JPS603662B2 - 取引処理装置における障害処理方式 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 この発明は、カードや通帳を用いて預金するまたは現金
を引出す自動預金支払機で代表される取引処理装置にお
ける障害処理方式に関する。

取引処理装置では、通帳、カード、現金などを取扱うか
ら、これらの印字、議取り、搬送過程などで種々の障害
が発生しうる。そこで取引処理装置には通常、考えられ
うる障害を検知する装置が設けられている。障害発生に
対しては、次の３点が特に要請されている。‘１’障害
原因のすみやかな除去 ｛２１ 中断された処理中の取引の適切な後処理および
利用者への対応‘３｝ 運用状態への短時間の復旧 従来の障害処理方式では、障害原因を示すメンテナンス
・コードが内部パネルに表示されるか、または明細票に
印字されるだけであった。

したがって、障害が発生した場合、係員はまずメンテナ
ンス・コードを解読して障害原因を理解し、次にその対
策を講じなければならず、すみやかな対応は期待できな
かった。また障害対策は係員の判断にまかされていたの
で、係員によってまちまちであり統一化が困難であった
。とくに、取引処理装置内には、利用者が投入したカー
ド、通帳、預金のための現金や、利用者に放出する現金
、明細票などが搬送途上の状態でまたはその他の処理過
程の状態で保留されているので、これらを放出させて正
しく処理しなければならない。この処理を誤ると現金の
過不足等の事故が発生する。さらに、取引処理装置がオ
ン・ラインでコントロール・センタと結ばれているシス
テムでは、センタに設けられている顧客別情報ファイル
が更新済かどうかによって障害対策が異なるので、一層
複雑な回復手続が要求される。この発明は、取引処理装
置に障害が発生した場合に、係員による判断の負担を軽
減し、統一した障害対策を実現するとともに、障害原因
のすみやかな除去と障害復旧時間の短縮化を図ることを
目的とする。

またこの発明は、取引処理装置内に保留されているカー
ド、通帳、現金、明細票などの内部媒体の正確な取扱い
を可能とし、復旧処理の信頼性の向上を図ることを目的
とする。

以下、図面を参照してこの発明の実施例について詳述す
る。

第１図は現金取引処理装置の外観を示している。

取引処理装置２０の前方に突出した水平な操作面には、
利用者に対する取引操作手順、取引データ、および障害
が発生した場合に取引データ、障害の内容、内部保留媒
体、係員に対する指示などを表示する操作手順表示器１
、この表示器１の両側に配置された各種のキー２、入金
紙幣投入０３、ならびに返却口４が設けられている。操
作手順表示器１としてはＣＲＴやプラズマ・ディスプレ
イが用いられる。キー２には、ファンクションキーとテ
ンキーがあに、ファンクションキーの機能は、そのキー
が用いられる毎に表示器１の対応箇所に表示される。取
引処理装置２０のほぼ垂直な操作面には、暗証番号や口
座番号などの利用者個有のデータが磁気記録されたカー
ドの挿入口５、通帳挿入口６、支払現金および明細票の
取出口７、取扱中表示器８、取引可能項目の表示器９、
係員が操作する係員キー１０、ならびに係員呼出しボタ
ン１１が設けられている。第２図は、取引処理装置２０
の内部構成を示している。

取引処理装置２川ま、メモリ２２を備えた中央処理装置
（ＣＰＵという）２１によって制御される。ＣＰＵ２１
には、表示器１を制御する操作案内表示制御装置２３、
キ−２による入力などを制御する接客制御装置２４、カ
ードに磁気記録されたデータを読取るとともにカード‘
こ所要のデータを書込むカード・リーダ２５、明細票お
よびジャーナルに取引デ−夕などを印字する伝票発行機
２６、支払の取引において支払額の紙幣を収納箱から繰
出し、計数して搬出する紙幣放出機２７、通帳に入金額
、出金額、残高等の取引データを印字する通帳印字機２
８、入金のために投入された紙幣の種類と真偽を判別す
るビルチェッカ２９、およびコントロール・センタ４０
との交信を制御する入出力制御装置３０が接続されてい
る。メモリ２２には、取引処理のための実行プログラム
および各種の取引データが記憶され、また後述する内部
保留媒体の状態を記憶するためのェリャが設けられてい
る。コントロール・センタ４川こは、取引の不可の判別
その他取引処理全般を制御するＣＰＵ４１、および利用
者ごとにその氏名、口座番号、残高等の取引データを記
憶する顧客別情報ファイル（センタ・ファイルという）
４２が設けられている。

センタ４０と取引処理装置２０との間の交信は、通信制
御装置４３およびモデム３１，４４を介して行なわれる
。第３図は、取引処理装置２０のメモリ２２内に設けら
れている内部保留媒体の状態を記憶するヱリヤを示して
いる。

この例では、取引処理装置で用いられる媒体には、カー
ド、通帳、明細票、入金紙幣および出金紙幣がある。こ
のェリャには、これらの媒体ごとに媒体フラグＦおよび
取扱いコードＴＣが記憶される。媒体フラグＦは、これ
らの媒体が取引処理装置２０の内部に存在するかどうか
を表わすものであって、Ｆ＝１は媒体有を、 Ｆ＝０は媒体無を それぞれ示す。

取扱いコードＴＣは、係員に対する指示を表わすもので
あって、ＴＣ＝１は返却または放出を、 ＴＣ＝２は回収または収納を、 ＴＣ＝３〜５は取扱手順１〜３を それぞれ示す。

取扱手順１〜３は、処理手順が多少複雑になるので、係
員が取扱説明書等を見て行なう項目である。これらの取
扱いコードＴＣの内容は、後述するように表示器１に表
示される。第４図は、取引処理装置２０‘こ対する利用
者の操作手順およびＣＰＵ２１の処理手順を示している
。この実施例では、力−ドを用いた支払、通帳を用いた
支払、カードを用いた入金および通帳を用いた入金の取
引が可能である。利用者は表示器１に表示される誘導に
したがってまず、フアクションキーによりこれらの取引
のうちのいずれか１つを選択する（ステップ５１）。利
用者が力−ド支払を選択した場合には、カードを挿入す
るので（ステップ５２）、カードについての媒体フラグ
Ｆが１にセットされ、かつ取扱いコードＴＣとして１（
返却）が記憶される（ステップ５３）。続いて利用者は
、暗証番号をキー入力し（ステップ５４）、暗証番号の
照合の結果これが正しければ、支払請求金額をキー入力
する（ステップ５５）。通帳支払の場合には、利用者は
通帳を挿入するので（ステップ５６）、通帳についての
媒体フラグＦおよび取扱いコードＴＣが１にセットされ
る（ステップ５７）。この後上述のステップ５４，５５
に進む。利用者がカード入金を選択した場合には、カー
ドを挿入するので（ステップ５８）、カードについての
媒体フラグＦおよび取扱いコードＴＣがそれぞれ１にセ
ットされる（ステップ５９）。

利用者は続いて入金紙幣を投入するので（ステップ６０
）、入金紙幣についての媒体フラグＦおよび取扱いコー
ドＴＣが１にセットされる（ステップ６１）。利用者が
通帳入金を選択した場合には、通帳を挿入するので（ス
テップ６２）、通帳についてのＦおよびＴＣがそれぞれ
セットされる（ステップ６３）。この後、ステップ６０
，６１に進む。以上の段階ではいずれもセンタ・ファイ
ル４２がまだ更新されていないから、何らかの障害が発
生した場合に、取引処理装置内部に挿入または投入され
た媒体を返却する必要があるので、取扱いコードＴＣが
いずれも１にセットされている。取引処理のための必要
なデータが整うと、口座番号、および支払請求額または
入金額などの取引データがセンタ４川こ送信される（ス
テップ６４）。センタ４０では、ファイル４２の該当口
座を検索して、取引の可否の判定、残高の更新などの処
理が行なわれ、その結果が取引処理装置２０に伝送され
るので、これが受信される（ステップ６５）。このセン
タ交信と平行して、カードについての媒体フラグＦが１
であれば（ステップ６６）、カードのインプリント処理
が行なわれる（ステップ６７）。センタ交信後、送信エ
ラーがあったかどうか（ステップ６８）、受信エラーが
あったかどうか（ステップ６９）、取引が可であるかど
うか（ステップ７０）、インプリント・エラーがあった
かどうか（ステップ７１）が順次チェックされ、いずれ
のエラーもなくかつ取引可であれば、入金紙幣について
の取扱いコードＴＣが２（収納）とされる（ステップ７
４）。送受エラーの場合には取引は成立していない。こ
の場合には後述する障害処理に移る。受信エラーの場合
には、取引成立かどうか不明であるから、入金紙幣につ
いてのＴＣが３（取扱手順１）とされ（ステップ７２）
、障害処理に移る。取扱手順１では、センタ・ファイル
４２の残高を確認し、残高の更新の有無に応じて入金紙
幣を収納または返却する。センタからの電文中には、取
引許可または拒否を示すコードが含まれているので、こ
のコードによって取引可かどうかが判定される。取引不
可（取引拒否）の場合には、後述する内部保留媒体の返
却処理に移る。ィンプリント・エラーの場合には、取引
が成立しているから、入金紙幣についてのＴＣが２（収
納）とされ（ステップ７３）、障害処理に移る。取引が
可である場合には続いて、内部保留媒体についての処理
が平行して行なわれる。明細票に取引データが印字され
（ステップ７５）、明細票についてのフラグＦが１にセ
ットされ、取扱いコードＴＣが１（放出）にされる（ス
テップ７６）。カード‘こついてのフラグＦが１であれ
ば（ステップ７７）、カード‘こ所要のデータが書込ま
れカード・データが更新される（ステップ７８）。通帳
についてのフラグＦが１であれば（ステップ７９）、通
帳に取引データが印字されるとともにその磁気ストライ
プに所要のデータが書込まれる（ステップ８０）。取引
種別が支払の場合には（ステップ８１）、支払額の紙幣
がその収納箱から操出されかつ計数される（ステップ８
２）。入金の取引の場合には（ステップ８３）、投入さ
れた入金紙幣がその取扱いコードにしたがって（ステッ
プ７４）収納される（ステップ８４）。以上の処理のの
ち、カード・ライト・ェフ−（ステップ８５）、通帳印
字エラー（ステップ８６）、出金紙幣計数エラー（ステ
ップ８７）および入金紙幣収納エラー（ステップ８８）
の有無がチェックされ、これらのエラーがいずれもなけ
れば、入金紙幣についてのフラグが０にクリャされ（ス
テップ９１）、出金紙幣についてのフラグＦが１にセッ
トされ、取扱いコードＴＣが１（放出）として記憶され
る（ステップ９２）。

カード・ライト・エラーが生じた場合には、カードにつ
いての取扱いコードＴＣが４（取扱手順２）とされ（ス
テップ８９）、障害処理に移る。取扱手順２では、カー
ドが返却されたのち、カード・データの議取りが不可能
であればカード再発行が、論取り可能であればカードに
記憶されている残高の照合がそれぞれ行なわれる。通帳
印字エラーの場合には、通帳についての取扱いコードＴ
Ｃが５（取扱手順３）とされ（ステップ９０）、障害処
理に移る。取扱手順３では、まだ印字されていないデー
タが通帳に印字される。出金紙幣計数エラーおよび入金
紙幣収納エラーの場合には、障害処理に移る。取引の最
終段階では、内部媒体の返却または放出が行なわれる。

カード、通帳および出金紙幣のそれぞれについての媒体
フラグＦが１かどうかがチェックされ（ステップ９３，
９７，１０１）、Ｆ：１であればこれらの媒体がそれぞ
れ返却または放出される（ステップ９４，９８，１０２
）。そして、この返却または放出のための搬出過程など
でエラーがあったかどうかがチェックされ（ステップ９
５，９９，１０３）、エラーがなければ、それぞれのフ
ラグＦが０にクリヤされる（ステップ９６，１００，１
０４）。エラーが発生した場合には、障害処理に移る。
これらの内部媒体のフラグＦが０の場合には、返却また
は放出処理は不要である。最後に明細票が放出され（ス
テップ１０５）、エラーがなければそのフラグがＦ＝０
とされる（ステップ１０６，１０７）。エフーが発生し
た場合には障害処理に移る。すべての処理終了後、取扱
いコードＴＣなどがクリャされる。取引不可の場合の媒
体返却処理では、カード、通帳および入金紙幣が返却さ
れる。

カードおよび通帳の返却の手順は、上述のステップ９３
〜１００の手日頃と全く同じである（ステップ１１１〜
１１８）。入金紙幣についても同じように、そのフラグ
がチェックされ（ステップ１１９）、Ｆ＝１であれば、
既に投入され内部に保留されている入金紙幣が返却され
る（ステップ１２０）。そしてエラーがなければ、入金
紙幣についてのフラグＦがクリヤされ（ステップ１２１
，１２２）、エラーの場合には、入金紙幣の返却処理は
行なわれない。障害処理においては、ブザーの誓は島、
リモート・モニタへの表示などにより係員がまず呼出さ
れる（ステップ１３１）。

係員が係員キー１０をオンとすると（ステップ１３２）
、表示器１への内部保留媒体その他の表示（ステップ１
３３）と、各内部保留媒体の強制放出（ステップ１３４
〜１４３）とが平行して行なわれる。第５図に、カード
入金で４万円の取引において、ステップ８８で入金紙幣
収納エラーが発生した場合の表示の例が示されている。
表示器１には、取引の種別、取引金額、障害の内容を表
わす障害コード、内部に保留されている媒体の種類およ
び内部保留媒体についての係員に対する指示が表示され
ている。内部に保留されている媒体は、メモリ２２に記
憶されている各媒体のフラグＦの状態により判別される
。また係員に対する指示は、各媒体の取扱いコードＴＣ
によって判別される。この例では、ステップ５９でカー
ドについてＦ＝１、ＴＣ＝１（返却）、ステップ６１で
入金紙幣についてＦ＝１、ステップ７４で入金紙幣につ
いてＴＣ＝２（収納）、およびステップ７６で明細票に
ついてＦ＝１、ＴＣ＝１とされているから、これらの媒
体およびその取扱いコードの内容が表示される。表示さ
れたカード、入金紙幣および明細票は強制放出されるか
ら（ステップ１３５，１３９，１４３）、係員は指示に
したがって、カードおよび明細票を利用者に渡し、入金
紙幣を収納箱（取引処理装置内のものに限られない）に
収納する。そして、取引処理装置の内部パネル（図示略
）に設けられているリセツト・ボタンによってリセット
し、初期状態に戻す（ステップ１４４）。このリセット
処理によって、メモリ２２の各媒体のフラグＦおよび取
扱いコードＴＣもクリャされる。発生した障害によって
は、取引処理装置の内部に保留されている媒体のすべて
が強制放出処理によって放出されるとは限らない。たと
えば上記の例では入金紙幣収納エラーが発生したのであ
るから、これが入金紙幣の搬送装置の故障によるもので
あったとすれば、搬送装置が正常に動作しなければ、入
金紙幣は放出されない。しかしながら、表示器１には、
内部保留媒体のすべてが表示されているから、係員は強
制放出された媒体と表示されている媒体とを比較するこ
とにより、放出されずに内部に残っている媒体を知るこ
とができ、その媒体を取出すことが可能となるので、す
みやかにかつ確実に障害原因の除去と復旧を図ることが
できる。また内部媒体の取扱いについても表示器１に表
示されるから、内部媒体の正確な取扱いが可能となる。
内部媒体の強制放出処理においては、カード、通帳、出
金紙幣および明細票について、そのフラグＦが１でかつ
取扱いコードＴＣが１であるかどうかがチェックされ（
ステップ１３４，１３６，１４０，１４２）、Ｆ＝１か
つＴＣ＝１であればこれらの内部媒体が挿入口５，６、
取出口７にそれぞれ放出される（ステップ１３５，１３
７，１４１，１４３）。

これらの内部媒体のフラグが１でない場合または取扱い
コードＴＣが１でない場合には、媒体の強制放出は行な
われない。入金紙幣については、そのフラグＦが１の場
合に（ステップ１３８）、その返却口４への放出が行な
われる（ステップ１３９）。入金紙幣のフラグＦが０の
場合には強制放出は行なわれない。第６図は、４万円の
入金取引において、ステップ６９で受信エラーが発生し
た場合の表示器１の表示の例を示している。

内部保留媒体はカードおよび入金紙幣であり、それらの
取扱いコードＴＣの内容が表示されている（ステップ５
９，７２参照）。この場合には、係員は入金紙幣につい
ては、取扱説明書等に記述されている取扱手順１にした
がって復旧操作を行なう。上記実施例においては、障害
処理スイッチとして係員キーが兼用して用いられている
が、このスイッチとしては他の特殊なキーたとえば放出
キーなどを係員キーとは別個に設けたものでもよい。

この特殊キーは、取引処理装置の前面の操作面に設けら
れても、または内部パネルに設けられてもいずれでもよ
い。現金取引処理装置による取引の種別は、上記の例の
他に、力−ドと通帳を用いた入金および出金、両替、残
高照合、振替ならびに振込などがある。またこの発明は
、銀行等に設置される現金取引処理装置以外にも、たと
えばガソリン・スタンドやＥＣＲ（亀子キャッシュ・レ
ジスタ）等のＰＯＳシステム端末機、無人スーパの端末
機、その他のカードなどの媒体を用いて取引を実行する
取引処理装置に適用可能であることはいうまでもない。
以上のようにこの発明では、取引処理装置で用いられる
媒体が装置内に投入されたり排出されたり、または他の
処理が行なわれたときに、この処理に応じて、媒体が装
置内部に保留されていることの有無、およびその媒体の
取扱いを記憶装置に記憶している。

そして、障害が発生し所定のスイッチが操作されたとき
に、内部に保留されている媒体およびその取扱いが表示
器に表示される。この表示によって係員は、内部保留媒
体を確認することができるし、これらの媒体のその後の
処理手順を即座に知ることができる。したがって、障害
が発生した場合に、係員による判断の負担が軽減され、
かつ統一した障害対策が実現するとともに、媒体に対す
る正確な取扱いが可能となる。

【図面の簡単な説明】

第１図は現金取引処理装置の外観を示す斜視図、第２図
は現金取引処理装置およびセンタの内部構成を示すブロ
ック図、第３図はメモリ内の内部保留媒体記憶ェリャを
示す図、第４図は利用者による操作手順および取引処理
手順を示すフロー・チャート、第５図および第６図は表
示器による表示例を示す図である。 １・・・・・・操作手順表示器、１０・・・…係員キー
、２０…・・・取引処理装置、２２・・・・・・メモリ
。 第１図第２図 第３図 第４図 図 寸 舵 第４図 第５図 第６図

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １ 障害検出機能を有する取引処理装置において、 障
   害に関する情報を表示する表示器、 障害発生時に係員によって操作される障害処理スイツ
   チ、ならびに 取引処理装置で用いらる媒体が取引処理
   装置の内部に保留されていることの有無およびその取扱
   いを記憶する記憶装置を備え、 各取引処理段階に応じ
   て記憶装置の媒体に関する記憶内容を更新し、 障害発
   生時に障害処理スイツチによる入力があったときに、表
   示器に、取引処理装置内部に保留されている媒体および
   その取扱いを表示することを特徴とする、取引処理装置
   における障害処理方式。 ２ 前記表示器は、利用者の操作手順を表示するもので
   ある、特許請求の範囲第１項記載の取引処理装置におけ
   る障害処理方式。