JPH04237358A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本願各発明は操作マニュアル作成
装置に関し、詳細には、通信機器の通信サービスを利用
するのに必要な操作マニュアルを通信端末のオペレータ
の要求に応じて編集・作成して出力する操作マニュアル
作成装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】情報処理装置やワードプロセッサ等のＯ
Ａ機器やファクシミリメール装置等の通信機器等におい
てはその機能の高度化に伴って操作内容が複雑となり、
機器の有する機能を十分に利用するにはその機器に対す
る詳細な知識が要求される。そのため、従来より機器に
は詳細な操作マニュアルが添付されており、オペレータ
は該操作マニュアルを参照しながら機器の操作を行なっ
ている。

【０００３】ところが、機器の機能が高度化するにした
がって操作マニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操
作マニュアルを十分に活用することが困難となってきて
いる。そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を
持たせ、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプ
キー等を投入することにより、キーの持っている意味や
オペレータの要求にあった情報をディスプレイ等に表示
することが行なわれている。このような従来のヘルプ機
能においては、機器の操作状態のいかんにかかわらず、
ヘルプキーが投入されると、あらかじめ作成されている
ヘルプ情報をディスプレイ等に表示している。ところが
、このようなあらかじめ用意されたヘルプ情報を単にデ
ィスプレイに表示するだけでは、オペレータの習熟度や
操作の段階に適したヘルプ情報を提供することが出来な
い。

【０００４】そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４
３５１８号公報に記載されているように、利用者の入力
履歴情報および応用システムからの出力情報を解析して
、ヘルプ項目を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、
利用者が知りたい項目を数個、順次選択すると、この利
用者の選択により利用者の知りたい項目に最も適したヘ
ルプ情報を検索して表示する。このヘルプ情報は利用者
の要求するであろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成され
て記憶部に格納されており、利用者が選択したヘルプ項
目に該当するヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選
択の範囲を適宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。 また、特開昭６２−２６２１２０号公報に記載されてい
るように、同一操作者や同一グループに属する操作者が
一定回数操作を行なったとき、あるいは、操作者がある
ガイダンス情報を不要であると指示したとき、次回の操
作過程において、このガイダンス情報の表示を禁止する
ことにより、操作者の習熟度に対応して適切かつ必要な
ガイダンス情報だけを表示するものが提案されている。 この場合のガイダンス情報も操作者の習熟度等を想定し
てあらかじめ用意されたものであり、この複数のガイダ
ンス情報から適宜選択して表示する。

【０００５】さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に
記載されているように、利用者の個人データおよび操作
履歴に関するデータと、端末装置の設置環境および操作
履歴に関するデータと、から利用者が欲していると思わ
れるサービスに最短時間で到達できる操作方法を検出し
て表示部を介して利用者に提供し、個人個人の習熟度に
対応したヘルプ情報を提供するものが提案されている。

【０００６】この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度
を想定してあらかじめ用意されたものであり、この複数
のヘルプ情報から適宜選択して出力する。また、従来、
特願平１−２８０８２１号公報に記載されているように
、応用プログラムの操作の各々に関する一連の操作手順
列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を状態と操作の
各単位毎のガイドヘルプメッセージの集合として記憶す
る手段と、利用者・応用プログラムからのガイド要求を
識別する手段と、ガイド要求時に応用プログラムの状態
と操作手順列から、掲記質問の要求操作を完了するため
に、要求時の状態から操作終了までの一連の操作手順列
を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報から掲記の一
連の操作手順列の各々に対応するメッセージを検索する
手段と、同手段により検索されたガイドヘルプ情報を合
成して表示出力する手段と、を設け、ガイド要求内容（
質問）と応用プログラムの状態及び状態フローをあらか
じめ記憶してある状態フロー表により、ガイド要求時点
の状態から目的の処理を行なうまでの操作手順状態列を
作成し、次に操作手順状態列の各々に対するガイダンス
メッセージを検索し、最後にそれを手順と同じ順序にし
たがって合成して表示出力するものが提案されている。 この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操作の各単位毎
のガイドヘルプメッセージの集合として合成されるが、
各単位毎のガイドヘルプメッセージを応用プログラムに
合わせて自由に編集するものではなく、あらかじめ設定
された手順列にしたがって合成している。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来のヘルプ機能、特に、特開昭６１−２４３５１
８号公報、特開昭６２−２６２１２０号公報及び特開昭
６３−６６６２３号公報に記載されたヘルプ機能にあっ
ては、個人の習熟度等に対応したヘルプ情報等を出力す
るとしてもそれらのヘルプ情報はあらかじめ作成されて
記憶部等に格納されており、これらの複数のヘルプ情報
から個人の習熟度等に応じて適宜選択して出力していた
ため、広範な要求に十分対応することができないだけで
なく、広範な要求に対応しようとすればするほどヘルプ
情報を記憶するために大きな容量の記憶部を必要とし、
コストが高くなるという問題があった。

【０００８】また、特願平１−２８０８２１号公報に記
載されているヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困
った時点から目的の処理を行なうための具体的な操作手
順に関するガイドを検索、表示するために、ガイド情報
を状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメッセージの集
合として合成しているが、ガイド情報を各単位毎のヘル
プメッセージを自由に組み合わせて合成しているもので
ないため、この従来例においても、広範な要求に十分対
応するものではなく、広範な要求に対応しようとすると
、大容量の記憶部を必要とし、コストが高くなるという
問題があった。

【０００９】さらに、従来のヘルプ機能にあっては、い
ずれも機器に添付されている操作マニュアルの補助的機
能として位置付けされ、操作マニュアルをある程度熟読
していることが前提とされていたため、全くの初心者が
機器を操作する場合や機器に添付の操作マニュアルを紛
失した場合には、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を
十分利用することができないという問題があった。

【００１０】また、ファクシミリメール装置等の通信機
器においては、通常の転送サービスだけでなく、同報サ
ービス、時刻指定サービス、親展サービスさらには掲示
板サービス等の種々の通信サービス機能を有している。 このような通信サービスを通信端末から利用しようとす
ると、通信端末のオペレータはこれらの通信サービスを
通信機器が備えていること、およびその通信サービス要
求上の操作方法を知っていることが必要であるが、これ
らの通信サービスの種類やその操作方法を全て通信端末
に添付されている操作マニュアルを読んで熟知すること
は、困難であり、充分に通信機器の有している通信サー
ビスを利用することができないという問題があった。

【００１１】特に、通信機器の機能（通信サービス）の
高度化と多様化に伴ってその通信サービスの種類も多様
化し、また操作方法も複雑化し、機器に添付される操作
マニュアルも分厚く、かつ、複雑なものとなってきてい
る今日、このような操作マニュアルを熟読して操作方法
をマスターすることは困難になっている。そこでは、従
来のヘルプ機能とは異なり、機器に添付されている操作
マニュアルを読まなくても十分に機器や通信機器の有し
ている通信サービスを利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

【００１２】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の通信サービスを提供する通信機器の操作マニュア
ル作成装置であって、上記通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段と、受信制御手段の受信したデー
タのうち操作マニュアルを作成するのに必要なデータを
取り出して記憶するデータ記憶手段と、上記各処理ステ
ップ毎に要求される操作内容の説明データを記憶するイ
ンストラクト情報記憶手段と、通信端末から要求のあっ
た通信サービスの頻度を各通信端末やユーザーについて
通信サービス毎に記憶するサービス頻度記憶手段と、デ
ータ記憶手段に記憶されたデータを解析してインストラ
クト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操作
内容の説明データを組み合わせて目的とする通信サービ
スの要求に必要な操作マニュアルを編集・作成し、また
サービス頻度記憶手段を検索して通信機器の有する通信
サービスのうち利用頻度の少ない通信サービスに関する
案内書を当該通信サービスを利用するのに必要な各処理
ステップでの操作内容の説明データを組み合わせて編集
・作成する編集制御手段と、編集制御手段で作成した操
作マニュアルや案内書を通信端末の要求に応じて通信端
末に送信する送信制御手段と、を、備えたことを特徴と
し、請求項２記載の発明は、通信端末で所定の操作が行
なわれると、該操作内容に対応する操作データを該通信
端末から受信し、該操作データに応じて複数の処理ステ
ップを組み合わせて実行して複数の通信サービスを提供
する通信機器の操作マニュアル作成装置であって、上記
通信端末からの操作データを受信する受信制御手段と、
受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、上記各処理ステップ毎に要求される操作内
容の説明データを記憶するインストラクト情報記憶手段
と、機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ
入力操作された各種システム情報を記憶するシステム情
報記憶手段と、通信端末から要求のあった通信サービス
の頻度を各通信端末やユーザーについて通信サービス毎
に記憶するサービス頻度記憶手段と、データ記憶手段に
記憶されたデータを解析してインストラクト情報記憶手
段に記憶された各処理ステップでの操作内容の説明デー
タを組み合わせるとともにシステム情報記憶手段に記憶
されたシステム情報を組み込んで目的とする通信サービ
スの要求に必要な操作マニュアルを編集・作成し、また
サービス頻度記憶手段を検索して通信機器の有する通信
サービスのうち利用頻度の少ない通信サービスに関する
案内書を当該通信サービスを利用するのに必要な各処理
ステップでの操作内容の説明データを組み合わせるとと
もにシステム情報を組み込んで編集・作成する編集制御
手段と、編集制御手段で作成した操作マニュアルや案内
書を通信端末の要求に応じて通信端末に送信する送信制
御手段と、を、備えたことを特徴とし、請求項３記載の
発明は、請求項１または請求項２において、前記通信機
器がファクシミリメール装置であることを特徴とし、請
求項４記載の発明は、請求項１、請求項２または請求項
３において、前記通信機器が、前記受信制御手段に、Ｏ
ＭＲデータを解析するＯＭＲ処理手段を備えたことを特
徴としている。

【００１３】

【作用】請求項１記載の発明では、複数の処理ステップ
を組み合わせて種々の通信サービスを提供する通信機器
において、該各処理ステップ毎にその処理ステップで必
要な通信端末での操作内容の説明データをインストラク
ト情報記憶手段に記憶し、通信機器に入力されるデータ
からオペレータの要求する通信サービスの種別を判断し
、編集制御手段で、その通信サービスを実現するために
実行されるべき各処理ステップでの操作内容の説明デー
タを自由に組み合わせて操作マニュアルとして編集・作
成して通信端末に送信する。また、通信端末から通信サ
ービス要求があると、各通信端末やユーザーについて通
信サービスの利用頻度をサービス頻度記憶手段に記憶し
ておき、通信機器の提供可能な通信サービスのうち、当
該通信端末にとって利用頻度の低い通信サービスに関す
る案内書を、編集制御手段で、当該通信サービスを実現
するために実行されるべき処理ステップでの操作内容の
説明データを組み合わせて編集・作成し、通信端末に送
信する。したがって、通信機器においては、説明データ
を記憶する記憶部の必要容量を削減し、また、通信端末
のオペレータの広範な要求に十分対応することのできる
操作マニュアルを提供することができるとともに、通信
端末の利用頻度の低い通信サービスに関する案内書を通
信端末に提供することができ、通信端末にとっては、初
心者でも、また、添付の操作マニュアルがなくても目的
とする通信機器の通信サービスを受け取った操作マニュ
アルに従って容易に要求することができるとともに、案
内書によりまったく、またはあまり利用しなかった通信
サービスを有効に利用することができる。その結果、マ
ンマシンインターフェースを向上させることができ、通
信機器の機能を十分活用させることができる。

【００１４】請求項２記載の発明では、通信機器の通信
サービスの要求に必要な種々のシステム情報があらかじ
めシステム情報記憶手段に記憶されているときには、上
記請求項１の操作マニュアルや案内書の作成に際し、こ
れらのシステム情報を組み込んで操作マニュアルや案内
書を作成する。したがって、操作マニュアルや案内書を
その内容どおりに操作することによりシステム情報をも
入力操作できる内容のものとすることができ、システム
情報をオペレータが忘れているか、知らない場合にも操
作マニュアルや案内書どおりの操作を行なうことにより
、通信機器に目的とする通信サービスを要求することが
でき、また案内書によりまったく、またはあまり利用し
なかった通信サービスを有効に利用することができる。 その結果、マンマシンインターフェースをさらに向上さ
せることができ、通信機器の通信サービスをより一層簡
単かつ十分に活用することができる。

【００１５】請求項３記載の発明では、ファクシミリメ
ール装置において、通信端末からの操作の問い合わせを
受け付け、ファクシミリメール装置の通信サービスを利
用するのに必要な操作の操作マニュアルや当該通信端末
の利用頻度の低い通信サービスに関する案内書を作成し
て該通信端末に送信する。したがって、該ファクシミリ
メール装置のサービスを通信端末から簡単かつ十分に活
用することができる。

【００１６】請求項４記載の発明では、通信機器におい
て、通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問い合わ
せや通信サービス要求を受け付け、通信サービスを提供
するとともに、通信端末の目的とする通信サービスを利
用するのに必要な操作マニュアルや利用頻度の低い通信
サービスに関する案内書を作成して該通信端末に送信す
る。したがって、該通信端末からの操作の問い合わせや
通信サービスの利用をより一層簡単に行なえるようにす
ることができ、マンマシンインターフェースをさらに向
上させて、通信機器の通信サービスを通信端末からより
一層簡単かつ十分に活用することができるようにするこ
とができる。

【００１７】

【実施例】以下、実施例に基づいて具体的に説明する。 図１、図２は、本願各発明の操作マニュアル作成装置に
適用されるファクシミリメール装置１のブロック図であ
り、ファクシミリメール装置１は、システム制御部２、
ディスク制御部３、４、フロッピィディスク装置５、ハ
ードディスク装置６、７、ホストインターフェース部８
および通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ等を備えている。 システム制御部２、ディスク制御部３、４、ホストイン
ターフェース部８および通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ
は、システムバス９により接続されている。

【００１８】システム制御部２は、内部メモリあるいは
フロッピィディスク装置５またはハードディスク装置６
、７に格納されているプログラムに従ってファクシミリ
メール装置１の各部を制御、特に、画像データのフロッ
ピィディスク装置５やハードディスク装置６、７への書
き込みおよび読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵ
１〜ＦＣＵｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装
置１としてのシーケンスを実行する。ファクシミリメー
ル装置１は、代行通信機能、一斉同報機能、親展通信機
能、時刻指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機
能、列信機能等の各種通信サービスを有しており、シス
テム制御部２は、これらの各機能（通信サービス）の実
行、制御を各通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎを制御して
行う。また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機
能を利用するには、ファクシミリメール装置１に接続さ
れた通信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファク
シミリメール装置１に対し一定の操作を行なって通信サ
ービス要求を行なう必要があり、本発明では、後述する
ように、この通信サービス要求の操作内容を示した操作
マニュアルを通信端末からファクシミリメール装置１に
要求することができ、またファクシミリメール装置１は
、自己が有している通信サービスであって通信端末やユ
ーザーがあまり利用していない通信サービスに関する案
内書を当該通信端末に送信する。

【００１９】ディスク制御部３およびディスク制御部４
は、フロッピィディスク装置５およびハードディスク装
置６、７の駆動制御を行ない、フロッピィディスク装置
５およびハードディスク装置６、７にはファクシミリメ
ール装置としての基本プログラムや各種データ、特に、
通信端末から送信されてきた電文やホスト装置（後述す
る）から送られてきた電文等を蓄積する。

【００２０】ホストインターフェース部８にはホスト装
置、例えば、コンピュータ装置等が接続され、ホストイ
ンターフェース部８は、ホスト装置との間の通信制御を
実行する。このホストインターフェース部８に接続され
るのはコンピュータ装置等のホスト装置に限定されるも
のではなく、例えば、他のファクシミリメール装置等で
あってもよい。また、このホストインターフェース部８
としては、ホスト装置とファクシミリメール装置１とを
直接接続するＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセス
コントローラ）や回線を介してホスト装置とファクシミ
リメール装置１とを接続する通信制御部等が利用される
。

【００２１】通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎは、収納回
線の数だけ設けられており、各通信処理部ＦＣＵ１〜Ｆ
ＣＵｎは、その通信処理部ＦＣＵ１について図２に示す
ように、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、
マニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、
チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭ
Ｒ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、
インストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２
２、編集制御部２３およびバス制御部２４等を備えてい
る。

【００２２】網制御部１１には、回線Ｌ１が接続され、
回線Ｌ１としては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動発・着呼処理等を行なう。モデム１２は
、送信信号の変調を行ない、また、受信信号の復調を行
なう。通信制御部１３は、回線Ｌ１を介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

【００２３】マニュアル生成バッファ１４には、後述す
る本願各発明の操作マニュアルが展開される。符号化・
復号化部１５は、所定の符号化方式により電文を符号化
し、また、符号化された電文を復号化する。制御プログ
ラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵ１としての基本プ
ログラムや本願各発明の案内書の作成・出力処理プログ
ラムおよび操作マニュアル生成・出力処理プログラム等
を格納しており、チャネル制御部１６は、制御プログラ
ム記憶部１７のプログラムに従って通信処理部ＦＣＵ１
の各部を制御して通信処理部ＦＣＵ１としてのシーケン
スを実行するとともに、本願各発明の案内書の作成・出
力処理および操作マニュアル生成・出力処理を実行する
。

【００２４】ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、
受信電文がＯＭＲシートの電文であるかどうかの検出、
および受信電文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受
信したＯＭＲシートの電文からそのＯＭＲシートに施さ
れているマークおよびマーク位置の検出を行なって、そ
の検出結果を蓄積用メモリ２０に蓄積する。データ記憶
部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１を介して相手通
信端末から送られてきたデータ（電文やダイヤルトーン
等）のうち案内書や操作マニュアルの作成に必要なデー
タを記憶し、この案内書や操作マニュアルの作成に必要
なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド、
要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペレ
ータがファクシミリメール装置１に要求するサービス機
能の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端末
のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレータ
の習熟度を示すデータ等に関するデータである。特に、
データ記憶部１８は、サービス頻度記憶領域を有し、通
信端末から要求のあった通信サービスの頻度を各通信端
末について通信サービス毎に記憶する。したがって、デ
ータ記憶部１８は、通信サービスの利用頻度を記憶する
サービス頻度記憶手段を構成している。

【００２５】蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭ
Ｒ処理部１８で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果
やＯＭＲシート以外の電文をフロッピィディスク装置５
やハードディスク装置６、７へ転送する際に一時的に記
憶し、またフロッピィディスク装置５やハードディスク
装置６、７内の電文を通信処理部ＦＣＵ１を介して送信
する際に、一時記憶する。

【００２６】インストラクト情報記憶部（インストラク
ト情報記憶手段）２１は、ファクシミリメール装置１の
提供する通信サービス（機能）を実現するための複数の
処理ステップ毎に要求される通信端末での操作内容の説
明データを記憶する。すなわち、ファクシミリメール装
置１に通信サービスを要求する場合、図３に示すように
、その処理ステップＰ０　〜Ｐ１１毎に一定の操作が要
求され、インストラクト情報記憶部２１にはこの各処理
ステップＰ０　〜Ｐ１１毎に要求される通信端末での操
作内容を説明する説明データがあらかじめ記憶されてい
る。したがって、インストラクト情報記憶部２１にはフ
ァクシミリメール装置１の各機能を実現するために必要
な処理ステップＰ０〜Ｐ１１毎の説明データのみを格納
しておけばよく、従来のように各機能毎に個人の習熟度
に対応した何種類ものヘルプ情報を記憶しておく必要が
ない。

【００２７】システム情報記憶部（システム情報記憶手
段）２２は、ファクシミリメール装置１に回線ＬＩ１　
を介して接続される通信端末からファクシミリメール装
置１の機能（通信サービス）を要求するために必要な所
定のシステム情報を記憶しており、このシステム情報と
しては、例えば、ユーザーＩＤ．ＮＯ．、宛先ＩＤ．Ｎ
Ｏ．および宛先電話番号（Ｔｅｌ．ＮＯ．　）等がある
。

【００２８】編集制御部（編集制御手段）２３は、操作
マニュアルの要求があると、データ記憶部１９に記憶さ
れたデータを解析して相手オペレータの要求しているサ
ービス情報の種類や操作マニュアルの種類（すなわち、
オペレータの目的とするファクシミリメール装置１の機
能）やオペレータの習熟度等を判断し、目的とするファ
クシミリメール装置１の通信サービスを要求するのに必
要な処理ステップＰ０　〜Ｐ１１毎の操作の説明データ
をインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニュ
アル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・作
成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当該
通信サービスを要求するのに必要なシステム情報が記憶
されていると、これらのシステム情報を組み込んで操作
マニュアルを作成する。また、編集制御部２３は、編集
制御部２３の指示に従って案内書を編集・作成する。こ
の案内書の編集・作成は、案内書を送信する相手通信端
末の利用頻度の低い通信サービスに対して作成され、操
作マニュアルの編集・作成と同様に、当該通信サービス
を要求するのに必要な処理ステップＰ０　〜Ｐ１１毎の
操作の説明データをインストラクト情報記憶部２１から
読み出して編集・作成する。

【００２９】このファクシミリメール装置１は、各通信
処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納し
ており、この回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通
信端末との間でファクシミリ通信を行なう。ファクシミ
リメール装置１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末から通信サービス要求があると、要求され
た通信サービスのサービスコードを解析してその通信サ
ービスを提供する。 この通信サービス要求はＯＭＲシートにより行なうこと
もできるし、また、トーン信号等により行なうこともで
きる。

【００３０】相手通信端末がＯＭＲシートにより通信サ
ービス要求を行なってくると、ファクシミリメール装置
１は、そのＯＭＲ処理部１８によりＯＭＲシートのマー
ク位置を読み取り、その読み取り結果を蓄積用メモリ２
０に展開する。チャネル制御部１６は、この蓄積用メモ
リ２０の内容を解析して通信サービス要求の種別を判断
し、要求された通信サービスを実行する。例えば、要求
のあった通信サービスが時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置１は、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・
復号化部１５で復号化して再度所定の符号化方式で符号
化しなおした後、あるいは、そのままバス制御部２４を
介してフロッピィディスク５あるいはハードディスク６
、７に蓄積する。その後、指定の送信時刻になると、フ
ロッピィディスク５あるいはハードディスク６、７から
電文を読み出し、空いている通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣ
Ｕｎにそのバス制御部２４を介して転送する。通信処理
部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎは、転送されてきた電文を一旦蓄
積用メモリ２０に蓄積し、符号化・復号化部１５で所定
の符号化方式で符号化しなおし、あるいは、そのまま指
定された送信先に送信する。

【００３１】なお、上記網制御部１１、モデム１２、通
信制御部１３およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの
操作データを受信する受信制御手段を構成し、網制御部
１１、モデム１２、通信制御部１３は、編集制御部２３
で作成した案内書や操作マニュアルを通信端末にに送信
する送信制御手段を構成している。次に作用について説
明する。

【００３２】ファクシミリメール装置１は、上述のよう
に、通信端末からサービス要求があると、要求されたサ
ービスを提供するが、通信端末のオペレータがその操作
方法が分からない場合には、該通信端末からの操作マニ
ュアル要求を受け付け、オペレータが要求しようとする
サービス（ファクシミリメール装置１の機能）に対応し
た操作マニュアルを作成して該通信端末に送信する。

【００３３】すなわち、通信端末のオペレータは、ファ
クシミリメール装置１に操作マニュアルを要求する場合
、まず、ファクシミリメール装置１を発呼し、操作マニ
ュアルの要求を行なう。この操作マニュアルの要求は、
ファクシミリメール装置１からの音声ガイダンスに従っ
たキー操作を行なうことによりトーン信号を使用してお
こなうこともできるし、また、ＯＭＲシートを使用して
操作マニュアルの要求を行なうことも出来る。例えば、
ＯＭＲシートを使用して操作マニュアル要求を行なうと
きにはあらかじめ操作マニュアル要求用に作成されたＯ
ＭＲシート（図４参照）３０を使用して操作マニュアル
要求を行なう。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート
３０は、例えば、図４に示すように、通常のＯＭＲシー
トと同様に、スタートマーク３０ａ　、初期傾き許容限
界判定マーク３０ｂ　、ガイドマーク３０ｃ　、モード
切替マーク３０ｄ　、田型数字３０ｅ　、自由領域区分
指定マーク３０ｆ　、エンドマーク３０ｇ　等を有する
とともに、操作マニュアル要求用に特別に設けられたマ
ーク、すなわち、問い合わせマーク３０ｈ　、ボイスガ
イダンス要・不要マーク３０ｉ　、メイルの種類（サー
ビスの種類）マーク３０ｊ　、時刻指定有無および指定
時刻マーク３０ｋ　等を有している。

【００３４】通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３
０で操作マニュアル要求を行なう場合、ファクシミリメ
ール装置１を発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ
装置）にＯＭＲシート３０を読み取らせて送信するだけ
でよい。次に、ファクシミリメール装置１での処理につ
いて図５〜図１８に基づいて説明する。

【００３５】ファクシミリメール装置１は、図５〜図７
に示すように、着呼があると（ステップＳ１）、ユーザ
ーＩＤを受信し（ステップＳ２）、受信したユーザーＩ
Ｄが登録されているかどうかチェックする（ステップＳ
３）。このユーザーＩＤは、ファクシミリメール装置１
を利用するものであり、システム情報記憶部２２に記憶
される。受信したユーザーＩＤが登録されていない場合
には、エラー処理を行ない（ステップＳ４）、再入力す
るかどうかチェックする（ステップＳ５）。再入力が行
なわれる場合には、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩ
Ｄの受信を行ない、再入力をしない場合には、エラー処
理および回線の切断を行なって本フローを終了する（ス
テップＳ６、Ｓ７）。

【００３６】ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが
登録されているときには、ＰＢトーンによるオーダリン
グかどうかチェックし（ステップＳ８）、ＰＢオーダリ
ングのときには、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ス
テップＳ９）。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、
該オーダリングが正常かどうかチェックし（ステップＳ
１０）、オーダリングが正常に行なわれたときには、電
文の受信を開始する（ステップＳ１１）。全ての電文の
受信を完了すると（ステップ１２）、電文の受信が正常
に行なわれたかどうかチェックし（ステップＳ１３）、
電文の受信が正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを切断して受信処理を終了する（ステップＳ１４）。

【００３７】ステップＳ１３で、電文の受信が正常に行
なわれなかった場合には、エラー処理を行なった後、回
線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（ステップＳ１５、Ｓ１４）。 また、ステップＳ１０で、ＰＢトーンによるオーダリン
グが正常に行なわれなかった場合には、エラー処理（例
えば、オーダリングが正常に行なわれなかった旨の通信
端末へのフィードバック等）を行ない（ステップＳ１６
）、再入力されるかどうかチェックする（ステップＳ１
７）。再入力が行なわれる場合には、ステップＳ９に戻
って、ＰＢトーンによるオーダリングを受信し、再入力
が行なわれない場合には、エラー処理（例えば、回線を
切断する旨の通信端末へのフィードバック等）を行なっ
た後、回線Ｌ１〜Ｌｎの切断を行なう（ステップＳ１５
、Ｓ１４）。上記ステップＳ９からステップＳ１７はフ
ァクシミリメール装置１の通常の通信サービス要求受信
処理のフローである。

【００３８】一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによる
オーダリングでない場合には、電文の受信を行ない（ス
テップＳ１８）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か
、また、問い合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用
のＯＭＲシートかどうかチェックする（ステップＳ１９
、Ｓ２０）。問い合わせ要求（操作マニュアル要求）で
ないときには、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を
行なう（ステップＳ２１）。すなわち、受信したＯＭＲ
シートの電文からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマ
ーク位置を読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この
蓄積用メモリ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチ
ャネル制御部１６で解析してオーダリングの内容を判断
する。オーダリングが正常に行なわれたかどうかチェッ
クし（ステップＳ２２）、オーダリングが正常に行なわ
れていない場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ
１〜Ｌｎを切断する（ステップＳ２３、Ｓ１４）。オー
ダリングが正常に行なわれている場合には、電文の受信
を行ない、全ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜
Ｌｎを切断して本フローを終了する（ステップＳ１１〜
Ｓ１５）。

【００３９】ステップＳ２０で、問い合わせ要求（操作
マニュアル要求）のときには、ＯＭＲシートによる問い
合わせ処理（操作マニュアル要求）が正常に行なわれた
かどうかチェックし（ステップＳ２５）、正常に行なわ
れなかった場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ
１〜Ｌｎを切断する（ステップＳ３２、Ｓ３３）。問い
合わせ要求が正常に行なわれた場合には、一旦回線Ｌ１
〜Ｌｎを切断し（ステップＳ２６）。問い合わせの解析
（操作マニュアルの要求内容の解析）を行なう（ステッ
プＳ２７）。次に、問い合わせ要求の内容が正常である
かどうかチェックし（ステップＳ２８）、問い合わせ要
求の内容が正常でない場合には、エラー処理、例えば、
通信端末への問い合わせ要求の内容が正常でない旨の通
知等を行なって本フローを終了する（ステップＳ２９）
。問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュア
ル編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本
フローを終了する（ステップＳ３０、Ｓ３１）。

【００４０】次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析
処理について説明する。各通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵ
ｎは、受信した操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０
の電文からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシート３０のマー
ク位置を読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、蓄積用
メモリ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル
制御部１６で解析して操作マニュアル要求の要求内容を
判断する。

【００４１】すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用
メモリ２０に展開された内容を解析し、図８、図９に示
すように、まず、ボイスガイダンスの要・否を判断する
（ステップＲ１）。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用
マーク３０ｉ　の要の位置にマークがあると判断した場
合には、システムパラメータｄ０をａ０にセットし（ス
テップＲ２）、ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マー
ク３０ｉ　の否の位置にマークがあると判断した場合に
は、システムパラメータｄ０をａ１にセットする（ステ
ップ３）。ここで、システムパラメータとは図３で示し
た各処理ステップＰ０〜Ｐ１１から次の処理ステップＰ
０〜Ｐ１１へ移行する際に次にどの処理ステップＰ０〜
Ｐ１１に移行するかを決定するパラメータであり、図１
０に示すように、インストラクト情報記憶部２１に形成
されたシステムパラメータ格納用のバッファに格納され
る。なお、システムパラメータｄ０は、ボイスガイダン
スの要・否のパラメータを、システムパラメータｄ１、
ｄ２、ｄ３は、私書箱や掲示板の選択、時刻指定の要・
否及び宛先を宛先ＩＤ．ＮＯ．で入力するか電話番号（
Ｔｅｌ．ＮＯ．　）で入力するかの選択等を、また、ｄ
４は、同報か否かのパラメータを格納する。

【００４２】チャネル制御部１６は、ボイスガイダンス
の要・否とそのシステムパラメータの設定を行なうと、
次に、私書箱サービスか否かを判断し（ステップＲ４）
。 私書箱サービスでないときには、システムパラメータｄ
１をｂ２に設定して私書箱ＮＯ．（ユーザーが私書箱に
投入する電文に付与するシリアルナンバー）が有るかど
うかをチェックする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱Ｎ
Ｏ．　が有るときには、その私書箱ＮＯ．　をシステム
情報記憶部２２に格納して次のステップに進み（ステッ
プＲ７）、私書箱ＮＯ．がないときには、そのまま次の
ステップに進む。

【００４３】ステップＲ４で、私書箱サービスでないと
きには、掲示板サービスかどうかチェックし（ステップ
Ｒ８）、掲示板サービスのときには、システムパラメー
タｄ１をｂ１に設定して掲示板ＮＯ．　（ユーザーが掲
示板に投入する電文に付与するシリアルナンバー）が有
るかどうかチェックする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲
示板ＮＯ．　が有るときには、その掲示板ＮＯ．　をシ
ステム情報記憶部２２に格納して次のステップに進み（
ステップＲ１１）、掲示板ＮＯ．　が無いときには、そ
のまま次のステップに進む。

【００４４】ステップＲ４で、掲示板サービスでないと
きには、普通の電文かどうかチェックし（ステップＲ１
２）、普通の電文でないときには、エラー処理をして本
フローを終了する（ステップＲ１３）。普通の電文のと
きには、システムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の
処理に移行する（ステップＲ１４）。このように、私書
箱か、掲示板か、普通電文かによるシステムパラメータ
の設定が終了すると、次に、時刻指定かどうかのチェッ
クを行ない（ステップＲ１５）、時刻指定でないときに
は、システムパラメータｄ２をｄ３に設定する（ステッ
プＲ１６）。このシステムパラメータｄ３は後の処理で
再度設定される。時刻指定のときには、システムパラメ
ータｄ２をｂ３に設定し（ステップＲ１７）、指定時刻
が正常かどうかチェックする（ステップＲ１８）。指定
時刻が正常でないときには、エラー処理をして本フロー
を終了し（ステップＲ１９）、指定時刻が正常のときに
は、指定された時刻をシステム情報記憶部２２に格納し
て、宛先がＴｅｌ．ＮＯ．　による指定かどうかチェッ
クする（ステップＲ２０、Ｒ２１）。宛先がＴｅｌ．Ｎ
Ｏ．で指定されるときには、システムパラメータｄ３を
ｂ４に設定し（ステップＲ２２）、次の処理に進む。宛
先がＴｅｌ．ＮＯ．　で指定されないときには、宛先が
ＩＤ．ＮＯ．による指定かどうかチェックする（ステッ
プＲ２５）。宛先がＴｅｌ．ＮＯ．　でも、またＩＤ．
ＮＯ．でも指定されないときには、エラーと判断して、
エラー処理を行なった後、本フローを終了する（ステッ
プＲ１９）。宛先がＩＤ．ＮＯ．で指定されるときには
、システムパラメータｄ３をｂ５に設定して（ステップ
Ｒ２６）、同報サービスかどうかチェックする（ステッ
プＲ２７）。同報サービスでないときには、システムパ
ラメータｄ４をｃ２に設定し（ステップＲ２８）、同報
サービスのときには、システムパラメータｄ４をｃ１に
設定する（ステップＲ２９）。 このように各システムパラメータを設定すると設定した
システムパラメータからサービスコードを決定し、レジ
スタに格納する（ステップＲ３０）。すなわち、システ
ムパラメータを検出して設定することにより、通信端末
のオペレータの要求する機能（サービス）の種類が判明
し、この通信端末のオペレータの要求するサービスの種
類に対応する操作マニュァルを次に作成する。

【００４５】次に、この操作マニュァル作成処理につい
て図１１、図１２のフローチャートに基づいて説明する
。編集制御部２３は、まず、カウンタα、β、γを“０
”に設定（リセット）し（ステップＱ１）、処理ステッ
プＰαのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納す
る（ステップＱ２）。処理ステップＰαのコードをマニ
ュアル生成バッファ１４に格納すると、次に、編集制御
部２３はインストラクト情報記憶部２１からこの処理ス
テップＰαのシステムパラメータ（上記図８、図９で設
定したシステムパラメータｄ０〜ｄ４等）を読み出し（
ステップＱ３）、システムパラメータが“０”かどうか
チェックする（ステップＱ４）。システムパラメータが
“０”であると、処理ステップＰαでシステムパラメー
タが“０”に対応する説明データのアドレスと次の処理
ステップＰαのコードを読み出し、マニュアル生成バッ
ファ１４に格納する（ステップＱ５）。一方、システム
パラメータが“０”でないときには、システム情報記憶
部２２からシステムパラメータｄβの値を読み出し（ス
テップＱ６）、処理ステップＰα及びシステムパラメー
タｄβに対応する説明データのアドレスと次の処理ステ
ップＰαのコードをインストラク情報記憶部２１から読
み出して、マニュアル生成バッファ１４にアドレスＡγ
として入れる（ステップＱ７）。すなわち、処理ステッ
プＰαとシステムパラメータｄβとは、図１３に示すよ
うに、対応しており、処理ステップＰαとシステムパラ
メータｄβとが決定されると、次の処理ステップＰαが
定まり、これに対応してその処理ステップＰαでの説明
データが決定される。 したがって、処理ステップＰαとシステムパラメータｄ
βとを自由に組み合わせることにより、次の処理ステッ
プＰαを自由に設定することができるとともに、この処
理ステップＰαでの操作に必要な説明データを自由に組
み合わせることができる。

【００４６】このように、まず、処理ステップＰ０、シ
ステムパラメータｄ０に対応する次の処理ステップＰα
及びシステムパラメータｄβの説明データのアドレス設
定を完了すると、パラメータβとしてβ＋１を設定し（
ステップＱ８）、最終処理ステップＰαかどうかチェッ
クする（ステップＱ９）。最終処理ステップＰαでない
ときには、ステップＱ３に戻って、同様に、各処理ステ
ップＰα毎にシステムパラメータに基づいて次の処理ス
テップＰα及び説明データのマニュアル生成バッファ１
４への格納を行なう（ステップＱ３〜ステップＱ８）。 上記処理を最終処理ステップＰαまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッファ１４には、図１４に示す
ように、アドレスＡγ順にオペレータが要求した通信サ
ービスの実行に必要な処理ステップＰαのコードとその
処理ステップＰαでの説明データのアドレスが展開され
ている。したがって、システムパラメータｄβを自由に
設定することにより、ファクシミリメール装置の有する
複数の通信サービスの各通信サービスに対応した処理ス
テップＰαを設定し、目的とする通信サービスに対応し
た各処理ステップＰαの説明データを自由に組み合わせ
ることができる。

【００４７】次に、システム情報記憶部２２に記憶され
ているサービスコードを読み出し（ステップＱ１１）、
対応するヘッダー部を取り出して、図１５に示すように
、マニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘッ
ダー位置４０ａに展開する（ステップＱ１２）。ここで
、カウンタγを“０”に設定し（ステップＱ１３）、ア
ドレスＡγに格納されている説明データを読み出してマ
ニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのキャラク
タデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１４）。ま
た、説明図形（あらかじめインストラクト情報記憶部２
１に当該処理ステップＰαの説明データと関連させて、
あるいは説明データとは関係なく単独で記憶されている
。）とシステム情報記憶部２２に記憶されているシステ
ム情報（Ｔｅｌ．ＮＯ．　やＩＤ．ＮＯ．等）を読み出
し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４０ｃ
に展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレスγの
各データのマニュアル生成バッファ１４への展開が終了
すると、最終データかどうかチェックし（ステップＱ１
６）、最終データでないときには、カウンタγを１だけ
インクリメント（γ＝γ＋１）してステップＱ１４に戻
る。　　同様に、マニュアル生成バッファ１４に入れた
各アドレスＡγについて説明データ、説明図形およびシ
ステム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開し、全
てのアドレスＡγについて処理を終了すると、操作マニ
ュアルの編集・生成処理を終了する。

【００４８】このようにしてマニュアル生成バッファ１
４に展開された操作マニュアルは操作マニュアルを要求
してきた通信端末にファクシミリメール装置１から出力
し、該通信端末では、図１６に示すような操作マニュァ
ル５０を受け取ることができる。操作マニュァルを受け
取った通信端末のオペレータは、送信されてきた操作マ
ニュァルを見てその操作マニュァルに記載されている通
りの操作を行なうことにより、目的とするファクシミリ
メール装置１の通信サービスを受けることができる。

【００４９】この出力処理は操作マニュアルの生成が完
了した時点で直接送信してもよいし、あるいは、ファク
シミリメール装置１の私書箱に入れて該通信端末から該
私書箱の操作マニュアルの送信要求があった時点で送信
してもよく、その出力方法は限定されない。また、この
ファクシミリメール装置１は、通信サービス要求や操作
マニュアル要求があると、上述のように、そのサービス
コードを解析し、該当する通信サービスを提供したり、
要求のあった通信サービスに関する操作マニュアルを提
供する。このとき、ファクシミリメール装置１は、図１
７に示すように、当該通信サービスのコードを解析する
と、データ記憶部１９のサービス頻度記憶領域に登録す
る（ステップＴ１）。このサービスコードの利用頻度登
録は、当該通信サービス毎に、また通信端末毎あるいは
ユーザー毎に行なわれ、当該通信サービスコードが当該
通信端末あるいはユーザーにとってはじめて利用するも
のであるときには、当該サービスコードの登録と、当該
サービスコードに対する利用頻度回数の登録を行なう。 また、当該通信サービスコードが当該通信端末あるいは
ユーザーにとって始めての利用でないときには、利用頻
度回数の更新を行なう。

【００５０】サービスコードの登録が完了すると、デー
タ記憶部１９のサービス頻度記憶領域から当該通信端末
あるいはユーザーの利用頻度が所定回数（例えば、０回
）以下のサービスコードを検索し（ステップＴ２）、利
用頻度が所定回数以下のサービスコードのリストを係数
Ｌに設定する（ステップＴ３）。次ぎに、係数ＬがＮＵ
ＬＬかどうか、すなわち、利用頻度が所定回数以下のサ
ービスコードがあるかどうかチェックし（ステップＴ４
）、係数ＬがＮＵＬＬのときには、案内書を送信する必
要が無いと判断して、処理を終了する。係数ＬがＮＵＬ
Ｌでないときには、当該係数Ｌに設定されたサービスコ
ードの優先順位を検索し（ステップＴ５）、案内書を作
成すべき最優先のサービスコードを係数Ｓとして設定す
る（ステップＴ６）。このサービスコードの優先順位は
、サービスコードの一般的な利用頻度等に基づいてあら
かじめ設定されており、サービスコードの優先順位デー
タは、データ記憶部１９等にあらかじめ格納されている
。

【００５１】案内書を作成すべき最優先のサービスコー
ドが決定されると、当該通信端末あるいはユーザーの総
（トータル）アクセス回数（通信サービス要求回数）を
検索し（アクセス回数＝Ｓ）（ステップＴ７）、トータ
ルアクセス回数があらかじめ設定した所定回数（Ｎ）を
越えているかどうかチェックする（ステップＴ８）。ト
ータルアクセス回数が所定回数Ｎを越えていないときに
は、案内書の作成が必要ないと判断し、処理を終了する
。トータルアクセス回数が所定回数Ｎを越えているとき
には、案内書の作成が必要であると判断し、最優先のサ
ービスコードＳに対応する通信サービスに関する案内書
を編集・作成する（ステップＴ９）。

【００５２】この案内書は、制御プログラム記憶部１７
内のプログラムに従って編集制御部２３により、例えば
、あらかじめ設定された案内書としての所定のフォーマ
ットに案内書としての説明文に操作マニュアルを組み込
んだ形式に編集・作成され、案内書としての説明文のデ
ータは、インストラクト情報記憶部２１に記憶されてい
る。また、組み込む操作マニュアルは、上記操作マニュ
アル要求時の操作マニュアル編集・作成処理と同様に、
該当する通信サービスに関する説明データを組み合わせ
ることにより編集・作成する。このとき、システム情報
記憶部２２にシステム情報が記憶されているときには、
システム情報をも組み込んで案内書を編集・作成する。

【００５３】案内書の編集・作成が完了すると、編集・
作成した案内書のデータを当該ユーザあるいは通信端末
宛の送信キューに積み込む（ステップＴ１０）。すなわ
ち、当該通信端末やユーザー宛に要求された通信サービ
スの電文の送信確認レポートを送信するときには、当該
送信確認レポートのデータに案内書のデータを組み込み
、当該通信端末に送信する。したがって、通信端末では
、図１８に示すような、案内書が組み込まれた送信確認
レポートを受け取ることができる。

【００５４】したがって、通信端末では、利用頻度の低
い通信サービスに関する案内書を受け取ることができ、
案内書に記載された通信サービスをファクシミリメール
装置１がサポートしていることおよびその通信サービス
を利用するための操作方法を知ることができる。その結
果、ファクシミリメール装置１の備えている通信サービ
スを有効に利用することができる。

【００５５】なお、案内書の編集・作成時期および案内
書の送信時期は、上記通信サービスに対する送信確認レ
ポート送信時に限るものではなく、適宜設定することが
できる。このように、通信機器としてのファクシミリメ
ール装置１は通信端末の要求する通信サービスを要求す
るのに必要な操作の操作マニュアルを、該通信サービス
の要求に必要な各処理ステップ毎の説明データを自由に
組み合わせて編集・作成し、通信端末に送信することが
できる。その結果、通信端末のオペレータの広範な要求
に十分対応することのできる操作マニュアルを大容量の
記憶手段を使用することなく生成して提供することがで
きる。また、ファクシミリメール装置１の通信サービス
の要求に必要な操作当初から操作完了までの一連の操作
の操作マニュアルを提供することができ、初心者でも、
また、機器に添付の操作マニュアルがなくても目的とす
る通信サービスを利用することができる。したがって、
マンマシンインターフェースを向上させることができ、
ファクシミリメール装置１の通信サービスを十分に活用
することができる。

【００５６】また、通信機器としてのファクシミリメー
ル装置１において、通信端末からのＯＭＲシートによる
操作の問い合わせ要求や通信サービス要求を受け付け、
通信サービスを提供したり、該要求先のオペレータの目
的とする通信サービスの要求に必要な操作マニュァルを
編集・作成して該通信端末に送信することができ、通信
端末から通信機器としてのファクシミリメール装置１へ
の通信サービスの要求や操作の問い合わせをより一層簡
単に行なうことができる。その結果、マンマシンインタ
ーフェースをさらに向上させることができ、ファクシミ
リメール装置１の通信サービスを通信端末からより一層
簡単かつ十分に活用することができる。

【００５７】さらに、操作マニュァルの作成に際し、あ
らかじめシステム情報記憶部２２にシステム情報が記憶
されているときには、そのシステム情報を組み込んで操
作マニュァルを編集・作成しているので、オペレータは
操作マニュァルに記載されている内容をそのまま操作す
ることにより、目的とする通信サービスをファクシミリ
メール装置に要求することができる。したがって、マン
マシンインターフェースをさらに向上させることができ
、ファクシミリメール装置１の通信サービスをより一層
簡単かつ十分に利用することができる。

【００５８】また、通信端末では、利用頻度の低い通信
サービスに関する案内書を受け取ることができ、案内書
に記載された通信サービスをファクシミリメール装置１
がサポートしていることおよびその通信サービスを利用
するための操作方法を知ることができる。その結果、フ
ァクシミリメール装置１の備えている通信サービスを有
効に利用することができる。

【００５９】

【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、複数の処
理ステップを組み合わせて種々の通信サービスを提供す
る通信機器において、該各処理ステップ毎にその処理ス
テップで必要な通信端末での操作内容の説明データを記
憶し、通信機器に入力されるデータからオペレータの要
求する通信サービスの種別を判断し、その通信サービス
を実現するために実行されるべき各処理ステップでの操
作内容の説明データを自由に組み合わせて操作マニュア
ルとして編集・作成して通信端末に送信するとともに、
各通信端末やユーザーについて通信サービスの利用頻度
を記憶しておき、通信機器の提供可能な通信サービスの
うち、当該通信端末にとって利用頻度の低い通信サービ
スに関する案内書を、当該通信サービスを実現するため
に実行されるべき処理ステップでの操作内容の説明デー
タを組み合わせて編集・作成し、通信端末に送信してい
るので、通信機器においては、説明データを記憶する記
憶部の必要容量を削減し、また、通信端末のオペレータ
の広範な要求に十分対応することのできる操作マニュア
ルを提供することができるとともに、通信端末の利用頻
度の低い通信サービスに関する案内書を通信端末に提供
することができ、通信端末にとっては、送信されてきた
操作マニュアルにより、初心者でも、また、添付の操作
マニュアルがなくても目的とする通信機器の通信サービ
スを要求することができるとともに、案内書により、ま
ったく、またはあまり利用しなかった通信サービスを有
効に利用することができる。その結果、マンマシンイン
ターフェースを向上させることができ、通信機器の機能
を十分活用させることができる。

【００６０】請求項２記載の発明によれば、通信機器の
通信サービスの要求に必要な種々のシステム情報があら
かじめ入力されているときには、上記請求項１の操作マ
ニュアルや案内書の作成に際し、これらのシステム情報
を組み込んで操作マニュアルや案内書を作成しているの
で、操作マニュアルや案内書をその内容どおりに操作す
ることによりシステム情報をも入力操作できる内容のも
のとすることができ、システム情報をオペレータが忘れ
ているか、知らない場合にも操作マニュアルや案内書ど
おりの操作を行なうことにより、目的とする通信機器の
通信サービスを要求することができ、また案内書により
まったく、またはあまり利用しなかった通信サービスを
有効に利用することができる。その結果、マンマシンイ
ンターフェースをさらに向上させることができ、通信機
器の通信サービスをより一層簡単かつ十分に活用するこ
とができる。

【００６１】請求項３記載の発明によれば、ファクシミ
リメール装置において、通信端末からの操作の問い合わ
せや通信サービス要求を受け付け、通信サービスを提供
するとともに、ファクシミリメール装置の通信サービス
を利用するのに必要な操作の操作マニュアルや当該通信
端末の利用頻度の低い通信サービスに関する案内書を作
成して該通信端末に送信しているので、該ファクシミリ
メール装置のサービスを通信端末から簡単かつ十分に活
用することができる。

【００６２】請求項４記載の発明によれば、通信機器に
おいて、通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問い
合わせや通信サービス要求を受け付け、要求された通信
サービスを提供したり、通信端末の目的とする通信サー
ビスを利用するのに必要な操作マニュアルや利用頻度の
低い通信サービスに関する案内書を作成して該通信端末
に送信しているので、該通信端末からの操作の問い合わ
せや通信サービスの利用をより一層簡単に行なえるよう
にすることができ、マンマシンインターフェースをさら
に向上させて、通信機器の通信サービスを通信端末から
より一層簡単かつ十分に活用することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本願各発明による操作マニュアル作成装置を適
用したファクシミリメール装置のブロック図。

【図２】本願各発明による操作マニュアル作成装置を適
用したファクシミリメール装置の通信処理部のブロック
図。

【図３】本願各発明による操作マニュアル作成装置とし
てのファクシミリメール装置の処理ステップの遷移図。

【図４】本願各発明による操作マニュァル要求用のＯＭ
Ｒシートを示す図。

【図５】本願各発明による操作マニュアル作成装置とし
てのファクシミリメール装置の基本的な処理の一部を示
すフローチャート。

【図６】図５のファクシミリメール装置の基本的な処理
の続きの処理を示すフローチャート。

【図７】図５のファクシミリメール装置の基本的な処理
の続きの処理を示すフローチャート。

【図８】本願各発明による操作マニュアル作成装置とし
てのファクシミリメール装置での操作マニュァル要求解
析処理の一部を示すフローチャート。

【図９】図８の操作マニュァル要求解析処理の続きの処
理を示すフローチャート。

【図１０】本願各発明による操作マニュアル作成装置と
してのファクシミリメール装置のシステムパラメータ格
納用バッファを示す図。

【図１１】本願各発明による操作マニュアル作成装置と
してのファクシミリメール装置での操作マニュァル編集
・作成処理の一部を示すフローチャート。

【図１２】図１１の操作マニュァル編集・作成処理の続
きの処理を示すフローチャート。

【図１３】本願各発明による操作マニュアル作成装置と
してのファクシミリメール装置のインストラクト情報記
憶部に記憶される処理ステップやシステムパラメータの
状態を示す図。

【図１４】本願各発明による操作マニュアル作成装置と
してのファクシミリメール装置のマニュアル生成バッフ
ァに格納される処理ステップや説明データのアドレス設
定を示す図。

【図１５】本願各発明による操作マニュアル作成装置と
してのファクシミリメール装置のマニュアル生成バッフ
ァに展開される操作マニュァルの各データを示す図。

【図１６】本願各発明により編集・作成された操作マニ
ュァルを示す図。

【図１７】本願各発明による案内書編集・作成処理を示
すフローチャート。

【図１８】本願各発明により編集・作成された案内書を
示す図。

【符号の説明】

１　　　　ファクシミリメール装置 ２　　　　システム制御部 ３、４　　　　ディスク制御部 ５　　　　フロッピィディスク装置 ６、７　　　　ハードディスク装置 ８　　　　ホストインターフェイス部 １１　　　　網制御部 １２　　　　モデム １３　　　　通信制御部 １４　　　　マニュアル生成バッファ １５　　　　符号化・復号化部 １６　　　　チャネル制御部 １７　　　　制御プログラム記憶部 １８　　　　ＯＭＲ処理部 １９　　　　データ記憶部 ２０　　　　蓄積用メモリ ２１　　　　インストラクト情報記憶部２２　　　　シ
ステム情報記憶部 ２３　　　　編集制御部 ２４　　　　バス制御部 ３０　　　　操作マニュァル要求用ＯＭＲシート３０ｈ
　　　　問い合わせマーク ３０ｉ　　　　ボイスガイダンス要・不要マーク３０ｊ
　　　　メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｋ
　　　　時刻指定有無および指定時刻マーク４０ａ　　
　　ヘッダー部 ４０ｂ　　　　キャラクタデータ領域 ４０ｃ　　　　イメージデータ領域

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】通信端末で所定の操作が行なわれると、該
   操作内容に対応する操作データを該通信端末から受信し
   、該操作データに応じて複数の処理ステップを組み合わ
   せて実行して複数の通信サービスを提供する通信機器の
   操作マニュアル作成装置であって、上記通信端末からの
   操作データを受信する受信制御手段と、受信制御手段の
   受信したデータのうち操作マニュアルを作成するのに必
   要なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と、上
   記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明データ
   を記憶するインストラクト情報記憶手段と、通信端末か
   ら要求のあった通信サービスの頻度を各通信端末やユー
   ザーについて通信サービス毎に記憶するサービス頻度記
   憶手段と、データ記憶手段に記憶されたデータを解析し
   てインストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステ
   ップでの操作内容の説明データを組み合わせて目的とす
   る通信サービスの要求に必要な操作マニュアルを編集・
   作成し、またサービス頻度記憶手段を検索して通信機器
   の有する通信サービスのうち利用頻度の少ない通信サー
   ビスに関する案内書を当該通信サービスを利用するのに
   必要な各処理ステップでの操作内容の説明データを組み
   合わせて編集・作成する編集制御手段と、編集制御手段
   で作成した操作マニュアルや案内書を通信端末の要求に
   応じて通信端末に送信する送信制御手段と、を、備えた
   ことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. 【請求項２】通信端末で所定の操作が行なわれると、該
   操作内容に対応する操作データを該通信端末から受信し
   、該操作データに応じて複数の処理ステップを組み合わ
   せて実行して複数の通信サービスを提供する通信機器の
   操作マニュアル作成装置であって、上記通信端末からの
   操作データを受信する受信制御手段と、受信制御手段の
   受信したデータのうち操作マニュアルを作成するのに必
   要なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と、上
   記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明データ
   を記憶するインストラクト情報記憶手段と、機器の有す
   る各機能を実現させるためにあらかじめ入力操作された
   各種システム情報を記憶するシステム情報記憶手段と、
   通信端末から要求のあった通信サービスの頻度を各通信
   端末やユーザーについて通信サービス毎に記憶するサー
   ビス頻度記憶手段と、データ記憶手段に記憶されたデー
   タを解析してインストラクト情報記憶手段に記憶された
   各処理ステップでの操作内容の説明データを組み合わせ
   るとともにシステム情報記憶手段に記憶されたシステム
   情報を組み込んで目的とする通信サービスの要求に必要
   な操作マニュアルを編集・作成し、またサービス頻度記
   憶手段を検索して通信機器の有する通信サービスのうち
   利用頻度の少ない通信サービスに関する案内書を当該通
   信サービスを利用するのに必要な各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報を組み込んで編集・作成する編集制御手段と、編集制
   御手段で作成した操作マニュアルや案内書を通信端末の
   要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、を、
   備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
3. 【請求項３】前記通信機器がファクシミリメール装置で
   あることを特徴とする請求項１または請求項２記載の操
   作マニュアル作成装置。
4. 【請求項４】前記通信機器が、前記受信制御手段に、Ｏ
   ＭＲデータを解析するＯＭＲ処理手段を備えたことを特
   徴とする請求項１、請求項２または請求項３記載の操作
   マニュアル作成装置。