JPH0883308A - 申し込み受付システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 申し込み受付の業務を短時間で行うことがで
き、かつデータベースの作成が容易な申し込み受付シス
テムを提供する。 【構成】 ペン入力認識部１は、タブレットに記入され
た筆記情報を認識し、受付処理に必要な項目の情報は認
識結果を、受付処理に必要ない項目の情報は筆記情報を
タブレット上に表示する。検査集計制御部２は、入力認
識された申し込み情報がデータベース３に存在するか否
か、申し込み条件や受付条件を満足しているか否かの検
査、記入内容の集計処理、受付時にコード情報が必要な
事項は認識結果を確認修正し、受付時にコード化を必要
としない情報は確認修正をせずに記入情報や認識結果な
どの情報のデータベース３への格納を行う。データベー
ス作成部５は申し込み情報の中で、確認修正されなかっ
た認識結果の情報をデータベース３から読み出して確認
し、誤りを修正し、結果をデータベース３に格納する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、銀行の入出金の手続
き、乗り物の予約、お中元・お歳暮などの各種申し込み
情報を受付ける申し込み受付システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、この種の申し込み受付システムで
は、申し込み記入者（申し込み者、あるいは受付側の担
当者などの筆記者）が記入した用紙上の情報を、窓口、
あるいは、後続のデータ投入部分でオペレータがその内
容をキーボードなどの入力装置を用いて入力する方法が
とられていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】データの投入を窓口オ
ペレータが行う方法は、受付処理のスループットが上が
らず、利用者に待ちが生じる原因になっていた。また、
受付とは別の後続のデータ投入部分でデータを入力する
方法は、受付時にデータベースとの照合ができなかった
り、データベースの完成が遅れてしまったり、窓口オペ
レータとデータ投入者とが同じデータを２度チェックし
て処理をしなければならなかったりして、経費がかさむ
原因になっていた。

【０００４】本発明の目的は、申込み受付の業務を短時
間で行うことができ、かつデータベースの作成が容易な
申込み受付システムを提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明の申込み受付シス
テムは、入力系と表示系とが一体になっており、ペンで
入力系に記入された申し込み情報を認識し、表示系に表
示するペン入力認識手段と、データベースと、前記ペン
入力認識手段によって入力認識された申し込み情報が前
記データベースに存在するか否か、申し込み条件や受付
条件を満足しているか否かを検査するとともに、記入内
容の所定の処理や、受付時にコード情報が必要な事項は
認識結果を確認修正し、受付時にコード化を必要としな
い情報は確認修正をせずに記入情報や認識結果などの情
報を前記データベースに格納する処理を行う検査集計制
御手段と、前記申し込み情報の中で、前記検査集計制御
手段で認識修正されなかった情報を前記データベースか
ら読み出して認識し、誤りを修正し、該修正結果を前記
データベースに格納するデータベース作成手段を有す
る。

【０００６】本発明の申込み受付システムはさらに、前
記申し込み情報の中で、前記検査集計制御手段で確認修
正されなかった情報を、該情報が既に前記データベース
に格納されている場合には前記データベースから読み出
してきて、さらに精度よく認識する文字図形認識手段を
有し、前記データベース作成手段は、さらに前記文字図
形認識手段の認識結果から誤りを見つけて修正し、該修
正結果を前記データベースに格納する。

【０００７】

【作用】本発明は、申し込み情報のうち受付に必要な情
報を申し込み記入者が記入するときに文字図形認識によ
ってコード情報に変換し、同時に検査や集計を行ってか
ら受付が終了するようにし、受付時点で必要としない情
報は後から確認修正するか、再度、高精度の文字図形認
識を行い、誤りの少ない結果を得た後に確認修正を行う
ようにしたものである。

【０００８】この方法を実現するために、本発明の申し
込み受付システムでは、ペンによる申し込み情報を入力
表示一体型の入力装置によってシステム内に取り込み、
その申し込み情報を文字図形認識機能によって認識しコ
ード情報に変換し、受付処理に必要な項目はコード情報
を用いて検査集計などの処理を行い、受付時点で必要と
しない情報（項目）は記入された筆記情報を認識結果と
ともにそのままデータベースに格納して後続の確認修正
に使用するようにしている。

【０００９】データベースの作成では、受付時に確認し
なかった情報を、筆記情報と認識結果をデータベースの
中から読み出して確認修正し、申し込みに関する必要な
データベースを作ることができる。

【００１０】また、申し込み時の認識結果のみを用いる
のでなく、データベース内の申し込み情報を再度高精度
な文字図形認識機能で認識し、その認識結果などを用い
て確認修正し、申し込み情報をデータベースに蓄積する
ようにしている。

【００１１】このように、入力の正確さの要求を受付業
務に必要な項目のみに限定し、申し込み記入者の負担を
軽減したため、申し込み受付の業務を短時間で行うこと
ができるようになる。また、受付処理では使用しなかっ
た申し込み記入者が筆記した情報は高精度な認識機能を
用いて再度認識し、データベースを構築する際のコード
情報として使用するので、確認修正量が少なくてすみ、
データベース作成の容易化にもつながる。

【００１２】

【実施例】次に、本発明の実施例について図面を参照し
て説明する。

【００１３】図１は本発明の第１の実施例を示す申し込
み受付システムのブロック図であり、申し込み記入者が
申し込み者と同一人物であり、受付側の窓口オペレータ
とは分離している場合を示している。図２はその動作を
示すフローチャート、図３は申し込みの代表的なお中元
などの「ご進物の申し込み票」の例を示したものであ
る。

【００１４】本実施例の申し込み受付システムは、図１
に示すように、ペン入力認識手段であるペン入力認識部
１と検査集計制御手段である検査集計制御部２とデータ
ベース３と受付確認部４とデータベース作成手段である
データベース作成部５で構成されている。

【００１５】ペン入力認識部１は、申し込み者によって
タブレット上の記入欄に記入された筆記情報（申し込み
情報）を文字図形認識機能によって認識し、受付処理に
必要な項目の情報は認識結果を、受付処理に必要ない項
目の情報は筆記情報をタブレット上に表示する（住所な
どでは筆記量を減らすために既知の情報からコード情報
を表示することができる）。この表示結果が申し込み者
の意図と異なっていれば修正し、意図と同じ結果にな
り、また、受付処理に必要な項目が入力されたとき、検
査集計制御部２は、個々の入力情報を検査し、入力項目
の条件に合致するか否かを判定する。このとき、入力項
目によってはデータベース３のデータと照合したり、関
連する情報をデータベース３から引き出してきてオペレ
ータに表示・提示したりする。また、受付に必要な項目
が全て入力された場合にも検査・集計し、これらの情報
をデータベース３に記録し、保存する。

【００１６】受付側では、記入内容に誤りがあれば、受
付確認部４を用いて修正し、記入内容に誤りがないこと
を確認して受付を終了し、受付証を発行する。データベ
ース作成部５は、申し込み者が記入した情報の中で受付
業務では必要としないが、受付側で必要とする情報の文
字図形の認識結果を確認修正してデータベース３を完成
させる。

【００１７】次に、本実施例の動作について、図２のフ
ローチャートを用いて説明する。申し込み者側ではペン
入力認識部１のタブレット上に表示された申し込み票
（図３に示したフォーマットの表示画面）にしたがっ
て、申し込み者が必要事項を記入する（ステップ１
１）。このとき、ペン入力認識部１では受付に必要な項
目、例えば、送料を計算するための依頼人郵便番号と、
お届け先郵便番号、商品の金額を計算するための商品番
号（商品番号から単価を知ることができる）と、その個
数とを認識する（ステップ１２）。認識結果は申し込み
者によって確認され、誤っていれば修正の処理が施され
る。認識結果は入力項目単位に検査集計制御部２によっ
て検査され、記入された郵便番号が存在するか否か、商
品番号が存在するか否かなどがチェックされる。

【００１８】これらの認識が終了した後に合計金額を計
算して表示し、申し込み者の確認を待つ（ステップ１
３）。申し込み者による筆記情報や認識結果の情報はデ
ータベース３に格納し、申し込みの確認のための情報と
して使用できるようにする（ステップ１４）。

【００１９】受付側では、申し込み者が記入した内容に
間違いがないか、筆記情報の表示が人間で読み取れるか
などの検査と確認を行う（ステップ１５）。このとき、
条件を満足していなければ、受付確認部４の端末（一般
にはペン入力認識端末）を用いて受付データの内容を修
正する（ステップ１６）。次に、この内容を用紙などに
出力し、受付証と領収証とを兼ねさせた用紙として使用
する。このとき、受付側では合計金額を申し込み者に請
求し、代金を受け取って領収証を手渡す（ステップ１
７）。申し込み者側と受付側では最後に経理処理が行わ
れる（ステップ１８，１９）。

【００２０】次に、データベース作成部５では、受付業
務が終了した後、受付側での受付業務とは連動しない時
間帯に、申し込み者のデータベース３を完全な情報に仕
上げる。すなわち、受付業務では必要としなかった情
報、例えば、住所や氏名などの情報（筆記情報や認識結
果、あるいは候補文字など）を読み出して画面上に表示
し、オペレータに提示する（ステップ２１）。オペレー
タは表示された内容を確認し、誤りがあれば修正する
（ステップ２２）。この確認修正の処理が終了した時点
で誤りのない申し込みデータをデータベース３に格納・
保存する（ステップ２３）。なお、このような認識系で
は、知識ベースとして住所、氏名、会社名、電話番号な
どのデータベースを用いて、そのデータベースと認識結
果との整合をとることにより、筆記情報の確認修正量を
少なくする方法が一般にとられる。

【００２１】このようなシステム構成と処理の流れとを
とることによって、窓口では確認のみ、あるいは、わず
かな修正作業のみで受付の処理が済み、受付時点でデー
タ化する必要のない項目は筆記情報の良否のみを確認す
ればよい（文字図形認識が不得意な部分は後の処理で対
処すればよい）などの利点を有するため、申し込み受付
の処理において申し込み者の待ち時間が短くて済むよう
になる。また、受付側からみると、データ入力を申し込
み者が記入して入力し、一部においては確認まで行って
くれるため、受付側の業務の効率化にもつながる。

【００２２】また、データベース作成部５を設けること
により、受付時点の業務で必要としなかった申し込み者
の情報がデータベース化できる。

【００２３】なお、ここではペン入力認識部１の筆記者
が、申し込み者と受付側の担当者とになって申し込みを
対話的に行う場合を示したが、電話による受付業務のよ
うに受付担当である場合もあり、これらの場合もデータ
ベースの作成が効率よくできるようになる。

【００２４】なお、データベース作成部５を遠隔地に配
置したり、複数化することによって、データベース作成
の経済化や効率化が図れる。

【００２５】図４は本発明の第２の実施例を示す申し込
み受付システムのブロック図である。本実施例は図１の
申し込み受付システムに、高精度の文字図形認識、ある
いは筆記済みの文字図形を認識するペン入力型の文字図
形認識部６（文字図形認識手段）を追加したものであ
る。このシステムの特徴は第１の実施例の処理結果の確
認修正量を少なくすることである。すなわち、データベ
ース３内の申し込み者のデータに対して、文字図形認識
部６では処理時間の制限をなくすことができるので高精
度な文字図形認識が可能になる。この認識結果と申し込
み時の認識結果とを総合して評価した結果をデータベー
ス３内に格納しておけば、データベース作成側の確認修
正作業を第１の実施例よりも少なくすることができる。

【００２６】

【発明の効果】以上説明したように、本発明は、下記の
ような効果がある。 （１）請求項１の発明は、申し込み受付時点で必要とし
ない情報は後から確認修正することにより、申し込み受
付を短時間に行うことができるので、申し込み者を待た
せる時間が少なくて済むとともに、データベースの作成
においては申し込み者が記入した情報の認識結果に対
し、確認、あるいは部分的な修正の操作で処理が済むの
で、データベースを効率よく作成できる。 （２）請求項２の発明は、受付時点で必要としない情報
は後から、再度、高精度の文字図形認識を行い、誤りの
少ない結果を得た後に確認修正を行うことにより、確認
修正量が少なくて済み、かつデータベースの作成が容易
になる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施例の申し込み受付システム
のブロック図である。

【図２】第１の実施例の動作を示すフローチャートであ
る。

【図３】申し込み票の一例を示す図である。

【図４】本発明の第２の実施例の申し込み受付システム
のブロック図である。

【符号の説明】

１ ペン入力認識部 ２ 検査集計制御部 ３ データベース ４ 受付確認部 ５ データベース作成部 ６ 文字図形確認部 １１〜２３ ステップ

フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 15/30 Ａ (72)発明者 若原 徹 東京都千代田区内幸町一丁目１番６号 日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 鈴木 章 東京都千代田区内幸町一丁目１番６号 日 本電信電話株式会社内

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 銀行の入出金の手続き、乗り物の予約、
   お中元・お歳暮などの各種申し込み情報を受付ける申し
   込み受付システムであって、 入力系と表示系とが一体になっており、ペンで前記入力
   系に記入された申し込み情報を認識し、前記表示系に表
   示するペン入力認識手段と、 データベースと、 前記ペン入力認識手段によって入力認識された申し込み
   情報が前記データベースに存在するか否か、申し込み条
   件や受付条件を満足しているか否かを検査するととも
   に、申し込み情報の所定の処理や、受付時にコード情報
   が必要な事項は認識結果を確認修正し、受付時にコード
   化を必要としない情報は確認修正をせずに申し込み情報
   や認識結果の情報を前記データベースに格納する処理を
   行う検査集計制御手段と、 前記申し込み情報の中で、前記検査集計制御手段で認識
   修正されなかった情報を前記データベースから読み出し
   て認識し、誤りを修正し、該修正結果を前記データベー
   スに格納するデータベース作成手段を有する申し込み受
   付システム。
2. 【請求項２】 前記申し込み情報の中で、前記検査集計
   制御手段で確認修正されなかった情報を、該情報が既に
   前記データベースに格納されている場合には前記データ
   ベースから読み出してきて、さらに精度よく認識する文
   字図形認識手段を有し、 前記データベース作成手段はさらに、前記文字図形認識
   手段の認識結果から誤りを見つけて修正し、該修正結果
   を前記データベースに格納する、請求項１記載の申し込
   み受付システム。