JPH09200347A - Ｐｂｘ−コンピュータ連動システム - Google Patents
Ｐｂｘ−コンピュータ連動システムInfo
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- JPH09200347A JPH09200347A JP968396A JP968396A JPH09200347A JP H09200347 A JPH09200347 A JP H09200347A JP 968396 A JP968396 A JP 968396A JP 968396 A JP968396 A JP 968396A JP H09200347 A JPH09200347 A JP H09200347A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】ＰＢＸ−コンピュータ連動システムにおいて，
操作者が任意の相手と通話目的の呼接続操作を行う際
に，あらかじめ呼接続相手の現状態を知ることができる
ようにし，呼接続対応が不可能な相手への接続操作を回
避できるようにする。 【解決手段】状態管理部32は, 操作者の状態入力によ
る, または呼状態通知部21が通知する呼接続処理に連動
して変更される操作者の現状態情報を管理し, この状態
情報を状態取得部22を介して状態表示部24に出力表示す
る。操作者が呼接続操作を行う場合に, 呼処理要求部23
は状態取得部22により呼接続相手の現状態を得て, 呼接
続可能な場合は呼接続処理部41を介してＰＢＸ1 へ呼接
続を行い, 不可能な場合は呼表示部25に不可を表示す
る。
操作者が任意の相手と通話目的の呼接続操作を行う際
に，あらかじめ呼接続相手の現状態を知ることができる
ようにし，呼接続対応が不可能な相手への接続操作を回
避できるようにする。 【解決手段】状態管理部32は, 操作者の状態入力によ
る, または呼状態通知部21が通知する呼接続処理に連動
して変更される操作者の現状態情報を管理し, この状態
情報を状態取得部22を介して状態表示部24に出力表示す
る。操作者が呼接続操作を行う場合に, 呼処理要求部23
は状態取得部22により呼接続相手の現状態を得て, 呼接
続可能な場合は呼接続処理部41を介してＰＢＸ1 へ呼接
続を行い, 不可能な場合は呼表示部25に不可を表示す
る。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は，電話機の呼接続操
作のためＬＡＮに接続された端末コンピュータに入力し
た操作者の呼処理要求に対し，ＰＢＸに専用のインタフ
ェースで接続され，かつ，ＬＡＮに接続された呼接続制
御コンピュータによる呼接続処理を行うＰＢＸ−コンピ
ュータ連動システムに関し，特に本システムを利用して
呼接続処理を操作する際に，電話機の操作処理に連動し
て変化する複数の操作者の作業状態を管理し，操作者の
端末コンピュータに他の操作者全員の現作業状態を表示
することにより，操作者がこれから接続しようとする任
意の通話接続相手の状態をあらかじめ知ることによっ
て，操作者の意図する呼接続操作を円滑に実現するＰＢ
Ｘ−コンピュータ連動システムに関するものである。
作のためＬＡＮに接続された端末コンピュータに入力し
た操作者の呼処理要求に対し，ＰＢＸに専用のインタフ
ェースで接続され，かつ，ＬＡＮに接続された呼接続制
御コンピュータによる呼接続処理を行うＰＢＸ−コンピ
ュータ連動システムに関し，特に本システムを利用して
呼接続処理を操作する際に，電話機の操作処理に連動し
て変化する複数の操作者の作業状態を管理し，操作者の
端末コンピュータに他の操作者全員の現作業状態を表示
することにより，操作者がこれから接続しようとする任
意の通話接続相手の状態をあらかじめ知ることによっ
て，操作者の意図する呼接続操作を円滑に実現するＰＢ
Ｘ−コンピュータ連動システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来のＰＢＸ−コンピュータ連動システ
ムにおいては，操作者が端末コンピュータを介してＰＢ
Ｘ−コンピュータ連動システムの呼制御機能を利用して
呼接続処理を行う際に，既に通話目的とする相手が他の
用件で作業中や離席中，あるいは通話中である場合など
通話応対が不可能な状態であっても，操作者が操作する
端末コンピュータを介して通話を目的とする相手の現状
態の情報を取得する手段がなく，通話を目的とする相手
の電話機に接続処理を行った後で，その通話結果により
目的相手の現状態を判断する必要があった。
ムにおいては，操作者が端末コンピュータを介してＰＢ
Ｘ−コンピュータ連動システムの呼制御機能を利用して
呼接続処理を行う際に，既に通話目的とする相手が他の
用件で作業中や離席中，あるいは通話中である場合など
通話応対が不可能な状態であっても，操作者が操作する
端末コンピュータを介して通話を目的とする相手の現状
態の情報を取得する手段がなく，通話を目的とする相手
の電話機に接続処理を行った後で，その通話結果により
目的相手の現状態を判断する必要があった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】そのため通話結果が
“接続相手は応対不可”の状態であった場合には，操作
者は呼接続操作を時間をおいて再度繰り返すことにな
り，呼接続処理が遅滞するという問題があった。
“接続相手は応対不可”の状態であった場合には，操作
者は呼接続操作を時間をおいて再度繰り返すことにな
り，呼接続処理が遅滞するという問題があった。
【０００４】本発明は，操作者が任意の相手と通話目的
の呼接続操作を行う際に，あらかじめ呼接続相手の現状
態を知ることができるようにし，呼接続対応が不可能な
相手への接続操作を回避できるようにすることを目的と
する。
の呼接続操作を行う際に，あらかじめ呼接続相手の現状
態を知ることができるようにし，呼接続対応が不可能な
相手への接続操作を回避できるようにすることを目的と
する。
【０００５】
【課題を解決するための手段】前記の課題を解決するた
め，本発明は，コンピュータによる呼制御機能を有する
ＰＢＸと，ＰＢＸに専用のインタフェースで接続され，
かつＬＡＮに接続された呼接続制御コンピュータと，Ｐ
ＢＸに接続された複数の電話機と，ＬＡＮに接続された
状態管理コンピュータと，電話機と対応して配置されＬ
ＡＮに接続された複数の端末コンピュータとで構成され
たＰＢＸ−コンピュータ連動システムにおいて，ＰＢＸ
−コンピュータ連動システムの呼接続制御機能により通
話を目的とする呼処理要求を端末コンピュータから指示
する場合に，端末コンピュータは，操作者からの指示情
報と作業状態をＬＡＮを介して状態管理コンピュータに
通知する状態通知部と，状態管理コンピュータから他の
操作者の作業状態の情報をＬＡＮを介して受ける状態取
得部と，状態取得部が状態管理コンピュータから受けた
操作者全員の状態情報を表示する状態表示部と，操作者
が端末コンピュータを介して行った呼処理要求に対しＰ
ＢＸ−コンピュータ連動システムで処理した呼接続制御
の呼処理結果と電話機の着呼を表示する呼表示部と，操
作者の呼接続要求を受けて呼接続制御コンピュータにＬ
ＡＮを介して呼処理を要求する呼処理要求部を有し，呼
接続制御コンピュータは，端末コンピュータからＬＡＮ
を介して呼処理要求を受け，ＰＢＸの呼接続を行う呼接
続処理部を有し，状態管理コンピュータは，端末コンピ
ュータからＬＡＮを介して通知される操作者の端末コン
ピュータへの操作情報と操作者の操作に関連して変化す
る操作者の状態情報を受けて，データベースに登録する
とともに，端末コンピュータにデータベースに登録され
た情報を報告する状態管理部を有する構成とする。
め，本発明は，コンピュータによる呼制御機能を有する
ＰＢＸと，ＰＢＸに専用のインタフェースで接続され，
かつＬＡＮに接続された呼接続制御コンピュータと，Ｐ
ＢＸに接続された複数の電話機と，ＬＡＮに接続された
状態管理コンピュータと，電話機と対応して配置されＬ
ＡＮに接続された複数の端末コンピュータとで構成され
たＰＢＸ−コンピュータ連動システムにおいて，ＰＢＸ
−コンピュータ連動システムの呼接続制御機能により通
話を目的とする呼処理要求を端末コンピュータから指示
する場合に，端末コンピュータは，操作者からの指示情
報と作業状態をＬＡＮを介して状態管理コンピュータに
通知する状態通知部と，状態管理コンピュータから他の
操作者の作業状態の情報をＬＡＮを介して受ける状態取
得部と，状態取得部が状態管理コンピュータから受けた
操作者全員の状態情報を表示する状態表示部と，操作者
が端末コンピュータを介して行った呼処理要求に対しＰ
ＢＸ−コンピュータ連動システムで処理した呼接続制御
の呼処理結果と電話機の着呼を表示する呼表示部と，操
作者の呼接続要求を受けて呼接続制御コンピュータにＬ
ＡＮを介して呼処理を要求する呼処理要求部を有し，呼
接続制御コンピュータは，端末コンピュータからＬＡＮ
を介して呼処理要求を受け，ＰＢＸの呼接続を行う呼接
続処理部を有し，状態管理コンピュータは，端末コンピ
ュータからＬＡＮを介して通知される操作者の端末コン
ピュータへの操作情報と操作者の操作に関連して変化す
る操作者の状態情報を受けて，データベースに登録する
とともに，端末コンピュータにデータベースに登録され
た情報を報告する状態管理部を有する構成とする。
【０００６】本発明の作用は以下のとおりである。ＰＢ
Ｘ−コンピュータ連動システムにおいて，操作者が任意
の相手と通話を目的とした呼接続処理を行う際に，他の
操作者全員の現状態を操作者が操作する端末コンピュー
タに表示することで，通話を目的とする相手が通話応対
が不可能な状態でないことを，操作者が呼接続操作を行
う以前にあらかじめ確認することができる。
Ｘ−コンピュータ連動システムにおいて，操作者が任意
の相手と通話を目的とした呼接続処理を行う際に，他の
操作者全員の現状態を操作者が操作する端末コンピュー
タに表示することで，通話を目的とする相手が通話応対
が不可能な状態でないことを，操作者が呼接続操作を行
う以前にあらかじめ確認することができる。
【０００７】そのため従来の呼接続操作で，通話を目的
とする相手の電話に接続し，通話で相手の状態を確認し
て相手状態を判断する必要がなくなり，呼接続処理を迅
速に行うことが可能となる。
とする相手の電話に接続し，通話で相手の状態を確認し
て相手状態を判断する必要がなくなり，呼接続処理を迅
速に行うことが可能となる。
【０００８】
【発明の実施の形態】以下，本発明の実施の一形態を図
を用いて説明する。図１は本発明を実現するシステムの
構成例を示す図である。
を用いて説明する。図１は本発明を実現するシステムの
構成例を示す図である。
【０００９】図１において，１はコンピュータによる呼
接続制御機能を有するＰＢＸ，１１はＰＢＸ１に呼接続
制御される電話機，２は電話機１１と対応して配置さ
れ，かつ，ＬＡＮに接続された端末コンピュータ，２１
は操作者からの入力情報と作業状態をＬＡＮを介して状
態管理コンピュータ３に通知する状態通知部，２２は状
態管理コンピュータ３から複数の端末コンピュータ２の
状態情報をＬＡＮを介して受ける状態取得部，２３は操
作者の呼接続要求を受けて，呼接続制御コンピュータ４
にＬＡＮを介して呼処理を要求する呼処理要求部，２４
は状態管理コンピュータ３から取得する操作者の状態情
報を表示する状態表示部，２５は操作者が端末コンピュ
ータ２を介して行った呼接続操作に対し，ＰＢＸ１で行
った呼接続結果と電話機１１の着呼を表示する呼表示
部，３は端末コンピュータ２から通知された状態情報を
管理する状態管理コンピュータ，３１は端末コンピュー
タ２からＬＡＮを介して入力した操作者の操作情報と作
業状態を登録するデータベース，３２は端末コンピュー
タ２からＬＡＮを介して入力した操作者の操作情報と作
業状態をデータベース３１に登録し，各端末コンピュー
タ２にデータベース情報を報告する状態管理部，４はＰ
ＢＸ１に専用のインタフェースで接続され，かつ，ＬＡ
Ｎに接続された呼接続制御コンピュータ，４１は端末コ
ンピュータ２からＬＡＮを介して操作者の要求する呼接
続操作を受けて，ＰＢＸ１の呼接続を行う呼接続処理
部，５は各端末コンピュータ２と状態管理コンピュータ
３と呼接続制御コンピュータ４とを接続するＬＡＮ（ロ
ーカルエリアネットワーク）である。
接続制御機能を有するＰＢＸ，１１はＰＢＸ１に呼接続
制御される電話機，２は電話機１１と対応して配置さ
れ，かつ，ＬＡＮに接続された端末コンピュータ，２１
は操作者からの入力情報と作業状態をＬＡＮを介して状
態管理コンピュータ３に通知する状態通知部，２２は状
態管理コンピュータ３から複数の端末コンピュータ２の
状態情報をＬＡＮを介して受ける状態取得部，２３は操
作者の呼接続要求を受けて，呼接続制御コンピュータ４
にＬＡＮを介して呼処理を要求する呼処理要求部，２４
は状態管理コンピュータ３から取得する操作者の状態情
報を表示する状態表示部，２５は操作者が端末コンピュ
ータ２を介して行った呼接続操作に対し，ＰＢＸ１で行
った呼接続結果と電話機１１の着呼を表示する呼表示
部，３は端末コンピュータ２から通知された状態情報を
管理する状態管理コンピュータ，３１は端末コンピュー
タ２からＬＡＮを介して入力した操作者の操作情報と作
業状態を登録するデータベース，３２は端末コンピュー
タ２からＬＡＮを介して入力した操作者の操作情報と作
業状態をデータベース３１に登録し，各端末コンピュー
タ２にデータベース情報を報告する状態管理部，４はＰ
ＢＸ１に専用のインタフェースで接続され，かつ，ＬＡ
Ｎに接続された呼接続制御コンピュータ，４１は端末コ
ンピュータ２からＬＡＮを介して操作者の要求する呼接
続操作を受けて，ＰＢＸ１の呼接続を行う呼接続処理
部，５は各端末コンピュータ２と状態管理コンピュータ
３と呼接続制御コンピュータ４とを接続するＬＡＮ（ロ
ーカルエリアネットワーク）である。
【００１０】次に本発明の動作について説明する。図２
および図３は，操作者の端末コンピュータ２を介する操
作に対する動作を示す図である。
および図３は，操作者の端末コンピュータ２を介する操
作に対する動作を示す図である。
【００１１】図２は，操作者が「状態入力操作」を端末
コンピュータ２を介して行う場合の本システムの処理動
作のフローチャートを示している。図２において，操作
者が端末コンピュータ２を操作し，操作者自身の現状が
他の操作者からの呼接続に対し“可”あるいは“不可”
であることを状態情報として入力すると（処理２０
１），状態通知部２１は，状態管理コンピュータ３に操
作者が入力した状態情報を通知する（処理２０２）。
コンピュータ２を介して行う場合の本システムの処理動
作のフローチャートを示している。図２において，操作
者が端末コンピュータ２を操作し，操作者自身の現状が
他の操作者からの呼接続に対し“可”あるいは“不可”
であることを状態情報として入力すると（処理２０
１），状態通知部２１は，状態管理コンピュータ３に操
作者が入力した状態情報を通知する（処理２０２）。
【００１２】この通知に対して，状態管理コンピュータ
３は，端末コンピュータ２から通知された情報を状態管
理部３２を介してデータベース３１に登録し（処理２０
３），端末コンピュータ２の状態取得部２２へ操作者の
状態情報を通知する（処理２０４）。
３は，端末コンピュータ２から通知された情報を状態管
理部３２を介してデータベース３１に登録し（処理２０
３），端末コンピュータ２の状態取得部２２へ操作者の
状態情報を通知する（処理２０４）。
【００１３】続いて，状態取得部２２は，状態管理コン
ピュータ３から受けた情報を状態表示部２４に通知し，
状態表示部２４は，端末コンピュータ２に通知された操
作者の状態を表示する（処理２０５）。
ピュータ３から受けた情報を状態表示部２４に通知し，
状態表示部２４は，端末コンピュータ２に通知された操
作者の状態を表示する（処理２０５）。
【００１４】図３は，操作者が「発信の呼接続操作」を
端末コンピュータ２を介して行う場合の本システムの処
理動作のフローチャートを示している。図３において，
操作者が，端末コンピュータ２に呼接続操作を実施する
と（処理３０１），端末コンピュータ２の呼処理要求部
２３が状態取得部２２から接続相手の状態情報を取得し
（処理３０２），接続相手の現状態が操作者の要求する
呼接続処理が可能であるかを判断する（処理３０３）。
端末コンピュータ２を介して行う場合の本システムの処
理動作のフローチャートを示している。図３において，
操作者が，端末コンピュータ２に呼接続操作を実施する
と（処理３０１），端末コンピュータ２の呼処理要求部
２３が状態取得部２２から接続相手の状態情報を取得し
（処理３０２），接続相手の現状態が操作者の要求する
呼接続処理が可能であるかを判断する（処理３０３）。
【００１５】呼接続処理が不可であれば，呼表示部２５
を介して，端末コンピュータ２へ“不可”を表示し，操
作者に誤操作であることを報告する（処理３０４）。接
続可の状態であれば，呼処理要求部２３は呼接続制御コ
ンピュータ４に操作者が要求する呼接続処理を通知する
（処理３０５）。
を介して，端末コンピュータ２へ“不可”を表示し，操
作者に誤操作であることを報告する（処理３０４）。接
続可の状態であれば，呼処理要求部２３は呼接続制御コ
ンピュータ４に操作者が要求する呼接続処理を通知する
（処理３０５）。
【００１６】呼接続制御コンピュータ４は，呼接続処理
部４１が端末コンピュータ２からの呼接続処理の通知を
受け，ＰＢＸ１に対して呼接続処理を行い，ＰＢＸ１の
呼接続処理結果を端末コンピュータ２に通知する（処理
３０６）。
部４１が端末コンピュータ２からの呼接続処理の通知を
受け，ＰＢＸ１に対して呼接続処理を行い，ＰＢＸ１の
呼接続処理結果を端末コンピュータ２に通知する（処理
３０６）。
【００１７】端末コンピュータ２の呼処理要求部２３が
呼接続結果を受け，呼接続制御コンピュータ４から通知
された呼接続処理結果を判断し（処理３０７），異常で
ある場合には，呼表示部２５を介して“呼接続処理の異
常”を端末コンピュータ２に出力表示し操作者に報告す
る（処理３０８）。
呼接続結果を受け，呼接続制御コンピュータ４から通知
された呼接続処理結果を判断し（処理３０７），異常で
ある場合には，呼表示部２５を介して“呼接続処理の異
常”を端末コンピュータ２に出力表示し操作者に報告す
る（処理３０８）。
【００１８】呼接続制御コンピュータ４から通知された
呼接続処理結果が正常である場合には，呼表示部２５を
介して端末コンピュータ２に呼接続処理されたことを表
示し（処理３０９），呼処理要求部２３が，状態通知部
２１へ端末コンピュータ２を操作する操作者の状態とそ
の操作者が通話を目的とする相手操作者の状態が他の呼
接続処理に対し応対することが“不可”となったことを
通知し（処理３１０），状態通知部２１は，呼処理要求
部２３から受けた情報を状態管理コンピュータ３に通知
する（図２：処理２０２）。
呼接続処理結果が正常である場合には，呼表示部２５を
介して端末コンピュータ２に呼接続処理されたことを表
示し（処理３０９），呼処理要求部２３が，状態通知部
２１へ端末コンピュータ２を操作する操作者の状態とそ
の操作者が通話を目的とする相手操作者の状態が他の呼
接続処理に対し応対することが“不可”となったことを
通知し（処理３１０），状態通知部２１は，呼処理要求
部２３から受けた情報を状態管理コンピュータ３に通知
する（図２：処理２０２）。
【００１９】状態管理コンピュータ３は，端末コンピュ
ータ２から通知された情報から，状態管理部３２を介し
てデータベース３１に操作者とその操作者が通話目的と
する相手操作者が他の呼接続に対して応対は“不可”で
あることを登録し（処理２０３），端末コンピュータ２
へ情報を通知する（処理２０４）。
ータ２から通知された情報から，状態管理部３２を介し
てデータベース３１に操作者とその操作者が通話目的と
する相手操作者が他の呼接続に対して応対は“不可”で
あることを登録し（処理２０３），端末コンピュータ２
へ情報を通知する（処理２０４）。
【００２０】端末コンピュータ２では，状態管理コンピ
ュータ３からの通知を状態取得部２２で受け，状態表示
部２４を介して，操作者とその操作者が通話目的とする
相手操作者が他の呼接続に対して応対は“不可”である
ことを出力表示する（処理２０５）。
ュータ３からの通知を状態取得部２２で受け，状態表示
部２４を介して，操作者とその操作者が通話目的とする
相手操作者が他の呼接続に対して応対は“不可”である
ことを出力表示する（処理２０５）。
【００２１】続いて，「操作者が着呼応答操作」を行う
場合には，着呼した操作者の端末コンピュータ２では，
状態管理コンピュータ３から“操作者は他の呼接続応対
が不可”となった通知を受けて，状態取得部２２が端末
コンピュータ２の状態表示部２４と呼表示部２５を介し
て出力表示し，端末コンピュータ２の操作者は端末コン
ピュータ２の出力表示で端末コンピュータ２に対応する
電話機１１の着呼を知り，図３において示される処理動
作で着呼応答の呼接続操作を行う。
場合には，着呼した操作者の端末コンピュータ２では，
状態管理コンピュータ３から“操作者は他の呼接続応対
が不可”となった通知を受けて，状態取得部２２が端末
コンピュータ２の状態表示部２４と呼表示部２５を介し
て出力表示し，端末コンピュータ２の操作者は端末コン
ピュータ２の出力表示で端末コンピュータ２に対応する
電話機１１の着呼を知り，図３において示される処理動
作で着呼応答の呼接続操作を行う。
【００２２】以上の処理動作から端末コンピュータ２の
状態表示部２４の出力表示として，操作者が他の操作者
に対して意図する状態，または呼接続操作に連動して変
化する操作者の状態が表示される。
状態表示部２４の出力表示として，操作者が他の操作者
に対して意図する状態，または呼接続操作に連動して変
化する操作者の状態が表示される。
【００２３】例えば，操作者が任意の操作者に呼接続操
作を行い，正常に呼接続処理した場合には，通話を発信
した電話機に対応する端末コンピュータを操作する操作
者と着呼応答した電話機に対応する端末コンピュータを
操作する操作者が，他の呼接続処理に対して対応するこ
とが“不可”の状態であることが，各々の端末コンピュ
ータに表示される。
作を行い，正常に呼接続処理した場合には，通話を発信
した電話機に対応する端末コンピュータを操作する操作
者と着呼応答した電話機に対応する端末コンピュータを
操作する操作者が，他の呼接続処理に対して対応するこ
とが“不可”の状態であることが，各々の端末コンピュ
ータに表示される。
【００２４】
【実施例】次に，本発明において，操作者が呼接続操作
を行う場合の具体例を示す。この例では，操作者状態の
分類を次のように定める。操作者が作業のために通話応
対が不可である状態を“作業中 "，操作者が操作する端
末コンピュータから離席である状態を“離席中”，操作
者が業務時間内に休憩である状態を“休憩中”，操作者
が着呼待ちである状態を“待機中”，操作者が電話機を
介して通話中である状態を“通話中”，操作者が操作す
る端末コンピュータと対応する電話機が着呼中である状
態を“着呼中”とする。
を行う場合の具体例を示す。この例では，操作者状態の
分類を次のように定める。操作者が作業のために通話応
対が不可である状態を“作業中 "，操作者が操作する端
末コンピュータから離席である状態を“離席中”，操作
者が業務時間内に休憩である状態を“休憩中”，操作者
が着呼待ちである状態を“待機中”，操作者が電話機を
介して通話中である状態を“通話中”，操作者が操作す
る端末コンピュータと対応する電話機が着呼中である状
態を“着呼中”とする。
【００２５】操作者Ａ，操作者Ｂ，操作者Ｃの３名が呼
接続操作を行っているとして，操作者Ａが自状態を“待
機中”として「状態の入力操作」を行った場合には，図
２および図３に示す処理において，操作者Ａが端末コン
ピュータ２に自状態が“待機中 "であることを入力する
と（処理２０１），状態通知部２１は状態管理部３２に
“操作者Ａは待機中”であることを通知する（処理２０
２）。状態管理部３２は状態通知部２１から受けた通知
をデータベース３１に登録し（処理２０３），“操作者
Ａは待機中”であることを各々の端末コンピュータ２に
通知する（処理２０４）。
接続操作を行っているとして，操作者Ａが自状態を“待
機中”として「状態の入力操作」を行った場合には，図
２および図３に示す処理において，操作者Ａが端末コン
ピュータ２に自状態が“待機中 "であることを入力する
と（処理２０１），状態通知部２１は状態管理部３２に
“操作者Ａは待機中”であることを通知する（処理２０
２）。状態管理部３２は状態通知部２１から受けた通知
をデータベース３１に登録し（処理２０３），“操作者
Ａは待機中”であることを各々の端末コンピュータ２に
通知する（処理２０４）。
【００２６】各々の端末コンピュータ２では，状態取得
部２２が状態管理部３２から受けた状態を状態表示部２
４へ通知し，状態表示部２４は受けた状態を表示する
（処理２０５）。
部２２が状態管理部３２から受けた状態を状態表示部２
４へ通知し，状態表示部２４は受けた状態を表示する
（処理２０５）。
【００２７】このとき，その他の操作者（操作者Ｂ，操
作者Ｃ）が「操作者の自状態入力」操作を操作者Ｂは
“作業中”，操作者Ｃは“待機中”として行うと，図４
（Ａ）に示すような表示が，各々の端末コンピュータ２
に出力表示される。
作者Ｃ）が「操作者の自状態入力」操作を操作者Ｂは
“作業中”，操作者Ｃは“待機中”として行うと，図４
（Ａ）に示すような表示が，各々の端末コンピュータ２
に出力表示される。
【００２８】続いて，操作者Ａが操作者Ｃに「呼接続操
作」を行った場合には，操作者Ａは，状態表示部２４に
表示された通話相手となる操作者Ｃの状態が“待機中”
であることを確認し，端末コンピュータ２に対して呼接
続操作を行う（処理３０１）。操作者Ａの呼接続要求を
受けた端末コンピュータ２の呼処理要求部２３は呼接続
処理部４１へ呼接続を通知する前に，状態取得部２２か
ら接続相手（操作者Ｃ）の状態情報を取得する（処理３
０２）。接続相手が呼接続処理が不可の状態であるとき
は，操作する端末コンピュータ２に“不可”が表示され
るが（処理３０４），接続相手（操作者Ｃ）は“待機
中”であるので，呼処理要求部２３は，呼接続処理が
“可”であると判断し（処理３０３），呼接続処理部４
１に呼接続を通知し，呼接続処理部４１は，ＰＢＸ１に
対して操作者Ａから要求された呼接続処理を行う（処理
３０５）。
作」を行った場合には，操作者Ａは，状態表示部２４に
表示された通話相手となる操作者Ｃの状態が“待機中”
であることを確認し，端末コンピュータ２に対して呼接
続操作を行う（処理３０１）。操作者Ａの呼接続要求を
受けた端末コンピュータ２の呼処理要求部２３は呼接続
処理部４１へ呼接続を通知する前に，状態取得部２２か
ら接続相手（操作者Ｃ）の状態情報を取得する（処理３
０２）。接続相手が呼接続処理が不可の状態であるとき
は，操作する端末コンピュータ２に“不可”が表示され
るが（処理３０４），接続相手（操作者Ｃ）は“待機
中”であるので，呼処理要求部２３は，呼接続処理が
“可”であると判断し（処理３０３），呼接続処理部４
１に呼接続を通知し，呼接続処理部４１は，ＰＢＸ１に
対して操作者Ａから要求された呼接続処理を行う（処理
３０５）。
【００２９】ＰＢＸ１の呼接続処理結果は，呼接続処理
部４１から呼処理要求部２３へ通知され，呼接続処理結
果が異常である場合には，呼表示部２５を介して操作者
Ａの操作する端末コンピュータ２に“呼接続処理の異
常”を表示する（処理３０８）。呼接続処理結果が正常
であるとすると，呼表示部２５を介して操作者Ａの操作
する端末コンピュータ２に“呼接続処理の完了（正常終
了）”を表示し（処理３０９），呼処理要求部２３は，
状態通知部２１を介して状態管理部３２へ，端末コンピ
ュータ２を操作する操作者Ａが“通話中”であること
と，接続相手の電話機１１に対応する端末コンピュータ
２の操作者Ｃの状態を“着呼中”にしたことを通知する
（処理３１０）。状態管理部３２は，状態通知部２１か
ら通知された情報をデータベース３１に登録するととも
に各々の端末コンピュータ２に通知された状態情報を報
告する（図２：処理２０２〜処理２０５）。
部４１から呼処理要求部２３へ通知され，呼接続処理結
果が異常である場合には，呼表示部２５を介して操作者
Ａの操作する端末コンピュータ２に“呼接続処理の異
常”を表示する（処理３０８）。呼接続処理結果が正常
であるとすると，呼表示部２５を介して操作者Ａの操作
する端末コンピュータ２に“呼接続処理の完了（正常終
了）”を表示し（処理３０９），呼処理要求部２３は，
状態通知部２１を介して状態管理部３２へ，端末コンピ
ュータ２を操作する操作者Ａが“通話中”であること
と，接続相手の電話機１１に対応する端末コンピュータ
２の操作者Ｃの状態を“着呼中”にしたことを通知する
（処理３１０）。状態管理部３２は，状態通知部２１か
ら通知された情報をデータベース３１に登録するととも
に各々の端末コンピュータ２に通知された状態情報を報
告する（図２：処理２０２〜処理２０５）。
【００３０】上記処理が行われた後の各々の端末コンピ
ュータ２の状態表示部２４の表示は図４（Ｂ）に示す表
示例となり，操作者Ｂは他の操作者に呼接続する際，端
末コンピュータ２の状態表示出力から操作者Ａ，操作者
Ｃとも呼接続ができない状態であることを知ることがで
きる。
ュータ２の状態表示部２４の表示は図４（Ｂ）に示す表
示例となり，操作者Ｂは他の操作者に呼接続する際，端
末コンピュータ２の状態表示出力から操作者Ａ，操作者
Ｃとも呼接続ができない状態であることを知ることがで
きる。
【００３１】続いて，操作者Ｃが「着呼応答操作」を行
った場合には，着呼した操作者Ｃの端末コンピュータ２
では状態管理部３２から状態取得部２２へ通知された情
報を受けて，状態表示部２４を介し複数端末コンピュー
タ２の状態を表示するとともに，呼表示部２５を介して
端末コンピュータ２と対応する電話機が“着呼中”であ
ることを表示し，端末コンピュータ２の操作者Ｃは状態
表示部２４の出力あるいは呼表示部２５の出力で自端末
コンピュータ２に対応する電話機１１の着呼を知り，着
呼に対する呼接続操作を行い，図３に示す処理により着
信応答の呼接続処理が行われ，図２に示す処理の後，図
４（Ｃ）に示す表示が各々の端末コンピュータ２に出力
表示される。
った場合には，着呼した操作者Ｃの端末コンピュータ２
では状態管理部３２から状態取得部２２へ通知された情
報を受けて，状態表示部２４を介し複数端末コンピュー
タ２の状態を表示するとともに，呼表示部２５を介して
端末コンピュータ２と対応する電話機が“着呼中”であ
ることを表示し，端末コンピュータ２の操作者Ｃは状態
表示部２４の出力あるいは呼表示部２５の出力で自端末
コンピュータ２に対応する電話機１１の着呼を知り，着
呼に対する呼接続操作を行い，図３に示す処理により着
信応答の呼接続処理が行われ，図２に示す処理の後，図
４（Ｃ）に示す表示が各々の端末コンピュータ２に出力
表示される。
【００３２】図４（Ｄ）は，操作者Ａと操作者Ｃが通話
を終了し，端末コンピュータ２を介して操作を行った
後，各々の端末コンピュータ２に出力表示される表示例
を示すものである。
を終了し，端末コンピュータ２を介して操作を行った
後，各々の端末コンピュータ２に出力表示される表示例
を示すものである。
【００３３】
【発明の効果】本発明は，ＰＢＸ−コンピュータ連動シ
ステムにおいて，操作者が任意の相手と通話を目的とし
た呼接続操作を行う際に，接続相手の現状態を操作する
端末コンピュータに出力表示することを可能とし，操作
者はあらかじめ呼接続相手の現状態を知ることで，現状
態で呼接続対応ができない相手への呼接続操作が回避さ
れる。そのため，従来の相手の状況を通話で確認する必
要がなく，呼接続操作を迅速に行うことが可能となる。
ステムにおいて，操作者が任意の相手と通話を目的とし
た呼接続操作を行う際に，接続相手の現状態を操作する
端末コンピュータに出力表示することを可能とし，操作
者はあらかじめ呼接続相手の現状態を知ることで，現状
態で呼接続対応ができない相手への呼接続操作が回避さ
れる。そのため，従来の相手の状況を通話で確認する必
要がなく，呼接続操作を迅速に行うことが可能となる。
【図１】本発明を実現するシステムの構成例を示す図で
ある。
ある。
【図２】本システムの状態入力操作に対する動作フロー
チャートである。
チャートである。
【図３】本システムの呼接続操作に対する動作フローチ
ャートである。
ャートである。
【図４】端末コンピュータの状態表示部による操作者状
態表示例を示す図である。
態表示例を示す図である。
１ ＰＢＸ １１ 電話機 ２ 端末コンピュータ ２１ 状態通知部 ２２ 状態取得部 ２３ 呼処理要求部 ２４ 状態表示部 ２５ 呼表示部 ３ 状態管理コンピュータ ３１ データベース ３２ 状態管理部 ４ 呼接続制御コンピュータ ４１ 呼接続処理部 ５ ＬＡＮ
Claims (1)
- 【請求項１】 コンピュータによる呼制御機能を有する
ＰＢＸと，ＰＢＸに専用のインタフェースで接続され，
かつＬＡＮに接続された呼接続制御コンピュータと，Ｐ
ＢＸに接続された複数の電話機と，ＬＡＮに接続された
状態管理コンピュータと，電話機に対応して配置され，
ＬＡＮに接続された複数の端末コンピュータとで構成さ
れたＰＢＸ−コンピュータ連動システムにおいて前記端
末コンピュータは，操作者からの指示情報と作業状態を
ＬＡＮを介して状態管理コンピュータに通知する状態通
知部と，状態管理コンピュータから他の操作者の作業状
態の情報をＬＡＮを介して受ける状態取得部と，状態取
得部が状態管理コンピュータから受けた操作者全員の状
態情報を表示する状態表示部と，操作者が端末コンピュ
ータを介して行った呼処理要求に対しＰＢＸ−コンピュ
ータ連動システムで処理した呼接続制御の呼処理結果と
電話機の着呼を表示する呼表示部と，操作者の呼接続要
求を受けて呼接続制御コンピュータにＬＡＮを介して呼
処理を要求する呼処理要求部とを有し，前記呼接続制御
コンピュータは，端末コンピュータからＬＡＮを介して
呼処理要求を受け，ＰＢＸの呼接続を行う呼接続処理部
を有し，前記状態管理コンピュータは，端末コンピュー
タからＬＡＮを介して通知される操作者の端末コンピュ
ータへの操作情報と，操作者の操作に関連して変化する
操作者の状態情報を受けて，データベースに登録すると
ともに，端末コンピュータにデータベースに登録された
情報を報告する状態管理部を有することを特徴とするＰ
ＢＸ−コンピュータ連動システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP00968396A JP3322787B2 (ja) | 1996-01-24 | 1996-01-24 | Ｐｂｘ−コンピュータ連動システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP00968396A JP3322787B2 (ja) | 1996-01-24 | 1996-01-24 | Ｐｂｘ−コンピュータ連動システム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH09200347A true JPH09200347A (ja) | 1997-07-31 |
| JP3322787B2 JP3322787B2 (ja) | 2002-09-09 |
Family
ID=11727013
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP00968396A Expired - Fee Related JP3322787B2 (ja) | 1996-01-24 | 1996-01-24 | Ｐｂｘ−コンピュータ連動システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3322787B2 (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR20010044618A (ko) * | 2001-03-12 | 2001-06-05 | 오범석 | 사설교환망의 발신자 식별정보 표시장치 및 방법 |
-
1996
- 1996-01-24 JP JP00968396A patent/JP3322787B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR20010044618A (ko) * | 2001-03-12 | 2001-06-05 | 오범석 | 사설교환망의 발신자 식별정보 표시장치 및 방법 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3322787B2 (ja) | 2002-09-09 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |