JPH04177559A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本願各発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には
、機器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオ
ペレータの要求に応じて編集・作成して出力する操作マ
ニュアル作成装置に関する。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応して適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されでいる。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、掲記質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から掲記の一連の操作手順列の各々に対応するメツセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と
同じ順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかじめ設定された手順列にしたがって合成している。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報は
あらかじめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでなく、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があ
った。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

そこで、本願出願人は、先に、操作マニュアル作成に必
要なデータの入力とともに操作マニュアル要求があると
、機器の機能を実現するために実行されるべき処理ステ
ップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データ
を自由に組合せて操作マニュアルを作成して出力する操
作マニュアル作成装置を提案している（特願平２−１６
３６５号）。

ところが、この操作マニュアル作成装置にあっては、機
器に操作マニュアルが添付されていないのが通常であり
、特に初心者にとっては、操作マニュアルの要求方法す
ら分からないことがある。

このような場合に対する対処方法が明確でな（、この点
において改良の余地があった。

〔発明の目的〕

そこで、請求項１記載の発明は、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る通信機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必
要な操作内容の説明データを記憶し、通信機器に入力さ
れるデータからオペレータの要求する機能を判断し、そ
の機能を実現するために実行されるべき処理ステップで
の操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由
に組み合わせて操作マニュアルとして編集・作成して通
信端末に送信するとともに、通信端末から所定量以下の
画像データが送信されてくると、あらかじめ設定された
操作マニュアルを通信端末に送信することにより、操作
マニュアルを簡単、かつ容易に要求することができるよ
うにするとともに、説明データを記憶する記憶部の必要
容量を削減し、また、オペレータの広範な要求に十分対
応することのできる操作マニュアルを通信端末に送信し
、初心者でも、また、添付の操作マニュアルがなくても
目的とする通信機器の機能を実現できるようにして、マ
ンマシンインターフェースの向上を図り、通信機器の機
能を十分活用することができるようにすることを目的と
し、 請求項２記載の発明は、 通信端末から所定量以下の画像データが送信されてくる
と、あらかじめ設定された操作マニュアルを通信端末に
送信するとともに、通信機器の機能の実現に必要な種々
のシステム情報があらかしめ入力されているときには、
請求項１の操作マニュアル作成に際し、これらのシステ
ム情報を組み込んで操作マニュアルを作成して通信端末
に送信することにより、操作マニュアルを簡単、かつ容
易に要求することができるようにするとともに、操作マ
ニュアルをその内容どおりに操作することによりシステ
ム情報をも入力操作できる内容のものとし、通信機器へ
のオーダリングを容易に行なえるようにするとともに、
システム情報をオペレータが忘れているか、知らない場
合にも操作マニュアルどおりの操作を行なうことにより
、目的とする通信機器の機能を実現できるようにして、
マンマシンインターフェースをさらに向上させ、通信機
器の機能をより一層簡単かつ十分に活用することができ
るようにすることを目的とし、請求項３記載の発明は、 通信端末からのＯＭＲシートによる操作マニュアル要求
やサービス要求を受は付け、オペレータの目的とする通
信機器の機能を利用するのに必要な操作マニュアルを編
集・作成したり、サービスを提供するするとともに、通
信端末から無記入のＯＭＲシートが送信されてくると、
あらかじめ設定された操作マニュアルを通信端末に送信
することにより、該通信端末からの操作の問い合わせや
サービス要求をより一層簡単に行なえるようにし、マン
マシンインターフェースをさらに向上させて、通信機能
を備えた機器のサービスを通信端末からより一層簡単か
つ十分に活用することができるようにすることを目的と
し、 請求項４記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、通信端末からの操作
の問い合わせを受は付け、オペレータの目的とするファ
クシミリメール装置のサービスを利用するのに必要な操
作の操作マニュアルを編集・作成するとともに、通信端
末から所定量以下の画像データが送信されてきたり、無
記入のＯＭＲシートが送信されてくると、あらかじめ設
定された操作マニュアルを通信端末に送信することによ
り、操作マニュアルを簡単、かつ容易に要求できるよう
にし、該ファクシミリメール装置のサービスを通信端末
から簡単かつ十分乙こ活用することができるようにする
ことを目的としている。

〔課題を解決するための手段］ 上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって・ 上記通信端末からの繰作データを受信するとともに、画
像データを受信する受信制御手段と、受信制御手段の受
信したデータのうち操作マニュアルを作成するのに必要
なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と、 受信画像データが所定のデータ量以下かどうがチェック
するデータ量判定手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、データ量判定手段が通信端末から送信されて
きた受信画像データが所定量以下であると判定すると、
あらかじめ設定された操作マニュアルを編集・作成して
該通信端末に送信し、操作マニュアル要求があると、説
明データを自由に組合せて目的とする機能の実現に必要
な操作マニュアルを編集・作成して通信端末に送信する
ことを特徴とする 請求項２記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 受信画像データが所定のデータ量以下かどうかチェック
するデータ量判定手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらがじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
する編集制御手段と、 編集制御手段により作成した操作マニュアルを要求され
た機能毎に改ページする改ページ手段と、編集制御手段
で作成した操作マニュアルを通信端末の要求に応じて通
信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、データ量判定手段が通信端末から送信されて
きた受信画像データが所定量以下であると判定すると、
あらかじめ設定された操作マニュアルを編集・作成して
該通信端末に送信し、操作マニュアル要求があると、説
明データを自由に組合せるとともに、システム情報を組
み込んで目的とする機能の実現に必要な操作マニュアル
を編集・作成して出力することを特徴とする 請求項３記載の発明は、 請求項１または請求項２記載の発明において、受信制御
手段が、ＯＭＲシートのデータを受信して解析するＯＭ
Ｒ処理手段を備え、 データ量判定手段が、受信制御手段の受信・解析したＯ
ＭＲシートのデータが無記入の○ＭＲシートかどうかを
判定し、 データ量判定手段が通信端末から送信されてきたＯＭＲ
シートのデータが無記入のＯＭＲシートであると判定す
ると、あらかじめ設定された操作マニュアルを編集・作
成して該通信端末に送信し、操作マニュアル要求がある
と、説明データを自由に組合せて目的とする機能の実現
に必要な操作マニュアルを編集・作成して出力すること
を特徴とする 請求項４記載の発明は、 請求項１、請求項２または請求項３記載の発明において
、通信機器がファクシミリメール装置であることを特徴
としている。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置ｌのブロック図であり、
ファクシミリメール装置ｌは、システム制御部２、ディ
スク制御部３．４、フロッピィディスク装置５、ハード
ディスク装置６．７、ホストインターフェース部８およ
び通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＩＪｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣ［１１〜ＦＣＵ
ｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置１として
のシーケンスを実行する。ファクシミリメール装置１は
、代行通信機能、−斉同報機能、親展通信機能、時刻指
定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信機
能等の各種機能サービスを有しており、システム制御部
２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部ＦＣ
ＵＩ〜ＦＣＩＩｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置１に要求することが
できる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた画像データやホスト装置（後述する）か
ら送られてきた画像データ等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例エバ、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、そ
の通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＵｎについて図示するよう
に、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、マニ
ュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、チャ
ネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭＲ処
理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２ｏ、イン
ストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２２、
編集制御部２３およびバス制御部２４等を備えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線やＩＳＤＮ（Ｉｎ
ｔｅｇｒａｔｅｄ　５ｅｒｖｉｃｅｓ　Ｄｉｇｉｔａｌ
　Ｎｅｔｗｏｒｋ）が接続される。網制御部１１は、網
制御部１１は、回線Ｌ１〜Ｌｎとして電話回線が接続さ
れているときには、いわゆるＡＡ−ＮＣＵとして機能し
、自動発・着呼処理等を行ない、また、回線し１〜Ｌｎ
ｌｌとしてｌ５ＤＮが接続されているときには、呼の制
御を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線し１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により画像
データを符号化し、また、符号化された画像データを復
号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＬＩＩ〜
ＦＣＩＪｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作
マニュアル生成・出力処理プログラム等を格納しており
、チャネル制御部１６は、制御プログラム記憶部１７の
プログラムに従って通信処理部ＰＣＵＩ〜ＰＣＵｎの各
部を制御して通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎとしてのシ
ーケンスを実行するとともに、本願各発明の操作マニュ
アル生成・出力処理を実行する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、受信画像デー
タがＯＭＲシートの画像データであるかどうかの検出、
および受信画像データがＯＭＲシートの画像データであ
るとき、該受信したＯＭＲシートの画像データからその
ＯＭＲシートに施されているマークおよびマーク位置の
検出を行なって、その検出結果を蓄積用メモリ２０に蓄
積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（画像
データやダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作
成に必要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作
成に必要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コ
マンド、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相
手オペレータがファクシミリメール装置１に要求するサ
ービス機能の種類）、相手オペレータの種別（例えば、
相手端末のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オ
ペレータの習熟度を示すデータ等に関するデータである
。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの画像データの検出結果やＯＭ
Ｒシート以外の画像データをフロッピィディスク装置５
やハードディスク装置６．７へ転送する際に一時的に記
憶し、またフロッピィディスク装置５やハードディスク
装置６．７内の画像データを通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ
ＩＩｎを介して送信する際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ〜Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ−ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかじめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ−ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置１の機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザー１０．　Ｎｏや宛先Ｉ
Ｄ、　Ｎｏ、さらには宛先電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ、）
等がある。

編集制御部（編集制御手段）２３は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求している操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を判断
し、目的とするファクシミリメール装置１の機能の実現
に必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎の操作の説明データ
をインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニュ
アル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・作
成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当該
機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されてい
ると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュア
ルを作成する。さらに、操作マニュアルがコードにより
要求されるときには、データ記憶部１９に記憶されたコ
ードを解析する。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、この
回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との間
でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装置
１は、回線し１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービス内容を
解析してそのサービスを提供する。このサービス要求は
ＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また、トー
ン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、このこの蓄積用メモリ２０の内容
を解析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサ
ービスを実行する。例えば、サービス要求が時刻指定送
信サービスであるときには、ファクシミリメール装置１
は、受信した符号化された画像データを一旦蓄積用メモ
リ２０に蓄積し、符号化・復号化部１５で復号化して再
度所定の符号化方式で符号化しなおした後、あるいは、
そのままバス制御部２４を介してフロッピィディスク５
あるいはハードディスク６．７に蓄積する。その後、指
定の送信時刻になると、フロッピィディスク５あるいは
ハードディスク６．７から画像データを読み出し、空い
ている通信処理部ＦＣ１ｌｌ〜ＦＣ１ｌｎにそのバス制
御部２４を介して転送する。通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ
ＩＪｎは、転送されてきた画像データを一旦蓄積用メモ
リ２０に蓄積し、符号化・復号化部１５で所定の符号化
方式で符号化しなおし、あるいは、そのまま指定された
送信先に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部１日は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成し、網制御部１１、モデム
１２および通信制御部１３は、作成した操作マニュアル
を通信端末に送信する送信制御手段を構成している。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメルル装置１の機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信する。特に、無記入の
○ＭＲシートのデータが送信されてきたときや、所定量
以下の画像データが送信されてきたときには、特定の操
作マニュアル要求と判断して、あらかじめ設定された操
作マニュアルを編集・作成して通信端末に送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、特定の操作マニュ
アル要求や希望するファクシミリメール装置１０機能（
サービス）に関する操作マニュアル要求の２通りの操作
マニュアル要求を行なうことができる。

まず、特定の操作マニュアル要求を行なう場合には、通
信端末のオペレータは、白紙かそれに近い用紙の画像デ
ータをファクシミリメール装置１に送信することにより
、または、無記入のＯＭＲシートの画像データをファク
シミリメール装置１に送信することにより、特定の操作
マニュアル要求を行なう。また、ファクシミリメール装
置１に希望するサービスの操作マニュアルを要求する場
合には、ファクシミリメール装置１からの音声ガイダン
スに従ったキー操作を行なうことによりトーン信号を使
用しておこなうこともできるし、また、ＯＭＲシートを
使用して希望するサービスに関する操作マニュアルの要
求を行なうこともできる。例えば、ＯＭＲシートを使用
して希望するサービスに関する操作マニュアル要求を行
なうときにはあらかじめ操作マニュアル要求用に作成さ
れたＯＭＲシート（第３図参照）３０を使用して操作マ
ニュアル要求を行なう。この操作マニュアル要求用ＯＭ
Ｒシー）３０は、例えば、第３図に示すように、通常の
ＯＭＲシートと同様に、スタートマーク３０ａ、初期傾
き許容限界判定マーク３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ、モ
ード切替マーク３０ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分
指定マーク３０ｆ、エンドマーク３０ｇ等を有するとと
もに、操作マニュアル要求用に特別に設けられたマーク
、すなわち、問い合わせマーク３０ｂ　、ボイスガイダ
ンス要・不要マーク３０１１メイルの種類（サービスの
種類）マーク３０ｊ、時刻指定有無および指定時刻マー
ク３０に等を有している。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第４
図〜第１２図に基づいて説明する。

まず、特定の操作マニュアル要求処理について第４図に
基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、着呼があると（ステップ
Ｔ１）、特定の操作マニュアル要求かどうかチェックし
くステップＴ２）、特定の操作マニュアル要求でないと
きには、後述するその他の処理を行なう（ステップＴ３
）。この特定の操作マニュアル要求かどうかは、受信し
た画像データが、所定量以下の画像データであるか、あ
るいは、無記入のＯＭＲシートのデータであるかどうか
により判定する。特定の操作マニュアル要求のときには
、編集制御部２３が、特定の操作マニュアル要求用にあ
らかじめ設定された操作マニュアルを編集・作成し、マ
ニュアル生成バンファ１４に展開する（ステップＴ４）
。この特定の操作マニュアルの編集・作成は、後述する
特定の機能（サービス）のｆｆ１作マニュアル要求と同
様に、インストラクト情報記憶部２１に記憶されている
各処理ステップ毎の説明データを組み合わせることによ
り行なう。特定の操作マニュアルとしては、例えば、フ
ァクシミリメール装置ｌの作成可能な全ての種類の操作
マニュアル（ファクシミリメール装置１の全機能の操作
マニュアル）であってもよいし、全ての種類の操作マニ
ュアルの概要を示した操作マニュアルであってもよく、
また、機能毎の操作マニュアルの要求方法を示す操作マ
ニュアルであってもよい。この特定の操作マニュアルの
作成に際し、システム情報記憶部２２にあらがしめシス
テム情報が記憶されているときには、このシステム情報
を組み込んで操作マニュアルを作成してもよい。ファク
シミリメール装置１は、このようにして作成してマニュ
アル生成バッファ１４に展開した操作マニュアルを、通
信制御部１３、モデム１２及び網制御部１１を介して相
手通信端末に送信する（ステップＴ５）。

したがって、通信端末のオペレータは、手元に操作マニ
ュアルが全く無く、操作マニエアル要求の方法も分から
ないときであっても、白紙か、白紙に近い用紙の画像デ
ータをファクシミリメール装Ｗ１に送信することにより
、あるいは無記入のＯＭＲシートをファクシミリメール
装置１に送信することにより、簡単に全ての操作マニュ
アルや操作マニュアルの概要等あらかじめ設定された特
定の操作マニュアルを要求することができ、特定の操作
マニュアルによりファクシミリメール装置１のサービス
を容易、かつ、確実に利用することができ、また、特定
の操作マニュアルにより目的とするサービスの操作マニ
ュアルを要求することができる。したがって、ファクシ
ミリメール装置１のマンマシンインターフェースをより
一層向上さセ、ファクシミリメール装置ｌの利用性・便
宜性をより一層向上させることができる。

次に、ファクシミリメール装置１のサービス要求処理お
よび機能毎の操作マニュアル要求処理について説明する
。

ファクシミリメール装置１は、第５図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチェックする（ステップＳ３）。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもので
あり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうかチェッ
クする（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６、Ｓ７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢ）−ンによるオーダリングかどうかチ
ェックしくステップＳ８）、ＰＢオーダリングのときに
は、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップＳ９）
。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリン
グが正常かどうかチェックしくステップ５１０）、オー
ダリングが正常に行なわれたときには、画像データの受
信を開始する（ステップ５１１）。全ての画像データの
受信を完了すると（ステップ１２）、画像データの受信
が正常に行なわれたかどうかチェックしくステップ５１
３）、画像データの受信が正常に行なわれた場合には、
回線Ｌ１〜Ｌｎを切断して受信処理を終了する（ステッ
プ５１４）。ステップＳ１３で、画像データの受信が正
常に行なわれなかった場合には、エラー処理を行なった
後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（ステップ３１５．５１
４）。また、ステップＳ１０で、ＰＢトーンによるオー
ダリングが正常に行なわれなかった場合には、エラー処
理（例えば、オーダリングが正常に行なわれなかった旨
の通信端末へのフィードバック等）を行ない（ステップ
５１６）、再入力されるかどうかチェックする（ステッ
プ５１７）。再入力が行なわれる場合には、ステップＳ
９に戻って、ＰＢ）−ンによるオーダリングを受信し、
再入力が行なわれない場合ムこは、エラー処理（例えば
、回線を切断する旨の通信端末へのフィードバック等）
を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎの切断を行なう（ステッ
プＳ１５．５１４）。

上記ステップＳ９からステップＳ１７はファクシミリメ
ール装置１の通常のサービス要求受信処理のフローであ
る。

一方、ステップＳ８で、ＰＢ）−ンによるオーダリング
でない場合には、画像データの受信を行ない（ステップ
５１８）、受信した画像データがＯＭＲシートの画像デ
ータか、また、問い合わせ用、すなわち操作マニュアル
要求用のＯＭＲシートかどうかチェックする（ステップ
３１９．５２０）。問い合わせ要求　（操作マニュアル
要求）でないときには、ＯＭＲシートによるオーダリン
グ処理を行なう（ステップ５２１）。すなわち、受信し
たＯＭＲシートの画像データからＯＭＲ処理部１８でＯ
ＭＲレシートマーク位置を読み取って蓄積用メモリ２０
に展開し、この蓄積用メモリ２０に展開されたＯＭＲシ
ートの内容をチャネル制御部１６で解析してオーダリン
グの内容を判断する。オーダリングが正常に行なわれた
かどうかチェックしくステップ５２２）、オーダリング
が正常に行なわれていない場合には、エラー処理を行な
った後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（ステップＳ２３．
５１４）。オーダリングが正常に行なわれている場合に
は、画像データの受信を行ない、全ての画像データを正
常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断して本フローを
終了する（ステップＳＬｌ〜５１５）。

ステップＳ２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、○ＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチェ
ックしくステップ５２５）、正常に行なわれなかった場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ６．３７）。問い合わせ要求が正常
に行なわれた場合には、−旦回線し１〜Ｌｎを切断しく
ステップ５２６）。

問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）
を行なう（ステップ５２７）。次に、問い合わせ要求の
内容が正常であるかどうかチエ・７りしくステップ５２
８）。問い合わせ要求の内容が正常でない場合には、エ
ラー処理、例えば、通信端末への問い合わせ要求の内容
が正常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する
（ステップ５２９）。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本フ
ローを終了する（ステップＳ３０．５３１）。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣ１ｌｌ〜ＦＣＵｎは、受信した操作マ
ニュアル要求用○ＭＲシート３０の画像データからＯＭ
Ｒ処理部１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取
って蓄積用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展
開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解
析して操作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第６図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要
の位置−にマークがあると判断した場合には、システム
パラメータｄＯをａＯにセットしくステップＲ２）、Ｏ
ＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位
置にマークがあると判断した場合には、システムパラメ
ータｄＯをａｌにセットする（ステップ３）。ここで、
システムパラメータとは第２図で示した各処理ステップ
ＰＯ〜ｐＨから次の処理ステップＰＯ−Ｐｌｌへ移行す
る際に次にどの処理ステップＰＯ−Ｐｌｌに移行するか
を決定するパラメータであり、第７図に示すように、イ
ンストラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラ
メータ格納用のバッファに格納される。なお、システム
パラメータｄＯは、ボイスガイダンスの要・否のパラメ
ータを、システムパラメータｄｉ、ｄ２、ｄ３は、私書
箱や掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先Ｉ
ｎ、　Ｎｏ、で入力するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎα）で
入力するかの選択等を、また、ｄ４は、同報が否がのパ
ラメータを格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄｉをｂ２に
設定して私書箱Ｎｏ、　（ユーザーが私書箱に投入する
画像データに付与するシリアルナンバー）が有るかどう
かをチェックする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱Ｎｏ
、が有るときには、その私書箱Ｎｏをシステム情報記憶
部２２ムこ格納して次のステップに進み（ステップＲ７
）、私書箱距がないときには、そのまま次のステップに
進む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチェックしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板Ｎｏ、　（ユーザーが掲示板に投入す
る画像データに付与するシリアルナンバー）が有るかど
うかチェックする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板Ｎ
ｏが有るときには、その掲示板Ｎαをシステム情報記憶
部２２に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１
）　、掲示板Ｎｏが無いときには、そのまま次のステッ
プに進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の画像データかどうかチェックしくステップＲ１２）、
普通の画像データでないときには、エラー処理をして本
フローを終了する（ステップＲ１３）。普通の画像デー
タのときには、システムパラメータｄ１をｄ２に設定し
て次の処理に移行する（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通画像データかに
よるシステムパラメータの設定が終了すると、次に、時
刻指定かどうかのチェックを行ない（ステップＲ１５）
、時刻指定でないときには、システムパラメータｄ２を
ｄ３に設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラ
メータｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のと
きには、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステ
ップＲ１７）、指定時刻が正常かどうかチェックする（
ステ・７プＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、
エラー処理をして本フローを終了しくステップＲ１９）
、指定時刻が正常のときには、指定された時刻をシステ
ム情報記憶部２２に格納して、宛先がＴｅ１．Ｎαによ
る指定かどうかチェックする（ステ７プＲ２０、Ｒ２１
）　、宛先がＴｅ１．Ｎｏで指定されるときには、シス
テムパラメータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）
　、次の処理に進む。宛先がＴｅｌ。

Ｎｏで指定されないときには、宛先がＩＤ、　Ｎｏによ
る指定かどうかチェックする（ステップＲ２５）。宛先
がＴｅ１．Ｎｏでも、また１０．　Ｎｏでも指定されな
いときには、エラーと判断して、エラー処理を行なった
後、本フローを終了する（ステップＲ１９）。宛先がＩ
Ｄ、　Ｎｏで指定されるときには、システムパラメータ
ｄ３をｂ５に設定して（ステップＲ２６）、同報サービ
スかどうかチエ・７りする（ステップＲ２７）。回報サ
ービスでないときには、システムパラメータｄ４を０２
に設定しくステップＲ２８）、同報サービスのときには
、システムパラメータｄ４を０１に設定する（ステップ
Ｒ２９）。このように各システムパラメータを設定する
と設定したシステムパラメータからサービスコードを決
定し、レジスタに格納する（ステップＲ３０）。すなわ
ち、システムパラメータを検出して設定することにより
、通信端末のオペレータの要求する機能（サービス）の
種類が判明し、この通信端末のオペレータの要求するサ
ービスの種類に対応する操作マニュアルを次に作成する
。

次に、この操作マニュアル作成処理について第８図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、１を“′０
パに設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステッ
プＰｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納す
る（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰ
Ｏのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する。

次に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１
からこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記
第６．７図で設定したシステムパラメータｄＯ〜ｄ４等
）を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータが
“０”かどうかチェックする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“０“であると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータがＩＩ　ＯＩＩに対応する説明
データのアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読
み出し、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステ
ップＱ５）。一方、システムパラメータがＯ”でないと
きには、システム情報記憶部２２からシステムパラメー
タｄｍの値を読み出しくステップＱ６）、処理ステップ
Ｐｎ及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データ
のアドレスと次の処理ステップＰｎのコードをインスト
ラフ情報記憶部２工から読み出してマニュアル生成バッ
ファ１４にアドレスＡｆとして入れる（ステップＱ７）
。すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータと
は、第９図に示すように、対応しており、処理ステップ
Ｐｎとシステムパラメータとが決定されると、次の処理
ステップＰｎが定まり、これに対応してその処理ステッ
プＰｎでの説明データが決定される。したがって、処理
ステップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わ
せることにより次の処理ステップＰｎを自由に設定する
ことができるとともに、この処理ステップＰｎでの操作
に必要な説明データを自由に組み合わせることができる
。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチェックする（ステ
ップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のマニュアル生成バッファ１４への格納を行なう（ステ
ップＱ３〜ステップＱＢ）。

上記処理を最終処理ステップＰｎまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッファ１４には、第１０図に示
すように、アドレス設定順にオペレータが要求したサー
ビスの実行に必要な処理ステップＰｎのコードとその処
理ステップＰｎでの説明データのアドレスが展開されて
いる。したがって、システムパラメータを自由に設定す
ることにより、ファクシミリメール装置の有する複数の
機能の各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目
的とする機能に対応した各処理ステップＰｎの説明デー
タを自由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第１１図に示すように、マニュ
アル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘッダー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタ！を“０゛に設定しくステップＱ１３
）　、アドレス１４２に格納されている説明データを読
み出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアル
のキャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ
１４）。また、説明図形（あらかじめインストラクト情
報記憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと関
連させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶
されている。）とシステム情報記憶部２２に記憶されて
いるシステム情報（Ｔ　ｅ　ｌ　、Ｎａ　’Ｐ　Ｉ　Ｄ
、　Ｎｕ等）を読み出し、マニュアル生成バッファ１４
のイメージ領域４０ｃに展開する（ステップＱ１５）。

対応するアドレスｌの各データのマニュアル生成バッフ
ァＩ４への展開が終了すると、最終データかどうかチェ
ックしくステップＱ１６）　、最終データでないときに
は、カウンタｌを１だけインクリメント（ｆ＝ｆ＋１）
してステップＱ１４に戻る。同様に、マニュアル生成バ
ッファ１４に入れた各アドレスＡ！について説明データ
、説明図形およびシステム情報をマニュアル生成バッフ
ァ１４に展開し、全てのアドレスＡ７！について処理を
終了すると、操作マニュアルの編集・生成処理を終了す
る。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１がら出力し、該通信端
末では、第１２図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。

なお、上記操作マニュアルの出力処理は、操作マニュア
ルの生成が完了した時点で直接送信してもよいし、ある
いは、ファクシミリメール装置１の私書箱に入れて該通
信端末から該私書箱の操作マニュアルの送信要求があっ
た時点で送信してもよく、その出力方法は限定されない
。また、上記無記入のＯＭＲシート等による特定の操作
マニュアル要求があったとき、特定の操作マニュアルを
インストラクト情報記憶部２１に記憶されている説明デ
ータを組み合わせて編集・作成して出力しているが、こ
れに限るものではなく、特定の操作マニュアルについて
は、その操作マニュアルのデータをファクシミリメール
装置１のハードディスク６．７等に記憶しておき、シス
テム制御部２の制御下で読み出して、通信端末に送信す
るようにしてもよい。

したがって、通信端末のオペレータは、手元に操作マニ
ュアルが全く無く、操作マニュアル要求の方法も分から
ないときであっても、白紙か、白紙に近い用紙の画像デ
ータをファクシミリメール装置ｌに送信することにより
、あるいは無記入のＯＭＲシートをファクシミリメール
装置１に送信することにより、ファクシミリメール装置
１！こ簡単に全ての操作マニュアルや操作マニュアルの
概要等あらかじめ設定された特定の操作マニュアルを要
求することができ、特定の操作マニュアルによりファク
シミリメール装置１のサービスを容易、かつ、確実に利
用することができ、また、特定の操作マニュアルにより
目的とするサービスの操作マニュアルを要求することが
できる。したがって、ファクシミリメール装置１のマン
マシンインターフェースをより一層向上させ、ファクシ
ミリメール装置１の利用性・便宜性をより一層向上させ
ることができる。

また、ファクシミリメール装置１は、オペレータの要求
する機能を実現するのに必要な操作の操作マニュアルを
、該機能の実現に必要な各処理ステップ毎の説明データ
を自由に組み合わせて編集・作成して通信端末に送信す
ることができ、オペレータの広範な要求に十分対応する
ことのできる操作マニュアルを大容量の記憶手段を使用
することなく、また、機能の実現に必要な操作当初から
操作完了までの一連の操作の操作マニュアルを通信端末
に送信することができる。したがって、初心者でも、ま
た、機器に添付の操作マニュアルがなくても目的とする
機器の機能を確実に実現することができ、マンマシンイ
ンターフェースを向上させて、機器の機能を十分に活用
することができる。

さらに、通信機器としてのファクシミリメール装置にお
いて、白紙か、白紙に近い用紙の画像データをファクシ
ミリメール装置１に送信することにより、ファクシミリ
メール装置１に簡単に全ての操作マニュアルや操作マニ
ュアルの概要等あらかじめ設定された特定の操作マニュ
アルを要求することかできるとともに、通信端末から特
定の機能に関する操作マニュアルの要求を受は付け、該
要求先のオペレータの目的とする機能の実現に必要な操
作マニュアルを編集・作成して該通信端末に送信するこ
とができ、通信機器としてのファクシミリメール装置１
０機能を通信端末から簡単かつ十分に活用することがで
きる。

また、無記入のＯＭＲシートを通信機器に送信すること
により、通信機器に簡単に全ての操作マニュアルや操作
マニュアルの概要等あらかじめ設定された特定の操作マ
ニュアルを要求することができるとともに、通信端末か
らのＯＭＲシートによる目的とする機能に関する操作の
問い合わせを受け、該要求先のオペレータの目的とする
機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成して該
通信端末に送信することができ、通信機器への通信端末
からの操作の問い合わせをより一層簡単に行なうことが
できる。その結果、マンマシンインターフェースをさら
に向上させることができ、通信機器の機能を通信端末か
らより一層簡単かつ十分に活用することができる。

さらに、特定の操作マニュアルの作成や目的とする通信
機器の機能に関する操作マニュアルの作成に際し、あら
かじめシステム情報記憶部２２に記憶されているシステ
ム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・作成して通
信端末に送信することができ、操作マニュアルをオペレ
ータがその内容のまま操作することにより、目的とする
サービスを通信機器に要求することのできる内容のもの
とすることができる。したがって、さらにマンマシンイ
ンターフェースを向上させることができ、通信機器の機
能をより一層簡単かつ十分に利用することができる。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る通信機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必
要な操作内容の説明データを記憶し、機器に入力される
データからオペレータの要求する機能を判断し、その機
能を実現するために実行されるべき処理ステップでの操
作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組
み合わせて操作マニュアルとして編集・作成して通信端
末に送信するとともに、通信端末から所定量以下の画像
データが送信されて（ると、あらかじめ設定された操作
マニュアルを通信端末に送信することができるので、操
作マニュアルを簡単、かつ容易に要求することができる
とともに、説明データを記憶する記憶部の必要容量を削
減しつつ、オペレータの広範な要求に十分対応すること
のできる操作マニュアルを作成して通信端末に送信する
ことができる。したがって、初心者でも、また、添付の
操作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を簡単
、かつ容易に実現することができ、マンマシンインター
フェースを向上させて、通信機器の機能を簡単、かつ十
分に活用させることができる。

請求項２記載の発明によれば、 通信端末から所定量以下の画像データが送信されてくる
と、あらかじめ設定された操作マニュアルを通信端末に
送信するとともに、通信機器の機能の実現に必要な種々
のシステム情報があらがしめ入力されているときには、
請求項１の操作マニュアル作成に際し、これらのシステ
ム情報を組み込んで操作マニュアルを作成して通信端末
に送信することができるので、操作マニュアルを簡単、
かつ容易に要求することができるとともに、操作マニュ
アルをその内容どおりに操作することによりシステム情
報をも入力操作できる内容のものとすることができる。

したがって、通信機器へのオーダリングを容易に行なえ
るようにすることができるとともに、システム情報をオ
ペレータが忘れているか、知らない場合にも操作マニュ
アルどおりの操作を行なうことにより、目的とする通信
機器の機能を実現できるようにすることができ、マンマ
シンインターフェースをさらに向上させて、通信機器の
機能をより一層簡単かつ十分に活用させることができる
。

請求項３記載の発明によれば、 通信端末からのＯＭＲシートによる操作マニュアル要求
やサービス要求を受は付け、オペレータの目的とする通
信機器の機能を利用するのに必要な操作マニュアルを編
集・作成したり、サービスを提供するするとともに、通
信端末から無記入のＯＭＲシートが送信されてくると、
あらかじめ設定された操作マニュアルを通信端末に送信
することができるので、該通信端末からの操作の問い合
せやサービス要求をより一層簡単に行なえるようにする
ことができ、マンマシンインターフェースをさらに向上
させて、通信機能を備えた機器のサービスを通信端末か
らより一層簡単かつ十分に活用させることができる。

請求項４記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、通信端末からの操作
の問い合わせを受は付け、オペレータの目的とするファ
クシミリメール装置のサービスを利用するのに必要な操
作の操作マニュアルを編集・作成するとともに、通信端
末から所定量以下の画像データが送信されてきたり、無
記入のＯＭＲシートが送信されてくると、あらかじめ設
定された操作マニュアルを通信端末に送信することがで
きるので、操作マニュアルを簡単、かつ容易に要求する
ことができ、マンマシンインターフェースを向上させて
、ファクシミリメール装置のサービスを通信端末からよ
り一層簡単かつ十分に活用させることができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１２図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はその特定の操作マニュアルの要求処理を示すフ
ローチャート、 第５図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第６図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第７図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第８図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第９図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バッファに格納される処
理ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１１図はそのマニュアル生成バッファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１２図はその出力
された操作マニュアルを示す図である。 １・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・−・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、１１・・・
・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・−・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３・・・・−・編集制
御部、 ２４・・・・・・ハス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用ＯＭＲシート、
３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・
−・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・−・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. （１）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信するとともに、画
   像データを受信する受信制御手段と、受信制御手段の受
   信したデータのうち操作マニュアルを作成するのに必要
   なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と、 受信画像データが所定のデータ量以下かどうかチェック
   するデータ量判定手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
   段と、編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端
   末の要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、データ量判定手段が通信端末から送信されて
   きた画像データが所定量以下であると判定すると、あら
   かじめ設定された操作マニュアルを編集・作成して該通
   信端末に送信し、操作マニュアル要求があると、説明デ
   ータを自由に組合せて目的とする機能の実現に必要な操
   作マニュアルを編集・作成して通信端末に送信すること
   を特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. （２）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 受信画像データが所定のデータ量以下かどうかチェック
   するデータ量判定手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   する編集制御手段と、 編集制御手段により作成した操作マニュアルを要求され
   た機能毎に改ページする改ページ手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、データ量判定手段が通信端末から送信されて
   きた受信画像データが所定量以下であると判定すると、
   あらかじめ設定された操作マニュアルを編集・作成して
   該通信端末に送信し、操作マニュアル要求があると、説
   明データを自由に組合せるとともに、システム情報を組
   み込んで目的とする機能の実現に必要な操作マニュアル
   を編集・作成して出力することを特徴とする操作マニュ
   アル作成装置。
3. （３）前記受信制御手段が、ＯＭＲシートのデータを受
   信して解析するＯＭＲ処理手段を備え、前記データ量判
   定手段が、受信制御手段の受信・解析したＯＭＲシート
   のデータが無記入のＯＭＲシートかどうかを判定し、 データ量判定手段が通信端末から送信されてきたＯＭＲ
   シートのデータが無記入のＯＭＲシートであると判定す
   ると、あらかじめ設定された操作マニュアルを編集・作
   成して該通信端末に送信し、操作マニュアル要求がある
   と、説明データを自由に組合せて目的とする機能の実現
   に必要な操作マニュアルを編集・作成して出力すること
   を特徴とする請求項１または請求項２記載の操作マニュ
   アル作成装置。
4. （４）前記通信機器がファクシミリメール装置であるこ
   とを特徴とする請求項１、請求項２または請求項３記載
   の操作マニュアル作成装置。