JPH10188048A - 乗車券発行システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 係員処理機側から音声に入力ができるように
して乗車券購入を効果的に支援できるようにする。 【解決手段】 所定の乗車券の購入金額を満たす金銭が
投入されたことを条件にその所定の乗車券を発券する自
動券売機と、前記自動券売機を介して利用者と応答する
応答手段を有するとともに、その応答に基づいてその利
用者の行先や枚数等の乗車券購入情報を音声で入力する
音声入力手段を有する係員処理機と、音声で入力された
乗車券購入情報に基づいて発券を行う発券制御手段とか
らなる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、乗車券を発行する
ための自動券売機及び係員処理機からなる乗車券発行シ
ステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、自動券売機は、押下された口座釦
及びその口座釦の料金の金額を満たす金銭（金銭をプリ
ペイドカード等のカード類で支払う場合も含む）が投入
されると、その口座釦に対応した乗車券が発券されるよ
うに構成されている。

【０００３】また、口座釦を省略し、行先や枚数等を音
声入力し、乗車券を購入することのできる音声入力式の
自動券売機も提案されている。この音声入力式の自動券
売機は、口座釦式の自動券売機のように、予め、目的駅
（行先）までの乗車料金を調べる必要がないという特長
を有している。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来の自動券売機のうち、口座釦式の自動券売機は、近
年、特に、普通乗車券以外に回数券やストアードフェア
カード等のカード類（本発明では回数券やカード類も含
めて乗車券としている。）も購入できるようになってい
たり、他社線の乗車券も購入できるなど多機能型化して
きていて、自動券売機に不慣れな利用者は乗車券購入に
戸惑うことがあった。

【０００５】また、音声入力式の自動券売機は、設置場
所の駅構内は騒音が大きく、さらに、各利用者の音声特
徴差などにより、認識率が低く誤入力の発生率が高いと
いう問題点があった。

【０００６】そこで、本発明は、上記欠点を解決するた
めになされたものであって、その目的は、利用者の乗車
券購入を効果的に支援できる乗車券発行システムを提供
することにある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明に係る乗車券発行
システムは、上記目的を達成するために、所定の乗車券
の購入金額を満たす金銭が投入されたことを条件にその
所定の乗車券を発券する自動券売機と、その自動券売機
を介して利用者と応答する応答手段を有するとともに、
その応答に基づいてその利用者の行先や枚数等の乗車券
購入情報を音声で入力する音声入力手段を有する係員処
理機と、音声で入力された乗車券購入情報に基づいて発
券を行う発券制御手段とを有することを特徴としてい
る。また、前記利用者と応答する応答手段は、表示画面
を含むことを特徴としている。

【０００８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づいて説明する。図１は、一実施の形態に係る乗車
券発行システムの概略構成を示す斜視図、図２はその電
気的構成を示すブロック図である。

【０００９】自動券売機ａ1 は、周知の自動券売機と同
様に駅構内に設置されている。そして、係員処理機ｂは
駅事務室に設置されている。なお、図１は１台の自動券
売機ａ1 のみ示されているが、図２に示されるように、
係員処理機ｂに対して複数台の自動券売機ａ1 〜ａn が
設置されている。また、各自動券売機ａ1 〜ａn と係員
処理ｂとは、音声回線Ｌ1 及びデータ回線Ｌ2 からなる
通信回線Ｌによりそれぞれ接続されている。

【００１０】自動券売機ａ1 の筐体１の正面（接客面）
側上部には、利用者イを撮像するためのテレビカメラ
（ビデオカメラ）２が設けられている。そして、このテ
レビカメラ２の下方には、投入金額や釣銭等の案内表示
を行うとともに、係員処理機ｂ側で撮像した係員ロを表
示することのできる表示画面３が設けられている。

【００１１】筐体１のほぼ中央部には、周知の自動券売
機と同様の口座釦群４が設けられているとともに、係員
を呼出して応答するためのマイクロホン５、スピーカ６
及び呼出釦７が設けられている。なお、筐体１の中央部
には、符号が付されていないが、金銭投入口、釣銭排出
口及び発券口が設けられている。

【００１２】また、筐体１内には、投入された金銭を検
銭し、必要に応じて釣銭を排出する金銭処理ユニット８
と、乗車券の券面に所定の内容を印字するとともに、磁
気データを書込んで発券する発券処理ユニット９と、自
動券売機ａ1 全体を統括的に制御するとともに、係員処
理機ｂ側と通信を行う制御器１０とが設けられている
（図２参照）。

【００１３】他の自動券売機ａ2 〜ａn も自動券売機ａ
1 と同様に構成されている。そして、各自動券売機ａ1
〜ａn においては、従来の口座釦式の自動券売機と同様
にして、すなわち、押下した口座釦に対応した料金を投
入することにより、所定の乗車券を購入することができ
るように構成されている。

【００１４】係員処理機ｂの筐体２０の上部には、テレ
ビカメラ（ビデオカメラ）２１が設けられている。そし
て、このテレビカメラ２１の下方には、自動券売機ａ側
で撮像した利用者イを表示することのできる表示画面２
２が設けられている。

【００１５】筐体２０の中央部の操作卓２０′には、利
用者イと応答するためのマイクロホン２３及びスピーカ
２４が設けられている。また、この操作卓２０′には、
係員処理機ｂが切替スイッチ２５を介して接続している
自動券売機（図２の例では、自動券売機ａ1 と接続され
ている）、及び呼出釦７の押下された自動券売機を表示
するランプ２６が設けられている。なお、図２におい
て、黒塗りのランプ２６は、接続中を示し、放射線印の
ランプ２６は呼出釦７が押下されて点滅点灯中を示して
いる。

【００１６】操作卓２０′には、さらに、音声認識イネ
ーブル釦２７及び入力確定釦２８が設けられている。こ
のうち、音声認識イネーブル釦２７は、マイクロホン２
３から取込んだ係員の音声を音声認識器２９に取込むた
めに用いられ、また、入力確定釦２８は、音声入力され
た乗車券の行先や枚数等を確定するために用いられる。

【００１７】次に、自動券売機ａ1 が係員処理機ｂと接
続された場合の制御動作を図３のフローチャートを用い
て説明する。

【００１８】今、利用者イが乗車券購入の操作が分らな
くなって呼出釦７が押下したとする（ステップ１００肯
定。以下、ステップをＳとする）。この呼出釦７の押下
により、自動券売機ａ1 用のランプ２６が点滅点灯する
ので、係員ロは、点滅点灯のランプ２６に係る切替スイ
ッチ２５を操作（押下）することとなる。これにより、
自動券売機ａ1 と係員処理機ｂとが接続状態となり、ラ
ンプ２６は点滅点灯から点灯表示となる。

【００１９】自動券売機ａ1 と係員処理機ｂとが接続さ
れると、自動券売機ａ1 のテレビカメラ２で撮像された
利用者イは係員処理機ｂの表示画面２２に表示されると
ともに、係員処理機ｂのテレビカメラ２１で撮像された
係員ロは自動券売機ａ1 の表示画面３に表示される（図
１参照）。そして、この状態において、自動券売機ａ1
及び係員処理機ｂのマイクロホン５，２３及びスピーカ
６，２４を介して音声による応答が開始される（Ｓ１０
２）。

【００２０】利用者イと係員ロとの応答中、利用者イが
所定の駅まで乗車しようとしているときは（Ｓ１０４肯
定）、係員は音声認識イネーブル釦２７を押下しながら
その所定の駅までの「行先」と「枚数」等の乗車券の内
容を復唱する形で音声入力が行われる（Ｓ１０６）。

【００２１】音声入力された内容、すなわち、行先や枚
数等は自動券売機ａ1 の表示画面３、及び係員処理機ｂ
の表示画面２２に表示されるので、利用者イからの確認
が得られた時点で入力確定釦２８が押下される（Ｓ１０
８肯定）。これにより、自動券売機ａ1 は、口座釦群４
のうちの所定の口座釦を押下したと同様の状態となり、
自動券売機ａ1 にその口座釦の料金を満たす金額の金銭
を投入されれば、その口座釦に対応した乗車券が発券さ
れる。

【００２２】上述のように、表示画面３，２２を互いに
見ながら応答するので、会話は円滑に進み、また、音声
入力は、静寂な駅事務室で、しかも音声入力に熟練した
係員により行われるので、誤入力の発生は極めて少なく
なるという特長がある。

【００２３】次に、参考までに、利用者イと係員ロとの
応答例を以下に示す。

【００２４】応答例１ 利用者：あの、すいません。新宿まで行きたいんだけど
… 係員：（表示画面２２に映った利用者を見て大人１人だ
と判断し）大人１枚でよろしいですね？ 利用者：はい。 係員：「新宿」まで。（「 」で、音声認識イネーブル
釦２７を押下しながら復唱する。ただちに音声認識がな
され、表示画面３，２２に入力結果「新宿」が表示され
る。係員が入力確定釦２８を押すと、自動券売機ａ1 に
データ回線を通じて入力データが送信され、自動券売機
ａ1 及び係員処理機ｂ1 双方に運賃表示がなされる。） １，２３０円になります。どうもありがとうございま
す。

【００２５】応答例２ 自動券売機ａ2 の利用者イが呼出釦７を押す。係員処理
ｂのランプ２６が点滅点灯する。しかし、係員ロは自動
券売機ａ1 の利用者の応対をしているため、自動券売機
ａ2 の利用者にはしばらく待っていただき、その間、自
動券売機ａ2 には「しばらくお待ち下さい」の表示が出
ている。やがて、係員ロと自動券売機ａ1 の利用者の応
対が済んだので、切替スイッチ２５を操作して自動券売
機ａ2 の利用者イとの応対を始める。 係員：大変お待たせ致しました。どんなご用件でしょう
か？ 利用者：ごめんください、東京まで新幹線で、大人１
枚、子供２枚… 係員：（表示画面２２を見ながら）お子さんおひとり
は、まだよちよち歩きですね？ 利用者：はい… 係員：６才以下の小さいお子さんなら、お母さんがだっ
こして座れば、無料ですよ。 利用者：あ、そうなんですか！わざわざどうもありがと
うございます。 係員：新幹線は指定席にいたしますか、それとも自由席
ですか？ 利用者：自由席でお願いします。 係員：「自由席で東京まで、大人１枚と子供１枚。」
（「 」で音声認識イネーブル釦２７を押下、直ちに入
力された設定が双方の表示画面３，２２に表示される。
以下、同じ。） 東京から先は、どちらかへ行かれますか？ 利用者：小岩の方まで。 係員：「小岩まで、」ですね。…以上でよろしいですか
？ 利用者：はい。 係員：かしこまりました。（入力確定釦２８を押下す
る。運賃明細と合計額等が両表示画面３，２２に表示さ
れる。） えーっと、全部で４，５６０円になります。お札は一枚
ずつお入れ下さい。 利用者：えーっと…どこに入れればいいんですか？ 係員：お客様の右手側の、下の方に、（表示画面２２で
利用者の動きを確認しながら）はい、その当たりに、お
札の絵が描いてありますでしょう？。 利用者：あ、ここですね！ 係員：（表示画面２２で利用者の動きを確認しながら）
はい、そこです。お札はゆっくりと、１枚ずつお入れ下
さい…。（…以下略…）

【００２６】上述の例では、複数の自動券売機ａ1 〜ａ
n に対して１台の係員処理機ｂとしたが、これを１：１
に対応させるようにしてもよい。しかし、利用者からの
問合わせはそれほど多くないので、上述の例のようにす
ると係員処理機数を少なくすることができ、設備コスト
を低減することができる。

【００２７】また、音声認識器２９は、係員処理機ｂ側
に設けるようにしたが、これを自動券売機ａ1 〜ａn 側
にそれぞれ設けるようにしてもよい。しかし、係員処理
機ｂ側に設けると、各自動券売機ａ1 〜ａn に兼用する
ことができる。

【００２８】

【発明の効果】本発明に係る乗車券発行システムは、所
定の乗車券の購入金額を満たす金銭が投入されたことを
条件にその所定の乗車券を発券する自動券売機と、その
自動券売機を介して利用者と応答する応答手段を有する
とともに、その応答に基づいてその利用者の行先や枚数
等の乗車券購入情報を音声で入力する音声入力手段を有
する係員処理機と、音声で入力された乗車券購入情報に
基づいて発券を行う発券制御手段とからなるので、乗車
券購入を効果的に支援することができる。また、利用者
と応答する応答手段を表示画面を含むようにしたとき
は、利用者と係員との会話を円滑に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態に係る乗車券発行システ
ムの概略構成を示す斜視図である。

【図２】電気的構成を示すブロック図である。

【図３】制御動作を示すフローチャートである。

【符号の説明】

ａ1 〜ａn 自動券売機 ｂ 係員処理機 Ｌ 通信回線 イ 利用者 ロ 係員 １ 筐体 ２テレビカメラ ３ 表示画面 ４ 口座釦群 ５ マイクロホン ６ スピーカ ７ 呼出釦 ２０ 筐体 ２１ テレビカメラ ２２ 表示画面 ２３ マイクロホン ２４ スピーカ ２５ 切替スイッチ ２６ ランプ ２７ 音声認識イネーブル釦 ２８ 入力確定釦 ２９ 音声認識器

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 所定の乗車券の購入金額を満たす金銭が
   投入されたことを条件にその所定の乗車券を発券する自
   動券売機と、 前記自動券売機を介して利用者と応答する応答手段を有
   するとともに、その応答に基づいてその利用者の行先や
   枚数等の乗車券購入情報を音声で入力する音声入力手段
   を有する係員処理機と、 音声で入力された乗車券購入情報に基づいて発券を行う
   発券制御手段と、 を有することを特徴とする乗車券発行システム。
2. 【請求項２】 利用者と応答する応答手段は、表示画面
   を含むことを特徴とする請求項１記載の乗車券発行シス
   テム。