JPH0652003A - 中央側からの支援によりノードコンピュータの問題を解析するための方法、コンピュータプログラムプロダクト、及びコンピュータネットワーク - Google Patents
中央側からの支援によりノードコンピュータの問題を解析するための方法、コンピュータプログラムプロダクト、及びコンピュータネットワークInfo
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- JPH0652003A JPH0652003A JP3205410A JP20541091A JPH0652003A JP H0652003 A JPH0652003 A JP H0652003A JP 3205410 A JP3205410 A JP 3205410A JP 20541091 A JP20541091 A JP 20541091A JP H0652003 A JPH0652003 A JP H0652003A
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- G06F11/22—Detection or location of defective computer hardware by testing during standby operation or during idle time, e.g. start-up testing
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- G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
- G06F11/0706—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment
- G06F11/0748—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment in a remote unit communicating with a single-box computer node experiencing an error/fault
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- G06F11/273—Tester hardware, i.e. output processing circuits
- G06F11/2736—Tester hardware, i.e. output processing circuits using a dedicated service processor for test
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- Computer And Data Communications (AREA)
Abstract
(57)【要約】 （修正有）
【目的】 中央側からの支援によってコンピュータノー
ドの問題を解析するための解法向きコンピュータシステ
ムおよびそのプロセスを提供する。 【構成】 コンピュータネットワーク３９０は、第２の
コンピュータで走行する第１のプログラムを含み、第１
のコンピュータの問題を解析する。また、第２のプログ
ラムは第２のコンピュータで走行し、第３のコンピュー
タに伝送するための警告を生成する。警告は問題を包含
する可能原因類別および勧告を含む。勧告は是正のため
に専門知識または資源を要求する場合に連絡することで
あり、また、問題が第１のコンピュータ側で是正できる
場合に問題の原因の追加情報を得るために第３のコンピ
ュータ側での第１のプログラム手段への遠隔アクセスを
確立することである。第３のプログラムは第３のコンピ
ュータで走行し、問題が第１のコンピュータ側で是正で
きる場合にその原因に関する追加情報を得るため第１の
プログラム手段を遠隔制御する。
ドの問題を解析するための解法向きコンピュータシステ
ムおよびそのプロセスを提供する。 【構成】 コンピュータネットワーク３９０は、第２の
コンピュータで走行する第１のプログラムを含み、第１
のコンピュータの問題を解析する。また、第２のプログ
ラムは第２のコンピュータで走行し、第３のコンピュー
タに伝送するための警告を生成する。警告は問題を包含
する可能原因類別および勧告を含む。勧告は是正のため
に専門知識または資源を要求する場合に連絡することで
あり、また、問題が第１のコンピュータ側で是正できる
場合に問題の原因の追加情報を得るために第３のコンピ
ュータ側での第１のプログラム手段への遠隔アクセスを
確立することである。第３のプログラムは第３のコンピ
ュータで走行し、問題が第１のコンピュータ側で是正で
きる場合にその原因に関する追加情報を得るため第１の
プログラム手段を遠隔制御する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、コンピュータシステム
およびコンピュータネットワーク、より詳しく言えば、
中央側からの支援によってノードコンピュータの問題を
解析するための装置および方法に関する。
およびコンピュータネットワーク、より詳しく言えば、
中央側からの支援によってノードコンピュータの問題を
解析するための装置および方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来技術のＩＢＭ ＡＳ／４００コンピ
ュータシステムでは、ネットワークのノードコンピュー
タに問題が生じると、そのノードコンピュータは問題解
析プログラムを呼び出してその問題を識別し、ホストコ
ンピュータに警告を送る。警告にはノードコンピュータ
に関するその特定の問題の識別を含んでいる。その後、
中央側操作員は、サービス技術員またはノード側の人員
を呼び出すなど、その問題を是正するための処置をとる
ことができる。このシステムは中央側に情報を伝達する
際には効果的であるが、ノード側の問題解析プログラム
は、追加または異なる問題を識別するために頻繁に更新
される。その結果、それらの追加または異なる問題を認
識するために中央側のプログラムも頻繁に更新すること
が必要になる。
ュータシステムでは、ネットワークのノードコンピュー
タに問題が生じると、そのノードコンピュータは問題解
析プログラムを呼び出してその問題を識別し、ホストコ
ンピュータに警告を送る。警告にはノードコンピュータ
に関するその特定の問題の識別を含んでいる。その後、
中央側操作員は、サービス技術員またはノード側の人員
を呼び出すなど、その問題を是正するための処置をとる
ことができる。このシステムは中央側に情報を伝達する
際には効果的であるが、ノード側の問題解析プログラム
は、追加または異なる問題を識別するために頻繁に更新
される。その結果、それらの追加または異なる問題を認
識するために中央側のプログラムも頻繁に更新すること
が必要になる。
【０００３】ＩＢＭの従来技術のシステムネットワーク
アーキテクチャ（ＳＮＡ）は、こうしたノードから中央
側への警告の伝送および、ノードからの以後の情報につ
いて中央側操作員またはアプリケーションによるノード
への要求の伝送をサポートしている。
アーキテクチャ（ＳＮＡ）は、こうしたノードから中央
側への警告の伝送および、ノードからの以後の情報につ
いて中央側操作員またはアプリケーションによるノード
への要求の伝送をサポートしている。
【０００４】ＩＢＭの従来技術の４３８１コンピュータ
システムは、ローカルプロセッサコンソールおよびリモ
ートプロセッサコンソールのほか、ローカルプロセッサ
コンソールで走行するアプリケーションによって生成さ
れた表示画面を両方のプロセッサコンソールに表示させ
る遠隔サービス機能を含んでいる。この遠隔機能はま
た、遠隔操作員が、リモートプロセッサコンソールでの
キーボード入力によってローカルプロセッサコンソール
で走行するアプリケーションを制御できるようにする。
ローカルプロセッサコンソールは、プロセッサがエラー
を検出すると、問題解析プログラムを実行し、その問題
を識別した結果および、操作員によって講じ得る是正処
置を記憶する。操作員が問題を疑った場合、操作員は、
追加情報を得るために問題解析プログラムを呼び出すこ
とができる。
システムは、ローカルプロセッサコンソールおよびリモ
ートプロセッサコンソールのほか、ローカルプロセッサ
コンソールで走行するアプリケーションによって生成さ
れた表示画面を両方のプロセッサコンソールに表示させ
る遠隔サービス機能を含んでいる。この遠隔機能はま
た、遠隔操作員が、リモートプロセッサコンソールでの
キーボード入力によってローカルプロセッサコンソール
で走行するアプリケーションを制御できるようにする。
ローカルプロセッサコンソールは、プロセッサがエラー
を検出すると、問題解析プログラムを実行し、その問題
を識別した結果および、操作員によって講じ得る是正処
置を記憶する。操作員が問題を疑った場合、操作員は、
追加情報を得るために問題解析プログラムを呼び出すこ
とができる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】本発明の第１の目的
は、中央側からの支援によってコンピュータノードの問
題を解析するための解法向きコンピュータシステムおよ
びそのプロセスを提供することである。
は、中央側からの支援によってコンピュータノードの問
題を解析するための解法向きコンピュータシステムおよ
びそのプロセスを提供することである。
【０００６】本発明の第２の目的は、中央側で走行する
プログラムに対する更新を要さずに追加または異なる問
題を識別するノード側のプログラムの更新に適合する柔
軟性を有するシステム、ネットワークおよびプロセスを
提供することである。本発明の第３の目的は、中央側操
作員が、その問題を解決するためにノード側の資源を完
全に活用できることを可能にする前述の形式のコンピュ
ータネットワーク、システムおよびプロセスを提供する
ことである。
プログラムに対する更新を要さずに追加または異なる問
題を識別するノード側のプログラムの更新に適合する柔
軟性を有するシステム、ネットワークおよびプロセスを
提供することである。本発明の第３の目的は、中央側操
作員が、その問題を解決するためにノード側の資源を完
全に活用できることを可能にする前述の形式のコンピュ
ータネットワーク、システムおよびプロセスを提供する
ことである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明は、第１のコンピ
ュータに関する問題を解析するためのコンピュータネッ
トワークに属する。このネットワークは、第２のコンピ
ュータで走行し、第１のコンピュータの問題を解析する
第１のプログラムを含む。
ュータに関する問題を解析するためのコンピュータネッ
トワークに属する。このネットワークは、第２のコンピ
ュータで走行し、第１のコンピュータの問題を解析する
第１のプログラムを含む。
【０００８】また、第２のプログラムも第２のコンピュ
ータで走行し、第３のコンピュータへの伝送のための警
告を発生する。この警告は、その問題を包含する可能原
因類別、および、勧告を含んでいる。この勧告は、その
問題が是正のためにサービス技術員の専門知識または資
源を必要とする場合にサービス技術員に連絡することで
あり、また、サービス工学の専門知識または資源を持た
ない第１のコンピュータの人員によってその問題が是正
し得る合理的な機会が最低限存在する場合にその問題の
原因に関する追加情報を得るために、第３のコンピュー
タ側での第１のプログラムへの遠隔アクセスを確立する
ことである。
ータで走行し、第３のコンピュータへの伝送のための警
告を発生する。この警告は、その問題を包含する可能原
因類別、および、勧告を含んでいる。この勧告は、その
問題が是正のためにサービス技術員の専門知識または資
源を必要とする場合にサービス技術員に連絡することで
あり、また、サービス工学の専門知識または資源を持た
ない第１のコンピュータの人員によってその問題が是正
し得る合理的な機会が最低限存在する場合にその問題の
原因に関する追加情報を得るために、第３のコンピュー
タ側での第１のプログラムへの遠隔アクセスを確立する
ことである。
【０００９】第３のプログラムは第３のコンピュータで
走行し、サービス工学の専門知識または資源を持たない
第１のコンピュータの人員によってその問題が是正し得
る合理的な機会が最低限存在する場合にその問題の原因
に関する追加情報を得るために第１のプログラムを遠隔
制御する。この追加情報は、問題の原因を判別するため
に勧告された試験または検査を含んでいる。
走行し、サービス工学の専門知識または資源を持たない
第１のコンピュータの人員によってその問題が是正し得
る合理的な機会が最低限存在する場合にその問題の原因
に関する追加情報を得るために第１のプログラムを遠隔
制御する。この追加情報は、問題の原因を判別するため
に勧告された試験または検査を含んでいる。
【００１０】本発明の一特長に従えば、第４のプログラ
ムが第２のコンピュータで走行し、サービス技術員を呼
び出すために勧告に自動的に応答する。この第４のプロ
グラムは、第２のコンピュータに対してサービス技術員
を呼び出す権限を付与するために勧告に応答するように
プログラム可能であり、また、サービス技術員を呼び出
す権限を付与せずに第３のコンピュータの操作員にその
勧告について注意を喚起するようにプログラム可能であ
る。
ムが第２のコンピュータで走行し、サービス技術員を呼
び出すために勧告に自動的に応答する。この第４のプロ
グラムは、第２のコンピュータに対してサービス技術員
を呼び出す権限を付与するために勧告に応答するように
プログラム可能であり、また、サービス技術員を呼び出
す権限を付与せずに第３のコンピュータの操作員にその
勧告について注意を喚起するようにプログラム可能であ
る。
【００１１】
【実施例】図面について詳細に説明する。この中で、数
点の図における同一の参照番号は同一の要素を示す。図
１は、本発明に従って概略的に３９０で指示されたコン
ピュータネットワークを示す。ネットワーク３９０は、
中央または遠隔側３９２からの支援によって、ローカル
／ノードコンピュータ、ＣＥＣ〔中央電子複合体〕１２
に関する問題を解析するローカルプロセッサコンソール
（ＬＰＣ）１４を有する。中央側３９２は、リモートプ
ロセッサコンソール（ＲＰＣ）１６およびホストコンピ
ュータ４００を有する。例えば、ローカルプロセッサコ
ンソール１４およびリモートプロセッサコンソール１６
はそれぞれ、ＩＢＭ ＯＳ／２オペレーティングシステ
ムを備えたＩＢＭ ＰＳ／２パーソナルコンピュータと
し、中央ホストコンピュータ４００およびローカルホス
トコンピュータ１２はそれぞれＩＢＭシステム３７０コ
ンピュータとすることができる。問題解析に関与する２
の主要プログラムコンポーネントは、ローカルプロセッ
サコンソール１４で走行する問題解析プログラム４０
２、および、中央側のホストコンピュータ４００で走行
するＮｅｔＶｉｅｗプログラム４０４である。以下で図
２乃至図５によって詳述するように、問題解析プログラ
ム４０２は、診断回路または診断プログラム（図６に図
示）によって、これらがローカル／ノードコンピュータ
１２の問題を検出した場合に呼び出される。その後、問
題解析プログラム４０２は、１）警告信号を生成し、
２）その問題が当てはまる可能原因類別および（それが
あれば）故障部分を判別し、３）中央側によって実行さ
れる勧告処置を決定し、これらの３の情報項目（および
後述の他の情報）を中央側に伝送する。
点の図における同一の参照番号は同一の要素を示す。図
１は、本発明に従って概略的に３９０で指示されたコン
ピュータネットワークを示す。ネットワーク３９０は、
中央または遠隔側３９２からの支援によって、ローカル
／ノードコンピュータ、ＣＥＣ〔中央電子複合体〕１２
に関する問題を解析するローカルプロセッサコンソール
（ＬＰＣ）１４を有する。中央側３９２は、リモートプ
ロセッサコンソール（ＲＰＣ）１６およびホストコンピ
ュータ４００を有する。例えば、ローカルプロセッサコ
ンソール１４およびリモートプロセッサコンソール１６
はそれぞれ、ＩＢＭ ＯＳ／２オペレーティングシステ
ムを備えたＩＢＭ ＰＳ／２パーソナルコンピュータと
し、中央ホストコンピュータ４００およびローカルホス
トコンピュータ１２はそれぞれＩＢＭシステム３７０コ
ンピュータとすることができる。問題解析に関与する２
の主要プログラムコンポーネントは、ローカルプロセッ
サコンソール１４で走行する問題解析プログラム４０
２、および、中央側のホストコンピュータ４００で走行
するＮｅｔＶｉｅｗプログラム４０４である。以下で図
２乃至図５によって詳述するように、問題解析プログラ
ム４０２は、診断回路または診断プログラム（図６に図
示）によって、これらがローカル／ノードコンピュータ
１２の問題を検出した場合に呼び出される。その後、問
題解析プログラム４０２は、１）警告信号を生成し、
２）その問題が当てはまる可能原因類別および（それが
あれば）故障部分を判別し、３）中央側によって実行さ
れる勧告処置を決定し、これらの３の情報項目（および
後述の他の情報）を中央側に伝送する。
【００１２】この警告は、ＮｅｔＶｉｅｗディスプレイ
コンソール５１に表示され、前記その他の情報を付与す
る一連のサブベクトルおよび関連サブフィールドを含
む。 ＳＶ０１−−日付／時刻サブベクトルであり、エラーが
発生した日付および時刻を指示する。問題解析プログラ
ムを出所とする。 ＳＶ０４−−ＳＮＡアドレスリストサブベクトルであ
り、ＶＴＡＭ〔仮想通信アクセス方式〕通信機能４１８
がＮｅｔＶｉｅｗの中心すなわち中央側にＳＮＡ資源の
形式および名称を知らせるように要求する。 ＳＶ０５−−階層／資源リストサブベクトルであり、ロ
ーカルプロセッサコンソールの資源名を含む。このフィ
ールドはユーザを出所とする。 ＳＶ１０−−製品装置識別サブベクトルであり、問題解
析プログラムを出所とする以下の全情報を含む。 １）装置形式（４文字） ２）装置機種（３文字） ３）製造工場（２文字） ４）通し番号（７文字） ＳＶ９２−−総称警告データサブベクトルであり、以下
のいずれか一つを含む。 （警告ファイルから発するコードポイント） １）ｘ’１００３’−ＣＰＣハードウェア故障 ２）ｘ’２００１’−ＣＰＣが待機状態 ３）ｘ’Ｂ１００’−サービス／修理情報 ＳＶ９３−−可能原因サブベクトルであり、以下のいず
れか一つを含む。（警告ファイルから発するコードポイ
ント） １）ｘ’００００’−プロセッサ ２）ｘ’０００２’−ベクトルプロセッサ ３）ｘ’０２００’−電源サブシステム ４）ｘ’０１００’−記憶装置 ５）ｘ’０００Ａ’−サービスプロセッサ ６）ｘ’０５０６’−チャネルサブシステム ７）ｘ’６３００’−入力／出力装置 ８）ｘ’００４０’−初期プログラムロード ９）ｘ’２３００’−接続が確立されていない １０）ｘ’ＦＥ００’−不定 ＳＶ９４−−ユーザ原因サブベクトルであり、サブフィ
ールドＳＦ０１およびＳＦ１から成る。 ＳＶ９５−−インストール原因サブベクトルであり、サ
ブフィールドＳＦ０１およびＳＦ８１から成る。 ＳＶ９６−−障害原因サブベクトルであり、サブフィー
ルドＳＦ０１およびＳＦ８１から成る。 ＳＶ９７−−不確定原因サブベクトルであり、サブフィ
ールドＳＦ８１から成る。 ＳＦ０１−−可能原因サブフィールドであり、以下の１
以上を含む。（警告ファイルから発するコードポイン
ト） １）ｘ’０００６’−プロセッサマシーンチェック ２）ｘ’０００９’−システムチェックポイント ３）ｘ’０００８’−ベクトルプロセッサ ４）ｘ’０２００’−電源サブシステム ５）ｘ’０１００’−記憶装置 ６）ｘ’０００Ａ’−サービスプロセッサ ７）ｘ’０５０６’−チャネルサブシステム ８）ｘ’Ｆ０Ａ３’−（ＳＦ８２−５０，５１，７Ｄ，
７Ｅ）で生じた故障 ９）ｘ’６３００’−入力／出力装置 １０）ｘ’２３００’−接続は確立されていない ＳＦ８１−−勧告処置サブフィールドであり、結果解析
プログラム（後述）は装置から収集されたいくつかの情
報にもとづいて、講じるべき勧告処置を判断する。第１
はＲＥＴＡＩＮリンクが活動状態にされているかどうか
である。活動状態にされていれば、勧告処置はサービス
を許可することである。ＲＥＴＡＩＮリンクが失敗した
場合、勧告処置は電話をかけて、以下を報告することで
ある。すなわち、問題形式、問題番号、ＦＲＵコードま
たは参照コードである。ＲＥＴＡＩＮリンクが活動状態
でない場合、勧告処置はサービス技術員に連絡して、以
下を報告することである。すなわち、問題形式、問題番
号、ＦＲＵコードまたは参照コードである。このサブフ
ィールドは以下の１以上を含む。 １）ｘ’００Ｂ３’−遠隔操作セッションを介して問題
決定を実行（ＳＦ８２−７Ａ） ２）ｘ’３０Ａ０’−ダイヤルを回して（ＳＦ８２−Ｄ
４）マシーン情報を報告 ３）ｘ’３２Ａ０’−次のＳＦ８２を報告 ４）ｘ’３０Ｅ０’−遠隔サービスコールを供与（ＳＦ
８３製品テクスト） ５）ｘ’３０Ｅ１’−サービス代表者とコンタクトする
（ＳＦ８３製品テクスト） ＳＦ８２−−詳細データサブフィールドであり、以下の
１以上を含む。（警告ファイルから発するコードポイン
ト） １）ｘ’５０’−チャネルアドレス番号 ２）ｘ’７Ｅ’−チャネル径路ＩＤ番号 ３）ｘ’５１’−装置アドレス番号 ４）ｘ’７Ｄ’−サブチャネル番号 ５）ｘ’７Ａ’−中央側プロセッサ複合体 ６）ｘ’Ｄ４’−電話番号 ７）ｘ’２０’−メッセージコード参照コードまたはＦ
ＲＵリスト ８）ｘ’ｘｘ’−問題形式 ９）ｘ’ｘｘ’−問題番号 １０）ｘ’ｘｘ’−問題管理ハードウェア（ＰＭＨ）番
号 ＳＦ８３−−プロダクトセットＩＤインデックスであ
り、製品装置識別索引障害プロセッサの定義を含む
（ｘ’５１’−ＳＶ１０にもとづく装置形式、機種番
号、通し番号）
コンソール５１に表示され、前記その他の情報を付与す
る一連のサブベクトルおよび関連サブフィールドを含
む。 ＳＶ０１−−日付／時刻サブベクトルであり、エラーが
発生した日付および時刻を指示する。問題解析プログラ
ムを出所とする。 ＳＶ０４−−ＳＮＡアドレスリストサブベクトルであ
り、ＶＴＡＭ〔仮想通信アクセス方式〕通信機能４１８
がＮｅｔＶｉｅｗの中心すなわち中央側にＳＮＡ資源の
形式および名称を知らせるように要求する。 ＳＶ０５−−階層／資源リストサブベクトルであり、ロ
ーカルプロセッサコンソールの資源名を含む。このフィ
ールドはユーザを出所とする。 ＳＶ１０−−製品装置識別サブベクトルであり、問題解
析プログラムを出所とする以下の全情報を含む。 １）装置形式（４文字） ２）装置機種（３文字） ３）製造工場（２文字） ４）通し番号（７文字） ＳＶ９２−−総称警告データサブベクトルであり、以下
のいずれか一つを含む。 （警告ファイルから発するコードポイント） １）ｘ’１００３’−ＣＰＣハードウェア故障 ２）ｘ’２００１’−ＣＰＣが待機状態 ３）ｘ’Ｂ１００’−サービス／修理情報 ＳＶ９３−−可能原因サブベクトルであり、以下のいず
れか一つを含む。（警告ファイルから発するコードポイ
ント） １）ｘ’００００’−プロセッサ ２）ｘ’０００２’−ベクトルプロセッサ ３）ｘ’０２００’−電源サブシステム ４）ｘ’０１００’−記憶装置 ５）ｘ’０００Ａ’−サービスプロセッサ ６）ｘ’０５０６’−チャネルサブシステム ７）ｘ’６３００’−入力／出力装置 ８）ｘ’００４０’−初期プログラムロード ９）ｘ’２３００’−接続が確立されていない １０）ｘ’ＦＥ００’−不定 ＳＶ９４−−ユーザ原因サブベクトルであり、サブフィ
ールドＳＦ０１およびＳＦ１から成る。 ＳＶ９５−−インストール原因サブベクトルであり、サ
ブフィールドＳＦ０１およびＳＦ８１から成る。 ＳＶ９６−−障害原因サブベクトルであり、サブフィー
ルドＳＦ０１およびＳＦ８１から成る。 ＳＶ９７−−不確定原因サブベクトルであり、サブフィ
ールドＳＦ８１から成る。 ＳＦ０１−−可能原因サブフィールドであり、以下の１
以上を含む。（警告ファイルから発するコードポイン
ト） １）ｘ’０００６’−プロセッサマシーンチェック ２）ｘ’０００９’−システムチェックポイント ３）ｘ’０００８’−ベクトルプロセッサ ４）ｘ’０２００’−電源サブシステム ５）ｘ’０１００’−記憶装置 ６）ｘ’０００Ａ’−サービスプロセッサ ７）ｘ’０５０６’−チャネルサブシステム ８）ｘ’Ｆ０Ａ３’−（ＳＦ８２−５０，５１，７Ｄ，
７Ｅ）で生じた故障 ９）ｘ’６３００’−入力／出力装置 １０）ｘ’２３００’−接続は確立されていない ＳＦ８１−−勧告処置サブフィールドであり、結果解析
プログラム（後述）は装置から収集されたいくつかの情
報にもとづいて、講じるべき勧告処置を判断する。第１
はＲＥＴＡＩＮリンクが活動状態にされているかどうか
である。活動状態にされていれば、勧告処置はサービス
を許可することである。ＲＥＴＡＩＮリンクが失敗した
場合、勧告処置は電話をかけて、以下を報告することで
ある。すなわち、問題形式、問題番号、ＦＲＵコードま
たは参照コードである。ＲＥＴＡＩＮリンクが活動状態
でない場合、勧告処置はサービス技術員に連絡して、以
下を報告することである。すなわち、問題形式、問題番
号、ＦＲＵコードまたは参照コードである。このサブフ
ィールドは以下の１以上を含む。 １）ｘ’００Ｂ３’−遠隔操作セッションを介して問題
決定を実行（ＳＦ８２−７Ａ） ２）ｘ’３０Ａ０’−ダイヤルを回して（ＳＦ８２−Ｄ
４）マシーン情報を報告 ３）ｘ’３２Ａ０’−次のＳＦ８２を報告 ４）ｘ’３０Ｅ０’−遠隔サービスコールを供与（ＳＦ
８３製品テクスト） ５）ｘ’３０Ｅ１’−サービス代表者とコンタクトする
（ＳＦ８３製品テクスト） ＳＦ８２−−詳細データサブフィールドであり、以下の
１以上を含む。（警告ファイルから発するコードポイン
ト） １）ｘ’５０’−チャネルアドレス番号 ２）ｘ’７Ｅ’−チャネル径路ＩＤ番号 ３）ｘ’５１’−装置アドレス番号 ４）ｘ’７Ｄ’−サブチャネル番号 ５）ｘ’７Ａ’−中央側プロセッサ複合体 ６）ｘ’Ｄ４’−電話番号 ７）ｘ’２０’−メッセージコード参照コードまたはＦ
ＲＵリスト ８）ｘ’ｘｘ’−問題形式 ９）ｘ’ｘｘ’−問題番号 １０）ｘ’ｘｘ’−問題管理ハードウェア（ＰＭＨ）番
号 ＳＦ８３−−プロダクトセットＩＤインデックスであ
り、製品装置識別索引障害プロセッサの定義を含む
（ｘ’５１’−ＳＶ１０にもとづく装置形式、機種番
号、通し番号）
【００１３】この警告メッセージは、ＩＢＭ社発行の
「ＳＮＡの形式」（刊行物番号＃ＧＡ２７−３１３６）
と題する刊行物に説明されたようにシステムネットワー
クネットワークアーキテクチャ（ＳＮＡ）に適合してい
る。また、ＩＢＭ社発行の「警告実施ガイド」（刊行物
番号＃ＧＣ３１−６８０９）も参照。
「ＳＮＡの形式」（刊行物番号＃ＧＡ２７−３１３６）
と題する刊行物に説明されたようにシステムネットワー
クネットワークアーキテクチャ（ＳＮＡ）に適合してい
る。また、ＩＢＭ社発行の「警告実施ガイド」（刊行物
番号＃ＧＣ３１−６８０９）も参照。
【００１４】ローカルプロセッサコンソールまたはノー
ド１４からの伝送は、通常はユーザに電話料金を課さな
い専用／交換電話回線４１０または、ユーザに電話料金
を課す交換電話回線４１２のいずれかを通じて行うこと
ができる。専用電話回線４１０を使用する際には、通信
はサービスコール論理プロセッサインタフェース（ＳＣ
ＬＰＩ）を介してローカルホストコンピュータ１２のオ
ペレーティングシステム４１４へ送られ、ローカルホス
トコンピュータ内のＶＴＡＭ通信機能から中央のホスト
コンピュータのＶＴＡＭ通信機能へ送られる。ＳＣＬＰ
は、オペレーティングシステム４１４からＣＥＣ １２
内のハードウエアへのデータの移動を制御するためにオ
ペレーティングシステム４１４によって実行されるシス
テム３７０設計の命令である。ＶＴＡＭ通信機能は、Ｉ
ＢＭ社（ニューヨーク州Ａｒｍｏｎｋ）の「ＬＵ６．２
用ＶＴＡＭプログラミング」（刊行物番号＃ＳＣ３０−
３４００）と題する刊行物に詳述されている。この通信
方式では、ノードコンピュータ１２のＮｅｔＶｉｅｗプ
ログラム４２０の部分は、警告をオペレーティングシス
テム４１４からＶＴＡＭ通信機能４１６に渡すための通
信プログラム機能を備えている。ＮｅｔＶｉｅｗプログ
ラム４０４および４２０については、以下のＩＢＭ社刊
行物に詳述されている。「ＮｅｔＶｉｅｗの動作 リリ
ース２」（＃ＳＣ３０−３３６４）；「ＮｅｔＶｉｅｗ
の学習」（＃ＳＫ２Ｔ−０２９２）；「システムネット
ワークアーキテクチャ技術概要」（＃ＧＣ３０−３０３
７）；「ＮｅｔＶｉｅｗハードウエア問題判別レファラ
ンス」（＃ＳＣ３０−３３６６）；「ＮｅｔＶｉｅｗ動
作要綱」（＃ＳＣ３０−３３７６）。ＮｅｔＶｉｅｗプ
ログラム４０４および４２０は、別のオペレーティング
システムで走行できる点を除いてほぼ同一である。
ド１４からの伝送は、通常はユーザに電話料金を課さな
い専用／交換電話回線４１０または、ユーザに電話料金
を課す交換電話回線４１２のいずれかを通じて行うこと
ができる。専用電話回線４１０を使用する際には、通信
はサービスコール論理プロセッサインタフェース（ＳＣ
ＬＰＩ）を介してローカルホストコンピュータ１２のオ
ペレーティングシステム４１４へ送られ、ローカルホス
トコンピュータ内のＶＴＡＭ通信機能から中央のホスト
コンピュータのＶＴＡＭ通信機能へ送られる。ＳＣＬＰ
は、オペレーティングシステム４１４からＣＥＣ １２
内のハードウエアへのデータの移動を制御するためにオ
ペレーティングシステム４１４によって実行されるシス
テム３７０設計の命令である。ＶＴＡＭ通信機能は、Ｉ
ＢＭ社（ニューヨーク州Ａｒｍｏｎｋ）の「ＬＵ６．２
用ＶＴＡＭプログラミング」（刊行物番号＃ＳＣ３０−
３４００）と題する刊行物に詳述されている。この通信
方式では、ノードコンピュータ１２のＮｅｔＶｉｅｗプ
ログラム４２０の部分は、警告をオペレーティングシス
テム４１４からＶＴＡＭ通信機能４１６に渡すための通
信プログラム機能を備えている。ＮｅｔＶｉｅｗプログ
ラム４０４および４２０については、以下のＩＢＭ社刊
行物に詳述されている。「ＮｅｔＶｉｅｗの動作 リリ
ース２」（＃ＳＣ３０−３３６４）；「ＮｅｔＶｉｅｗ
の学習」（＃ＳＫ２Ｔ−０２９２）；「システムネット
ワークアーキテクチャ技術概要」（＃ＧＣ３０−３０３
７）；「ＮｅｔＶｉｅｗハードウエア問題判別レファラ
ンス」（＃ＳＣ３０−３３６６）；「ＮｅｔＶｉｅｗ動
作要綱」（＃ＳＣ３０−３３７６）。ＮｅｔＶｉｅｗプ
ログラム４０４および４２０は、別のオペレーティング
システムで走行できる点を除いてほぼ同一である。
【００１５】問題解析プログラム４０２は、ローカルホ
ストコンピュータのＮｅｔＶｉｅｗプログラム４２０お
よびオペレーティングシステム４１４の状態を監視し、
両者が使用可能な場合、電話会社の課金を避けるために
専用経路を選択する。
ストコンピュータのＮｅｔＶｉｅｗプログラム４２０お
よびオペレーティングシステム４１４の状態を監視し、
両者が使用可能な場合、電話会社の課金を避けるために
専用経路を選択する。
【００１６】しかし、専用電話回線経路が使用できない
場合は、問題解析プログラム４０２は、前述の情報、す
なわち警告、可能原因類別および勧告処置を送信するた
めに交換電話回線経路を選択する。この経路は、ＩＢＭ
ＯＳ／２オペレーティングシステム１３の通信管理プ
ログラムおよびアプリケーションプログラム／プログラ
ムインタフェース（ＡＰＰＩ）を使用し、両者は参照番
号４３０で集合的に識別されている。また、ＩＢＭ Ｏ
Ｓ／２オペレーティングシステムは、「ＯＳ／２ ＥＥ
１．２ エンドユーザパブリケーションズ」（ＩＢＭ
刊行物番号＃ＳＯＦ１−０２８５）と集合的に称する一
連の刊行物の一部である「ＩＢＭ ＯＳ／２標準版１．
２の起動」と題する刊行物に定義されている。この経路
はまた、交換電話回線４１２にアクセスするために同期
データリンク接続（ＳＤＬＣ）４３４およびモデム４３
６も含む。その後、伝送はモデム４３８によって受信さ
れ、通信コントローラ４４４の制御のもとでＶＴＡＭ通
信機能４１８に渡される。
場合は、問題解析プログラム４０２は、前述の情報、す
なわち警告、可能原因類別および勧告処置を送信するた
めに交換電話回線経路を選択する。この経路は、ＩＢＭ
ＯＳ／２オペレーティングシステム１３の通信管理プ
ログラムおよびアプリケーションプログラム／プログラ
ムインタフェース（ＡＰＰＩ）を使用し、両者は参照番
号４３０で集合的に識別されている。また、ＩＢＭ Ｏ
Ｓ／２オペレーティングシステムは、「ＯＳ／２ ＥＥ
１．２ エンドユーザパブリケーションズ」（ＩＢＭ
刊行物番号＃ＳＯＦ１−０２８５）と集合的に称する一
連の刊行物の一部である「ＩＢＭ ＯＳ／２標準版１．
２の起動」と題する刊行物に定義されている。この経路
はまた、交換電話回線４１２にアクセスするために同期
データリンク接続（ＳＤＬＣ）４３４およびモデム４３
６も含む。その後、伝送はモデム４３８によって受信さ
れ、通信コントローラ４４４の制御のもとでＶＴＡＭ通
信機能４１８に渡される。
【００１７】ローカルプロセッサコンソール１４からの
前述の伝送を受信した後、ＮｅｔＶｉｅｗプログラム４
０４は、同一の経路によって問題解析プログラム４０２
に対して、サービス技術員の呼び出しを許可するなどの
応答を自動的に伝送することができる。また、ＮｅｔＶ
ｉｅｗプログラム４０４は、その問題に関する追加情報
を得るためにリモートプロセッサコンソール１６を用い
て遠隔操作卓支援機能４４を呼び出すために問題解析プ
ログラム４０２によって行われた勧告を表示できる。こ
の権限付与応答は、参照により本発明の開示の一部とな
る、１９９０年９月４日にA.K.Fitzgerald, C.W.Gaine
y,Jr.,W.K.Kelley およびSamuel L.Wentzによって出願
された、「コンピュータプロセッサの遠隔制御」と題す
る米国特許係属出願に説明された、高水準の「サービス
許可」コマンドによって行うことができる。遠隔操作卓
支援機能４４は、ローカルプロセッサコンソール１４の
遠隔操作機能４２を呼び出し、追加情報を得るためにリ
モートプロセッサコンソール１６の遠隔操作を問題解析
プログラム４０２に関与させる。こうした遠隔操作は、
参照により本発明の開示の一部となる、１９９０年８月
３１日にMary K.DanglerおよびSamuel L.Wentzによって
出願された、「コンピュータのための遠隔操作機能」と
題する米国特許係属出願に説明された種類のものとする
ことができる。前者の例では、中央側による関与は、サ
ービス技術員を呼び出す権限を付与するために応答の伝
送後に完了する。しかし、後者の例では、遠隔操作員
は、問題解析プログラム４０２に対して、問題をさらに
識別し、遠隔操作員が問題解析プログラム４０２によっ
て生成された表示画面を遠隔から見ることができるよう
に促すことができる。例えば、ローカルプロセッサコン
ソールの診断回路が最初に電源加熱問題を検出したと仮
定する。その結果、問題解析プログラムは、上述のよう
に、中央ホストコンピュータ４００への警告によって
「電源サブシステム」の可能原因類別、および、「遠隔
操作卓セッションにより中央プロセッサコンプレクス問
題判別を実行する」という勧告処置を送信する。前述の
情報を受信した後、中央ホストコンピュータのＮｅｔＶ
ｉｅｗ操作員は、上述のようにこの遠隔操作セッション
を開始し、問題解析プログラム４０２にその実際の問題
を識別するために最も可能性のある勧告試験を表示する
ように促す。この例では、問題解析プログラム４０２は
「周囲加熱問題」を表示し、その表示は前述のようにロ
ーカルプロセッサコンソールおよびリモートプロセッサ
コンソールに示される。それに応じて、遠隔操作員は、
ローカル側の人員（ユーザ、オーナ、管理人など）に対
して口頭による電話をかけ、ローカルプロセッサコンソ
ールがある部屋の室温を確認するように求めることがで
きる。ローカル側の人員が室温は規定の温度範囲内にあ
ると答えた場合、遠隔操作員はローカルプロセッサコン
ソール１４にサービス技術員に連絡するように指示でき
る。しかし、室温が高すぎた場合、ノード側の人員は、
サービス技術員のためのコストを要さずに室温を正すた
めに現場での処置をとることができる。
前述の伝送を受信した後、ＮｅｔＶｉｅｗプログラム４
０４は、同一の経路によって問題解析プログラム４０２
に対して、サービス技術員の呼び出しを許可するなどの
応答を自動的に伝送することができる。また、ＮｅｔＶ
ｉｅｗプログラム４０４は、その問題に関する追加情報
を得るためにリモートプロセッサコンソール１６を用い
て遠隔操作卓支援機能４４を呼び出すために問題解析プ
ログラム４０２によって行われた勧告を表示できる。こ
の権限付与応答は、参照により本発明の開示の一部とな
る、１９９０年９月４日にA.K.Fitzgerald, C.W.Gaine
y,Jr.,W.K.Kelley およびSamuel L.Wentzによって出願
された、「コンピュータプロセッサの遠隔制御」と題す
る米国特許係属出願に説明された、高水準の「サービス
許可」コマンドによって行うことができる。遠隔操作卓
支援機能４４は、ローカルプロセッサコンソール１４の
遠隔操作機能４２を呼び出し、追加情報を得るためにリ
モートプロセッサコンソール１６の遠隔操作を問題解析
プログラム４０２に関与させる。こうした遠隔操作は、
参照により本発明の開示の一部となる、１９９０年８月
３１日にMary K.DanglerおよびSamuel L.Wentzによって
出願された、「コンピュータのための遠隔操作機能」と
題する米国特許係属出願に説明された種類のものとする
ことができる。前者の例では、中央側による関与は、サ
ービス技術員を呼び出す権限を付与するために応答の伝
送後に完了する。しかし、後者の例では、遠隔操作員
は、問題解析プログラム４０２に対して、問題をさらに
識別し、遠隔操作員が問題解析プログラム４０２によっ
て生成された表示画面を遠隔から見ることができるよう
に促すことができる。例えば、ローカルプロセッサコン
ソールの診断回路が最初に電源加熱問題を検出したと仮
定する。その結果、問題解析プログラムは、上述のよう
に、中央ホストコンピュータ４００への警告によって
「電源サブシステム」の可能原因類別、および、「遠隔
操作卓セッションにより中央プロセッサコンプレクス問
題判別を実行する」という勧告処置を送信する。前述の
情報を受信した後、中央ホストコンピュータのＮｅｔＶ
ｉｅｗ操作員は、上述のようにこの遠隔操作セッション
を開始し、問題解析プログラム４０２にその実際の問題
を識別するために最も可能性のある勧告試験を表示する
ように促す。この例では、問題解析プログラム４０２は
「周囲加熱問題」を表示し、その表示は前述のようにロ
ーカルプロセッサコンソールおよびリモートプロセッサ
コンソールに示される。それに応じて、遠隔操作員は、
ローカル側の人員（ユーザ、オーナ、管理人など）に対
して口頭による電話をかけ、ローカルプロセッサコンソ
ールがある部屋の室温を確認するように求めることがで
きる。ローカル側の人員が室温は規定の温度範囲内にあ
ると答えた場合、遠隔操作員はローカルプロセッサコン
ソール１４にサービス技術員に連絡するように指示でき
る。しかし、室温が高すぎた場合、ノード側の人員は、
サービス技術員のためのコストを要さずに室温を正すた
めに現場での処置をとることができる。
【００１８】図２乃至図５は、中央側からの支援によっ
て問題を解析するための前述のプロセスをさらに詳細に
示している。初めに、診断回路またはプログラムが電力
損失、資源／システム損傷装置確認、割込み禁止待機、
パリティエラーなどのエラー状態を検出し、ＬＰＣ １
４にそのエラー状態を記録する（ステップ５００）。図
６は、問題を検出する診断回路を示す。パリティチェッ
カ７００は、処理装置７０２、主記憶装置７０４、チャ
ネル７０６（チャネル制御チェック）および入出力プロ
セッサ７０８〜７１１によって生成されたデータのパリ
ティを検査する。パワーセンサ７１２は、電源サブシス
テム７１４によって供給された電圧を検査する。割込み
禁止待機レジスタ７２０は、プログラム７２２が回復不
能状態を検出した場合にプログラム７２２によって書き
込まれた「待機」コードを格納する。上記のエラーのそ
れぞれに対応したそのエラー信号は、ＬＰＣインタフェ
ース７２４を介して問題解析プログラム４０２に伝送さ
れる。検出されたエラーに応答して、問題解析プログラ
ム４０２が自動的に呼び出される（ステップ５０２）。
その後、問題解析プログラム４０２内の問題判別（Ｐ
Ｄ）ルーチンがプロセッサのエラー状態を解析し、サブ
ベクトルＳＶ９２，ＳＶ９３，ＳＶ９４，ＳＶ９５，Ｓ
Ｖ９６およびＳＶ９７についてデータを判別する（ステ
ップ５０３）。サブベクトルＳＶ９３は可能原因類別を
指示し、ＳＦ８２〜２９を含むサブベクトルＳＶ９４〜
９７は故障部分番号を指示する。その後、問題解析プロ
グラム４０２は、走行し、中央４００への伝送のために
警告を生成すべきかどうかを判断する（決定ブロック５
０４）。問題解析プログラム４０２が孤立プロセッサで
走行している場合、ステップ５０４はステップ５０８に
移り、その事象が記録されローカル側操作員に報告され
る。しかし、その問題が、中央側３９２へのアクセスが
使用可能であるノードプロセッサから発している場合は
常に、問題解析プログラム４０２は決定ブロック５０４
で警告および付随情報を生成すべきだと判断する。従っ
て、図示されたネットワークでは、決定ブロック５０４
はステップ５０６へ移る。ステップ５０６で、問題解析
プログラム４０２は実際に以下のように警告および付随
情報を生成する。ステップ６００で、問題解析プログラ
ム４０２の結果解析部５８４（図７）は、その問題を解
決するために遠隔操作によってノードから（および恐ら
くノード側の人員からも）中央側操作員に対して追加情
報が要求されているかどうかを判断する。この決定は問
題の性質にもとづく。例えば、前述のように、問題が電
源サブシステムの異常であり、ノードコンピュータ１２
の温度センサが高温を指示した場合、結果解析プログラ
ム５８４は、（室温を確認することにより）温度センサ
が正しく作動しているかどうかを判断する際に中央側の
操作を支援するために遠隔操作によってノード側から追
加情報を要求する。別の例として、問題が入出力プロセ
ッサ拡張ユニットから発している場合、結果解析プログ
ラムは、その問題が、実際にサービス技術員による処置
を要する誤動作の入出力プロセッサ拡張ユニットである
か、または、サービス工学または操作に未熟なノード側
の人員がその問題を正すことができるような容易に是正
可能な問題であるのかを判断するために追加情報を要求
する。例えば、電源スイッチがオン位置ではなくオフ位
置にあることが原因である問題の場合、サービス工学ま
たは操作に未熟なノード側の人員は、中央側から口頭で
指示を受けた後、容易にその問題を正すことができる。
別な例として、ローカルプロセッサコンソールおよびノ
ードコンピュータへの電力が損失する場合を仮定する。
電源が回復すれば、「電源サブシステム」警告が中央に
送られるであろう。勧告処置は、その問題が電源サブシ
ステムに永久的な損傷をまったく与えずに静まった雷雨
が原因であるかもしれないので、追加情報を得るために
遠隔操作（遠隔操作卓支援および遠隔操作機能）を使用
することである。遠隔操作によって得られた追加情報
は、外部の電力損失が原因であったらしい電力損失を指
示する。画面はノード側の人員に外部の電力損失がなか
ったどうかを確認するように求める。外部の電力損失が
あれば、サービスコールは必要なく、作業を再開でき
る。しかし、外部の電力損失がなければ、サービス技術
員を呼び出さなければならない。さらに別な例として、
オペレーティングシステム４１４が動作を継続できな
い、すなわち「割込み禁止待機状態」となった場合を仮
定する。この場合、可能原因類別は「不確定」であり、
勧告処置は遠隔操作を開始することである。遠隔セッシ
ョンが確立されると、問題解析プログラムは以下のよう
に表示する。
て問題を解析するための前述のプロセスをさらに詳細に
示している。初めに、診断回路またはプログラムが電力
損失、資源／システム損傷装置確認、割込み禁止待機、
パリティエラーなどのエラー状態を検出し、ＬＰＣ １
４にそのエラー状態を記録する（ステップ５００）。図
６は、問題を検出する診断回路を示す。パリティチェッ
カ７００は、処理装置７０２、主記憶装置７０４、チャ
ネル７０６（チャネル制御チェック）および入出力プロ
セッサ７０８〜７１１によって生成されたデータのパリ
ティを検査する。パワーセンサ７１２は、電源サブシス
テム７１４によって供給された電圧を検査する。割込み
禁止待機レジスタ７２０は、プログラム７２２が回復不
能状態を検出した場合にプログラム７２２によって書き
込まれた「待機」コードを格納する。上記のエラーのそ
れぞれに対応したそのエラー信号は、ＬＰＣインタフェ
ース７２４を介して問題解析プログラム４０２に伝送さ
れる。検出されたエラーに応答して、問題解析プログラ
ム４０２が自動的に呼び出される（ステップ５０２）。
その後、問題解析プログラム４０２内の問題判別（Ｐ
Ｄ）ルーチンがプロセッサのエラー状態を解析し、サブ
ベクトルＳＶ９２，ＳＶ９３，ＳＶ９４，ＳＶ９５，Ｓ
Ｖ９６およびＳＶ９７についてデータを判別する（ステ
ップ５０３）。サブベクトルＳＶ９３は可能原因類別を
指示し、ＳＦ８２〜２９を含むサブベクトルＳＶ９４〜
９７は故障部分番号を指示する。その後、問題解析プロ
グラム４０２は、走行し、中央４００への伝送のために
警告を生成すべきかどうかを判断する（決定ブロック５
０４）。問題解析プログラム４０２が孤立プロセッサで
走行している場合、ステップ５０４はステップ５０８に
移り、その事象が記録されローカル側操作員に報告され
る。しかし、その問題が、中央側３９２へのアクセスが
使用可能であるノードプロセッサから発している場合は
常に、問題解析プログラム４０２は決定ブロック５０４
で警告および付随情報を生成すべきだと判断する。従っ
て、図示されたネットワークでは、決定ブロック５０４
はステップ５０６へ移る。ステップ５０６で、問題解析
プログラム４０２は実際に以下のように警告および付随
情報を生成する。ステップ６００で、問題解析プログラ
ム４０２の結果解析部５８４（図７）は、その問題を解
決するために遠隔操作によってノードから（および恐ら
くノード側の人員からも）中央側操作員に対して追加情
報が要求されているかどうかを判断する。この決定は問
題の性質にもとづく。例えば、前述のように、問題が電
源サブシステムの異常であり、ノードコンピュータ１２
の温度センサが高温を指示した場合、結果解析プログラ
ム５８４は、（室温を確認することにより）温度センサ
が正しく作動しているかどうかを判断する際に中央側の
操作を支援するために遠隔操作によってノード側から追
加情報を要求する。別の例として、問題が入出力プロセ
ッサ拡張ユニットから発している場合、結果解析プログ
ラムは、その問題が、実際にサービス技術員による処置
を要する誤動作の入出力プロセッサ拡張ユニットである
か、または、サービス工学または操作に未熟なノード側
の人員がその問題を正すことができるような容易に是正
可能な問題であるのかを判断するために追加情報を要求
する。例えば、電源スイッチがオン位置ではなくオフ位
置にあることが原因である問題の場合、サービス工学ま
たは操作に未熟なノード側の人員は、中央側から口頭で
指示を受けた後、容易にその問題を正すことができる。
別な例として、ローカルプロセッサコンソールおよびノ
ードコンピュータへの電力が損失する場合を仮定する。
電源が回復すれば、「電源サブシステム」警告が中央に
送られるであろう。勧告処置は、その問題が電源サブシ
ステムに永久的な損傷をまったく与えずに静まった雷雨
が原因であるかもしれないので、追加情報を得るために
遠隔操作（遠隔操作卓支援および遠隔操作機能）を使用
することである。遠隔操作によって得られた追加情報
は、外部の電力損失が原因であったらしい電力損失を指
示する。画面はノード側の人員に外部の電力損失がなか
ったどうかを確認するように求める。外部の電力損失が
あれば、サービスコールは必要なく、作業を再開でき
る。しかし、外部の電力損失がなければ、サービス技術
員を呼び出さなければならない。さらに別な例として、
オペレーティングシステム４１４が動作を継続できな
い、すなわち「割込み禁止待機状態」となった場合を仮
定する。この場合、可能原因類別は「不確定」であり、
勧告処置は遠隔操作を開始することである。遠隔セッシ
ョンが確立されると、問題解析プログラムは以下のよう
に表示する。
【００１９】“システムは割込み禁止の待機状態にあ
る。待機状態は（ 時）に検出された。”
る。待機状態は（ 時）に検出された。”
【００２０】“割込み禁止の待機プログラムの状態語
は： ”
は： ”
【００２１】“割込み禁止の待機に関係すると思われる
割込み禁止の待機に先行する入力／出力（Ｉ／Ｏ）事象
がある。（Ｉ／Ｏ故障リスト） 問題解析は適宜、実施できる。問題解析を実施するに
は、システムプログラム監視のアクションバー「Ａｎａ
ｌｙｚｅ」を選択する。システムは作動しない。”
割込み禁止の待機に先行する入力／出力（Ｉ／Ｏ）事象
がある。（Ｉ／Ｏ故障リスト） 問題解析は適宜、実施できる。問題解析を実施するに
は、システムプログラム監視のアクションバー「Ａｎａ
ｌｙｚｅ」を選択する。システムは作動しない。”
【００２２】ＰＲＣ １６でこの表示画面を読んだ後、
遠隔操作員は入出力障害リストを解析し、その後の問題
解析を実行し、障害の原因に応じた適切な処置をとるこ
とができる。以下は、遠隔操作員に追加情報を提供する
ために、問題解析プログラムによって生成され、ＬＰＣ
１４およびＲＰＣ １６の両者で表示される表示画面
からの実際のメッセージの一覧である。
遠隔操作員は入出力障害リストを解析し、その後の問題
解析を実行し、障害の原因に応じた適切な処置をとるこ
とができる。以下は、遠隔操作員に追加情報を提供する
ために、問題解析プログラムによって生成され、ＬＰＣ
１４およびＲＰＣ １６の両者で表示される表示画面
からの実際のメッセージの一覧である。
【００２３】“セカンドラックの一つの電源障害が下記
で検出された。 すべてのセカンドラック上の「ユニット緊急電源切断」
スイッチが“ＯＮ”の位置にあることを確認せよ。全ス
イッチが“ＯＮ”の位置にある場合はすぐに保守点検が
必要である。”
で検出された。 すべてのセカンドラック上の「ユニット緊急電源切断」
スイッチが“ＯＮ”の位置にあることを確認せよ。全ス
イッチが“ＯＮ”の位置にある場合はすぐに保守点検が
必要である。”
【００２４】“チャネルサブシステムの故障が下記で検出された。 チャネルサブシステムはまだ操作可能の状態であるがそ
の性能は低下の可能性がある。この問題の結果として、
仕事が障害を起こす可能性がある。障害の起きた仕事は
すべて、再始動せよ。”
の性能は低下の可能性がある。この問題の結果として、
仕事が障害を起こす可能性がある。障害の起きた仕事は
すべて、再始動せよ。”
【００２５】“チャネルサブシステムに故障が起きた。
システムは未だ操作可能である。解析は適宜、実施しな
さい。 下記の情報を記録してください。これはプログラム解析
を正確に実施するために必要である。解析を実施するた
め、タスク選択画面から問題解析開始を選択し、下記の
情報を使用してください。 エラーの時間： エラーの日付： チャネル（チャネル番号）”
システムは未だ操作可能である。解析は適宜、実施しな
さい。 下記の情報を記録してください。これはプログラム解析
を正確に実施するために必要である。解析を実施するた
め、タスク選択画面から問題解析開始を選択し、下記の
情報を使用してください。 エラーの時間： エラーの日付： チャネル（チャネル番号）”
【００２６】“ロード中に、プログラム状態語のフォー
マット・エラーが下記で発生した。 ロードチャネルのアドレス： ロード機器のアドレス： 下記事項を確認してください。ロード機器アドレスは正
しい。ロードモードはロードデータ送信端末に一致す
る。ロードデータ端末は正しい。システムに再び負荷を
かけよ。このメッセージをソフトウェアの維持管理者に
報告しなさい。ハードウェアの問題ではないかと気づい
た場合にはすぐに保守点検を依頼しなさい。”
マット・エラーが下記で発生した。 ロードチャネルのアドレス： ロード機器のアドレス： 下記事項を確認してください。ロード機器アドレスは正
しい。ロードモードはロードデータ送信端末に一致す
る。ロードデータ端末は正しい。システムに再び負荷を
かけよ。このメッセージをソフトウェアの維持管理者に
報告しなさい。ハードウェアの問題ではないかと気づい
た場合にはすぐに保守点検を依頼しなさい。”
【００２７】“ロードエラーが下記に発生した。 ロード装置アドレスからすべての応対が検出されなかっ
た。 ロードチャネルアドレス： ロード機器アドレス： ロード装置アドレスが正しいことを確認しなさい。制御
ユニットおよび機器に電力を供給し、作動可能であるよ
うにせよ。システムに再び負荷をかけよ。ハードウェア
の問題でないかと気づいた場合はすぐに保守点検を依頼
しなさい。”
た。 ロードチャネルアドレス： ロード機器アドレス： ロード装置アドレスが正しいことを確認しなさい。制御
ユニットおよび機器に電力を供給し、作動可能であるよ
うにせよ。システムに再び負荷をかけよ。ハードウェア
の問題でないかと気づいた場合はすぐに保守点検を依頼
しなさい。”
【００２８】“プロセッサ・コンソールが下記で処理装
置と通信不能であった。 処理装置に通伝されていない。プライマリ・ラック上の
“装置緊急電源切断”スイッチが“ＯＮ”の位置にある
ことを確認しなさい。外部電源に停電もしくは乱れがあ
ったかどうかチェックしなさい。スイッチが“ＯＮ”の
位置にあって、しかも何れの外部電源にも問題がなかっ
た場合には、すぐに保守点検の必要がある。”
置と通信不能であった。 処理装置に通伝されていない。プライマリ・ラック上の
“装置緊急電源切断”スイッチが“ＯＮ”の位置にある
ことを確認しなさい。外部電源に停電もしくは乱れがあ
ったかどうかチェックしなさい。スイッチが“ＯＮ”の
位置にあって、しかも何れの外部電源にも問題がなかっ
た場合には、すぐに保守点検の必要がある。”
【００２９】“プロセッサ・コンソールが下記で処理装
置と通信不能であった。 プロセッサ・コンソールと処理装置を連結するケーブル
に問題がある可能性がある。プロセッサ・コンソールと
プライマリ・ラックを連結するケーブルをチェックしな
さい。ケーブル連結上の問題でない場合はすぐに保守点
検が必要である。”
置と通信不能であった。 プロセッサ・コンソールと処理装置を連結するケーブル
に問題がある可能性がある。プロセッサ・コンソールと
プライマリ・ラックを連結するケーブルをチェックしな
さい。ケーブル連結上の問題でない場合はすぐに保守点
検が必要である。”
【００３０】“遠隔もしくは一定時間毎に入る電源が下
記で不完全であった。 キーロックは正規もしくは自動の位置でなければならな
い。キーロックを希望する位置に設置し、再操作を試み
なさい。”
記で不完全であった。 キーロックは正規もしくは自動の位置でなければならな
い。キーロックを希望する位置に設置し、再操作を試み
なさい。”
【００３１】“手動電源が下記で不完全であった。 キーロックは手動もしくは正規の位置でなければならな
い。キーロックを希望する位置に設定し、再操作を試み
なさい。”
い。キーロックを希望する位置に設定し、再操作を試み
なさい。”
【００３２】“電源の問題が下記で検出されました。 プロセッサに電力を供給して、出来なかった仕事を再始
動しなさい。外部電源の停電もしくは乱れがあったかど
うかチェックしなさい。何れの外部電源にも問題が無か
った場合には、すぐに保守点検が必要である。 注：自動再始動が可能であれば、自動再始動を試みま
す。自動再始動機能を望むことが可能であれば、キーロ
ックを正規もしくは自動の位置に設定する。”
動しなさい。外部電源の停電もしくは乱れがあったかど
うかチェックしなさい。何れの外部電源にも問題が無か
った場合には、すぐに保守点検が必要である。 注：自動再始動が可能であれば、自動再始動を試みま
す。自動再始動機能を望むことが可能であれば、キーロ
ックを正規もしくは自動の位置に設定する。”
【００３３】“チャネル制御装置への電力供給が下記で
不完全であった。 保守点検が必要である。これらのチャネルが使われてい
ない場合には、システムは未だ操作可能の状態であ
る。”
不完全であった。 保守点検が必要である。これらのチャネルが使われてい
ない場合には、システムは未だ操作可能の状態であ
る。”
【００３４】“システムが高い室温を検出し、下記でプ
ロセッサの電源電圧が低下した。 高室温を発生させた原因が修正されるまで、プロセッサ
の通電を行うべきではない。室温が高くない場合は、す
ぐに保守点検が必要である。”
ロセッサの電源電圧が低下した。 高室温を発生させた原因が修正されるまで、プロセッサ
の通電を行うべきではない。室温が高くない場合は、す
ぐに保守点検が必要である。”
【００３５】“一次外部が下記で問題が検出されるた
め、代替外部電源が使用されている。 問題の原因を決めるため、一次外部電源をチェックしな
さい。予想される電源故障によって出来なかったと思わ
れるすべての仕事を再始動しなさい。”
め、代替外部電源が使用されている。 問題の原因を決めるため、一次外部電源をチェックしな
さい。予想される電源故障によって出来なかったと思わ
れるすべての仕事を再始動しなさい。”
【００３６】“ラック電源の問題が下記で検出された。 ラック電源の供給が自動的に再始動した。出来なかった
すべての仕事を再始動する。外部電源に停電もしくは乱
れがあったかどうかチェックする。外部電源にいずれも
問題が無かった場合、すぐに保守点検が必要である。”
すべての仕事を再始動する。外部電源に停電もしくは乱
れがあったかどうかチェックする。外部電源にいずれも
問題が無かった場合、すぐに保守点検が必要である。”
【００３７】要約すれば、その問題がサービス工学や操
作に高度に熟練していないノード側の人員によって是正
できることが可能な場合は常に、追加情報がノード側の
人員から要求される。逆に、その問題が回路の故障が原
因である場合のようにサービス工学に熟練していない人
員によって是正できることが極めて難しければ、追加情
報は必要ない。以下の表は、どの実際の問題が遠隔操作
卓支援および遠隔操作機能の追加情報／遠隔操作を要求
するか、どの実際の問題が遠隔操作卓支援および遠隔操
作機能の追加情報／遠隔操作が要求されないかを示す。
後者の場合、勧告処置はサービス技術員を呼び出すこと
である。
作に高度に熟練していないノード側の人員によって是正
できることが可能な場合は常に、追加情報がノード側の
人員から要求される。逆に、その問題が回路の故障が原
因である場合のようにサービス工学に熟練していない人
員によって是正できることが極めて難しければ、追加情
報は必要ない。以下の表は、どの実際の問題が遠隔操作
卓支援および遠隔操作機能の追加情報／遠隔操作を要求
するか、どの実際の問題が遠隔操作卓支援および遠隔操
作機能の追加情報／遠隔操作が要求されないかを示す。
後者の場合、勧告処置はサービス技術員を呼び出すこと
である。
【００３８】 実際の問題 可能原因類 追加情報は要求されて いるか ハードウェアパリティエラー プロセッサ Ｎｏ Ｉ／Ｏ使用不可 〃 Ｙｅｓ プログラム問題 〃 Ｎｏ 論理エラー 〃 Ｎｏ ベクトルプロセッサ 〃 Ｎｏ ハードウェアパリティエラー ベクトルプロセッサ Ｎｏ プログラム問題 〃 Ｎｏ 論理エラー 〃 Ｎｏ 外部電源損失 電源サブシステム Ｙｅｓ 電源供給装置故障 〃 Ｎｏ スイッチが間違った位置にある 〃 Ｙｅｓ メモリ故障 記憶装置 Ｎｏ テープ及びディスクの不挿入 サービスプロセッサ Ｙｅｓ （ＬＰＣ１４） ハードウェアエラー 〃 Ｎｏ，ＬＰＣ ダウンするであろう プログラムエラー 〃 Ｎｏ，ＬＰＣ ダウンするであろう インタフェース問題 チャネルサブシステム Ｙｅｓ ハードウェア問題 〃 Ｎｏ プログラム問題 〃 Ｎｏ チャネル装置に電力無し 〃 Ｙｅｓ スイッチが間違った位置にある 入出力装置 Ｙｅｓ 差込まれていない 〃 Ｙｅｓ ハードウェア故障 〃 Ｎｏ 電力故障 〃 Ｙｅｓ ハードウェア故障 初期プログラムロード Ｎｏ 記憶装置問題 〃 Ｙｅｓ チャネル問題 〃 Ｙｅｓ プログラム問題 〃 Ｙｅｓ Ｒｅｔａｉｎサービスと接触不可 接続は確立されていない 中央側からの サービスの要 求なし 割込禁止待機 不定 Ｙｅｓ
【００３９】追加情報が必要ない場合、決定ブロック６
００は、決定ブロック６０２に移り、結果解析プログラ
ムはＲＥＴＡＩＮサービスへの通信リンク６０３が使用
可能かどうかを判断する。可能であれば、結果解析プロ
グラムは、ＳＦ８１，３０Ｅ０、すなわち「（ＳＦ８３
製品テクスト）について遠隔サービスコール権限を付与
する」で規定された勧告処置を持つ警告を生成する（ス
テップ６０４）。この勧告に伴う警告は、サービスコー
ルがノードから電子的に行われるので、障害部分番号を
含まないことに注意しなければならない。決定ブロック
６０２に戻って、ＲＥＴＡＩＮリンクが使用できない場
合、結果解析プログラムは、この例では、サブフィール
ド３０Ｅ１，３０Ａ０および３２Ａ０、すなわち、それ
ぞれ、「（ＳＦ８３製品テクスト）についてサービス技
術員に連絡する」、「ダイヤルし（ＳＦ８２−Ｄ
４）」、「装置情報を報告する」、および、「以下のＳ
Ｆ８２を報告する」によって規定される勧告処置を伴う
警告を生成する。この警告に伴う情報は、サービスコー
ルが障害部分番号をサービス機関に連絡する中央側の人
員によって口頭で行われるので、障害部分番号を含むこ
とに注意しなければならない。大多数の場合、障害部分
番号は中央側に送られないことに注意しなければならな
い。ＲＥＴＡＩＮリンクが使用できない場合にのみ、中
央側操作員がサービス機関に口頭で電話できるように、
ノードから中央側に障害部分番号が送られる。
００は、決定ブロック６０２に移り、結果解析プログラ
ムはＲＥＴＡＩＮサービスへの通信リンク６０３が使用
可能かどうかを判断する。可能であれば、結果解析プロ
グラムは、ＳＦ８１，３０Ｅ０、すなわち「（ＳＦ８３
製品テクスト）について遠隔サービスコール権限を付与
する」で規定された勧告処置を持つ警告を生成する（ス
テップ６０４）。この勧告に伴う警告は、サービスコー
ルがノードから電子的に行われるので、障害部分番号を
含まないことに注意しなければならない。決定ブロック
６０２に戻って、ＲＥＴＡＩＮリンクが使用できない場
合、結果解析プログラムは、この例では、サブフィール
ド３０Ｅ１，３０Ａ０および３２Ａ０、すなわち、それ
ぞれ、「（ＳＦ８３製品テクスト）についてサービス技
術員に連絡する」、「ダイヤルし（ＳＦ８２−Ｄ
４）」、「装置情報を報告する」、および、「以下のＳ
Ｆ８２を報告する」によって規定される勧告処置を伴う
警告を生成する。この警告に伴う情報は、サービスコー
ルが障害部分番号をサービス機関に連絡する中央側の人
員によって口頭で行われるので、障害部分番号を含むこ
とに注意しなければならない。大多数の場合、障害部分
番号は中央側に送られないことに注意しなければならな
い。ＲＥＴＡＩＮリンクが使用できない場合にのみ、中
央側操作員がサービス機関に口頭で電話できるように、
ノードから中央側に障害部分番号が送られる。
【００４０】決定ブロック６００に戻って、追加情報が
必要な場合、結果解析プログラムはサブフィールド００
Ｄ３「遠隔操作セッションによって問題判別を実行する
（ＳＦ８２−７Ａ）」によって規定される勧告処置を伴
う警告を生成する。ＳＣＬＰＩ、ローカルＣＥＣ １２
および専用／交換回線４１０による通信路が使用できる
場合、警告および付随情報は、電話課金を避けるために
この経路を通じて伝えられる（決定ブロック５１０およ
びステップ５１２）。そうでない場合、警告は、通信管
理プログラムのもとでのＡＰＰＩ、ＳＤＬＣおよびモデ
ム４３６を通じて交換電話回線４１２によって伝えられ
る（ステップ５１６）。
必要な場合、結果解析プログラムはサブフィールド００
Ｄ３「遠隔操作セッションによって問題判別を実行する
（ＳＦ８２−７Ａ）」によって規定される勧告処置を伴
う警告を生成する。ＳＣＬＰＩ、ローカルＣＥＣ １２
および専用／交換回線４１０による通信路が使用できる
場合、警告および付随情報は、電話課金を避けるために
この経路を通じて伝えられる（決定ブロック５１０およ
びステップ５１２）。そうでない場合、警告は、通信管
理プログラムのもとでのＡＰＰＩ、ＳＤＬＣおよびモデ
ム４３６を通じて交換電話回線４１２によって伝えられ
る（ステップ５１６）。
【００４１】ステップ５１４または５１６のいずれかの
後、ＮｅｔＶｉｅｗプログラム４０４は警告および付随
情報を読み取る。ＮｅｔＶｉｅｗプログラム４０４は、
警告情報に含まれたベクトルにもとづく方法で警告の一
部または全部に応答するために、インストレーションの
前にＣＬＩＳＴまたはＥＸＥＣプログラム４０５により
ユーザによって個別化することができることに注意しな
ければならない。例示された実施例では、ＮｅｔＶｉｅ
ｗプログラム４０４は、サービス技術員の利用を勧告す
る警告に対して自動的に応答するようにプログラムされ
ている。こうした警告が受信されると、決定ブロック５
１８および５１９はステップ５２０に移り、ＮｅｔＶｉ
ｅｗプログラム４０４はそのＣＬＩＳＴまたはＥＸＥＣ
プログラム４０５を実行し、サービス技術員の利用を許
可する、および／または、勧告処置を表示するために問
題解析プログラム４０２に「サービス許可」コマンドを
自動的に返す。ＣＬＩＳＴプログラムは以下の通りであ
る。
後、ＮｅｔＶｉｅｗプログラム４０４は警告および付随
情報を読み取る。ＮｅｔＶｉｅｗプログラム４０４は、
警告情報に含まれたベクトルにもとづく方法で警告の一
部または全部に応答するために、インストレーションの
前にＣＬＩＳＴまたはＥＸＥＣプログラム４０５により
ユーザによって個別化することができることに注意しな
ければならない。例示された実施例では、ＮｅｔＶｉｅ
ｗプログラム４０４は、サービス技術員の利用を勧告す
る警告に対して自動的に応答するようにプログラムされ
ている。こうした警告が受信されると、決定ブロック５
１８および５１９はステップ５２０に移り、ＮｅｔＶｉ
ｅｗプログラム４０４はそのＣＬＩＳＴまたはＥＸＥＣ
プログラム４０５を実行し、サービス技術員の利用を許
可する、および／または、勧告処置を表示するために問
題解析プログラム４０２に「サービス許可」コマンドを
自動的に返す。ＣＬＩＳＴプログラムは以下の通りであ
る。
【００４２】 ＡＵＴＨＲＥＱ ＣＬＩＳＴ ＆ＣＯＮＴＲＯＬ ＥＲＲ （Ｃ） ＣＯＰＹＲＩＧＨＴ ＩＢＭ ＣＯＲＰ．１９９０ ＤＥＳＣＲＩＰＴＩＯＮ： Ｔｈｉｓ ＣＬＩＳＴ ｐｅｒｆｏｒｍｓ ｔｈｅ ｒｅｑｕｉｒｅｄ ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ ｔｏ ｓｅｎｄ ｔｈｅ ＲＵＮＣＭＤ ｔｈａｔ ａｕｔｈｏｒｉｚｅｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ ｔｈｅ ｒｅｍｏｔｅ ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ． ＆ＷＲＩＴＥ ＆ＷＲＩＴＥ ＡＵＴＨＲＥＱ ＆ＷＲＩＴＥ Ｃｈｅｃｋ ｆｏｒ ｖａｌｉｄ ｎｕｍｂｅｒ ｏｆ ｐａｒｍｓ ＆ＩＦ ＆ＰＡＲＭＣＮＴ ＬＴ ２ ＆ＴＨＥＮ ＆ＧＯＴＯ−ＰＲＭＣＨＫ Ｓａｖｅ ｔｈｅ ｐａｒｍｓ ｐａｓｓｅｄ ｔｏ ＣＬＩＳＴ ＆ＰＡＲＭＳ＝＆ＰＡＲＭＳＴＲ Ｐａｒｓｅ ＰＡＲＭＳ ａｎｄ ｓｅｌｅｃｔ ａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅ ｓｙｓｔｅｍ ｔｏ ｉｓｓｕｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｒｅｑｕｅｓｔ ＰＡＲＳＥＬ３Ｒ ＰＡＲＭＳ ＡＰＰＬ ＩＮＣＩＤ ＲＥＳＴ Ｓｅｔ ｕｐ ｃｈｅｃｋｓ ｔｏ ｄｅｔｅｒｍｉｎｅ ｉｆ ｔｈｅ ｓｙｓｔｅｍ ｎａｍｅ ｉｓ ｏｎｅ ｔｈａｔ ｗｅ ｗａｎｔ ｔｏ ａｕｔｈｏｒｉｚｅ．Ａｌｓｏ，ｓｅｔ ｔｈｅ ＩＤ ｕｓｅｄ ｂｙ ｔｈｅ ＶＡＲＹ ｃｏｍｍａｎｄ ｔｏ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｅ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｃｏｒｒｅｃｔ ｐｈｏｎｅ ｌｉｎｅ ａｎｄ ｓｙｓｔｅｍ． ＆ＩＤ＝‘？？？’ ＆ＩＦ＆ＡＰＰＬ ＥＱ‘ＴＡＲＧＥＴＳＰ’＆ＴＨＥＮ＆ＩＤ＝‘Ｔ７Ｃ’ ＆ＩＦ＆ＡＰＰＬ ＥＱ‘ＴＡＲＧＥＴＳＰ’＆ＴＨＥＮ＆ＳＰ＝ ‘Ｓ３２Ｂ９０Ｐ４’ Ｉｆ ＩＤ ｉｓ‘？？？’ｔｈｅｎ ｗｅ ｄｉｄ ｎｏｔ ｆｉｎｄ ａ ｓｙｓｔｅｍ ｔｈａｔ ｗｅ ｃａｎ ａｕｔｈｏｒｉｚｅ ＆ＩＦ ＆ＩＤ ＥＱ‘？？？’＆ＴＨＥＮ＆ＧＯＴＯ−ＩＮＶＡＬＩＤ −ＬＩＮＡＣＴ Ｉｎａｃｔｉｖａｔｅ ＩＤ ｓｏ ｗｅ ｃａｎ ａｕｔｏ−ｄｉａｌ ｒｅｍｏｔｅ ｓｙｓｔｅｍ ＆ＷＲＩＴＥ−−−Ｒｅｓｅｔ Ｉｉｎｅ ＆ＷＡＩＴ‘ＩＮＡＣＴ＆ＩＤ’，ＩＳＴ１０５１＝−ＬＡＣＴ，＊ＥＲＲＯＲ ＝−ＥＲＲＯＲ −ＬＡＣＴ Ｉｎａｃｔｉｖｅ ＩＤ ｓｏ ｗｅ ｃａｎ ａｕｔｏ−ｄｉａｌ ｒｅｍｏｔｅ ｓｙｓｔｅｍ ＆ＷＲＩＴＥ−−−Ｄｉａｌ ｐｈｏｎｅ ＆ＷＡＩＴ‘ＶＮＥＴ，ＡＣＴ，ＩＦ＝＆ＩＤ，ＬＯＧＯＮ＝＆ＡＰＰＬＩＤ’ ，ＩＳＴ５９８１＝−ＡＵＴＨＳＶＣＥ，＊ＥＲＲＯＲ＝−ＥＲＲＯＲ −ＡＵＴＨＳＶＣＥ Ｅｘｅｃｕｔｅ ａｕｔｈｏｒｉｚｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ＲＵＮＣＭＤ ｆｏｒ ｒｅｍｏｔｅ ｓｙｓｔｅｍ ＆ＷＲＩＴＥ ＆ＷＲＩＴＥ Ａｕｔｈｏｒｉｚｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ：＆ＡＰＰＬ ＆ＷＲＩＴＥ ＰＵ：＆ＳＰ ＆ＷＲＩＴＥ ＩＤ：＆ＩＤ ＆ＷＲＩＴＥ Ｐｒｏｂｌｅｍ Ｎｕｍｂｅｒ：＆ＩＮＣＩＤ ＆ＷＲＩＴＥ ＲＵＮＣＭＤ ＳＰ＝＆ＳＰ ＡＰＰＬ＝＆ＡＰＰＬ ＣＬＩＳＴＶＡＲ ＝ＹＥＳ＋ ＤＡＮ（ＯＣＦＣＭＤ）＋ ＳＥＲＶＩＣＥ＋ ＡＵＴＨ（ＯＫＯＫ）＋ ＳＴＹＰＥ（ＲＯＳＴＳＶＣ）＋ ＩＮＣＩＤＥＮＴ（＆ＩＮＣＩＤ） ＆ＷＲＩＴＥ Ｒｅｔｕｒｎ ｍｅｓｓａｇｅ ｆｒｏｍ ｓｙｓｔｅｍ ＆ＡＰＰＬ：＆ＤＳＩＲＵＮ００１ ＆ＷＲＩＴＥ−−−Ｈａｎｇｕｐ ｐｈｏｎｅ ＆ＷＡＩＴＥ‘ＩＮＡＣＴ ＆ＩＤ’，ＩＳＴ１０５１＝−ＴＨＩＲＤ，＊ ＥＲＲＯＲ＝−ＥＲＲＯＲ −ＴＨＩＲＤ ＆ＷＲＩＴＥ−−−Ｒｅｓｅｔ Ｉｉｎｅ ＆ＷＡＩＴ‘ＡＣＴ＆ＩＤ’ＩＳＴ０９３１＝−ＥＮＤ，＊ＥＲＲＯＲ ＝−ＥＲＲＯＲ ＆ＧＰＴＰ−ＥＮＤ −ＩＮＶＡＬＩＤ ＆ＷＲＩＴＥ Ｉｎｖａｌｉｄ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｎａｍｅ ｅｎｔｅｒｅｄ：＆ＡＰＰＬ ＆ＥＸＩＴ −ＰＡＲＭＣＨＫ ＆ＷＲＩＴＥ ＆ＷＲＩＴＥ ＩＮＶＡＬＩＤ ＮＵＭＢＥＲ ＯＦ ＰＡＲＭＳ ＥＮＴＥＲＥＤ． ＆ＷＲＩＴＥ Ｃｏｒｒｅｃｔ ｓｙｎｔａｘ ｉｓ．．．．．．．．．． ＡＵＴＨＲＥＱ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｐｒｏｂｌｅｍ ＆ＷＲＩＴＥ ＆ＷＲＩＴＥ ｗｈｅｒｅ： ＆ＷＲＩＴＥ ｒｅｓｏｕｒｃｅ＝＝Ｔｈｅ ｎａｍｅ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｔｈａｔ ｓｅｎｔ ｔｈｅ ＡＬＥＲＴ． ＆ＷＲＩＴＥ ｐｒｏｂｌｅｍ＝＝Ｔｈｅ ｕｎｉｑｕｅ ｐｒｏｂｌｅｍ ｎｕｍｂｅｒ ａｓｓｏｃｉａｔｅｄ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ａｌｅｒｔ．Ｉｔ ｉｓ ｔｈｅ ｆｉｒｓｔ ４ ｂｙｔｅｓ ｄｅｆｉｎｅｄ ｉｎ ｔｈｅ ＭＥＳＳＡＧＥ ＣＯＤＥ． ＆ＷＲＩＴＥ ＆ＥＸＩＴ −ＥＮＤ ＆ＷＲＩＴＥ Ｅｎｄｅｄ ｎｏｒｍａｌｌｙ．．．．．．．．．．．．．．． ＆ＥＸＩＴ −ＥＲＲＯＲ ＆ＷＲＩＴＥ Ｅｎｄｅｄ ｗｉｔｈ ａｎ ＥＲＲＯＲ．．．．．．．．．． ＆ＥＸＩＴ
【００４３】警告を表示し、コマンドを返すために別の
ＣＬＩＳＴまたはＥＸＥＣプログラムを付与することも
できる。プログラム４０５は以下のようにして呼び出さ
れる。中央側が、ステップ６０４で作られ、ステップ５
１４または５１６で送信された警告を受信すると、返信
プログラム４０４は、「リモートサービスコール許可を
与える」を勧告する勧告処置サブフィールドＳＦ８１を
読み取り、プログラム４０５を実行する。
ＣＬＩＳＴまたはＥＸＥＣプログラムを付与することも
できる。プログラム４０５は以下のようにして呼び出さ
れる。中央側が、ステップ６０４で作られ、ステップ５
１４または５１６で送信された警告を受信すると、返信
プログラム４０４は、「リモートサービスコール許可を
与える」を勧告する勧告処置サブフィールドＳＦ８１を
読み取り、プログラム４０５を実行する。
【００４４】返信コマンドの形式は、前述のFitzgerald
らによる「コンピュータプロセッサの遠隔制御」と題す
る米国特許係属出願に説明された形式とすることができ
る。プログラム４０５が備わっていない場合、ＮｅｔＶ
ｉｅｗプログラム４０４は（デフォールトにより）自動
的に警告を表示する（ステップ５２３）。その後、中央
側操作員は、後述のステップ５２２に進むか、または、
口頭でサービス技術員を呼び出すことができる（ステッ
プ５２５）。
らによる「コンピュータプロセッサの遠隔制御」と題す
る米国特許係属出願に説明された形式とすることができ
る。プログラム４０５が備わっていない場合、ＮｅｔＶ
ｉｅｗプログラム４０４は（デフォールトにより）自動
的に警告を表示する（ステップ５２３）。その後、中央
側操作員は、後述のステップ５２２に進むか、または、
口頭でサービス技術員を呼び出すことができる（ステッ
プ５２５）。
【００４５】勧告処置がサービス技術員を利用しないも
のとすれば、決定ブロック５１８はステップ５２２につ
ながり、ＮｅｔＶｉｅｗプログラム４０４は、警告およ
び付随情報、すなわち可能原因類別および勧告処置をＮ
ｅｔＶｉｅｗディスプレイコンソールに表示させる。そ
の後、中央側操作員は、ノード側の遠隔操作機構４２に
より遠隔操作セッションを開始し、問題解析プログラム
４０２に追加情報、すなわち、可能原因の洗練または、
電源スイッチの確認やノードコンピュータ１２の周囲温
度の確認といった勧告試験を表示するように促す（ステ
ップ５２２）。この追加問題解析データが表示され、中
央側操作員によって読み取られた後、中央側操作員は、
この遠隔操作セッションの間に、選択されたコマンドを
ローカルプロセッサコンソール１４に送信するＲＰＣキ
ーボード８１９によって「サービス許可」コマンド選択
を入力してサービスコールを許可することができる。ロ
ーカルプロセッサコンソールはその後、故障部分や装置
識別といったサービス情報をＲＥＴＡＩＮ機能に送信す
る。また、中央側操作員は、サービス機関に口頭で電話
をかけ、サービス情報を報告することも選択できる（ス
テップ５２４）。サービスコール後、サービス技術員
は、ノード側１４に赴き、修理を行い（ステップ５２
６）、ローカルプロセッサコンソール１４のコールを処
理しなければならない（ステップ５２８）。処理コール
に応答して、問題解析プログラム４０２は、サービスが
完了したことをＮｅｔＶｉｅｗプログラム４０４に通知
するために問題解決ベクトルを生成する（ステップ５３
０）。
のとすれば、決定ブロック５１８はステップ５２２につ
ながり、ＮｅｔＶｉｅｗプログラム４０４は、警告およ
び付随情報、すなわち可能原因類別および勧告処置をＮ
ｅｔＶｉｅｗディスプレイコンソールに表示させる。そ
の後、中央側操作員は、ノード側の遠隔操作機構４２に
より遠隔操作セッションを開始し、問題解析プログラム
４０２に追加情報、すなわち、可能原因の洗練または、
電源スイッチの確認やノードコンピュータ１２の周囲温
度の確認といった勧告試験を表示するように促す（ステ
ップ５２２）。この追加問題解析データが表示され、中
央側操作員によって読み取られた後、中央側操作員は、
この遠隔操作セッションの間に、選択されたコマンドを
ローカルプロセッサコンソール１４に送信するＲＰＣキ
ーボード８１９によって「サービス許可」コマンド選択
を入力してサービスコールを許可することができる。ロ
ーカルプロセッサコンソールはその後、故障部分や装置
識別といったサービス情報をＲＥＴＡＩＮ機能に送信す
る。また、中央側操作員は、サービス機関に口頭で電話
をかけ、サービス情報を報告することも選択できる（ス
テップ５２４）。サービスコール後、サービス技術員
は、ノード側１４に赴き、修理を行い（ステップ５２
６）、ローカルプロセッサコンソール１４のコールを処
理しなければならない（ステップ５２８）。処理コール
に応答して、問題解析プログラム４０２は、サービスが
完了したことをＮｅｔＶｉｅｗプログラム４０４に通知
するために問題解決ベクトルを生成する（ステップ５３
０）。
【００４６】ほとんどの場合、中央側操作員はステップ
５２２で追加問題解析情報を読み取った後、サービス技
術員に連絡してサービスコールの費用をかけることを要
さずにその問題を解決しようと試みることが理解されよ
う。従って、通例、ステップ５２２はステップ５３２に
続き、中央側操作員は、その問題を是正しようと試みる
ためにユーザ、オーナ、管理人などのノード側１４の人
員を呼び出す。例えば、追加問題解析情報が加熱問題を
指示している場合、中央側操作員は、ノード側１４の人
員を呼び出し、室温を確認するように求めることができ
る。そして、室温が高すぎれば、コンピュータサービス
技術員を呼び出すことなくその問題を正すことができ
る。
５２２で追加問題解析情報を読み取った後、サービス技
術員に連絡してサービスコールの費用をかけることを要
さずにその問題を解決しようと試みることが理解されよ
う。従って、通例、ステップ５２２はステップ５３２に
続き、中央側操作員は、その問題を是正しようと試みる
ためにユーザ、オーナ、管理人などのノード側１４の人
員を呼び出す。例えば、追加問題解析情報が加熱問題を
指示している場合、中央側操作員は、ノード側１４の人
員を呼び出し、室温を確認するように求めることができ
る。そして、室温が高すぎれば、コンピュータサービス
技術員を呼び出すことなくその問題を正すことができ
る。
【００４７】第１に可能原因類別指示情報、第２に追加
情報を表示させるために遠隔操作卓支援および遠隔操作
機能の利用という２のステップで問題解析情報を付与す
るための前述の手順は、問題解析プログラム４０２が新
しい種類の問題を識別するために更新されるごとにＮｅ
ｔＶｉｅｗプログラム４０４を更新する必要を避けてい
ることに注意しなければならない。前述の手順に従え
ば、問題解析プログラムが新しい種類の問題を識別する
と、その新しい種類の問題は、同一の勧告処置および類
似の主題を有する既存の可能原因類別の（古い）種類の
問題に分類され、遠隔操作卓支援および遠隔操作機能セ
ッションがその問題をさらに定義するために使用され
る。問題がステップ５３２で解決されれば、決定ブロッ
ク５３４が終局となる。そうでなければ、中央側操作員
は、ステップ５２４でサービス技術員に口頭により直接
電話をかけ、追加情報（故障部分番号）を伝えるか、ま
たは、ステップ５３８でノード１４を通じて電子的に呼
び出すことができる。こうした電子的な呼び出しは、上
述のようにノード１４にサービスコマンドを送ることに
よって行うことができる。
情報を表示させるために遠隔操作卓支援および遠隔操作
機能の利用という２のステップで問題解析情報を付与す
るための前述の手順は、問題解析プログラム４０２が新
しい種類の問題を識別するために更新されるごとにＮｅ
ｔＶｉｅｗプログラム４０４を更新する必要を避けてい
ることに注意しなければならない。前述の手順に従え
ば、問題解析プログラムが新しい種類の問題を識別する
と、その新しい種類の問題は、同一の勧告処置および類
似の主題を有する既存の可能原因類別の（古い）種類の
問題に分類され、遠隔操作卓支援および遠隔操作機能セ
ッションがその問題をさらに定義するために使用され
る。問題がステップ５３２で解決されれば、決定ブロッ
ク５３４が終局となる。そうでなければ、中央側操作員
は、ステップ５２４でサービス技術員に口頭により直接
電話をかけ、追加情報（故障部分番号）を伝えるか、ま
たは、ステップ５３８でノード１４を通じて電子的に呼
び出すことができる。こうした電子的な呼び出しは、上
述のようにノード１４にサービスコマンドを送ることに
よって行うことができる。
【００４８】交換回線４１２が遠隔操作機能セッション
に利用される場合（決定ブロック５４０）、サービスコ
ール要求は問題解析プログラム４０２によって待ち行列
に置かれ、問題解析プログラム４０２は遠隔操作機能セ
ッションが終了したらサービス技術員呼び出しを行うた
めにＲＥＴＡＩＮサービスに自動的にダイヤルする（ス
テップ５４２）。例示の実施例では、このサービスはＩ
ＢＭ社によって行われるサービスである「ＲＥＴＡＩ
Ｎ」サービスと指示されている。「ＲＥＴＡＩＮ」伝送
が成功すれば、「ＲＥＴＡＩＮ」サービスは問題管理ハ
ードウエア（ＰＭＨ）レコード番号の形で肯定応答を返
し、決定ブロック５４４はステップ５４６に移り、問題
解析プログラム４０２は、成功したサービスコールを知
らせるＰＭＨ番号を含む問題解析ベクトルを中央側に送
信する。その後、ステップ５２６、５２８および５３０
が上述のように実施される。しかし、「ＲＥＴＡＩＮ」
伝送が成功しなければ、決定ブロック５４４はステップ
５５０に移り、問題解析プログラム４０２は中央４００
に表示用情報を送信し、その情報によって中央側操作員
は口頭での電話呼び出しを行うことができる。
に利用される場合（決定ブロック５４０）、サービスコ
ール要求は問題解析プログラム４０２によって待ち行列
に置かれ、問題解析プログラム４０２は遠隔操作機能セ
ッションが終了したらサービス技術員呼び出しを行うた
めにＲＥＴＡＩＮサービスに自動的にダイヤルする（ス
テップ５４２）。例示の実施例では、このサービスはＩ
ＢＭ社によって行われるサービスである「ＲＥＴＡＩ
Ｎ」サービスと指示されている。「ＲＥＴＡＩＮ」伝送
が成功すれば、「ＲＥＴＡＩＮ」サービスは問題管理ハ
ードウエア（ＰＭＨ）レコード番号の形で肯定応答を返
し、決定ブロック５４４はステップ５４６に移り、問題
解析プログラム４０２は、成功したサービスコールを知
らせるＰＭＨ番号を含む問題解析ベクトルを中央側に送
信する。その後、ステップ５２６、５２８および５３０
が上述のように実施される。しかし、「ＲＥＴＡＩＮ」
伝送が成功しなければ、決定ブロック５４４はステップ
５５０に移り、問題解析プログラム４０２は中央４００
に表示用情報を送信し、その情報によって中央側操作員
は口頭での電話呼び出しを行うことができる。
【００４９】決定ブロック５４０に戻って、ステップ５
２２で開始された遠隔操作機能セッションが交換電話回
線４１２を利用する場合、中央側操作員は、遠隔操作機
能セッションを終了させ、専用／交換電話回線４１０お
よびローカルＣＥＣを通じてサービスコールを許可する
ことができる（ステップ５５２）。その後、問題解析プ
ログラム４０２は、その呼び出しを行うために「ＲＥＴ
ＡＩＮ」サービスにダイヤルする（ステップ５５６）。
伝送が前述のように成功すれば（決定ブロック５５
８）、「ＲＥＴＡＩＮ」サービスは肯定応答を送信し、
決定ブロック５５８はステップ５６０に移り、問題解析
プログラム４０２はＰＭＨレコード番号および問題番号
を中央側に連絡するために問題解決ベクトルを生成す
る。しかし、「ＲＥＴＡＩＮ」伝送が成功しない場合、
決定ブロック５５８はステップ５６２に移り、問題解析
プログラム４０２は中央側操作員がその呼び出しを直接
報告できるようにするために中央への別の警告および必
要な情報を生成する。ステップ５６０または５６２の
後、ステップ５２６、５２８および５３０が上述のよう
に実施される。
２２で開始された遠隔操作機能セッションが交換電話回
線４１２を利用する場合、中央側操作員は、遠隔操作機
能セッションを終了させ、専用／交換電話回線４１０お
よびローカルＣＥＣを通じてサービスコールを許可する
ことができる（ステップ５５２）。その後、問題解析プ
ログラム４０２は、その呼び出しを行うために「ＲＥＴ
ＡＩＮ」サービスにダイヤルする（ステップ５５６）。
伝送が前述のように成功すれば（決定ブロック５５
８）、「ＲＥＴＡＩＮ」サービスは肯定応答を送信し、
決定ブロック５５８はステップ５６０に移り、問題解析
プログラム４０２はＰＭＨレコード番号および問題番号
を中央側に連絡するために問題解決ベクトルを生成す
る。しかし、「ＲＥＴＡＩＮ」伝送が成功しない場合、
決定ブロック５５８はステップ５６２に移り、問題解析
プログラム４０２は中央側操作員がその呼び出しを直接
報告できるようにするために中央への別の警告および必
要な情報を生成する。ステップ５６０または５６２の
後、ステップ５２６、５２８および５３０が上述のよう
に実施される。
【００５０】以下は、付随情報を付与するサブベクトル
とサブフィールドとの可能な結合による警告の一覧であ
る。
とサブフィールドとの可能な結合による警告の一覧であ
る。
【００５１】プロセッサマシーンチェック 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 プロセッサ 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 プロセッサマシーンチェック 勧告処理 サブフィールドＳＦ８１及びステ
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００５２】システムチェック停止 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 プロセッサ 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 システムチェック停止 勧告処理 サブフィールドＳＦ８１及びステ
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００５３】ベクトルプロセッサ問題 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 ベクトルプロセッサ 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 ベクトルプロセッサ 勧告処理 サブフィールドＳＦ８１及びステ
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００５４】電源問題 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 電源サブシステム 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 電源サブシステム 勧告処理 サブフィールドＳＦ８１及びステ
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００５５】記憶装置問題 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 記憶装置 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 記憶装置 勧告処理 サブフィールドＳＦ８１及びステ
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００５６】サービスプロセッサ問題 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 サービスプロセッサ 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 サービスプロセッサ 勧告処理 サブフィールドＳＦ８１及びステ
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００５７】システム３７０におけるチャネル問題 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 チャネルサブシステム 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 チャネルサブシステム チャネルアドレス上で生じた故障番号 勧告処理 サブフィールドＳＦ８１及びステ
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００５８】ＩＢＭ ＶＭ／ＥＳＡオペレーションシス
テムにおけるチャネル経路問題 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 チャネルサブシステム 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 チャネルサブシステム チャネル経路ＩＤで生じた故障 番号 勧告処理 サブフィールドＳＦ８１及びステ
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
テムにおけるチャネル経路問題 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 チャネルサブシステム 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 チャネルサブシステム チャネル経路ＩＤで生じた故障 番号 勧告処理 サブフィールドＳＦ８１及びステ
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００５９】システム３７０における装置に関するチャ
ネル問題 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 チャネルサブシステム 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 チャネルサブシステム チャネルアドレス上で生じた故障 番号 装置アドレス上で生じた故障 番号 勧告処置 サブフィールドＳＦ８１及びステ
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
ネル問題 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 チャネルサブシステム 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 チャネルサブシステム チャネルアドレス上で生じた故障 番号 装置アドレス上で生じた故障 番号 勧告処置 サブフィールドＳＦ８１及びステ
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００６０】ＥＡＳにおける装置に関するチャネル問題 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 チャネルサブシステム 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 チャネルサブシステム チャネル経路ＩＤ上で生じた故障 番号 装置上で生じた故障 番号 勧告処置 サブフィールドＳＦ８１及びステ
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００６１】システム３７０におけるＩＰＬ故障 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 初期プログラムロード 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 チャネルアドレス上で生じた故障 番号 装置アドレス上で生じた故障 番号 勧告処置 サブフィールドＳＦ８１及びステ
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
ップ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００６２】ＥＳＡにおけるＩＰＬ故障 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 初期プログラムロード 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 チャネル経路ＩＤ上で生じた故障 番号 装置番号上で生じた故障 番号 勧告処置 サブフィールドＳＦ８１及びステッ
プ５０６に記述されたシナリオによって決定
プ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００６３】検出されたハード待機 警告事項 ハード待機中 可能原因 不定 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 なし 勧告処置 サブフィールドＳＦ８１及びステッ
プ５０６に記述されたシナリオによって決定
プ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００６４】システム３７０における入出力エラー 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 入出力装置 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 入出力装置 勧告処置 チャネルアドレス上で生じた故障 番号 装置アドレス上で生じた故障 番号 勧告処置 サブフィールドＳＦ８１及びステッ
プ５０６に記述されたシナリオによって決定
プ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００６５】ＩＢＭ ＶＭ／ＥＳＡオペレーティングシ
ステムにおける入出力エラー 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 入出力装置 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 入出力装置 チャネル経路ＩＤ上で生じた故障 番号 装置番号上で生じた故障 番号 勧告処置 サブフィールドＳＦ８１及びステッ
プ５０６に記述されたシナリオによって決定
ステムにおける入出力エラー 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 入出力装置 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 入出力装置 チャネル経路ＩＤ上で生じた故障 番号 装置番号上で生じた故障 番号 勧告処置 サブフィールドＳＦ８１及びステッ
プ５０６に記述されたシナリオによって決定
【００６６】不成功の呼出しレポート 警告事項 中央プロセッサ複合体（ＣＰＣ）問
題 可能原因 接続は確立されていない 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 接続は確立されていない 勧告処置 電話番号（…）を回し、マシーン情
報を報告 次の問題型式を報告 （問題型式） 次の問題番号を報告 （問題番号） 次のメッセージコードを報告 （メッセージコード）
題 可能原因 接続は確立されていない 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 接続は確立されていない 勧告処置 電話番号（…）を回し、マシーン情
報を報告 次の問題型式を報告 （問題型式） 次の問題番号を報告 （問題番号） 次のメッセージコードを報告 （メッセージコード）
【００６７】複数チャネル及び装置問題 警告事項 ハードウェア故障 可能原因 チャネルサブシステム 使用者原因 なし 装置原因 なし 故障原因 チャネルサブシステム 勧告処置 問題実行（ＳＦ８２−Ｄ４） リモートコンソールセッションを介して決定
【００６８】問題解決ベクトル 成功した呼出しレポート 事項 サービス／修理情報 可能原因 不定 使用者原因 首尾よく思い出されたサービスコー
ル 問題番号 番号 装置原因 なし 故障原因 なし 勧告処置 処置必要なし
ル 問題番号 番号 装置原因 なし 故障原因 なし 勧告処置 処置必要なし
【００６９】コール通知の終了 事項 サービス／修理情報 可能原因 不定 使用者原因 サービス完了：問題番号 番号 装置原因 なし 故障原因 なし 勧告処置 処置必要なし
【００７０】上記の各例で、「警告記述」フィールドは
サブベクトルＳＶ９２、「可能原因」フィールドはサブ
ベクトルＳＶ９３、「ユーザ原因」フィールドはサブベ
クトルＳＶ９４、「インストール原因」フィールドはサ
ブベクトルＳＶ９５、「障害原因」フィールドはサブフ
ィールドＳＦ０１を持つサブベクトルＳＶ９６、「勧告
処置」フィールドはサブフィールドＳＦ８１を持つサブ
ベクトルＳＶ９６である。
サブベクトルＳＶ９２、「可能原因」フィールドはサブ
ベクトルＳＶ９３、「ユーザ原因」フィールドはサブベ
クトルＳＶ９４、「インストール原因」フィールドはサ
ブベクトルＳＶ９５、「障害原因」フィールドはサブフ
ィールドＳＦ０１を持つサブベクトルＳＶ９６、「勧告
処置」フィールドはサブフィールドＳＦ８１を持つサブ
ベクトルＳＶ９６である。
【００７１】図７は、図１の問題解析プログラム４０２
による処理を示す。問題解析プログラム４０２は、ステ
ップ５００でエラーが検出された後、問題判別（ＰＤ）
ルーチンを自動的に呼び出す（ステップ５８０）。その
後、ＰＤルーチンはその問題を解析し、ファイル５８２
に警告データを書き込み、その警告データは前述の警告
を生成するために要求される。警告データは、上述のサ
ブベクトルおよびサブフィールドを記入するために必要
なデータから成る。次に、問題解析プログラム４０２の
結果解析プログラム部５８４が呼び出され、ノード１４
から生じたエラーなので、警告可能状態が存在し、問題
解析プログラム４０２の警告生成プログラム部５８６を
呼び出すことを判断する。その後、警告生成プログラム
は、現在の問題のために警告要求待ち行列５９０にエン
トリし、制御を結果解析プログラム部５８４に返す。待
ち行列モニタは現在の問題に対応する要求を警告形式に
変換する。図８は、警告８００の形式を例示する。この
例は、勧告処置がサービスを許可することである電源サ
ブシステムの故障である。また、待ち行列モニタは、警
告を正しい経路に指定する責任も有する。
による処理を示す。問題解析プログラム４０２は、ステ
ップ５００でエラーが検出された後、問題判別（ＰＤ）
ルーチンを自動的に呼び出す（ステップ５８０）。その
後、ＰＤルーチンはその問題を解析し、ファイル５８２
に警告データを書き込み、その警告データは前述の警告
を生成するために要求される。警告データは、上述のサ
ブベクトルおよびサブフィールドを記入するために必要
なデータから成る。次に、問題解析プログラム４０２の
結果解析プログラム部５８４が呼び出され、ノード１４
から生じたエラーなので、警告可能状態が存在し、問題
解析プログラム４０２の警告生成プログラム部５８６を
呼び出すことを判断する。その後、警告生成プログラム
は、現在の問題のために警告要求待ち行列５９０にエン
トリし、制御を結果解析プログラム部５８４に返す。待
ち行列モニタは現在の問題に対応する要求を警告形式に
変換する。図８は、警告８００の形式を例示する。この
例は、勧告処置がサービスを許可することである電源サ
ブシステムの故障である。また、待ち行列モニタは、警
告を正しい経路に指定する責任も有する。
【図１】本発明を実施するコンピュータネットワークを
示すブロック図。
示すブロック図。
【図２】中央側からの支援によってノードコンピュータ
の問題を解析するために図１のネットワークの実施およ
び動作を示すフロチャート
の問題を解析するために図１のネットワークの実施およ
び動作を示すフロチャート
【図３】中央側からの支援によってノードコンピュータ
の問題を解析するために図１のネットワークの実施およ
び動作を示すフロチャート
の問題を解析するために図１のネットワークの実施およ
び動作を示すフロチャート
【図４】中央側からの支援によってノードコンピュータ
の問題を解析するために図１のネットワークの実施およ
び動作を示すフロチャート
の問題を解析するために図１のネットワークの実施およ
び動作を示すフロチャート
【図５】中央側からの支援によってノードコンピュータ
の問題を解析するために図１のネットワークの実施およ
び動作を示すフロチャート
の問題を解析するために図１のネットワークの実施およ
び動作を示すフロチャート
【図６】ノードコンピュータ内部のエラー検出回路およ
びプログラムを示すブロック図。
びプログラムを示すブロック図。
【図７】警告メッセージを発生するためにノードで実行
される処理をを示すフローチャート。
される処理をを示すフローチャート。
【図８】図７の警告メッセージの形式の説明図。
１２ ローカルホストコンピュータ １４ ローカルプロセッサコンソール １６ リモートプロセッサコンソール ４２ 遠隔操作機能 ４４ 遠隔操作卓支援機能 ３９０ コンピュータネットワーク ４００ 中央側のホストコンピュータ ４０２ 問題解析プログラム ４０４ ＮｅｔＶｉｅｗプログラム ４１０ 専用／交換電話回線 ４１２ ユーザに電話料金を課す交換電話回線 ４１４ オペレーティングシステム ４２０ ＮｅｔＶｉｅｗプログラム
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 リチャード、ジェー、ポリキン アメリカ合衆国ニューヨーク州、エンドウ ェル、クライスラー、ロード、409
Claims (32)
- 【請求項１】第１のコンピュータで問題を検出する段階
と、 前記問題を解析するため第２のコンピュータでプログラ
ムを実行する段階と、 前記問題の通知を第３の遠隔コンピュータに送信し、前
記通知は前記問題および勧告を含む可能原因類別を有
し、前記勧告はその問題が是正のためにサービス技術員
の専門知識または資源を要求する場合にサービス技術員
を呼び出すことであり、また、前記問題が前記第１のコ
ンピュータ側のサービス工学の専門知識または資源を有
しない人員によって是正できる合理的な機会が最低限存
在する場合に前記問題の原因に関する追加情報を得るた
めに前記第３のコンピュータ側での前記プログラムの遠
隔アクセスを確立する段階と、 前記問題が前記第１のコンピュータ側のサービス工学の
専門知識または資源を有しない人員によって是正できる
合理的な機会が最低限存在する場合にその問題の原因に
関する追加情報を得るために前記第３のコンピュータを
使用して前記プログラムを遠隔制御する段階とを有して
いることを特徴とする第１のコンピュータに関する問題
を解析するための前記方法。 - 【請求項２】前記プログラムを遠隔制御する段階の後
に、前記追加情報にもとづいて前記問題の原因を判別す
るために試験または検査を実施するように前記第１およ
び第２のコンピュータ側の人員に対して電話により口頭
の通信を行う段階を実施することを特徴とする請求項１
記載の方法。 - 【請求項３】前記追加情報が前記問題の原因を判別する
ために勧告された試験または検査を有することを特徴と
する請求項１記載の方法。 - 【請求項４】前記追加情報が前記問題の可能な原因を前
記可能原因類別内に限定することを特徴とする請求項１
記載の方法。 - 【請求項５】前記勧告が前記第２のコンピュータで走行
する前記プログラムの前記遠隔制御を確立することを特
徴とする請求項１記載の方法。 - 【請求項６】前記勧告が前記第１のコンピュータにサー
ビス技術員を呼び出すことを特徴とする請求項１記載の
方法。 - 【請求項７】前記第３のコンピュータで走行し、前記サ
ービス技術員を呼び出すために前記勧告に自動的に応答
する別のプログラムを有し、この別のプログラムは前記
サービス技術員を呼び出すために前記第２のコンピュー
タを許可するために前記勧告に応答するようにプログラ
ム可能であり、また、前記サービス技術員への前記呼び
出しを許可することなく前記第３のコンピュータの操作
員に警告するようにプログラム可能であることを特徴と
する請求項６記載の方法。 - 【請求項８】前記プログラムが前記第１のコンピュータ
にサービス技術員を直接呼び出すことにより前記勧告に
自動的に応答するようにプログラム可能である請求項７
記載の方法。 - 【請求項９】前記第２のコンピュータで走行する前記プ
ログラムの前記遠隔制御が、前記プログラムによって生
成されそして前記追加情報を示す画面を前記第３のコン
ピュータ側で表示する段階を有することを特徴とする請
求項１記載の方法。 - 【請求項１０】前記問題の可能原因である部分を識別す
るために前記プログラムを実行する段階を更に有するこ
とを特徴とする請求項１記載の方法。 - 【請求項１１】前記部分の前記識別が前記第２のコンピ
ュータに記憶され、前記第３のコンピュータで使用され
るための前記通知とともに送信されないことを特徴とす
る請求項１０記載の方法。 - 【請求項１２】前記第２のコンピュータは前記問題の可
能な原因である部分の識別をサービス技術員派遣施設に
送信することにより前記サービス技術員を呼び出すため
に前記許可に応答することを特徴とする請求項６記載の
方法。 - 【請求項１３】前記問題が前記第１のコンピュータの外
部の電力損失が原因である場合に前記勧告が前記問題の
原因に関する追加情報を得るために前記第３のコンピュ
ータ側で遠隔アクセスを確立することであることを特徴
とする請求項１記載の方法。 - 【請求項１４】前記問題が欠陥ハードウエアが原因であ
る場合に前記勧告がサービス技術員を呼び出すことであ
ることを特徴とする請求項１記載の方法。 - 【請求項１５】前記問題がスイッチの誤位置にあること
が原因である場合に前記問題の原因に関する追加情報を
得るために前記第３のコンピュータ側で遠隔アクセスを
確立することであることを特徴とする請求項１記載の方
法。 - 【請求項１６】前記可能原因類別が多数の実際の問題を
包含することを特徴とする請求項１記載の方法。 - 【請求項１７】異なる種類の問題を解析するために前記
プログラムを更新する段階と、 前記異なる種類の問題を、前記更新前の前記プログラム
によって解析可能な１以上の異なる種類の問題を包含す
る既存の可能原因類別内に分類する段階とを更に有して
いることを特徴とする請求項１記載の方法。 - 【請求項１８】第２のコンピュータで走行し、第１のコ
ンピュータに関する問題を解析するための第１のプログ
ラム手段と、 前記第２のコンピュータで走行し、第３の遠隔コンピュ
ータに送信するために警告を生成し、前記警告は勧告を
含み、前記勧告はその問題が是正のためにサービス技術
員の専門知識または資源を要求する場合にサービス技術
員に連絡することであり、また、前記問題が前記第１の
コンピュータ側のサービス工学の専門知識または資源を
有しない人員によって是正できる合理的な機会が最低限
存在する場合に前記問題の原因に関する追加情報を得る
ために前記第３のコンピュータ側での前記第１のプログ
ラム手段への遠隔アクセスを確立する第２のプログラム
手段と、 前記第３のコンピュータで走行し、前記問題の原因に関
する前記追加情報を得るために前記第１のプログラム手
段を遠隔制御するための第３のプログラム手段とを備え
ていることを特徴とする第１のコンピュータに関する問
題を解析するためのコンピュータ読取り可能媒体を有す
るコンピュータプログラムプロダクト。 - 【請求項１９】前記追加情報が前記問題の原因を判別す
るために勧告された試験または検査を含むことを特徴と
する請求項１８記載のコンピュータプログラムプロダク
ト。 - 【請求項２０】前記第３のコンピュータで走行するため
の第４のプログラム手段を更に有し、この第４のプログ
ラム手段は前記サービス技術員を呼び出すために前記勧
告に自動的に応答し、前記第４のプログラム手段は前記
サービス技術員を呼び出すために前記第２のコンピュー
タに権限を与えるために前記勧告に応答するようにプロ
グラム可能であり、また、前記サービス技術員を呼び出
すことなく前記第３のコンピュータ側の操作員に警告を
発するようにプログラム可能であることを特徴とする請
求項１８記載のコンピュータプログラムプロダクト。 - 【請求項２１】前記警告は前記問題を包含する可能原因
類別を含み、また、前記追加情報は前記問題の可能な原
因を限定することを特徴とする請求項１８記載のコンピ
ュータプログラムプロダクト。 - 【請求項２２】前記第３のプログラム手段は前記第３の
コンピュータ側に画面を表示させることに関与し、前記
表示画面は前記第１のプログラム手段によって生成され
前記追加情報を示することを特徴とする請求項１８記載
のコンピュータプログラムプロダクト。 - 【請求項２３】前記問題が前記第１のコンピュータの外
部の電力損失が原因である場合に前記勧告が前記問題の
原因に関する追加情報を得るために前記第３のコンピュ
ータ側で遠隔アクセスを確立することであることを特徴
とする請求項１８記載のコンピュータプログラムプロダ
クト。 - 【請求項２４】前記問題が欠陥ハードウエアが原因であ
る場合に前記勧告がサービス技術員を呼び出すことであ
ることを特徴とする請求項１８記載のコンピュータプロ
グラムプロダクト。 - 【請求項２５】前記問題がスイッチの誤位置にあること
が原因である場合に前記問題の原因に関する追加情報を
得るために前記第３のコンピュータ側で遠隔アクセスを
確立することであることを特徴とする請求項１８記載の
コンピュータプログラムプロダクト。 - 【請求項２６】前記可能原因類別が多数の実際の問題を
包含することを特徴とする請求項２１記載のコンピュー
タプログラムプロダクト。 - 【請求項２７】異なる種類の問題を解析するために前記
第１のプログラムの更新である第４のプログラム手段を
更に有し、 前記異なる種類の問題が、前記更新前の前記第１のプロ
グラム手段によって解析可能な１以上の異なる種類の問
題を包含する既存の可能原因類別内に分類されることを
特徴とする請求項１８記載のコンピュータプログラムプ
ロダクト。 - 【請求項２８】前記第１のプログラム手段は前記問題の
可能原因である部分を識別することを特徴とする請求項
１８記載のコンピュータプログラムプロダクト。 - 【請求項２９】前記第１のプログラム手段は前記部分の
前記識別を前記第２のコンピュータに記憶し、前記第３
のコンピュータによる使用のための前記通知とともに前
記識別を送信しないことを特徴とする請求項２８記載の
コンピュータプログラムプロダクト。 - 【請求項３０】第２のコンピュータで走行し、第１のコ
ンピュータに関する問題を解析するための第１のプログ
ラム手段と、 前記第１のコンピュータに対して遠隔の第３のコンピュ
ータと、 前記第３のコンピュータと第２のコンピュータの間を連
絡するための手段と、 前記第２のコンピュータで走行し、前記第３のコンピュ
ータへの伝送のための警告を生成し、前記警告は前記問
題および勧告を含む可能原因類別を有し、前記勧告はそ
の問題が是正のためにサービス技術員の専門知識または
資源を要求する場合にサービス技術員に連絡することで
あり、また、前記問題が前記第１のコンピュータ側のサ
ービス工学の専門知識または資源を有しない人員によっ
て是正できる合理的な機会が最低限存在する場合に前記
問題の原因に関する追加情報を得るために前記第３のコ
ンピュータ側での前記第１のプログラム手段の遠隔アク
セスを確立する第２のプログラム手段と、 前記第３のコンピュータで走行し、前記問題が前記第１
のコンピュータ側のサービス工学の専門知識または資源
を有しない人員によって是正できる合理的な機会が最低
限存在する場合にその問題の原因に関する追加情報を得
るために前記第１のプログラム手段を遠隔制御するため
の第３のプログラム手段とを備えていることを特徴とす
る第１のコンピュータに関する問題を解決するためのコ
ンピュータネットワーク。 - 【請求項３１】前記追加情報は前記問題の原因を判別す
るために勧告された試験および検査を含むことを特徴と
する請求項３０記載のコンピュータネットワーク。 - 【請求項３２】前記第２のコンピュータで走行し、前記
サービス技術員を呼び出すために前記勧告に自動的に応
答する第４のプログラム手段を更に有し、前記第４のプ
ログラム手段は前記第２のコンピュータに権限を付与し
て前記サービス技術員を呼び出すために前記勧告に応答
するようにプログラム可能であり、また、前記サービス
技術員の呼び出しを許可することなく前記勧告の前記第
３のコンピュータの操作員に警告するようにプログラム
可能であることを特徴とする請求項３０記載のコンピュ
ータネットワーク。
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| US07/578,042 US5179695A (en) | 1990-09-04 | 1990-09-04 | Problem analysis of a node computer with assistance from a central site |
| US578042 | 1995-12-26 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0652003A true JPH0652003A (ja) | 1994-02-25 |
Family
ID=24311210
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP3205410A Pending JPH0652003A (ja) | 1990-09-04 | 1991-07-22 | 中央側からの支援によりノードコンピュータの問題を解析するための方法、コンピュータプログラムプロダクト、及びコンピュータネットワーク |
Country Status (3)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US5179695A (ja) |
| EP (1) | EP0474058A3 (ja) |
| JP (1) | JPH0652003A (ja) |
Cited By (2)
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