JPH09284399A

JPH09284399A - 音声サービス装置

Info

Publication number: JPH09284399A
Application number: JP9690196A
Authority: JP
Inventors: Tsutomu Shibata; 勉柴田
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 1996-04-18
Filing date: 1996-04-18
Publication date: 1997-10-31
Anticipated expiration: 2016-04-18
Also published as: JP3727712B2

Abstract

(57)【要約】【課題】この発明は、周囲の状況及びユーザの要望に応
じて音声メールの送信を行ない、かつユーザに対して好
適なサービスを実現し得る音声サービス装置を提供する
ことを課題としている。【解決手段】交換機から伝送される音声情報及び付帯情
報を蓄積する蓄積手段１６４と、蓄積手段１６４に蓄積
された音声情報や付帯情報から所定の情報を抽出し、こ
の抽出された所定の情報を基に電子メールを生成する電
子メール生成手段１６１ｃと、電子メール生成手段１６
１ｃによって生成された電子メールを、蓄積手段１６４
に蓄積された付帯情報に応じて送信制御する電子メール
送信制御手段１６１ｂと、広域ネットワーク１５または
ローカルエリアネットワーク１８を接続し、電子メール
送信制御手段１６１ｂによって送信制御された電子メー
ルを、要求先の情報端末１４１〜１４ｎに送信する手段
とを備えている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、交換ネットワー
クに接続し、音声情報及び付帯情報を音声メールとして
伝送及び蓄積する機能を有する音声サービス装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】近年、通信技術の発展と通信ニーズの拡
大とに伴い種々の通信システムが開発されており、その
一つとしてインターネットに代表される双方向アクセス
可能なデータ通信システムがある。このデータ通信シス
テムにおいて、各地域には、サーバを設けたサーバ局が
配置されており、広域ネットワークまたはローカルエリ
アネットワークにより、各サーバ局と各端末とが接続さ
れている。また、各サーバ局及び各端末は、相互間で通
信を行なう双方向通信手段を有している。

【０００３】そして、このデータ通信システムには、例
えば電子メールシステムがある。この電子メールには、
パーソナルコンピュータ通信などキーボードで入力した
文書を送るシステムのほか、電話を利用する音声メール
やファクシミリメールなどがある。このうち、音声メー
ルシステムにおいては、遠隔地にいるユーザに対して、
該ユーザ宛の音声メールが到着していることを知らせる
技術として、該ユーザのポケットベルや携帯電話をメー
ル到着時に呼び出す技術が知られている。

【０００４】しかしながら、従来の音声メールシステム
では、ユーザが海外などポケットベルや携帯電話のサー
ビスエリア外にいる場合には利用できず、ユーザが定期
的に電話等で自分宛の音声メールが入っていないか自分
で確認を行なう必要があり、かつ確認のための高価な通
話料金が必要となり、ユーザに対して好適なサービスを
提供できないという問題が生じている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】以上のように、従来の
音声メールシステムでは、サービスエリア外の場合に、
ユーザが定期的に電話等で自分宛の音声メールが入って
いないか自分で確認しなければならず、さらに、経済上
不利を招くという問題を有している。

【０００６】この発明の目的は、周囲の状況及びユーザ
の要望に応じて音声メールの送信を行ない、かつユーザ
に対して好適なサービスを実現し得る音声サービス装置
を提供することにある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】この発明に係る音声サー
ビス装置は、所定の物理的領域に分散配置されている複
数の電話端末を電話網を介して収容する交換機を接続
し、複数の情報端末を広域ネットワークもしくはローカ
ルエリアネットワークを介して収容する音声サービス装
置を対象にしている。

【０００８】そして、交換機から伝送される少なくとも
音声メールを含む信号に重畳された音声情報及び付帯情
報を蓄積する蓄積手段と、蓄積手段に蓄積された音声情
報や付帯情報から所定の情報を抽出し、この抽出された
所定の情報を基に電子メールを生成する電子メール生成
手段と、電子メール生成手段によって生成された電子メ
ールを、蓄積手段に蓄積された付帯情報に応じて送信制
御する電子メール送信制御手段と、広域ネットワークま
たはローカルエリアネットワークを接続し、電子メール
送信制御手段によって送信制御された電子メールを、広
域ネットワークまたはローカルエリアネットワークを介
して要求先の情報端末に送信する手段とを備えるように
したものである。

【０００９】この構成によれば、時刻、着信者番号、発
信者番号、音声蓄積時間、音声メール録音者の指定する
緊急度の全て、またはこれらの任意の組み合わせを含む
付帯情報に応じて、発信者の音声により送られてきた音
声メールを、電子メールとして要求先の端末に送信する
ことができ、さらに、付帯情報と予め登録設定された判
定情報とを照合させることで、要望によっては着信者側
に素早く電子メールを送信することができる。

【００１０】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の形態につ
いて図面を参照して詳細に説明する。図１は、この発明
の一実施の形態におけるシステムの概略構成を示してい
る。このシステムには、サービスエリア内に分散配置さ
れた複数の電話機１１と、これらの電話機１１をそれぞ
れ電話網１２を介して収容する交換機１３と、サービス
エリア内に分散配置された複数の電子メール端末１４１
〜１４ｎと、これらの電子メール端末１４１〜１４ｎを
それぞれＷＡＮ(Wide Area Network) １５を介して収容
し、交換機１３と接続される音声サービス装置１６と、
複数の電子メール端末１７１〜１７ｐを接続し、音声サ
ービス装置１６に収容されるＬＡＮ(Local Area Networ
k)１８とを備えている。また、交換機１３は、電話機１
９を接続している。

【００１１】電話機１１は、例えばコードレス電話であ
り、電話網１２に接続された図示しない基地局に対し無
線チャネルを介して接続される。交換機１３は、電話機
１１の発着信に伴い、これら電話機１１と音声サービス
装置１６との間、及び複数の電話機１１相互間を択一的
に接続する。そして、電話機１１から電話網１２を経由
して、交換機１３の不在登録されている電話機１９に着
信すると、着信呼は、音声サービス装置１６に転送され
る。

【００１２】音声サービス装置１６は、交換機１３から
の着信呼に含まれる音声情報及び付帯情報を受信し、音
声メールとして蓄積するとともに電子メールを生成し、
この電子メールを、ＬＡＮ１８に接続された電子メール
端末１７１〜１７ｐ、またはＷＡＮ１５に接続された電
子メール端末１４１〜１４ｎに送信する。なお、この音
声サービス装置１６は、ユーザの要望によって、音声の
みを特定されたユーザ宛に送信する。

【００１３】図２は、上記音声サービス装置１６の詳細
を示している。図２において、音声サービス装置１６
は、中央制御部１６１と、交換機制御信号路Ｉ／Ｆ回路
１６２と、交換機音声信号路Ｉ／Ｆ回路１６３と、情報
蓄積部１６４と、ローカルエリアネットワーク接続Ｉ／
Ｆ回路１６５と、広域ネットワーク接続Ｉ／Ｆ回路１６
６とから構成される。

【００１４】上記中央制御部１６１は、例えばマイクロ
コンピュータを主制御部として有したもので、各部を統
括制御するものであり、システムバス１６７に接続され
ている。このシステムバス１６７には、交換機制御信号
路Ｉ／Ｆ回路１６２と、交換機音声信号路Ｉ／Ｆ回路１
６３と、情報蓄積部１６４と、ローカルエリアネットワ
ーク接続Ｉ／Ｆ回路１６５と、広域ネットワーク接続Ｉ
／Ｆ回路１６６とが接続されている。また、中央制御部
１６１は、音声メール蓄積制御部１６１ａと、電子メー
ル送信制御部１６１ｂと、電子メール生成制御部１６１
ｃとを備えている。

【００１５】音声メール蓄積制御部１６１ａは、交換機
１３から受信した音声メールに含まれる音声情報及び付
帯情報を情報蓄積部１６４に蓄積させ、この音声情報及
び付帯情報の送信の制御を指示するものである。電子メ
ール生成制御部１６１ｃは、音声メール蓄積制御部１６
１ａからの指示により、情報蓄積部１６４に蓄積された
音声情報及び付帯情報から所定の情報を抽出し、この所
定の情報に基づいて電子メールを生成している。電子メ
ール送信制御部１６１ｂは、情報蓄積部１６４に蓄積さ
れた付帯情報に基づいて、電子メール生成制御部１６１
ｃによって生成された電子メールの送信制御を行なうも
のである。このとき、電子メール送信制御部１６１ｂ
は、音声メール蓄積制御部１６１ａの指示に基づいて、
動作する。

【００１６】また、交換機制御信号路Ｉ／Ｆ回路１６２
及び交換機音声信号路Ｉ／Ｆ回路１６３，１６３は、図
３に示すように、有線回線１９１，１９２，１９３を介
して交換機１３に接続されている。さらに、ローカルエ
リアネットワーク接続Ｉ／Ｆ回路１６５は、有線回線１
９４を介してＬＡＮ１８に接続されており、広域ネット
ワーク接続Ｉ／Ｆ回路１６６は、有線回線１９５を介し
てＷＡＮ１５に接続されている。なお、図３は、上記図
２に示す音声サービス装置１６のハードウェア構成を示
すものである。

【００１７】すなわち、中央制御部１６１は、交換機１
３から音声サービス装置１６に着信があった際に、上記
交換機制御信号路Ｉ／Ｆ回路１６２を介して、交換機１
３から音声メール蓄積の指示信号と、時刻、着信者番
号、発信者番号、音声蓄積時間、音声メール録音者の指
定する緊急度などの付帯信号を受信する。また、音声サ
ービス装置１６は、交換機音声信号路Ｉ／Ｆ回路１６３
を介して、交換機１３から少なくとも音声メールを含む
信号を受信する。

【００１８】図４は、上記中央制御部１６１の詳細を示
している。図４において、中央制御部１６１は、上記音
声メール蓄積制御部１６１ａと、上記電子メール送信制
御部１６１ｂと、電子メール生成制御部１６１ｃと、電
子メールプロトコル制御部１６１ｄと、ネットワークプ
ロトコル制御部１６１ｅと、ＬＡＮ／ＷＡＮドライバ１
６１ｆと、交換機音声信号路Ｉ／Ｆドライバ１６１ｇ
と、交換機制御信号路Ｉ／Ｆドライバ１６１ｈと、情報
蓄積部ドライバ１６１ｉとを備えている。

【００１９】このうち、音声メール蓄積制御部１６１ａ
は、電子メール送信制御部１６１ｂと、電子メール生成
制御部１６１ｃと、交換機音声信号路Ｉ／Ｆドライバ１
６１ｇと、交換機制御信号路Ｉ／Ｆドライバ１６１ｈ
と、情報蓄積部ドライバ１６１ｉとを信号バスを介して
収容している。また、電子メール送信制御部１６１ｂと
電子メール生成制御部１６１ｃとの相互間、及び電子メ
ール生成制御部１６１ｃと情報蓄積部ドライバ１６１ｉ
との相互間は、信号バスによってそれぞれ接続されてい
る。さらに、電子メール送信制御部１６１ｂには、電子
メールプロトコル制御部１６１ｄが信号バスを介して接
続され、この電子メールプロトコル制御部１６１ｄに
は、ネットワークプロトコル制御部１６１ｅが信号バス
を介して接続される。そして、ネットワークプロトコル
制御部１６１ｅには、ＬＡＮ／ＷＡＮドライバ１６１ｆ
が信号バスを介して接続されている。

【００２０】そして、音声メール蓄積制御部１６１ａ
は、交換機制御信号路Ｉ／Ｆドライバ１６１ｈを介して
音声メール蓄積の指示信号を受信した後、交換機音声信
号路Ｉ／Ｆドライバ１６１ｇ及び情報蓄積部ドライバ１
６１ｉに指示信号を与え、交換機音声信号路Ｉ／Ｆドラ
イバ１６１ｇを介して受信された音声情報としての音声
信号を、情報蓄積部ドライバ１６１ｉを介して情報蓄積
部１６４へ蓄積する。また、音声メール蓄積制御部１６
１ａは、交換機制御信号路Ｉ／Ｆドライバ１６１ｈを介
して受信した付帯情報としての付帯信号を、情報蓄積部
ドライバ１６１ｉに指示信号を与えて、情報蓄積部１６
４に蓄積する。

【００２１】また、音声メール蓄積制御部１６１ａは、
電子メール送信制御部１６１ｂに対して、音声信号を受
信したことを通知し、さらに付帯信号を通知する。な
お、電子メール送信制御部１６１ｂには、制御プログラ
ム及び制御データが予め記憶されており、この制御デー
タの一つとして図５に示すような電子メール送信判定情
報テーブルが設けられている。この電子メール送信判定
情報テーブルは、各電話機１１に対応づけて着信者番
号、発信者番号及び緊急度を予め記憶したもので、これ
らの登録は電子メール送信制御部１６１ｂの運用開始に
先立ち図示しない装置により行なわれる。なお、この電
子メール送信判定情報テーブルは、利用状況に関わらず
固定されているものである。

【００２２】すなわち、電子メール送信制御部１６１ｂ
は、電子メール送信判定情報テーブルと、受信した音声
メールに重畳された付帯信号に含まれるデータとを照ら
し合わせ、音声サービス装置１６に着信された音声メー
ルが電子メール送信判定情報テーブルに設定されている
条件を満たす音声メールかどうかを判定する。そして、
付帯信号に含まれるデータからの判定結果が電子メール
送信実行であった場合に、電子メール送信制御部１６１
ｂは、電子メール生成制御部１６１ｃに電子メール生成
のための指示信号を与える。この電子メール生成制御部
１６１ｃには、制御プログラム及び制御データが予め記
憶されており、この制御データの一つとして図６に示す
ような電子メール生成制御テーブルが設けられている。
この電子メール生成制御テーブルは、利用状況に関わら
ず、固定されているものである。

【００２３】すなわち、電子メール生成制御部１６１ｃ
は、電子メール生成制御テーブルに基づいて、音声信号
及び付帯信号から電子メールの本文を作成している。こ
のとき、電子メール生成制御部１６１ｃは、電子メール
生成制御テーブルに基づいて、ユーザの音声の全部また
は所定の範囲を文字等の符号に変換して電子メール本文
を作成していることになる。

【００２４】また、電子メール生成制御部１６１ｃに
は、予め図７に示すような電子メールアドレス生成テー
ブルが設けられている。この電子メールアドレス生成テ
ーブルは、着信者番号に対応づけて電子メール宛先のア
ドレスを予め記憶したものである。そして、電子メール
生成制御部１６１ｃは、電子メールアドレス生成テーブ
ルに基づいて、作成された電子メールを伝送するための
電子メールアドレスを生成する。

【００２５】図８は、上記生成された電子メールの一例
を示している。ここでは、例えば着信者番号４９２０に
対して緊急レベルの音声メールが蓄積され、それに対し
て電子メールが生成されている。すなわち、上記図５に
示すごとく電子メール送信判定情報テーブルにより、着
信者番号４９２０で緊急レベルであるため、電子メール
は送信実行と判定される。また、上記図６に示すごとく
電子メール生成制御テーブルにより、着信者番号４９２
０は、氏名「Ｓａｉ」、発信者番号「表示」、時刻「表
示」、緊急度「表示」、音声情報「先頭一部のみ組み込
み」の条件で、電子メールが生成される。さらに、図７
に示すごとく電子メールアドレス生成テーブルにより、
着信者番号４９２０の電子メールアドレスは、「ｓａｉ
＠ｚｚｚ．ｔｏｓ．ｃｏ．ｊｐ」となり、この生成され
たアドレスに基づいて電子メールがＬＡＮ１８またはＷ
ＡＮ１５に送信される。

【００２６】そして、上記手順で生成された電子メール
は、上記電子メールプロトコル制御部１６１ｄ、ネット
ワークプロトコル制御部１６１ｅ及びＬＡＮ／ＷＡＮド
ライバ１６１ｆを経由し、ローカルエリアネットワーク
接続Ｉ／Ｆ回路１６５または広域ネットワーク接続Ｉ／
Ｆ回路１６６を介して、ＬＡＮ１８またはＷＡＮ１５に
送信される。ＬＡＮ１８またはＷＡＮ１５に送信された
電子メールは、そのアドレスに基づいて、電子メール端
末１４１〜１４ｎまたは電子メール端末１７１〜１７ｐ
に選択的に送られることとなる。

【００２７】したがって、上記実施の形態によれば、交
換機１３から伝送された音声メールを、音声サービス装
置１６内の中央制御部１６１によって蓄積し、この蓄積
された音声メールに含まれる音声情報や付帯情報から所
定の情報を抽出し、これを電子メールとして生成し、こ
の電子メールに対して付帯情報に応じて送信制御を施す
ようにしたので、音声サービス装置１６に特定ユーザ宛
の音声メールが蓄積された際に、この特定ユーザに対し
て電子メールを送信することが可能となる。また、例え
ば海外出張などの場合でも、自分宛の音声メールが蓄積
された際に、ユーザは、出張先の電子メール宛先アドレ
スに電子メールが配送されるように設定しておけば、出
張先の電子メール端末で電子メールをチェックし、これ
により自分宛の音声メールが蓄積されたかどうかを調べ
ることが容易に実行できるようになる。

【００２８】また、音声メールに音声情報及び付帯情報
を用いているため、ユーザは、自分宛に届いた音声メー
ル蓄積に関する電子メールの内容を読むことによって、
音声メールに関する情報を知ることができる。この付帯
情報は、時刻、着信者番号、発信者番号、音声蓄積時
間、音声メール録音者の指定する緊急度の全て、または
これらの任意の組み合わせを含んでいる。このため、ユ
ーザは、自分宛の音声メールの到着時刻、着信者番号、
発信者番号、音声蓄積時間を知ることができ、事前に該
当音声メールの重要度を判断できる。

【００２９】また、音声サービス装置１６は、その中央
制御部１６１に電子メール生成制御部１６１ｃを備える
ことによって、情報蓄積部１６４に蓄積された音声情報
の全てまたは所定の範囲を選択して符号化し、これを電
子メールの一部として組み込むことが可能となるため、
ユーザは、自分のオフィスに電話をかけて、直接音声メ
ールに接続し、自分宛メッセージの内容を聞き出すこと
をしなくてすむこととなる。つまり、電子メールを読む
ことで、自分宛の音声メールの全部または一部を知るこ
とができる。

【００３０】また、電子メール生成制御部１６１ｃは、
付帯情報に基づいて、１つまたは複数の電子メール宛先
アドレスを生成することが可能となるため、ユーザは、
付帯情報を用いて電子メールの宛先を変更することが可
能になる。

【００３１】さらに、電子メール生成制御部１６１ｃに
よって、予め設定された判定情報と、情報蓄積部１６４
に蓄積されている付帯情報に含まれるデータとを照合
し、その照合結果に基づいて電子メールを生成できるた
め、音声サービス装置１６は、ユーザからの付帯情報に
応じて必要であれば電子メールを送信し、そうでなけれ
ば電子メールを送信しないように制御することができ
る。なお、予め設定された判定情報は、時刻、着信者番
号、発信者番号、音声蓄積時間の全てまたは任意の組み
合わせであるため、ユーザは、例えば特定の発信者番号
からの音声メールが到着したことを早く知ることができ
る。

【００３２】

【発明の効果】以上詳述したようにこの発明によれば、
周囲の状況及びユーザの要望に応じて音声メールの送信
を行ない、かつユーザに対して好適なサービスを実現し
得る音声サービス装置を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明に係る音声サービス装置が用いられる
システム全体を説明するために示す図。

【図２】この発明に係る音声サービス装置の一実施の形
態におけるソフトウェア構成を示すブロック構成図。

【図３】同実施の形態のハードウェア構成を示すブロッ
ク構成図。

【図４】同実施の形態における中央制御部の具体的構成
を示すブロック構成図。

【図５】同実施の形態における中央制御部内の電子メー
ル送信制御部に組み込まれている電子メール送信判定情
報テーブルを示す図。

【図６】同実施の形態における中央制御部内の電子メー
ル生成制御部に組み込まれている電子メール生成制御テ
ーブルを示す図。

【図７】同実施の形態における中央制御部内の電子メー
ル生成制御部に組み込まれている電子メールアドレス生
成テーブルを示す図。

【図８】同実施の形態における電子メールの一例を示す
図。

【符号の説明】

１１…電話機、１２…電話網、１３…交換機、１４１〜１４ｎ…電子メール端末、１５…ＷＡＮ、１６…音声サービス装置、１６１…中央制御部、１６１ａ…音声メール蓄積制御部、１６１ｂ…電子メール送信制御部、１６１ｃ…電子メール生成制御部、１６２…交換機制御信号路Ｉ／Ｆ回路、１６３…交換機音声信号路Ｉ／Ｆ回路、１６４…情報蓄積部、１６５…ローカルエリアネットワーク接続Ｉ／Ｆ回路、１６６…広域ネットワーク接続Ｉ／Ｆ回路、１８…ＬＡＮ。

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】所定の物理的領域に分散配置されている
複数の電話端末を電話網を介して収容する交換機を接続
し、複数の情報端末に対し広域ネットワークもしくはロ
ーカルエリアネットワークを介して情報伝送が可能な音
声サービス装置において、前記交換機から伝送される音声情報及び付帯情報を蓄積
する蓄積手段と、前記蓄積手段に蓄積された前記音声情報や前記付帯情報
から所定の情報を抽出し、この抽出された所定の情報を
基に電子メールを生成する電子メール生成手段と、前記電子メール生成手段によって生成された前記電子メ
ールを、前記蓄積手段に蓄積された前記付帯情報に応じ
て送信制御する電子メール送信制御手段と、前記広域ネットワークまたは前記ローカルエリアネット
ワークを接続し、前記電子メール送信制御手段によって
送信制御された前記電子メールを、前記広域ネットワー
クまたは前記ローカルエリアネットワークを介して要求
先の前記情報端末に送信する手段とを具備してなること
を特徴とする音声サービス装置。
【請求項２】前記電子メール生成手段は、前記音声情
報と前記付帯情報の全てとの組み合わせ、または前記音
声情報と前記付帯情報の中の任意の情報との組み合わせ
により前記電子メールを生成する手段を有してなること
を特徴とする請求項１記載の音声サービス装置。
【請求項３】前記付帯情報は、時刻、着信者番号、発
信者番号、音声蓄積時間、音声メール録音者の指定する
緊急度の全て、またはこれらの任意の組み合わせを用い
ていることを特徴とする請求項１記載の音声サービス装
置。
【請求項４】前記電子メール生成手段は、前記蓄積手
段に蓄積された前記音声情報の全てまたは所定の範囲を
選択して符号化し、この符号化された前記音声情報を、
送信すべき前記電子メールの一部に組み込む手段を有し
てなることを特徴とする請求項１記載の音声サービス装
置。
【請求項５】前記電子メール生成手段は、前記蓄積手
段に蓄積された前記付帯情報を基に１つまたは複数の電
子メール宛先アドレスを生成し、この電子メール宛先ア
ドレスを送信すべき前記電子メールに組み込む手段を有
してなることを特徴とする請求項１記載の音声サービス
装置。
【請求項６】前記電子メール生成手段は、予め設定さ
れた判定情報と、前記蓄積手段に蓄積された前記付帯情
報に含まれるデータとを照合し、この照合結果に基づい
て前記電子メールを生成する手段を有してなることを特
徴とする請求項１記載の音声サービス装置。
【請求項７】前記電子メール生成手段における予め設
定された前記判定情報は、時刻、着信者番号、発信者番
号、音声蓄積時間、音声録音者の指定する緊急度の全
て、または任意の組み合わせであることを特徴とする請
求項１記載の音声サービス装置。