１）、該装置障害情報が情報の
登録かまたは情報の問合せかを判断する（図４ステップ
１２）。

【００２１】入力情報照合部３は情報の登録であれば、
該装置障害情報をマスタデータ部４に蓄積する（図４ス
テップ１３）。また、情報の問合せであれば、入力情報
照合部３は該装置障害情報の障害内容のコード分解を行
い（図４ステップ１４）、その該当するコードを基にマ
スタデータ部４の障害履歴マスタ部４−２および障害管
理マスタ部４−３から過去の障害履歴を検索する（図４
ステップ１５）。

【００２２】続いて、入力情報照合部３は障害管理マス
タ部４−３および障害対応結果マスタ部４−４を同一障
害事例検索し（図４ステップ１６）、同じような障害が
過去にあったかどうか判断する（図４ステップ１７）。

【００２３】同じような障害が過去にあった場合、入力
情報照合部３はその装置障害情報を装置障害情報処理部
５に渡す（図４ステップ１８）。また、同じような障害
が過去になかった場合、入力情報照合部３は検索条件を
見直して装置障害情報の受付け処理（図４ステップ１
１）に戻る。

【００２４】一方、装置障害情報処理部５は入力情報照
合部３から受取った障害調査情報を基に、障害コードを
キーとして類似障害情報を検索する（図５ステップ２
１）。装置障害情報処理部５は検索した類似障害情報の
中から最新発生障害の障害内容を選択して装置障害統計
情報生成部６に出力する（図５ステップ２２）。

【００２５】装置障害情報処理部５は上記の類似障害情
報を基に障害管理マスタ部４−３の中から処理内容を検
索し（図５ステップ２３）、最善の障害処置方法を自動
的に選択して障害処置方法指示を行う（図５ステップ２
４）。これら最新発生障害の障害内容および障害処置方
法指示はデータ入力部２を介して入出力端末１または出
力装置８に出力され、画面上または用紙上に表示され
る。

【００２６】装置障害情報処理部５は最新発生障害の障
害内容および障害処置方法指示が確認されたかをチェッ
クし（図５ステップ２５）、最新発生障害の障害内容お
よび障害処置方法指示が確認されれば処理を終了する。
また、装置障害情報処理部５は最新発生障害の障害内容
および障害処置方法指示が確認されなければ、最新発生
障害の障害内容の選択処理（図５ステップ２２）に戻
る。

【００２７】装置障害統計情報生成部６は装置障害情報
処理部５から引継ぎされた統計出力パターンや出力範囲
などの情報に基づいて、統計編集マスタ部７の統計パタ
ーンのうち一つを選択する（図６ステップ３１）。装置
障害統計情報生成部６は選択した統計パターンに対応す
る算式や編集範囲に基づいて算式処理を行う（図６ステ
ップ３２）。

【００２８】装置障害統計情報生成部６は算式処理の結
果に基づいて装置障害統計情報を生成し、選択した統計
パターンの形式に編集して出力する（図６ステップ３
３）。装置障害統計情報生成部６で統計パターンの形式
に編集された装置障害統計情報はデータ入力部２を通し
て入出力端末１または出力装置８に出力され、画面上ま
たは用紙上に表示される。

【００２９】このように、マスタデータ部４に装置障害
および該障害に対する処置の履歴を少なくとも装置およ
び設置場所毎に記憶し、装置障害に対する問合せに応じ
て入力情報照合部３および装置障害情報処理部５で該問
合せに対応する情報を検索し、その検索結果を基に装置
障害統計情報生成部６で装置障害の統計情報を生成する
ことによって、装置に係わる障害情報の収集や分析、あ
るいは統計情報の編集をＥＤＰ（電子データ処理）シス
テム化することができる。

【００３０】よって、ユーザの保守部門からの問合せに
対して、その原因や発生状況、および対応や処置方法な
どを低コストかつ高品質で即答することができる。ま
た、障害統計情報を即座に提供することができるので、
その障害統計情報を分析することでトラブル再発防止を
図ることが可能となる。

【００３１】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、装
置障害および該障害に対する処置の履歴を少なくとも装
置および設置場所毎に記憶しておき、装置障害に対する
問合せに応じて記憶した内容から対応する情報を検索
し、その検索結果を基に装置障害の統計情報を生成する
ことによって、ユーザの保守部門からの問合せに対して
低コストかつ高品質で即答することができるという効果
がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例の構成を示すブロック図であ
る。

【図２】（ａ）は図１の装置管理マスタ部の構成を示す
図、（ｂ）は、図１の障害履歴マスタ部の構成を示す
図、（ｃ）は図１の障害管理マスタ部の構成を示す図、
（ｄ）は図１の障害対応結果マスタ部の構成を示す図で
ある。

【図３】図１の統計編集マスタ部の構成を示す図であ
る。

【図４】図１の入力情報照合部の動作を示すフローチャ
ートである。

【図５】図１の装置障害情報処理部の動作を示すフロー
チャートである。

【図６】図１の装置障害統計情報生成部の動作を示すフ
ローチャートである。

【符号の説明】

１ 入出力端末 ２ データ入力部 ３ 入力情報照合部 ４ マスタデータ部 ４−１ 装置管理マスタ部 ４−２ 障害履歴マスタ部 ４−３ 障害管理マスタ部 ４−４ 障害対応結果マスタ部 ５ 装置障害情報処理部 ６ 装置障害統計情報生成部 ７ 統計編集マスタ部 ８ 出力装置

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 装置障害および該障害に対する処置の履
   歴を少なくとも装置および設置場所毎に記憶する記憶手
   段と、前記装置障害に対する問合せに応じて前記記憶手
   段から対応する情報を検索する検索手段と、前記検索手
   段の検索結果を基に前記装置障害の統計情報を生成する
   生成手段とを有することを特徴とする装置障害情報管理
   システム。
2. 【請求項２】 前記統計情報の予め設定された形式を保
   持する保持手段を設け、前記保持手段に保持された前記
   形式に対応する統計情報を前記生成手段で生成するよう
   にしたことを特徴とする請求項１記載の装置障害情報管
   理システム。