JPH0465748A - ファクシミリメール装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明はファクシミリメール装置に関し、詳細には、サ
ービスオーダリング時の操作性の向上を図ったファクシ
ミリメール装置に関する。

〔従来の技術〕

ファクシミリメール装置においては、その機能の高度化
に伴って操作内容が複雑となり、ファクシミリメール装
置の有する機能（通信サービス）を十分に利用するには
そのファクシミリメール装置に対する詳細な知識が要求
される。そのため、従来よりファクシミリメール装置を
利用するための詳細な操作マニュアルが用意されており
、オペレータは該操作マニュアルを参照しながら通信端
末（例えば、ファクシミリ装置）の操作を行なっている
。ところが、ファクシミリメール装置や通信端末の機能
が高度化するにしたがって操作マニュアルも詳細で、分
厚いものとなり、操作マニュアルを十分に活用すること
が困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ順目に該当する
ヘルプ情報がない場合には、ヘルプ項目の選択の範囲を
適宜広げて、表示するヘルプ情報を決定する。

また、特開昭６２−２６２１２０号公報に記載されてい
るように、同一操作者や同一グループに属する操作者が
一定回数操作を行なったとき、あるいは、操作者がある
ガイダンス情報を不要であると指示したとき、次回の繰
作過程において、このガイダンス情報の表示を禁止する
ことにより、操作者の習熟度に対応して適切かつ必要な
ガイダンス情報だけを表示するものが提案されている。

この場合のガイダンス情報も操作者の習熟度等を想定し
てあらかじめ用意されたものであり、この複数のガイダ
ンス情報から適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、がら利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。この場合のヘ
ルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあらかじめ用意
されたものであり、この複数ヘルプ情報から適宜選択し
て出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、上記ガイド要求時に応用
プログラムの状態と操作手順列から掲記質間の要求操作
を完了するために要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から掲記の一連の操作手順列の各〜に対応するメツセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と
同じ順序に従って合成して表示出力するものが提案され
ている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操作の
各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成さ
れるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用プロ
グラムに合わせて自由に編集するものではなく、あらか
じめ設定された手順列にしたがって合成している。

さらに、ファクシミリメール装置においては、通信端末
（例えば、ファクシミリ装置）からサービス要求（例え
ば、電文の代行送信要求）を行う場合、ファクシミリ装
置に付属の電話機等を使用し、ＰＢ（ブツシュボタン）
やＤＰ（ダイヤルパルス）によりサービスコードを入力
して行っている。この場合、ファクシミリメール装置の
サービスコードの受付方法には、従来、二通りの方法が
あった。すなわち、まず、一つ目の方法は、第１４図に
示すように、サービス要求があると、ファクシミリメー
ル装置はサービスコードの入力を要求し、サービスコー
ドの入力があると、サービスコードの入力毎にその適否
を判断する。サービスコードが適切であると、次のサー
ビスコードの入力要求をファクシミリ装置に行い、サー
ビスコードに異常があると、エラー通知を行って、サー
ビスコードの再入力を依願する。次に、二つ目の方法は
、サービス要求があると、サービスコードの入力を要求
し、ファクシミリ装置は、要求するサービスに必要な一
連のサービスコードを一括して入力する。ファクシミリ
メール装置は、一連のサービスコードが入力されると、
一連のサービスコードが全て正しく行われたかどうか判
断し、サービスコードが全て正しく行われているときに
は、完了通知を行う。一連のサービスコードの中に誤す
があると、ファクシミリ装置にエラー通知を行い、一連
のサービスコードの最初から、サービスコードの再入力
を依願する。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れてたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応し
たヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報
はあらかじめ作成されて記憶部等に格納されており、こ
れらの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適
宜選択して出力していたため、広範な要求に十分対応す
ることができないだけでなく、広範な要求に対応しよう
とすればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容
量の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題が
あった。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のがイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
（、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくても十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

また、ファクシミリメール装置へのサービス要求にあっ
ては短縮ダイヤル機能や同報機能は送信を依願する際に
あらかしめ送信先通信端末の登録内容がまとめられ表を
見て確認する必要があった。

しかし、この場合、表をなくしてしまうと、そのサービ
スが受けられなくなるという問題があった。

〔発明の目的〕

そこで、本発明は、複数の処理ステップを組み合わせて
種々の機能を実現するファクシミリメール装置の各処理
ステップ毎にそのステップで必要な操作内容の説明デー
タを記憶し、ファクシミリメール装置に入力されるデー
タからオペレータの要求する機能を判断し、その機能を
実現するために実行されるべきステップでの操作を処理
ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合わせ
て操作マニュアルとして作成してオペレータに提供する
ことにより、説明データを記憶する記憶部の必要容量を
削減し、また、オペレータの広範な要求に十分対応する
ことのできる操作マニュアルを提供するとともに、初心
者でも、また、添付の操作マニュアルがな（でも目的と
するファクシミリメール装置の機能を実現できるように
して、ファクシミリメール装置へのサービス要求を間違
えることなく行えるようにし、マンマシンインターフェ
ースの向上を図って、機器の機能を十分活用することが
できるようにすることを目的とするとともに、サービス
要求時、あらかじめ登録されている送信先通信端末の端
末情報を音声によって通知することにより、サービスを
依願する宛先の短縮ダイヤル等の情報を容易に確認でき
るようにして、サービス要求を短時間で行えるようにす
るとともに、サービス要求を簡単かつ容易なものするこ
とを目的としている。

〔課題を解決するための手段〕

本発明は、上記目的を達成するため、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行し、
複数の機能を実現して種々の通信サービスを提供するフ
ァクシミリメール装置において、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信した操作データのうち操作マニュア
ルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデ
ータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
段と、 複数の通信端末の電話番号や名称等を蓄積メモリに登録
して管理する端末情報管理手段と、端末情報管理手段が
管理する端末情報に基づいて音声データを作成して出力
する音声制御手段と、編集制御手段で作成した操作マニ
ュアルを通信端末の要求に応じて通信端末に送信する送
信制御手段と、 を、設け、 通信端末からの操作マニュアル要求に応じて操作マニュ
アルを編集・作成して出力するとともに、通信端末から
のサービス要求時、蓄積メモリに登録した端末情報を音
声制御手段により音声データを作成して通信端末に出力
することを特徴とするものである。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願発明のファクシミリメール装置１のブロ
ック図であり、ファクシミリメール装置１は、システム
制御部２、ディスク制御部３．４、フロッピィディスク
装置５、ハードディスク装置６．７、ホストインターフ
ェース部８および通信処理部ＦＣＵ１＝ＦＣＵｎ等を備
えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やノ＼−ドディスク装置６．７への書き込みおよ
び読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵ
ｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置１として
のシーケンスを実行する。ファクシミリメール装置１は
、代行通信機能、−斉同報機能、親展通信機能、時刻指
定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信機
能等の各種機能サービスを有しており、システム制御部
２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部ＦＣ
ＵＩ〜ＦＣＵｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置１に要求することが
できる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送ら
れてきた電文等を蓄積する。また、ハードディスク装置
６．７はファクシミリメール装置１を利用するユーザー
の通信端末情報を登録するユーザー管理テーブルを格納
している。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、そ
の通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＵｎについて図示するよう
に、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、マニ
ュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、チャ
ネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭＲ処
理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、イン
ストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２２、
編集制御部２３、バス制御部２４、ユーザー情報管理部
２５および音声制御部２６等を備えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＵｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マニ
ュアル生成・出力処理プログラム等を格納しており、チ
ャネル制御部１６は、制御プログラム記憶部１７のプロ
グラムに従って通信処理部ＦＣＵＩ〜ＰＣＯｎの各部を
制御して通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎとしてのシーケ
ンスを実行するとともに、本願発明の操作マニュアル生
成・出力処理を実行する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、受信電文がＯ
ＭＲシートの電文であるがどうかの検出、および受信電
文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲ
シートの電文からそのＯＭＲシートに施されているマー
クおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結果を
蓄積用メモリ２０に蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置１に要求するサービス
機能の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端
末のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレー
タの習熟度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロッピィディスク装置５やハードディ
スク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部ＦＣＵ１＝ＦＣＬＩｎを介して送信
する際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ−Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかじめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよ（、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置１０機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）等がある
。

編集制御部（ｗＡ集制御手段）２３は、操作マニュアル
の要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータ
を解析して相手オペレータの要求していル操作マニュア
ルの種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシ
ミリメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を判
断し、目的とするファクシミリメール装置１の機能の実
現に必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎の操作の説明デー
タをインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニ
ュアル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・
作成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当
該機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されて
いると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュ
アルを作成する。

ユーザー情報管理部（端末情報管理手段）２５はファク
シミリメール装置１を利用するユーザーの通信端末情報
を管理し、通信端末から登録情報を要求された場合に、
要求された登録情報をハードディスク装置６．７から読
み出して音声制御部２６に渡す。

音声制御部（音声制御手段）２６はユーザー情報管理部
２５から渡される登録情報を音声データに変換して送信
するための制御を行なう。

このファクシミリメール装置ｉ！１は、各通信処理部Ｆ
Ｃυ１〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、
この回線Ｌ１＝Ｌｎを介して接続された相手通信端末と
の間でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール
装置１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信
端末からサービス要求があると、要求されたサービス内
容を解析してそのサービスを提供する。このサービス要
求はＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また、
トーン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部２０によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２２に展開する。チ
ャネル制御部１８は、この蓄積用メモリ２２の内容を解
析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサービ
スを実行する。

例えば、サービス要求が時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置１は、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２２に蓄積し、符号化・
復号化部１７で復号化して再度所定の符号化方式で符号
化しなおした後、あるいは、そのままバス制御部２７を
介してフロッピィディスク５あるいはハードディスク６
．７に蓄積する。

その後、指定の送信時刻になると、フロッピィディスク
５あるいはハードディスク６．７から電文を読み出し、
空いている通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎにそのバス制
御部２７を介して転送する。通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ
Ｕｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２０に
蓄積し、符号化・復号化部１７で所定の符号化方式で符
号化しなおし、あるいは、そのまま指定された送信先に
送信する。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置ｌは、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装置１の機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置１に操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１からの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用しておこなうことも
できるし、また、ＯＭＲシートを使用して操作マニュア
ルの要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシート
を使用して操作マニュアル要求を行なう時にはあらかじ
め操作マニュアル要求用に作成されたＯＭＲシート（第
３図参照）３０を使用して操作マニュアル要求を行なう
。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０は、例え
ば、第３図に示すように、通常のＯＭＲシートと同様に
、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マーク
３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ、モード切替マーク３０ｄ
、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ　、
エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニュア
ル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問い合
わせマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マーク３
０１、メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｊ、
時刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有してい
る。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第４
図〜第７図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーｒＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップＳ３）。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもので
あり、システム情報記憶部２５に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうかチエツ
クする（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６、Ｓ７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢＩ−−ンによるオーダリングかどうか
チエツクしくステップ３８）、ＰＢオーダリングのとき
には、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップＳ９
）。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリ
ングが正常かどうかチエツクしくステップ５１０）、オ
ーダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信を
開始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完了
すると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行なわれ
たかどうかチエツクしくステップ５１３）、電文の受信
が正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断し
て受信処理を終了する（ステップ５１４）。ステップ３
１３で、電文の受信が正常に行なわれなかった場合には
、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する
（ステップ３１５．５１４）。また、ステップＳ１０で
、ＰＢ）−ンによるオーダリングが正常に行なわれなか
った場合には、エラー処理（後述する）を行ない（ステ
ップ５１６）、再入力されるかどうかチエ７りする（ス
テップ５１７）。再入力が行なわれる場合には、ステッ
プＳ９に戻って、ＰＢ）−ンによるオーダリングを受信
し、再入力が行なわれない場合には、エラー処理（例え
ば、回線を切断する旨の通信端末へのフィードバック等
）を行なった後、回線Ｌ１−Ｌｎの切断を行なう（ステ
ップＳ１５．５１４）。

上記ステップＳ９からステップ３１７はファクシミリメ
ール装置１の通常のサービス要求受信処理のフローであ
る。

一方、ステップＳ８で、ＰＢ）−ンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ３１８
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップ３１９．５２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう（ステ
ップ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの電文
からＯＭＲ処理部２０でＯＭＲシートのマーク位置を読
み取って蓄積用メモリ２２に展開し、この蓄積用メモリ
２２に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部
１８で解析してオーダリングの内容を判断する。オーダ
リングが正常に行なわれたがどうかチエツクしくステッ
プ３２２）、オーダリングが正常に行なわれていない場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ２３．５１４）。オーダリングが正
常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、全
ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断し
て本フローを終了する（ステップＳｌｌ〜５１５）。

ステップ３２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、○ＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップ５２５）、正常に行なわれなかった場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌｌ−Ｌｎを切
断する（ステップＳ６、Ｓ７）。問い合わせ要求が正常
に行なわれた場合には、−旦回線Ｌ１〜Ｌｎを切断しく
ステップ５２６）。問い合わせの解析（操作マニュアル
の要求内容の解析）を行なう（ステップ５２７）。

次に、問い合わせ要求の内容が正常であるかどうかチエ
ツクしくステップ３２８）、問い合わせ要求の内容が正
常でない場合には、エラー処理を行なって本フローを終
了する（ステップ５２９）。問い合わせ内容が正常であ
るときには、操作マニュアル編集の作成処理および操作
マニュアル出力処理を行ない、本フローを終了する（ス
テップＳ３０．５３１）。この操作マニュアル出力処理
としては、作成した操作マニュアルを操作マニュアル要
求を行なってきた通信端末に直接送信してもよいし、ま
た、ファクシミリメール装置１の私書箱に入れ、当該通
信端末が出力要求してきたときに送信してもよい。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、受信した操作マニ
ュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部
１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積
用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開された
ＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して操
作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第５図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要
の位置にマークがあると判断した場合には、システムパ
ラメータｄｏｔ−ａ。

にセットしくステップＲ２）、ＯＭＲシートのボイスガ
イダンス用マーク３０ｉの否の位置にマークがあると判
断した場合には、システムパラメータｄＯをａｌにセッ
トする（ステップＲ３）。ここで、システムパラメータ
とは第２図で示した各処理ステップＰＯ〜ｐＨから次の
処理ステップＰＯ〜ｐＨへ移行する際に次にどの処理ス
テップＰＯ〜ｐＨに移行するかを決定するパラメータで
あり、第６図に示すように、インストラクト情報記憶部
２１に形成されたシステムパラメータ格納用のバッファ
に格納される。なお、システムパラメータｄＯは、ボイ
スガイダンスの要・否のパラメータを、システムパラメ
ータｄ１、ｄ２、ｄ３は、私書箱や掲示板の選択、時刻
指定の要・否及び宛先を宛先ＩＤ、Ｎｏで入力するか電
話番号（Ｔｅ１．ＮＯ）で入力するかの選択等を、また
、ｄ４は、同報か否かのパラメータを格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱ＮＯ。

（ユーザーが私書箱に投入する電文に付与するシリアル
ナンバー）が有るかどうかをチエツクする（ステップＲ
５、Ｒ６）。私書箱ＮＯ０が有るときには、その私書箱
ＮＯ０をシステム情報記憶部２２に格納して次のステッ
プに進み（ステップＲ７）、私書箱ＮＯ０かないときに
は、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板Ｎ０９（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板ＮＯ０が有
るときには、その掲示板ＮＯ０をシステム情報記憶部２
２に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）、
掲示板ＮＯ１が無いときには、そのまま次のステップに
進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）、時刻
指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステッ
プＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー処
理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定時
刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報記
憶部２２に格納して宛先はＴｅｌ、ＮＯによる指定かど
うかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ２１）　、宛先
がＴｅ１．Ｎｏで指定されるときには、システムパラメ
ータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）、次の処理
に進む。宛先がＴｅ１、Ｎｏで指定されないときには、
宛先はＩＤ。

Ｎｏによる指定かどうかチエツクする（ステップＲ２５
）、宛先がＴｅｌ、Ｎｏでも、またＩｔ）、ＮＯでも指
定されないときには、エラーと判断して、エラー処理を
行なった後、本フローを終了する（ステップＲ１９）。

宛先がＩＤ、Ｎｏで指定されるときには、システムパラ
メータｄ３をｂ５に設定して（ステップＲ２６）、回報
サービスかどうかチエツクする（ステップＲ２７）。同
報サービスでないときには、システムパラメータｄ４を
０２に設定しくステップＲ２８）、回報サービスのとき
には、システムパラメータｄ４をｃｌに設定する（ステ
ップＲ２９）。このように各システムパラメータを設定
すると設定したシステムパラメータからサービスコード
を決定し、レジスタに格納する（ステップＲ３０）。す
なわち、システムパラメータを検出して設定することに
より、通信端末のオペレータの要求する機能（サービス
）の種類が判明し、この通信端末のオペレータの要求す
るサービスの種類に対応する操作マニュアルを次に作成
する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第７図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、ｌを“０”
に設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステップ
Ｐｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する
（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰＯ
のコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する。次
に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１か
らこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記第
５．６図で設定したシステムパラメータｄＯ〜ｄ４等）
を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータが“
０”かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“０”であると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータが０”に対応する説明データの
アドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出し、
マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップＱ５
）。一方、システムパラメータが０″でないときには、
システム情報記憶部２２からシステムパラメータｄｍの
値を読みだしくステップＱ６）、処理ステップＰｎ及び
システムパラメータｄｍに対応する説明データのアドレ
スと次の処理ステップＰｎのコードをインストラフ情報
記憶部２１から読みだしてマニュアル生成バッファ１４
にアドレスＡ２として入れる（ステップＱ７）。すなわ
ち、処理ステップＰｎとシステムパラメータとは、第８
図に示すように、対応しており、処理ステップＰｎとシ
ステムパラメータとが決定されると、次の処理ステップ
Ｐｎが定まり、これに対応してその処理ステップＰｎで
の説明データが決定される。したがって、処理ステップ
Ｐｎとシステムパラメータとを自由に組み合わせること
により次の処理ステップＰｎを自由に設定することがで
きるとともに、この処理ステップＰｎでの操作に必要な
説明データを自由に組み合わせることができる。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ十１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ステ
ップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のアドレスのマニュアル生成バッファ１４への格納を行
なう（ステップＱ３〜ステップＱＢ）。上記処理を最終
処理ステップＰｎまで繰り返して実行すると、マニュア
ル生成バッファ１４には、第９図に示すように、アドレ
スへ！順にオペレータが要求したサービスの実行に必要
な処理ステップＰｎのコードとその処理ステップＰｎで
の説明データのアドレスが展開されている。

したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データを自
由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第１０図に示すように、マニュ
アル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘッダー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタ！を０”に設定しくステップＱ１３）
　、アドレスＡｌに格納されている説明データを読み出
してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのキ
ャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１４
）　、また、説明図形（あらかじめインストラクト情報
記憶部２１に当該処理ステンプＰｎの説明データと関連
させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶さ
れている。）とシステム情報記憶部２２に記憶されてい
るシステム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＩＯ，Ｎｏ等）を読み
出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４０
ｃに展開スル（ステップＱ１５）。対応するアドレスの
各データのマニュアル生成バッファ１４への展開が終了
すると、最終データかどうかチエツクしくステップＱ１
６）、最終データでないときには、カウンタｌを１だけ
インクリメント（ｆｆ−１＋１）してステップＱ１４に
戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入れた各
アドレスＡ！について説明データ、説明図形およびシス
テム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開し、全て
のアドレスＡＩｌについて処理を終了すると、操作マニ
ュアルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１１図に示すようなｔｌＥマニュアル５０を
受は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通
信端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアル
を見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作
を行なうことにより、目的とするファクシミリメール装
置１のサービスを受けることができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよ（、
その出力方法は限定されない。

したがって、機器としてのファクシミリメール装置１は
オペレータの要求する機能を実現するのに必要な操作の
操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理ステッ
プ毎の説明データを自由に組み合わせて編集・作成し、
出力することができる。その結果、オペレータの広範な
要求に十分対応することのできる操作マニュアルを大容
量の記憶手段を使用することなく生成して提供すること
ができる。また、該機能の実現に必要な操作当初から操
作完了までの一連の操作の操作マニュアルを提供するこ
とができ、初心者でも、また、機器に添付の操作マニュ
アルがなくても目的とする機器の機能を確実に実現する
ことができる。したがって、マンマシンインターフェー
スを向上させることができ、機器の機能を十分に活用す
ることができる。

また、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメー
ル装置において、通信端末から操作マニュアルの要求を
受は付け、該要求先のオペレータの目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成して該通信端末
に送信することができ、通信機能を備えた機器としての
ファクシミリメール装置の機能を通信端末から簡単かつ
十分に活用することができる。

さらに、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメ
ール装置において、通信端末からのＯＭＲシートによる
操作の問い合わせを受け、該要求先のオペレータの目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
して該通信端末に送信することができ、通信機能を備え
た機器としてのファクシミリメール装置への通信端末か
らの操作の問い合わせをより一層簡単に行なうことがで
きる。その結果、マンマシンインターフェースをさらに
向上させることができ、ファクシミリメール装置の機能
を通信端末からより一層簡単かつ十分に活用することが
できる。

また、上記実施例においては、操作マニュアルの作成に
際し、あらかじめシステム情報記憶部２５に記憶されて
いるシステム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・
作成しているので、オペレータは操作マニュアルに記載
されている内容をそのまま操作することにより、目的と
するサービスをファクシミリメール装置に要求すること
ができる。

したがって、さらにマンマシンインターフェースを向上
させることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分
に利用することができる。

また、このような操作マニュアルに基づいてサービス要
求を行なう場合においても操作ミスが発生する可能性が
有る。そこで、本発明においては第１２．１３図に示す
ように、ハードディスク装置６．７にユーザーＩＤによ
ってユーザー情報管理部２５により管理されるユーザー
管理テーブル５１．５２が格納されており、このユーザ
ー管理テーブル５１．５２にはファクシミリメール装置
１を利用するユーザーの端末情報が登録されている。

すなわち、ファクシミリメール装置１は、第１４図に示
す通信処理のフローチャートにおいて、通信端末からの
着呼を受信すると（ステップ０１）、第１５図の通信シ
ーケンスに示すようにユーザーＩＤの通知を要求する。

ファクシミリメール装置１から送信されるユーザーＩＤ
には第１５図に示すように本来のユーザーＩＤＯ前にサ
ービス要求ＮＯが付加されている。

このサービス要求Ｎｏとしては本実施例では第１６図に
示すようなサービス管理テーブル６１よって管理されて
おり、“０”〜“３”に対して定義するものとし、サー
ビス要求Ｎｏが指示されていない場合は、通常モードと
して定義される。

ユーザーＩＤを受信すると（ステップＵ２）、ユーザー
ＩＤがシステム情報記憶部２２に登録されているかどう
かをユーザー情報管理部２５によってチエツクする（ス
テップＵ３）。登録されていないときは、エラー処理を
行なって再入力を待ち（ステップＵ４、Ｕ５）、再入力
が行なわれないときには、エラー処理を行なって回線を
切断しくステップＵ６、Ｕ７）、本フローを終了する。

再入力が行なわれたときには、ステップＵ２に戻ってユ
ーザーＩＤをチエツクして登録されていることを確認す
ると、第１５図に示すようにユーザーＩＤに短縮モード
の指示があるかどうかをチエツクする（ステップＵ８）
。短縮モードが指示されている場合は、音声通知モード
であるかどうかチエツクしくステップＵ９）、音声通知
モードである場合は、ユーザー情報管理部２５によって
管理されているハードディスク装置６．７内のユーザー
管理テーブル５１．５２から該当する登録情報を読み出
して音声制御部２６に渡し、音声制御部２６で作成され
た音声データはモデム１２および網制御部１１を介して
通信端末に送信される（ステップＵ１０）。

なお、ユーザー管理テーブル５１．５２の登録情報はア
スキーコードで書き込まれているため、音声制御部２６
ではＡ　Ｄ　Ｐ　ＣＭ　（Ａｎａｌｏｇｙ　Ｄｉｇｉｔ
ａｌ　Ｐｕ１ｓｅＣｏｄｅ　Ｍｏｄｕｌａｔｉｏｎ　）
方式の音声作成機能によってアスキーコードデータから
音声データが作成される。

このとき、通知した短縮番号のＰＢトーン信号を受信し
たかどうかをチエツクする（ステップＵ１１）。ＰＢ）
−ンを受信しなかった場合は、ステップＵＩＯの音声出
力を継続し、ＰＢ）−ンの短縮番号を受信した場合は、
受信した短縮番号が登録されているかどうかをチエツク
する（ステップＵ１２、Ｕ１３）。登録されていない場
合は、再入力を待ち（ステップＵ１４）　、再入力され
ない場合は、エラー処理を行なって回線を切断して本フ
ローを終了する（ステップＵ１５、Ｕ７）。受信、ある
いは、再入力された短縮番号が登録されている場合は、
通信端末からの電文を受信して正常に受信が終了するか
どうかをチエツクする（ステップＵ１７、Ｕ１８、Ｕ１
９）。受信電文にエラーが発生した場合は、エラー処理
を行なって回線を切断して本フローを終了しくステップ
Ｕ６、Ｕ７）、受信電文を正常に受信終了した場合は、
回線を切断して本フローを終了する（ステップＵ７）。

また、ステップＵ９で音声通知モードが指示されなかっ
た場合は、ステップＵ１２以降の処理を行なって電文を
受信し、ステップＵＳで短縮モードが指示されなかった
場合は、ステップＵ１６以降の処理を行なって電文を受
信する。

したがって、サービス要求をする際に送信先通信端末の
短縮番号等が判らなくても、ファクシミリメール装置１
にあらかじめ登録されているユーザー管理テーブル５１
．５２から情報を読み出して音声によって通知されるの
で、オペレータはその登録内容を覚えたり、あらかじめ
登録内容を表にまとめたものを作成する必要がなくなり
、登録内容の確認も容易にできるようになって、ファク
シミリメール装置１のサービスをより有効に活用するこ
とができる。

その結果、ファクシミリメール装置ｌのマンマシンイン
ターフェイスをより一層向上させることができ、ファク
シミリメール装置１を利用するユーザーの利用性がより
一層向上する。

〔効果］ 本発明によれば、複数の処理ステップを組み合わせて種
々の機能を実現するファクシミリメール装置の各処理ス
テップ毎にそのステップで必要な操作内容の説明データ
を記憶し、ファクシミリメール装置に人力されるデータ
からオペレータの要求する機能を判断し、その機能を実
現するために実行されるべきステップでの操作を処理ス
テップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合わせて
操作マニュアルとして作成してオペレータに提供してい
るので、説明データを記憶する記憶部の必要容量を削減
し、また、オペレータの広範な要求に十分対応すること
のできる操作マニュアルを提供することができ、初心者
でも、また、添付の操作マニュアルがなくても目的とす
るファクシミリメール装置の機能を実現でき、ファクシ
ミリメル装置へのサービス要求を間違えることなく行え
るようにし、マンマシンインターフェースの向上を図っ
て、機器の機能を十分活用することができる。また、サ
ービス要求時、あらかじめ登録されている送信先通信端
末の端末情報を音声によって通知しているので、サービ
スを依願する宛先の短縮ダイヤル等の情報を容易に確認
でき、サービス要求を短時間で行えるようにするととも
に、サービス要求を簡単かつ容易なものすることができ
る。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１６図は本願発明のファクシミリメール装置
の一実施例を示す図であり、 第１図はそのファクシミリメール装置のブロック図、 第２図はそのファクシミリメール装置の処理ステップの
遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第９図はそのマニュアル生成バッファに格納される処理
ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バッファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその出力
された繰作マニュアルを示す図、 第１２．１３図はその通信端末情報を管理するユーザー
管理テーブルの一例を示す図、 第１４図はそのサービス要求時の通信処理を示すフロー
チャート、 第１５図はそのサービス要求時の通信シーケンスを示す
図、 第１６図はそのサービス管理テーブルの一例を示す図で
ある。 １・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、１１・・・
・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３・−・・・・編集制
御部、 ２４・・・・・・バス制御部、 ２５・・・・・・ユーザー情報管理部、２６・・・・・
・音声制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用○ＭＲシート、
３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・
・−メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・−イメージデータ領域、５１．５２・・・・・・
ユーザー管理テーブル。 代 埋入弁理士　有我軍一部 第 図 一ニー −］ −］ 第 図 第 図 ン 第 図 第 図

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
   応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
   タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行し、
   複数の機能を実現して種々の通信サービスを提供するフ
   ァクシミリメール装置において、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信した操作データのうち操作マニュア
   ルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデ
   ータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
   段と、 複数の通信端末の電話番号や名称等を蓄積メモリに登録
   して管理する端末情報管理手段と、端末情報管理手段が
   管理する端末情報に基づいて音声データを作成して出力
   する音声制御手段と、編集制御手段で作成した操作マニ
   ュアルを通信端末の要求に応じて通信端末に送信する送
   信制御手段と、 を、設け、 通信端末からの操作マニュアル要求に応じて操作マニュ
   アルを編集・作成して出力するとともに、通信端末から
   のサービス要求時、蓄積メモリに登録した端末情報を音
   声制御手段により音声データを作成して通信端末に出力
   することを特徴とするファクシミリメール装置。