JPH03241961A - ファクシミリメール装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明はファクシミリメール装置に関し、詳細には、サ
ービスオーダリング時の操作性の向上を図ったファクシ
ミリメール装置に関する。

（従来の技術） ファクシミリメール装置においては、その機能の高度化
に伴って操作内容が複雑となり、ファクシミリメール装
置の有する機能（通信サービス）を十分に利用するには
そのフアツジよりメール装置に対する詳細な知識が要求
される。そのため、従来よりファクシミリメール装置を
利用するための詳細な操作マニュアルが用意されており
、オペレータは該操作マニュアルを参照しながら通信端
末（例えば、ファクシ累り装置）の操作を行なっている
。ところが、ファクシミリメール装置や通信端末の機能
が高度化するにしたがって操作マニュアルも詳細で、分
厚いものとなり、操作マニュアルを十分に活用すること
が困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかしめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合には、ヘルプ項目の選択の範囲を
適宜広げて、表示するヘルプ情報を決定する。

また、特開昭６２−２６２１２０号公報に記載されてい
るように、同一操作者や同一グループに属する操作者が
一定回数操作を行なったとき、あるいは、操作者がある
ガイダンス情報を不要であると指示したとき、次回の操
作過程において、このガイダンス情報の表示を禁止する
ことにより、操作者の習熟度に対応じて適切かつ必要な
ガイダンス情報だけを表示するものが提案されている。

この場合のガイダンス情報も操作者の習熟度等を想定し
てあらかじめ用意されたものであり、この複数のガイダ
ンス情報から適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。この場合のヘ
ルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあらかじめ用意
されたものであり、この複数ヘルプ情報から適宜選択し
て出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、上記ガイド要求時に応用
プログラムの状態と操作手順列から揚起質問の要求操作
を完了するために要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から揚起の一連の操作手順列の各々に対応するメツセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容＜’ｉｔ間）と応用プログラムの状態及び状
態フローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により
、ガイド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの
操作手順状態列を作威し、次に操作手順状態列の各々に
対するガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手
順と同じ順序に従って合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかじめ設定された手順列にしたがって合成している。

さらに、ファクシミリメール装置においては、通信端末
（例えば、ファクシミリ装置）からサービス要求（例え
ば、電文の代行送信要求）を行う場合、ファクシミリ装
置に付属の電話機等を使用し、ＰＢ（ブツシュボタン）
やＤＰ（ダイヤルパルス）によりサービスコードを入力
して行っている。この場合、ファクシミリメール装置の
サービスコードの受付方法には、従来、二通りの方法が
あった。すなわち、まず、一つ目の方法は、第１４図に
示すように、サービス要求があると、ファクシミリメー
ル装置はサービスコードの入力を要求し、サービスコー
ドの入力があると、サービスコードの人力毎にその適否
を判断する。サービスコードが適切であると、次のサー
ビスコードの入力要求をファクシミリ装置に行い、サー
ビスコードに異常があると、エラー通知を行って、サー
ビスコードの再入力を依頼する。次に、二つ目の方法は
、第１５図に示すように、サービス要求があると、サー
ビスコードの入力を要求し、ファクシミリ装置は、要求
するサービスに必要な一連のサービスコードを一括して
入力する。ファクシミリメール装置は、一連のサービス
コードが入力されると、一連のサービスコードが全て正
しく行われたかどうか判断し、サービスコードが全て正
しく行われているときには、完了通知を行う、一連のサ
ービスコードの中に誤りがあると、ファクシミリ装置に
エラー通知を行い、一連のサービスコードの最初から、
サービスコードの再入力を依頼する。

（発明が解決しようとする課題） しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れてたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応し
たヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報
ばあらかしめ作成されて記憶部等に格納されており、こ
れらの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適
宜選択して出力していたため、広範な要求に十分対応す
ることができないだけでなく、広範な要求に対応しよう
とすればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容
量の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題が
あった。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のがイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくても十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

また、ファクシミリメール装置へのサービス要求にあっ
ては、従来二連りの方法があったが、第１のサービスコ
ード毎にそのサービスコードの適否を判断してサービス
コードに誤りがあると、そのサービスコードの再入力を
依頼して次のサービスコードの入力に進む方法では、オ
ペレータが初心者の時には便利であるが、オペレータが
馴れるにしたがっていちいち確認処理が行われると、煩
わしく、結果的にオーダリング時間が長引くという問題
があった。また、第２の一括入力による方法では、短時
間での入力が可能となり、便利であるが、入力ミスが生
じた場合、どの部分で入力ミスがあったのか分からず、
サービスコードを最初から入力し直さなければならない
、その結果、オペレータにとって、かえって不便なもの
となっていたという問題があった。

（発明の目的） そこで、請求項１記載の発明は、複数の処理ステップを
組み合わせて種々の機能を実現するファクシミリメール
装置の各処理ステップ毎にそのステップで必要な操作内
容の説明データを記憶し、ファクシミリメール装置に入
力されるデータからオペレータの要求する機能を判断し
、その機能を実現するために実行されるべきステップで
の操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由
に組み合わせて操作マニュアルとして作成してオペレー
タに提供することにより、説明データを記憶する記憶部
の必要容量を削減し、また、オペレータの広範な要求に
十分対応することのできる操作マニュアルを提供すると
ともに、初心者でも、また、添付の操作マニュアルがな
くても目的とするファクシミリメール装置の機能を実現
できるようにして、フアツジもリメール装置へのサービ
ス要求を間違えることなく行えるようにし、マンマシン
インターフェースの向上を図って、機器の機能を十分活
用することができるようにすることを目的とするととも
に、サービス要求時、サービスコードを順次受付、サー
ビスコードに誤りがあると、誤りの箇所を指摘し、誤っ
た部分のみあるいは誤った部分以降のみの再入力により
サービス要求を行えるようにして、サービス要求を短時
間で行えるようにするとともに、サービス要求を簡単か
つ容易なものすることを目的とし、 また、請求項２記載の発明は、ファクシミリメール装置
の機能の実現に必要な種々のシステム情報があらかしめ
入力されているときには、上記請求項１の操作マニュア
ル作成に際し、これらのシステム情報を組み込んで操作
マニュアルを作成することにより、操作マニュアルをそ
の内容どおりに操作することによりシステム情報をも入
力操作できる内容のものとし、システム情報をオペレー
タが忘れているか、知らない場合にも操作マニュアルど
おりの操作を行なうことにより、目的とするファクシミ
リメール装置の機能を実現できるようにして、マンマシ
ンインターフェースをさらに向上させ、ファクシミリメ
ールの機能をより一層簡単かつ十分に活用することがで
きるようにするトトモに、サービス要求時、サービスコ
ードを順次受付、サービスコードに誤りがあると、誤り
の箇所を指摘し、誤った部分のみあるいは誤った部分以
降のみの再入力によりサービス要求を行えるようにして
、サービス要求を短時間で行えるようにするとともに、
サービス要求を簡単かつ容易なものすることを目的とし
ている。

（課題を解決するための手段） 上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行し、
複数の機能を実現して種々の通信サービスを提供するフ
ァクシミリメール装置において、 上記通信端末からの操作データを受信する受信＠御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各ステップでの操作内
容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実現に
必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と
、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 通信端末から送信されてくる前記サービス要求用の操作
データの適否を判断するデータ内容判定手段と、 を、設け、 通信端末からの操作マニュアル要求に応じて操作マニュ
アルを編集・作成して出力するとともに、通信端末から
のサービス要求時、通信端末からのサービス要求用の操
作データを順次受信し、データ内容判定手段が該操作デ
ータが不適と判断すると、通信端末に異常のあった部分
のみあるいは異常のあった部分以降のみの操作データの
再操作を依頼することを特徴とする 請求項２記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行し、
複数の機能を実現して種々の通信サービスを提供するフ
ァクシミリメール装置において、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 ファクシミリメール装置の有する各機能を実現させるた
めにあらかじめ入力操作された各種システム情報を記憶
するシステム情報記憶手段と、データ記憶手段に記憶さ
れたデータを解析してインストラクト情報記憶手段に記
憶された各ステップでの操作内容の説明データを組み合
わせて目的とする機能の実現に必要な操作マニュアルを
編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 通信端末から送信されてくる前記サービス要求用の操作
データの適否を判断するデータ内容判定手段と、 を、設け、 通信端末からの操作マニュアル要求に応じてシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んだ操作
マニュアルを編集・作成して出力するとともに、通信端
末からのサービス要求時、通信端末からのサービス要求
用の操作データを順次受信し、データ内容判定手段が該
操作データが不通と判断すると、通信端末に異常のあっ
た部分のみあるいは異常のあった部分以降のみの操作デ
ータの再操作を依頼することを特徴としている。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明のファクシミリメール装置ｌのブ
ロック図であり、ファクシミリメール装置ｌは、システ
ム制御部２、ディスク制御部３．４、フロッピィディス
ク装置５、ハードディスク装置６．７、ホストインター
フェース部８および通信処理部ＦＣＵ１”ＦＣＵｎ等を
備えている。

システム制御部２は内部メモリあるいはフロ・ンビイデ
ィス装置５またはハードディスク装置６．７に格納され
ているプログラムに従ってファクシミリメール装置１の
各部を制御、待に、画像データのフロッピィディスク装
置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび読
み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵＩ−ＦＣＵｎの
制御等を行ない、ファクシミリメール装置１としてのシ
ーケンスを実行する。ファクシ果すメール装置ｌは、代
行通信機能、−斉回報機能、親展通信機能、時刻指定送
信機能、列信機能等の各種機能（通信サービス）を有し
ており、システム制御部２は、これらの各機能の実行・
制御を各通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎを制御して行な
わせる。また、ファクシミリメール装置１のこれらの各
機能を利用するには、ファクシ果すメール装置１に接続
された通信端末、例えば、ファクシミリ装置からファク
シミリメール装置１に対し一定の操作を行なってサービ
ス要求を行なう必要があり、本発明では、後述するよう
に、このサービス要求の操作内容を示した操作マニュア
ルを通信端末からファクシミリメール装置ｌに要求する
ことができ、また、サービス要求時のエラー処理を通信
端末にとって短時間で、かつ便宜に処理できるようにし
ている。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディス装置５およびハードディスク装置６．７の駆動
制御を行ない、フロッピィディス装置５およびハードデ
ィスク装置６．７にはファクシミリメール装置１として
の基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から送
信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送られ
てきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
の未ストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＴＪｎは、収納回線の数だけ
設けられており、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、
その通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＵｎについて図示するよ
うに、網制御部１１、モデム１２、ＭＦトーン認識部１
３、トーン発生部１４、ボイス発生部１５、通信制御部
１６、符号化・復号化部１７、チャネル制御部１８、制
御プログラム記憶部１９、ＯＭＲ処理部２０、データ記
憶部２１、蓄積用メモリ２２、インストラクト情報記憶
部２３、マニュアル生成バッファ２４、システム情報記
憶部２５、編集制御部２６およびバス制御部２７等を備
えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
ｌ−Ｌｎとしては、例えば、電話回線等が接続される。

網制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されている
ものであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

ＭＦトーン認識部１３は回線Ｌ１〜Ｌｎから送られてく
るトーン信号を認識し、トーン信号としては、ＰＢ（ブ
ツシュボタン）およびＤＰ（ダイヤルパルス）等のトー
ン信号である。

トーン発生部１４はトーン信号を発生し、モデム１２お
よび網制御部１１を介して回線Ｌ１〜Ｌｎに送出する。

ボイス発生部１５は種々のボイスデータを記憶するメモ
リや音声処理回路等を備えており、サービス要求等に対
する音声応答、特に、本発明のサービス要求エラー発生
時の音声ガイダンスを出力する。

通信制御部１６は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシ稟り制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

符号化・復号化部１７は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１９は、通信処理部ＦＣＵ１〜Ｆ
ＣＵｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マニ
ュアル生成・出力処理プログラムおよびエラー処理プロ
グラム等を格納している。

チャネル制御部１８は、制御プログラム記憶部１９のプ
ログラムに従って通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎの各部
を制御して通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎとしてのシー
ケンスを実行するとともに、本願各発明の操作マニュア
ル生成・出力処理およびエラー処理を実行する。

ＯＭＲ処理部２０は、受信電文がＯＭＲシートの電文で
あるかどうかの検出、および受信電文がＯＭＲシートの
電文であるとき、該受信したＯＭＲシートの電文からそ
のＯＭＲシートに施されているマークおよびマーク位置
の検出を行なって、その検出結果を蓄積用メモリ２２に
蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）２１は、回線Ｌｌ〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（を文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置１に要求するサービス
の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端末の
ＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレータの
習熟度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２２は、上述のように、ＯＭＲ処理部２０
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロンビイディス装置５やハードディス
ク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフロ
ッピィディス装置５やハードディスク装置６．７内の電
文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎを介して送信する際
に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２３は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ〜Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２３にはこの各処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかじめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２３にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステ、プＰＯ−ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度乙こ対応した何種類ものヘル
プ情報を記憶しておく必要がない。

マニュアル生成バッファ２４には、後述する操作マニュ
アルが展開される。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２５はフ
ァクシミリメール装置１の機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）等がある
。

編集制御部（編集制御手段）２６は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部２１に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求している操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を判断
し、目的とするファクシミリメール装置１の機能の実現
に必要な処理ステップＰＯ−ｐＨ毎の操作の説明データ
をインストラクト情報記憶部２３から読み出してマニュ
アル生成バッファ２４に操作マニュアルとして編集・作
成する。また、このときシステム情報記憶部２５に当該
機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されてい
ると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュア
ルを編集・作成する。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ　〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、こ
の回線ＬＬ−Ｌｎを介して接続された相手通信端末との
間でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装
置１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端
末からサービス要求があると、要求されたサービス内容
を解析してそのサービスを提供する。このサービス要求
は○ＭＲシートにより行なうことができるし、また、ト
ーン信号により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部２０によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２２に展開する。チ
ャネル制御部１８は、この蓄積用メモリ２２の内容を解
析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサービ
スを実行する。

例えば、サービス要求が時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置１は、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２２に蓄積し、符号化・
復号化部１７で復号化して再度所定の符号化方式で符号
化しなおした後、あるいは、そのままバス制御部２７を
介してフロッピィディス５あるいはハードディスク６．
７に蓄積する。その後、指定の送信時刻になると、フロ
ッピィディス５あるいはハードディスク６．７から電文
を読み出し、空いている通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎ
にそのバス制御部２７を介して転送する。通信処理部Ｆ
ＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用
メモリ２０に蓄積し、符号化・復号化部１７で所定の符
号化方式で符号化しなおし、あるいは、そのまま指定さ
れた送信先に送信する。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置ｌは、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装置１の機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置ｌに操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置Ｉからの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用しておこなうことも
できるし、また、ＯＭＲシートを使用して操作マニュア
ルの要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシート
を使用して操作マニュアル要求を行なう時にばあらかし
め操作マニュアル要求用に作成されたＯＭＲシート（第
３図参照）３０を使用して操作マニュアル要求を行なう
。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０は、例え
ば、第３図に示すように、通常のＯＭＲシートと同様に
、スタートマーク３０ａ　、初期傾き許容限界判定マー
ク３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ、モード切替マーク３０
ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ、
エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニュア
ル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問い合
わせマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マーク３
０ｉ、メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｊ、
時刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有してい
る。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置ｌでの処理について第４
図〜第７図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップ３１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップ３３）。このユーザ
ーＩＤは、フアツジごリメール装置１を利用するもので
あり、システム情報記憶部２５に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再人力するかどうかチエツ
クする（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再人力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６、Ｓ７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢ）−ンによるオーダリングかどうかチ
エツクしくステップＳ８）、ＰＢオーダリングのときに
は、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップＳ９）
。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリン
グが正常かどうかチエツクしくステップ３１０）、オー
ダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信を開
始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完了す
ると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行なわれた
かどうかチエツクしくステップ５１３）、電文の受信が
正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断して
受信処理を終了する（ステップ５１４）。ステップ３１
３で、電文の受信が正常に行なわれなかった場合には、
エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（
ステップＳ１５．５１４）。また、ステップＳＩＯで、
ＰＢトーンによるオーダリングが正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理（後述する）を行ない（ステッ
プ５１６）、再入力されるかどうかチエツクする（ステ
ップ５１７）。再入力が行なわれる場合には、ステップ
Ｓ９に戻って、ＰＢ）−ンによるオーダリングを受信し
、再入力が行なわれない場合には、エラー処理（例えば
、回線を切断する旨の通信端末へのフィードバック等〕
を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎの切断を行なう（ステッ
プＳ１５．５１４）。

上記ステップＳ９からステップＳ１７はファクシミリメ
ール装置１の通常のサービス要求受信処理のフローであ
る。

一方、ステップＳ８で、ＰＢ）−ンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ３１８
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップＳ１９．３２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう（ステ
ップ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの電文
からＯＭＲ処理部２０で○ＭＲシートのマーク位置を読
み取って蓄積用メモリ２２に展開し、この蓄積用メモリ
２２に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部
１８で解析してオーダリングの内容を判断する。オーダ
リングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくステッ
プ５２２）、オーダリングが正常に行なわれていない場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ２３．５１４）。オーダリングが正
常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、全
ての電文を正常に受信すると、回線ＬＬ−Ｌｎを切断し
て本フローを終了する（ステップ３１１〜５１５）。

ステップＳ２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップ３２５）、正常に行なわれなかった場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ６、Ｓ７）。問い合わせ要求が正常
に行なわれた場合には、−旦回線Ｌ１〜Ｌｎを切断しく
ステップ３２６）。問い合わせの解析（操作マニュアル
の要求内容の解析）を行なう（ステップ５２７）。

次に、問い合わせ要求の内容が正常であるかどうかチエ
ツクしくステップ３２８）、問い合わせ要求の内容が正
常でない場合には、エラー処理を行なって本フローを終
了する（ステップ５２９）。問い合わせ内容が正常であ
るときには、操作マニュアル編集の作成処理および操作
マニュアル出力処理を行ない、本フローを終了する（ス
テップＳ３０．５３１）。この操作マニュアル出力処理
としては、作成した操作マニュアルを操作マニュアル要
求を行なってきた通信端末に直接送信してもよいし、ま
た、ファクシ藁すメール装置１の私書箱に入れ、当該通
信端末が出力要求してきたときに送信してもよい。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、○ＭＲ
処理部２０で受信した操作マニュアル要求用ＯＭＲシー
ト３０の電文からＯＭＲシート３０のマーク位置を読み
取って蓄積用メモリ２２に展開し、蓄積用メモリ２２に
展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１８で
解析して操作マニュアル要求の要求内容を判断する。す
なわち、チャネル制御部１８は、蓄積用メモリ２２に展
開された内容を解析し、第５図に示すように、まず、ボ
イスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）。

○ＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要の
位置にマークがあると判断した場合には、システムパラ
メータｄＯをａＯにセットしくステップＲ２）、ＯＭＲ
シートのボイスガイダンス用マーク３０ｉ　の否の位置
にマークがあると判断した場合には、システムパラメー
タｄｏをａｌにセ・ン卜する（ステップ３）。ここで、
システムパラメータとは第２図で示した各処理ステップ
から次の処理ステップへ移行する際に次にどの処理ステ
ップに移行するかを決定するパラメータであり、第６図
に示すように、インストラクト情報記憶部２３に形成さ
れたシステムパラメータ格納用のバッファに格納される
。なお、システムパラメータｄＯは、ボイスガイダンス
の要・否のパラメータを、システムパラメータｄ１、ｄ
２、ｄ３は、私書箱や掲示板の選択、時刻指定の要・否
及び宛先を宛先ｌ００Ｎｏで入力するか電話番号（Ｔｅ
１．Ｎｏで入力するかの選択等を、また、ｄ４は、同報
か否かのパラメータを格納する。

チャネル制御部１８は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）、私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱Ｎ０９（ユーザーが私書箱に投入する電
文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかをチエ
ツクする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱ＮＯ１が有る
ときには、その私書箱ＮＯ１をシステム情報記憶部２５
に格納して次のステップに進み（ステップＲ７）、私書
箱ＮＯ９かないときには、そのまま次のステップに進む
。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板Ｎ０１（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板ＮＯ１が有
るときには、その掲示板ＮＯ＝をシステム情報記憶部２
２に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）　
、掲示板ＮＯ，が無いときには、そのまま次のステップ
に進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄｌをｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）、時刻
指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステッ
プＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー処
理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定時
刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報記
憶部２５に格納して宛先はＴｅ１．Ｎｏによる指定かど
うかチエツクする（ステ・７プＲ２０，Ｒ２１）。宛先
がＴｅ１．Ｎｏで指定されるときには、システムパラメ
ータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）、次の処理
に進む。宛先がＴｅ１．Ｎｏで指定されないときには、
宛先はＩＤ、Ｎｏによる指定かどうかチエツクする（ス
テップＲ２５）。宛先がＴｅ１．Ｎｏでも、またＩＤ、
Ｎｏでも指定されないときには、エラーと判断して、エ
ラー処理を行なった後、本フローを終了する（ステップ
Ｒ１９）。宛先がＩＤ、Ｎｏで指定されるときには、シ
ステムパラメータｄ３をｂ５に設定して（ステップＲ２
６）、同報サービスかどうかチエツクする（ステップＲ
２７）。同報サービスでないときには、システムパラメ
ータｄ４をｃ２に設定しくステップＲ２８）、同報サー
ビスのときには、システムパラメータｄ４をｃｌに設定
する（ステップＲ２９）。このように各システムパラメ
ータを設定すると、設定したシステムパラメータからサ
ービスコードを決定し、レジスタに格納する（ステップ
Ｒ３０）。すなわち、システムパラメータを検出して設
定することにより、通信端末のオペレータの要求する機
能（サービス）の種類が判明し、この通信端末のオペレ
ータの要求するサービスの種類に対応する操作マニュア
ルを作成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第６図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２６は、まず、カウンタｎ、ｍ、１を“Ｏｎ
に設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステップ
Ｐｎのコードをマニュアル生成バッファ２４に格納する
（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰＯ
のコードをマニュアル生成バッファ２４に格納する。次
に、編集制御部２６はインストラクト情報記憶部２３か
らこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記第
５図で設定したシステムパラメータｄＯ〜ｄ４等）を読
み出しくステップＱ３）、システムパラメータが１１０
”かどうかチエツクする（ステップＱ４）。システムパ
ラメータが“０”であると、処理ステップＰｎでシステ
ムパラメータが°゛０″に対応する説明データのアドレ
スと次の処理ステ・７プＰｎのコードを読み出し、マニ
ュアル生成バッファ２４に格納する（ステップＱ５）、
一方、システムパラメータがパＯ”でないときには、シ
ステム情報記憶部２５からシステムパラメータｄｍの値
を読みだしくステップＱ６）、処理ステップＰｎ及びシ
ステムパラメータｄｍに対応する説明データのアドレス
と次の処理ステップＰｎのコードをインストラフ情報記
憶部２３から読みだしてマニュアル生成バッファ２４に
Ａ２として入れる（ステップＱ７）。

すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータとは
、第７図に示すように、対応じており、処理ステップＰ
ｎとシステムパラメータとが決定されると、次の処理ス
テップＰｎが定まり、これに対応じてその処理ステップ
Ｐｎでの説明データが決定される。したがって、処理ス
テップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わせ
ることにより次の処理ステ・ンプＰｎを自由に設定する
ことができるとともに、この処理ステップＰｎでの操作
に必要な説明データを自由に組み合わせることができる
。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ステ
ップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のアドレスＡ２のマニュアル生成ハ・７フア２４への格
納を行なう（ステップＱ３〜ステップＱ８）。上記処理
を最終処理ステップＰｎまで繰り返して実行すると、マ
ニュアル生成バッファ２４には、第８図に示すように、
アドレス設定順にオペレータが要求したサービスの実行
に必要な処理ステップＰｎのコードとその処理ステップ
Ｐｎでの説明データのアドレスＡ２が展開されている。

したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置ｉの有する複数の機能
の各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的と
する機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データを
自由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２５に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第９図に示すように、マニュア
ル生成バッファ２４の操作マニュアルのヘッダー位置４
０　ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタｌを“ｌ　ＯＩ“に設定しくステップ
Ｑ１３）　、アドレスＡｆに格納されている説明データ
を読み出してマニュアル生成バッファ２４の操作マニュ
アルのキャラクタデータ領域４０ｂに展開スる（ステッ
プＱ１４）。また、説明図形（あらかしめインストラク
ト情報記憶部２３に当該処理ステップＰｎの説明データ
と関連させて、あるいは説明データとは関係なく単独で
記憶されている。）とシステム情報記憶部２５に記憶さ
れているシステム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＩＤ、Ｎｏ等）
を読み出し、？　−１−ｓ　フル生成バッファ２４のイ
メージ領域４０ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応
するアドレスＡｌの各データのマニュアル生成バッファ
２４への展開が終了すると、最終データかどうかチエツ
クしくステップＱ１６）　、最終データでないときには
、カウンタ１を１だけインクリメント（ｆ−１！＋１）
してステップＱ１４に戻る。同様に、マニュアル生成バ
ッファ２４に入れた各アドレスＡｆについて説明データ
、説明図形およびシステム情報をマニュアル生成バッフ
ァ２４に展開し、全てのアドレスＡ２について処理を終
了すると、操作マニュアルの編集・作成処理を終了する
。

このようにしてマニュアル生成バッファ２４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１０図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

したがって、機器としてのファクシミリメール装置１は
オペレータの要求する機能を実現するのに必要な操作の
操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理ステッ
プ毎の説明データを自由に組み合わせて編集・作威し、
出力することができる。その結果、オペレータの広範な
要求に十分対応することのできる操作マニュアルを大容
量の記憶手段を使用することなく生成して提供すること
ができる。また、該機能の実現に必要な操作当初から操
作完了までの一連の操作の操作マニュアルを提供するこ
とができ、初心者でも、また、機器に添付の操作マニュ
アルがなくても目的とする機器の機能を確実に実現する
ことができる。したがって、マンマシンインターフェー
スヲ向上させることができ、機器の機能を十分に活用す
ることができる。

また、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメー
ル装置において、通信端末から操作マニュアルの要求を
受は付け、該要求先のオペレータの目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成して該通信端末
に送信することができ、通信機能を備えた機器としての
ファクシミリメール装置の機能を通信端末から簡単かつ
十分に活用することができる。

さらに、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメ
ール装置において、通信端末からのＯＭＲシートによる
操作の問い合わせを受け、該要求先のオペレータの目的
とする機能の実現に必要な操作マニ五アルを編集・作成
して該通信端末に送信することができ、通信機能を備え
た機器としてのファクシミリメール装置への通信端末か
らの操作の問い合わせをより一層簡単に行なうことがで
きる。その結果、マンマシンインターフェースをさらに
向上させることができ、ファクシミリメール装置の機能
を通信端末からより一層簡単かつ十分に活用することが
できる。

また、上記実施例においては、操作マニュアルの作成に
際し、あらかしめシステム情報記憶部２５に記憶されて
いるシステム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・
作成しているので、オペレータは操作マニュアルに記載
されている内容をそのまま操作することにより、目的と
するサービスをファクシミリメール装置に要求すること
ができる。

したがって、さらにマンマシンインターフェースを向上
させることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分
に利用することができる。

また、このような操作マニュアルに基づいてサービス要
求を行なう場合においても操作ミスが発生する可能性が
有る。そこで、本発明においては、第１１１２図に示す
ように、サービス要求時、サービスコードを順次受付、
サービスコードに誤りがあると、誤りの箇所を指摘し、
誤った部分のみあるいは誤った部分以降のみの再人力に
よりサービス要求を行えるようにして、サービス要求を
短時間で行えるようにするとともに、サービス要求を簡
単かつ容易に行なえるようにしている。

すなわち、ファクシミリメール装置１は、ＭＦトーン認
識部１３が通信端末からのサービス要求用のトーン（例
えば、ＦＢＩ−−ン）を受信すると（ステップＴ１）、
受信したトーンデータがサービスコードの区切りを示す
“′＊”または“′＃パであるかどうかチエツクしくス
テップＴ２）、サービスコードの区切りを示すデータで
ないときには、受信したトーンデータをデータ記憶部２
１に蓄積してステップＴ１に戻る（ステップＴ３）。こ
こで、トーンデータ“′＊”は一連の複数のサービスコ
ードで形成されるサービス要求の各サービスコードの区
切りを示し、“＃”は一連のサービスコードによるサー
ビス要求データの終りを示すものである。送られてきた
トーンデータが“＊”または“＃”であるときには、デ
ータ記憶部２１に蓄積したデータをシステム制御部２に
渡し、システム制御部２は受は取ったデータの内容を解
析してサービス要求が正しく行なわれているかどうかチ
エツクする（ステップＴ５、Ｔ６）。このデータ内容の
チエツクはフロッピィディスク装置５あるいはハードデ
ィスク装置６．７にあらかじめ格納されている標準のサ
ービスコードのデータとデータ記憶部２１から受は取っ
たデータとを比較することにより行なう。したがって、
システム制御部２はサービス要求の適否を判断するデー
タ内容判定手段としての機能を有している。

トーンデータに誤りが有るときには、通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎにエラートーンの出力指示を出し、次いで
、エラーの発生した部分を知らせる音声ガイダンスの出
力指示を出す（ステップＴ８）。通信処理部ＦＣＵＩ　
〜ＦＣＵｎは、まず、トーン発生部１４を駆動してエラ
ートーン、例えば、ビー音を送出しくステップＴ９）、
次いで、ボイス発生部１５を駆動して音声ガイダンスを
送出する（ステップＴｌ０）。この音声ガイダンスは異
常のあったサービスコードの部分を具体的に指摘し、異
常のあった部分以降のサービスコードの再入力を依頼す
るものである。システム制御部２はデータ記憶部２１か
ら受は取ったデータを正常受信した部分まで戻しくステ
ップＴｌ１）　、ステップＴｌに戻ってトーンデータの
受信を行なう。

受信したトーンデータの内容が正常であるときには（ス
テップＴ７）、サービスコードの最終桁かどうか、すな
わち、°“＃゛を受信したかどうかをチエツクしくステ
ップＴ１２）　、最終桁でないとき、すなわち、＊”を
受信したときには、ステップＴ１に戻って同様の処理を
行なう。最終桁のときには、サービス要求は正常に行な
われたものと判断して、エラー処理を終了する。

したがって、従来のように、サービスコードの人力の度
にサービスコードの正常異常を知らせたり、−招入力し
た後にエラーが発生していると最初からの再入力を依頼
することなく、第１２図に示すように、サービスコード
を１頃次続けて受は付け、サービスコードに異常が発生
した場合にのみ、通信端末にエラーが発生した旨及びエ
ラーの発生箇所を知らせ、当該エラーの発生した箇所か
ら以降のみの再人力を依頼することができる。その結果
、サービス要求を短時間に、簡単な操作で、かつ、確実
に行なえるようにすることができ、マンマシンインター
フェイスをより一層向上させることができる。

なお、上記実施例においては、サービス要求コードの区
切り毎にデータの正常・異常を判断し、異常が有ると、
その部分を指摘してその箇所以降の再入力を要求してい
るが、これに限るものではない。例えば、サービス要求
に必要なサービスコードを一括して受は付け、データに
異常が有ると、その部分を指摘し、異常箇所以降の再入
力を要求してもよいし、再入力も、異常箇所以降の再入
力ではなく、異常箇所のみの再入力を要求してもよい。

この場合には、システム制御部２はデータ記憶部２１か
ら受は取ったデータのうち異常箇所のみの書き換えを行
なえばよい。

また、上記実施例においては、音声ガイダンスにより、
異常箇所以降の再入力を依頼するのみであるが、この場
合にも、操作マニュアルを作成し、再操作の必要な部分
の操作マニュアルを作成して通信端末に出力してもよい
。この場合、データ記憶部２１に記憶されているデータ
により通信端末のサービス要求の過程が分かり、必要な
操作マニュアルを作成することができる。

（効果） 請求項１記載の発明によれば、複数の処理ステップを組
み合わせて種々の機能を実現するファクシミリメール装
置の各処理ステップ毎にそのステップで必要な操作内容
の説明データを記憶し、ファクシミリメール装置に入力
されるデータからオペレータの要求する機能を判断し、
その機能を実現するために実行されるべき各ステップで
の操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由
に組み合わせて操作マニュアルとして作成してオペレー
タに提供することができ、説明データを記憶する記憶部
の必要容量を削減し、また、オペレータの広範な要求に
十分対応することのできる操作マニュアルを提供するこ
とができるとともに、初心者でも、また、添付の操作マ
ニュアルがなくても目的とするファクシミリメール装置
の機能を実現することができる。その結果、ファクシミ
リメール装置へのサービス要求を間違えることなく行え
るようにすることができ、マンマシンインターフェース
の向上を図って、機器の機能を十分活用できるようにす
ることができる。

また、サービス要求時、サービスコードを順次受は付け
、サービスコードに誤りがあると、誤りの箇所を指摘し
、誤った部分のみあるいは誤った部分以降のみの再入力
によりサービス要求を行えるようにすることができ、サ
ービス要求を短時間で行えるようにすることができると
ともに、サービス要求を簡単かつ容易なものとすること
ができる。

請求項２記載の発明によれば、ファクシミリメール装置
の機能の実現に必要な種々のシステム情報があらかじめ
入力されているときには、操作マニュアル作成に際し、
これらのシステム情報を組み込んで操作マニュアルを作
成することができ、操作マニュアルをその内容どおりに
操作することによりシステム情報をも入力操作できる内
容のものとすることができる。したがって、システム情
報をオペレータが忘れているか、知らない場合にも操作
マニュアルどおりの操作を行なうことにより、目的とす
るファクシミリメール装置のｉ能を実現でき、マンマシ
ンインターフェースをさらに向上させ、ファクシミリメ
ール装置の機能をより−Ｎ簡単かつ十分に活用できるよ
うにすることができる。

また、サービス要求時、サービスコードを順次受は付け
、サービスコードに誤りがあると、誤りの箇所を指摘し
、誤った部分のみあるいは誤った部分以降のみの再入力
によりサービス要求を行えるようにすることができ、サ
ービス要求を短時間で行えるようにすることができると
ともに、サービス要求を簡単かつ容易なものすることが
できる。

【図面の簡単な説明】

第工図〜第１３図は本願各発明のファクシミリメール装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はそのファクシミリメール装置のブロツク図、 第２図はそのファクシミリメール装置の処理ステップの
遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第９図はそのマニュアル生成バッファに格納される処理
ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バンファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその出力
された操作マニュアルを示す図、 第ｉ２図はそのサービス要求時のエラー処理を示すフロ
ーチャート、 第１３図はそのサービス要求時のシーケンス図である。 第１４．１５図は従来のファクシミリメール装置の一例
を示す図であり、 第１４図はそのサービスコードの区切り毎に内容ｆＩＩ
認を行う場合のシーケンス図、 第１５図はそのサービスコードを一括処理する場合のシ
ーケンス図である。 ■・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、１１・・・
・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・ＭＦトーン認識部、 １４・・・・・・トーン発生部、 １５・・・・−・ボイス発生部、 １６・・・・・・通信制御部、 １７・・・・・・符号化・復号化部、 １８・・・・−・チャネル制御部、 １９・・・・・・制御プログラム記憶部、２０・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 ２１・・・・−・データ記憶部、 ２２・・・・・・蓄積用メモリ、 ２３・・・・・・インストラクト情報記憶部、２４・・
・・・・マニュアル生成バッファ、２５・・・・・・シ
ステム情報記憶部、２６・・・・・・編集制御部、 ２７・・・・・・バス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用ＯＭＲシート、
３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・・
・メイルの種類（サービスの種類）マーク、３０ｋ・・
・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク、４０ａ・
・・・・・ヘンダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。 代 埋入弁理士　有我軍一部 第 ８ 図 （処理ステップ） （ンステム パラメータ） （次の処理 ステ７プ） ［二二］ ［二二］ ［二二］ 第 １２ 図 第 ３ 図 ファクシミリＷｉ積交換装置 通信端末

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. （１）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行し、複数の機能を実現して種々の通信サービスを提供
   するファクシミリメール装置において、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各ステップでの操作内
   容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実現に
   必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と
   、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 通信端末から送信されてくる前記サービス要求用の操作
   データの適否を判断するデータ内容判定手段と、 を、設け、 通信端末からの操作マニュアル要求に応じて操作マニュ
   アルを編集・作成して出力するとともに、通信端末から
   のサービス要求時、通信端末からのサービス要求用の操
   作データを順次受信し、データ内容判定手段が該操作デ
   ータが不適と判断すると、通信端末に異常のあった部分
   のみあるいは異常のあった部分以降のみの操作データの
   再操作を依頼することを特徴とするファクシミリメール
   装置。
2. （２）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行し、複数の機能を実現して種々の通信サービスを提供
   するファクシミリメール装置において、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 ファクシミリメール装置の有する各機能を実現させるた
   めにあらかじめ入力操作された各種システム情報を記憶
   するシステム情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各ステップでの操作内
   容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実現に
   必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と
   、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 通信端末から送信されてくる前記サービス要求用の操作
   データの適否を判断するデータ内容判定手段と、 を、設け、 通信端末からの操作マニュアル要求に応じてシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んだ操作
   マニュアルを編集・作成して出力するとともに、通信端
   末からのサービス要求時、通信端末からのサービス要求
   用の操作データを順次受信し、データ内容判定手段が該
   操作データが不適と判断すると、その時点で、通信端末
   に異常のあった部分のみあるいは異常のあった部分以降
   のみの操作データの再操作を依頼することを特徴とする
   ファクシミリメール装置。