JPH09205486A - 伝言の記録および転送を行う電話制御装置および方法 - Google Patents
伝言の記録および転送を行う電話制御装置および方法Info
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- JPH09205486A JPH09205486A JP1289896A JP1289896A JPH09205486A JP H09205486 A JPH09205486 A JP H09205486A JP 1289896 A JP1289896 A JP 1289896A JP 1289896 A JP1289896 A JP 1289896A JP H09205486 A JPH09205486 A JP H09205486A
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- 239000000284 extract Substances 0.000 claims description 3
- 238000011084 recovery Methods 0.000 abstract 1
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
- 230000004913 activation Effects 0.000 description 1
- 239000013589 supplement Substances 0.000 description 1
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- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】担当者が不在であっても、顧客への対応を十分
に行え、代理応答者が不慣で多少の情報を聞漏らして
も、修復可能とする。 【解決手段】外線とネットワーク６とは、入トランク７
と出トランク８を介して接続している。電話制御装置１
０は、代理応答した在席者および外線側発信者が不在者
に対する伝言メッセージとして発する音声メッセージを
含む不在者に関する情報を受信し、音声メッセージを認
識して文字化し、この文字化した音声メッセージを分割
してキーワードとしてデータベース９から音声メッセー
ジを含む外線側発信者に関する情報に不足している情報
を検索し抽出し、文字化した音声メッセージおよび追加
情報を含む情報を不在者用に内部に設ける記憶部に記録
し、不在者からの要求で記憶部から記録した情報を不在
者に属する多機能電話機２，３に転送する。
に行え、代理応答者が不慣で多少の情報を聞漏らして
も、修復可能とする。 【解決手段】外線とネットワーク６とは、入トランク７
と出トランク８を介して接続している。電話制御装置１
０は、代理応答した在席者および外線側発信者が不在者
に対する伝言メッセージとして発する音声メッセージを
含む不在者に関する情報を受信し、音声メッセージを認
識して文字化し、この文字化した音声メッセージを分割
してキーワードとしてデータベース９から音声メッセー
ジを含む外線側発信者に関する情報に不足している情報
を検索し抽出し、文字化した音声メッセージおよび追加
情報を含む情報を不在者用に内部に設ける記憶部に記録
し、不在者からの要求で記憶部から記録した情報を不在
者に属する多機能電話機２，３に転送する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は伝言の記録および転
送を行う電話制御装置および方法に関し、特に構内交換
機の加入者の代理応答時の伝言の記録および転送を行う
電話制御装置および方法に関する。
送を行う電話制御装置および方法に関し、特に構内交換
機の加入者の代理応答時の伝言の記録および転送を行う
電話制御装置および方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の伝言の記録および転送を行う電話
制御装置および方法は、例えば、特開平４―３１８７４
１号公報では、被呼者不在時には代理応答者が外線側発
信者のメッセージを録音するよう操作し、直接外線側発
信者が発するメッセージを記憶させるようになってい
た。そして被呼者の電話機にメッセージの存在すること
を表示し、被呼者からの再生要求を受け、記憶した外線
側発信者のメッセージを再生し送出するようになってい
た。
制御装置および方法は、例えば、特開平４―３１８７４
１号公報では、被呼者不在時には代理応答者が外線側発
信者のメッセージを録音するよう操作し、直接外線側発
信者が発するメッセージを記憶させるようになってい
た。そして被呼者の電話機にメッセージの存在すること
を表示し、被呼者からの再生要求を受け、記憶した外線
側発信者のメッセージを再生し送出するようになってい
た。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上述した従来の伝言の
記録および転送を行う電話制御装置および方法は、直接
外線側発信者にメッセージを発声させ、これを記憶する
ようになっていたので、本来、顧客等のサービスを行う
べき外線側発信者に対し、サービスの低下になることが
十分に考えられ非常に使用し難いという問題点がある。
記録および転送を行う電話制御装置および方法は、直接
外線側発信者にメッセージを発声させ、これを記憶する
ようになっていたので、本来、顧客等のサービスを行う
べき外線側発信者に対し、サービスの低下になることが
十分に考えられ非常に使用し難いという問題点がある。
【０００４】本発明の目的は、通話の対象である担当者
が不在であっても、顧客への対応を十分に行うことがで
き、且つ、代理応答者が不慣で多少の情報を聞漏らして
も、修復可能な伝言の記録および転送を行うことができ
る電話制御装置および方法を提供することにある。
が不在であっても、顧客への対応を十分に行うことがで
き、且つ、代理応答者が不慣で多少の情報を聞漏らして
も、修復可能な伝言の記録および転送を行うことができ
る電話制御装置および方法を提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明の伝言の記録およ
び転送を行う電話制御装置は、多機能電話機を収容する
構内交換機内に設けられ、代理応答した在席者および外
線側発信者が不在者に対する伝言メッセージとして発す
る音声メッセージを含む不在者に関する情報を受信し、
前記音声メッセージを認識して文字化し、前記文字化し
た音声メッセージを分割してキーワードとしてデータベ
ースから前記音声メッセージを含む外線側発信者に関す
る情報に不足している情報を検索し抽出し、前記文字化
した音声メッセージおよび追加情報を含む情報を不在者
用に設ける記憶部に記録し、前記不在者からの要求で前
記記憶部から前記記録した情報を前記不在者に属する多
機能電話機に転送する機能を有する構成である。
び転送を行う電話制御装置は、多機能電話機を収容する
構内交換機内に設けられ、代理応答した在席者および外
線側発信者が不在者に対する伝言メッセージとして発す
る音声メッセージを含む不在者に関する情報を受信し、
前記音声メッセージを認識して文字化し、前記文字化し
た音声メッセージを分割してキーワードとしてデータベ
ースから前記音声メッセージを含む外線側発信者に関す
る情報に不足している情報を検索し抽出し、前記文字化
した音声メッセージおよび追加情報を含む情報を不在者
用に設ける記憶部に記録し、前記不在者からの要求で前
記記憶部から前記記録した情報を前記不在者に属する多
機能電話機に転送する機能を有する構成である。
【０００６】本発明の伝言の記録および転送を行う電話
制御方法は、構内交換機の加入者が、不在者に対する着
信呼を代理応答した後、前記加入者および外線側発信者
が不在者に対する伝言メッセージとして音声メッセージ
を含む不在者に関する情報を発信し、前記音声メッセー
ジを認識して文字化し、前記文字化した音声メッセージ
を分割してキーワードとしてデータベースから前記音声
メッセージを含む外線側発信者に関する情報に不足して
いる情報を検索し抽出し、前記文字化した音声メッセー
ジおよび追加情報を含む情報を不在者用に設ける記憶部
に記録し、前記不在者からの要求で前記記憶部から前記
記録した情報を前記不在者に属する多機能電話機に転送
することを特徴とする伝言の記録および転送を行うよう
にしている。
制御方法は、構内交換機の加入者が、不在者に対する着
信呼を代理応答した後、前記加入者および外線側発信者
が不在者に対する伝言メッセージとして音声メッセージ
を含む不在者に関する情報を発信し、前記音声メッセー
ジを認識して文字化し、前記文字化した音声メッセージ
を分割してキーワードとしてデータベースから前記音声
メッセージを含む外線側発信者に関する情報に不足して
いる情報を検索し抽出し、前記文字化した音声メッセー
ジおよび追加情報を含む情報を不在者用に設ける記憶部
に記録し、前記不在者からの要求で前記記憶部から前記
記録した情報を前記不在者に属する多機能電話機に転送
することを特徴とする伝言の記録および転送を行うよう
にしている。
【０００７】
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して説明する。
て図面を参照して説明する。
【０００８】図１は本発明の実施の形態を示すブロック
図である。
図である。
【０００９】構内交換機１に収容されている複数の多機
能電話機２，３は、ライン回路４，５を介してネットワ
ーク６に接続している。外線とネットワーク６とは、入
トランク７と出トランク８を介して接続している。電話
制御装置１０は、ネットワーク６と入トランク７と接続
して、代理応答した在席者および外線側発信者が不在者
に対する伝言メッセージとして発する音声メッセージを
含む不在者に関する情報を受信し、音声メッセージを認
識して文字化し、この文字化した音声メッセージを分割
してキーワードとしてデータベース９から音声メッセー
ジを含む外線側発信者に関する情報に不足している情報
を検索し抽出し、文字化した音声メッセージおよび追加
情報を含む情報を不在者用に内部に設ける記憶部に記録
し、不在者からの要求で記憶部から記録した情報を不在
者に属する多機能電話機２，３に転送する。中央制御装
置１１は、構内交換機１全体の動作を制御するもので、
電話制御装置１０の持つ不在者に対する情報を、ライン
回路４，５を介して多機能電話機２，３に表示するよう
制御する機能を持つ。
能電話機２，３は、ライン回路４，５を介してネットワ
ーク６に接続している。外線とネットワーク６とは、入
トランク７と出トランク８を介して接続している。電話
制御装置１０は、ネットワーク６と入トランク７と接続
して、代理応答した在席者および外線側発信者が不在者
に対する伝言メッセージとして発する音声メッセージを
含む不在者に関する情報を受信し、音声メッセージを認
識して文字化し、この文字化した音声メッセージを分割
してキーワードとしてデータベース９から音声メッセー
ジを含む外線側発信者に関する情報に不足している情報
を検索し抽出し、文字化した音声メッセージおよび追加
情報を含む情報を不在者用に内部に設ける記憶部に記録
し、不在者からの要求で記憶部から記録した情報を不在
者に属する多機能電話機２，３に転送する。中央制御装
置１１は、構内交換機１全体の動作を制御するもので、
電話制御装置１０の持つ不在者に対する情報を、ライン
回路４，５を介して多機能電話機２，３に表示するよう
制御する機能を持つ。
【００１０】図２は図１に示す電話制御装置の機能ブロ
ック図である。
ック図である。
【００１１】電話制御装置１０は、外部とのインターフ
ェイスを制御するインターフェイス部１２と、受信した
音声メッセージを認識して文字化する音声認識部１３
と、文字化した音声メッセージを分割してキーワードと
してデータベース９から音声メッセージを含む外線側発
信者に関する情報に不足している情報を検索し抽出して
記憶部１４に記録する制御部１５とを含んでいる。記憶
部１４は、インターフェイス部１２を介して受信した音
声メッセージを記録し、制御部１５の制御の下に音声認
識部１３に出力すると共に、制御部１５がデータベース
から検索し抽出した不在者に関する情報と文字化した音
声メッセージとを記録し、制御部１５の制御の下にイン
ターフェイス部１２を介して外部に出力する機能を持
つ。
ェイスを制御するインターフェイス部１２と、受信した
音声メッセージを認識して文字化する音声認識部１３
と、文字化した音声メッセージを分割してキーワードと
してデータベース９から音声メッセージを含む外線側発
信者に関する情報に不足している情報を検索し抽出して
記憶部１４に記録する制御部１５とを含んでいる。記憶
部１４は、インターフェイス部１２を介して受信した音
声メッセージを記録し、制御部１５の制御の下に音声認
識部１３に出力すると共に、制御部１５がデータベース
から検索し抽出した不在者に関する情報と文字化した音
声メッセージとを記録し、制御部１５の制御の下にイン
ターフェイス部１２を介して外部に出力する機能を持
つ。
【００１２】図３は多機能電話機の外観図である。
【００１３】多機能電話機２（以後の説明には在席者の
電話機として多機能電話機２を使用し、不在者の電話機
として多機能電話機３を使用する）は、通話を行うため
の送受話器１６と、ダイヤル番号を入力するためのダイ
ヤルボタン１７と、被呼者が不在で代理応答する場合に
通話を録音するために使用する録音ボタン１８と、代理
応答者が入力する不在者の電話番号を電話制御装置１０
に転送するための転送ボタン１９と、不在者が席に戻り
不在中に着信があったことを知りこの内容を電話制御装
置１０から読出す場合に押下する再生ボタン２０と、不
在中の着信と電話制御装置１０から読出した情報とを表
示する表示部２１とを備えている。
電話機として多機能電話機２を使用し、不在者の電話機
として多機能電話機３を使用する）は、通話を行うため
の送受話器１６と、ダイヤル番号を入力するためのダイ
ヤルボタン１７と、被呼者が不在で代理応答する場合に
通話を録音するために使用する録音ボタン１８と、代理
応答者が入力する不在者の電話番号を電話制御装置１０
に転送するための転送ボタン１９と、不在者が席に戻り
不在中に着信があったことを知りこの内容を電話制御装
置１０から読出す場合に押下する再生ボタン２０と、不
在中の着信と電話制御装置１０から読出した情報とを表
示する表示部２１とを備えている。
【００１４】次に動作について説明する。
【００１５】図４は本発明の実施の形態の着信呼に対す
る処理を示す流れ図である。説明には図１ないし図３に
示す名称および符号を使用し、図４に添って行う。
る処理を示す流れ図である。説明には図１ないし図３に
示す名称および符号を使用し、図４に添って行う。
【００１６】外線からの着信で動作が開始されると、ま
ず、ステップ（以下Ｓと記す）１で多機能電話機２（代
表して説明に使用する）で在席者が応答する。つぎに、
Ｓ２で応答した在席者が被呼者を確認し、在席者の中に
被呼者が存在すれば通話を引継ぎ、Ｓ３で被呼者が通話
を行う。Ｓ２で在席者の中に被呼者が存在しない場合
は、Ｓ４で在席者が代理応答で対応する。このとき、Ｓ
５で多機能電話機２の録音ボタン１８を押下すると、こ
の情報は、ライン回路４を介して入トランク７に伝えら
れ、入トランク７から電話制御装置１０を起動し、接続
する。電話制御装置１０は、入トランク７から起動され
るとモニタ状態となり、Ｓ６で外線側加入者および代理
応答の在席者の通話内容と共に音声メッセージを記憶部
１４に録音する。つぎに、代理応答の在席者は、外線側
加入者との通話を終了すると、Ｓ７で不在者の電話番号
等の情報を多機能電話機２上のダイヤルボタン１７を用
いて表示部２１に表示し、これを電話制御装置１０に転
送するため転送ボタン１９を押下して、一連の動作を終
了する。
ず、ステップ（以下Ｓと記す）１で多機能電話機２（代
表して説明に使用する）で在席者が応答する。つぎに、
Ｓ２で応答した在席者が被呼者を確認し、在席者の中に
被呼者が存在すれば通話を引継ぎ、Ｓ３で被呼者が通話
を行う。Ｓ２で在席者の中に被呼者が存在しない場合
は、Ｓ４で在席者が代理応答で対応する。このとき、Ｓ
５で多機能電話機２の録音ボタン１８を押下すると、こ
の情報は、ライン回路４を介して入トランク７に伝えら
れ、入トランク７から電話制御装置１０を起動し、接続
する。電話制御装置１０は、入トランク７から起動され
るとモニタ状態となり、Ｓ６で外線側加入者および代理
応答の在席者の通話内容と共に音声メッセージを記憶部
１４に録音する。つぎに、代理応答の在席者は、外線側
加入者との通話を終了すると、Ｓ７で不在者の電話番号
等の情報を多機能電話機２上のダイヤルボタン１７を用
いて表示部２１に表示し、これを電話制御装置１０に転
送するため転送ボタン１９を押下して、一連の動作を終
了する。
【００１７】図５は本発明の実施の形態の電話制御装置
内の処理を示す流れ図である。説明には図１ないし図３
に示す名称および符号を使用し、図５に添って行う。
内の処理を示す流れ図である。説明には図１ないし図３
に示す名称および符号を使用し、図５に添って行う。
【００１８】電話制御装置１０は、入トランク７から起
動を受けるとモニタ状態となり、Ｓ１１（Ｓ６と同一）
で外線側加入者および代理応答の在席者の通話内容と共
に音声メッセージを受け記憶部１４に録音する。つぎ
に、代理応答の在席者は、外線側加入者との通話を終了
すると、Ｓ１２（Ｓ７と同一）で不在者の電話番号等の
情報を入力するのでこれを受信する。以後、多機能電話
機２は終話し、電話制御装置１０のみが動作を継続す
る。続いて、Ｓ１３で制御部１５が記憶部１４から先に
記録した音声メッセージを読出して音声認識部１３に渡
し、認識結果を受けて文字化する。つぎに、制御部１５
は、Ｓ１４で文字化した音声メッセージを分割し、これ
をキーワードとしてデータベース９から外線側発信者に
関する情報の不足部分を検索し情報を補い、Ｓ１５で検
索結果で情報を補った文字化した音声メッセージを記憶
部１４に記録する。最後に、Ｓ１６で不在者の多機能電
話機３に不在中の着信を表示するよう、中央制御装置１
１に通知する。
動を受けるとモニタ状態となり、Ｓ１１（Ｓ６と同一）
で外線側加入者および代理応答の在席者の通話内容と共
に音声メッセージを受け記憶部１４に録音する。つぎ
に、代理応答の在席者は、外線側加入者との通話を終了
すると、Ｓ１２（Ｓ７と同一）で不在者の電話番号等の
情報を入力するのでこれを受信する。以後、多機能電話
機２は終話し、電話制御装置１０のみが動作を継続す
る。続いて、Ｓ１３で制御部１５が記憶部１４から先に
記録した音声メッセージを読出して音声認識部１３に渡
し、認識結果を受けて文字化する。つぎに、制御部１５
は、Ｓ１４で文字化した音声メッセージを分割し、これ
をキーワードとしてデータベース９から外線側発信者に
関する情報の不足部分を検索し情報を補い、Ｓ１５で検
索結果で情報を補った文字化した音声メッセージを記憶
部１４に記録する。最後に、Ｓ１６で不在者の多機能電
話機３に不在中の着信を表示するよう、中央制御装置１
１に通知する。
【００１９】不在者は、席に戻ると多機能電話機３の表
示部２１の表示を見て不在中の着信を知り、伝言メッセ
ージを知るため電話制御装置１０に発信し、接続後再生
ボタン２０を押下する。電話制御装置１０の制御部１５
は、Ｓ１７で再生ボタン２０の押下による不在者からの
情報転送要求を、インターフェイス部１２を介して受信
し、Ｓ１８で記憶部１４から該当する不在者への情報を
伝言メッセージとして送出する。
示部２１の表示を見て不在中の着信を知り、伝言メッセ
ージを知るため電話制御装置１０に発信し、接続後再生
ボタン２０を押下する。電話制御装置１０の制御部１５
は、Ｓ１７で再生ボタン２０の押下による不在者からの
情報転送要求を、インターフェイス部１２を介して受信
し、Ｓ１８で記憶部１４から該当する不在者への情報を
伝言メッセージとして送出する。
【００２０】
【発明の効果】以上説明したように、本発明は、多機能
電話機を収容する構内交換機内に設けられ、代理応答し
た在席者および外線側発信者が不在者に対する伝言メッ
セージとして発する音声メッセージを含む不在者に関す
る情報を受信し、音声メッセージを認識して文字化し、
文字化した音声メッセージを分割してキーワードとして
データベースから音声メッセージを含む外線側発信者に
関する情報に不足している情報を検索し抽出し、文字化
した音声メッセージおよび追加情報を含む情報を不在者
用に設ける記憶部に記録し、不在者からの要求で記憶部
から記録した情報を不在者に属する多機能電話機に転送
する機能を有することにより、通話の対象である担当者
が不在であっても、顧客への対応を十分に行うことがで
き、且つ、代理応答者が不慣で多少の情報を聞漏らして
も、修復可能な伝言の記録および転送を行うことができ
るという効果が有る。
電話機を収容する構内交換機内に設けられ、代理応答し
た在席者および外線側発信者が不在者に対する伝言メッ
セージとして発する音声メッセージを含む不在者に関す
る情報を受信し、音声メッセージを認識して文字化し、
文字化した音声メッセージを分割してキーワードとして
データベースから音声メッセージを含む外線側発信者に
関する情報に不足している情報を検索し抽出し、文字化
した音声メッセージおよび追加情報を含む情報を不在者
用に設ける記憶部に記録し、不在者からの要求で記憶部
から記録した情報を不在者に属する多機能電話機に転送
する機能を有することにより、通話の対象である担当者
が不在であっても、顧客への対応を十分に行うことがで
き、且つ、代理応答者が不慣で多少の情報を聞漏らして
も、修復可能な伝言の記録および転送を行うことができ
るという効果が有る。
【図１】本発明の実施の形態を示すブロック図である。
【図２】図１に示す電話制御装置の機能ブロック図であ
る。
る。
【図３】多機能電話機の外観図である。
【図４】本発明の実施の形態の着信呼に対する処理を示
す流れ図である。
す流れ図である。
【図５】本発明の実施の形態の電話制御装置内の処理を
示す流れ図である。
示す流れ図である。
１ 構内交換機 ２，３ 多機能電話機 ４，５ ライン回路 ６ ネットワーク ７ 入トランク ８ 出トランク ９ データベース １０ 電話制御装置 １１ 中央制御装置 １２ インターフェイス部 １３ 音声認識部 １４ 記憶部 １５ 制御部 １６ 送受話器 １７ ダイヤルボタン １８ 録音ボタン １９ 転送ボタン ２０ 再生ボタン ２１ 表示部
Claims (4)
- 【請求項１】 多機能電話機を収容する構内交換機内に
設けられ、代理応答した在席者および外線側発信者が不
在者に対する伝言メッセージとして発する音声メッセー
ジを含む不在者に関する情報を受信し、前記音声メッセ
ージを認識して文字化し、前記文字化した音声メッセー
ジを分割してキーワードとしてデータベースから前記音
声メッセージを含む外線側発信者に関する情報に不足し
ている情報を検索し抽出し、前記文字化した音声メッセ
ージおよび追加情報を含む情報を不在者用に設ける記憶
部に記録し、前記不在者からの要求で前記記憶部から前
記記録した情報を前記不在者に属する多機能電話機に転
送する機能を有することを特徴とする伝言の記録および
転送を行う電話制御装置。 - 【請求項２】 構内交換機の加入者が、不在者に対する
着信呼を代理応答した後、前記加入者および外線側発信
者が不在者に対する伝言メッセージとして音声メッセー
ジを含む不在者に関する情報を発信し、前記音声メッセ
ージを認識して文字化し、前記文字化した音声メッセー
ジを分割してキーワードとしてデータベースから前記音
声メッセージを含む外線側発信者に関する情報に不足し
ている情報を検索し抽出し、前記文字化した音声メッセ
ージおよび追加情報を含む情報を不在者用に設ける記憶
部に記録し、前記不在者からの要求で前記記憶部から前
記記録した情報を前記不在者に属する多機能電話機に転
送することを特徴とする伝言の記録および転送を行う電
話制御方法。 - 【請求項３】 文字化した音声メッセージを分割してキ
ーワードとしてデータベースから前記音声メッセージを
含む外線側発信者に関する情報に不足している情報を検
索する検索機能に曖昧検索機能を使用することを特徴と
する請求項１記載の伝言の記録および転送を行う電話制
御装置。 - 【請求項４】 文字化した音声メッセージを分割してキ
ーワードとしてデータベースから前記音声メッセージを
含む外線側発信者に関する情報に不足している情報を検
索する検索機能に曖昧検索機能を使用することを特徴と
する請求項２記載の伝言の記録および転送を行う電話制
御方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1289896A JPH09205486A (ja) | 1996-01-29 | 1996-01-29 | 伝言の記録および転送を行う電話制御装置および方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1289896A JPH09205486A (ja) | 1996-01-29 | 1996-01-29 | 伝言の記録および転送を行う電話制御装置および方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH09205486A true JPH09205486A (ja) | 1997-08-05 |
Family
ID=11818213
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP1289896A Pending JPH09205486A (ja) | 1996-01-29 | 1996-01-29 | 伝言の記録および転送を行う電話制御装置および方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH09205486A (ja) |
-
1996
- 1996-01-29 JP JP1289896A patent/JPH09205486A/ja active Pending
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 19980407 |