JPH04175961A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本願各発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には
、機器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオ
ペレータの要求に応じて編集・作成して出力する操作マ
ニュアル作成装置に関する。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１２４３５１８号公報
に記載されているように、利用者の入力暦歴情報および
応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目を
絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知りた
い項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択によ
り利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検索
して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するであ
ろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格納
されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当するヘ
ルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適宜
広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭６
２−２６２１２０号公報に記載されているように、同−
操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作を
行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情報
を不要であると指示したとき、次回の操作過程において
、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、操
作者の習熟度に対応して適切かつ必要なガイダンス情報
だけを表示するものが提案されている。この場合のガイ
ダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ用
意されたものであり、この複数のガイダンス情報から適
宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、描記質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から描記の一連の操作手順列の各々に対応するメツセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と
同じ順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかしめ設定された手順列にしたがって合成している。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報は
あらかじめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでなく、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があ
った。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった−６ そこで、本願出願人は、先に、操作マニュアル作成に必
要なデータの入力とともに操作マニュアル要求があると
、機器の機能を実現するために実行されるべき処理ステ
ップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データ
を自由に組合せて操作マニュアルを作成して出力する操
作マニュアル作成装置を提案している（特願平２−１６
３６５号）。

ところが、この操作マニュアル作成装置にあっては、複
数の機能に係る操作マニュアル要求があった場合、作成
された複数の機能に係る操作マニュアルをどのように出
力するかが明確でなく、複数の機能に係る操作マニュア
ルが該機能の区切りに関係なくページ換えされるおそれ
があり、操作マニュアルが読み難いものとなるおそれが
あった。

したがって、この点において改良の余地があった。

〔発明の目的〕

そこで、請求項１記載の発明は、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必要な
操作内容の説明データを記憶し、機器に入力されるデー
タからオペレータの要求する機能を判断し、その機能を
実現するために実行されるべき処理ステップでの操作を
処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合
わせて操作マニュアルとして作成すると止もに、操作マ
ニュアルが複数の機能に渡って要求されると、機能毎に
改ページしてオペレータに提供することにより、説明デ
ータを記憶する記憶部の必要容量を削減し、また、オペ
レータの広範な要求に十分対応することのできる操作マ
ニュアルを読み易い形式で提供すると止もに、初心者で
も、また、添付の操作マニュアルがなくても目的とする
機器の機能を実現できるようにして、マンマシンインタ
ーフェースの向上を図り、機器の機能を十分活用するこ
とができるようにすることを目的とし、請求項２記載の
発明は、　　　゛ 機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報があらか
じめ入力されているときには、上記請求項１のｉ作マニ
ュアル作成に際し、これらのシステム情報を組み込んで
操作マニュアルを作成すると止もに、操作マニュアルが
複数の機能に渡って要求されると、機能毎に改ページし
てオペレータに提供することにより、操作マニュアルを
読み易い形式のものとすると止もに、操作マニュアルを
その内容どおりに操作することによりシステム情報をも
入力操作できる内容のものとし、機器へのオーダリング
を行いやすくすると止もに、システム情報をオペレータ
が忘れているか、知らない場合にも操作マニュアルどお
りの操作を行なうことにより、目的とする機器の機能を
実現できるようにして、マンマシンインターフェースを
さらに向上させ、機器の機能をより一層簡単かつ十分に
活用することができるようにすることを目的とし、請求
項３記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、通信端末からの操作の
問い合わせを受は付け、機器の目的とする機能の実現に
必要な操作マニュアルを作成すると止もに、操作マニュ
アルが複数の機能に渡って要求されると、機能毎に改ペ
ージして該通信端末に送信することにより、操作マニュ
アルを読み易い形式のものとすると止もに、該通信機能
を備えた機器の機能を通信端末から簡単かつ十分に活用
することができるようにすることを目的とし、請求項４
記載の発明は、 通信機能を備えた機器において通信端末からの操作の問
い合わせを受は付け、機器の機能の実現に必要な種々の
システム情報があらかじめ入力されているときには、上
記請求項３の操作マニュアル作成に際し、これらのシス
テム情報を組み込んで操作マニュアルを作成すると止も
に、操作マニュアルが複数の機能に渡って要求されると
、機能毎に改ページして通信端末に送信することにより
、操作マニュアルを読み易い形式のものとすると止もに
、操作マニュアルをその内容どおりに操作することによ
りシステム情報をも入力操作できる内容のものとし、シ
ステム情報をオペレータが忘れているか、知らない場合
にも操作マニュアルどおりの操作を行なうことにより、
目的とする通信機能を備えた機器の機能を実現できるよ
うにして、マンマシンインターフェースをさらに向上さ
せ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からより／
１ 一層簡単かつ十分に利用することができるようにするこ
とを目的とし、 請求項５記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、ファクシミリ装置自
体および通信端末からの操作の問い合わせを受は付け、
オペレータの目的とするファークシミリ装置自体の機能
の実現およびファクシミリメール装置のサービスを利用
するのに必要な操作の操作マニュアルを作成すると止も
に、操作マニュアルが複数の機能に渡って要求されると
、機能毎に改ページして該通信端末に送信することによ
り、操作マニュアルを読み易い形式のものとすると止も
に、該ファクシミリメール装置のサービスを通信端末か
ら簡単かつ十分に活用することができるようにすること
を目的とし、 請求項６記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、通信端末からのＯＭＲ
シートによる操作の問い合わせを受は付け、オペレータ
の目的とする通信機器の機能を利用するのに必要な操作
マニュアルを作成すると止もに、操作マニュアルが複数
の機能に渡って要求されると、機能毎に改ページして該
通信端末に送信することにより、操作マニュアルを読み
易い形式のものとすると止もに、該通信端末からの操作
の問い合わせをより一層簡単に行なえるようにし、マン
マシンインターフェースをさらに向上サセて、通信機能
を備えた機器のサービスを通信端末からより一層簡単か
つ十分に活用することができるようにすることを目的と
し、 請求項７記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、通信端末からのＯＭ
Ｒシートによる操作の問い合わせを受は付け、オペレー
タの目的とするファクシミリメール装置のサービスを利
用するのに必要な操作マニュアルを作成すると止もに、
操作マニュアルが複数の機能に渡って要求されると、機
能毎に改ページして該通信端末に送信することにより、
操作マニュアルを読み易い形式のものとすると止もに、
該ファクシミリメール装置への操作の問い合わせをより
一層簡単に行なえるようにし、マンマシンインターフェ
ースをさらに向上させて、ファクシミリメール装置のサ
ービスを通信端末からより一層簡単かつ十分に活用する
ことができるようにすることを目的としている。

〔課題を解決するための手段〕

上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明は、 所定の操作が行なわれることにより実行される処理ステ
ップが複数組み合わされることにより複数の機能を実現
する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
タとして取り込む入力手段と、入力手段の取り込んだデ
ータのうち操作マニュアルを作成するのに必要なデータ
を取り出して記憶するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
と、 編集制御手段により作成した操作マニュアルを要求され
た機能毎に改ページする改ページ手段と、編集制御手段
で作成した操作マニュアルを所定の表現形態で出力する
出力手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、説明データを
自由に組合せて操作マニュアルを編集・作成すると止も
に、操作マニュアルが複数の機能に渡って要求されると
、改ページ手段により各機能毎に操作マニュアルを改ペ
ージして出力することを特徴とする 請求項２記載の発明は、 所定の操作が行なわれることにより実行される処理ステ
ップが複数組み合わされることにより複数の機能を実現
する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
タとして取り込む入力手段と、入力手段の取り込んだデ
ータのうち操作マニュアルを作成するのに必要なデータ
を取り出して記憶するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
する編集制御手段と、 編集制御手段により作成した操作マニュアルを要求され
た機能毎に改ページする改ページ手段と、編集制御手段
で作成した操作マニュアルを所定の表現形態で出力する
出力手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、説明データを
自由に組合せると止もに、システム情報を組み込んで操
作マニュアルを編集・作成し、操作マニュアルが複数の
機能に渡って要求されると、改ページ手段により各機能
毎に操作マニュアルを改ページして出力することを特徴
とする請求項３記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と・ データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
段と、 編集制御手段により作成した操作マニュアルを要求され
た機能毎に改ページする改ページ手段と、編集制御手段
で作成した操作マニュアルを通信端末の要求に応じて通
信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、説明データを
自由に組合せて操作マニュアルを編集・作成すると止も
に、操作マニュアルが複数の機能に渡って要求されると
、改ページ手段により各機能毎に操作マニュアルを改ペ
ージして送信することを特徴とする 請求項４記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶０手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段↓こ記憶された各処理ステップでの
操作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム
情報記憶手段に記憶されたシ１′ ステム情報を組み込んで目的とする機能の実現に必要な
操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段により作成した操作マニュアルを要求され
た機能毎に改ページする改ページ手段と、編集制御手段
で作成した操作マニュアルを通信端末の要求に応じて通
信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、説明データを
自由に組合せると止もに、システム情報を組み込んで操
作マニュアルを編集−作成し、操作マニュアルが複数の
機能に渡って要求されると、改ページ手段により各機能
毎に操作マニュアルを改ページして出力することを特徴
とする請求項５記載の発明は、 請求項１、請求項２、請求項３または請求項４記載の発
明において、機器がファクシミリメール装置であること
を特徴とする 請求項６記載の発明は、 請求項３または請求項４記載の発明において、機器が通
信機能を備えた機器であって、前記受信制御手段が、Ｏ
ＭＲデータを解析するＯＭＲ処理手段を備えたことを特
徴とする 請求項７記載の発明は、 請求項６記載の発明において、機器がファクシミリメー
ル装置であることを特徴としている。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置１のブロック図であり、
ファクシミリメール装置■は、システム制御部２、ディ
スク制御部３．４、フロ・ソビイディスク装置５、ハー
ドディスク装置６．７、ホストインターフェース部８お
よび通信処理部ＦＣＵ１＝ＦＣＬＩｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やノ＼−ドディスク装置６．７への書き込みおよ
び読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＬＩＩ−ＦＣ
Ｕｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置１とし
てのシーケンスを実行する。ファクシミリメール装置１
は、代行通信機能、−斉同報機能、親展通信機能、時刻
指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信
機能等の各種機能サービスを有しており、システム制御
部２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部Ｆ
ＣＵＩ〜ＦＣＩＪｎをｌｉｌ］ａｌシて行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置ｌに要求することが
できる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送ら
れてきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリーアクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信ｉ！ＩＪ御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、そ
の通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＵｎについて図示するよう
に、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、マニ
ュアル生成バッファ１４、符号化−復号化部１５、チャ
ネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭＲ処
理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、イン
ストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２２、
編集制御部２３およびバス制御部２４等を備えている。

網制御部１１には、回線ＬＬ＝Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。

網制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されている
ものであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線ＬＬ＝Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＵｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マニ
ュアル生成・出力処理プログラム等を格納しており、チ
ャネル制御部１６は、制御プログラム記憶部１７のプロ
グラムに従って通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＯｎの各部を
制御して通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎとしてのシーケ
ンスを実行すると止もに、本願各発明の操作マニュアル
生成・出力処理を実行する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）　１８は、受信電文が
ＯＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信
電文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信した○Ｍ
Ｒシートの電文からそのＯＭＲシートに施されているマ
ークおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結果
を蓄積用メモリ２０に蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）　１９は、回線Ｌｌ〜
Ｌｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電
文やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に
必要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に
必要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマン
ド、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オ
ペレータがファクシミリメール装置１に要求するサービ
ス機能の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手
端末のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレ
ータの習熟度を示すデータ等に関するデータである。こ
のデータ記憶部１９は、操作マニュアル要求があらかじ
め設定されたコード（例えば、キーワード）で行われる
ときには、送信されてきたコードデータを記憶する。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロッピィディスク装置５やハードディ
スク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎを介して送信す
る際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置ｌの提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ｐｏ　−ｐＨ毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ−ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかじめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置１の機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＯ，Ｎｕや宛先ＩＤ
、ｆｆｉ　さらには宛先電話番号（Ｔｅ１．ｆｌｈ）等
がある。

編集制御部Ｃ’ｌｄＡ集制御手膜制御手段、操作マニュ
アルの要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデ
ータを解析して相手オペレータの要求している操作マニ
ュアルの種類（すなわち、オペレータの目的とするファ
クシミリメール装置ｌの機能）やオペレータの習熟度等
を判断し、目的とするファクシミリメール装置ｌの機能
の実現に必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎の操作の説明
データをインストラクト情報記憶部２１から読み出して
マニュアル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編
集・作成する。また、このときシステム情報記憶部２２
に当該機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶さ
れていると、これらのシステム情報を組み込んで操作マ
ニュアルを作成する。また、編集制御部２３は、操作マ
ニュアル要求がファクシミリメール装置１の複数の機能
に関するものであると、各機能に関する操作マニュアル
を編集・作成すると止もに、編集・作成した操作マニュ
アルを各機能毎に別ページとして改ページし、異なる機
能に関する操作マニュアルが同一ページとして出力され
ないように改ページする。このため、編集制御部２３は
、要求された操作マニュアルの機能の数、すなわち、改
ページするためのページをカウントする改ページ指示カ
ウンタを備えている。さらに、操作マニュアルがコード
により要求されるときには、データ記憶部１９に記憶さ
れたコードを解析すると止もに、該コードから要求され
た操作マニュアルが複数の機能に関するものであるかの
解析を行う。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、この
回線Ｌ１＝Ｌｎを介して接続された相手通信端末との間
でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装置
１は、回線ＬＬ＝Ｌｎを介して接続された相手通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービス内容を
解析してそのサービスを提供する。このサービス要求は
ＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また、トー
ン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置ｌは、そのＯＭＲ
処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、このこの蓄積用メモリ２０の内容
を解析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサ
ービスを実行する。例えば、サービス要求が時刻指定送
信サービスであるときには、ファクシミリメール装置１
は、受信した符号化された電文を一旦蓄積用メモリ２゜
に蓄積し、符号化・復号化部１５で復号化して再度所定
の符号化方式で符号化しなおした後、あるいは、そのま
まバス制御部２４を介してフロッピィディスク５あるい
はハードディスク６．７に蓄積す、る。その後、指定の
送信時刻になると、フロッピィディスク５あるいはハー
ドディスク６．７から電文を読み出し、空いている通信
処理部ＦＣ［１ｌ−ＰＣＯｎにそのバス制御部２４を介
して転送する。通信処理部ＦＣυ１〜ＦＣＵｎは、転送
されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号
化・復号化部１５で所定の符号化方式で符号化しなおし
、あるいは、そのまま指定された送信先に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成し、網制御部１１、モデム
１２および通信制御部１３は通信端末に操作マニュアル
を送信する送信制御手段を構成する。

また、図示しないがファクシミリメール装置ｌのキーボ
ードやその制御部は機器としてのファクシミリメール装
置１への操作が行われると操作内容を操作データとして
取り込む入力手段を構成し、図示しないファクシミリメ
ール装置のデイスプレィやプリンタは操作マニュアルを
出力する出力手段を構成する。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置ｌ−は、上述のように、通信端
末からサービス要求があると、要求されたサービスを提
供するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分か
らない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求
を受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（
ファクシミリメール装置１の機能）に対応した操作マニ
ュアルを作成して該通信端末に送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置１に操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置ｌを発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１からの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用して行なうこともで
きるし、また、ＯＭＲシートを使用して操作マニュアル
の要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシートを
使用して操作マニュアル要求を行なうときにはあらかじ
め操作マニュアル要求用に作成されたＯＭＲシート（第
３図参照）３０を使用して操作マニュアル要求を行なう
。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０は、例え
ば、第３図に示すように、通常のＯＭＲシートと同様に
、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マーク
３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ、モード切替マーク３０ｄ
、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ、エ
ンドマーク３０ｇ等を有すると止もに、操作マニュアル
要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問い合わ
せマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マーク３０
１、メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｊ、時
刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有している
。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第４
図〜第７図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳｌ）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップＳ３）。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもので
あり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうかチエツ
クする（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６．３７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＦＢ）−ンによるオーダリングかどうかチ
エツクしくステップＳ８）　、ＰＢオーダリングのとき
には、ＰＢオーダリングの受信を行なう　（ステップＳ
９）。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダ
リングが正常かどうかチエツクしくステップ５１０）、
オーダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信
を開始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完
了すると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行なわ
れたかどうかチエツクしくステップ５１３）、電文の受
信が正常に行なわれた場合には、回線Ｌｌ〜Ｌｎを切断
して受信処理を終了する（ステップ５１４）。

ステップＳ１３で、電文の受信が正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理を行なった後、回線ＬＬ＝Ｌｎ
を切断する（ステップＳ１５．５１４）　、また、ステ
ップＳＩＯで、ＰＢトーンによるオーダリングが正常に
行なわれなかった場合には、エラー処理（例えば、オー
ダリングが正常に行なわれなかった旨の通信端末へのフ
ィードバック等）を行ない（ステップ５１６）、再入力
されるかどうかチエツクする（ステップ５１７）。再入
力が行なわれる場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢ
トーンによるオーダリングを受信し、再入力が行なわれ
ない場合には、エラー処理（例えば、回線を切断する旨
の通信端末へのフィードバック等）を行なった後、回線
Ｌ１〜Ｌｎの切断を行なう　（ステップ３１５．５１４
）。上記ステップＳ９からステップ５１７はファクシミ
リメール装置１の通常のサービス要求受信処理のフロー
である。

一方、ステップＳ８で、ＰＢ）−ンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ８１８
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップＳ１９．５２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう　（ス
テップ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの電
文からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を
読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモ
リ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御
部１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オー
ダリングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくステ
ップ５２２）　、オーダリングが正常に行なわれていな
い場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎ
を切断する（ステップＳ２３、Ｓ　１４）。オーダリン
グが正常に行なわれている場合には、電文の受信を行な
い、全ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを
切断して本フローを終了する（ステップＳｌｌ〜５１５
）。

ステップＳ２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップ５２５）、正常に行なわれなかった場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ６、Ｓ７）。問い合わせ要求が正常
に行なわれた場合には、−旦回線Ｌｌ＝Ｌｎを切断しく
ステップ５２６）。

問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）
を行なう（ステップ５２７）。次に、問い合わせ要求の
内容が正常であるかどうかチエツクしくステップ８２８
）。問い合わせ要求の内容が正常でない場合には、エラ
ー処理、例えば、通信端末への問い合わせ要求の内容が
正常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（
ステップ５２９）。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本フ
ローを終了する（ステップＳ３０．５３１）。

なお、上記サービス要求、特に本願各発明に係る操作マ
ニュアル要求においては、あらかじめ設定されたコード
（キーワード）により行うこともでき、このコードは、
例えば、操作マニュアル要求するファクシミリメール装
置１の機能毎に所定のコードが付与されている。通信端
末のオペレータは、要求する操作マニュアルの種類に応
してコードをファクシミリメール装置ｌに送信し、この
とき、複数の機能に間する操作マニュアルを同時に要求
することができる。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＩＪＩ〜ＦＣＵｎは、受信した操作マ
ニュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理
部１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄
積用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開され
た○ＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して
操作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第５図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要
の位置にマークがあると判断した場合には、システムパ
ラメータｄｏをａＯにセントしくステップＲ２）　、Ｏ
ＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位
置にマークがあると判断した場合には、システムパラメ
ータｄＯをａｌにセントする（ステップ３）。ここで、
システムパラメータとは第２図で示した各処理ステップ
ＰＯ〜ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜Ｐ１１へ移行す
る際に次にどの処理ステップｐｏ　−ｐｌｌに移行する
かを決定するパラメータであり、第６図に示すように、
インストラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパ
ラメータ格納用のバッファに格納される。なお、システ
ムパラメータｄＯは、ボイスガイダンスの要・否のパラ
メータを、システムパラメータｄ１、ｄ−２、ｄ３は、
私書箱や掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛先を宛
先１０．　ｍで入力するか電話番号（Ｔｅ１．ｍ）で入
力するかの選択等を、また、ｄ４は、同報か否かのパラ
メータを格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステ・７ブＲ４）。私書箱サ
ービスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２
に設定して私書箱階（ユーザーが私書箱に投入する電文
に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかをチエツ
クする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱阻が有るときに
は、その私書箱隘をシステム情報記憶部２２に格納して
次のステップに進み（ステップＲ７）、私書箱患がない
ときには、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板隘（ユーザーが掲示板に投入する電文
に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエツク
する（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板隘が有るときに
は、その掲示板階をシステム情報記憶部２２に格納して
次のステップに進み（ステップＲ１１）　、掲示板間が
無いときには、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）　、時
刻指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３
に設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメー
タｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときに
は、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップ
Ｒ１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステ
ップＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー
処理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定
時刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報
記憶部２２に格納して、宛先がＴｅ１．ｍによる指定か
どうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ２１）　、宛
先がＴｅ１．Ｎａで指定されるときには、システムパラ
メータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）　、次の
処理に進む。宛先がＴｅ１．Ｎｎで指定されないときに
は、宛先がＩＤ、　ｍによる指定がどうかチエツクする
（ステップＲ２５）。宛先がＴｅ１．ｍでも、また１０
．　Ｎｎでも指定されないときには、エラーと判断して
、エラー処理を行なった後、本フローを終了する（ステ
ップＲ１９）。宛先がＩＤ、　ｍで指定されるときには
、システムパラメータｄ３をｂ５に設定して（ステップ
Ｒ２６）　、同報サービスかどうかチエツクする（ステ
ップＲ２７）。回報サービスでないときには、システム
パラメータｄ４を０２に設定しくステップＲ２８）　、
同報サービスのときには、システムパラメータｄ４を０
１に設定する（ステップＲ２９）。このように各システ
ムパラメータを設定すると設定したシステムパラメータ
からサービスコードを決定し、レジスタに格納する（ス
テップＲ３０）。すなわち、システムパラメータを検出
して設定することにより、通信端末ノオヘレータの要求
する機能（サービス）の種類が判明し、この通信端末の
オペレータの要求するサービスの種類に対応する操作マ
ニュアルを次に作成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第７図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、ｌを“０”
に設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステップ
Ｐｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する
（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰＯ
のコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する。次
に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１か
らこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記第
５．６図で設定したシステムパラメータｄｏ−ｄ４等）
を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータが“
０”かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“０′であると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータが“Ｏ”に対応する説明データ
のアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出し
、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップＱ
５）。一方、システムパラメータが“０”でないときに
は、システム情報記憶部２２からシステムパラメータｄ
ｍの値を読み出しくステップＱ６）、処理ステップＰｎ
及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データのア
ドレスと次の処理ステップＰｎのコードをインストラフ
情報記憶部２１から読み出してマニュアル生成バッファ
１４にアドレスＡ１として入れる（ステップＱ７）。す
なわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータとは、
第８図に示すように、対応しており、処理ステップＰｎ
とシステムパラメータとが決定されると、次の処理ステ
ップＰｎが定まり、これに対応してその処理ステップＰ
ｎでの説明データが決定される。したがって、処理ステ
ップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わせる
ことにより次の処理ステップＰｎを自由に設定すること
ができると止もに、この処理ステップＰｎでの操作に必
要な説明データを自由に組み合わせることができる。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ステ
ップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のマニュアル生成バッファ１４への格納を行なう（ステ
ップＱ３〜ステップＱ８）。

上記処理を最終処理ステップＰｎまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッファ１４には、第９図に示す
ように、アドレス設定順にオペレータが要求したサービ
スの実行に必要な処理ステップＰｎのコードとその処理
ステップＰｎでの説明データのアドレスが展開されてい
る。したがって、システムパラメータを自由に設定する
ことにより、ファクシミリメール装置の有する複数の機
能の各ｍ能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的
とする機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データ
を自由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第１０図に示すように、マニュ
アル生成バッファ１４の１１マニユアルのヘッダー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタｌを“０”に設定しくステップＱ１３
）　、アドレスＡ！！に格納されている説明データを読
み出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアル
のキャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ
１４）　、また、説明図形（あらかじめインストラクト
情報記憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと
関連させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記
憶されている。）とシステム情報記憶部２２に記憶され
ているシステム情報（Ｔｅ１．ｆｌｈや１０．　ＮＬ等
）を読み出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ
領域４０ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するア
ドレスｌの各データのマニュアル生成バッファ１４への
展開が終了すると、最終データかどうかチエツクしくス
テップＱ１６）　、最終データでないときには、カウン
タ！を１だけインクリメント（ｆ！＋１）してステップ
Ｑ１４に戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に
入れた各アドレスＡｌについて説明データ、説明図形お
よびシステム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開
し、全てのアドレスＡｌについて処理を終了すると、操
作マニュアルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１１図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。

上記操作マニュアルの編集・作成に際し、編集制御部２
３は、要求された操作マニュアルが複数の機能に関する
ものであると、操作マニュアルを機能毎に改ページして
機能毎に別の操作マニュアルとして編集・作成する。

すなわち、第１２図に示すように、編集制御部２３は、
操作マニュアル要求があると（ステップＴｌ）、要求さ
れた操作マニュアルが複数の機能に係るものであるかど
うかチエツクしくステップＴ２）、複数の機能に係る操
作マニュアル要求であると、要求された機能の数に対応
させて編集制御部２３の改ページ指示カウンタをセント
して改ページ数の指示を行う（ステップＴ３）。改ペー
ジ指示カウンタのセットが完了すると、要求された機能
に関する操作マニュアルを上述の処理を行って編集・作
成しくステップＴ４）、一つの機能に関する操作マニュ
アルの編集・作成を完了すると（ステップＴ５）、＆Ｉ
集制御部２３の改ページ指示カウンタが“０″かどうか
をチエツクする（ステップＴ６）。

改ページ指示カウンタが“０″でないときには、別の機
能に関する操作マニュアル作成要求があると判断し、改
ページ指示を行って、マニュアル生成バッファ１４に展
開された操作マニュアルを改ページする（ステップＴ７
）、このマニュアル生成バッファ１４にメモリ容量が充
分にあるときには、次に作成する操作マニュアルを別ペ
ージとしてマニュアル生成バッファ１４に展開し、マニ
ュアル生成バッファ１４にメモリ容量がないときには、
前に作成した操作マニュアルを通信端末に送信処理する
。改ページ指示が完了すると、編集制御部２３の改ペー
ジ指示カウンタのカウント値を１だけディクリメント（
−１）Ｌ（ステップＴ８）、ステップＴ４に戻って次の
機能に関する操作マニュアルの編集−作成処理を行う。

このように順次要求された各機能に関する操作マニュア
ルの編集・作成と改ページを行い、要求された全ての機
能に関する操作マニュアルの編集・作成と改ページが終
了して、改ページ指示カウンタが“０”になると（ステ
ップＴ６）、処理を終了する。

このように、操作マニュアルが複数の機能に渡って要求
されると、操作マニュアルを機能毎に改ページして出力
することができ、オペレータにとって操作マニュアルを
読み易い形式のものとすることができる。したがって、
操作マニュアルを参考とするサービス要求（オーダリン
グ）をより行いやすくすることができ、マンマシンイン
ターフェースをより一層向上させて、機器の機能をより
一層簡単、かつ効率的に活用することができる。

なお、上記操作マニュアルの出力処理は操作マニュアル
の生成が完了した時点で直接送信してもよいし、あるい
は、ファクシミリメール装置ｌの私書箱に入れて該通信
端末から該私書箱の操作マニュアルの送信要求があった
時点で送信してもよく、その出力方法は限定されない。

また、上記実施例においては、通信端末から操作マニュ
アル要求があった場合について、説明しているが、機器
としてのファクシミリメール装置自体のオペレータがキ
ーボード等からファクシミリメール装置自体の操作やフ
ァクシミリメール装置のサービス要求の操作について操
作マニュアルを要求した場合にも同様に適用することが
できる。

したがって、機器としてのファクシミリメール装置１は
オペレータの要求する機器の機能を実現するのに必要な
操作の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理
ステップ毎の説明データを自由に組み合わせて編集・作
成すると止もに、操作マニュアルが複数の機能に渡って
要求されると、機能毎に改ページして出力することがで
きる。その結果、オペレータの広範な要求に十分対応す
ることのできる操作マニュアルを大容量の記憶手段を使
用することなく、またオペレータの読み易い形式のもの
として生成して提供することができる。

また、機器の機能の実現に必要な操作当初から操作完了
までの一連の操作の操作マニュアルをオペレータの読み
易い形式で提供することができ、初心者でも、また、機
器に添付の操作マニュアルがなくても目的とする機器の
機能を確実に実現することができる。したがって、マン
マシンインターフェースを向上させることができ、機器
の機能を十分に活用することができる。

また、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメー
ル装置において、通信端末から操作マニュアルの要求を
受は付け、該要求先のオペレータの目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成すると止もに、
操作マニュアルが複数の機能に渡って要求されると、操
作マニュアルを機能毎に改ページして該通信端末に送信
することができ、操作マニュアルを読み易い形式のもの
として、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメ
ール装置の機能を通信端末から簡単かつ十分に活用する
ことができる。

さらに、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメ
ール装置において、通信端末からのＯＭＲシートによる
操作の問い合わせを受け、該要求先のオペレータの目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
すると止もに、操作マニュアルが複数の機能に渡って要
求されると、操作マニュアルを機能毎に改ページして該
通信端末に送信することができ、操作マニュアルを読み
易い形式のものとして、通信機能を備えた機器としての
ファクシミリメール装置への通信端末からの操作の問い
合わせをより一層簡単に行なうことができる。その結果
、マンマシンインターフェースをさらに向上させること
ができ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からよ
り一層簡単かつ十分に活用することができる。

また、操作マニュアルの作成に際し、あらかじめシステ
ム情報記憶部２２に記憶されているシステム情報を組み
込んで操作マニュアルを編集・作成すると止もに、操作
マニュアルが複数の機能に渡って要求されると、操作マ
ニュアルを機能毎に改ページして出力することができ、
操作マニュアルを読み易い形式のものとすることができ
ると止もに、ｆｉ作マニュアルをオペレータがその内容
のまま操作することにより、目的とするサービスをファ
クシミリメール装置に要求することのできる内容のもの
とすることができる。したがって、さらにマンマシンイ
ンターフェースを向上させることができ、機器の機能を
より一層簡単かつ十分に利用することができる。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必要な
操作内容の説明データを記憶し、機器に入力されるデー
タからオペレータの要求する機能を判断し、その機能を
実現するために実行されるべき処理ステップでの操作を
処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合
わせて操作マニュアルとして作成すると止もに、操作マ
ニュアルが複数の機能に渡って要求されると、機能毎に
改ページしてオペレータに提供することができるので、
説明データを記憶する記憶部の必要容量を削減し、また
、オペレータの広範な要求に十分対応することのできる
操作マニュアルを読み易い形式で提供することができる
と止もに、初心者でも、また、添付の操作マニュアルが
なくても目的とする機器の機能を実現することができる
。

その結果、マンマシンインターフェースを向上させるこ
とができ、機器の機能を十分活用させることができる。

請求項２記載の発明によれば、 機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報があらか
じめ入力されているときには、上記請求項１の操作マニ
ュアル作成に際し、これらのシステム情報を組み込んで
操作マニュアルを作成すると止もに、操作マニュアルが
複数の機能に渡って要求されると、機能毎に改ページし
てオペレータに提供することができるので、操作マニュ
アルを読み易い形式のものとすることができると止もに
、操作マニュアルをその内容どおりに操作することによ
りシステム情報をも人力操作できる内容のものとするこ
とができ、機器へのオーダリングを行いやすくすること
ができると止もに、システム情報をオペレータが忘れて
いるか、知らない場合にも操作マニュアルどおりの操作
を行なうことにより、目的とする機器の機能を実現でき
るようにすることができる。その結果、マンマシンイン
ターフェースをさらに向上させることができ、機器の機
能をより一層簡単かつ十分に活用させることができる。

請求項３記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、複数の処理ステップを
組み合わせて種々の機能を実現する該通信機器の各処理
ステップ毎にその処理ステップで必要な操作内容の説明
データを記憶し、通信機器に入力されるデータからオペ
レータの要求する機能を判断し、その機能を実現するた
めに実行されるべき処理ステップでの操作を処理ステッ
プ毎の操作内容の説明データを自由に組み合わせて操作
マニュアルとして作成すると止もに、操作マニュアルが
複数の機能に渡って要求されると、機能毎に改ページし
て通信端末に送信することができるので、説明データを
記憶する記憶部の必要容量を削減し、また、オペレータ
の広範な要求に十分対応することのできる操作マニュア
ルを読み易い形式で通信端末に送信することができると
止もに、初心者でも、また、添付の操作マニュアルがな
くても目的とする通信機器の機能を実現することができ
る。その結果、マンマシンインターフェースを向上させ
ることができ、通信機器の機能を十分活用させることが
できる。

請求項４記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において通信端末からの操作の問
い合わせを受は付け、機器の機能の実現に必要な種々の
システム情報があらかじめ入力されているときには、上
記請求項３の操作マニュアル作成に際し、これらのシス
テム情報を組み込んで操作マニュアルを作成すると止も
に、操作マニュアルが複数の機能に渡って要求されると
、機能毎に改ページして通信端末に送信することができ
るので、操作マニュアルを読み易い形式のものとするこ
とができると止もに、操作マニュアルをその内容どおり
に操作することによりシステム情報をも入力操作できる
内容のものとすることができ、システム情報をオペレー
タが忘れているか、知らない場合にも操作マニュアルど
おりの操作を行なうことにより、目的とする通信機能を
備えた機器の機能を実現できるようにすることができる
。その結果、マンマシンインターフェースをさらに向上
させることができ、通信機能を備えた機器の機能を通信
端末からより一層簡単かつ十分に利用させることができ
る。

請求項５記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、ファクシミリ装置自
体および通信端末からの操作の問い合わせを受は付け、
オペレータの目的とするファクシミリ装置自体の機能の
実現およびファクシミリメール装置のサービスを利用す
るのに必要な操作の操作マニュアルを作成すると止もに
、操作マニュアルが複数の機能に渡って要求されると、
機能毎に改ページして該通信端末に送信することができ
るので、操作マニュアルを読み易い形式のものとするこ
とができると止もに、該ファクシミリメール装置のサー
ビスを通信端末から簡単かつ十分に活用させることがで
きる。

請求項６記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、通信端末からのＯＭＲ
シートによる操作の問い合わせを受は付け、オペレータ
の目的とする通信機器の機能を利用するのに必要な操作
マニュアルを作成すると止もに、操作マニュアルが複数
の機能に渡って要求されると、機能毎に改ページして該
通信端末に送信することができるので、操作マニュアル
を読み易い形式のものとすることができると止もに、該
通信端末からの操作の問い合わせをより一層簡単に行な
えるようにすることができる。その結果、マンマシンイ
ンターフェースをさらに向上させて、通信機能を備えた
機器のサービスを通信端末からより一層簡単かつ十分に
活用させることができる。

請求項７記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、通信端末からのＯＭ
Ｒシートによる操作の問い合わせを受は付け、オペレー
タの目的とするファクシミリメール装置のサービスを利
用するのに必要な操作マニュアルを作成すると止もに、
操作マニュアルが複数の機能に渡って要求される−と、
機能毎に改ページして該通信端末に送信することができ
るので、操作マニュアルを読み易い形式のものとするこ
とができると止もに、該ファクシミリメール装置への操
作の問い合わせをより一層簡単に行なえるようにするこ
とができる。その結果、マンマシンインターフェースを
さらに向上させて、ファクシミリメール装置のサービス
を通信端末からより一層簡単かつ十分に活用させること
ができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１２図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を通用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第９図はそのマニュアル生成バッファに格納される処理
ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バッファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその出力
された操作マニュアルを示す図、 第１２図はその操作マニュアルの改ページ処理を示すフ
ローチャートである。 １・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・−・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、１１・・・
・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集制
御部、 ２４・・・・・・バス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用ＯＭＲシート、
３０ｂ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・門
・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・・
・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. （１）所定の操作が行なわれることにより実行される処
   理ステップが複数組み合わされることにより複数の機能
   を実現する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込む入力手段と、 入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作
   成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記
   憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
   に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
   と、 編集制御手段により作成した操作マニュアルを要求され
   た機能毎に改ページする改ページ手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
   態で出力する出力手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、説明データを
   自由に組合せて操作マニュアルを編集・作成するととも
   に、操作マニュアルが複数の機能に渡って要求されると
   、改ページ手段により各機能毎に操作マニュアルを改ペ
   ージして出力することを特徴とする操作マニュアル作成
   装置。
2. （２）所定の操作が行なわれることにより実行される処
   理ステップが複数組み合わされることにより複数の機能
   を実現する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込む入力手段と、 入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作
   成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記
   憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   する編集制御手段と、 編集制御手段により作成した操作マニュアルを要求され
   た機能毎に改ページする改ページ手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
   態で出力する出力手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、説明データを
   自由に組合せると止もに、システム情報を組み込んで操
   作マニュアルを編集・作成し、操作マニュアルが複数の
   機能に渡って要求されると、改ページ手段により各機能
   毎に操作マニュアルを改ページして出力することを特徴
   とする操作マニュアル作成装置。
3. （３）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
   段と、編集制御手段により作成した操作マニュアルを要
   求された機能毎に改ページする改ページ手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、説明データを
   自由に組合せて操作マニュアルを編集・作成するととも
   に、操作マニュアルが複数の機能に渡って要求されると
   、改ページ手段により各機能毎に操作マニュアルを改ペ
   ージして送信することを特徴とする操作マニュアル作成
   装置。
4. （４）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   する編集制御手段と、 編集制御手段により作成した操作マニュアルを要求され
   た機能毎に改ページする改ページ手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、説明データを
   自由に組合せるとともに、システム情報を組み込んで操
   作マニュアルを編集・作成し、操作マニュアルが複数の
   機能に渡って要求されると、改ページ手段により各機能
   毎に操作マニュアルを改ページして出力することを特徴
   とする操作マニュアル作成装置。
5. （５）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項１、請求項２、請求項３または請求項
   ４記載の操作マニュアル作成装置。
6. （６）前記機器が通信機能を備えた機器であって、前記
   受信制御手段が、ＯＭＲデータを解析するＯＭＲ処理手
   段を備えたことを特徴とする請求項３または請求項４記
   載の操作マニュアル作成装置。
7. （７）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項６記載の操作マニュアル作成装置。