JPH09233512A - 無線端末利用システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 病院や銀行などの受付窓口付近の混雑を解消
する。 【解決手段】この無線端末利用システムは、受付窓口に
配設され、利用者に対して個々にＩＤ情報を割り当てる
窓口機５と、窓口機５により割り当てられた利用者のＩ
Ｄ情報が登録されるＩＤ情報登録機能を有する双方向無
線通信端末４と、窓口機５により割り当てられた利用者
のＩＤ情報に基づくシステム内の通信を制御するシステ
ム制御装置１と、システム制御装置１と有線網を介して
接続され、所定の閉域内において双方向無線通信端末４
との無線通信をサポートする基地局２と、システム制御
装置１と交換機６を介して接続され、双方向無線通信端
末４との双方向通信を行うための窓口電話機７とを具備
している。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、受付けを済ませた
特定の利用者に対して利便（サービス）を提供するため
の無線端末利用システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】例えば銀行の窓口付近や病院の待ち合い
室などでは、サービスを受ける目的で施設に到達した利
用者が利用（サービス）の申し込み後、実際にサービス
を受けられるまでに時間的なずれがある。この場合、利
用者は、自分がサービスを受けられるまでの間、窓口係
員が呼び出した声の聞こえる範囲、つまり図２０に示す
ように、窓口１５からある一定の距離範囲内で順番を継
続的に待つ必要がある。この種の待ち合わせシステムで
は、利用者が自分の順番を予測できないことや、窓口係
員に呼び出されたときに呼び出しに応じないとサービス
が後回しにされてしまうことなどから、待機場所である
窓口１５付近が大変込み合う欠点がある。 そこで、窓
口１５付近などの特定の場所に待機場所が限定される不
便を軽減するために、図２１に示すような待ち合わせシ
ステムが考案されている。

【０００３】同図に示すように、この待ち合わせシステ
ムは、施設内のある場所に配置された制御装置１１と、
この制御装置１１からさまざまな距離の各地点に配置さ
れ、各地点から所定範囲内に呼出信号を電波で送信する
複数の呼出装置（無線送信機）１３と、制御装置１１と
複数の呼出装置１３とを接続するケーブルなどの有線回
線１４と、利用者に貸し出される呼出信号受信専用の受
信端末、つまりページャ１２などとから構成されてい
る。

【０００４】図２２に示すように、ページャ１２は、利
用者のＩＤ番号や端末のＩＤ番号などを登録する端末Ｉ
Ｄ記憶部１２０１、制御部１２０２、アンテナ１２０
３、受信部１２０４、スピーカ１２０５などから構成さ
れている。

【０００５】このようなページャ１２を貸し出す待ち合
わせシステム（ページャ利用システム）では、利用者が
窓口１５で受付した後、予めシステムに端末ＩＤが登録
されたページャ１２が貸し出される。

【０００６】そして、サービス開始時間になると、複数
の呼出装置１３からページャ１２に対して端末ＩＤで呼
出信号が発信されるので、呼出装置１３の電波が届く範
囲内に存在し、かつ上記端末ＩＤをもつページャ１２か
ら呼出音が発せられるので、このページャ１２を携帯し
ている利用者ａは、この呼出音を聞いて受付窓口に出向
くことができる。

【０００７】すなわち、利用者は、呼出装置１３の電波
が届く範囲内をページャ１２を携帯して行動すれば、窓
口係員から呼び出されるので、窓口１５にいる係員が声
で呼び出していたときよりも、利用者の待機条件がある
程度緩和されるようになった。 しかしながら、このペ
ージャ利用システムでは、呼出装置１３からページャ１
２への一方向通信であることから、ページャ１２を呼び
出したシステム側からは、ページャ１２の存在位置が判
らず、例えば窓口係員がページャ１２を呼び出した後、
所定時間以内に窓口１５に利用者が現れないときなど
は、利用者が窓口係員の呼び出しを確認したのか否かが
判らないという欠点がある。

【０００８】また、サービス開始前（待機時間内）に、
窓口１５から利用者に対して質問があり対話が必要なと
き、上記ページャ利用システムでは、質問のたびに利用
者を呼び出して利用者に窓口まで足を運んでもらうよう
になる。逆に利用者側が窓口１５の係員に質問があると
きも窓口１５までいちいち出向く必要がある。このた
め、結局のところ、利用者は窓口付近に居たほうが便利
であり、窓口付近の混雑解消が難しい。

【０００９】またページャ利用システムでは、窓口１５
で貸し出したページャ１２が施設外に不正に持ち出さ
れ、盗難に遭うこともある。

【００１０】

【発明が解決しようとする課題】上述したように従来の
待ち合わせシステムでは、利用者が受付け後、サービス
開始までにどのくらいの時間がかかるか把握できないこ
とや、ページャを用いたとしても、呼び出し側からの一
方向通信であるため利用者側から窓口へは通話ができ
ず、結局のところ、利用者は呼び出しの声が聞こえる範
囲内で待機するしかなく特定の場所の混雑解消を図るこ
とが難しいという問題があった。

【００１１】また従来のページャ利用システムでは、窓
口で貸し出したページャ、つまり受信端末が不正に持ち
出され、盗難に遭う恐れもあるという問題もある。

【００１２】そこで、本発明はこのような課題を解決す
るためになされたもので、窓口付近の混雑を解消するこ
とができ、しかも貸し出した端末が盗難に遭うことのな
い無線端末利用システムを提供することを目的としてい
る。

【００１３】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１記載の発明の無線端末利用システムは、受
付窓口に配設され、利用者に対して個々にＩＤ情報を割
り当てる窓口機と、前記窓口機により割り当てられた利
用者のＩＤ情報を登録するＩＤ情報登録機能を有する双
方向無線通信端末と、前記窓口機により割り当てられた
利用者のＩＤ情報に基づくシステム内の通信を制御する
システム制御装置と、前記システム制御装置と有線網を
介して接続され、所定の閉域内において前記双方向無線
通信端末との無線通信をサポートする基地局と、前記シ
ステム制御装置と交換機を介して接続され、前記双方向
無線通信端末との双方向通信を行うための電話機とを具
備したことを特徴としている。

【００１４】請求項２記載の発明の無線端末利用システ
ムは、請求項１記載の無線端末利用システムにおいて、
双方向無線通信端末が、窓口機により割り当てられたＩ
Ｄ情報を記録したＩＤカードから利用者のＩＤ情報を取
り込む利用者ＩＤ取込手段と、前記利用者ＩＤ取込手段
により取り込まれた利用者のＩＤ情報を登録する利用者
ＩＤ登録手段と、前記利用者ＩＤ登録手段により登録さ
れたＩＤ情報に基づき無線通信を行う無線通信手段と、
所定の条件あるいは稼働許可命令／稼働停止命令の入力
に応じてこの端末自体の稼動を許可または停止させる稼
動許可手段とを具備したことを特徴としている。

【００１５】請求項３記載の発明の無線端末利用システ
ムは、請求項２記載の無線端末利用システムにおいて、
稼動許可手段は、利用者ＩＤ登録手段にＩＤ情報が登録
されて、端末自身の稼動を許可することを特徴としてい
る。

【００１６】請求項４記載の発明の無線端末利用システ
ムは、請求項２記載の無線端末利用システムにおいて、
稼動許可手段は、基地局からの電波が届かないサポート
エリア圏外にあるとき、端末自身の稼働を停止すること
を特徴としている。

【００１７】請求項５記載の発明の無線端末利用システ
ムは、請求項２記載の無線端末利用システムにおいて、
システム制御装置あるいは基地局のいずれか一方が、双
方向無線通信端末に利用者のＩＤ情報が登録されたこと
を前記窓口機から通知されて、前記双方向無線通信端末
の稼動許可手段に対して稼動許可命令を発行する稼動許
可命令発行手段を具備したことを特徴としている。

【００１８】請求項６記載の発明の無線端末利用システ
ムは、請求項２記載の無線端末利用システムにおいて、
双方向無線通信端末が、所定の同調回路が備えられたＩ
Ｄカードを、ある距離範囲内で検出するカード近接検出
手段と、前記カード近接検出手段によりＩＤカードの近
接が検出されている間、稼動許可手段に対して稼動許可
命令を発行する稼動許可命令発行手段とを具備したこと
を特徴としている。

【００１９】請求項７記載の発明の無線端末利用システ
ムは、請求項２記載の無線端末利用システムにおいて、
双方向無線通信端末に設けられ、ＩＤ情報登録手段によ
り登録されたＩＤ情報をシステム制御装置に無線通信手
段を利用して通知するＩＤ情報通知手段と、前記システ
ム制御装置に設けられ、前記無線通信手段からＩＤ情報
が通知されたとき、前記双方向無線通信端末の稼動許可
手段に対して稼動許可命令を発行する稼動許可命令発行
手段とを具備したことを特徴としている。

【００２０】請求項８記載の発明の無線端末利用システ
ムは、請求項１記載の無線端末利用システムにおいて、
システム制御装置が、利用者のＩＤ情報と前記双方向無
線通信端末自体に設定されている端末ＩＤとを対応させ
て記憶するＩＤ記憶手段を具備したことを特徴としてい
る。

【００２１】請求項９記載の発明の無線端末利用システ
ムは、請求項１記載の無線端末利用システムにおいて、
双方向無線通信端末が、予め自身がさまざまな動作を実
行するための動作条件が保存された記憶手段と、稼働
中、前記記憶手段に設定されている動作条件を読み出
し、現在の環境と比較して該当する動作条件を検出する
条件検出手段と、前記条件検出手段により検出された動
作条件に対応して実際の動作変更を行う動作変更対応手
段とを具備したことを特徴としている。

【００２２】請求項１０記載の発明の無線端末利用シス
テムは、請求項１記載の無線端末利用システムにおい
て、システム制御装置または基地局のいずれか一方が、
所定の閉域内の特定のエリア内に双方向無線通信端末が
存在するか否か、あるいは基地局のサポート圏外に前記
双方向無線通信端末が存在するか否かを判定する判定手
段と、前記判定手段により前記特定のエリア内に存在し
ていると判定された場合、前記双方向無線通信端末の稼
動を停止させる稼動停止命令を発行する稼動停止命令発
行手段と、前記稼動停止命令発行手段により発行された
稼動停止命令を前記双方向無線通信端末に通知する命令
通知手段とを具備したことを特徴としている。 請求項
１１記載の発明の無線端末利用システムは、請求項１記
載の無線端末利用システムにおいて、システム制御装置
が、システム内における利用者の待ち行列消化時間を利
用者のＩＤ情報毎に検出する進捗検出手段と、前記進捗
検出手段により検出された待ち行列消化時間の進捗状況
から、利用者毎に待ち時間を算出する待ち時間算出手段
と、前記待ち時間算出手段の算出結果を基に、前記利用
者毎に待ち時間を伝えるためのメッセージ情報を作成す
る情報作成手段と、前記情報作成手段により作成された
メッセージ情報を基地局を通じて前記利用者毎の双方向
無線通信端末に通知する通知手段とを具備したことを特
徴としている。

【００２３】請求項１２記載の発明の無線端末利用シス
テムは、無線による双方向通信が可能な双方向無線通信
端末と、前記双方向無線通信端末との無線通信をある閉
域内の所定の無線エリアについてサポートする基地局
と、前記基地局と接続され、前記基地局がサポートする
無線エリア内に前記双方向無線通信端末が存在するか否
かを判定し、前記双方向無線通信端末が無線エリア外で
あった場合、通行妨害命令を出力し、前記無線エリア内
であった場合、通行許可命令を出力するシステム制御装
置と、前記閉域の出入口に配設され、前記システム制御
装置からの指令に応じて人間の通行を許可あるいは妨害
する通行妨害装置とを具備したことを特徴としている。

【００２４】上記した発明では、利用者が受付窓口にて
受付を行う際に、双方向無線通信端末に利用者ＩＤが登
録され、その双方向無線通信端末が利用者に貸し出され
る。そして、サービスの順番が来ると、窓口係員が窓口
の電話機から所望の利用者の利用者ＩＤを基に電話をか
けると、システム制御装置を通じて各基地局に発呼さ
れ、各基地局がサポートする無線エリア内に居る利用者
が携帯する双方向無線通信端末を呼び出すことができ
る。

【００２５】また、利用者が待機時間中に窓口係員と意
志の疎通を図る必要のあるとき、つまり対話を希望する
ときは、利用者に貸し出された双方向無線通信端末から
窓口電話機へ発呼することにより、受付窓口の電話機を
とった窓口係員と利用者とが対話でき、意志の疎通を図
ることができる。

【００２６】さらに、利用者が双方向無線通信端末をシ
ステム外に持ち出そうとしたときは、基地局がサポート
する無線エリアから双方向無線通信端末が外れたことが
システム制御装置で検出されて、システム制御装置が閉
域の出入口に配設された通行妨害装置に通行妨害命令を
発行し、通行妨害装置が利用者の通行を妨害するので、
利用者は双方向無線通信端末を持ったままシステム外へ
出られなくなり、利用者に貸し出した双方向無線通信端
末が不正に持ち出され盗難に遭うことを未然に防止でき
る。

【００２７】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して詳細に説明する。

【００２８】図１は本発明の無線端末利用システムに係
る一つの実施形態である携帯端末利用システム全体の構
成を示す図である。

【００２９】同図において、１はシステム制御装置であ
り、システム全体を制御する。２は基地局であり、シス
テム制御装置１に有線で接続されている。各基地局２は
それぞれから−定距離の範囲、すなわち基地局のサポー
トエリア３内に存在する携帯型双方向無線通信端末４
（以下無線端末４と称す）を呼び出し、双方向通信をサ
ポートする。５は窓口機であり、窓口に設けられてお
り、システム制御装置１に有線で接続されている。この
窓口機５は各種サービスの受付処理や利用者毎に異なる
ＩＤ情報（利用者ＩＤ）を割り当て無線端末４やシステ
ム制御装置１などに登録する。６は交換機であり、窓口
電話機７の発呼情報をシステム制御装置１や窓口機５へ
伝達するための交換制御を行う。窓口電話機７は窓口の
係員が利用者との対話のために専用に使用するものであ
る。８は移動妨害装置であり、基地局２のサポートエリ
ア３周辺に配置され、利用者はこの装置が通行を許可し
ているときのみサービスエリア内に入ったり、サービス
エリアから出たりできる。移動障害装置としては、例え
ばビルの出入口に設けられた自動ドアなどである。１０
は受付処理を済ませた利用者に付与されるＩＤカード
（利用者ＩＤカード）であり、このＩＤカード１０には
コイルなどの同調回路がフイルム状に組み込まれてい
る。またこのＩＤカード１０には、窓口機５で割り当て
られた利用者ＩＤが記録されている。

【００３０】図２は上記システム制御装置１の詳細構成
を示すブロック図である。

【００３１】同図に示すように、このシステム制御装置
１は、基地局２、窓口機５、交換機６および移動妨害装
置８などと通信を行う通信部１０４、システム内の無線
端末４の利用者ΙＤやシステム内に取り込んだ利用者所
有端末の端末ＩＤなどを記憶したＩＤ記憶部１０３、シ
ステム内の条件とこの条件に応じた動作の対応をとる条
件動作対応部１０２、システム制御装置の動作を制御す
る制御部１０１、端末の位置を記憶する端末位置記憶部
１０５などから構成されている。

【００３２】図３は上記基地局２の詳細構成を示すブロ
ック図である。

【００３３】同図に示すように、この基地局２は、基地
局２の動作を司る制御部２０１、条件により基地局２の
動作を変える必要がある時、条件と動作の対応を示す条
件動作対応部２０２、システム制御装置１との間で命令
や情報を送受する通信部２０３などから構成されてい
る。なお無線端末側の条件に応じて動作を変更しないと
きは、条件動作対応部２０２が不要である。この条件動
作対応部２０２は、システム制御装置１の条件動作対応
部１０２と同等の構成を有しており、同等の動作原理に
て動作する。

【００３４】上記システム制御装置１のＩＤ記憶部１０
３には、図４に示すように、利用者ＩＤと端末ΙＤとを
対応させたＩＤ情報の対応表３１記憶されている。この
対応表３１は、システム内の無線端末４を利用者に貸し
出してこのシステムを運用する上で利用される。つまり
システム構築時に、システムで用いる端末ＩＤをシステ
ム制御装置１のＩＤ記億部１０３に記憶させ、システム
運用時に、システム制御装置１のＩＤ記憶部１０３に、
貸し出す無線端末４の端末ＩＤの対応する利用者ＩＤの
欄に、借り受ける利用者の利用者ＩＤを記録する。

【００３５】また、システム制御装置１の条件動作対応
部１０２および基地局２の条件動作対応部２０２には、
図５に示すように、判定基準とサービス種類とを対応さ
せた対応表３２が保持されている。またこの対応表３２
以外にも条件動作対応部１０２、２０２には、図６に示
すように、判定基準とサービス種類と基地局ＩＤとを対
応させた対応表３３が保持されている。なお図５の対応
表３２と図６の対応表３３との利用の仕方は、後述する
条件検出と動作モードの変更のときに説明する。 図７
は無線端末４の詳細構成を示すブロック図である。

【００３６】同図に示すように、この無線端末４は、端
末ＩＤを記憶する端末ＩＤ記憶部４０１、利用者ＩＤを
記憶する利用者ＩＤ記憶部４０２、窓口機５と通信する
ための窓口機インタフェース４０３、端末の動作を許可
する稼動許可部４０４、端末の動作を統括する制御部４
０５、信号をアンテナ４０８から基地局へ送信する送信
部４０６、基地局２からの信号（電波）をアンテナ４０
８から受信する受信部４０７、制御部４０５に接続され
たマイク４０９およびスピーカ４１０などから構成され
ている。

【００３７】図８は窓口機５の詳細構成を示すブロック
図である。

【００３８】同図に示すように、この窓口機５は、利用
者ＩＤカード１０を読み取るカードリーダ５０１、窓口
係員が窓口機５を操作するときに用いる入出力装置５０
２、無線端末４との接続点である端末ＩＦ５０３、窓口
機５の動作を制御する制御部５０４、システム制御装置
との通信を行う通信部５０５などから構成されている。
以下、図９を参照してこの携帯端末利用システムの動
作を説明する。

【００３９】この携帯端末利用システムでは、受付窓口
の係員がサービスを希望する利用者に無線端末４を貸し
出すとき、窓口の係員は、受け付け処理で作成した利用
者ＩＤカード１０を窓口機５のＵＩＤ取得手段、つまり
カードリーダ５０１に通すことにより、カードリーダ５
０１によってＩＤカード１０に記録されている利用者の
ＩＤ情報（氏名、年齢、住所および利用者ＩＤなど）が
読み込まれて、そのＩＤ情報中の利用者ＩＤが制御部５
０４に通知される。制御部５０４では通信部５０５を制
御して利用者ＩＤをシステム制御装置１へ転送する。シ
ステム制御装置１側では、利用者ＩＤを受け取り、それ
をＩＤ記憶部１０３に登録する。

【００４０】また、無線端末４にも窓口機インタフェー
ス４０３と利用者ＩＤ記憶部とが備えられているので、
受付け窓口での受付けの際に、窓口機５から無線端末４
に利用者ＩＤが直接登録される。

【００４１】この場合、無線端末４は、窓口機５の端末
ＩＦ５０３から出力された利用者ＩＤを、窓口機インタ
フェース４０３を通じて取込み、利用者ＩＤ記憶部４０
２に読み込み蓄積する。無線端末４の稼動許可部４０４
は、窓口機インタフェース４０３を介して利用者ＩＤの
読み込みが成功すると、制御部４０５に対して動作可能
の指示を出し、これにより利用者が貸し出された無線端
末４の利用が可能となる。

【００４２】受付窓口の係員が、受け付けを済ませたあ
る利用者を呼び出すときは、利用者に貸し出した無線端
末４の利用者ＩＤに基づいて以下の仕組みで呼び出す。

【００４３】まず、図９に示すように、窓口機５におい
て、受付窓口の係員がある利用者の利用者ＩＤを基に呼
び出し操作を行うと、呼び出し操作された利用者の利用
者ＩＤが窓口機５から有線（伝送路）を通じてシステム
制御装置１に送られる。

【００４４】システム制御装置１では、送られてきた利
用者ＩＤを基にＩＤ記憶部１０３の対応表３１を検索
し、利用者が携帯する無線端末４の端末ＩＤを導き出
す。

【００４５】無線端末４の呼び出しは、例えば端末ＩＤ
を用いる方法、端末ＩＤ＋利用者ＩＤで呼び出す方法、
あるいは利用者ＩＤで呼び出す方法などが考えられる
が、ここでは、一例として利用者ＩＤで呼び出す例で説
明する。なお利用者ＩＤで無線端末４を呼び出す場合
は、無線端末４を貸し出し時に無線端末４に利用者ＩＤ
が確実に登録されていることが前提である。

【００４６】また、窓口の係員が、待ち合わせ時間中
に、例えば音声通話などで利用者と双方向通信を行うた
めには、窓口に設置されている窓口電話機７を用いて利
用者の携帯する無線端末４に電話をかける（発呼す
る）。

【００４７】窓口電話機７から無線端末４へ発呼する
と、交換機６、システム制御装置１および基地局２とい
う順序で発呼情報が伝送され、基地局２からは無線通信
によって無線通信エリア内に存在する無線端末４が呼び
出され、無線端末４のスピーカ４１０から呼び出し音が
発せられる。

【００４８】ここで、利用者が無線端末４の通話ボタン
をオンすると、窓口係員との通話が可能になり、双方で
会話して意思の疎通を図ることができる。なお無線端末
４は、貸し出し時に、主電源がオン、通話ボタンがオフ
状態の呼び出し音のみが鳴る、いわゆる待ち受け受信状
態になっている。

【００４９】また待ち合わせ時間中、利用者から、窓口
の係員に質問があるときは、無線端末４の主電源をオン
して、窓口電話機７に電話をかければ、無線で基地局２
に接続され、そこからは有線でシステム制御装置１を通
じて窓口電話機７に接続され、双方で会話ができるよう
になり意思の疎通を図ることができる。

【００５０】一方、今後、利用者自身が持ち込んだ無線
端末、例えば簡易型携帯電話（ＰＨＳ）などをシステム
に参入させる場合も考えられる。

【００５１】この場合、窓口機５に端末ＩＤ登録機能を
設ける。

【００５２】端末ＩＤ登録機能は、エクイップメントＩ
Ｄ（以下ＥＩＤと称す）取得手段である端末ＩＦ５０３
と制御部５０４と、この制御部５０４と通信部５０５と
からなるＥＩＤ通知手段とから構成される。

【００５３】この場合、ＥＩＤ取得手段により取り込ま
れた無線端末４の端末ＩＤは、ＥＩＤ通知手段にてシス
テム制御装置１のＩＤ記憶部１０３に登録される。

【００５４】そして、サービス終了時に、利用者が無線
端末４を窓口に返納するとき、あるいは利用者所有の端
末をシステムの登録から抹消するときは、貸し出した無
線端末４に利用者ＩＤが記録されているならば、この利
用者ＩＤを消去すると同時に、システム制御装置１のＩ
Ｄ記憶部１０３の対応表の端末ＩＤに対応する利用者Ｉ
Ｄの欄の利用者ＩＤを消去する。

【００５５】また、利用者所有の無線端末４の端末ＩＤ
をシステムから抹消するには、システム制御装置１のＩ
Ｄ記憶部１０３に登録された利用者ＩＤ登録欄と端末Ｉ
Ｄ記録欄の対応部分を消去する。

【００５６】一方、上記実施形態以外に、このシステム
の応用例として、窓口機５に電話機などの発信装置を接
続し、この電話機からの音声を窓口機５にてデジタルデ
ータ化し、システム制御装置１を介して無線端末４に伝
達することも考えられる。また音声以外に、トーン発信
することで、例えば表示やバイブレーションなどの方法
で利用者に呼び出しを通知することも考えられる。

【００５７】以下、図１０〜図１６を参照して上記無線
端末４の変形例について説明する。図１０はＩＤカード
付随検出手段を備えた無線端末４の詳細構成を示すブロ
ック図である。

【００５８】同図に示すように、この無線端末４は、図
７に示した無線端末４の構成に、利用者ＩＤカード１０
が常に端末自身に付随していることを検出するΙＤカー
ド付随検出部５０８を付加して構成されている。具体的
には、無線端末本体に利用者ＩＤカード１０が挿入され
るカード挿入口とカード検出用のスイッチとを設けたも
のである。

【００５９】この場合、稼働許可部４０４では、ＩＤカ
ード付随検出部５０８における検出結果を常時監視し、
利用者ＩＤカード１０の付随が検出されなくなったとき
に制御部４０５に対して動作停止命令を発行し、これに
より、無線端末自体が稼働停止し、利用できなくなる。

【００６０】この場合、受け付けを済ませた利用者、つ
まりＩＤカード１０を所持する利用者本人が無線端末４
を携帯しない限り、無線端末４は動作しないので、施設
利用者以外の人が無線端末４を不正利用するのを防止で
きる。

【００６１】図１１はＩＤカード近接検出手段を備えた
無線端末４の詳細構成を示すブロック図である。

【００６２】図１１に示すように、この無線端末４は、
図７に示した無線端末４の構成に、利用者ＩＤカード１
０が常に端末本体から一定の距離以内に存在することを
検出するＩＤカード近接検出部５０９を付加して構成さ
れている。具体的には、利用者ＩＤカード１０に所定周
波数の電波に反応（同調）するコイルを設けると共に、
無線端末４に、例えば数ｍ程度届く微弱電波を発射する
発信機を設けて構成する。 この場合、稼動許可部４０
４では、このＩＤカード近接検出部５０９における検出
結果を常時監視し、利用者ＩＤカード１０が検出されな
くなったときは制御部４０５に対して動作停止命令を発
行し、これにより、無線端末自体が稼働停止し、利用で
きなくなる。

【００６３】この場合、受け付けを済ませた利用者、つ
まりＩＤカード１０を所持する利用者本人が無線端末４
を携帯しない限り、無線端末４は動作しないので、上記
図１０と同様に施設利用者以外の人が無線端末４を不正
利用するのを防止できる。

【００６４】図１２はＩＤ取込手段を備えた無線端末４
の詳細構成を示すブロック図である。 同図に示すよう
に、この無線端末４は、図７に示した無線端末４の窓口
機インタフェース４０３を、利用者ＩＤカード１０から
利用者ＩＤを取り込む利用者ＩＤ取込手段４１０に置換
えたものである。利用者ＩＤ取込手段５１０の具体例と
しては、例えばＩＤカード１０に記録された情報を磁気
的に読み取るカードリーダ、つまり窓口機５と同じもの
である。なおＩＣカードなどの場合は電気的な読み取り
装置を利用する。

【００６５】この場合、窓口での受付の際に利用者に渡
されたＩＤカード１０の情報を無線端末４に読み込ませ
ることで、窓口機５と無線端末４とを物理的に接続せず
とも無線端末４を稼働させて利用者が利用することがで
きる。

【００６６】図１３、図１４の例は、図１０、図１１に
それぞれ示した無線端末４の窓口機インタフェース４０
３を、利用者ＩＤ取込手段５１０に置換えたものであ
る。

【００６７】この場合、窓口での受付の際に利用者に渡
されたＩＤカード１０の情報を直接無線端末４に読み込
ませることで、窓口機５と無線端末４とを物理的に接続
せずとも無線端末４を稼働させることができると共に、
利用者以外の人が無線端末４を不正利用するのを防止で
きる。

【００６８】この結果、無線端末４を貸し出す上での利
便性および安全性を向上することができる。

【００６９】またこのシステムでは、所定の条件に応じ
て基地局２や無線端末４などのシステム要素の動作モー
ドを変更できる。

【００７０】まず、基地局２についての動作条件検出動
作と動作モードの変更動作について説明する。

【００７１】基地局２の動作モードを変更するために
は、基地局２が条件により自律的に動作を変更する形態
と、システム制御装置１からの指令で動作を変更する形
態の２種類の形態が考えられる。

【００７２】条件と動作との対応を示す対応表３２、３
３は、システム制御装置１と基地局２との各条件動作対
応部１０２、２０２に保持されているので、例えば基地
局２が自律的に動作を変更するときは基地局２の条件動
作対応部２０２の対応表３２、３３を制御部２０１が参
照して動作を変更し、システム制御装置１から動作変更
命令（指令）を発行して動作変更するときは、システム
制御装置１の条件動作対応部１０２の対応表３２、３３
を制御部１０１が参照して動作変更する。

【００７３】例えば図５の対応表３２を参照して動作変
更する場合、対応表３２の判定基準には、特定あるいは
不特定の無線端末４がエリアＣなどの特定エリア内に存
在するときという条件が指定されている。また21：00〜
7：00などの時間帯が指定されている。さらにエリアＢ
（14:30 〜16:00)など、エリアと時間帯とが組み合わさ
れて指定されている。一方、サービス種類の欄では、こ
のシステムで提供するサービスが、無線端末４、基地局
２および移動妨害装置８などの実際の動作が記述されて
いる。

【００７４】したがって、システム制御装置１や基地局
２などの制御部１０１、２０１は、この対応表３２を参
照して、例えば判定基準の21：00〜 7：00までは外線発
信不可、着信不可、外線からの着信は留守番電話モード
になるよう無線端末４を制御する。このような対応表３
２は、無線端末４の利用者が、例えば入院患者などであ
り、無線端末４を病棟単位で利用する上で有効である。

【００７５】また、対応表３２の判定基準としてエリア
Ｂ（14：30〜16：00）、サービス種類に無鳴動モードが
記述されている。

【００７６】この場合、そのエリアおよび時間帯では、
無線端末が無鳴動（バイブレーションなどでの通知モー
ド）になるので、無線端末４の利用者が、例えばビジネ
スマンや一般人などであり、例えば会議室や劇場などに
おいて有効である。

【００７７】さらに対応表３２の判定基準としてエリア
Ｃ、サービス種類にロックアウトと記述されている。こ
れは、利用者が無線端末４をシステム外に不正に持ち出
そうとした場合への対応である。

【００７８】この場合、特定のエリアＣが施設内部と外
部との境界、つまり施設の出入口付近のエリアと考えら
れる。

【００７９】このエリアＣ内における無線端末４の端末
ＩＤはシステム制御装置１に登録されていないため、利
用者がこのエリアＣに無線端末４を携帯したまま入る
と、無線端末４の情報が基地局２を通じてシステム制御
装置１に通知され、システム制御装置１により、端末Ｉ
Ｄの登録されていない無線端末４がエリアＣに存在する
ことが検出される。これによりシステム制御装置１から
移動妨害装置８に対して人の通行を妨害あるいは阻止す
るよう命令（指令信号）が出される。これにより、移動
妨害装置８はシステム制御装置１からの指令信号に応じ
て人の通行を妨害あるいは阻止する。したがって、無線
端末４がこのエリアＣから施設外へ持ち出されなくな
る。これは具体的にハードウェアである自動ドア、回転
ドアあるいは門などを制御してドアや門を開かないよう
にするとか、あるいは報知手段を利用する。報知手段と
しては、例えばスピーカとアンプと警報発信機とからな
るものであり、スピーカから警報を鳴らすことで、人の
通行を心理的に妨害あるいは阻止する。

【００８０】図６の対応表３３は、図５の対応表３２に
さらに基地局ＩＤの記録欄を付加したものである。

【００８１】この対応表３３を条件動作対応部１０２、
２０２で保持することにより、基地局２毎の動作管理が
可能となる。

【００８２】また、無線端末４にページャと同等のメッ
セージ表示機能を持たせることにより、ある特定のエリ
アではメッセージ受信のみを可能とすることのもでき
る。この場合、例えば仕事場での私用電話の禁止、外線
通話の禁止などの運用も可能となる。

【００８３】続いて、無線端末４の動作モードを変更す
る場合について説明する。

【００８４】無線端末４の動作モードを変更するために
は、図１５に示すように、無線端末４に、条件検出部４
１２とこの条件検出部４１２により検出された動作条件
と実際の動作の対応をとる動作変更対応手段（条件動作
対応部）４１３とを設ける。上記基地局２の動作モード
を変更して得られる効果の一部は、条件−動作の対応を
無線端末に持たせ、無線端末４の動作モードを切り替え
ることにより、同等の効果が得られる。

【００８５】例えば無線端末４があるエリア内にあり、
そこからの外線発信を不能とするためには、無線端末４
から受けた発呼要請を基地局２あるいはシステム制御装
置１などで拒否させることにより実現できる。また利用
者の操作があっても無線端末４自身が外線発信動作をし
ないような機能を無線端末４に付加しても実現できる。
この発明は、そもそも利用者にサービス毎の待ち時間
をシステム内のどこに居ても把握できるようにし、利用
者を窓口付近から分散させることで窓口付近の混雑解消
を図ることを目的とするものある。

【００８６】したがって、システム制御装置１にサービ
ス進捗管理機能を持たせる必要がある。

【００８７】この場合、図１６に示すように、図２に示
したシステム制御装置１にサービス進捗管理データベー
ス（以下サービス進捗管理ＤＢと称す）１０６と、進捗
管理時計１０７とを付加して構成する。またシステム制
御装置１の制御部１０１には、新たに、図１７に示すよ
うなサービス進捗情報検出機能１７１、残存待ち受け時
間計算機能１７２、情報提供機能１７３などを持たせ
る。

【００８８】同図に示すように、サービス進捗情報検出
機能１７１とは、サービスを受けるまでの待ち時間など
の進捗情報を利用者に提供する機能である。また残存待
ち受け時間計算機能１７２とは、進捗速度と待ち行列中
の利用者の位置から期待されるサービス開始までの残り
待ち受け時間を計算する機能である。さらに情報提供機
能１７３とは、提供情報を利用者が無線端末４から取り
出せる形式に整えた上で無線端末４に通知する機能であ
る。なお利用者が無線端末４から取り出せる形式とは、
例えば表示画面のある無線端末４であれば、メッセージ
データであり、スピーカから音声を出力するのであれ
ば、音声信号である。

【００８９】サービス進捗管理ＤＢ１０６内のデータと
して、図１８に示すように、受付番号、利用者ＩＤ、受
診科ＩＤおよび待ち受け人数などを対応させた実施形態
や、図１９に示すように、受診科ＩＤと平均待ち受け時
間とを対応させただけの実施形態など、複数の実施形態
が考えられる。これら各実施形態のうち、どの実施形態
を選択するかはシステム構築時に選択するものとする。

【００９０】例えば図１９のデータの場合、システム制
御装置１が有する進捗管理時計１０７により時間が計時
される毎に平均待ち受け時間が更新される。この更新
は、各受診科のサービスが終了するまで行われるものと
する。

【００９１】進捗情報、ここでは、サービスを受けるま
での待ち時間などを利用者に提供（通知）するときは、
システム制御装置１の制御部１０１がサービス進捗管理
ＤＢ１０６のデータを定期的に読み出し、平均待ち受け
時間と待ち受け人数からサービス開始までの残存待ち時
間を計算する。

【００９２】これを制御部１０１から無線端末４へ送る
情報として作成し、定期的または無線端末から要請があ
ったときに無線端末４に提供（通知）する。

【００９３】この機能を窓口機５と分担する場合は、窓
口機５に同等の機能を設けることで実現できる。無線端
末４側に提供する情報は、利用者がサービスを受けるま
での待ち時間だけに限定する必要はなく、例えば待ち受
け人数などの未加工の情報を提供してもよい。

【００９４】このようにこの携帯端末利用システムによ
れば、窓口にて受付をすませた利用者に対して無線端末
４を貸し出して、サービスの順番が来たり質問がある場
合に、窓口機５あるいは窓口電話機７などから係員が利
用者ＩＤを基に個々の無線端末４を呼び出して、双方向
通信で利用者と会話し意思の疎通を図った上で、サービ
スの順番を通知したり質問を行うことができる。

【００９５】さらに、サービス終了時に利用者が無線端
末４を受付窓口の係員に返納し、係員が窓口機５の入出
力装置５０２にてＩＤ削除キーなどを操作してその無線
端末４の情報（端末ＩＤや利用者ＩＤなど）をシステム
制御装置１や無線端末４などから削除することにより、
無線端末４がシステムから切り離されて無線端末４の動
作が停止するので、無線端末４が勝手に持ち出されて悪
用される恐れはなくなる。

【００９６】また無線端末４やシステム制御装置１など
に設定した動作条件に合わなくなった場合、例えば基地
局２からの電波が無線端末４に届かなくなった場合など
は、不正持ち出しと判断し、無線エリア周辺に配置した
移動妨害装置８に無線端末４を携帯した人の通行を妨害
するよう指令が出され移動妨害装置８が人の通行を妨害
動作して施設外に出られなくなるので、無線端末４の不
正持出や盗難などを防ぐことができる。

【００９７】また、利用者がサービスの順番待ちをして
いる待機中に、所望に応じて今までの経過時間とこれか
ら実施されるサービスまでの待ち時間の目安とを無線端
末４に通知し、音声で通知したり、あるいは無線端末４
に設けた表示画面上に表示させたりすることができるの
で、利用者は、施設内という限られたスペースはあるが
従来よりも広い範囲で行動でき、しかもサービスを受け
るまでの待ち時間を有効に活用できるようになる。

【００９８】この結果、窓口付近の混雑を解消すること
ができ、しかも利用者に貸し出した無線端末４が盗難に
遭うことがなくなる。

【００９９】

【発明の効果】以上説明したようにこの発明によれば、
窓口にて受付をすませた利用者に対して双方向無線通信
端末を貸し出して、サービスの順番が来たり質問がある
場合に、窓口の係員が電話機から利用者のＩＤ情報を基
に対応する個々の双方向無線通信端末を呼び出して双方
向無線通信端末と双方向通信、つまり対話ができるの
で、利用者と係員が会話して意思の疎通を図ることがで
きる。

【０１００】また双方向無線通信端末を貸し出し中に、
システムに設定した条件に合わなくなると、双方向無線
通信端末の動作が停止されたり、無線エリア周辺に配置
した通行妨害装置が双方向無線通信端末を携帯した人の
通行を妨害するので、双方向無線通信端末の不正利用や
盗難などを防ぐことができる。

【０１０１】この結果、窓口付近の混雑を解消すること
ができる。また利用者に貸し出した双方向無線通信端末
が盗難に遭うことがなくなる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の一つの実施形態の無線端末利用シス
テム全体の構成を示す図。

【図２】図１の無線端末利用システムのシステム制御装
置の構成を示す図。

【図３】図１の無線端末利用システムの基地局の構成を
示す図。

【図４】システム制御装置のＩＤデータ記憶部に記憶さ
れているデータを示す図。

【図５】システム制御装置の条件動作対応部および基地
局の条件動作対応部にそれぞれ表形式で記憶されている
データを示す図。

【図６】図５の条件動作対応部の記憶データの他の一例
を示す図。

【図７】図１の無線端末利用システムの携帯型双方向通
信端末の構成を示す図。

【図８】図１の無線端末利用システムの窓口機の構成を
示す図。

【図９】携帯型双方向通信端末と窓口電話機間の対話を
説明するための図。

【図１０】ＩＤカード付随検出部を備えた携帯型双方向
通信端末を示す図。

【図１１】ＩＤカード近接検出部を備えた携帯型双方向
通信端末を示す図。

【図１２】ＩＤカード取込部を備えた携帯型双方向通信
端末を示す図。

【図１３】ＩＤ取込部とＩＤカード付随検出とを備えた
携帯型双方向通信端末を示す図。

【図１４】ΙＤ取込部とΙＤカード近接検出とを備えた
携帯型双方向通信端末を示す図。

【図１５】条件検出部と動作条件対応部とを有する携帯
型双方向通信端末の構成を示す図。

【図１６】サービス進捗管理機能を備えたシステム制御
装置の構成を示す図。

【図１７】図１６のシステム制御装置のサービス進捗管
理機能の詳細を示す図。

【図１８】図１６のシステム制御装置のサービス進捗管
理データベース内のデータの一例を示す図。

【図１９】図１６のシステム制御装置のサービス進捗管
理データベース内のデータの他の一例を示す図。

【図２０】従来の待ち合わせ範囲を示す図。

【図２１】従来のページャ利用システムを示す図。

【図２２】図２１のページャ利用システムのページャの
構成を示す図。

【符号の説明】

１…システム制御装置、２…基地局、３…基地局のサポ
ートエリア、４…携帯型双方向通信端末（無線端末）、
５…窓口機、６…交換機、７…窓口電話機、８…移動妨
害装置、９…移動妨害エリア、１０…利用者ＩＤカー
ド、１１…制御装置、１０１…制御部、１０２…条件動
作対応部、１０３…ＩＤ記憶部、１０４…通信部、１０
５…端末位置記憶部、１０６…サービス進捗管理データ
ベース（サービス進捗管理ＤＢ）、１０７…進捗管埋用
時計、２０１…制御部、２０２…条件動作対応部、２０
３…通信部、４０１…端末ΙＤ記憶部、４０２…利用者
ＩＤ記憶部、４０３…窓口機インタフェース、４０４…
稼動許可部、４０５…制御部、４０６…送信部、４０７
…受信部、４Ο８…アンテナ、４０９…マイク、４１０
…スピーカ、４１２…条件検出部、４１３…動作対応変
更手段（条件動作対応部）、５０１…カードリーダ、５
０２…入出力装置、５０３…端末ＩＦ、５０４…制御
部、５０５…通信部、５０８…ＩＤカード付随検出部、
５０９…ＩＤカード近接検出部、５１０…利用者ＩＤ取
込手段。

Claims (12)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 受付窓口に配設され、利用者に対して個
   々にＩＤ情報を割り当てる窓口機と、 前記窓口機により割り当てられた利用者のＩＤ情報を登
   録するＩＤ情報登録機能を有する双方向無線通信端末
   と、 前記窓口機により割り当てられた利用者のＩＤ情報に基
   づくシステム内の通信を制御するシステム制御装置と、 前記システム制御装置と有線網を介して接続され、所定
   の閉域内において前記双方向無線通信端末との無線通信
   をサポートする基地局と、 前記システム制御装置と交換機を介して接続され、前記
   双方向無線通信端末との双方向通信を行うための電話機
   とを具備したことを特徴とする無線端末利用システム。
2. 【請求項２】 双方向無線通信端末が、 窓口機により割り当てられたＩＤ情報を記録したＩＤカ
   ードから利用者のＩＤ情報を取り込む利用者ＩＤ取込手
   段と、 前記利用者ＩＤ取込手段により取り込まれた利用者のＩ
   Ｄ情報を登録する利用者ＩＤ登録手段と、 前記利用者ＩＤ登録手段により登録されたＩＤ情報に基
   づき無線通信を行う無線通信手段と、 所定の条件あるいは稼働許可命令／稼働停止命令の入力
   に応じてこの端末自体の稼動を許可または停止させる稼
   動許可手段とを具備したことを特徴とする請求項１記載
   の無線端末利用システム。
3. 【請求項３】 稼動許可手段は、 利用者ＩＤ登録手段にＩＤ情報が登録されて、端末自身
   の稼動を許可することを特徴とする請求項２記載の無線
   端末利用システム。
4. 【請求項４】 稼動許可手段は、 基地局からの電波が届かないサポートエリア圏外にある
   とき、端末自身の稼働を停止することを特徴とする請求
   項２記載の無線端末利用システム。
5. 【請求項５】 システム制御装置あるいは基地局のいず
   れか一方が、 双方向無線通信端末に利用者のＩＤ情報が登録されたこ
   とを前記窓口機から通知されて、前記双方向無線通信端
   末の稼動許可手段に対して稼動許可命令を発行する稼動
   許可命令発行手段を具備したことを特徴とする請求項２
   記載の無線端末利用システム。
6. 【請求項６】 双方向無線通信端末が、 所定の同調回路が備えられたＩＤカードを、ある距離範
   囲内で検出するカード近接検出手段と、 前記カード近接検出手段によりＩＤカードの近接が検出
   されている間、稼動許可手段に対して稼動許可命令を発
   行する稼動許可命令発行手段とを具備したことを特徴と
   する請求項２記載の無線端末利用システム。
7. 【請求項７】 双方向無線通信端末に設けられ、ＩＤ情
   報登録手段により登録されたＩＤ情報をシステム制御装
   置に無線通信手段を利用して通知するＩＤ情報通知手段
   と、 前記システム制御装置に設けられ、前記無線通信手段か
   らＩＤ情報が通知されたとき、前記双方向無線通信端末
   の稼動許可手段に対して稼動許可命令を発行する稼動許
   可命令発行手段とを具備したことを特徴とする請求項２
   記載の無線端末利用システム。
8. 【請求項８】 システム制御装置が、 利用者のＩＤ情報と前記双方向無線通信端末自体に設定
   されている端末ＩＤとを対応させて記憶するＩＤ記憶手
   段を具備したことを特徴とする請求項１記載の無線端末
   利用システム。
9. 【請求項９】 双方向無線通信端末が、 予め自身がさまざまな動作を実行するための動作条件が
   保存された記憶手段と、 稼働中、前記記憶手段に設定
   されている動作条件を読み出し、現在の環境と比較して
   該当する動作条件を検出する条件検出手段と、 前記条件検出手段により検出された動作条件に対応して
   実際の動作変更を行う動作変更対応手段とを具備したこ
   とを特徴とする請求項１記載の無線端末利用システム。
10. 【請求項１０】 システム制御装置または基地局のいず
    れか一方が、 所定の閉域内の特定のエリア内に双方向無線通信端末が
    存在するか否か、あるいは基地局のサポート圏外に前記
    双方向無線通信端末が存在するか否かを判定する判定手
    段と、 前記判定手段により前記特定のエリア内に存在している
    と判定された場合、前記双方向無線通信端末の稼動を停
    止させる稼動停止命令を発行する稼動停止命令発行手段
    と、 前記稼動停止命令発行手段により発行された稼動停止命
    令を前記双方向無線通信端末に通知する命令通知手段と
    を具備したことを特徴とする請求項１の無線端末利用シ
    ステム。
11. 【請求項１１】 システム制御装置が、 システム内における利用者の待ち行列消化時間を利用者
    のＩＤ情報毎に検出する進捗検出手段と、 前記進捗検出手段により検出された待ち行列消化時間の
    進捗状況から、利用者毎に待ち時間を算出する待ち時間
    算出手段と、 前記待ち時間算出手段の算出結果を基に、前記利用者毎
    に待ち時間を伝えるためのメッセージ情報を作成する情
    報作成手段と、 前記情報作成手段により作成されたメッセージ情報を基
    地局を通じて前記利用者毎の双方向無線通信端末に通知
    する通知手段とを具備したことを特徴とする請求項１記
    載の無線端末利用システム。
12. 【請求項１２】 無線による双方向通信が可能な双方向
    無線通信端末と、 前記双方向無線通信端末との無線通信をある閉域内の所
    定の無線エリアについてサポートする基地局と、 前記基地局と接続され、前記基地局がサポートする無線
    エリア内に前記双方向無線通信端末が存在するか否かを
    判定し、前記双方向無線通信端末が無線エリア外であっ
    た場合、通行妨害命令を出力し、前記無線エリア内であ
    った場合、通行許可命令を出力するシステム制御装置
    と、 前記閉域の出入口に配設され、前記システム制御装置か
    らの指令に応じて人間の通行を許可あるいは妨害する通
    行妨害装置とを具備したことを特徴とする無線端末利用
    システム。