JPH09274604A - 通信システムおよびその通信端末 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 一層きめ細かくユーザを支援することによっ
てスムーズな対話を確立することができる通信システム
の通信端末を提供する。 【解決手段】 対話情報ヘッダ付加手段２３は、対話の
流れに沿って決められる複数の対話役割をメッセージに
付加する。例えば、対話「質疑」では「質問」「返答」
「礼状」といった対話役割が順に定義される。指示内容
告知手段３３は、相手からメッセージを受信した際に、
「質問」「返答」に応じて実行すべき行動を促す指示内
容をユーザに告知する。締め切り期限告知手段３２は、
「質問」を受信した際に、相手に「返答」すべき応答締
め切り期限をユーザに告知する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えばＬＡＮ（Ｌ
ｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）やインターネッ
トといった通信回線を通じてメッセージをやりとりする
ことができる電子メールといった通信システムに関し、
特に、こういった通信システムに用いられて、特定の相
手との間でやりとりを行うことによって対話を成立させ
る通信システムの通信端末に関する。

【０００２】

【従来の技術】電子メールでは、特定の相手とメッセー
ジをやりとりすることによって、問答や論議といった対
話が成立する。しかしながら、対面での対話と異なり、
電子メールでは、メッセージ同士間の時間間隔が大きく
なることがあり、スムーズな対話は成立し難い。しか
も、対話に関連するメッセージが届くまでに、他の関連
のないメッセージが随時到着することもある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】対話のスムーズな流れ
をもたらすために、例えば特開平７−２１０４６７号公
報に開示されるように、従来の通信端末では、同一主題
のメッセージに順番に識別番号が付され、その順番に従
ってメッセージを表示することができる。対話に関連す
る一連のメッセージを表示させることによってユーザは
対話の流れを簡単に知ることができる。

【０００４】本発明は、一層きめ細かくユーザを支援す
ることによってスムーズな対話を確立することができる
通信システムの通信端末を提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、第１発明によれば、通信回線を通じてメッセージを
やりとりし、特定の相手との間でそのやりとりを行うこ
とによって対話を成立させる通信システムの通信端末に
おいて、対話種類ごとに対話の流れに沿って決められる
複数の対話役割を判断し、得られた対話役割に応じて決
められた処理を実行するメッセージ処理手段を備えるこ
とを特徴とする通信システムの通信端末が提供される。

【０００６】また、第２発明によれば、第１発明に係る
通信システムの通信端末において、前記メッセージ処理
手段は、前記相手からメッセージを受信した際に、その
メッセージが指定する対話役割に応じて実行すべき行動
を促す指示内容を告知する指示内容告知手段を備えるこ
とを特徴とする。

【０００７】さらに、第３発明によれば、第１または第
２発明に係る通信システムの通信端末において、前記メ
ッセージ処理手段は、前記相手からメッセージを受信し
た際に、そのメッセージが指定する対話役割に応じて、
その相手に応答すべき締め切り期限を告知する締め切り
期限告知手段を備えることを特徴とする。

【０００８】さらにまた、第４発明によれば、第１〜第
３発明のいずれかに係る通信システムの通信端末におい
て、前記締め切り期限告知手段は、前記締め切り期限お
よび現時間から締め切り日時までの期間を算出し、算出
された期間が所定期間以下である場合には、相手への返
信を催促する催促メッセージを表示させることを特徴と
する。

【０００９】さらにまた、第５発明によれば、第１〜第
４発明のいずれかに係る通信システムの通信端末におい
て、メッセージの送信時に、成立している対話を識別す
る対話ＩＤヘッダをそのメッセージに追加する対話ＩＤ
ヘッダ付加手段と、メッセージの送信時に、成立してい
る対話の対話種類およびその時点での対話役割を識別す
る対話情報ヘッダをそのメッセージに追加する対話情報
ヘッダ付加手段とをさらに備えることを特徴とする。

【００１０】さらにまた、第６発明によれば、第１〜第
５発明のいずれかに係る通信システムの通信端末におい
て、前記対話情報ヘッダ付加手段は、対話継続中に同一
対話ＩＤヘッダを持ったメッセージを受信した際に、こ
のメッセージに対する返信時に、後続する対話役割に対
応する対話情報ヘッダを自動的にその返信用メッセージ
に付加することを特徴とする。

【００１１】さらにまた、第７発明によれば、第１〜第
６発明のいずれかに係る通信システムの通信端末におい
て、前記対話種類ごとに前記対話役割を記憶する対話情
報格納手段と、この対話情報格納手段に記憶された対話
種類および対話役割を編集する対話情報編集手段とをさ
らに備えることを特徴とする。

【００１２】さらにまた、第８発明によれば、第１〜第
７発明のいずれかに係る通信システムの通信端末を用い
て構成された通信システムが提供される。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照しつつ本発明の
好適な実施形態を説明する。

【００１４】図１は本発明に係る通信システムの全体構
成を示す。この通信システムＮＥＴは、ＬＡＮやインタ
ーネットといった通信回線１０に接続された複数の通信
端末１〜Ｓを備える。各通信端末１１は、この通信シス
テムＮＥＴ下で動作する電子メールシステムといった通
信機能を司るＣＰＵ（中央処理装置）１２と、このＣＰ
Ｕ１２を通信回線１０に接続する通信モデム１３とを備
える。ＣＰＵ１２には、必要なデータを格納する例えば
ハードディスクといった記憶媒体１４と、所望のデータ
を使用者に入力させるキーボード／マウス１５といった
入力装置と、データを視覚的に表示するＣＲＴディスプ
レイ１６といった表示装置とが接続される。１対の通信
端末１１同士や、複数の通信端末１１を含んだ通信端末
群は、通信回線１０を通じて相互にメッセージのやりと
りを行うことができる。このメッセージは、例えば図２
に示すように、宛て先や送り元、主題を含むメールヘッ
ダと、特定の相手との間でメッセージをやりとりして対
話が成立する場合に用いられる対話番号や対話種類、対
話役割（対話要素）といった対話情報を含む対話ヘッダ
と、相手に伝えたい内容を示す文章とから構成される。

【００１５】図３に示すように、ＣＰＵ１２は、相手へ
のメッセージの送信を司る送信管理手段１７と、相手か
らのメッセージの受信を司る受信管理手段１８とを備え
る。送信管理手段１７および受信管理手段１８は、記憶
媒体１４のメッセージ格納手段１９に送信メッセージお
よび受信メッセージを記憶する。記憶された送信メッセ
ージは通信手段２０を通じて送信され、記憶された受信
メッセージは所定の処理に供される。

【００１６】送信管理手段１７は、キーボード／マウス
１５を通じて、宛て先のアドレスや主題、文章を入力さ
せるメッセージ作成手段２１を備える。このメッセージ
作成手段２１は、宛て先のアドレスや主題、文章が送信
メッセージに入力されると、通信端末１１に登録されて
いる送り元のアドレスや入力時刻をこの送信メッセージ
に記入する。

【００１７】対話ＩＤヘッダ付加手段２２は、成立して
いる対話を識別する対話ＩＤヘッダを送信メッセージの
対話ヘッダに追加する。対話ヘッダを追加するには、受
信メッセージのメールヘッダの主題と、既にメッセージ
格納手段１９に記憶されているメッセージのメールヘッ
ダの主題とが比較される。主題同士が同一であれば、複
数のメッセージには同一の対話ＩＤヘッダが付される。

【００１８】対話情報ヘッダ付加手段２３は、対話情報
格納手段２４に記憶された情報に基づいて、成立してい
る対話の対話種類およびその時点での対話役割を識別す
る対話情報ヘッダを送信メッセージの対話ヘッダに追加
する。対話情報格納手段２４には、対話種類ごとに、対
話の流れに沿った順番で対話要素が記憶されている（図
４参照）。例えば、対話として質疑が成立する場合に
は、質問、返答、礼状の３段階のメッセージがやりとり
されることが定義されている。

【００１９】関連者送信手段２５は、関連者宛先アドレ
ス格納手段２６に記憶されている情報や、キーボート／
マウス１５を通じて入力される情報に基づいて、送信メ
ッセージのメールヘッダに関連者宛先アドレスを記入す
る。この関連者宛先アドレスによって、同一の送信メッ
セージを複数の相手に送り込むことが可能となる。関連
者宛先アドレス格納手段２６には、例えば、対話種類や
対話要素、宛て先といった判断基準に従って、宛て先の
他にメッセージを発信すべき関連者の宛て先アドレスが
特定されている（図５参照）。

【００２０】送信メッセージ書き込み手段２７は、メッ
セージ作成手段２１や対話ＩＤヘッダ付加手段２２、対
話情報ヘッダ付加手段２３、関連者送信手段２５によっ
て必要なデータが記入された送信メッセージをメッセー
ジ格納手段１９に書き込む。

【００２１】対話状況管理手段２８は、送信メッセージ
の書き込みに応じて、対話状況格納手段２９に記憶され
た対話ごとの対話状況すなわち対話の流れの状況を書き
換える。対話状況格納手段２９には、対話ＩＤごとに、
その対話が該当する対話種類と、対話の流れの中でその
対話が位置する対話要素とが特定される（図６参照）。

【００２２】受信管理手段１８は、通信手段２０を通じ
て受信された受信メッセージをメッセージ格納手段１９
に書き込む受信メッセージ書き込み手段３０を備える。
対話状況管理手段３１は、前述と同様に、受信メッセー
ジの書き込みに応じて、対話状況格納手段２９に記憶さ
れた対話ごとの対話状況を書き換える。

【００２３】受信管理手段１８には、対話種類ごとに対
話の流れに沿って決められる複数の対話要素を判断し、
得られた対話要素に応じて決められた処理を実行するメ
ッセージ処理手段が設けられる。メッセージ処理手段
は、受信メッセージの対話情報ヘッダに記入されている
対話要素に従って、その受信メッセージに応答すべき締
め切り期限を送り元のユーザに告知する締め切り期限告
知手段３２と、同じく記入されている対話要素に従っ
て、ユーザが実行すべき行動を促す指示内容を告知する
指示内容告知手段３３とを備える。

【００２４】締め切り期限告知手段３２は、締め切り期
限格納手段３４に記憶されている情報に基づいて、締め
切り期限までの期間を算出し、算出された期間が所定期
間以下である場合には、返信催促内容格納手段３５に記
憶されている情報に基づいて、返信を催促する催促メッ
セージを表示手段３６を通じてディスプレイ１６に表示
させる。催促メッセージの作成には、算出された期間
と、返信催促内容格納手段３５に記憶されている催促文
書とが用いられる。

【００２５】締め切り期限格納手段３４には、対話要素
ごとに、メッセージ着信時刻からの応答締め切り期限が
設定される（図７参照）。また、返信催促内容格納手段
３５には対話要素ごとに定型の催促文書が設定される。
催促文書に締め切り期限を挿入することによって、一層
効果的な催促文書を表示させることができる。

【００２６】指示内容告知手段３３は、指示内容格納手
段３７に記憶されている情報に基づいてユーザに指示内
容を告知する。指示内容格納手段３７には、対話要素に
応じた指示内容が文章形式で設定される（図８参照）。
指示内容には、「送り元」や「主題」といったブランク
が特定され、これらのブランクを埋めることによって指
示内容は完成される。

【００２７】関連メッセージ検索手段３８は、受信メッ
セージの対話ＩＤヘッダおよび対話情報ヘッダを参照
し、同一対話内の他のメッセージをメッセージ格納手段
１９から探り出す。探り出されたメッセージは、表示手
段３６を通じてディスプレイ１６に表示されることがで
きる。

【００２８】ＣＰＵ１２は、さらに、記憶媒体１４に記
憶されたデータをキーボード／マウス１５からの入力を
通じて編集させる編集手段３９を備える。対話情報編集
部４０によって、ユーザは、対話情報格納手段２４に記
憶される対話種類や対話要素を新たに加えたり削除した
り、対話要素の順番を変更したりすることができる。関
連者宛先アドレス編集部４１は、ユーザが関連者として
登録しておきたい関連者宛先アドレスやその条件を関連
者宛先アドレス格納手段２６に登録させる。指示内容編
集部４２によって、ユーザは、新たに採用された対話要
素に対する新たな指示内容を指示内容格納手段３７に登
録したり、既登録の指示内容を変更したり削除したりす
ることができる。締め切り期限格納手段３４に記憶され
ている対話要素や締め切り期限を変更するには締め切り
期限設定部４３が用いられる。返信催促内容格納手段３
５に記憶されている対話要素ごとの催促文書の変更や加
入、削除には返信催促内容編集部４４が用いられる。

【００２９】図９を参照し、この実施形態に係る通信端
末１１の送信動作を説明する。第１ステップＳ１で、メ
ッセージ作成手段２１は、表示手段３６を通じて所定の
雛形をディスプレイ１６上に描画させる。その雛形に従
って、ユーザは、キーボード／マウス１５を通じてメー
ルヘッダの宛て先アドレスおよび主題並びに文章を記入
する（図２参照）。ユーザの記入が終了すると、第２ス
テップＳ２で、メッセージ作成手段２１は、自動的に通
信端末１１の使用主であるユーザの送り元アドレスや作
成時刻をメールヘッダに記入する。第３ステップＳ３で
は、関連者送信手段２５によって、後述の関連者宛先ア
ドレスの記入動作が実行される。

【００３０】第４ステップＳ４では、対話ＩＤヘッダ付
加手段２２によって、作成されたメッセージが継続中の
対話の一部か否かが判断される。その判断は、メッセー
ジ格納手段１９に記憶されているメッセージ中に、作成
されたメッセージの主題と同一の主題を有するメッセー
ジが存在するかが基準とされる。

【００３１】メッセージが継続中の対話のものではない
と判断されると、第５ステップＳ５に進み、対話情報ヘ
ッダ付加手段２３はユーザに対話種類を選択させる。す
なわち、対話情報ヘッダ付加手段２３は、対話情報格納
手段２４（図４参照）に記憶されている全てまたは一部
の対話種類を読み出し、表示手段３６を通じてディスプ
レイ１６に図１０の表示を行う。ここで、例えば、ユー
ザが対話種類として「質疑」を選択すると、自動的にそ
の対話種類「質疑」の先頭にくる対話要素「質問」が並
列して表示される。ユーザが対話種類および対話要素を
確認すると、第６ステップＳ６で、対話情報ヘッダ付加
手段２３はそれらの対話種類および対話要素を対話ヘッ
ダに記入する。同時に、対話ＩＤヘッダ付加手段２２
は、他の対話との識別を確立する対話ＩＤヘッダ＝５を
対話ヘッダに記入する。その結果、図２に示す送信メッ
セージが完成される。なお、ユーザが対話種類を選択し
た時点で自動的に対話要素を決定するだけでなく、ユー
ザによって選択させるようにしてもよい。こういった処
理は、例えば、質問と返答とを繰り返す必要がある場合
に便利である。また、ユーザが対話種類を選択しない場
合には、そのメッセージは対話として扱われないことと
なる。

【００３２】メッセージが継続中の対話のものであると
判断されると、第７ステップＳ７に進む。この第７ステ
ップＳ７では、同一の主題を持った最後尾のメッセージ
の対話情報ヘッダに基づいて、作成されたメッセージに
対話情報ヘッダが追加される。例えば、主題「ｃｈｅｃ
ｋ ｐａｔｅｎｔ」の最後尾のメッセージとして対話要
素「質問」がメッセージ格納手段１９内に発見されたと
する。対話ＩＤヘッダ付加手段２２は、図１１に示すよ
うに、同一の対話ＩＤヘッダ＝５を送信メッセージに追
加する。その一方で、対話情報ヘッダ付加手段２３は、
同一の対話種類「質疑」と、「質問」に後続する対話要
素「返答」とを送信メッセージに追加する。この場合
も、ユーザによる対話要素の選択を許容するようにして
もよい。

【００３３】第８ステップＳ８では、対話状況管理手段
２８が、追加した情報ヘッダに基づいて対話状況格納手
段２９を書き換える。この場合、図６に示すように、作
成中の送信メッセージが対話ＩＤヘッダ＝５に該当する
ことから、対話要素の欄に作成中のメッセージの「質
問」や「返答」が記入される。

【００３４】第９ステップＳ９では、送信メッセージ書
き込み手段２７が送信メッセージをメッセージ格納手段
１９に書き込む。書き込まれた送信メッセージは、第１
０ステップＳ１０で、通信手段２０によって送信され
る。

【００３５】図１２を参照し、送信動作における関連者
宛先アドレスの記入動作をさらに詳述する。第１ステッ
プＴ１で、関連者送信手段２５は、作成中のメッセージ
の対話種類や対話要素および宛て先を根拠に、関連者宛
先アドレスが関連者宛先アドレス格納手段２６に登録さ
れているか否かを検索する。例えば、図１３に示す送信
メッセージに対応する関連者宛先アドレスが関連者宛先
アドレス格納手段２６に登録されていれば（図５参
照）、第２ステップＴ２で、その関連者宛先アドレスを
送信メッセージに自動記入する。すなわち、「ＪＩＲＯ
Ｕ」のアドレスが送信メッセージに記入される（図１３
参照）。関連者宛先アドレスは、関連者アドレス編集部
４１を通じてユーザが関連者宛先アドレス格納手段２６
に予め登録しておく。

【００３６】関連者宛先アドレスが登録されていない場
合には、第３ステップＴ３で、関連者宛先アドレス格納
手段２６に関連者宛先アドレス候補が存在するか否かが
検索される。この関連者宛先アドレス候補は、キーボー
ド／マウス１５を通じてユーザが特定の対話種類および
対話要素並びに宛て先でメッセージの関連者宛先アドレ
スの欄を追加した場合にその関連者宛先アドレスが記入
される。例えば、この実施形態では、関連者宛先アドレ
ス候補として「ＩＣＨＩＲＯＵ」が挙げられている（図
５参照）。続いて、作成中のメッセージに対してユーザ
が関連者宛先アドレスを追加したか否かが判断される。
いま、図１４に示すように、ユーザが関連者宛先アドレ
スとして「ＩＣＨＩＲＯＵ」のアドレスを追加した場合
には、第４ステップＴ４で、関連者送信手段２５は関連
者宛先アドレス格納手段２６の追加回数Ｎを更新する
（再び図５参照）。その後、第５ステップＴ５に進む。
ユーザが関連者宛先アドレスを追加しなかった場合に
は、そのまま第５ステップＴ５に進む。

【００３７】第５ステップＴ５では、ユーザによる関連
者宛先アドレスの追加記入回数Ｎが所定の回数すなわち
３回を超えているか否かが判断される。追加回数Ｎが所
定値３を超えていない場合には、そのまま処理を終了す
る。追加回数Ｎが所定値３を超えている場合には、関連
者宛先アドレス候補に挙げられている関連者宛先アドレ
スを送信メッセージに自動記入する。この場合、追加回
数が更新されてＮ＝４となれば、「質疑」の「質問」と
して「ＳＨＩＲＯＵ」宛てに送信メッセージを作成すれ
ば、自動的に、関連者宛先アドレスとして「ＩＣＨＩＲ
ＯＵ」のアドレスが送信メッセージに追加される。

【００３８】図１５を参照し、この実施形態に係る通信
端末１１の受信動作を説明する。第１ステップＶ１で
は、通信手段２０が受信メッセージを受信すると、受信
メッセージ書き込み手段３０は受信メッセージをメッセ
ージ格納手段１９に書き込む。対話状況管理手段３１
は、受信メッセージの対話ヘッダに基づいて対話状況格
納手段２９を書き換える。第３ステップＶ３では、受信
メッセージが指定する対話要素に応じて指示内容を提示
する。続いて、第４ステップＶ４で、受信メッセージに
対する締め切り期限の提示が行われる。

【００３９】ここで、図１６を参照しつつ指示内容の提
示動作を詳述する。指示内容告知手段３３は、第１ステ
ップＰ１で、対話情報ヘッダに基づいて、受信メッセー
ジの対話種類および対話要素を検索する。第２ステップ
Ｐ２で、検索された対話種類および対話要素に応じて、
指示内容格納手段３７から指示内容を検索する。いま、
例えば図２に示す受信メッセージが受信されたとする
と、指示内容告知手段３３は「質問」の指示内容を指示
内容格納手段３７から読み出す（図８参照）。続いて、
指示内容告知手段３３は、読み出した指示内容の所定の
ブランクを埋める。例えば、「質問」の指示内容では、
受信メッセージのメールヘッダに基づいて「送り元」や
「主題」のブランクが埋められる。完成された指示内容
は、第４ステップＰ４で、表示手段３６によってディス
プレイ１６上に表示される（図１７参照）。こういった
指示内容の提示によって、ユーザが実行すべき行動が促
され、その結果、電子メールでの対話が促進される。

【００４０】図１８を参照しつつ締め切り期限の提示動
作を詳述する。第１ステップＱ１で、締め切り期限告知
手段３２は、対話が継続中のメッセージの中で未だ返答
がなされていない未送信メッセージを探り出し、その未
送信メッセージの対話情報ヘッダに基づいて、対話種類
および対話要素を検索する。第２ステップＱ２では、検
索した対話要素が、対話の流れの中で最後尾に位置する
か否かが判断される。最後尾であると判断されると、そ
れ以上の処理は行われない。例えば、対話種類「質疑」
での対話要素「礼状」や、対話種類「募集」での対話要
素「手続き終了案内」がこの最後尾の対話要素に該当す
る（図４参照）。

【００４１】未送信メッセージが最後尾の対話要素では
ないと判断されると、第３ステップＱ３で、締め切り期
限格納手段３４（図７参照）から締め切り期限が読み出
される。この締め切り期限は、受信時刻から許容される
期間によって表されている。第４ステップＱ４で、読み
出された締め切り期限や受信メッセージの着信時刻から
締め切り期限告知手段３２が締め切り日時を算出する。
第５ステップＱ５では、その締め切り日時と現時刻とか
ら締め切り日時までに規定期間存在するか否かが判断さ
れる。規定期間は、ユーザに対する催促が必要と認めら
れる期間に任意に設定される。

【００４２】まだ規定期間には猶予があると判断される
と、それ以上の処理は行われない。その一方で、規定期
間を割ったことが判断されると、第６ステップＱ６で、
締め切り期限告知手段３２は、返信催促内容格納手段３
５から催促メッセージを読み出し、表示手段３６によっ
てその催促メッセージをディスプレイ１６上に表示させ
る（図１９参照）。催促メッセージ中の「今週中」とい
った表現は、締め切り期限告知手段３２によって、締め
切り日時や内蔵カレンダーに基づいて任意に作成され
る。こういった締め切り期限の提示によって、ユーザが
実行すべき行動が促され、その結果、電子メールでの対
話が一層促進される。なお、この締め切り期限の提示
は、メッセージを受信した際だけでなく、周期的に実行
するとよい。

【００４３】なお、前述の実施形態では、記憶媒体１４
に記憶されたプログラムをＣＰＵ１２で実行させ、本発
明を実施するようにしてもよい。

【００４４】

【発明の効果】以上のように第１発明によれば、メッセ
ージ処理手段が、対話役割に応じて決められた処理を実
行するので、通信回線を通じたスムーズな対話を実現す
ることができる。

【００４５】また、第２発明によれば、対話役割に応じ
て実行すべき行動を促すことによって一層スムーズな対
話を実現することができる。

【００４６】さらに、第３発明によれば、相手に応答す
べき応答締め切り期限を告知することによってより一層
スムーズな対話を実現することができる。

【００４７】さらにまた、第４発明によれば、催促メッ
セージを表示させることによってスムーズな対話を実現
することが可能となる。

【００４８】さらにまた、第５発明によれば、対話役割
に応じた処理をスムーズに行わせるために対話ＩＤヘッ
ダや対話情報ヘッダがメッセージに付加される。

【００４９】さらにまた、第６発明によれば、対話情報
ヘッダを自動的に返信用メッセージに付加することによ
って、操作性を向上させることができる。

【００５０】さらにまた、第７発明によれば、対話種類
および対話要素の編集を通じて、対話種類の追加、削
除、修正や、対話要素の追加、削除、並び替え等を簡単
に行うことができる。

【００５１】さらにまた、第８発明によれば、スムーズ
な対話を実現することのできる通信システムを設立する
ことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明に係る通信システムの全体構成を示す
ブロック図である。

【図２】 メッセージの形式を示す図である。

【図３】 ＣＰＵと記憶媒体との接続を示すブロック図
である。

【図４】 対話情報格納手段の記憶形式を示す図であ
る。

【図５】 関連者宛て先アドレス格納手段の記憶形式を
示す図である。

【図６】 対話状況格納手段の記憶形式を示す図であ
る。

【図７】 締め切り期限格納手段の記憶形式を示す図で
ある。

【図８】 返信催促内容格納手段の記憶形式を示す図で
ある。

【図９】 送信動作を示すフローチャートである。

【図１０】 対話種類を選択させる表示の一具体例を示
す図である。

【図１１】 対話継続中のメッセージの形式を示す図で
ある。

【図１２】 関連者宛先アドレスの記入動作を示すフロ
ーチャートである。

【図１３】 関連者宛先アドレスが自動的に記入される
送信メッセージの形式を示す図である。

【図１４】 関連者宛先アドレスが自動的に記入される
送信メッセージの形式を示す図である。

【図１５】 受信動作を示すフローチャートである。

【図１６】 指示内容の提示動作を示すフローチャート
である。

【図１７】 指示内容の表示例を示す図である。

【図１８】 締め切り期限の提示動作を示すフローチャ
ートである。

【図１９】 締め切り期限の表示例を示す図である。

【符号の説明】

１０ 通信回線、１１ 通信端末、２２ 対話ＩＤヘッ
ダ付加手段、２３ 対話情報ヘッダ付加手段、２４ 対
話情報格納手段、３２ メッセージ処理手段としての締
め切り期限告知手段、３３ メッセージ処理手段として
の指示内容告知手段、４０ 対話情報編集手段、ＮＥＴ
通信システム。

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 通信回線を通じてメッセージをやりとり
   し、特定の相手との間でそのやりとりを行うことによっ
   て対話を成立させる通信システムの通信端末において、 対話種類ごとに対話の流れに沿って決められる複数の対
   話役割を判断し、得られた対話役割に応じて決められた
   処理を実行するメッセージ処理手段を備えることを特徴
   とする通信システムの通信端末。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の通信システムの通信端
   末において、前記メッセージ処理手段は、前記相手から
   メッセージを受信した際に、そのメッセージが指定する
   対話役割に応じて実行すべき行動を促す指示内容を告知
   する指示内容告知手段を備えることを特徴とする通信シ
   ステムの通信端末。
3. 【請求項３】 請求項１または２に記載の通信システム
   の通信端末において、前記メッセージ処理手段は、前記
   相手からメッセージを受信した際に、そのメッセージが
   指定する対話役割に応じて、その相手に応答すべき締め
   切り期限を告知する締め切り期限告知手段を備えること
   を特徴とする通信システムの通信端末。
4. 【請求項４】 請求項１〜３のいずれかに記載の通信シ
   ステムの通信端末において、前記締め切り期限告知手段
   は、前記締め切り期限および現時間から締め切り日時ま
   での期間を算出し、算出された期間が所定期間以下であ
   る場合には、相手への返信を催促する催促メッセージを
   表示させることを特徴とする通信システムの通信端末。
5. 【請求項５】 請求項１〜４のいずれかに記載の通信シ
   ステムの通信端末において、メッセージの送信時に、成
   立している対話を識別する対話ＩＤヘッダをそのメッセ
   ージに追加する対話ＩＤヘッダ付加手段と、メッセージ
   の送信時に、成立している対話の対話種類およびその時
   点での対話役割を識別する対話情報ヘッダをそのメッセ
   ージに追加する対話情報ヘッダ付加手段とをさらに備え
   ることを特徴とする通信システムの通信端末。
6. 【請求項６】 請求項１〜５のいずれかに記載の通信シ
   ステムの通信端末において、前記対話情報ヘッダ付加手
   段は、対話継続中に同一対話ＩＤヘッダを持ったメッセ
   ージを受信した際に、このメッセージに対する返信時
   に、後続する対話役割に対応する対話情報ヘッダを自動
   的にその返信用メッセージに付加することを特徴とする
   通信システムの通信端末。
7. 【請求項７】 請求項１〜６のいずれかに記載の通信シ
   ステムの通信端末において、前記対話種類ごとに前記対
   話役割を記憶する対話情報格納手段と、この対話情報格
   納手段に記憶された対話種類および対話役割を編集する
   対話情報編集手段とをさらに備えることを特徴とする通
   信システムの通信端末。
8. 【請求項８】 請求項１〜７のいずれかに記載の通信シ
   ステムの通信端末を用いて構成された通信システム。