JPH03214948A - 着信鳴動制御方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［産業上の利用分野］ 本発明は、１つの代表番号に所属する回線への着信時に
、この代表番号に属する複数の電話機の中から着信鳴動
させる電話機を選択制御する着信鳴動制御方式に関する
ものである。

［従来の技術］ 従来、事業所等においては、複数の回線をグループ化し
、お客に公表した１つの代表番号の回線への着信時にこ
の回線がとジーの場合は、このグループに属する他の空
き回線に着信させている。そして、このような場合には
少なくとも１つの電話機を鳴動させて、この任意の電話
機から応対するものとなっている。

［発明が解決しようとする課題］ 上述した従来の着信鳴動制御方式は、代表番号である共
通番号の回線へ着信させているため、誰への着信である
かが分からない。このため、本人が直接応答できる確率
は、Ｎ人のオフィスでは１／Ｎの確率でしかない。本人
が直接応答できれば、話者の確認および用作を伝える行
為等が一度で済むのに、取り継げばそれらの行為を繰り
返す煩わしさかあり、また、他人の電話を取り継ぐこと
によって自己の業務が妨害されることになるという問題
があった。

また、このような問題を解決するなめには複数の電話番
号を設けて、お客にこれらの番号の使い分けをさせるこ
とも考えられるが、このようなことは、逆にお客にとっ
て煩わしいことになり、不便を強いることになるという
問題もあった。

［課題を解決するための手段］ このような課題を解決するために、本発明に係る着信鳴
動制御方式は、着信時に発信者を区別する情報を受信す
る発ＩＤ受信手段と、Ｎ台の電話機のうち応答した電話
機を識別するための応答端末識別手段と、電話機から発
信した先の相手の電話番号等の情報を取得する発信相手
情報収集手段と、発ｒＤ受信手段によって得た発ＩＤ情
報と応答端末識別手段によって得られた応答端末を区別
する情報とを関連付けて記憶するとともに発信相手情報
収集手段によって獲得された発信者を識別する情報と発
信した端末を識別する情報とを閏連付けて記憶する記憶
手段とを備えたものである。

［作用］ 初めての着信者であるために発ＩＤ受信手段によって得
た発ＩＤまたは発信相手情報収集手段によって取得した
発信相手情報が記憶手段に記憶されていない場合には全
ての電話機が鳴動し、また、２回目以降の着信者で発ｒ
Ｄ受信手段によって得た発ＩＤまたは発信相手情報収集
手段によって取得した発信相手情報が記憶手段に記憶さ
れている場合には記憶手段において発ＩＤ情報と関連付
けて記憶されている電話機の全てまたは一部の電話機が
鳴動する。

［実施例］ 次に、本発明について図面を参照して説明する。

第１図は本発明に係る着信鳴動制御方式を適用したシス
テムの構成図である。同図において、１はＩＳＤＮから
送信されてくる発ＩＤ情報を受信する発ＩＤ受信装置、
２は発信者が意図する目的の相手に着信したことを着信
者が指示するための応答端末識別手段、３は任意の電話
機が発信した先の電話番号等の情報を収集するための発
信相手情報収集手段、４はメモリ（記憶手段）、５は電
話機、６は交換制御部である。

次に、第２図はメモリ４に格納されている情報の表現方
法の一例を示す説明図である。

また、第３図は、電話機５の構成図を示している。同図
において、１０は回線ボタン、１１は応答確認ボタンで
ある。

以上のように構成された着信鳴動方式の動作を説明する
。

まずこれを動作させるには、着信があったときに、発Ｉ
Ｄ受信装置１でＩＳＤＮから送信された発信者情報を取
得し、取得した発信者情報を基にメモリ４にアクセスし
て以前に着信があった場合には、システムが判断してメ
モリ４に記憶された着信相手の電話機５を鳴動させる。

通話したことがない場合、例えば発信者「戊」が初めて
発信してきたような場合には、システムに予め登録され
た特定の電話機５を鳴動させ、この結果、任意の人が応
答することになる。そして、応答した後は、発信者「戊
」が意図する相手、例えばＡに取り継ぐ。具体的には、
発信者「戊」の希望する着信者Ａが受話器を上げ、取り
継がれている回線を選択してこれに応答し通話を開始す
る。このとき着信者Ａは、応答確認ボタン１１を押下し
て自分が発信者「戊」の意図した相手であることをシス
テムの応答端末識別手段２に通知する。これにより、第
２図の（ｂ）図に示すように．システムは新たな発信者
「戊」をメモリ４に登録し、同時に応答者Ａも登録する
。

また、以前に着信のあった発信者である場合、例えば発
信者が「甲」である場合には、第２図の（ａ）図に示す
ように、予めシステムが判断した着信相手Ｂの電話機を
鳴動させる。そして、着信者Ｂは自分への着信であった
ことを確認してこの着信に応答するために応答確認ボタ
ン１１を押下してこの着信に応答し通話を開始する。な
お、このときシスデムはこの押下された応答確認ボタン
１１を応答端末識別千段２により認識し、第２図の（ｂ
）図に示すように、メモリ４の内容を更新する。

また、システムに収容されている人が発信した場合は、
発信相手情報収集手段３によって、発信者とその相手と
の組み合わせをメモリ４に記憶させる。

なお、システムが判断する着信相手は、第２図の（ａ＞
図に示すように、過去の通話の中で最も頻繁に通話した
相手が選択される。

以上説明したように、この着信鳴動制御方式によれば、
特定の着信者の電話機を鳴動させることができ、着信者
は自分に関係のない電話を取り継ぐ無駄な時間が削減さ
れる． なお、本実施例においては、この着信鳴動制御方式を［
ＳＤＮに接続したシステムに適用した例について説明し
たが、交換機側で発ＩＤ情報が送出できるものがあれば
、ＩＳＤＮに接続したシステムに限定されるものではな
い． ［発明の効果１ 以上説明したことから明らかなように、本発明に係る着
信鳴動制御方式によれば、過去の通話履歴に基づいて受
信対象の可能性の高い相手の電話機を鳴動させることが
できるので、電話取り継ぎ等の煩わしい負荷が軽減され
るとともに、電話取り継ぎに要する時間が削減される等
の顕著な効果を奏する．

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明に係る着信鳴動制御方式を適用したシス
テムの一実施例を示す構成図、第２図はこのシステムの
メモリに格納された情報の内容を示す説明図、第３図は
このシステムに収容される電話機の構成図である，

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 Ｎ（Ｎ≧２）台の電話機を所有している事業所等におけ
   る電話機の鳴動を制御する方式であって、 着信時に発信者を区別する情報を受信する発ＩＤ受信手
   段と、Ｎ台の電話機のうち応答した電話機を識別するた
   めの応答端末識別手段と、電話機から発信した先の相手
   の電話番号等の情報を取得する発信相手情報収集手段と
   、発ＩＤ受信手段によって得た発ＩＤ情報と応答端末識
   別手段によって得られた応答端末を区別する情報とを関
   連付けて記憶するとともに発信相手情報収集手段によっ
   て獲得された発信者を識別する情報と発信した端末を識
   別する情報とを関連付けて記憶する記憶手段とを備え、 初めての着信者であるために発ＩＤ受信手段によって得
   た発ＩＤまたは発信相手情報収集手段によつて取得した
   発信相手情報が記憶手段に記憶されていない場合には全
   ての電話機を鳴動させ、２回目以降の着信者で発ＩＤ受
   信手段によって得た発ＩＤまたは発信相手情報収集手段
   によって取得した発信相手情報が記憶手段に記憶されて
   いる場合には記憶手段において発ＩＤ情報と関連付けて
   記憶されている端末の全てまたは一部を鳴動させること
   を特徴とする着信鳴動制御方式。