JPH032969A - 現金自動取引装置の操作誘導方式 - Google Patents
現金自動取引装置の操作誘導方式Info
- Publication number
- JPH032969A JPH032969A JP1135860A JP13586089A JPH032969A JP H032969 A JPH032969 A JP H032969A JP 1135860 A JP1135860 A JP 1135860A JP 13586089 A JP13586089 A JP 13586089A JP H032969 A JPH032969 A JP H032969A
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- JP
- Japan
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- transaction
- guidance
- automated teller
- user
- teller machine
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- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
〔産業上の利用分野Ｊ
本発明は現金自動取引装置の操作誘導方式に関し、特に
取引処理時間が長くかかる場合に、その旨を利用者に知
らせるようにした現金自動取引装置の操作誘導方式に関
する。 〔従来の技術〕 従来、現金自動取引装置の操作誘導方式としては、例え
ば、特開昭５８−２０８８７０号公報に開示された技術
が知られている。この技術は、入力誤り発生時の回復方
法等、操作誤りを検知した場合の回復方法に関するもの
である。 （発明が解決しようとする課題］ 上記従来技術は、利用者が現金自動取引装置を操作して
いる場合の案内・誘導に関しては考慮しているが、上位
装置との交信中ないしは受信電文処理が長くかかる場合
等に、その旨を適切に案内するという点に関しては配慮
されておらず、利用者の苛立ちを誘発するという開運か
あった。これには、金融機関相互間の、いわゆる［他行
ネット」利用の場合には、頻発する問題である。 また、処理時間が長くかかる場合には、利用者が不審を
抱いて、係員を探すため等で装置の前を離れる場合もあ
り、第三者による現金、取引媒体の持去り等のトラブル
の原因にもなる。 本発明は上記事情に鑑みてなされたもので、その第一の
目的は、従来の技術における上述の如き問題を解消し、
利用者にとっての待ち時間を適切なガイダンスにより利
用者に知らせることを含む適切な案内を行うようにした
現金自動取引装置の操作誘導方式を提供することにある
。また、本発明の第二の目的は、第三者による現金、取
引媒体の持去り等のトラブルを防止可能とした、適切な
案内を行うようにした現金自動取引装置の操作誘導方式
を提供することにある。 ｒ課題を解決するための手段］ 本発明の第一の目的は、ディスプレイ画面または／およ
び音声により利用者の操作誘導を行い、磁気カード等の
取引媒体を用いて入出金処理等を行うことが可能な現金
自動取引装置において、前記入出金処理に係る取引金額
が一定値を超える場合に、利用者に対して前記ディスプ
レイ画面または／および音声により「取引時間が長くか
かる」旨のガイダンス出力を行うことを特徴とする現金
自動取引装置の操作誘導方式によって達成される。 また、本発明の第二の目的は、現金自動取引装置の処理
中に、利用者が現金自動取引装置から離れたことを検知
した場合に、「取引処理中である」旨のガイダンス出力
を行うことを特徴とする現金自動取引装置の操作誘導方
式によって達成される。
取引処理時間が長くかかる場合に、その旨を利用者に知
らせるようにした現金自動取引装置の操作誘導方式に関
する。 〔従来の技術〕 従来、現金自動取引装置の操作誘導方式としては、例え
ば、特開昭５８−２０８８７０号公報に開示された技術
が知られている。この技術は、入力誤り発生時の回復方
法等、操作誤りを検知した場合の回復方法に関するもの
である。 （発明が解決しようとする課題］ 上記従来技術は、利用者が現金自動取引装置を操作して
いる場合の案内・誘導に関しては考慮しているが、上位
装置との交信中ないしは受信電文処理が長くかかる場合
等に、その旨を適切に案内するという点に関しては配慮
されておらず、利用者の苛立ちを誘発するという開運か
あった。これには、金融機関相互間の、いわゆる［他行
ネット」利用の場合には、頻発する問題である。 また、処理時間が長くかかる場合には、利用者が不審を
抱いて、係員を探すため等で装置の前を離れる場合もあ
り、第三者による現金、取引媒体の持去り等のトラブル
の原因にもなる。 本発明は上記事情に鑑みてなされたもので、その第一の
目的は、従来の技術における上述の如き問題を解消し、
利用者にとっての待ち時間を適切なガイダンスにより利
用者に知らせることを含む適切な案内を行うようにした
現金自動取引装置の操作誘導方式を提供することにある
。また、本発明の第二の目的は、第三者による現金、取
引媒体の持去り等のトラブルを防止可能とした、適切な
案内を行うようにした現金自動取引装置の操作誘導方式
を提供することにある。 ｒ課題を解決するための手段］ 本発明の第一の目的は、ディスプレイ画面または／およ
び音声により利用者の操作誘導を行い、磁気カード等の
取引媒体を用いて入出金処理等を行うことが可能な現金
自動取引装置において、前記入出金処理に係る取引金額
が一定値を超える場合に、利用者に対して前記ディスプ
レイ画面または／および音声により「取引時間が長くか
かる」旨のガイダンス出力を行うことを特徴とする現金
自動取引装置の操作誘導方式によって達成される。 また、本発明の第二の目的は、現金自動取引装置の処理
中に、利用者が現金自動取引装置から離れたことを検知
した場合に、「取引処理中である」旨のガイダンス出力
を行うことを特徴とする現金自動取引装置の操作誘導方
式によって達成される。
本発明に係る現金自動取引装置の操作誘導方式において
は、取引時間が長くかかると推定される種々の場合につ
いて、それを検知する手段を備えて、検知された場合に
「取引時間が長くかかる」旨のガイダンス出力を行うよ
うにしたので、利用者の苛立ちを防止することができる
ものである。また、現金自動取引装置の処理中に、利用
者が現金自動取引装置から離れたことを検知する手段を
備えて、検知された場合に、「取引処理中である」旨の
ガイダンス出力を行うようにしたので、第三者による現
金、取引媒体の持去り等のトラブルを防止することがで
きるものである。なお、上に述べたいずれのガイダンス
出力についても、実際には取引処理が比較的スムーズに
行われて、利用者がｒ長時間かかった」と意識しなかっ
た場合にも、利用者にマイナスの印象を与えることはな
い。 【実施例】 以下、本発明の実施例を図面に基づいて詳細に説明する
。 第２図は、本発明の一実施例である現金自動取引装置（
以下、単に「装置」ともいう）の外観を示す斜視図であ
り、図中、ｌＯは装置本体、１１は磁気カード出入口兼
取引明細票放出口、１２はタッチ入力兼ガイダンス表示
器、１３は通帳出入口、１４は紙幣投入口兼受取り口、
１５は装置前面に利用者がいることを検知するための顧
客センサ、１６は音声による案内を行うための音声ガイ
ダンス出力部を示している。 第３図は、上記現金自動取引装置の内部構成を示すブロ
ック図であり、図中、２０は装置全体のユニットを制御
する制御部、２１は中央処理装置との間の通信回線を制
御する伝送制御部、２２は音声ガイダンスを行う音声ガ
イダンス（出力）部、２３は上述のタッチ入力兼ガイダ
ンス表示器１２のタッチキー人力操作およびガイダンス
表示を行うタッチキー人力兼ガイダンス表示部、２４は
明細票の発行および磁気カードのリード・ライトを行う
伝票・カード部、２５は通帳のリード・ライトを行う通
帳部、２６は入出金紙幣を取扱う紙幣部、２７は係員が
操作する内部操作パネル部、２８は利用者案内画面デー
タ等を格納しているフレキシブルディスク（ＦＤ）部、
２９は装置全体に電源を供給する電源部を示している。 なお、上記制御部２０内には、上述の中央処理装置から
の指示および内部操作パネル２７からの係員による指示
を記憶するための記憶部３０が備えられている。また、
１５は前記顧客センサを示している。 第１図は１本実施例の動作手順を示すフローチャート、
第４図は、ガイダンス画面例を示す図である。以下、上
述の如く構成された本実施例の動作を、第１図、第４図
に基づいて説明する。 利用者が１本実施例の装置により操作を行う場合、人力
操作が終了して、中央処理装置との交信に入る前に、ス
テップ５０．同５１により、第４図に示した［処理中ガ
イダンスＪＧＩまたはＧ２のいずれを表示するかを判定
する。なお、ガイダンス画面Ｇ１は、通常の「処理中ガ
イダンス」画面、Ｇ２は、処理時間が長くかかると推定
される場合に用いる「処理中ガイダンス」画面を示して
いる。 すなわち、ステップ５０は、装置担当係員により取引繁
忙特定日である旨が内部操作パネル部２７のキーから指
定されるか、または、開局処理時に中央処理装置からの
開局回答電文により、取引繁忙特定日である旨が指定さ
れた場合に、これを記憶している前記記憶部３０のデー
タ内容を制御部２０が判定することによって行うもので
ある。また、ステップ５１は、上記ステップ５０による
判定結果ではｒＮＯＪであっても、取扱い紙幣枚数が多
い場合。 前述の「値打ネット」に係る取引である場合等の理由で
、制御部２０が「取引時間が長くかかる」と判定した場
合に、前述の処理時間が長くかかると推定される場合に
用いる「処理中ガイダンス」画面Ｇ２を表示するための
ものである。ステップ５２または５３による、上記Ｇｌ
またはＧ２のガイダンス表示後、中央処理装置との交信
に移行する。 中央処理装置との交信において、中央処理装置から、当
該取引の処理時間が長くかかると指定された場合、例え
ば、前述の「値打ネット」に係る取引の他、ホストに未
記帳データが多数ある場合等の取引個有だが、中央処理
装置で初めてわかる事項の場合には、中央処理装置は、
現金自動取引装置に対して取引の処理時間が長くかかる
との指定を出力する（ステップ５４）。これに基づいて
、現金自動取引装置側では、回答電文中の上記指定を判
定して（ステップ５５）、この場合も、前述の処理時間
が長くかかる場合に用いる［処理中ガイダンス」画面Ｇ
２を表示する（ステップ５６）、これにより。 利用者に、当該取引処理時間が長くかかる旨を知らせる
ことができる。ステップ５７以降の処理については、従
来と同様であるので、詳細な説明は省略する。 上記実施例によれば、利用者は、取引時間が長くかかる
場合に、その旨を予め知らされるので、利用者がいたず
らに苛立つことを防止することができるという効果があ
る。 ところで、取引処理時間が長くかかる旨のガイダンス表
示を行っている場合でも、利用者がこれを良く見ずに、
装置の動作状況に不審を抱き、上述の中央処理装置との
交信中（ステップ５４）、受信電文処理中（ステップ５
７）に、装置の前を離れる場合があり、これは、前述の
如くトラブルの原因となる。そこで、以下に示す実施例
においては、第５図に示す如く、中央処理装置との交信
開始から受信電文の処理終了までの間、前記顧客センサ
１５により、利用者が装置の前を離れることを監視して
、利用者が装置の前を離れた場合には、第５図に示すス
テップ６２により、第４図に示す音声ガイダンス（音ｌ
）を出力することにより、取引処理中であることを利用
者に知らせて、取引途中に利用者が装置の前から離れる
ことを防止する。 本実施例によれば、取引の処理終了待ち中に、利用者が
装置の前から離れないようにしておくことができ、第三
者による現金、取引媒体の持去り等のトラブルを防止で
きる効果がある。 上記各実施例はいずれも本発明の一例として示したもの
であり、本発明はこれらに限定されるべきものではない
。例えば、取引処理時間が長くかかる場合の推定方法は
、他の条件を用いることも可能である等である。 〔発明の効果〕 以上、詳細に説明した如く、本発明によれば、現金自動
取引装置において、入出金処理に係る取引金額が一定値
を超える場合、もしくは、中央処理装置との間の処理に
時間を要する利用日等は、係員操作による設定登録操作
に基゛づいて、利用者に対して前述の如くディスプレイ
画面または／および音声により［取引時間が長くかかる
」旨のガイダンス出力を行うことにより、利用者にとっ
ての待ち時間を適切なガイダンスにより利用者に知らせ
ることを含む適切な案内を行うとともに、第三者による
現金、取引媒体の持去り等のトラブルを防止可能とした
、適切な案内を行うようにした現金自動取引装置の操作
誘導方式を実現できるという顕著な効果を奏するもので
ある。
は、取引時間が長くかかると推定される種々の場合につ
いて、それを検知する手段を備えて、検知された場合に
「取引時間が長くかかる」旨のガイダンス出力を行うよ
うにしたので、利用者の苛立ちを防止することができる
ものである。また、現金自動取引装置の処理中に、利用
者が現金自動取引装置から離れたことを検知する手段を
備えて、検知された場合に、「取引処理中である」旨の
ガイダンス出力を行うようにしたので、第三者による現
金、取引媒体の持去り等のトラブルを防止することがで
きるものである。なお、上に述べたいずれのガイダンス
出力についても、実際には取引処理が比較的スムーズに
行われて、利用者がｒ長時間かかった」と意識しなかっ
た場合にも、利用者にマイナスの印象を与えることはな
い。 【実施例】 以下、本発明の実施例を図面に基づいて詳細に説明する
。 第２図は、本発明の一実施例である現金自動取引装置（
以下、単に「装置」ともいう）の外観を示す斜視図であ
り、図中、ｌＯは装置本体、１１は磁気カード出入口兼
取引明細票放出口、１２はタッチ入力兼ガイダンス表示
器、１３は通帳出入口、１４は紙幣投入口兼受取り口、
１５は装置前面に利用者がいることを検知するための顧
客センサ、１６は音声による案内を行うための音声ガイ
ダンス出力部を示している。 第３図は、上記現金自動取引装置の内部構成を示すブロ
ック図であり、図中、２０は装置全体のユニットを制御
する制御部、２１は中央処理装置との間の通信回線を制
御する伝送制御部、２２は音声ガイダンスを行う音声ガ
イダンス（出力）部、２３は上述のタッチ入力兼ガイダ
ンス表示器１２のタッチキー人力操作およびガイダンス
表示を行うタッチキー人力兼ガイダンス表示部、２４は
明細票の発行および磁気カードのリード・ライトを行う
伝票・カード部、２５は通帳のリード・ライトを行う通
帳部、２６は入出金紙幣を取扱う紙幣部、２７は係員が
操作する内部操作パネル部、２８は利用者案内画面デー
タ等を格納しているフレキシブルディスク（ＦＤ）部、
２９は装置全体に電源を供給する電源部を示している。 なお、上記制御部２０内には、上述の中央処理装置から
の指示および内部操作パネル２７からの係員による指示
を記憶するための記憶部３０が備えられている。また、
１５は前記顧客センサを示している。 第１図は１本実施例の動作手順を示すフローチャート、
第４図は、ガイダンス画面例を示す図である。以下、上
述の如く構成された本実施例の動作を、第１図、第４図
に基づいて説明する。 利用者が１本実施例の装置により操作を行う場合、人力
操作が終了して、中央処理装置との交信に入る前に、ス
テップ５０．同５１により、第４図に示した［処理中ガ
イダンスＪＧＩまたはＧ２のいずれを表示するかを判定
する。なお、ガイダンス画面Ｇ１は、通常の「処理中ガ
イダンス」画面、Ｇ２は、処理時間が長くかかると推定
される場合に用いる「処理中ガイダンス」画面を示して
いる。 すなわち、ステップ５０は、装置担当係員により取引繁
忙特定日である旨が内部操作パネル部２７のキーから指
定されるか、または、開局処理時に中央処理装置からの
開局回答電文により、取引繁忙特定日である旨が指定さ
れた場合に、これを記憶している前記記憶部３０のデー
タ内容を制御部２０が判定することによって行うもので
ある。また、ステップ５１は、上記ステップ５０による
判定結果ではｒＮＯＪであっても、取扱い紙幣枚数が多
い場合。 前述の「値打ネット」に係る取引である場合等の理由で
、制御部２０が「取引時間が長くかかる」と判定した場
合に、前述の処理時間が長くかかると推定される場合に
用いる「処理中ガイダンス」画面Ｇ２を表示するための
ものである。ステップ５２または５３による、上記Ｇｌ
またはＧ２のガイダンス表示後、中央処理装置との交信
に移行する。 中央処理装置との交信において、中央処理装置から、当
該取引の処理時間が長くかかると指定された場合、例え
ば、前述の「値打ネット」に係る取引の他、ホストに未
記帳データが多数ある場合等の取引個有だが、中央処理
装置で初めてわかる事項の場合には、中央処理装置は、
現金自動取引装置に対して取引の処理時間が長くかかる
との指定を出力する（ステップ５４）。これに基づいて
、現金自動取引装置側では、回答電文中の上記指定を判
定して（ステップ５５）、この場合も、前述の処理時間
が長くかかる場合に用いる［処理中ガイダンス」画面Ｇ
２を表示する（ステップ５６）、これにより。 利用者に、当該取引処理時間が長くかかる旨を知らせる
ことができる。ステップ５７以降の処理については、従
来と同様であるので、詳細な説明は省略する。 上記実施例によれば、利用者は、取引時間が長くかかる
場合に、その旨を予め知らされるので、利用者がいたず
らに苛立つことを防止することができるという効果があ
る。 ところで、取引処理時間が長くかかる旨のガイダンス表
示を行っている場合でも、利用者がこれを良く見ずに、
装置の動作状況に不審を抱き、上述の中央処理装置との
交信中（ステップ５４）、受信電文処理中（ステップ５
７）に、装置の前を離れる場合があり、これは、前述の
如くトラブルの原因となる。そこで、以下に示す実施例
においては、第５図に示す如く、中央処理装置との交信
開始から受信電文の処理終了までの間、前記顧客センサ
１５により、利用者が装置の前を離れることを監視して
、利用者が装置の前を離れた場合には、第５図に示すス
テップ６２により、第４図に示す音声ガイダンス（音ｌ
）を出力することにより、取引処理中であることを利用
者に知らせて、取引途中に利用者が装置の前から離れる
ことを防止する。 本実施例によれば、取引の処理終了待ち中に、利用者が
装置の前から離れないようにしておくことができ、第三
者による現金、取引媒体の持去り等のトラブルを防止で
きる効果がある。 上記各実施例はいずれも本発明の一例として示したもの
であり、本発明はこれらに限定されるべきものではない
。例えば、取引処理時間が長くかかる場合の推定方法は
、他の条件を用いることも可能である等である。 〔発明の効果〕 以上、詳細に説明した如く、本発明によれば、現金自動
取引装置において、入出金処理に係る取引金額が一定値
を超える場合、もしくは、中央処理装置との間の処理に
時間を要する利用日等は、係員操作による設定登録操作
に基゛づいて、利用者に対して前述の如くディスプレイ
画面または／および音声により［取引時間が長くかかる
」旨のガイダンス出力を行うことにより、利用者にとっ
ての待ち時間を適切なガイダンスにより利用者に知らせ
ることを含む適切な案内を行うとともに、第三者による
現金、取引媒体の持去り等のトラブルを防止可能とした
、適切な案内を行うようにした現金自動取引装置の操作
誘導方式を実現できるという顕著な効果を奏するもので
ある。
第１図は本発明の一実施例の動作手順を示すフローチャ
ート、第２図は実施例の現金自動取引装置の外観を示す
斜視図、第３図は現金自動取引装置の内部構成を示すブ
ロック図、第４図はガイダンス画面例を示す図、第５図
は池の実施例の動作手順の要部を示すフローチャートで
ある。 １０：現金自動取引装置本体、１２：タッチ入力兼ガイ
ダンス表示器、１５：顧客センサ、１６：音声ガイダン
ス出力部、２０：制御部、２１：伝送制御部、２２：音
声ガイダンス（出力）部、２７：内部操作パネル部、３
０：記憶部、 ５０．５１，５５７取引時間指定ガイダ
ンス判定ステップ、６Ｉ：取引処理中の顧究センサ判定
ステップ。 第 図 第 図
ート、第２図は実施例の現金自動取引装置の外観を示す
斜視図、第３図は現金自動取引装置の内部構成を示すブ
ロック図、第４図はガイダンス画面例を示す図、第５図
は池の実施例の動作手順の要部を示すフローチャートで
ある。 １０：現金自動取引装置本体、１２：タッチ入力兼ガイ
ダンス表示器、１５：顧客センサ、１６：音声ガイダン
ス出力部、２０：制御部、２１：伝送制御部、２２：音
声ガイダンス（出力）部、２７：内部操作パネル部、３
０：記憶部、 ５０．５１，５５７取引時間指定ガイダ
ンス判定ステップ、６Ｉ：取引処理中の顧究センサ判定
ステップ。 第 図 第 図
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 １、ディスプレイ画面または／および音声により利用者
の操作誘導を行い、磁気カード等の取引媒体を用いて入
出金処理等を行うことが可能な現金自動取引装置におい
て、前記入出金処理に係る取引金額が一定値を超える場
合に、利用者に対して前記ディスプレイ画面または／お
よび音声により「取引時間が長くかかる」旨のガイダン
ス出力を行うことを特徴とする現金自動取引装置の操作
誘導方式。 ２、ディスプレイ画面または／および音声により利用者
の操作誘導を行い、磁気カード等の取引媒体を用いて入
出金処理等を行うことが可能な現金自動取引装置におい
て、中央処理装置との間の処理に時間を要する利用日に
は、係員操作による設定登録操作に基づいて、利用者に
対して前記ディスプレイ画面または／および音声により
「取引時間が長くかかる」旨のガイダンス出力を行うこ
とを特徴とする現金自動取引装置の操作誘導方式。 ３、ディスプレイ画面または／および音声により利用者
の操作誘導を行い、磁気カード等の取引媒体を用いて入
出金処理等を行うことが可能な現金自動取引装置におい
て、中央処理装置との間の処理に時間を要する利用日ま
たは／および時間帯には、中央処理装置指定により、利
用者に対して前記ディスプレイ画面または／および音声
により「取引時間が長くかかる」旨のガイダンス出力を
行うことを特徴とする現金自動取引装置の操作誘導方式
。 ４、前記現金自動取引装置の処理中に、利用者が当該現
金自動取引装置から離れたことが検知された場合に、「
取引処理中である」旨のガイダンス出力を行うことを特
徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の現金自動取引
装置の操作誘導方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1135860A JPH032969A (ja) | 1989-05-31 | 1989-05-31 | 現金自動取引装置の操作誘導方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1135860A JPH032969A (ja) | 1989-05-31 | 1989-05-31 | 現金自動取引装置の操作誘導方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH032969A true JPH032969A (ja) | 1991-01-09 |
Family
ID=15161457
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP1135860A Pending JPH032969A (ja) | 1989-05-31 | 1989-05-31 | 現金自動取引装置の操作誘導方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH032969A (ja) |
-
1989
- 1989-05-31 JP JP1135860A patent/JPH032969A/ja active Pending
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