JPH0452950A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には、通
信機器の機能を実現するのに必要な操作マニュアルをオ
ペレータの要求に応じて編集・作成して出力する操作マ
ニュアル作成装置に関する。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示しまたとき、次回の操作過程にお
いて、このガイダンス情報の表示を禁止することにより
、操作者の習熟度に対応して適切かつ必要なガイダンス
情報だけを表示するものが提案されている。この場合の
ガイダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじ
め用意されたものであり、この複数のガイダンス情報か
ら適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し７、個人個人の習熟度に対応したヘ
ルプ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力４″る。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作子！＠列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報
を状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集
合として記憶する手段と、利用者・応用プログラムから
のガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プ
ログラムの状態と操作手順列から、揚起質間の要求操作
を完了するために、要求時の状態から操作終了までの一
連の操作手順列を作成する手段と１．Ｌ記ガイド−・ル
ブ情報から揚起の一連の操作手順列の各りに対応するメ
ツセージを検索する手段と、同手段により検索されたガ
イドヘルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け
、ガイド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び
状態フローをあらかじめ記憶しである状態フロー表によ
り、ガイド要求時点の状態から目的の処理を行なうまで
の操作手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々
に対するガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを
手順と同じ順序にしたがって合成して表示出力するもの
が提案されでいる。この場合のガイドヘルプ情報は、状
態と操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合と
して合成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージ
を応用プログラムに合わせて自由に曙集するものではな
く、あらかじめ設定された手順列にし７たがって合成し
−ζいる。

〔発明が解決しようとする課題］ しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６　：１６６６２３号公報に記載
されたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応し
たヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報
はあらかじめ作成されて記憶部等に格納されており、こ
れらの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適
宜選択して出力していたため、広範な要求に１分対応す
ることができないだけでなく、広範な要求に対応しよう
とすればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容
量の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題が
あった。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高（なるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルノ補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくても十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

また、通信機器においては、通信端末としては、画像デ
ータだけでな（、パーソナルコンピュータ等のようにキ
ャラクタデータを取り扱うものや、ワードプロセッサ等
のように固有のデータ形式を取り扱うものがある。そこ
では、通信端末から通信機器に操作マニュアル要求を行
う場合、これらのキャラクタデータでの操作マニュアル
要求とその操作マニュアルの送信処理が行えること、ま
た、通信端末固有のデータ形式での操作マニュアル要求
と操作マニュアルの送信が行えることが要望されている
。

〔発明の目的〕

請求項１記載の発明は、 通信端末からの操作マニュアル要求に応じて、通信機器
の提供する機能を実現するために実行されるべき各処理
ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説明デ
ータを自由に組み合わせて操作マニュアルとして作成す
るとともに、作成した操作マニュアルをキャラクタデー
タとして通信端末に送信することにより、説明データを
記憶する記憶部の必要容量を削減し、また、オペレータ
の広範な要求に十分対応することのできる操作マニュア
ルを提供するとともに初心者でも、また、添付の操作マ
ニュアルがなくても目的とする機器の機能を実現できる
ようにして、マンマシンインターフェースの向上を図り
、機器の機能を十分活用することができるようにし、か
つ、−船釣なモデムを搭載したパーソナルコンピュータ
等の通信端末からの操作マニュアル要求に対応できるよ
うにすることを目的とし、 請求項２記載の発明は、 通信端末からの操作マニュアル要求に応じて、通信機器
の提供する機能を実現するために実行されるべき各処理
ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説明デ
ータを自由に組み合わせて操作マニュアルとして作成す
るとともに、作成した操作マニュアルを通信端末固有の
データ形式に変換して通信端末に送信することにより、
説明データを記憶する記憶部の必要容量を削減し、また
、オペレータの広範な要求に十分対応することのできる
操作マニュアルを提供するとともに初心者でも、また、
添付の操作マニュアルがなくても目的とする機器の機能
を実現できるようにして、マンマシンインターフェース
の向上を図り、機器の機能を十分活用することができる
ようにし、かつ、ワードプロセッサ等の固有のデータ形
式を有する通信端末からの操作マニュアル要求に対応で
きるようにすることを目的とし、 請求項３記載の発明は、 通信機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報があ
らかじめ入力されているときには、上記請求項１または
請求項２記載の操作マニュアル作成に際し、これらのシ
ステム情報を組み込んで操作マニュアルを作成すること
により、操作マニュアルをその内容どおりに操作するこ
とによりシステム情報をも入力操作できる内容のものと
し、システム情報をオペレータが忘れているか、知らな
い場合にも操作マニュアルどおりの操作を行なうことに
より、目的とする通信機器提供する機能を実現できるよ
うにして、マンマシンインターフェースをさらに向上さ
せ、通信機器の機能をより一層簡単かつ十分に活用する
ことができるようにすることを目的としている。

〔課題を解決するための手段〕

本発明は、上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機器の操作マニュアル作成装
置であって、上記通信端末からの操作データを受信する
受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルをキャラクタデ
ータに変換するギヤラクタデータ変換手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、 上記受信制御手段が、通信回線からのキャラクタデータ
の送・受信を行うモデムを有し、上記送信制御手段が、
通信回線を介して操作マニュアルをキャラクタデータと
して送信するモデムを有したことを特徴とする 請求項２記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実椀する通信機器の操作マニュアル作成装
置であって、上記通信端末からの操作データを受信する
受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
段と、 編集制御手段の作成した操作マニュアルを通信端末固有
のデータ形式に変換するデータ変換手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、 上記受信制御手段が、通信回線からの通信端末固有のデ
ータ形式によるキャラクタデータの受信を行うモデムを
有し、上記送信制御手段が、通信回線を介して操作マニ
ュアルを通信端末固有のデータ形式によるキャラクタデ
ータとして送信を行うモデムを有したことを特徴とする 請求項３記載の発明は、 請求項１あるいは請求項２記載の発明において、通信機
器が、通信機器の有する各機能を実現させるためにあら
かじめ入力操作された各種システム情報を記憶するシス
テム情報記憶手段を備え、上記通信機器の編集制御手段
が、データ記憶手段に記憶されたデータを解析してイン
ストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップで
の操作内容の説明データを組み合わせるとともにシステ
ム情報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで
目的とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・
作成することを特徴としている。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置１のブロック図であり、
ファクシミリメール装置１は、システム制御部２、ディ
スク制御部３．４、フロッピィディスク装置５、ハード
ディスク装Ｗ６．７、ホストインターフェース部８、複
数のモデムＭＭＩ〜ＭＭｎ　、モデムカードＭＣおよび
通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＯｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎ
の制御等を行ない、ファクシミリメール装置１としての
シーケンスおよび本願各発明の通信端末に対応した送・
受信形態でのデータの送・受信を実行する。ファクシミ
リメール装置１は、代行通信機能、−斉回報機能、親展
通信機能、時刻指定送信機能、掲示板サービス機能、私
書箱機能、列信機能等の各種機能サービスを有しており
、システム制御部２は、これらの各機能の実行、制御を
各通信処理部ＦＣＩＪＩ〜ＦＣＩＪｎを制御して行なわ
せる。また、ファクシミリメール装置ｌｌのこれらの各
機能を利用するには、ファクシミリメール装置１に接続
された通信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファ
クシミリメール装置ｌに対し一定の操作を行なってサー
ビス要求を行なう必要があり、本発明では、後述するよ
うに、このサービス要求の操作内容を示した操作マニュ
アルを通信端末からファクシミリメール装置１に要求す
ることができる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロッピィディスク装Ｗ５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やキャラクタデータさらにはホスト
装置（後述する）から送られてきた電文やキャラクタデ
ータ等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置ｌとを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、そ
の通信処理部ＦＣＵＩ、　ＰＣυｎについて図示するよ
うに、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、マ
ニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部Ｉ５、チ
ャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭＲ
処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、イ
ンストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２２
、編集制御部２３、キャラクタデータ変換部２４、デー
タ変換部２５およびバス制御部２６等を備えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。

網制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されている
ものであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。このモデムＩ２は、主に、ファクシ
ミリ装置との通信における信号の変・復調のために使用
され、複数の通信レートを備えている。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＩＪｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マ
ニュアル生成・出力処理プログラム等を格納しており、
チャネル制御部１６は、制御プログラム記憶部１１のプ
ログラムに従って通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎの各部
を制御して通信処理部ＦＣＵＩ〜ＰＣＩＩｎとしてのシ
ーケンスを実行するとともに、本願各発明の操作マニュ
アル生成・出力処理を実行する。

ＯＭ　Ｒ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、受信電文が
ＯＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信
電文がＯＭＲう／−トの電文であるとき、該受信したＯ
ＭＲシートの電文からそのＯＭＲシートに施されている
マークおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結
果を蓄積用メモリ２０に蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置ｌに要求するサービス
機能の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端
末のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレー
タの習熟度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭ、　Ｒ
シート以外の電文をフロッピィディスク装置５やハード
ディスク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、ま
たフロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．
７内の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎを介して送
信する際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ〜Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ−ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかじめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。このインストラクト情
報記憶部２１に記憶されているインストラクト情報には
、画像データの形態で記憶されているインストラクト情
報とキャラクタの形態で記憶されているインストラクト
情報とがある。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置１提供する機能を実現するために
要求される所定のシステム情報を記憶しており、このシ
ステム情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛
先ＩＤ、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）等
がある。

編集制御部（編集制御手段）２３は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求している操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を判断
し、目的とするファクシミリメール装置１の機能の実現
に必要な処理ステップＰＯ−ｐＨ毎の操作の説明データ
をインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニュ
アル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・作
成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当該
機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されてい
ると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュア
ルを作成する。

キャラクタデータ変換部（キャラクタデータ変換手段）
２４は、その内部メモリにキャラクタデー夕を記憶して
おり、作成された操作マニ。、アルデータのうち画像デ
ータで構成された操作マニュアルデータをキャラクタデ
ータに変換する。

データ変換部（データ変換手段）２５は、その内部メモ
リにワードプロセッサ等で使用されている種々のデータ
形成への変換データを記憶しており、作成された操作マ
ニュアルデータを指定された形式のデータ（固有の形式
のデータ）に変換処理する。

モデムＭＭＩ〜ＭＭｎには、それぞれ通信回線ＮＬＩ〜
ＮＬｎ　、例えば、電話回線が接続されており、ファク
シミリメール装置１は、モデムＭＭ１〜ＭＭｎに接続さ
れた通信回線ＮＬＩ〜ＮＬｎを介して、パーソナルコン
ピュータやワードプロセッサ等の通信端末との通信を行
う。モデム間１〜ＭＭｎは、モデムＭＭＩ〜ＭＭｎは、
網制御部を内蔵しており、通信信号の変・復調を行うと
ともに、呼の接続・解除等を行う。

モデムカードＭＣには、通信回線ＭＬが接続されており
、モデムカードＭＣは、バス制御部２７、モデム２８お
よび網制御部２９等を有している。モデムカードＭＣは
、通信回線ＭＬの呼の接続・解除を行うとともに、通信
信号の変・復調を行って、パーソナルコンピュータやワ
ードプロセッサ等の通信端末との通信を行う。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣｔ
ｌｌ〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、こ
の回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との
間でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装
置１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端
末からサービス要求があると、要求されたサービス内容
を解析してそのサービスをＩ供する。このサービス要求
はＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また、ト
ーン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、この蓄積用メモリ２０の内容を解
析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサービ
スを実行する。

例えば、サービス要求が時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置１は、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・
復号化部１５で復号化して再度所定の符号化方式で符号
化しなおした後、あるいは、そのままバス制御部２６を
介してフロ、２ビイデイスク５あるいはハードディスク
６．７に蓄積する。

その後、指定の送信時刻になると、フロッピィディスク
５あるいはハードディスク６．７から電文を読み出し、
空いている通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎにそのバス制
御部２６を介して転送する。通信処理部ｐｃｕｔ〜ＦＣ
Ｕｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２０に
蓄積し、符号化・復号化部１５で所定の符号化方式で符
号化しなおし、あるいは、そのまま指定された送信先に
送信する。

また、ファクシミリメール装置１は、モデムＭＭＩ〜Ｍ
ＭｎやモデムカードＭＣに接続された通信回線ＮＬ１〜
ＮＬｎ、通信回線ＮＬ１〜ＮＬｎを介してパーソナルコ
ンピュータやワードプロセッサの通信端末との通信を行
い、これらパーソナルコンピュータ等の通信端末からの
サービス要求を受は付け、サービスを提供する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
、ＯＭＲ処理部１８やモデムＭＭ１〜ＭＭｎおよびモデ
ムカードＭＣは、通信端末からの操作データを受信する
受信制御手段および通信端末に操作マニュアルデータを
送信する送信制御手段を構成している。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装Ｗ１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装ｗ１の機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置１に操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
装置等の通信端末から操作マニュアル要求を行う場合に
は、ファクシミリメール装置１からの音声ガイダンスに
従ったキー操作を行なうことによりトーン信号を使用シ
ておこな・うこともできるし、また、ＯＭＲシートを使
用して操作マニュアルの要求を行なうことも出来る。例
えば、ＯＭＲシートを使用して操作マニュアル要求を行
なうときにはあらかじめ操作マニュアル要求用に作成さ
れたＯＭＲシート（第３図参照）３０を使用して操作マ
ニュアル要求を行なう。この操作マニュアル要求用ＯＭ
Ｒシート３０は、例えば、第３図に示すように、通常の
ＯＭＲシートと同様に、スタートマーク３０ａ、初期傾
き許容限界判定マーク３０ｂ１ガイドマーク３０ｃ、モ
ード切替マーク３０ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分
指定マーク３０ｆ、エンドマーク３０ｇ等を有するとと
もに、操作マニュアル要求用に特別に設けられたマーク
、すなわち、問い合わせマーク３ｏｈ、ボイスガイダン
ス要・不要マーク３０１、メイルの種類（サービスの種
類）マーク３０ｊ、時刻指定有無および指定時刻マーク
３０に等を有している。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

また、パーソナルコンピュータやワードプロセッサ等の
通信端末から操作マニュアル要求を行う場合には、通信
回線ＮＬＩ〜ＮＬｎあるいは通信回線ＭＬを介してファ
クシミリメール装置１を発呼し、該通信端末からキャラ
クタ形式により、また、固有のデータ形式によりファク
シミリメール装置１に、サービス要求を行う。ファクシ
ミリメール装置１は、該通信端末からの信号をモデムＭ
ＭＩ〜ＭＭｎあるいはモデムカードＭＣで受信し、要求
内容に応じたサービスを提供する。

次に、ファクシミリメール装置Ｉでの処理にっいて説明
する。

まず、ファクシミリ装置等の通信端末からサービス要求
があった場合について説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、回
線ＬＩＩ〜ＬＩｎを介してファクシミリ装置からの着呼
があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しくス
テップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されている
かどうかチエツクする（ステップＳ３）。このユーザー
ＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するものであ
り、システム情報記憶部２２に記憶される。受信したユ
ーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理を
行ない（ステップＳ４）、再入力するがどうがチエツク
する（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場合には、
ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない、
再入力をしない場合には、エラー処理および回線の切断
処理を行なって本フローを終了する（ステップＳ６．３
７）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢ）−ンによるオーダリングかどうかチ
エツクしくステップＳ８）、ＰＢオーダリングのときに
は、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップＳ９）
。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリン
グが正常かどうかチエツクしくステップ３１０）、オー
ダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信を開
始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完了す
ると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行なわれた
かどうかチエツクしくステップ５１３）、電文の受信が
正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断して
受信処理を終了する（ステップ５１４）。

ステップＳ１３で、電文の受信が正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎ
を切断する（ステップＳ１５．５１４）。また、ステッ
プ３１０で、ＰＢトーンによるオーダリングが正常に行
なわれなかった場合には、エラー処理（例えば、オーダ
リングが正常に行なわれなかった旨の通信端末へのフィ
ードバック等）を行ない（ステップ５１６）、再入力さ
れるかどうかチエツクする（ステップ５１７）、再入力
が行なわれる場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢト
ーンによるオーダリングを受信し、再入力が行なわれな
い場合には、エラー処理（例えば、回線を切断する旨の
通信端末へのフィードパ・ンク等）を行なった後、回線
Ｌ１〜Ｌｎの切断を行なう（ステップＳ１５．５１４）
。上記ステップＳ９からステップＳ１７はファクシミリ
メール装置１の通常のサービス要求受信処理のフローで
ある。

一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ５１８
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップＳ１９．５２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう（ステ
ップ５２１）、すなわち、受信したＯＭＲシートの電文
からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を読
み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモリ
２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部
１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オーダ
リングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくステッ
プ５２２）、オーダリングが正常に行なわれていない場
合には、エラー処理を行なった後、回線し１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ２３．５１４）６オーダリングが正
常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、全
ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断し
てオフローを終了する（ステップＳｌｌ〜５１５）。

ステップ３２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップ５２５）、正常に行なわれなかった場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ６．３７）。問い合わせ要求が正常
に行なわれた場合には、−旦回線Ｌ１〜Ｌｎを切断しく
ステップ８２６）。

問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）
を行なう（ステップ５２７）。次に、問い合わせ要求の
内容が正常であるかどうかチエツクしくステップ５２８
）。問い合わせ要求の内容が正常でない場合には、エラ
ー処理、例えば、通信端末への問い合わせ要求の内容が
正常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（
ステップ５２９）。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本フ
ローを終了する（ステップ３３０．５３１）。この操作
マニュアル出力処理としては、作成した操作マニュアル
を操作マニュアル要求を行なってきた通信端末に直接送
信してもよいし、また、ファクシミリメール装置１の私
書箱に入れ、当該通信端末が出力要求してきたときに送
信してもよい。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、受信した操作マニ
ュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部
１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積
用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開された
ＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して操
作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第５図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要
の位置にマークがあると判断した場合には、システムパ
ラメータｄｏをａＯにセットしくステップＲ２）、ＯＭ
Ｒシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位置
にマークがあると判断した場合には、システムパラメー
タｄＯをａｌにセットする（ステップ３）。ここで、シ
ステムパラメータとは第２図で示した各処理ステップＰ
Ｏ〜ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜Ｐ１１へ移行する
際に次にどの処理ステップＰＯ−Ｐ１１に移行するかを
決定するパラメータであり、第６図に示すように、イン
ストラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラメ
ータ格納用のバッファに格納される。なお、システムパ
ラメータｄ。

は、ボイスガイダンスの要・否のパラメータを、システ
ムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３ば、私書箱や掲示板の選
択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先ＩＤ、Ｎｏで入力
するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）で入力するかの選択等
を、また、ｄ４は、同報か否かのパラメータを格納する
。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４，）。私書箱サ
ービスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２
に設定して私書箱Ｎｏ、（ユーザーが私書箱に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかをチ
エツクする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱Ｎｏ、が有
るときには、その私書箱Ｎｏ、をシステム情報記憶部２
２に格納して次のステップに進み（ステップＲ７）、私
書箱Ｎｏ、かないときには、そのまま次のステップに進
む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板Ｎｏ、（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板Ｎｏ、が有
るときには、その掲示板Ｎｏ、をシステム情報記憶部２
２に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）、
掲示板Ｎｏ、が無いときには、そのまま次のステップに
進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）、時刻
指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステッ
プＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー処
理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定時
刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報記
憶部２２に格納して、宛先がＴｅ１．Ｎｏによる指定か
どうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ２１）、宛先
がＴｅ１．Ｎｏで指定されるときには、システムパラメ
ータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）、次の処理
に進む。宛先がＴｅ１．Ｎｏで指定されないときには、
宛先がＩＤ、Ｎｏによる指定かどうかチエツクする（ス
テップＲ２５）。宛先がＴｅ１．Ｎ。

でも、またＩＤ、Ｎｏでも指定されないときには、エラ
ーと判断して、エラー処理を行なった後、本フローを終
了する（ステップＲ１９）。宛先がＩＤ、Ｎ。

で指定されるときには、システムパラメータｄ３をｂ５
に設定して（ステップＲ２６）　、回報サービスかどう
かチエツクする（ステップＲ２７）。回報サービスでな
いときには、システムパラメータｄ４を０２に設定しく
ステップＲ２８）、回報サービスのときには、システム
パラメータｄ４を０１に設定する（ステップＲ２９）。

このように各システムパラメータを設定すると設定した
システムパラメータからサービスコードを決定し、レジ
スタに格納する（ステップＲ３０）。すなわち、システ
ムパラメータを検出して設定することにより、通信端末
のオペレータの要求する機能（サービス）の種類が判明
し、この通信端末のオペレータの要求するサービスの種
類に対応する操作マニュアルを次に作成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第７図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、Ｅを°“０
”に設定（リセット）シくステップＱ　１．　）、処理
ステップＰｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に
格納する（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステ
ップＰＯのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納
する。次に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶
部２１からこの処理ステンプＰｎのシステムパラメータ
（上記第５．６図で設定したシステムパラメータｄｏ−
ｄ４等）を読み出しくステップＱ３）、システムパラメ
ータがパＯ″かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが°′０”であると、処理ステップ
Ｐｎでシステムパラメータが“０”に対応する説明デー
タのアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出
し、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップ
Ｑ５）。一方、システムパラメータが“′０゛でないと
きには、システム情報記憶部２２からシステムパラメー
タｄｍの値を読み出しくステップＱ６）、処理ステップ
Ｐｎ及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データ
のアドレスと次の処理ステップＰｎのコードをインスト
ラフ情報記憶部２１から読み出してマニュアル生成バッ
ファ１４にアドレスＡＰとして入れる（ステップＱ７）
。すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータと
は、第８図に示すように、対応しており、処理ステップ
Ｐｎとシステムパラメータとが決定されると、次の処理
ステップＰｎが定まり、これに対応してその処理ステッ
プＰｎでの説明データが決定される。したがって、処理
ステップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わ
せることにより次の処理ステップＰｎを自由に設定する
ことができるとともに、この処理ステ・ノブＰｎでの操
作に必要な説明データを自由に組み合わせることができ
る。

このように１．まず、処理ステップＰＯ、システムパラ
メータａＯに対応する次の処理ステ・ノブＰｎ及びシス
テムパラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了
すると、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップ
Ｑ８）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（
ステップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステ・ンブＰｎ毎にシステムパ
ラメータに基づいて次の処理ステ・ノブＰｎ及び説明デ
ータのマニュアル生成バッファ１４への格納を行なう（
ステップＱ３〜ステ・ンプＱ８）。

上記処理を最終処理ステップＰｎまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッファ１４には、第９図に示す
ように、アドレス設定順にオペレータが要求したサービ
スの実行に必要な処理ステップＰｎのコードとその処理
ステップＰｎでの説明データのアドレスが展開されてい
る。したがって、システムパラメータを自由に設定する
ことにより、ファクシミリメール装置の有する複数の機
能の各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的
とする機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データ
を自由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱ１１）、対応するヘッ
ダ一部を取り出して、第１０図に示すように、マニュア
ル生成バッファ１４のｉｔ作マニュアルのヘッダー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタ！を０″に設定しくステップＱ１３）
　、アドレスＡｊ２に格納されている説明データを読み
出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルの
キャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１
４）。また、説明図形（あらかじめインストラクト情報
記憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと関連
させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶さ
れている。）とシステム情報記憶部２２に記憶されてい
るシステム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＩＯ，Ｎｏ等）を読み
出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４０
ｃにＨ開する（ステップＱ１５）。対応するアドレスｌ
の各データのマニュアル生成バッファ１４への展開が終
了すると、最終データかどうかチエツクしくステップＱ
１６）　、最終データでないときには、カウンタ！を１
だけインクリメント（ｊ２＝４２＋１）Ｌ、てステップ
Ｑ１４に戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に
入れた各アドレスＡ２について説明データ、説明図形お
よびシステム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開
し、全てのアドレスＡｌについて処理を終了すると、操
作マニュアルの編集・生成処理を終了する。

次に、ワードプロセッサやパーソナルコンピュータ等の
通信端末からサービス要求、特に、操作マニュアル要求
があった場合について説明する。

すなわち、ファクシミリメール装置１とワードプロセッ
サ等の通信端末とは、第１１図に示すように、加入回線
を介して接続され、この加入回線は、上記モデムＭＭＩ
−ＭＭｎやモデムカードＭＣに接続された通信回線ＮＬ
Ｉ〜ＮＬｎや通信回線ＭＬである。

ファクシミリメール装置１は、第１２図に示すように、
モデムＭＭＩ〜ＭＭｎあるいはモデムカードＭＣを介し
て着呼があると（ステップＴ１）、応呼し、マス、ユー
ザーＩＤを受信する（ステップＴ２）。

このユーザーＩＤの受信は、通信端末の性質上キャラク
タ形式により行われ、ファクシミリメール装置１は、キ
ャラクタ形式により受信したユーザーＩＤを解析して当
該ユーザーＩＤが登録されているかどうをかチエ・ツク
する（ステップ゛Ｔ３）。

受信したユーザーＩＤが登録されていないときには、エ
ラー処理を行って本フローを終了しくステップＴ４）、
受信したユーザーＩＤが登録されているときには、キャ
ラクタ形式により、応答を行つ（ステップＴ５）。通信
端末からサービス要求のデータが送信されてくると、こ
のサービス要求データ（キャラクタ形式のデータ）を受
信しくステップＴ６）、当該通信端末に固有のデータ形
式があるかどうかチエツクする（ステップＴ６）。

当該通信端末に固有のデータ形式がないときには、上記
通信処理部ＦＣＬＩＩ〜ＦＣＵｎにキャラクタ形式によ
る操作マニュアルの作成を指示するとともに、操作マニ
ュアル作成に必要なデータ（通信端末での操作データ）
を該通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣｔｌｎに転送し、通信処
理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＬｌｎは受は取ったデータに基づい
て上記操作マニュアル作成処理と同様に操作マニュアル
を作成するとともに、作成した操作マニュアルをキャラ
クタデータに変換する（ステップＴ７）。すなわち、通
信処理部ＦＣｔｌ　１〜ＦＣ１ｌｎは、上記と同様に操
作マニュアル作成処理を行って操作マニュアルの作成を
完了すると、作成した操作マニュアルを当該通信処理部
ＰＣＵＩ〜ＦＣＵｎのキャラクタデータ変換部２４に転
送し、キャラクタデータ変換部２４は、受は取った操作
マニュアルをキャラクタ形式のデータに変換する。この
キャラクタデータへの変換は、一般に行われているデー
タ変換方式により行うことができ、その詳細な説明は省
略する。なお、上述のように、マニュアル生成バッファ
１４に作成された操作マニュアルデータは、キャラクタ
データと画像データとが混在しているものもあるが、こ
の場合、キャラクタデータで構成されている部分につい
ては、そのキャラクタデータをそのまま採用する。キャ
ラクタデータ形式に変換された操作マニュアルデータは
、バス制御部２６を介して、システム制御部２に渡され
、システム制御部２は、受は取った操作マニュアルデー
タをそのままモデムＭＭＩ〜ＭＭｎあるいはモデムカー
ドＭＣを介して通信端末に送信、または、−旦フロッピ
ィディスク５あるいはハードディスク６．７に蓄積した
後、モデムＭＭＩ〜ＭＭｎあるいはモデムカードＭＣを
介して通信端末に送信する（ステップＴ９）。一方、ス
テップＴ６で、当該通信端末に固有のデータ形式がある
ときには、上記通信処理部ｐｃｕｔ〜ＦＣＵｎにキャラ
クタ形式および固有のデータ形式による操作マニュアル
の作成を指示するとともに、操作マニュアル作成に必要
なデータ（通信端末での操作データ）を該通信処理部Ｆ
Ｃｔｌｌ〜ＦＣ［Ｊｎに転送し、通信処理部ＦＣ［Ｊ１
〜ＦＣＬｌｎは受は取ったデータに基づいて上記操作マ
ニュアル作成処理と同様に操作マニュアルを作成すると
ともに、作成した操作マニュアルをキャラクタデータお
よび固有のデータ形式に変換する（ステップＴ８）。

すなわち、通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、上記と同
様に、操作マニュアルを作成してそのキャラクタデータ
変換部２４でキャラクタデータに変換した操作マニュア
ルをデータ変換部２５に転送し、データ変換部２５で当
該通信端末固有のデータ形式に変換処理する。このデー
タ形式の変換は、−船釣なキャラクタデータをワードプ
ロセッサ等のデータ形式（固有のデータ形式）に変換処
理するものであり、この変換処理も、通常の変換方式に
より行うことができるので、その詳細な説明は省略する
。データ変換部２５で固有のデータ形式に変換された操
作マニュアルデータは、バス制御部２６を介して、シス
テム制御部２に渡され、システム制御部２は、受は取っ
た操作マニュアルデータをそのままモデムＭＭ１〜ＭＭ
ｎあるいはモデムカードＭＣを介して通信端末に送信、
または、−旦フロッピィディスク５あるいはハードディ
スク６．７に蓄積Ｌ７た後、モデムＭＭＩ〜ＭＭｎある
いはモデムカードＭＣを介して通信端末に送信する（ス
テップＴ９）。

操作マニュアルデータの送信が完了すると、回線を切断
して本フローを終了する（ステップＴ１０）。

このようにして作成された操作マニュアルは操作マニュ
アルを要求してきた通信端末にファクシミリメール装置
１から送信され、該通信端末では、第１３図に示すよう
な操作マニュアル５０を受は取ることができる。操作マ
ニュアルを受は取った通信端末のオペレータは、送信さ
れてきた操作マニュアルを見てその操作マニュアルに記
載されている通りの操作を行なうことにより、目的とす
るファクシミリメール装置１のサービスを受けることが
できる。

なお、この操作マニュアルの送信処理は操作マニュアル
の生成が完了した時点で直接送信してもよいし、あるい
は、ファクシミリメール装置１の私書箱に入れて該通信
端末から該私書箱の操作マニュアルの送信要求があった
時点で送信してもよく、その送信方法は限定されない。

したがって、機器としてのファクシミリメール装置１は
通信端末のオペレータが通信機器に要求する機能を実現
するのに必要な操作の操作マニュアルを、該通信機能の
実現に必要な各処理ステップ毎の説明データを自由に組
み合わせて編集・作成し、通信端末に送信することがで
きる。その結果、オペレータの広範な要求に十分対応す
ることのできる操作マニュアルを大容量の記憶手段を使
用することなく生成して提供することができる。

また、通信機器の機能の実現に必要な操作当初から操作
完了までの一連の操作の操作マニュアルを提供すること
ができ、初心者でも、また、機器に添付の操作マニュア
ルがなくても目的とする機器の機能を確実に実現するこ
とができる。したがって、マンマシンインターフェース
を向上させることができ、機器の機能を十分に活用する
ことができる。

また、通信端末がパーソナルコンピュータ等のようにキ
ャラクタデータを取り扱うものであるときには、キャラ
クタデータによる操作マニュアル要求を受は付け、作成
した操作マニュアルをキャラクタデータとして送信する
ことができ、パーソナルコンピュータ等のキャラクタデ
ータを取り扱う通信端末からのサービス要求や操作マニ
ュアル要求にも対応することができる。その結果、幅広
い通信端末に対して操作マニュアル作成装置を有効に活
用することができ、操作マニュアル作成装置の利用性・
便宜性を向上させることができる。

さらに、通信端末がワードプロセッサ等の固有のデータ
形式を取り扱うものであるときには、当該通信端末固有
のデータ形式による操作マニュアル要求を受は付け、作
成した操作マニュアルを当該固有のデータ形式で通信端
末に送信することができ、ワードプロセッサ等の固有の
データ形式を取り扱う通信端末からのサービス要求や操
作マニュアル要求にも対応することができる。その結果
、幅広い通信端末に対して操作マニュアル作成装置を有
効に活用することができ、操作マニュアル作成装置の利
用性・便宜性をより一層向上させることができる。

また、操作マニュアルの作成に際し、あらかじめシステ
ム情報が記憶されているときには、このシステム情報を
組み込んで操作マニュアルを編集・作成することができ
、オペレータは操作マニュアルに記載されている内容を
そのまま操作することにより、目的とするサービスを通
信機器に要求することができる。したがって、さらにマ
ンマシンインターフェースを向上させることができ、通
信機器の機能をより一層簡単かつ十分に利用することが
できる。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、 通信端末からの操作マニュアル要求に応して、通信機器
の機能を実現するために実行されるべき処理ステップで
の操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由
に組み合わせて操作マニュアルとして作成するとともに
、該通信端末からの操作マニュアル要求をキャラクタデ
ータとして受け付け、かつ、作成した操作マニュアルを
キャラクタデータとして通信端末に送信することができ
、説明データを記憶する記憶部の必要容量を削減しつつ
、オペレータの広範な要求に十分対応することのできる
操作マニュアルを提供することができるとともに、キャ
ラクタデータを取り扱うパーソナルコンピュータ等の通
信端末からの操作マニュアル要求を受は付けて操作マニ
ュアルを送信することができる。したがって、初心者で
も、また、機器に添付の操作マニュアルがなくても目的
とする機器の機能を実現することができ、マンマシンイ
ンターフェースを向上させることができるとともに、広
範な通信端末に対して操作マニュアルを提供することが
でき。その結果、通信機器の機能を十分活用することが
でき、広範な通信端末でのマンマシンインターフェース
を向上させることができる。

請求項２記載の発明によれば、 通信端末からの操作マニュアル要求に応じて、通信機器
の機能を実現するために実行されるべき処理ステップで
の操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由
に組み合わせて操作マニュアルとして作成するとともに
、該通信端末からの操作マニュアル要求を該通信端末に
固有のデータ形式により受は付け、かつ、作成した操作
マニュアルを該固有のデータ形式により通信端末に送信
することができ、説明データを記憶する記憶部の必要容
量を削減しつつ、オペレータの広範な要求に十分対応す
ることのできる操作マニュアルを提供することができる
とともに、ワードプロセッサ等の固有のデータ形式を取
り扱う通信端末からの操作マニュアル要求を受は付け、
かつ、固有のデータ形式で操作マニュアルを送信するこ
とができる。したがって、初心者でも、また、機器に添
付の操作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を
実現することができ、マンマシンインターフェースを向
上させることができるとともに、広範な通信端末に対し
て操作マニュアルを提供することができ。その結果、通
信機器の機能を十分活用することができ、広範な通信端
末でのマンマシンインターフェースを向上させることが
できる。

請求項３記載の発明によれば、 通信機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報があ
らかじめ入力されているときには、上記請求項１あるい
は請求項２記載の発明の操作マニュアル作成に際し、こ
れらのシステム情報を組み込んで操作マニュアルを作成
することができ、操作マニュアルをその内容どおりに操
作することによりシステム情報をも入力操作できる内容
のものとすることができる。したがって、システム情報
をオペレータが忘れているか、知らない場合にも操作マ
ニュアルどおりの操作を行なうことにより、目的とする
機器の機能を実現させることができ、マンマシンインタ
ーフェースをさらに向上させ、機器の機能をより一層簡
単かつ十分に活用することができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１３図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用の○ＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第９図はそのマニュアル生成バッファに格納さレル処理
ステップや説明データのアドレス設定ヲ示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バッファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその通信
端末がワードブロセ・ンサであるときの通信システム図
、 第１２図はその通信端末がキャラクタや固有のデータ形
式のデータを取り扱う場合の操作マニュアル作成・編集
処理を示すフローチャート、第１３図はその出力された
操作マニュアルを示す図である。 １・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５−・・・フロッピィディスク装置、 ６・・・・・・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 計−−−−−ホストインターフェイス部、１１・・・・
・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成ノ＜−ンファ、１５・
・・・・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集制
御部、 ２４・・・・・・キャラクタデータ変換部２５・・・・
・・データ変換部、 ２６・・・・・・バス制御部、 ３０・・・−・・操作マニュアル要求用ＯＭＲシート、
３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ　・・・
・・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域、ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎ・・
・・・・通信処理部。 代　理　人　弁理士 有我軍 部 第６図 第９図 第 図 −］ −］ −］ 第 図 第 図

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. （１）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機器の操作マニュアル
   作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
   段と、編集制御手段で作成した操作マニュアルをキャラ
   クタデータに変換するキャラクタデータ変換手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、 上記受信制御手段が、通信回線からのキャラクタデータ
   の送・受信を行うモデムを有し、上記送信制御手段が、
   通信回線を介して操作マニュアルをキャラクタデータと
   して送信するモデムを有したことを特徴とする操作マニ
   ュアル作成装置。
2. （２）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機器の操作マニュアル
   作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
   段と、編集制御手段の作成した操作マニュアルを通信端
   末固有のデータ形式に変換するデータ変換手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、 上記受信制御手段が、通信回線からの通信端末固有のデ
   ータ形式によるキャラクタデータの受信を行うモデムを
   有し、上記送信制御手段が、通信回線を介して操作マニ
   ュアルを通信端末固有のデータ形式によるキャラクタデ
   ータとして送信を行うモデムを有したことを特徴とする
   操作マニュアル作成装置。
3. （３）上記通信機器が、通信機器の有する各機能を実現
   させるためにあらかじめ入力操作された各種システム情
   報を記憶するシステム情報記憶手段を備え、上記通信機
   器の編集制御手段が、データ記憶手段に記憶されたデー
   タを解析してインストラクト情報記憶手段に記憶された
   各処理ステップでの操作内容の説明データを組み合わせ
   るとともにシステム情報記憶手段に記憶されたシステム
   情報を組み込んで目的とする機能の実現に必要な操作マ
   ニュアルを編集・作成することを特徴とする請求項１あ
   るいは請求項２記載の操作マニュアル作成装置。