JPH04238563A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本願各発明は通信機器の操作マニ
ュアル作成装置に関し、詳細には、通信機器の提供する
通信サービス（機能）を要求するのに通信端末で必要な
操作マニュアルをオペレータの要求に応じて編集・作成
して出力する操作マニュアル作成装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】情報処理装置やワードプロセッサ等のＯ
Ａ機器やファクシミリメール装置等の通信機器等におい
てはその機能の高度化に伴って操作内容が複雑となり、
機器の有する機能を十分に利用するにはその機器に対す
る詳細な知識が要求される。そのため、従来より機器に
は詳細な操作マニュアルが添付されており、オペレータ
は該操作マニュアルを参照しながら機器の操作を行なっ
ている。

【０００３】ところが、機器の機能が高度化するにした
がって操作マニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操
作マニュアルを十分に活用することが困難となってきて
いる。そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を
持たせ、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプ
キー等を投入することにより、キーの持っている意味や
オペレータの要求にあった情報をディスプレイ等に表示
することが行なわれている。このような従来のヘルプ機
能においては、機器の操作状態のいかんにかかわらず、
ヘルプキーが投入されると、あらかじめ作成されている
ヘルプ情報をディスプレイ等に表示している。ところが
、このようなあらかじめ用意されたヘルプ情報を単にデ
ィスプレイに表示するだけでは、オペレータの習熟度や
操作の段階に適したヘルプ情報を提供することが出来な
い。

【０００４】そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４
３５１８号公報に記載されているように、利用者の入力
履歴情報および応用システムからの出力情報を解析して
、ヘルプ項目を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、
利用者が知りたい項目を数個、順次選択すると、この利
用者の選択により利用者の知りたい項目に最も適したヘ
ルプ情報を検索して表示する。このヘルプ情報は利用者
の要求するであろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成され
て記憶部に格納されており、利用者が選択したヘルプ項
目に該当するヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選
択の範囲を適宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。 また、特開昭６２−２６２１２０号公報に記載されてい
るように、同一操作者や同一グループに属する操作者が
一定回数操作を行なったとき、あるいは、操作者がある
ガイダンス情報を不要であると指示したとき、次回の操
作過程において、このガイダンス情報の表示を禁止する
ことにより、操作者の習熟度に対応して適切かつ必要な
ガイダンス情報だけを表示するものが提案されている。 この場合のガイダンス情報も操作者の習熟度等を想定し
てあらかじめ用意されたものであり、この複数のガイダ
ンス情報から適宜選択して表示する。

【０００５】さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に
記載されているように、利用者の個人データおよび操作
履歴に関するデータと、端末装置の設置環境および操作
履歴に関するデータと、から利用者が欲していると思わ
れるサービスに最短時間で到達できる操作方法を検出し
て表示部を介して利用者に提供し、個人個人の習熟度に
対応したヘルプ情報を提供するものが提案されている。

【０００６】この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度
を想定してあらかじめ用意されたものであり、この複数
のヘルプ情報から適宜選択して出力する。また、従来、
特願平１−２８０８２１号公報に記載されているように
、応用プログラムの操作の各々に関する一連の操作手順
列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を状態と操作の
各単位毎のガイドヘルプメッセージの集合として記憶す
る手段と、利用者・応用プログラムからのガイド要求を
識別する手段と、ガイド要求時に応用プログラムの状態
と操作手順列から、掲記質問の要求操作を完了するため
に、要求時の状態から操作終了までの一連の操作手順列
を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報から掲記の一
連の操作手順列の各々に対応するメッセージを検索する
手段と、同手段により検索されたガイドヘルプ情報を合
成して表示出力する手段と、を設け、ガイド要求内容（
質問）と応用プログラムの状態及び状態フローをあらか
じめ記憶してある状態フロー表により、ガイド要求時点
の状態から目的の処理を行なうまでの操作手順状態列を
作成し、次に操作手順状態列の各々に対するガイダンス
メッセージを検索し、最後にそれを手順と同じ順序にし
たがって合成して表示出力するものが提案されている。 この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操作の各単位毎
のガイドヘルプメッセージの集合として合成されるが、
各単位毎のガイドヘルプメッセージを応用プログラムに
合わせて自由に編集するものではなく、あらかじめ設定
された手順列にしたがって合成している。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来のヘルプ機能、特に、特開昭６１−２４３５１
８号公報、特開昭６２−２６２１２０号公報及び特開昭
６３−６６６２３号公報に記載されたヘルプ機能にあっ
ては、個人の習熟度等に対応したヘルプ情報等を出力す
るとしてもそれらのヘルプ情報はあらかじめ作成されて
記憶部等に格納されており、これらの複数のヘルプ情報
から個人の習熟度等に応じて適宜選択して出力していた
ため、広範な要求に十分対応することができないだけで
なく、広範な要求に対応しようとすればするほどヘルプ
情報を記憶するために大きな容量の記憶部を必要とし、
コストが高くなるという問題があった。

【０００８】また、特願平１−２８０８２１号公報に記
載されているヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困
った時点から目的の処理を行なうための具体的な操作手
順に関するガイドを検索、表示するために、ガイド情報
を状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメッセージの集
合として合成しているが、ガイド情報を各単位毎のヘル
プメッセージを自由に組み合わせて合成しているもので
ないため、この従来例においても、広範な要求に十分対
応するものではなく、広範な要求に対応しようとすると
、大容量の記憶部を必要とし、コストが高くなるという
問題があった。

【０００９】さらに、従来のヘルプ機能にあっては、い
ずれも機器に添付されている操作マニュアルの補助的機
能として位置付けされ、操作マニュアルをある程度熟読
していることが前提とされていたため、全くの初心者が
機器を操作する場合や機器に添付の操作マニュアルを紛
失した場合には、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を
十分利用することができないという問題があった。

【００１０】特に、機器の機能の高度化と多様化に伴っ
てその操作方法も複雑化し、機器に添付される操作マニ
ュアルも分厚く、かつ、複雑なものとなってきている今
日、このような操作マニュアルを熟読して操作方法をマ
スターすることは困難になっている。そこでは、従来の
ヘルプ機能とは異なり、機器に添付されている操作マニ
ュアルを読まなくても十分に機器を利用することのでき
るマンマシンインターフェースの向上が要望されている
。

【００１１】そこで、本願出願人は、先に、操作マニュ
アル作成に必要なデータの入力とともに操作マニュアル
要求があると、機器の機能を実現するために実行される
べき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容
の説明データを自由に組合せて操作マニュアルとして作
成して出力する操作マニュアル作成装置を提案している
（特願平２−１６３６５号）。したがって、操作マニュ
アル作成用のデータの記憶容量を削減しつつ、オペレー
タの要求する操作マニュアルを適切に編集・作成して提
供することができる。

【００１２】ところが、本出願人が先に提案した操作マ
ニュアル作成装置にあっては、操作マニュアルを作成す
るための各操作内容の説明データの内容が変更された場
合に、該説明データの変更に関する対応策については言
及していないため、既に操作マニュアルを受け取ってい
るオペレータが、その説明データの変更のあったことや
変更内容を知ることができないおそれがあった。特に、
通信機器に操作マニュアル作成装置が適用され、操作マ
ニュアル作成装置が通信端末からの操作マニュアル要求
に応じて操作マニュアルを作成して通信端末に送信する
場合には、説明データの変更が操作マニュアル作成装置
の適用されている通信機器で行なわれるため、通信端末
のオペレータはその説明データの変更があった事実及び
その変更内容を知ることができない。したがって、操作
内容の説明データの変更があった場合の対応策が要望さ
れている。

【００１３】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機器の操作マニュアル作成装
置であって、上記通信端末からのデータを受信する受信
制御手段と、受信制御手段の受信したデータのうち操作
マニュアルを作成するのに必要なデータを取り出して記
憶するデータ記憶手段と、上記各処理ステップ毎に要求
される操作内容の説明データを記憶するインストラクト
情報記憶手段と、データ記憶手段に記憶されたデータを
解析してインストラクト情報記憶手段に記憶された各処
理ステップでの操作内容の説明データを組み合わせて目
的とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作
成する編集制御手段と、編集制御手段により作成し出力
した操作マニュアルの種類とその操作マニュアルの編集
・作成に使用したインストラクト情報記憶手段の記憶す
る説明データに関するデータを各操作マニュアルの種類
ごとに記憶するマニュアル生成データ記憶手段と、編集
制御手段により編集・作成して送信した操作マニュアル
の種類を当該操作マニュアルの送信先ごとに記憶するマ
ニュアル出力履歴記憶手段と、インストラクト情報記憶
手段の記憶する操作内容の説明データの記憶内容が変更
されると、該変更された説明データを使用した操作マニ
ュアルの作成・出力が行なわれたかをマニュアル生成デ
ータ記憶手段から検索し、該説明データを使用した操作
マニュアルの作成・出力が行なわれているときには、当
該操作マニュアルの送信先をマニュアル出力履歴記憶手
段から検索して、該説明データの変更に係る変更情報を
作成する変更情報管理手段と、編集制御手段で作成した
操作マニュアルや変更情報管理手段で作成した変更情報
を通信端末に送信する送信制御手段と、を、備えたこと
を特徴とし、請求項２記載の発明は、通信端末で所定の
操作が行なわれると、該操作内容に対応する操作データ
を該通信端末から受信し、該操作データに応じて複数の
処理ステップを組み合わせて実行して複数の機能を実現
する通信機能を備えた機器の操作マニュアル作成装置で
あって、上記通信端末からのデータを受信する受信制御
手段と、受信制御手段の受信したデータのうち操作マニ
ュアルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶す
るデータ記憶手段と、上記各処理ステップ毎に要求され
る操作内容の説明データを記憶するインストラクト情報
記憶手段と、機器の有する各機能を実現させるためにあ
らかじめ入力操作された各種システム情報を記憶するシ
ステム情報記憶手段と、データ記憶手段に記憶されたデ
ータを解析してインストラクト情報記憶手段に記憶され
た各処理ステップでの操作内容の説明データを組み合わ
せるとともにシステム情報記憶手段に記憶されたシステ
ム情報を組み込んで目的とする機能の実現に必要な操作
マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、編集制御
手段により作成し出力した操作マニュアルの種類とその
操作マニュアルの編集・作成に使用したインストラクト
情報記憶手段の記憶する説明データに関するデータを各
操作マニュアルの種類ごとに記憶するマニュアル生成デ
ータ記憶手段と、編集制御手段により編集・作成して送
信した操作マニュアルの種類を当該操作マニュアルの送
信先ごとに記憶するマニュアル出力履歴記憶手段と、イ
ンストラクト情報記憶手段の記憶する操作内容の説明デ
ータの記憶内容が変更されると、該変更された説明デー
タを使用した操作マニュアルの作成・出力が行なわれた
かをマニュアル生成データ記憶手段から検索し、該説明
データを使用した操作マニュアルの作成・出力が行なわ
れているときには、当該操作マニュアルの送信先をマニ
ュアル出力履歴記憶手段から検索して、該説明データの
変更に係る変更情報を作成する変更情報管理手段と、編
集制御手段で作成した操作マニュアルや変更情報管理手
段で作成した変更情報を通信端末に送信する送信制御手
段と、を、備えたことを特徴とし、請求項３記載の発明
は、請求項１または請求項２において、前記通信機器が
ファクシミリメール装置であることを特徴とし、請求項
４記載の発明は、請求項１、請求項２または請求項３に
おいて、前記受信制御手段が、通信端末から送信されて
きたＯＭＲデータを解析するＯＭＲ処理手段を備えたこ
とを特徴としている。

【００１４】

【作用】請求項１記載の発明では、複数の処理ステップ
を組み合わせて種々の通信サービス（機能）を提供する
通信機器において、該各処理ステップ毎にその処理ステ
ップで必要な通信端末での操作内容の説明データをイン
ストラクト情報記憶手段に記憶し、通信機器に入力され
るデータからオペレータの要求する機能の種別を判断し
、編集制御手段で、その機能を実現するために実行され
るべき各処理ステップでの操作内容の説明データを自由
に組み合わせて操作マニュアルとして編集・作成して通
信端末に送信する。したがって、説明データを記憶する
記憶部の必要容量を削減し、また、通信端末のオペレー
タの広範な要求に十分対応することのできる操作マニュ
アルを提供することができる。その結果、初心者でも、
また、添付の操作マニュアルがなくても目的とする通信
機器の機能を受け取った操作マニュアルに従って容易に
実現することができ、マンマシンインターフェースを向
上させることができ、通信機器の機能を十分活用させる
ことができる。また、操作マニュアルを作成・出力する
と、その操作マニュアルを作成するのに使用した説明デ
ータを送信先とともに記憶しておき、説明データの内容
の変更があると、該変更のあった説明データを使用した
操作マニュアルを過去に作成・出力したかどうか検索す
る。該変更のあった説明データを使用した操作マニュア
ルを過去に作成・出力しているときには、当該操作マニ
ュアルを送信した相手先に、説明データの変更情報を送
信する。したがって、操作マニュアル要求をしたオペレ
ータは、要求した操作マニュアルに関する説明データの
変更があると、説明データの変更に係る変更情報を受け
取ることができ、常に最新の説明データによる操作マニ
ュアルに基づいて通信機器に機能の要求を行なうことが
できる。その結果、通信端末から通信機器に適切に機能
の要求を行なうことができ、マンマシンインターフェー
スの向上をより一層図って、通信機器の機能をより一層
十分活用させることができる。

【００１５】請求項２記載の発明では、通信機能を備え
た機器において通信端末からの操作の問い合わせを受け
付け、通信機器の機能の実現に必要な種々のシステム情
報があらかじめ入力されているときには、上記請求項１
の操作マニュアル作成に際し、これらのシステム情報を
組み込んで操作マニュアルを作成することにより、操作
マニュアルをその内容どおりに操作することによりシス
テム情報をも入力操作できる内容のものとし、システム
情報をオペレータが忘れているか、知らない場合にも操
作マニュアルどおりの操作を行なうことにより、目的と
する通信機器の機能を実現できるようにして、マンマシ
ンインターフェースをさらに向上させ、通信機器の機能
を通信端末からより一層簡単かつ十分に活用させること
ができる。また、操作マニュアルを作成・出力すると、
その操作マニュアルを作成するのに使用した説明データ
を送信先とともに記憶しておき、説明データの内容の変
更があると、該変更のあった説明データを使用した操作
マニュアルを過去に作成・出力したかどうか検索する。 該変更のあった説明データを使用した操作マニュアルを
過去に作成・出力していると、当該操作マニュアルを送
信した相手先に、説明データの変更情報を送信する。し
たがって、操作マニュアル要求をしてオペレータは、要
求した操作マニュアルに関する説明データの変更がある
と、説明データの変更に係る変更情報を受け取ることが
でき、常に最新の説明データによる操作マニュアルに基
づいて通信機器に機能の要求を行なうことができる。そ
の結果、通信端末から通信機器に適切に機能の要求を行
なうことができ、マンマシンインターフェースの向上を
より一層図って、通信機器の機能をより一層十分活用さ
せることができる。

【００１６】請求項３記載の発明は、ファクシミリメー
ル装置において、通信端末からの操作の問い合わせを受
け付け、オペレータの目的とするファクシミリメール装
置の通信サービスを利用するのに必要な操作の操作マニ
ュアルを作成して該通信端末に送信することにより、該
ファクシミリメール装置の通信サービスを通信端末から
簡単かつ十分に活用させることができる。また、操作マ
ニュアルを作成・出力すると、その操作マニュアルを作
成するのに使用した説明データを送信先とともに記憶し
ておき、説明データの内容の変更があると、該変更のあ
った説明データを使用した操作マニュアルを過去に作成
・出力したかどうか検索する。該変更のあった説明デー
タを使用した操作マニュアルを過去に作成・出力してい
ると、当該操作マニュアルを送信した相手先に、説明デ
ータの変更情報を送信する。したがって、操作マニュア
ルの要求をしたオペレータは、要求した操作マニュアル
に関する説明データの変更があると、説明データの変更
に係る変更情報を受け取ることができ、常に最新の説明
データによる操作マニュアルに基づいてファクシミリメ
ール装置に通信サービスの要求を行なうことができる。 その結果、通信端末からファクシミリメール装置に適切
にサービス要求を行なうことができ、マンマシンインタ
ーフェースの向上をより一層図って、ファクシミリメー
ル装置の機能をより一層十分活用させることができる。

【００１７】請求項４記載の発明は、通信機器において
、通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問い合わせ
や通信サービス要求を受け付け、通信サービスを提供し
たり、オペレータの目的とする通信サービスを利用する
のに必要な操作マニュアルを作成して該通信端末に送信
することにより、該通信端末からの通信サービス要求や
操作の問い合わせをより一層簡単に行なえるようにし、
マンマシンインターフェースをさらに向上させて、通信
機器の通信サービスを通信端末からより一層簡単かつ十
分に活用させることがきる。また、操作マニュアルを作
成・出力すると、その操作マニュアルを作成するのに使
用した説明データを送信先とともに記憶しておき、説明
データの内容の変更があると、該変更のあった説明デー
タを使用した操作マニュアルを過去に作成・出力したか
どうか検索する。該変更のあった説明データを使用した
操作マニュアルを過去に作成・出力していると、当該操
作マニュアルを送信した相手先に、説明データの変更情
報を送信する。したがって、操作マニュアルの要求をし
たオペレータは、要求した操作マニュアルに関する説明
データの変更があると、説明データの変更に係る変更情
報を受け取ることができ、常に最新の説明データによる
操作マニュアルに基づいて通信機器に通信サービスの要
求を行なうことができる。その結果、通信端末から通信
機器に適切にサービス要求を行なうことができ、マンマ
シンインターフェースの向上をより一層図って、通信機
器の機能をより一層十分活用させることができる。

【００１８】

【実施例】以下、実施例に基づいて具体的に説明する。 図１、図２は、本願各発明の操作マニュアル作成装置に
適用されるファクシミリメール装置１のブロック図であ
り、ファクシミリメール装置１は、システム制御部２、
ディスク制御部３、４、フロッピィディスク装置５、ハ
ードディスク装置６、７、ホストインターフェース部８
および通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ等を備えている。 システム制御部２、ディスク制御部３、４、ホストイン
ターフェース部８および通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ
は、システムバス９により接続されている。

【００１９】システム制御部２は、内部メモリあるいは
フロッピィディスク装置５またはハードディスク装置６
、７に格納されているプログラムに従ってファクシミリ
メール装置１の各部を制御、特に、画像データのフロッ
ピィディスク装置５やハードディスク装置６、７への書
き込みおよび読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵ
１〜ＦＣＵｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装
置１としてのシーケンスを実行する。ファクシミリメー
ル装置１は、代行通信機能、一斉同報機能、親展通信機
能、時刻指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機
能、列信機能等の各種通信サービスを有しており、シス
テム制御部２は、これらの各機能（通信サービス）の実
行、制御を各通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎを制御して
行う。また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機
能を利用するには、ファクシミリメール装置１に接続さ
れた通信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファク
シミリメール装置１に対し一定の操作を行なって通信サ
ービス要求を行なう必要があり、本発明では、後述する
ように、この通信サービス要求の操作内容を示した操作
マニュアルを通信端末からファクシミリメール装置１に
要求することができる。

【００２０】ディスク制御部３およびディスク制御部４
は、フロッピィディスク装置５およびハードディスク装
置６、７の駆動制御を行ない、フロッピィディスク装置
５およびハードディスク装置６、７にはファクシミリメ
ール装置としての基本プログラムや各種データ、例えば
、通信端末から送信されてきた電文やホスト装置（後述
する）から送られてきた電文等を蓄積する。

【００２１】ホストインターフェース部８にはホスト装
置、例えば、コンピュータ装置等が接続され、ホストイ
ンターフェース部８は、ホスト装置との間の通信制御を
実行する。このホストインターフェース部８に接続され
るのはコンピュータ装置等のホスト装置に限定されるも
のではなく、例えば、他のファクシミリメール装置等で
あってもよい。また、このホストインターフェース部８
としては、ホスト装置とファクシミリメール装置１とを
直接接続するＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセス
コントローラ）や回線を介してホスト装置とファクシミ
リメール装置１とを接続する通信制御部等が利用される
。

【００２２】通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎは、収納回
線の数だけ設けられており、各通信処理部ＦＣＵ１〜Ｆ
ＣＵｎは、その通信処理部ＦＣＵ１について図２に示す
ように、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、
マニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、
チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭ
Ｒ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、
インストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２
２、編集制御部２３、マニュアル出力履歴記憶部２４、
変更情報出力制御部２５およびバス制御部２６等を備え
ている。

【００２３】網制御部１１には、回線Ｌ１が接続され、
回線Ｌ１としては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動発・着呼処理等を行なう。モデム１２は
、送信信号の変調を行ない、また、受信信号の復調を行
なう。通信制御部１３は、回線Ｌ１を介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

【００２４】マニュアル生成バッファ１４には、後述す
る本願各発明の操作マニュアルや変更情報が展開される
。 符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。制
御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵ１として
の基本プログラムや本願各発明の操作内容の説明データ
の管理処理プログラム、マニュアル出力管理処理プログ
ラム、変更情報出力処理プログラムおよび操作マニュア
ル生成・出力処理プログラム等を格納しており、チャネ
ル制御部１６は、制御プログラム記憶部１７のプログラ
ムに従って通信処理部ＦＣＵ１の各部を制御して通信処
理部ＦＣＵ１としてのシーケンスを実行するとともに、
本願各発明の操作マニュアル生成・出力処理を実行する
。

【００２５】ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、
受信電文がＯＭＲシートの電文であるかどうかの検出、
および受信電文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受
信したＯＭＲシートの電文からそのＯＭＲシートに施さ
れているマークおよびマーク位置の検出を行なって、そ
の検出結果を蓄積用メモリ２０に蓄積する。データ記憶
部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１を介して相手通
信端末から送られてきたデータ（電文やダイヤルトーン
等）のうち操作マニュアルの作成に必要なデータを記憶
し、この操作マニュアルの作成に必要なデータとは、例
えば、操作マニュアル要求コマンド、要求する操作マニ
ュアルの種類（すなわち、相手オペレータがファクシミ
リメール装置１に要求するサービス機能の種類）、相手
オペレータの種別（例えば、相手端末のＩＤやオペレー
タのＩＤ等）、および相手オペレータの習熟度を示すデ
ータ等に関するデータである。

【００２６】蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭ
Ｒ処理部１８で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果
やＯＭＲシート以外の電文をフロッピィディスク装置５
やハードディスク装置６、７へ転送する際に一時的に記
憶し、またフロッピィディスク装置５やハードディスク
装置６、７内の電文を通信処理部ＦＣＵ１を介して送信
する際に、一時記憶する。

【００２７】インストラクト情報記憶部（インストラク
ト情報記憶手段）２１は、ファクシミリメール装置１の
提供する通信サービス（機能）を実現するための複数の
処理ステップ毎に要求される通信端末での操作内容の説
明データを記憶する。すなわち、ファクシミリメール装
置１に通信サービスを要求する場合、図３に示すように
、その処理ステップＰ０　〜Ｐ１１毎に一定の操作が要
求され、インストラクト情報記憶部２１にはこの各処理
ステップＰ０　〜Ｐ１１毎に要求される通信端末での操
作内容を説明する説明データがあらかじめ記憶されてい
る。したがって、インストラクト情報記憶部２１にはフ
ァクシミリメール装置１の各機能を実現するために必要
な処理ステップＰ０〜Ｐ１１毎の説明データのみを格納
しておけばよく、従来のように各機能毎に個人の習熟度
に対応した何種類ものヘルプ情報を記憶しておく必要が
ない。また、このインストラクト情報記憶部２１は、記
憶する各説明データに、図３に示したような当該説明デ
ータに該当するステップＮｏ．　等を付与して記憶して
おり、その説明データの管理処理を容易にしている。さ
らに、インストラクト情報記憶部２１には、マニュアル
生成データ記憶領域が形成されており、このマニュアル
生成データ記憶領域には、図４に示すようなマニュアル
生成データＭＤが記憶される。このマニュアル生成デー
タＭＤは、作成・出力した操作マニュアルのＮｏ．　（
マニュアルＮｏ．　）と当該操作マニュアルを作成する
のに使用した各説明データのステップＮｏ．　とで構成
されている。インストラクト情報記憶部２１の記憶する
このマニュアル生成データＭＤは、編集制御部２３が操
作マニュアルを作成し、出力した際に、編集制御部２３
により登録される。したがって、編集制御部２３は、説
明データの管理処理を行ない、インストラクト情報記憶
部２１は、編集制御部２３により作成・出力した操作マ
ニュアルの種類とその操作マニュアルの編集・作成に使
用したインストラクト情報記憶部２１の記憶する操作内
容の説明データを各操作マニュアルの種類ごとに記憶す
るマニュアル生成データ記憶手段を構成している。

【００２８】システム情報記憶部（システム情報記憶手
段）２２は、ファクシミリメール装置１に回線ＬＩ１　
を介して接続される通信端末からファクシミリメール装
置１の機能（通信サービス）を要求するために必要な所
定のシステム情報を記憶しており、このシステム情報と
しては、例えば、ユーザーＩＤ．ＮＯ．、宛先ＩＤ．Ｎ
Ｏ．および宛先電話番号（Ｔｅｌ．ＮＯ．　）等がある
。

【００２９】編集制御部（編集制御手段）２３は、操作
マニュアルの要求があると、データ記憶部１９に記憶さ
れたデータを解析して相手オペレータの要求している操
作マニュアルの種類（すなわち、オペレータの目的とす
るファクシミリメール装置１の通信サービス）やオペレ
ータの習熟度等を判断し、目的とするファクシミリメー
ル装置１の通信サービスを要求するのに必要な処理ステ
ップＰ０　〜Ｐ１１毎の操作の説明データをインストラ
クト情報記憶部２１から読み出してマニュアル生成バッ
ファ１４に操作マニュアルとして編集・作成する。また
、このときシステム情報記憶部２２に当該通信サービス
を要求するのに必要なシステム情報が記憶されていると
、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュアルを
作成する。

【００３０】マニュアル出力履歴記憶部（マニュアル出
力履歴記憶手段）２４は、図５に示すように、マニュア
ル出力履歴データＲＤを記憶しており、マニュアル出力
履歴データＲＤは、当該作成・出力した操作マニュアル
のマニュアルＮｏ．　と、操作マニュアルの出力先ユー
ザのユーザＩＤで構成されている。このマニュアル出力
履歴データＲＤのマニュアル出力履歴記憶部２４への登
録処理は、編集制御部２３が操作マニュアルを作成・出
力を行なった際、編集制御部２３により行なわれる。す
なわち、編集制御部２３は、マニュアル出力管理処理を
行なう。

【００３１】変更情報出力制御部２５は、変更情報出力
処理を行なう。すなわち、変更情報出力制御部２５は、
インストラクト情報記憶部２１の説明データの変更処理
が行なわれると、インストラクト情報記憶部２１を検索
し、当該変更のあった説明データを使用した操作マニュ
アルを過去に作成・出力したかどうかチェックする。当
該変更のあった説明データを使用して過去に操作マニュ
アルを作成・出力しているときには、変更情報を編集・
作成し、マニュアル出力履歴記憶部２４を検索して、当
該変更のあった説明データを使用して作成・出力した操
作マニュアルの送信先に変更情報を送信する。この変更
情報としては、マニュアル変更の事実のみの通知を行な
う変更通知情報と、変更された説明データにより新たに
編集・作成した操作マニュアルを送信する変更マニュア
ル通知情報と、があり、いずれの変更情報の出力を行な
うかの変更通知属性は、各ユーザＩＤに対応してマニュ
アル出力履歴記憶部２４に記憶されている。変更情報出
力制御部２５は、変更通知属性が変更通知情報のときに
は、あらかじめインストラクト情報記憶部２１あるいは
変更情報出力制御部２５内のメモリあるいはマニュアル
出力履歴記憶部２４等に記憶されている変更通知情報を
マニュアル出力履歴記憶部２４に記憶されているユーザ
宛に送信し、このとき変更のあった説明データの内容や
当該説明データに関係する操作マニュアルの種類等の情
報を変更通知情報に組み込んで出力してもよい。また、
変更情報出力制御部２５は、変更通知属性が変更マニュ
アル通知情報のときには、当該変更された説明データを
使用したマニュアルＮｏ．　を編集制御部２３に通知し
、当該マニュアルＮｏ．　の操作マニュアルの編集・作
成を指示する。

【００３２】操作マニュアルの編集・作成が完了すると
、変更情報出力制御部２５は、作成された操作マニュア
ルをマニュアル出力記憶部２４の記憶するユーザ宛に送
信する。このとき、当該送信する操作マニュアルに説明
データが変更された旨の情報等を組み込んで送信しても
よい。このファクシミリメール装置１は、各通信処理部
ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており
、この回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末
との間でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメー
ル装置１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通
信端末から通信サービス要求があると、要求された通信
サービスのサービスコードを解析してその通信サービス
を提供する。この通信サービス要求はＯＭＲシートによ
り行なうこともできるし、また、トーン信号等により行
なうこともできる。

【００３３】ファクシミリメール装置１は、相手通信端
末がＯＭＲシートにより通信サービス要求を行なってく
ると、そのＯＭＲ処理部１８によりＯＭＲシートのマー
ク位置を読み取り、その読み取り結果を蓄積用メモリ２
０に展開する。チャネル制御部１６は、この蓄積用メモ
リ２０の内容を解析して通信サービス要求の種別を判断
し、要求された通信サービスを実行する。例えば、要求
のあった通信サービスが時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置１は、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・
復号化部１５で復号化して再度所定の符号化方式で符号
化しなおした後、あるいは、そのままバス制御部２４を
介してフロッピィディスク５あるいはハードディスク６
、７に蓄積する。その後、指定の送信時刻になると、フ
ロッピィディスク５あるいはハードディスク６、７から
電文を読み出し、空いている通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣ
Ｕｎにそのバス制御部２４を介して転送する。通信処理
部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎは、転送されてきた電文を一旦蓄
積用メモリ２０に蓄積し、符号化・復号化部１５で所定
の符号化方式で符号化しなおし、あるいは、そのまま指
定された送信先に送信する。

【００３４】なお、上記網制御部１１、モデム１２、通
信制御部１３およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの
操作データを受信する受信制御手段を構成し、網制御部
１１、モデム１２、通信制御部１３は、編集制御部２３
で作成した操作マニュアルを通信端末に送信する送信制
御手段を構成している。次に作用について説明する。フ
ァクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末か
らサービス要求があると、要求されたサービスを提供す
るが、通信端末のオペレータがその操作方法が分からな
い場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を受
け付け、オペレータが要求しようとするサービス（ファ
クシミリメール装置１の機能）に対応した操作マニュア
ルを作成して該通信端末に送信する。

【００３５】すなわち、通信端末のオペレータは、ファ
クシミリメール装置１に操作マニュアルを要求する場合
、まず、ファクシミリメール装置１を発呼し、操作マニ
ュアルの要求を行なう。この操作マニュアルの要求は、
ファクシミリメール装置１からの音声ガイダンスに従っ
たキー操作を行なうことによりトーン信号を使用してお
こなうこともできるし、また、ＯＭＲシートを使用して
操作マニュアルの要求を行なうことも出来る。例えば、
ＯＭＲシートを使用して操作マニュアル要求を行なうと
きにはあらかじめ操作マニュアル要求用に作成されたＯ
ＭＲシート（図６参照）３０を使用して操作マニュアル
要求を行なう。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート
３０は、例えば、図６に示すように、通常のＯＭＲシー
トと同様に、スタートマーク３０ａ　、初期傾き許容限
界判定マーク３０ｂ　、ガイドマーク３０ｃ　、モード
切替マーク３０ｄ　、田型数字３０ｅ　、自由領域区分
指定マーク３０ｆ　、エンドマーク３０ｇ　等を有する
とともに、操作マニュアル要求用に特別に設けられたマ
ーク、すなわち、問い合わせマーク３０ｈ　、ボイスガ
イダンス要・不要マーク３０ｉ　、メイルの種類（サー
ビスの種類）マーク３０ｊ　、時刻指定有無および指定
時刻マーク３０ｋ　等を有している。

【００３６】通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３
０で操作マニュアル要求を行なう場合、ファクシミリメ
ール装置１を発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ
装置）にＯＭＲシート３０を読み取らせて送信するだけ
でよい。次に、ファクシミリメール装置１での処理につ
いて図７〜図２０に基づいて説明する。

【００３７】ファクシミリメール装置１は、図７〜図９
に示すように、着呼があると（ステップＳ１）、ユーザ
ーＩＤを受信し（ステップＳ２）、受信したユーザーＩ
Ｄが登録されているかどうかチェックする（ステップＳ
３）。このユーザーＩＤは、ファクシミリメール装置１
を利用するものであり、システム情報記憶部２２に記憶
される。受信したユーザーＩＤが登録されていない場合
には、エラー処理を行ない（ステップＳ４）、再入力す
るかどうかチェックする（ステップＳ５）。再入力が行
なわれる場合には、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩ
Ｄの受信を行ない、再入力をしない場合には、エラー処
理および回線の切断を行なって本フローを終了する（ス
テップＳ６、Ｓ７）。

【００３８】ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが
登録されているときには、ＰＢトーンによるオーダリン
グかどうかチェックし（ステップＳ８）、ＰＢオーダリ
ングのときには、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ス
テップＳ９）。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、
該オーダリングが正常かどうかチェックし（ステップＳ
１０）、オーダリングが正常に行なわれたときには、電
文の受信を開始する（ステップＳ１１）。全ての電文の
受信を完了すると（ステップ１２）、電文の受信が正常
に行なわれたかどうかチェックし（ステップＳ１３）、
電文の受信が正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを切断して受信処理を終了する（ステップＳ１４）。

【００３９】ステップＳ１３で、電文の受信が正常に行
なわれなかった場合には、エラー処理を行なった後、回
線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（ステップＳ１５、Ｓ１４）。 また、ステップＳ１０で、ＰＢトーンによるオーダリン
グが正常に行なわれなかった場合には、エラー処理（例
えば、オーダリングが正常に行なわれなかった旨の通信
端末へのフィードバック等）を行ない（ステップＳ１６
）、再入力されるかどうかチェックする（ステップＳ１
７）。再入力が行なわれる場合には、ステップＳ９に戻
って、ＰＢトーンによるオーダリングを受信し、再入力
が行なわれない場合には、エラー処理（例えば、回線を
切断する旨の通信端末へのフィードバック等）を行なっ
た後、回線Ｌ１〜Ｌｎの切断を行なう（ステップＳ１５
、Ｓ１４）。上記ステップＳ９からステップＳ１７はフ
ァクシミリメール装置１の通常の通信サービス要求受信
処理のフローである。

【００４０】一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによる
オーダリングでない場合には、電文の受信を行ない（ス
テップＳ１８）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か
、また、問い合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用
のＯＭＲシートかどうかチェックする（ステップＳ１９
、Ｓ２０）。問い合わせ要求（操作マニュアル要求）で
ないときには、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を
行なう（ステップＳ２１）。すなわち、受信したＯＭＲ
シートの電文からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマ
ーク位置を読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この
蓄積用メモリ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチ
ャネル制御部１６で解析してオーダリングの内容を判断
する。オーダリングが正常に行なわれたかどうかチェッ
クし（ステップＳ２２）、オーダリングが正常に行なわ
れていない場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ
１〜Ｌｎを切断する（ステップＳ２３、Ｓ１４）。オー
ダリングが正常に行なわれている場合には、電文の受信
を行ない、全ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜
Ｌｎを切断して本フローを終了する（ステップＳ１１〜
Ｓ１５）。

【００４１】ステップＳ２０で、問い合わせ要求（操作
マニュアル要求）のときには、ＯＭＲシートによる問い
合わせ処理（操作マニュアル要求）が正常に行なわれた
かどうかチェックし（ステップＳ２５）、正常に行なわ
れなかった場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ
１〜Ｌｎを切断する（ステップＳ３３、Ｓ３４）。問い
合わせ要求が正常に行なわれた場合には、一旦回線Ｌ１
〜Ｌｎを切断し（ステップＳ２６）、問い合わせの解析
（操作マニュアルの要求内容の解析）を行なう（ステッ
プＳ２７）。次に、問い合わせ要求の内容が正常である
かどうかチェックし（ステップＳ２８）、問い合わせ要
求の内容が正常でない場合には、エラー処理、例えば、
通信端末への問い合わせ要求の内容が正常でない旨の通
知等を行なって本フローを終了する（ステップＳ２９）
。問い合わせ内容が正常であるときには、当該問い合せ
内容に該当する操作マニュアルを作成するのに必要な操
作内容の説明データの利用頻度データの収集処理を行な
い（ステップＳ３０）、各説明データ毎の利用頻度デー
タの収集を完了すると、各説明データ毎にデータ記憶部
１９の利用頻度記憶領域の利用頻度データの更新（イン
クリメント）処理を行なう。 利用頻度データの収集・更新処理が完了すると、操作マ
ニュアル編集処理および操作マニュアル出力処理を行な
い、本フローを終了する（ステップＳ３１、Ｓ３２）。

【００４２】次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析
処理について説明する。各通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵ
ｎは、受信した操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０
の電文からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシート３０のマー
ク位置を読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、蓄積用
メモリ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル
制御部１６で解析して操作マニュアル要求の要求内容を
判断する。

【００４３】すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用
メモリ２０に展開された内容を解析し、図１０、図１１
に示すように、まず、ボイスガイダンスの要・否を判断
する（ステップＲ１）。ＯＭＲシートのボイスガイダン
ス用マーク３０ｉ　の要の位置にマークがあると判断し
た場合には、システムパラメータｄ０をａ０にセットし
（ステップＲ２）、ＯＭＲシートのボイスガイダンス用
マーク３０ｉ　の否の位置にマークがあると判断した場
合には、システムパラメータｄ０をａ１にセットする（
ステップ３）。ここで、システムパラメータとは図３で
示した各処理ステップＰ０〜Ｐ１１から次の処理ステッ
プＰ０〜Ｐ１１へ移行する際に次にどの処理ステップＰ
０〜Ｐ１１に移行するかを決定するパラメータであり、
図１２に示すように、インストラクト情報記憶部２１に
形成されたシステムパラメータ格納用のバッファに格納
される。なお、システムパラメータｄ０は、ボイスガイ
ダンスの要・否のパラメータを、システムパラメータｄ
１、ｄ２、ｄ３は、私書箱や掲示板の選択、時刻指定の
要・否及び宛先を宛先ＩＤ．ＮＯ．で入力するか電話番
号（Ｔｅｌ．ＮＯ．　）で入力するかの選択等を、また
、ｄ４は、同報か否かのパラメータを格納する。

【００４４】チャネル制御部１６は、ボイスガイダンス
の要・否とそのシステムパラメータの設定を行なうと、
次に、私書箱サービスか否かを判断し（ステップＲ４）
。 私書箱サービスでないときには、システムパラメータｄ
１をｂ２に設定して私書箱ＮＯ．（ユーザーが私書箱に
投入する電文に付与するシリアルナンバー）が有るかど
うかをチェックする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱Ｎ
Ｏ．　が有るときには、その私書箱ＮＯ．　をシステム
情報記憶部２２に格納して次のステップに進み（ステッ
プＲ７）、私書箱ＮＯ．　がないときには、そのまま次
のステップに進む。

【００４５】ステップＲ４で、私書箱サービスでないと
きには、掲示板サービスかどうかチェックし（ステップ
Ｒ８）、掲示板サービスのときには、システムパラメー
タｄ１をｂ１に設定して掲示板ＮＯ．　（ユーザーが掲
示板に投入する電文に付与するシリアルナンバー）が有
るかどうかチェックする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲
示板ＮＯ．　が有るときには、その掲示板ＮＯ．　をシ
ステム情報記憶部２２に格納して次のステップに進み（
ステップＲ１１）、掲示板ＮＯ．　が無いときには、そ
のまま次のステップに進む。

【００４６】ステップＲ４で、掲示板サービスでないと
きには、普通の電文かどうかチェックし（ステップＲ１
２）、普通の電文でないときには、エラー処理をして本
フローを終了する（ステップＲ１３）。普通の電文のと
きには、システムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の
処理に移行する（ステップＲ１４）。このように、私書
箱か、掲示板か、普通電文かによるシステムパラメータ
の設定が終了すると、次に、時刻指定かどうかのチェッ
クを行ない（ステップＲ１５）、時刻指定でないときに
は、システムパラメータｄ２をｄ３に設定する（ステッ
プＲ１６）。このシステムパラメータｄ３は後の処理で
再度設定される。時刻指定のときには、システムパラメ
ータｄ２をｂ３に設定し（ステップＲ１７）、指定時刻
が正常かどうかチェックする（ステップＲ１８）。指定
時刻が正常でないときには、エラー処理をして本フロー
を終了し（ステップＲ１９）、指定時刻が正常のときに
は、指定された時刻をシステム情報記憶部２２に格納し
て、宛先がＴｅｌ．ＮＯ．　による指定かどうかチェッ
クする（ステップＲ２０、Ｒ２１）。宛先がＴｅｌ．Ｎ
Ｏ．で指定されるときには、システムパラメータｄ３を
ｂ４に設定し（ステップＲ２２）、次の処理に進む。宛
先がＴｅｌ．ＮＯ．　で指定されないときには、宛先が
ＩＤ．ＮＯ．による指定かどうかチェックする（ステッ
プＲ２５）。宛先がＴｅｌ．ＮＯ．　でも、またＩＤ．
ＮＯ．でも指定されないときには、エラーと判断して、
エラー処理を行なった後、本フローを終了する（ステッ
プＲ１９）。宛先がＩＤ．ＮＯ．で指定されるときには
、システムパラメータｄ３をｂ５に設定して（ステップ
Ｒ２６）、同報サービスかどうかチェックする（ステッ
プＲ２７）。同報サービスでないときには、システムパ
ラメータｄ４をｃ２に設定し（ステップＲ２８）、同報
サービスのときには、システムパラメータｄ４をｃ１に
設定する（ステップＲ２９）。 このように各システムパラメータを設定すると設定した
システムパラメータからサービスコードを決定し、レジ
スタに格納する（ステップＲ３０）。すなわち、システ
ムパラメータを検出して設定することにより、通信端末
のオペレータの要求する機能（サービス）の種類が判明
し、この通信端末のオペレータの要求するサービスの種
類に対応する操作マニュアルを次に作成する。

【００４７】次に、この操作マニュアル編集・作成処理
について図１３、図１４のフローチャートに基づいて説
明する。編集制御部２３は、まず、カウンタα、β、γ
を“０”に設定（リセット）し（ステップＱ１）、処理
ステップＰαのコードをマニュアル生成バッファ１４に
格納する（ステップＱ２）。処理ステップＰαのコード
をマニュアル生成バッファ１４に格納すると、次に、編
集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１からこの
処理ステップＰαのシステムパラメータ（上記図１０、
図１１で設定したシステムパラメータｄ０〜ｄ４等）を
読み出し（ステップＱ３）、システムパラメータが“０
”かどうかチェックする（ステップＱ４）。システムパ
ラメータが“０”であると、処理ステップＰαでシステ
ムパラメータが“０”に対応する説明データのアドレス
と次の処理ステップＰαのコードを読み出し、マニュア
ル生成バッファ１４に格納する（ステップＱ５）。一方
、システムパラメータが“０”でないときには、システ
ム情報記憶部２２からシステムパラメータｄβの値を読
み出し（ステップＱ６）、処理ステップＰα及びシステ
ムパラメータｄβに対応する説明データのアドレスと次
の処理ステップＰαのコードをインストラク情報記憶部
２１から読み出して、マニュアル生成バッファ１４にア
ドレスＡγとして入れる（ステップＱ７）。すなわち、
処理ステップＰαとシステムパラメータｄβとは、図１
５に示すように、対応しており、処理ステップＰαとシ
ステムパラメータｄβとが決定されると、次の処理ステ
ップＰαが定まり、これに対応してその処理ステップＰ
αでの説明データが決定される。したがって、処理ステ
ップＰαとシステムパラメータｄβとを自由に組み合わ
せることにより、次の処理ステップＰαを自由に設定す
ることができるとともに、この処理ステップＰαでの操
作に必要な説明データを自由に組み合わせることができ
る。

【００４８】このように、まず、処理ステップＰ０、シ
ステムパラメータｄ０に対応する次の処理ステップＰα
及びシステムパラメータｄβの説明データのアドレス設
定を完了すると、パラメータβとしてβ＋１を設定し（
ステップＱ８）、最終処理ステップＰαかどうかチェッ
クする（ステップＱ９）。最終処理ステップＰαでない
ときには、ステップＱ３に戻って、同様に、各処理ステ
ップＰα毎にシステムパラメータに基づいて次の処理ス
テップＰα及び説明データのマニュアル生成バッファ１
４への格納を行なう（ステップＱ３〜ステップＱ８）。 上記処理を最終処理ステップＰαまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッファ１４には、図１６に示す
ように、アドレスＡγ順にオペレータが要求した通信サ
ービスの実行に必要な処理ステップＰαのコードとその
処理ステップＰαでの説明データのアドレスが展開され
ている。したがって、システムパラメータｄβを自由に
設定することにより、ファクシミリメール装置の有する
複数の通信サービスの各通信サービスに対応した処理ス
テップＰαを設定し、目的とする通信サービスに対応し
た各処理ステップＰαの説明データを自由に組み合わせ
ることができる。

【００４９】次に、システム情報記憶部２２に記憶され
ているサービスコードを読み出し（ステップＱ１１）、
対応するヘッダー部を取り出して、図１７に示すように
、マニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘッ
ダー位置４０ａに展開する（ステップＱ１２）。ここで
、カウンタγを“０”に設定し（ステップＱ１３）、ア
ドレスＡγに格納されている説明データを読み出してマ
ニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのキャラク
タデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１４）。ま
た、説明図形（あらかじめインストラクト情報記憶部２
１に当該処理ステップＰαの説明データと関連させて、
あるいは説明データとは関係なく単独で記憶されている
。）とシステム情報記憶部２２に記憶されているシステ
ム情報（Ｔｅｌ．ＮＯ．　やＩＤ．ＮＯ．等）を読み出
し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４０ｃ
に展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレスγの
各データのマニュアル生成バッファ１４への展開が終了
すると、最終データかどうかチェックし（ステップＱ１
６）、最終データでないときには、カウンタγを１だけ
インクリメント（γ＝γ＋１）してステップＱ１４に戻
る。　　同様に、マニュアル生成バッファ１４に入れた
各アドレスＡγについて説明データ、説明図形およびシ
ステム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開し、全
てのアドレスＡγについて処理を終了すると、操作マニ
ュアルの編集・生成処理を終了する。

【００５０】このようにしてマニュアル生成バッファ１
４に展開された操作マニュアルは操作マニュアルを要求
してきた通信端末にファクシミリメール装置１から出力
し、該通信端末では、図１８に示すような操作マニュア
ル５０を受け取ることができる。操作マニュアルを受け
取った通信端末のオペレータは、送信されてきた操作マ
ニュアルを見てその操作マニュアルに記載されている通
りの操作を行なうことにより、目的とするファクシミリ
メール装置１の通信サービスを受けることができる。

【００５１】この出力処理は操作マニュアルの生成が完
了した時点で直接送信してもよいし、あるいは、ファク
シミリメール装置１の私書箱に入れて該通信端末から該
私書箱の操作マニュアルの送信要求があった時点で送信
してもよく、その出力方法は限定されない。また、この
ファクシミリメール装置１は、操作マニュアルの編集・
出力処理を行なうと、まず、上記説明データ管理処理を
行なう。

【００５２】すなわち、インストラクト情報記憶部２１
のマニュアル生成データ記憶領域を検索し、要求された
操作マニュアルのマニュアルＮｏ．　が登録されている
かどうかチェックし、登録されていないときには、当該
要求された操作マニュアルのマニュアルＮｏ．　と、当
該操作マニュアルの作成に使用した説明データのステッ
プＮｏ．　と、をインストラクト情報記憶部２１のマニ
ュアル生成データ記憶領域に、登録する。　　次に、上
記マニュアル出力管理処理を行なう。

【００５３】すなわち、図１９に示すよに、操作マニュ
アル要求してきたユーザに対する操作マニュアルの送信
処理を行なうと（ステップＴ１）、該操作マニュアルの
送信が正常に送信できたかどうかチェックし（ステップ
Ｔ２）、正常に送信できなかったときには、マニュアル
出力履歴データＲＤのマニュアル出力履歴記憶部２４へ
の登録は必要ないと判断して、マニュアル出力管理処理
を終了する。ステップＴ２で、操作マニュアルを正常送
信できたときには、マニュアル出力履歴記憶部２４を当
該送信先のユーザＩＤをもとに検索し、当該ユーザＩＤ
宛てにいま送信した操作マニュアルのマニュアルＮｏ．
　が登録されているかどうかチェックする（ステップＴ
３）。すなわち、ユーザＩＤとマニュアルＮｏ．　をキ
ーとしてマニュアル出力履歴記憶部２４のマニュアル出
力履歴データＲＤを検索し、該当するユーザＩＤに該当
するマニュアルＮｏ．　が既に登録されているかどうか
チェックする（ステップＴ４）。既に当該ユーザＩＤに
対応して当該マニュアルＮｏ．　が登録されているとき
には、重ねて登録する必要がないので、マニュアル出力
管理処理を終了する。まだ、当該ユーザＩＤに対応して
当該マニュアルＮｏ．　が登録されていないときには、
当該ユーザＩＤと当該マニュアルＮｏ．　と、をマニュ
アル出力履歴記憶部２４にマニュアル出力履歴データＲ
Ｄとして登録し、処理を終了する（ステップＴ５）。

【００５４】また、ファクシミリメール装置１は、ファ
クシミリメール装置１のオペレータによりインストラク
ト情報記憶部２２の説明データの変更処理が行なわれる
と、変更情報出力処理を行なう。すなわち、変更情報出
力制御部２５は、図２０に示すように、インストラクト
情報記憶部２２の説明データの変更処理が行なわれると
（ステップＵ１）、インストラクト情報記憶部２１のマ
ニュアル生成データ記憶領域を検索し、変更された処理
ステップの説明データ等が登録されているかどうかチェ
ックする。すなわち、変更処理された説明データのステ
ップＮｏ．　に基づいてインストラクト情報記憶部２１
を検索し（ステップＵ２）、該当するステップＮｏ．　
に対応したマニュアルＮｏ．　が登録されているかどう
かチェックする（ステップＵ３）。登録されていないと
きには、過去に変更された説明データを使用した操作マ
ニュアルを作成して、送信していないのであるから、変
更通知は不要と判断し、処理を終了する。

【００５５】ステップＵ３で、登録されているときには
、当該登録されているマニュアルＮｏ．　を読み出し、
当該マニュアルＮｏ．　に基づいてマニュアル出力履歴
記憶部２４のマニュアル出力履歴データＲＤを検索して
（ステップＵ４）、該当するマニュアルＮｏ．　に対応
して登録されているユーザＩＤを取り出す（ステップＵ
４）。該当するユーザＩＤがあるかどうかチェックし（
ステップＵ５）、該当するユーザＩＤがあるときには、
変更通知属性をチェックする（ステップＵ６）。変更通
知属性が変更通知情報のときには、あらかじめ設定され
たフォーマットに従った変更通知書を作成し、当該ユー
ザＩＤ宛てに送信して、ステップＵ４に戻る。また、ス
テップＵ６で、変更通知属性が変更マニュアル通知情報
のときには、編集制御部２３にマニュアルＮｏ．　に該
当する操作マニュアルの編集を指示し、該当する操作マ
ニュアルが作成されると、当該ユーザＩＤ宛てに操作マ
ニュアルを送信して、ステップＵ４に戻る。

【００５６】以下、変更された説明データを使用して作
成した操作マニュアルのマニュアルＮｏ．　に対応して
登録されているすべてのユーザ宛への変更情報出力処理
が完了するまで同様の変更情報出力処理を行ない、ステ
ップＵ５で、当該マニュアルＮｏ．　に対応して登録さ
れているユーザ宛への変更情報の出力が完了すると、変
更情報出力処理を終了する。なお、変更された説明デー
タを使用した操作マニュアルのマニュアルＮｏ．　が複
数あるときには、それぞれのマニュアルＮｏ．　につい
て上記変更情報出力処理を行なう。

【００５７】したがって、通信端末の各ユーザは、操作
マニュアルの内容が変更されると、変更情報により、そ
の事実を知ることができ、必要なときには、ファクシミ
リメール装置１に新しい操作マニュアルの要求を行なう
ことにより、変更後の新しい操作マニュアルを入手する
ことができる。また、ファクシミリメール装置１から変
更情報として変更後の新しい操作マニュアルが送信され
てくる。その結果、各通信端末のオペレータは、最新の
操作マニュアルをタイムリーに入手することができ、最
新の操作マニュアルに従って適切にファクシミリメール
装置１に通信サービス要求を行なうことができる。した
がって、マンマシンインターフェースをより一層向上さ
せることができ、ファクシミリメール装置１の通信サー
ビスの利用性をより一層向上させることができる。

【００５８】このように、通信機器は、オペレータの要
求する通信機器の機能（通信サービス）を実現（要求）
するのに必要な操作の操作マニュアルを、該機能の実現
に必要な各処理ステップ毎の説明データを自由に組み合
わせて編集・作成し、通信端末に送信することができる
。その結果、オペレータの広範な要求に十分対応するこ
とのできる操作マニュアルを大容量の記憶手段を使用す
ることなく生成して提供することができる。また、機器
の機能の実現に必要な操作当初から操作完了までの一連
の操作の操作マニュアルを提供することができ、初心者
でも、また、機器に添付の操作マニュアルがなくても目
的とする機器の機能を確実に実現することができる。 したがって、マンマシンインターフェースを向上させる
ことができ、機器の機能を十分に活用することができる
。

【００５９】また、操作マニュアルの作成に際し、あら
かじめシステム情報記憶手段にシステム情報が記憶され
ているときには、そのシステム情報を組み込んで操作マ
ニュアルを編集・作成しているので、オペレータは操作
マニュアルに記載されている内容をそのまま操作するこ
とにより、目的とする通信サービスをファクシミリメー
ル装置に要求することができる。したがって、マンマシ
ンインターフェースをさらに向上させることができ、通
信機器の通信サービスをより一層簡単かつ十分に利用す
ることができる。

【００６０】さらに、通信機器としてのファクシミリメ
ール装置において、通信端末から操作マニュアルの要求
を受け付け、該要求先のオペレータの目的とする通信サ
ービスを要求するのに必要な操作の操作マニュアルを、
該通信サービスを実現に必要な各処理ステップ毎の説明
データを自由に組み合わせて編集・作成し、通信端末に
送信することができる。その結果、通信端末のオペレー
タの広範な要求に十分対応することのできる操作マニュ
アルを大容量の記憶手段を使用することなく作成して提
供することができる。また、通信サービスの要求に必要
な操作当初から操作完了までの一連の操作の操作マニュ
アルを提供することができ、初心者でも、また、ファク
シミリメール装置に添付の操作マニュアルがなくても目
的とする通信サービスを利用することができる。したが
って、マンマシンインターフェースを向上させることが
でき、ファクシミリメール装置の通信サービスを十分に
活用することができる。

【００６１】さらに、通信機器において、通信端末から
のＯＭＲシートによる操作の問い合わせ要求や通信サー
ビス要求を受け付け、通信サービスを提供したり、該要
求先のオペレータの目的とする通信サービスの要求に必
要な操作マニュアルを編集・作成して該通信端末に送信
することができ、通信端末から通信機器への通信サービ
スの要求や操作の問い合わせをより一層簡単に行なうこ
とができる。その結果、マンマシンインターフェースを
さらに向上させることができ、通信機器の通信サービス
を通信端末からより一層簡単かつ十分に活用することが
できる。

【００６２】さらに、通信端末では、操作マニュアルを
作成・送信すると、該要求のあった操作マニュアルを作
成するのに使用した説明データを送信先とともに記憶し
ておき、その後、説明データの内容の変更があると、該
変更のあった説明データを使用した操作マニュアルを過
去に作成したかどうか検索する。該変更のあった説明デ
ータを使用した操作マニュアルを過去に作成していると
、当該操作マニュアルを送信した相手先に、説明データ
の変更情報を送信している。したがって、操作マニュア
ル要求をしてオペレータは、要求した操作マニュアルに
関する説明データの変更があると、説明データの変更に
係る変更情報を受け取ることができ、常に最新の説明デ
ータによる操作マニュアルに基づいて通信機器に通信サ
ービスの要求を行なうことができる。その結果、通信端
末から通信機器に適切にサービス要求を行なうことがで
き、マンマシンインターフェースの向上をより一層図っ
て、機器の機能をより一層十分活用させることができる
。

【００６３】

【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、複数の処
理ステップを組み合わせて種々の機能を実現する通信機
器において、各処理ステップ毎にその処理ステップで必
要な操作内容の説明データを記憶し、通信端末から操作
マニュアル要求があると、該要求のあった操作マニュア
ルの機能を実現するために実行されるべき処理ステップ
での操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自
由に組み合わせて操作マニュアルとして作成して通信端
末に送信することができるので、操作マニュアル作成に
必要な説明データを記憶する記憶部の必要容量を削減す
ることができるとともに、通信端末のオペレータの広範
な要求に十分対応することのできる操作マニュアルを提
供することができる。したがって、初心者でも、また、
機器に添付の操作マニュアルがなくても目的とする通信
機器の機能を実現することができ、マンマシンインター
フェースを向上させることができる。その結果、通信機
器の機能を十分活用することができる。また、操作マニ
ュアルを作成・送信すると、該要求のあった操作マニュ
アルを作成するのに使用した説明データを送信先ととも
に記憶しておき、その後、説明データの内容の変更があ
ると、該変更のあった説明データを使用した操作マニュ
アルを過去に作成して送信した相手先に、説明データの
変更情報を送信しているので、操作マニュアル要求をし
たオペレータは、要求した操作マニュアルに関する説明
データの変更があると、説明データの変更に係る変更情
報を受け取ることができる。したがって、常に最新の説
明データによる操作マニュアルに基づいて通信機器に通
信サービスの要求を行なうことができ、通信端末から通
信機器に適切にサービス要求を行なうことができる。そ
の結果、マンマシンインターフェースをより一層向上さ
せることができ、通信機器の機能をより一層十分に活用
させることができる。

【００６４】請求項２記載の発明によれば、通信機器の
機能の実現に必要な種々のシステム情報があらかじめ入
力されているときには、上記請求項１の操作マニュアル
作成に際し、これらのシステム情報を組み込んで操作マ
ニュアルを作成することができるので、操作マニュアル
をその内容どおりに操作することによりシステム情報を
も入力操作できる内容のものとすることができる。した
がって、システム情報をオペレータが忘れているか、知
らない場合にも操作マニュアルどおりの操作を行なうこ
とにより、目的とする通信機器の機能を実現させること
ができ、マンマシンインターフェースをさらに向上させ
て、通信機器の機能をより一層簡単かつ十分に活用させ
ることができる。また、操作マニュアルを作成・送信す
ると、該要求のあった操作マニュアルを作成するのに使
用した説明データを送信先とともに記憶しておき、その
後、説明データの内容の変更があると、該変更のあった
説明データを使用した操作マニュアルを過去に作成して
送信した相手先に、説明データの変更情報を送信してい
るので、操作マニュアル要求をしたオペレータは、要求
した操作マニュアルに関する説明データの変更があると
、説明データの変更に係る変更情報を受け取ることがで
きる。したがって、常に最新の説明データによる操作マ
ニュアルに基づいて通信機器に通信サービスの要求を行
なうことができ、通信端末から通信機器に適切にサービ
ス要求を行なうことができる。その結果、マンマシンイ
ンターフェースをより一層向上させることができ、通信
機器の機能をより一層十分に活用させることができる。

【００６５】請求項３記載の発明によれば、ファクシミ
リメール装置において、通信端末からの操作の問い合わ
せを受け付け、ファクシミリメール装置のサービスを利
用するのに必要な操作の操作マニュアルを作成して該通
信端末に送信することができるので、該ファクシミリメ
ール装置のサービスを通信端末から簡単かつ十分に活用
することができる。また、操作マニュアルを作成・送信
すると、該要求のあった操作マニュアルを作成するのに
使用した説明データを送信先とともに記憶しておき、そ
の後、説明データの内容の変更があると、該変更のあっ
た説明データを使用した操作マニュアルを過去に作成し
て送信した相手先に、説明データの変更情報を送信して
いるので、操作マニュアル要求をしたオペレータは、要
求した操作マニュアルに関する説明データの変更がある
と、説明データの変更に係る変更情報を受け取ることが
できる。したがって、常に最新の説明データによる操作
マニュアルに基づいてファクシミリメール装置に通信サ
ービスの要求を行なうことができ、通信端末からファク
シミリメール装置に適切にサービス要求を行なうことが
できる。その結果、マンマシンインターフェースをより
一層向上させることができ、ファクシミリメール装置の
機能をより一層十分に活用させることができる。

【００６６】請求項４記載の発明によれば、通信機能を
備えた機器において、通信端末からのＯＭＲシートによ
る通信サービス要求や操作の問い合わせを受け付け、通
信サービスを提供したり、オペレータの目的とする通信
機器の機能を利用するのに必要な操作マニュアルを編集
・作成して該通信端末に送信することができ、該通信端
末からの通信サービス要求や操作の問い合わせをより一
層簡単に行なえるようにすることができる。したがって
、マンマシンインターフェースをさらに向上させて、通
信機器の通信サービスを通信端末からより一層簡単かつ
十分に活用することができる。また、操作マニュアルを
作成・送信すると、該要求のあった操作マニュアルを作
成するのに使用した説明データを送信先とともに記憶し
ておき、その後、説明データの内容の変更があると、該
変更のあった説明データを使用した操作マニュアルを過
去に作成して送信した相手先に、説明データの変更情報
を送信しているので、操作マニュアル要求をしたオペレ
ータは、要求した操作マニュアルに関する説明データの
変更があると、説明データの変更に係る変更情報を受け
取ることができる。したがって、常に最新の説明データ
による操作マニュアルに基づいて通信機器に通信サービ
スの要求を行なうことができ、通信端末から通信機器に
適切に通信サービス要求を行なうことができる。その結
果、マンマシンインターフェースをより一層向上させる
ことができ、通信機器の通信サービスをより一層十分に
活用させることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本願各発明による操作マニュアル作成装置を適
用したファクシミリメール装置のブロック図。

【図２】本願各発明による操作マニュアル作成装置を適
用したファクシミリメール装置の通信処理部のブロック
図。

【図３】本願各発明による操作マニュアル作成装置とし
てのファクシミリメール装置の処理ステップの遷移図。

【図４】本願各発明による操作マニュアル作成装置とし
てのファクシミリメール装置のインストラクト情報記憶
部のマニュアル生成データ記憶領域に記憶されるマニュ
アル生成データを示す図。

【図５】本願各発明による操作マニュアル作成装置とし
てのファクシミリメール装置のマニュアル出力履歴記憶
部に記憶されるマニュアル出力履歴データを示す図。

【図６】本願各発明による操作マニュアル要求用のＯＭ
Ｒシートを示す図。

【図７】本願各発明による操作マニュアル作成装置とし
てのファクシミリメール装置の基本的な処理の一部を示
すフローチャート。

【図８】図７のファクシミリメール装置の基本的な処理
の続きの処理を示すフローチャート。

【図９】図７のファクシミリメール装置の基本的な処理
の続きの処理を示すフローチャート。

【図１０】本願各発明による操作マニュアル作成装置と
してのファクシミリメール装置での操作マニュアル要求
解析処理の一部を示すフローチャート。

【図１１】図１０の操作マニュアル要求解析処理の続き
の処理を示すフローチャート。

【図１２】本願各発明による操作マニュアル作成装置と
してのファクシミリメール装置のシステムパラメータ格
納用バッファを示す図。

【図１３】本願各発明による操作マニュアル作成装置と
してのファクシミリメール装置での操作マニュアル編集
・作成処理の一部を示すフローチャート。

【図１４】図１３の操作マニュアル編集・作成処理の続
きの処理を示すフローチャート。

【図１５】本願各発明による操作マニュアル作成装置と
してのファクシミリメール装置のインストラクト情報記
憶部に記憶される処理ステップやシステムパラメータの
状態を示す図。

【図１６】本願各発明による操作マニュアル作成装置と
してのファクシミリメール装置のマニュアル生成バッフ
ァに格納される処理ステップや説明データのアドレス設
定を示す図。

【図１７】本願各発明による操作マニュアル作成装置と
してのファクシミリメール装置のマニュアル生成バッフ
ァに展開される操作マニュアルの各データを示す図。

【図１８】本願各発明により編集・作成された操作マニ
ュアルを示す図。

【図１９】本願各発明による操作マニュアル作成装置と
してのファクシミリメール装置でのマニュアル出力管理
処理を示すフローチャート。

【図２０】本願各発明による操作マニュアル作成装置と
してのファクシミリメール装置での変更情報出力処理を
示すフローチャート。

【符号の説明】

１　　　　ファクシミリメール装置 ２　　　　システム制御部 ３、４　　　　ディスク制御部 ５　　　　フロッピィディスク装置 ６、７　　　　ハードディスク装置 ８　　　　ホストインターフェイス部 １１　　　　網制御部 １２　　　　モデム １３　　　　通信制御部 １４　　　　マニュアル生成バッファ １５　　　　符号化・復号化部 １６　　　　チャネル制御部 １７　　　　制御プログラム記憶部 １８　　　　ＯＭＲ処理部 １９　　　　データ記憶部 ２０　　　　蓄積用メモリ ２１　　　　インストラクト情報記憶部２２　　　　シ
ステム情報記憶部 ２３　　　　編集制御部 ２４　　　　マニュアル出力履歴記憶部２５　　　　変
更情報出力制御部 ２６　　　　バス制御部 ３０　　　　操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０ｈ
　　　　問い合わせマーク ３０ｉ　　　　ボイスガイダンス要・不要マーク３０ｊ
　　　　メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｋ
　　　　時刻指定有無および指定時刻マーク４０ａ　　
　　ヘッダー部 ４０ｂ　　　　キャラクタデータ領域 ４０ｃ　　　　イメージデータ領域 ＭＤ　　　　マニュアル生成データ

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】通信端末で所定の操作が行なわれると、該
   操作内容に対応する操作データを該通信端末から受信し
   、該操作データに応じて複数の処理ステップを組み合わ
   せて実行して複数の機能を実現する通信機器の操作マニ
   ュアル作成装置であって、上記通信端末からのデータを
   受信する受信制御手段と、受信制御手段の受信したデー
   タのうち操作マニュアルを作成するのに必要なデータを
   取り出して記憶するデータ記憶手段と、上記各処理ステ
   ップ毎に要求される操作内容の説明データを記憶するイ
   ンストラクト情報記憶手段と、データ記憶手段に記憶さ
   れたデータを解析してインストラクト情報記憶手段に記
   憶された各処理ステップでの操作内容の説明データを組
   み合わせて目的とする機能の実現に必要な操作マニュア
   ルを編集・作成する編集制御手段と、編集制御手段によ
   り編集し出力した操作マニュアルの種類とその操作マニ
   ュアルの編集・作成に使用したインストラクト情報記憶
   手段の記憶する説明データに関するデータを各操作マニ
   ュアルの種類ごとに記憶するマニュアル生成データ記憶
   手段と、編集制御手段により編集・作成して送信した操
   作マニュアルの種類を当該操作マニュアルの送信先ごと
   に記憶するマニュアル出力履歴記憶手段と、インストラ
   クト情報記憶手段の記憶する操作内容の説明データの記
   憶内容が変更されると、該変更された説明データを使用
   した操作マニュアルの作成・出力が行なわれたかをマニ
   ュアル生成データ記憶手段から検索し、該説明データを
   使用した操作マニュアルの作成・出力が行なわれている
   ときには、当該操作マニュアルの送信先をマニュアル出
   力履歴記憶手段から検索して、該説明データの変更に係
   る変更情報を作成する変更情報管理手段と、編集制御手
   段で作成した操作マニュアルや変更情報管理手段で作成
   した変更情報を通信端末に送信する送信制御手段と、を
   、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. 【請求項２】通信端末で所定の操作が行なわれると、該
   操作内容に対応する操作データを該通信端末から受信し
   、該操作データに応じて複数の処理ステップを組み合わ
   せて実行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機
   器の操作マニュアル作成装置であって、上記通信端末か
   らのデータを受信する受信制御手段と、受信制御手段の
   受信したデータのうち操作マニュアルを作成するのに必
   要なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と、上
   記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明データ
   を記憶するインストラクト情報記憶手段と、機器の有す
   る各機能を実現させるためにあらかじめ入力操作された
   各種システム情報を記憶するシステム情報記憶手段と、
   データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   する編集制御手段と、編集制御手段により作成し出力し
   た操作マニュアルの種類とその操作マニュアルの編集・
   作成に使用したインストラクト情報記憶手段の記憶する
   説明データに関するデータを各操作マニュアルの種類ご
   とに記憶するマニュアル生成データ記憶手段と、編集制
   御手段により編集・作成して送信した操作マニュアルの
   種類を当該操作マニュアルの送信先ごとに記憶するマニ
   ュアル出力履歴記憶手段と、インストラクト情報記憶手
   段の記憶する操作内容の説明データの記憶内容が変更さ
   れると、該変更された説明データを使用した操作マニュ
   アルの作成・出力が行なわれたかをマニュアル生成デー
   タ記憶手段から検索し、該説明データを使用した操作マ
   ニュアルの作成・出力が行なわれているときには、当該
   操作マニュアルの送信先をマニュアル出力履歴記憶手段
   から検索して、該説明データの変更に係る変更情報を作
   成する変更情報管理手段と、編集制御手段で作成した操
   作マニュアルや変更情報管理手段で作成した変更情報を
   通信端末に送信する送信制御手段と、を、備えたことを
   特徴とする操作マニュアル作成装置。
3. 【請求項３】前記通信機器がファクシミリメール装置で
   あることを特徴とする請求項１または請求項２記載の操
   作マニュアル作成装置。
4. 【請求項４】前記受信制御手段が、通信端末から送信さ
   れてきたＯＭＲデータを解析するＯＭＲ処理手段を備え
   たことを特徴とする請求項１、請求項２または請求項３
   記載の操作マニュアル作成装置。