JPH10276271A - 着信呼転送制御装置および着信呼転送制御方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 複数の回線番号を扱うことのできる電話端末
における任意（全て）の回線番号への着信呼をその電話
端末で応答することなく所望の転送先電話端末へ転送で
きるようにする。 【解決手段】 或る電話端末２での所定の転送操作によ
り発信されてくる無応答着信呼転送要求を検出する無応
答着信呼転送要求検出部４と、無応答転送操作を行なっ
た転送制御端末２Ａの回線番号毎に転送すべき着信呼の
回線番号データを作成する回線番号データ作成部５と、
転送制御端末の回線番号毎に該着信呼の転送先データを
作成する転送先データ作成部６と、これらのデータに基
づいて、転送すべき着信呼の回線番号とその回線番号に
着信中の着信呼の転送先電話端末２Ｂとを決定し、着信
呼を転送先電話端末２Ｂへ転送する転送実施制御部７と
をそなえるように構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】 （目次） 発明の属する技術分野 従来の技術（図３２〜図３９） 発明が解決しようとする課題 課題を解決するための手段（図１，図２） 発明の実施の形態 （Ａ）着信呼転送制御装置の構成説明（図３〜図１３） （Ｂ）着信呼転送制御装置の動作説明（図１４〜図３
１，図３６〜図３８） （Ｃ）その他 発明の効果

【０００２】

【発明の属する技術分野】本発明は、複数の回線を扱う
ことのできる電話端末を収容する交換機においてその電
話端末への着信呼をその電話端末では無応答で他の電話
端末へ転送するための制御を行なう着信呼転送制御装置
および着信呼転送制御方法に関する。

【０００３】

【従来の技術】近年、テレマーケティング市場や顧客か
らの苦情受付などの電話受付業務において、複数の回線
番号（電話番号）を扱うことのできる電話機（多機能電
話機）を構内交換機などの各種交換機に収容し、交換機
と多機能電話機とのインタフェースをとることにより、
受付担当者が多機能電話機に着信してきた着信呼に応答
してその内容に応じてそれぞれの担当者に取り次ぐ（転
送する）等の機能（中継台機能：マルチライン運用）が
特殊な装置を用いることなく実現されている。

【０００４】このため、通常、多機能電話機は、それぞ
れ主回線番号の以外に他の多機能電話機の主回線番号を
共有して使用できるようになっている（マルチライン構
成になっている）。即ち、例えば図３２に示すように、
それぞれ主回線番号（通常はその電話機の電話番号）が
Ｘ，Ｙ，Ｚである３台の多機能電話機１００，２００，
３００が交換機に収容されている場合、電話機１００
は、自己の主回線番号Ｘ以外に電話機２００，３００の
主回線番号Ｙ，Ｚを使用することができ、電話機２００
は、自己の主回線番号Ｙ以外に電話機３００，１００の
主回線番号Ｚ，Ｘを使用することができ、同様に、電話
機３００は、自己の主回線番号Ｚ以外に電話機１００，
２００の主回線番号Ｘ，Ｙを使用することができるよう
になっている。

【０００５】つまり、電話機１００は、親電番Ｘ以外に
子電番Ｙ，Ｚを有し、電話機２００は、親電番Ｙ以外に
子電番Ｚ，Ｘを有し、電話機３００は、親電番Ｚ以外に
子電番Ｘ，Ｙを有していることになる。なお、この図３
２に示す各電話機１００，２００，３００において、１
０１，２０１，３０１はそれぞれ液晶ディスプレイなど
の表示部、１０２，２０２，３０２はそれぞれ受話器、
１０ａ，１０ｂ，１０ｃはそれぞれ対応する電話番号へ
の着信中や回線番号の使用中（通話中）などを光の点滅
や点灯によりユーザに通知するための表示ランプであ
る。

【０００６】これにより、例えば、電話機１００（電話
番号Ｘ）のユーザへ着信があったときには、電話番号Ｘ
を他の電話機２００，３００も共有していることから、
電話機１００だけでなく電話機２００，３００も一斉に
呼出し音が鳴り、同時に電話番号Ｘに対応する各電話機
１００，２００，３００の表示ランプ１０ａが点滅して
着信の旨を各電話機１００，２００，３００のユーザに
通知する。

【０００７】従って、例えば電話機１００のユーザが不
在であっても、電話機２００（または３００）の受話器
２０１（または２０２）をとりオフフック操作を行なう
ことにより電話機１００への着信呼（電話番号Ｘへの着
信呼）に電話機２００（または３００）で応答すること
ができる。なお、電話機１００は、電話機２００，３０
０が存在しなくても、電話番号Ｙ，Ｚを所有して使用す
ることができ、この場合、電話機１００は、電話番号
Ｘ，Ｙ，Ｚの３つの番号を占有して使用することにな
る。

【０００８】図３３は上述のような多機能電話機１００
（または２００，３００）を用いて実現されるマルチラ
イン運用システムの一例を示すブロック図で、この図３
３に示すように、電話機１００は、交換機４００に収容
されこの交換機４００を介して公衆網５００に接続され
る。そして、この場合、電話機１００は、交換機４００
側の設定により、例えば、親電番Ｘとして外線番号「０
９２−＊＊＊−３２１１」（入トランク６００の論理番
号），子電番Ｙ，Ｚとして外線番号「０９２−＊＊＊−
３２１２」（入トランク７００の論理番号），「０９２
−＊＊＊−３２１３」（入りトランク８００の論理番
号）の計３つの電話番号を扱えるようになっている。

【０００９】これにより、電話機１００は、例えば、着
信呼の発信元に応じてその着信呼を所定の担当者に転送
するといった受付業務に使用することが可能になる。即
ち、受付窓口担当者は、電話機１００に着信があるとそ
の着信呼に応答してその着信の発信元を確認し、発信元
に応じてその着信呼を担当者に転送することができる。

【００１０】例えば、電話番号Ｘ（「０９２−＊＊＊−
３２１１」）に着信してきた着信呼の発信元が顧客Ａ
（電話機５０１）であった場合、受付担当者は、自社の
顧客Ａの担当である担当者の電話機６０１に着信呼を転
送し（電話機６０１を呼び出し）、電話番号Ｙ（「０９
２−＊＊＊−３２１２」）に着信してきた着信呼の発信
元が顧客Ｂ（電話機５０２）であった場合、受付担当者
は、自社の顧客Ｂの担当である担当者の電話機６０２に
着信呼を転送し、電話番号Ｚ（「０９２−＊＊＊−３２
１３」）に着信してきた着信呼の発信元が顧客Ｃ（電話
機５０３）であった場合、受付担当者は、自社の顧客Ｃ
の担当である担当者の電話機６０３に着信呼を転送す
る。なお、この転送処理は、実際には、交換機４００が
呼制御データと呼ばれる呼毎に作成されるデータ中の呼
出し先を転送先に変更することにより行なわれている。

【００１１】ところで、上記の転送操作は、通常、受付
担当者が着信呼に応答して発信者を確認したのち、例え
ば、その着信を保留状態にして転送先の電話番号をダイ
ヤルするなどして行なわれるが、近年では、このように
着信呼に実際に応答せずに着信呼を転送先へ転送（無応
答転送）することも要求されてきている。これは、例え
ば、顧客Ａ，Ｂ，Ｃの電話機５０１〜５０３においてい
わゆる発信者番号通知サービスがＩＳＤＮなどを利用し
て実現されている場合には、電話機１００に着信があっ
たときにその着信の発信元の電話番号や発信者名などの
発信者情報を表示部１０１に表示できるようにしておけ
ば、受付窓口担当者は、その着信呼に実際に応答しなく
ても（オフフック操作を行なわなくても）発信者を確認
できるためである。

【００１２】そこで、従来では、このような無応答転送
を実現するために、例えば、下記項目（１），（２）に
示すような転送処理（着信呼転送制御方法）を実現する
呼制御装置が交換機４００内に設けられている。 （１）電話機１００毎（ただし、主回線番号Ｘ毎）に予
め着信呼の転送先を登録しておき、空き状態の電話機１
００の主回線番号Ｘに着信があったときに、一定時間以
上その着信呼に応答しない（あるいは、無応答転送ボタ
ンを押下するなどの無応答転送操作を行なう）と、その
着信呼を予め登録されている転送先へ着信呼を転送す
る。

【００１３】ここで、以下、この無応答転送制御時の呼
制御装置での処理について詳述する。ただし、ここで
は、図３４に示すように、上記の電話機１００〜３００
以外に電話機１００′〜３００′が交換機４００に収容
されており、電話機１００′は、自己の主回線番号Ａ以
外に電話機２００′，３００′の主回線番号Ｂ，Ｃを使
用することができ、電話機２００′は、自己の主回線番
号Ｂ以外に電話機３００′，１００′の主回線番号Ｃ，
Ａを使用することができ、同様に、電話機３００′は、
自己の主回線番号Ｃ以外に電話機１００′，２００′の
主回線番号Ａ，Ｂを使用することができるものとする。

【００１４】そして、例えば、呼制御装置は、図３５に
示すように、電話機１００（電話機ｘの論理番号）に対
して、予め着信呼の転送先として電話機１００′（電話
機ａ）を主記憶装置（図示略）内の転送先登録テーブル
４０１に登録しておく。この状態で、例えば上記の入ト
ランク６００（図３３参照）を通じて電話機１００の主
回線番号Ｘを呼び出すための着信があると、呼制御装置
は、例えば図３６に示すような電話機回線対応端末制御
テーブル（ＥＴＣＭ：Expanded Terminal Control Memo
ry）４０２，図３７に示すような端末制御テーブル（Ｔ
ＣＭ：Terminal Control Memory)４０３および図３８に
示すような呼管理情報（ＣＤＢ：Call Data Block)４０
４をそれぞれ作成する。

【００１５】即ち、呼制御装置は、電話機回線対応端末
制御テーブル４０２に、回線番号Ｘ（又はＹ又はＺ）を
扱える電話機１００〜３００の論理番号を各電話機１０
０〜３００毎に登録するとともに、回線番号Ａ（又はＢ
又はＣ）を扱える電話機１００′〜３００′の論理番号
も各電話機１００′〜３００′毎に登録する。また、端
末制御テーブル４０３には、電話機１００，１００′，
入トランク６００の各論理番号毎に呼管理情報４０４が
登録され、呼管理情報４０４には、発信元（発信者）が
入トランク６００であることを表す情報（入トランク６
００の論理番号）や着信先（着信者）が電話機１００で
あることを表す情報（電話機１００の論理番号），転送
先の登録の有無情報，呼状態（呼出し中，通話中など）
を表す情報などが登録される。

【００１６】そして、呼制御装置は、入トランク６００
に呼出し音を出力する（つまり、発信者に呼出し音を聞
かせる）とともに、上記の電話機回線対応端末制御テー
ブル４０２に基づいて、回線番号Ｘを呼び出す（回線番
号Ｘを使用可能な全ての電話機１００〜３００の呼出し
音を鳴動させる）。なお、このとき、呼制御装置は、呼
管理情報４０４毎にタイマを設定する。

【００１７】かかる状態で、電話機１００のユーザが、
或る一定時間、この着信に応答しなかった場合、呼制御
装置は、上記のタイマがタイムアウトするので、タイム
アウトが発生した呼管理情報４０４（ＣＤＢ＃ｎ）を参
照し、転送先の登録が有ることを認識する。すると、呼
制御装置は、この呼管理情報４０４に登録されている
「着信者」（即ち、電話機１００の論理番号）をキーに
して転送先登録テーブル４０１を索引して転送先が電話
機１００′であることを認識する。

【００１８】これにより、呼制御装置は、例えば図３９
に示すように、呼管理情報４０４の「転送先登録」の有
無情報をクリアするとともに「着信者」の情報を「電話
機１００′の論理番号」に変更して、回線番号Ｘの呼出
しを停止するとともに電話機１００′を呼び出して無応
答転送を実施する。なお、回線番号Ｘの呼出し中に電話
機１００のユーザが例えば無応答転送釦を押下した場合
は、呼制御装置に、電話機１００から電話機１００の論
理番号と無応答転送釦が押下されたことが通知されるの
で、呼制御装置では、通知された電話機１００の論理番
号をキーにして端末制御テーブル４０３を索引して該当
する呼管理情報４０４（ＣＤＢ＃ｎ）を識別する。

【００１９】そして、呼制御装置は、該当する呼管理情
報４０４（ＣＤＢ＃ｎ）を参照し転送先が登録されてい
ることを認識し、その呼管理情報４０４に設定されてい
る「着信者」（即ち、電話機１００の論理番号）をキー
にして転送先登録テーブル４０１を索引する。これによ
り、呼制御装置は、転送先が電話機１００′であること
を認識し、回線番号Ｘの呼出しを停止するとともに電話
機１００′を呼び出して無応答転送を実施する。

【００２０】（２）空き状態の電話機１００の主回線番
号Ｘに着信があった場合に、オンフック状態のままで表
示部１０１に表示された発信者情報を基に転送先をダイ
ヤルするなどの転送先情報入力操作を行なうと、上記主
回線番号Ｘへの着信呼をその転送先情報に対応する電話
機へ転送する。この場合、呼制御装置では、次のような
処理が行なわれる。即ち、呼制御装置は、上記項目
（１）にて前述した手順と同様に、電話機回線対応端末
制御テーブル４０２（図３６参照），端末制御テーブル
４０３（図３７参照）および呼管理情報４０４（図３８
参照）をそれぞれ作成し、入トランク６００に呼出し音
を出力する（つまり、発信者に呼出し音を聞かせる）と
ともに、上記の電話機回線対応端末制御テーブル４０２
に基づいて、回線番号Ｘを呼び出す（回線番号Ｘを使用
可能な全ての電話機１００〜３００の呼出し音を鳴動さ
せる）。

【００２１】かかる状態で、電話機１００にてオンフッ
ク状態のまま転送先電話番号がダイヤルされると、呼制
御装置にはその電話機１００の論理番号とダイヤル番号
が通知される。すると、呼制御装置は、通知された電話
機１００の論理番号をキーにして端末制御テーブル４０
３を索引して該当する呼管理情報４０４を識別し、その
呼管理情報４０４の「着信者」の登録領域に上記論理番
号とともに通知されたきたダイヤル番号を設定すること
により、回線番号Ｘの呼出しを停止するとともに電話機
１００′を呼び出して無応答転送を実施する。

【００２２】以上のように、上述の呼制御装置（着信呼
転送制御装置）では、空き状態の電話機１００の主回線
番号Ｘに顧客Ａからの着信があった場合、その主回線番
号Ｘへの着信呼にユーザが応答することなく他の電話機
１００′に転送することができる。

【００２３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記
（１），（２）に示す着信呼転送制御装置（方法）は、
いずれも、転送元の電話機（転送制御者）が単一の回線
番号（主回線番号Ｘ）のみを制御している場合に有効で
あるが、上述のように複数の回線番号（Ｘ，Ｙ，Ｚ）を
扱うことのできる電話機１００では、複数の回線番号が
同時期に着信中又は使用中となる場合があり、この場合
には、電話機１００では主回線番号（親電番）以外の回
線番号（子電番）への着信呼を他の電話機へ無応答転送
することはできない。

【００２４】なぜなら、上述の制御装置では、上述のご
とく電話機１００（又は２００，３００）において無応
答転送操作が行なわれた（無応答転送釦が押下された、
あるいは、転送先がダイヤルされた）場合、転送操作が
行なわれた電話機１００（又は２００，３００）の論理
番号が通知されてくるだけで、その転送操作がどの回線
番号に対するものであるかという情報は通知されてこな
いために、例えば、主回線番号Ｙの電話機２００で回線
番号Ｘへの着信呼を無応答転送すべく電話機２００で無
応答転送操作を行なったとしても、制御装置では、電話
機２００の論理番号でしか端末制御テーブル４０３を索
引するしかなく、転送したい（回線番号Ｘの）呼を管理
している呼管理情報４０４にたどりつく（認識する）こ
とができないのである。

【００２５】従って、電話機２００からの無応答転送操
作では、他の電話機１００，３００の主回線番号Ｘ，Ｚ
への着信呼を転送することは不可能なのである。なお、
電話機１００，３００（又は、１００′〜３００′）に
ついても、上記と同様の理由により、自己の主回線番号
以外の回線番号への着信呼は、その電話機１００，３０
０（又は、１００′〜３００′）からの操作では無応答
転送は不可能である。

【００２６】このため、例えば、受付担当者は、電話機
１００への着信が顧客Ｂと顧客Ｃからのものであると分
かっていても各着信呼を無応答転送することができず、
どちらかの着信呼に一旦応答する必要がある。このと
き、例えば受付担当者が回線番号Ｙへの着信呼に応答し
たとすると、回線番号Ｙへ着信してきた顧客Ｂの着信呼
が顧客Ｂの担当者の電話機６０２に転送され、受付担当
者が回線番号Ｚへの着信呼に応答するまで、回線番号Ｚ
に着信してきた顧客Ｃは待たされることになる。

【００２７】また、受付担当者が主回線番号Ｘを使用し
て顧客Ａと通話しているときに、回線番号Ｚに顧客Ｃか
ら着信があった場合も、回線番号Ｚへの着信呼を無応答
転送することができないので、このような場合には、受
付担当者が主回線番号Ｘを使用した通話を切断するか保
留状態にし、回線番号Ｚへの着信呼に応答した後に、そ
の着信呼を転送する必要があり、主回線番号Ｘに着信し
てきた顧客Ａに対する応対を中止または中断することに
なる。

【００２８】このように、上述の着信呼転送制御装置
（方法）では、電話機１００の主回線番号Ｘ以外の複数
の回線番号Ｙ，Ｚに同時期に着信があった場合、無応答
転送ができないために、主回線番号Ｘ以外の他の回線番
号Ｙ，Ｚへの着信に対する応対が非常に遅れてしまうと
いう課題がある。また、上述の着信呼転送制御装置（方
法）では、受付担当者が主回線番号Ｘを使用している
（例えば、通話中の）ときに回線番号Ｙ又はＺに新たに
着信があった場合、受付担当者がこの着信に応対するに
は、主回線番号Ｘを使用した通話相手を一旦保留状態に
するか通話を止めて切断しなければならないので、主回
線番号Ｘ以外への着信呼に対する応対が非常に遅れてし
まうだけでなく、既に応対中であった側への応対の質
（サービス性）が低下してしまうという課題もある。

【００２９】本発明は、このような課題に鑑み創案され
たもので、複数の回線番号を扱うことのできる電話端末
における任意（全て）の回線番号への着信呼をその電話
端末で応答することなく所望の転送先電話端末へ転送で
きるようにした、着信呼転送制御装置および着信呼転送
制御方法を提供することを目的とする。

【００３０】

【課題を解決するための手段】図１は本発明の原理ブロ
ック図で、この図１において、１は交換機、２はそれぞ
れこの交換機１に収容される電話端末で、ここでは、少
なくとも電話端末２Ａが複数の回線番号を扱うことがで
きるようになっている。そして、交換機１は、例えば、
電話端末２Ａへの着信呼をその電話端末２Ａでは無応答
で他の電話端末（転送先電話端末）２Ｂへ転送するため
の制御を行なう着信呼転送制御装置３Ａをそなえてお
り、さらに、この着信呼転送制御装置３Ａは、この図１
に示すように、無応答着信呼転送要求検出部４，転送回
線データ作成部５，転送先データ作成部６および転送実
施制御部７をそなえて構成されている。

【００３１】ここで、無応答着信呼転送要求検出部４
は、電話端末２Ａでの所定の無応答転送操作により発信
されてくる無応答着信呼転送要求を検出するものであ
り、回線番号データ作成部５は、この無応答着信呼転送
要求検出部４で無応答着信呼転送要求が検出されると、
その転送操作を行なった転送制御端末２Ａの回線番号毎
に、転送すべき着信呼の回線番号データを作成するもの
である。

【００３２】また、転送先データ作成部６は、無応答着
信呼転送要求検出部４で無応答着信呼転送要求が検出さ
れると、上記の転送制御端末２Ａの回線番号毎に、その
着信呼の転送先データを作成するものであり、転送実施
制御部７は、回線番号データ作成部５で作成された回線
番号データと転送先データ作成部６で作成された転送先
データとに基づいて、転送すべき着信呼の回線番号とそ
の回線番号に着信中の着信呼の転送先電話端末２Ｂとを
決定し、その着信呼を転送先電話端末２Ｂへ転送するも
のである。

【００３３】上述のごとく構成された本発明の着信呼転
送制御装置３Ａでは、無応答着信呼転送要求検出部４で
転送制御端末２Ａからの無応答着信呼転送要求が検出さ
れると、各データ作成部５，６にて、その転送制御端末
２Ａの回線番号毎に、転送すべき着信呼の回線番号デー
タとその着信呼の転送先データとを作成し、転送実施制
御部７が、これらの各データに基づき転送回線と転送先
とを決定して転送処理を実施するので、転送制御端末２
Ａのどの回線番号にどのような状況下で着信があって
も、常にその着信呼を転送制御端末２Ａでは無応答で迅
速に転送先へ転送することができる（請求項１，２
７）。

【００３４】ここで、上述の回線番号データ作成部５
は、転送制御端末２Ａから入力される回線番号情報に基
づいて上記の回線番号データを作成するように構成すれ
ば、転送すべき着信呼の回線番号を決定するためのデー
タが転送制御端末２Ａ主導で作成されるので、常に、転
送制御端末２Ａのユーザ（以下、転送制御者という）の
要望を考慮した回線番号データ作成処理を行なうことが
できる（請求項２）。

【００３５】この場合、上記の回線番号データ作成部５
は、例えば、転送制御端末２Ａに対して回線番号の入力
を要求する回線番号入力要求部と、この回線番号入力要
求部からの回線番号入力要求に対する応答としての回線
番号情報を検出する回線番号検出部とをそなえ、上記の
回線番号検出部で検出した回線番号情報に基づいて上記
の回線番号データを作成するように構成される。

【００３６】これにより、回線番号データ作成部５は、
回線番号入力要求部によって転送制御端末２Ａの転送制
御者に対して回線番号情報の入力を要求し、その応答と
して回線番号情報を回線番号検出部にて検出するので、
回線番号データの作成に必要な回線番号情報を転送制御
者（転送制御端末２Ａ）から確実に得ることができる
（請求項３）。

【００３７】一方、転送先データ作成部６は、転送制御
端末２Ａから入力される電話番号情報に基づいて上記の
転送先データを作成するように構成すれば、転送すべき
着信呼の転送先を決定するためのデータが転送制御端末
２Ａ主導で作成されることになるので、転送制御者は、
転送制御端末２Ａの回線番号毎に、その着信呼の転送先
を任意に変更することができる（請求項４）。

【００３８】この場合、この転送先データ作成部６は、
例えば、転送制御端末２Ａに対して転送先電話端末２Ｂ
の電話番号の入力を要求する電番入力要求部と、この電
番入力要求部からの電話番号入力要求に対する応答とし
ての電話番号情報を検出する電番検出部とをそなえ、こ
の電番検出部で検出した電話番号情報に基づいて転送先
データ作成するように構成される。

【００３９】これにより、この転送先データ作成部６
は、電番入力要求部によって転送制御端末２Ａの転送制
御者に対して電話番号情報の入力を要求し、その応答と
しての電話番号情報を電番検出部にて検出するので、転
送先データの作成に必要な電話番号情報を転送制御者
（転送制御端末２Ａ）から確実に得ることができる（請
求項５）。

【００４０】ところで、上記の回線番号データ作成部５
は、転送すべき回線番号の選択条件を予め電話端末２対
応で登録しておく転送回線選択条件登録部をそなえ、転
送制御端末２Ａからの回線番号情報の入力が無い場合に
は、上記の転送回線選択条件登録部の選択条件に基づい
て上記の回線番号データを作成するように構成してもよ
い。

【００４１】これにより、この回線番号データ作成部５
は、転送制御端末２Ａからの回線番号情報の入力が無く
ても、転送回線選択条件登録部の選択条件に従って転送
すべき着信呼（回線番号）を決定するためのデータを制
御装置３Ａ主導で自動的に作成できるので、回線番号情
報の入力が無いために回線番号データが作成できず着信
呼の転送が不可能になるといった状態を回避することが
できる（請求項６）。

【００４２】また、この回線番号データ作成部５は、転
送すべき回線番号の選択条件を予め電話端末２対応で登
録しておく転送回線選択条件登録部と、転送制御端末２
Ａに対して回線番号の入力を要求する回線番号入力要求
部と、この回線番号入力要求部からの回線番号入力要求
に対する応答としての回線番号情報を検出する転送回線
番号検出部と、上記の回線番号入力要求部による回線番
号入力要求を行なった後、所定時間内にこの転送回線番
号検出部で回線番号情報が検出される否かを監視する回
線番号入力監視部とをそなえ、この回線番号入力監視部
において上記所定時間内に転送回線番号検出部で回線番
号情報が検出されないと、転送回線選択条件登録部の選
択条件に基づいて回線番号データを作成するように構成
してもよい。

【００４３】これにより、この回線番号データ作成部５
は、回線番号データの作成に必要な回線番号情報を得る
べく転送制御端末２Ａに対して回線番号の入力を要求し
た後、所定時間内に回線番号情報が検出されないと、転
送回線選択条件登録部の選択条件に基づいて上記回線番
号データを作成するので、回線番号入力要求後、所定時
間以上、回線番号データの作成処理が停滞して転送回線
決定処理が停滞してしまうことを確実に回避することが
できる（請求項７）。

【００４４】一方、上述の転送先データ作成部６は、転
送先電話番号情報を予め電話端末２Ａの回線番号対応で
登録しておく転送先電番登録部をそなえ、転送制御端末
２Ａからの電話番号情報の入力が無い場合には、上記の
転送先電番登録部の転送先番号情報に基づいて転送先デ
ータを作成するように構成してもよい。これにより、こ
の転送先データ作成部６は、転送制御端末２Ａからの転
送先電話番号情報の入力が無くても、転送先電番登録部
に登録された転送先電話番号情報に基づいて転送すべき
着信呼（回線番号）の転送先を決定するためのデータが
制御装置３Ａ主導で自動的に作成されるので、転送先電
話番号情報の入力が無いために転送先データを作成でき
ず着信呼の転送が不可能になるといった状態を回避し
て、常に正常に、転送先データの作成処理を実行するこ
とができる（請求項８）。

【００４５】また、この転送先データ作成部６は、転送
先電話番号情報を予め電話端末２Ａの回線番号対応で登
録しておく転送先電番登録部と、転送制御端末２Ａに対
して転送先電話端末２Ｂの電話番号の入力を要求する電
番入力要求部と、この電番入力要求部からの電話番号入
力要求に対する応答としての電話番号情報を検出する電
番検出部と、電番入力要求部による電話番号入力要求を
行なった後、所定時間内に電番検出部で電話番号情報が
検出される否かを監視する電番入力監視部とをそなえ、
この電番入力監視部において上記所定時間内に電番検出
部で電話番号情報が検出されないと、転送先電番登録部
の転送先電話番号情報に基づいて転送先データを作成す
るように構成してもよい。

【００４６】これにより、この転送先データ作成部６
は、転送先データの作成に必要な転送先電話番号情報を
得るべく転送制御端末２Ａに対して転送先電話番号の入
力を要求した後、所定時間内に転送先電話番号情報が検
出されないと、予め電話端末２Ａの回線番号対応で登録
された転送先電話番号情報に基づいて転送先データを作
成するので、転送先電話番号入力要求後、所定時間以
上、転送先データの作成処理が停滞してしまうこと確実
に回避することができる（請求項９）。

【００４７】さらに、上述の回線番号データ作成部５
は、転送すべき回線番号の選択条件を予め電話端末２対
応で登録しておく転送回線選択条件登録部をそなえ、こ
の転送回線選択条件登録部での選択条件に基づいて回線
番号データを作成するように構成してもよい。これによ
り、この回線番号データ作成部５は、転送制御端末２Ａ
からの無応答着信呼転送要求により、自動的に、転送す
べき着信呼の回線番号を決定するためのデータを作成す
るので、転送制御端末２Ａの転送制御者は、転送すべき
着信呼を指定するための回線番号情報を入力する必要が
なくなる（請求項１０）。

【００４８】また、上述の転送先データ作成部６は、転
送先電話番号情報を予め電話端末２Ａの回線番号対応で
登録しておく転送先電番登録部をそなえ、この転送先電
番登録部の転送先電話番号情報に基づいて転送先データ
を作成するように構成してもよい。これにより、この転
送先データ作成部６は、転送制御端末２Ａからの無応答
着信呼転送要求により、自動的に、転送すべき着信呼の
転送先を決定するためのデータを作成するので、転送制
御者は、転送すべき着信呼の転送先を指定するための転
送先電話番号情報を入力する必要がなくなる（請求項１
１）。

【００４９】さらに、上述の転送実施制御部７は、上記
着信呼の転送先電話端末２Ｂへの転送結果を転送制御端
末２Ａへ通知する転送結果通知部をそなえてもよい。こ
れにより、転送実施制御部７は、実際に着信呼の転送を
行なった結果、正常に転送処理が完了したか（転送成
功）または異常があったか（転送失敗）などの転送処理
状況を転送結果通知部により転送要求を出した転送制御
端末２Ａへ通知することができる（請求項１２）。

【００５０】また、この転送実施制御部７は、上記着信
呼の転送先電話端末２Ｂへの転送制御中に転送制御端末
２Ａから転送中止要求を受けると、転送制御を中止する
転送中止制御部をそなえてもよい。これにより、転送実
施制御部７は、転送制御端末２Ａから転送中止要求を受
けると、転送中止制御部によって、その時点で転送制御
の途中であってもその転送制御を中止することができる
ので、転送制御者は、いつでも簡便に、転送処理を中止
することができる（請求項１３）。

【００５１】さらに、この転送実施制御部７は、着信呼
の転送制御が失敗した場合に、転送制御端末２Ａから再
転送制御要求を受けると、回線番号データ作成部５で再
作成される回線番号データに基づいてその着信呼の再転
送制御を行なう再転送制御部をそなえて構成してもよ
い。これにより、転送実施制御部７は、転送処理が失敗
しても再転送制御要求を受ければ、再転送制御部によっ
て、着信呼の再転送制御を実施することが可能になる
（請求項１４）。

【００５２】ここで、この場合、回線番号データ作成部
５は、転送すべき回線番号の選択条件を予め電話端末２
対応で登録しておく転送回線選択条件登録部をそなえ、
この転送回線選択条件登録部での選択条件に基づいて回
線番号データを再作成するように構成すれば、自動的
に、再転送制御部による再転送制御に必要な回線番号デ
ータが作成されるので、転送制御の失敗を自動回避する
ことができる（請求項１５）。

【００５３】なお、この回線番号データ作成部５は、転
送制御端末２Ａから再入力される転送回線番号情報に基
づいて回線番号データを再作成するように構成すれば、
転送すべき着信呼の回線番号を決定するためのデータが
転送制御端末２Ａ主導で再作成されることになるので、
転送制御者は、転送制御失敗時においても、転送制御端
末２Ａの回線番号毎に、転送すべき着信呼の回線番号を
任意に変更することができる（請求項１６）。

【００５４】また、上述の転送実施制御部７は、着信呼
の転送制御が失敗した場合に、転送制御端末２Ａから再
転送制御要求を受けると、転送先データ作成部６で再作
成される転送先データに基づいて着信呼の再転送制御を
行なう再転送制御部をそなえてもよい。これにより、こ
の場合も、転送実施制御部７は、転送処理が失敗しても
再転送制御要求を受ければ、再転送制御部によって、着
信呼の再転送制御を実施することが可能になる（請求項
１７）。

【００５５】ここで、この場合、転送先データ作成部６
は、転送失敗時用の転送先電話番号情報を予め電話端末
２Ａの回線番号対応で登録しておく失敗時用転送先電番
登録部をそなえ、この失敗時用転送先電番登録部の転送
失敗時用の転送先電話番号情報に基づいて転送先データ
を再作成するように構成すれば、自動的に、再転送制御
部による再転送制御に必要な転送先データが作成される
ので、転送制御の失敗を自動回避することができる（請
求項１８）。

【００５６】なお、この転送先データ作成部６は、転送
制御端末２Ａから再入力される転送先電話番号情報に基
づいて転送先データを再作成するように構成すれば、転
送先電話端末２Ｂを決定するためのデータが転送制御端
末２Ａ主導で再作成されることになるので、転送制御者
は、転送制御失敗時においても、転送制御端末２Ａの回
線番号毎に、転送すべき着信呼の転送先を任意に変更す
ることができる（請求項１９）。

【００５７】なお、上述の再転送制御部は、いずれも、
転送制御端末２Ａからの再転送制御要求を所定時間内に
受けなかった場合には、上記の再転送制御を行なわない
ように構成すれば、誤って再転送制御を行なうことを防
止することができる（請求項２０）。さらに、上述の転
送実施制御部７は、電話端末２対応で転送許容レベルを
登録しておくレベル登録部と、このレベル登録部の転送
許容レベルに応じて、着信呼の転送先電話端末２Ｂへの
転送制御を規制する転送規制部とをそなえて構成しても
よい。これにより、転送実施制御部７は、レベル登録部
に電話端末２毎に登録された転送許容レベルに応じて着
信呼の転送先電話端末２Ｂへの転送制御を規制するの
で、無条件に着信呼が転送先電話端末２Ｂへ転送される
ことを防止できる（請求項２１）。

【００５８】例えば、上記の転送規制部は、レベル登録
部を参照して、着信呼の発信元の電話端末２に対して登
録されている発信端末側転送許容レベルと、転送制御端
末２Ａに対して登録されている制御端末側転送許容レベ
ルとを比較し、発信端末側転送許容レベルより制御端末
側転送許容レベルが高い場合にのみ、着信呼の転送制御
を行なうように構成すれば、転送制御者と発信端末２を
使用している発信者との関係で転送制御の実施／不実施
を規定することができる（請求項２２）。

【００５９】また、この転送規制部は、レベル登録部を
参照して、転送制御端末２Ａに対して登録されている制
御端末側転送許容レベルと、転送先電話端末２Ｂに対し
て登録されている転送先端末側転送許容レベルとを比較
し、転送先端末側転送許容レベルより制御端末側転送許
容レベルが高い場合にのみ、着信呼の転送制御を行なう
ように構成すれば、転送制御者と転送先との関係で転送
制御の実施／不実施を規定することができる（請求項２
３）。

【００６０】さらに、この転送規制部は、レベル登録部
を参照して、着信呼の発信元の電話端末２に対して登録
されている発信端末側転送許容レベルと、転送先電話端
末２Ｂに対して登録されている転送先端末側転送許容レ
ベルとを比較し、転送先端末側転送許容レベルより発信
端末側転送許容レベルが高い場合にのみ、着信呼の転送
制御を行なうように構成すれば、発信端末２を使用して
いる発信者と転送先との関係で転送制御の実施／不実施
を規定することができる（請求項２４）。

【００６１】次に、図２も本発明の原理ブロック図であ
るが、この図２に示す交換機１は、図１に示すものに比
して、着信呼転送制御装置３Ｂをそなえて構成されてい
る点が異なり、さらに、この着信呼転送制御装置３Ｂ
は、この図２に示すように、図１により前述したものと
同様の無応答着信呼転送要求検出部４をそなえるほか、
転送実施制御部８をそなえて構成されている。

【００６２】ここで、この転送実施制御部８は、無応答
着信呼転送要求検出部４で着信呼転送要求が検出される
と、無応答転送操作を行なった転送制御端末２Ａの回線
番号毎に、少なくとも転送すべき着信呼の回線番号デー
タを作成し、この回線番号データに基づいて転送すべき
着信呼の回線番号を決定して、その回線番号に着信中の
着信呼を所望の電話端末２（例えば、電話端末２Ｂ）へ
転送するものである。

【００６３】上述のごとく構成された本発明の着信呼転
送制御装置３Ｂでは、無応答着信呼転送要求検出部４で
転送制御端末２Ａからの無応答着信呼転送要求が検出さ
れると、転送実施制御部８にて、その転送制御端末２Ａ
の回線番号毎に、少なくとも回線番号データを作成し、
この回線番号データに基づいて転送すべき着信呼の回線
番号を決定して転送処理を実施するので、転送制御端末
２Ａのどの回線番号にどのような状況下で着信があって
も、常にその着信呼を転送制御端末２Ａでは無応答で迅
速に所望の転送先へ転送することができる（請求項２
５，２８）。

【００６４】なお、上述の転送実施制御部８は、無応答
着信呼転送要求検出部４で無応答着信呼転送要求が検出
されると、無応答転送操作を行なった転送制御端末２Ａ
の回線番号毎に、着信呼の転送制御データを作成し、こ
の転送制御データに基づいて着信呼の転送制御を実施す
るようにしても、転送制御端末２Ａのどの回線番号にど
のような状況下で着信があっても、常にその着信呼を転
送制御端末２Ａでは無応答で迅速に所望の転送先へ転送
することができる（請求項２６，２９）。

【００６５】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明の実
施の形態を説明する。 （Ａ）着信呼転送制御装置の構成説明 図３は本発明の一実施形態としての着信呼転送制御装置
が適用される電話交換システムの構成を示すブロック図
で、この図３に示すように、本実施形態にかかるシステ
ムは、複数の電話機（電話端末）１２−１〜１２−Ｎ
（Ｎは自然数），１４ａ〜１４ｃを収容する電子交換機
１１とこの電子交換機１１用の保守端末（保守コンソー
ル）１５を有して構成されている。

【００６６】ここで、本実施形態では、少なくとも電話
機１２−ｉ（ただし、ｉ＝１〜Ｎ）がそれぞれ多機能電
話機として構成されており、図３２（又は図３４）によ
り前述したものと同様に、各電話機１２−ｉはそれぞれ
自己の主回線番号（親電番）以外に自己以外の電話機１
２−ｉの主回線番号を副回線番号（子電番）として共有
使用できるようになっている。即ち、例えば、電話機１
２−１は、自己の主回線番号（１）以外に他の電話機１
２−２〜１２−Ｎの主回線番号（２〜Ｎ）を副回線番号
として共有使用でき、電話機１２−Ｎは、自己の主回線
番号（Ｎ）以外に他の電話機１２−１〜１２−（Ｎ−
１）の主回線番号（１〜Ｎ−１）を副回線番号として共
有使用できる。

【００６７】そして、この図３中に示すように、電話機
１２−ｉには、受話器１２１，電話番号入力用のダイヤ
ルキー１２２，液晶ディスプレイなどの表示部１２３，
電話機１２−ｉが扱える回線番号の数に応じて配置され
る回線番号釦１２４−ｉ（ただし、ここでは、回線番号
釦１２４−１が主回線番号用，それ以外の回線番号釦１
２４−２〜１２４−Ｎが副回線番号用とする）などが電
話機本体１２０に設けられている。

【００６８】なお、これらの回線番号釦１２４−ｉは、
ここでは、それぞれ、内部に発光ダイオードなどの発光
素子を有しており、回線番号選択用釦としての機能のほ
かに、対応する回線番号の使用状況（着信呼有，着信保
留状態，通話中など）に応じて発光素子の点灯，消灯，
点滅，発光色の変更などを行なうことにより、ユーザに
回線番号の使用状況を通知する表示ランプとしての機能
も果たしている。

【００６９】これにより、電話機１２−ｉでは、例え
ば、発信時には、ダイヤルキー１２２により入力した相
手先の電話番号を表示部１２３に表示し、着信時には、
着信中の回線番号に対応する釦（表示ランプ）１２４−
ｉを点滅させるとともに、その着信の発信元の情報（発
信者電話番号など）を表示部１２３に表示したりするこ
とが可能になっている。

【００７０】そして、本実施形態の電話機１２−ｉに
は、図３に示すように、無応答着信呼転送サービス釦１
２６が設けられており、この釦１２６が押下されると、
無応答着信呼転送サービスの実施を要求する信号〔マル
チライン（無応答）着信呼転送要求〕が電子交換機１１
へ送信されるようになっており、電子交換機１１におい
ては、電話機１２−ｉの主回線番号，副回線番号のいず
れの回線番号への着信にもユーザが応答することなくそ
の着信呼を他の電話機１２−ｉ（あるいは，１４ａ〜１
４ｃ）へ転送するための処理（マルチライン着信呼転送
処理）が行なわれるようになっている。

【００７１】なお、上記の電話機１２−ｉは、通常の転
送キー１２７も設けられており、この転送キー１２７に
より通常の転送処理を電子交換機１１に行なわせること
も可能になっている。即ち、例えば、電話機１２−１へ
の着信呼を電話機１２−Ｎに転送する場合、ユーザは、
前述したごとく、その着信呼に一旦応答してから転送キ
ー１２７を押下したのちダイヤルキー１２２により転送
先の電話機１２−Ｎの電話番号を入力すれば、電子交換
機１１において、着信呼の着信先が電話機１２−Ｎに変
更され電話機１２−Ｎの呼出し音が鳴動される。

【００７２】このため、上述の電子交換機（以下、単に
交換機ということがある）１１は、この図３に示すよう
に、基本的に、交換スイッチ部（ネットワーク回路）１
１ａ，呼制御装置１１ｂおよび記憶装置１１ｃをそなえ
て構成されている。ここで、交換スイッチ部１１ａは、
各電話機１２−ｉ，１４ａ〜１４ｃを所定の回線を介し
て収容し所望の電話機１２−ｉ，１４ａ〜１４ｃ間の通
話路を設定するものである。なお、ここでは、電話機１
２−ｉがそれぞれ加入者回路１１ｇを介して収容され、
公衆網１４内の電話機１４ａ〜１４ｃはそれぞれトラン
ク１１ｄ〜１１ｆを介して収容されている。

【００７３】ただし、トランク１１ｄ，１１ｅは、公衆
網１４からの入通信回線１６ａ，１６ｂを収容し、トラ
ンク１１ｆは、公衆網１４への出通信回線１７を収容し
ている。また、図３では、入トランク１１ｄ，１１ｅを
２つ、出トランク１１ｆを１つしか示していないが実際
にはそれぞれ多数のトランク回路が設けられているもの
とする。

【００７４】次に、呼制御装置１１ｂは、この交換スイ
ッチ部１１ａでの通常の通話路設定や着信呼の転送処理
を制御する一方、上記の無応答（マルチライン）着信呼
転送処理の制御を行なうものであり、記憶装置１１ｃ
は、この呼制御装置１１ｂでの呼制御に必要な呼制御デ
ータなどの各種データを記憶するもので、本実施形態で
は、これらの呼制御装置１１ｂと記憶装置１１ｃとで着
信呼転送制御装置３が形成されている。

【００７５】なお、上述の呼制御装置１１ｂは、この場
合も、電話端末１２−ｉ（又は１４ａ〜１４ｃ）に着信
がある毎に、図３６〜図３７に示すような電話機回線対
応端末制御テーブル（ＥＴＣＭ）４０２，端末制御テー
ブル（ＴＣＭ）４０３，呼管理情報（ＣＤＢ）４０４な
どを作成して記憶装置１１ｃに格納するようになってい
る。

【００７６】そして、本実施形態の呼制御装置１１ｂ
は、ソフトウェアにより後述するマルチライン着信呼転
送制御を実施するもので、その要部に着目すると、例え
ば図４に示すように、転送開始制御部２１，転送回線制
御部２２，転送先制御部２３，転送規制制御部２４，転
送通知制御部２５，転送条件登録部２６，転送制御部２
７，転送監視制御部２８，転送放棄制御部２９，転送失
敗迂回制御部３０及び端末呼出制御部３１をそなえて構
成されている。

【００７７】一方、記憶装置１１ｃは、その要部に着目
すると、図５に示すように、転送回線管理テーブル３
２，転送先登録テーブル３３，転送回線条件登録テーブ
ル３４，転送レベル登録テーブル３５，端末属性管理テ
ーブル３６，転送制御管理テーブル３７および転送レベ
ル使用条件テーブル３８を有して構成されている。ここ
で、記憶装置１１ｃにおいて、転送回線管理テーブル３
２は、例えば図６に示すように、転送操作を行ないうる
電話機１２−ｉに固有の識別番号（例えば主回線番号で
もよい）を論理番号とし、その論理番号毎に（対応
で）、回線番号の呼出し状態を管理するもので、ここで
は、後述するごとく、最も呼出し中状態が長いあるいは
短い着信呼などを識別できるように、呼出開始時刻情報
ＣＴＩＭＥ（ｎ）＝「ＨＨ．ＭＭ．ＳＳ」が回線番号釦
１２４−ｉの数に応じて登録できるようになっている。

【００７８】ただし、上記のＣＴＩＭＥ（ｎ）（ｎ＝０
〜Ｎ−１）は、ここでは、転送制御端末１２上の回線番
号釦配列を表しており、ＣＴＩＭＥ（０）は主回線番号
についての呼出開始時刻情報を表し、ＣＴＩＭＥ（１）
〜（ｎ）は副回線番号についての呼出開始時刻情報をそ
れぞれ表している。従って、例えば、ＣＴＩＭＥ（０）
として「ＨＨ．ＭＭ．ＳＳ」が登録されていれば、主回
線番号の呼出し開始時刻がＨＨ時ＭＭ分ＳＳ秒であるこ
とを表し、ＣＴＩＭＥ（１）として「ＨＨ．ＭＭ．Ｓ
Ｓ」が登録されていれば、回線番号配列上１番目の副回
線番号の呼出し時刻が「ＨＨ．ＭＭ．ＳＳ」であること
表す。なお、呼出し中以外のＣＴＩＭＥ（ｎ）としては
実際の時刻として存在しない値（例えば「ＦＦ．ＦＦ．
ＦＦ」）が設定される。

【００７９】次に、図５に示す転送先登録テーブル３３
は、例えば図７に示すように、電話機１２−ｉ毎、且
つ、その電話機１２−ｉが扱う回線番号対応で、転送操
作が行なわれた電話機（以下、転送制御端末あるいは転
送制御者ということがある）１２−ｉから転送先電話番
号（転送先ダイヤル番号）の入力が無かった場合（指示
無し時）の転送先電話番号や呼制御装置１１ｂによる転
送処理失敗時の転送先電話番号などを登録しておくもの
で、本実施形態では、保守コンソール１５（図３参照）
を通じて予め必要なデータが登録されるようになってい
る。

【００８０】つまり、この転送先登録テーブル３３は、
各電話機１２−ｉが扱うことのできる回線番号毎に別々
の転送先（つまり、最大でｉ×ｉ種類の転送先）を予め
登録しておくことが可能になっている。なお、この転送
先登録テーブル３３は、図３５により前述した転送先登
録テーブル４０１とは異なる。また、転送回線条件登録
テーブル３４は、転送すべき着信呼の回線番号が転送制
御端末１２−ｉから入力されない場合に使用されるもの
で、例えば図８に示すように、電話機１２−ｉの論理番
号対応で、転送すべき着信呼の回線番号を選択するため
の選択条件（ＣＯＮＤ）を登録しておくようになってお
り、このＣＯＮＤとして登録する情報を変更することに
よって、転送回線番号の選択条件が適宜変更されるよう
になっている。

【００８１】例えば、この図８に示すように、転送回線
番号として、着信状態の回線の中で最も長く呼出し中で
ある回線番号を選択する場合にはＣＯＮＤ＝０を登録
し、着信状態の回線の中で最も短く呼出し中である回線
番号を選択する場合にはＣＯＮＤ＝１を登録しておく。
なお、この選択条件（ＣＯＮＤ）の設定の仕方によって
は、転送回線番号を着信状態の回線番号の若い順に選択
したり、時間帯に応じて選択順を変更したりすることも
可能である。

【００８２】さらに、転送レベル登録テーブル３５は、
例えば図９に示すように、基本的に、電話機１２−ｉ対
応で転送操作レベル（転送許容レベル：ＬＥＶＥＬ）を
予め登録しておく（つまり、各電話機１２−ｉに転送操
作レベルを割り付けておく）もので、ここでは、０以上
の整数がこのＬＥＶＥＬとして設定されるようになって
おり、呼制御装置１１ｂの転送規制制御部２４が本テー
ブル３５の登録情報を参照することにより、後述するよ
うに、登録されているＬＥＶＥＬに応じて、呼制御装置
１１ｂでの転送制御が規制されるようになっている。

【００８３】なお、本実施形態では、例えば被転送者
（発信者）の電話端末がＩＳＤＮ対応のもので被転送者
側から発信者番号が通知されてくるような場合を想定し
て、発信元の電話機の電話番号情報（発信者番号情報）
毎にも上記と同様の転送操作レベルをこのテーブル３５
に登録できるようになっている。また、端末属性管理テ
ーブル３６は、例えば図１０に示すように、電話機１２
−ｉの論理番号対応で転送回線番号の状態（転送制御の
状況）を登録するもので、本実施形態では、下記〜
に示す状態が論理値（ＳＴＡＴＵＳ：０〜４）として登
録されるようになっており、このテーブル３６を呼制御
装置１１ｂが参照することにより、呼制御装置１１ｂは
常に転送制御の状況を把握できるようになっている。

【００８４】通常状態→論理値（０） 転送制御端末１２−ｉからの転送回線番号の入力待ち
を示す「回線番号要求待機状態」→論理値（１） 転送制御端末１２−ｉからの転送先電話番号の入力待
ちを示す「転送先番号要求待機状態」→論理値（２） 転送制御端末１２−ｉからの転送失敗時の再転送要求
の入力待ちを示す「転送失敗迂回要求待機状態」→論理
値（３） その他の状態→論理値（４） なお、上記のＳＴＡＴＵＳは転送回線番号の状態に応じ
て適宜上書きされて書き換えられるようになっている。

【００８５】さらに、転送制御管理テーブル３７は、図
１１に示すように、電話機論理番号対応で、実際に転送
を行なう回線番号（転送実施回線番号）とその回線番号
に着信中の着信呼の転送先電話番号（転送実施転送先ダ
イヤル番号）とを登録するもので、最終的に本テーブル
３７の登録情報を基に転送処理が呼制御装置１１ｂによ
り実施されるようになっている。

【００８６】なお、本テーブル３７に登録すべき上記の
「転送実施回線番号」，「転送実施転送先ダイヤル番
号」は、後述するように、転送制御端末１２から入力さ
れる回線番号情報，転送先ダイヤル番号情報に基づいて
設定される場合もあるし、上述の転送先登録テーブル３
３や転送回線条件登録テーブル３４の登録情報に基づい
て自動的に設定される場合もある。

【００８７】また、転送レベル使用条件テーブル３８
は、上述の転送レベル登録テーブル３５に登録された転
送操作レベルのチェックを行なうか否かを登録しておく
もので、ここでは、例えば図１２に示すように、被転送
者（発信者）と転送制御者１２とのレベルチェック（レ
ベルの大小比較），転送制御者１２と転送先（電話機）
とのレベルチェック，被転送者と転送先とのレベルチェ
ックを行なうか否かのフラグ３８ａ〜３８ｃがそれぞれ
登録されるようになっている。なお、これらのフラグ３
８ａ〜３８ｃの登録も保守コンソール１５を通じて行な
われる。

【００８８】一方、呼制御装置１１ｂにおいて、転送制
御部２７は、例えば、電話機１２−ｉにおいて転送サー
ビス釦１２６が押下されたときにその電話機（転送制御
端末）１２−ｉから送信されてくるマルチライン着信呼
転送要求（以下、単に「転送要求」あるいは「転送開始
要求」ということがある）や、転送制御端末１２−ｉか
ら入力される転送回線番号情報，転送先電話番号情報な
ど、転送制御端末１２−ｉからの各種の要求，情報を検
出するもので、本実施形態では、その検出結果に応じて
他の各部２１〜２６，２８〜３１が起動されるようにな
っている。

【００８９】また、転送開始制御部２１は、この転送制
御部２７にて上記の転送要求が検出されると起動される
もので、ここでは、転送制御部２７により起動される
と、後述するように、記憶装置１１ｂの端末属性管理テ
ーブル３６を参照して、転送制御端末１２に該当する箇
所に「回線番号要求待機状態」を設定するようになって
いる。

【００９０】なお、この転送開始制御部２１は、後述す
る転送監視制御部２８の回線番号要求待機タイマ２８ａ
の設定や転送通知制御部２５の起動（回線番号情報の入
力を促す通知を転送制御端末１２−ｉに出すため）など
も行なうようになっている。また、転送回線制御部２２
は、転送制御部２７にて転送要求が検出された後に転送
制御端末１２から転送回線番号情報の入力が検出される
と、上述の転送制御管理テーブル３７（図１１参照）の
該当する領域（「転送実施回線番号」）に検出した転送
回線番号情報を登録することにより転送すべき回線番号
を決定するための回線番号データ（転送制御データ）を
作成するものである。

【００９１】なお、この転送回線制御部２２は、本実施
形態では、後述するように、端末属性管理テーブル３６
の転送回線状態（ＳＴＡＴＵＳ）の書き換えや転送監視
制御部２８の転送先番号要求待機タイマ２８ｂ，転送失
敗迂回要求待機タイマ２８ｃの設定／解除，転送通知制
御部２５の起動（回線番号情報の入力を促す通知を転送
制御端末１２−ｉに出すため）なども行なうようになっ
ている。

【００９２】さらに、転送先制御部２３は、転送制御部
２７にて転送制御端末１２−ｉからの転送先電話番号情
報の入力が検出されると起動され、転送制御管理テーブ
ル３７の該当する領域（「転送実施転送先ダイヤル番
号」）にその転送先電話番号情報を転送制御部２７から
受け取って登録することにより転送先データ（転送制御
データ）を作成するものである。なお、この転送先制御
部２３は、転送制御端末１２−ｉが転送制御を許容され
た端末かどうかを判定するようにもなっている。

【００９３】なお、この転送先制御部２３は、本実施形
態では、端末属性管理テーブル３６の転送回線状態（Ｓ
ＴＡＴＵＳ）の書き換えや転送制御管理テーブル３７を
参照して着信呼の転送先電話機１２−ｉ（あるいは１４
ａ〜１４ｃのいずれか）への転送実施（呼出し音鳴
動），転送監視制御部２８の転送失敗迂回要求待機タイ
マ２８ｃの設定／解除，転送通知制御部２５の起動（転
送制御の成功／失敗通知を転送制御端末１２−ｉに通知
するため）などを行なうようにもなっている。

【００９４】また、転送規制制御部２４は、転送レベル
使用条件テーブル３８（図１２参照）に設定されている
フラグに応じて、転送レベル登録テーブル３５（図９参
照）に登録されている転送操作レベルの大小（高低）比
較を行ない、その比較結果に応じて、転送制御を規制す
るもので、本実施形態では、例えば、比較結果が以下の
〜の場合にのみ着信呼の転送制御を許可し、以下の
〜以外の場合は転送制御を禁止するようになってい
る。

【００９５】転送制御端末１２に割り付けられている
レベル（制御端末側転送許容レベル）が被転送者に割り
付けられているレベル（発信端末側転送許容レベル）よ
り高い場合 転送制御端末１２に割り付けられているレベルが転送
先電話機１２−ｉに割り付けられているレベル（転送先
端末側転送許容レベル）より高い場合 被転送者に割り付けられているレベルが転送先電話機
１２−ｉに割り付けられているレベルより高い場合 つまり、この転送規制制御部２４は、転送レベル登録テ
ーブル３５，転送レベル使用条件テーブル３８の設定に
より、着信呼を転送すべきでない電話機１２−ｉ（例え
ば会議中の上司の電話機）に誤って着信呼を転送した
り、重要な顧客からの着信を誤って転送してしまったり
することを防止できるようにしているのである。

【００９６】さらに、転送通知制御部２５は、転送すべ
き着信呼の回線番号情報の入力や転送先電話番号情報の
入力を転送制御端末１２に促す通知を行なったり、転送
制御の結果（成功／失敗）を例えば転送制御端末１２の
表示部１２３に文字情報で表示・通知したりするもので
ある。なお、この転送通知制御部２５は、転送先の電話
機１２−ｉの呼出し音の鳴動に合わせて、その電話機１
２−ｉの表示部１２３に文字などの標章情報により着信
の旨を通知する機能も有している。

【００９７】また、転送条件登録部２６は、交換機１１
の保守者により保守コンソール１５を通じて入力される
保守コマンドに基づいて、予め記憶装置１１ｃ内に、上
述の転送先登録テーブル３３（図７参照），転送回線条
件登録テーブル３４（図８参照），転送レベル登録テー
ブル（図９参照）を設定（作成）しておくためのもので
ある。

【００９８】さらに、転送監視制御部２８は、転送制御
部２７による転送制御状況を監視するもので、本実施形
態では、その監視結果に応じて、転送回線条件登録テー
ブル３４の条件に基づき回線番号データを自動的に作成
して転送制御を行なったり、転送先登録テーブル３３の
転送先電話番号情報に基づき自動的に転送先データを作
成して転送制御を行なったりするようになっている。

【００９９】このため、本転送監視制御部２８は、図４
に示すように、回線番号要求待機タイマ２８ａ，転送先
番号要求待機タイマ２８ｂ及び転送失敗迂回要求待機タ
イマ２８ｃをそなえて構成されている。ここで、回線番
号要求待機タイマ２８ａは、上述の転送通知制御部２５
が転送制御端末１２−ｉに対して回線番号情報の入力を
促す通知を行なった後、所定時間を計数するもので、こ
のタイマ２８ａがタイムアウトしても転送制御端末１２
−ｉから回線番号情報の入力が転送制御部２７にて検出
されない場合には、転送監視制御部２８によって、その
計数時間がリセットされるとともに、転送回線管理テー
ブル３２，転送回線条件登録テーブル３４の登録情報
（登録条件）に基づいて回線番号データが自動的に作成
され転送制御部２７に渡されるようになっている。

【０１００】なお、このタイマ２８ａは、実際には、上
述のごとく端末属性管理テーブル３６に「回線番号要求
待機状態」が登録されて転送通知制御部２５から転送制
御端末１２−ｉへ回線番号情報入力要求通知を出力する
準備が整った時点で、転送開始制御部２１により設定
（起動）されるようになっている。また、転送先番号要
求待機タイマ２８ｂは、転送通知制御部２５が転送制御
端末１２−ｉに対して転送先電話番号情報の入力を促す
通知を行なった後、所定時間を計数するもので、このタ
イマ２８ｂがタイムアウトしても転送制御端末１２−ｉ
から転送先電話番号情報の入力が転送制御部２７にて検
出されない場合には、転送監視制御部２８によって、そ
の計数時間がリセットされるとともに、転送先登録テー
ブル３３に予め登録されている「指示無し時の転送先ダ
イヤル番号」（図７参照）が転送先データとして転送制
御部２７に渡されるようになっている。

【０１０１】なお、このタイマ２８ｂは、実際には、上
述のごとく端末属性管理テーブル３６に「転送先番号要
求待機状態」が登録されて転送通知制御部２５から転送
制御端末１２−ｉへ転送先電話番号情報の入力要求通知
を出力する準備が整った時点で、転送回線制御部２２に
より設定（起動）されるようになっている。さらに、転
送失敗迂回要求待機タイマ２８ｃは、転送通知制御部２
５が転送制御端末１２−ｉに対して「転送失敗」を通知
した後、所定時間を計数するもので、このタイマ２８ｃ
がタイムアウトしても転送制御端末１２−ｉから転送失
敗迂回要求（再転送要求）が転送制御部２７にて検出さ
れない場合には、転送監視制御部２８によって、その計
数時間がリセットされるとともに、転送放棄制御部２９
が起動され、転送制御を失敗したまま放棄するようにな
っている。

【０１０２】なお、このタイマ２８ｃは、下記〜の
場合に設定（起動）される。 転送要求を発信した電話機１２−ｉが転送制御端末１
２−ｉになることができないと転送規制制御部２４によ
って判断された場合→転送開始制御部２１によって設定 回線番号情報の入力時に端末属性管理テーブル３６に
「回線番号要求待機状態」が登録されていない、あるい
は、入力された回線番号情報に該当する回線番号が呼出
し中状態でないと転送回線制御部２２において判断され
た場合→転送回線制御部２２によって設定 転送先情報の入力時に端末属性管理テーブル３６に
「転送先番号要求待機状態」が登録されていない、又
は、回線番号情報の入力が正しくない、もしくは、転送
先に接続不可能（転送先が通話中など）であると転送先
制御部２３において判断された場合→転送先制御部２３
によって設定 また、図４において、転送放棄制御部２９は、下記〜
の場合に転送制御を中止して放棄するもので、この場
合には、転送制御管理テーブル３７の転送制御端末１２
−ｉ用に登録されている情報をクリアするとともに、端
末属性管理テーブル３６の転送制御端末１２−ｉ用に登
録されているＳＴＡＴＵＳを「通常状態」に変更し、さ
らに、転送監視制御部２８の各タイマ２８ａ〜２８ｃを
全て解除（リセット）するようになっている。

【０１０３】転送制御部２７にて転送制御端末１２−
ｉからの転送制御中止要求が検出された場合〔ただし、
本実施形態では、転送制御途中に検出された転送要求を
この転送制御中止要求とみなすようにしている（つま
り、転送制御者は、転送サービス釦１２６を押下して無
応答着信呼転送サービスを要求した後、再度、転送サー
ビス釦１２６を押下することでこのサービスを中止でき
るようになっている）。〕 転送監視制御部２８の転送失敗迂回要求待機タイマ２
８ｃがタイムアウトするまでに転送制御端末１２−ｉか
らの転送失敗迂回要求が転送制御部２７にて検出されな
い場合 転送失敗迂回制御部３０が起動されたにも関わらず端
末属性管理テーブル３６の転送制御端末１２−ｉ用に
「転送失敗迂回要求待機状態」が登録されていない場合 転送失敗迂回制御部３０において再転送制御のために
必要な回線番号データ，転送先データが正常に作成でき
ない場合 さらに、転送失敗迂回制御部３０は、転送通知制御部２
５が「転送失敗」を転送制御端末１２−ｉに通知してか
ら所定時間内に転送制御端末１２−ｉから転送迂回要求
が入力されると（転送失敗迂回要求待機タイマ２８ｃが
タイムアウトするまでに転送失敗迂回要求が転送制御部
２７にて検出されると）、再転送制御を行なうためのも
のである。

【０１０４】ただし、ここでは、転送回線管理テーブル
３２の登録情報，転送回線条件登録テーブル３４の登録
条件に基づいて自動的に回線番号データを再作成すると
ともに、転送先登録テーブル３３の登録情報（「失敗時
の転送先ダイヤル番号」：図７参照）に基づいて転送先
データを自動的に再作成し、これらの各データに基づい
て上記の再転送制御が行なわれるようになっている。

【０１０５】また、端末呼出制御部３１は、電話機１２
−ｉの或る回線番号が呼出し中状態になると、転送回線
管理テーブル３２の該当領域に呼出開始時刻情報ＣＴＩ
ＭＥ（ｎ）を設定するものである。なお、上記の回線番
号が呼出し中状態から他の状態に遷移した場合には、転
送回線管理テーブル３２の該当領域がクリアされるよう
になっている。

【０１０６】つまり、本実施形態の着信呼転送制御装置
３は、上述の構成を機能的にまとめると、図１３に示す
ように、無応答着信呼転送要求検出部４，回線番号デー
タ作成部５，転送先データ作成部６及び転送実施制御部
７を有していることになる。ここで、無応答着信呼転送
要求検出部４は、転送制御端末１２−ｉでの所定の無応
答転送操作により発信されてくる無応答着信呼転送要求
を検出するもので、ここでは、上述の転送制御部２７に
よってこの機能が実現されている。また、回線番号デー
タ作成部５は、この無応答着信呼転送要求検出部４で上
記の転送要求が検出されると、転送制御端末１２−ｉの
回線番号対応で、転送すべき着信呼の回線番号を決定す
るための回線番号データを作成するもので、ここでは、
上述の転送回線制御部２２，転送制御管理テーブル３７
によってこの機能が実現されている。

【０１０７】さらに、転送先データ作成部６は、無応答
着信呼転送要求検出部４で転送要求が検出されると、転
送制御端末１２−ｉの回線番号毎に、その着信呼の転送
先を決定するための転送先データを作成するもので、こ
こでは、上述の転送先制御部２３，転送制御管理テーブ
ル３７によってこの機能が実現されている。また、転送
実施制御部７は、回線番号データ作成部５で作成された
回線番号データと転送先データ作成部６で作成された転
送先データとの転送制御データに基づいて、転送すべき
着信呼の回線番号とその回線番号に着信中の着信呼の転
送先とを決定し、その着信呼を転送先の電話機１２−ｉ
（または１３ａ〜１３ｂのいずれか）に転送する転送制
御を行なうもので、ここでは、上述の転送制御部２７，
転送回線制御部２２および転送先制御部２３によってこ
の機能が実現されている。

【０１０８】そして、この図１３に示すように、上述の
回線番号データ作成部５は、回線番号入力要求部５１，
回線番号検出部５２，回線番号入力監視部５３および転
送回線選択条件登録部５４を有しており、転送先データ
作成部６は、電番入力要求部６１，電番検出部６２，電
番入力監視部６３，転送先電番登録部６４および失敗時
用転送先電番登録部６５を有しており、さらに、転送実
施制御部７は、転送結果通知部７１，転送中止制御部７
２，再転送制御部７３，レベル登録部７４および転送規
制部７５を有している。

【０１０９】ここで、まず回線番号データ作成部５にお
いて、回線番号入力要求部５１は、転送制御端末１２−
ｉに対して回線番号情報の入力を要求するもので、図４
においては、転送通知制御部２５がその機能を果たして
いる。また、回線番号検出部５２は、この回線番号入力
要求部５１からの回線番号入力要求に対する応答として
の回線番号情報を検出するもので、図４においては、転
送制御部２７がこの機能を果たしている。

【０１１０】また、回線番号入力監視部５３は、回線番
号入力要求部５１による回線番号入力要求を行なった
後、所定時間内に転送回線番号検出部５２で回線番号情
報が検出される否かを監視するもので、図４において
は、転送監視制御部２８，回線番号要求待機タイマ２８
ａがこの機能を果たしている。さらに、転送回線選択条
件登録部５４は、転送すべき回線番号の選択条件を予め
電話機１２−ｉ（論理番号）対応で登録しておくもの
で、ここでは、図４に示す転送条件登録部２６，図５に
示す転送回線条件登録テーブル３４によってその機能が
実現されている。

【０１１１】つまり、本回線番号データ作成部５は、基
本的には、回線番号入力要求部５１による要求後に回線
番号検出部５２にて検出される転送制御端末１２−ｉか
の転送回線番号情報に基づいて回線番号データを作成す
るが、転送制御端末１２−ｉからの回線番号情報の入力
が所定時間内（転送監視制御部２８のタイマ２８ａがタ
イムアウトするまで）に無い場合には、転送回線選択条
件登録部５４（転送回線条件登録テーブル３４）の選択
条件に基づいて回線番号データを作成するようになって
いる。

【０１１２】なお、この回線番号データ作成部５は、後
述するように、転送失敗迂回制御時には、転送制御端末
１２−ｉから再入力される転送回線番号情報に基づいて
回線番号データを再作成することも可能になっている。
次に、転送先データ作成部６において、電番入力要求部
６１は、転送制御端末１２−ｉに対して電話番号情報の
入力を要求するもので、図４では転送通知制御部２５が
この機能を果たしている。また、電番検出部６２は、こ
の電番入力要求部６１からの電話番号情報の入力要求に
対する応答としての電話番号情報を検出するもので、図
４では転送制御部２７がこの機能を果たしている。

【０１１３】さらに、電番入力監視部６３は、電番入力
要求部６１による電話番号入力要求を行なった後、所定
時間内に電番検出部６２で電話番号情報が検出される否
かを監視するもので、図４では、転送監視制御部２８，
転送先番号要求待機タイマ２８ｂがこの機能を果たして
いる。また、転送先電番登録部６４は、転送先電話番号
情報を予め電話機１２−ｉの回線番号対応で登録してお
くもので、ここでは、図４に示す転送条件登録部２６，
図５，図７に示す転送先登録テーブル３３によってその
機能が実現されている。

【０１１４】さらに、失敗時用転送先電番登録部６５
は、転送失敗時用の転送先電話番号情報を予め電話機１
２−ｉの回線番号対応で登録しておくもので、ここで
は、上述の転送先電番登録部６４と同様に、図４に示す
転送条件登録部２６，図５，図７に示す転送先登録テー
ブル３３によってその機能が実現されている。つまり、
本転送先データ作成部６は、基本的には、転送制御端末
１２−ｉから入力される電話番号情報に基づいて転送先
データを作成するが、転送制御端末１２−ｉからの回線
番号情報の入力が所定時間内（転送監視制御部２８のタ
イマ２８ｂがタイムアウトするまで）に無い場合には、
転送先電番登録部６４の転送先番号情報に基づいて転送
先データを作成し、転送失敗迂回制御時には、失敗時用
転送先電番登録部６５の転送失敗時用の転送先電話番号
情報に基づいて転送先データを再作成するようになって
いる。

【０１１５】なお、この転送先データ作成部６は、後述
するように、転送失敗迂回制御時には、転送制御端末１
２−ｉから再入力される転送先電話番号情報に基づいて
転送先データを再作成することも可能である。次に、転
送実施制御部７において、転送結果通知部７１は、着信
呼の転送先への転送結果（転送成功／失敗）を転送制御
端末１２−ｉへ通知するもので、図４では、転送通知制
御部２５がこの機能を果たしている。また、転送中止制
御部７２は、着信呼の転送先への転送制御中に転送制御
端末１２−ｉから転送中止要求を受けると、転送制御を
中止するもので、図４では、転送放棄制御部２９がこの
機能を果たしている。

【０１１６】また、再転送制御部７３は、着信呼の転送
制御が失敗した場合に、転送制御端末１２−ｉから再転
送制御要求（転送失敗迂回要求）を受けると、上述のご
とく回線番号データ作成部５／転送先データ作成部６で
再作成される回線番号データ／転送先データに基づいて
着信呼の再転送制御を行なうもので、図４では、転送失
敗迂回制御部３０がこの機能を果たしている。

【０１１７】さらに、レベル登録部７４は、電話機１２
−ｉ対応で転送許容レベルを登録しておくもので、ここ
では、図４に示す転送条件登録部２６，図５，図９に示
す転送レベル登録テーブル３５によってこの機能が実現
されている。さらに、転送規制部７５は、このレベル登
録部７４の転送許容レベルに応じて、着信呼の転送先へ
の転送制御を規制するもので、図４では、転送規制制御
部２４がこの機能を果たしている。

【０１１８】（Ｂ）着信呼転送制御装置３の動作説明 以下、上述のごとく構成された着信呼転送制御装置３の
動作について詳述する。 （Ｂ１）転送制御端末１２−ｉから転送回線番号情報お
よび転送先電話番号情報が入力される場合 まず、ここでは、転送制御端末１２−ｉから転送回線番
号情報，転送先電話番号情報がともに入力される通常時
の動作について、図１４に示すシーケンス図，図１８〜
図２５，図２８〜図３１に示すフローチャートを参照し
ながら説明する。

【０１１９】まず、交換機１１の保守者は、システム運
用前に、保守コンソール１５を通じて予め記憶装置１１
ｃ内に上述の転送先登録テーブル３３，転送回線条件登
録テーブル３４，転送レベル登録テーブル３５を設定
（作成）しておく。即ち、保守者は、設定するデータの
種別に応じて必要な設定データを含む保守コマンドを保
守コンソールから交換機１１（呼制御装置１１ｂ）に投
入する。

【０１２０】すると、この保守コマンドは、呼制御装置
１１ｂの転送条件登録部２６で受け付けられ、転送条件
登録部２６は、図１８に示すように、受信した保守コマ
ンドが正しいフォーマットで入力されている（設定漏れ
が無い）かどうかをチェックする（ステップＡ１）。正
しいフォーマットで入力されていれば、転送条件登録部
２６は、その保守コマンドの種別が、「転送先の登
録」，「転送回線条件の登録」，「転送操作レベルの登
録」のいずれであるのかをチェックする（ステップＡ１
のＹＥＳルートからステップＡ２〜Ａ４）。

【０１２１】この結果、保守コマンド種別が「転送先の
登録」であれば、転送条件登録部２６は、保守コマンド
に含まれる設定データに基づいて、図７に示すような転
送先登録テーブル３３を記憶装置１１ｃ内に設定し（ス
テップＡ２のＹＥＳルートからステップＡ５）、「転送
回線条件の登録」であれば図８に示すような転送回線条
件登録テーブル３４を記憶装置１１ｃ内に設定し（ステ
ップＡ３のＹＥＳルートからステップＡ６）、「転送操
作レベルの登録」であれば図９に示すような転送レベル
登録テーブル３５を設定する（ステップＡ４のＹＥＳル
ートからステップＡ７）。

【０１２２】なお、保守コマンド種別が上記の「転送先
の登録」，「転送回線条件の登録」，「転送操作レベル
の登録」のいずれでもない場合（ステップＡ２〜Ａ４で
いずれもＮＯと判定された場合）は、このような設定処
理は行なわれない。また、受信した保守コマンドのフォ
ーマットが正しくない場合は、コマンド異常の旨が保守
コンソール１５に通知される（ステップＡ１のＮＯルー
トからステップＡ８）。

【０１２３】次に、このようなテーブル設定処理が終了
したのちのシステム運用時に、例えば図１４に示すよう
に、交換機１１（呼制御装置１１ｂ）から或る電話機１
２−ｉの或る回線番号に着信があったとする（ステップ
Ｂ１）。すると、その電話機１２−ｉでは、呼出し音を
鳴動するとともに、着信中の回線番号に対応する表示ラ
ンプ１２４−ｉを点滅させたり、その着信の発信元の情
報（発信者電話番号など）を表示部１２３に表示したり
して、着信の旨をユーザに通知する。

【０１２４】なお、このとき呼制御装置１１ｂの端末呼
出制御部３１では、図３１に示すように、各電話端末１
２−ｉの回線番号の中でその回線状態が呼出し中に遷
移、あるいは呼出し中から他の状態に遷移（転送成功，
ユーザ応答などの事象による）したものがあるかどうか
を判定しており（ステップＭ１のＮＯルートからステッ
プＭ４のＮＯルート）、上述のように或る回線番号が呼
出し中状態になると（ステップＭ１でＹＥＳと判定され
ると）、その回線番号を扱うことのできる電話端末１２
−ｉの論理番号をキーにして転送回線管理テーブル３２
を索引して（ステップＭ２）、該当領域に呼出し開始時
刻情報ＣＴＩＭＥ（ｎ）を設定している（ステップＭ
３）。

【０１２５】かかる状態で、ユーザが例えば転送サービ
ス釦１２６を押下して無応答転送操作を行なうと（ステ
ップＢ２）、その電話機（転送制御端末）１２−ｉから
交換機１１（呼制御装置１１ｂ）に対して転送開始要求
（マルチライン着信呼転送要求）が発信される（ステッ
プＢ３）。この転送開始要求は転送制御部２７にて受け
付けられ、この時点で、転送開始要求を発信した転送制
御端末１２−ｉの論理番号が識別される。そして、転送
制御部２７では、図１９に示すように、上記の論理番号
をキーにして記憶装置１１ｃの端末属性管理テーブル３
６を索引（インデックス）して該当領域の登録情報（転
送回線状態：ＳＴＡＴＵＳ）を参照し（読み出し）（ス
テップＣ１）、「通常状態（論理値０）」が登録されて
いるかをチェックする（ステップＣ２）。

【０１２６】今、この段階では、上記転送回線状態は初
期状態、つまり「通常状態（論理値０）」となっている
ので、転送制御部２７は、さらに転送制御端末１２−ｉ
から転送開始要求を受信したかどうかをチェックするが
（ステップＣ２のＹＥＳルートからステップＣ１０）、
上述のごとく転送開始要求が受け付けられているので、
転送制御部２７は、転送開始制御部２１を起動する（ス
テップＣ１０のＹＥＳルートからステップＣ１１）。

【０１２７】すると、転送開始制御部２１は、図２０に
示すように、転送制御端末１２−ｉの論理番号をキーに
して記憶装置１１ｃの端末属性管理テーブル３６を索引
し（読み出し：ステップＤ１）、転送制御端末１２−ｉ
に該当する領域の転送回線状態（ＳＴＡＴＵＳ）を「通
常状態（論理値０）」から「回線番号要求待機状態（論
理値１）」に変更する（ステップＤ２）。

【０１２８】さらに、転送開始制御部２１は、転送監視
制御部２８の回線番号要求待機タイマ２８ａを設定（起
動）するとともに（ステップＤ３）、転送通知制御部２
５への入力情報に「回線番号入力」を設定して転送通知
制御部２５を起動する（ステップＤ４）。すると、転送
通知制御部２５は、図２４に示すように、入力情報が
「回線番号入力」，「転送先番号入力」，「転送成
功」，「転送失敗」のいずれであるかを判定するが（ス
テップＨ１〜Ｈ４）、今、上述のように入力情報が「回
線番号入力」であるので（ステップＨ１でＹＥＳと判定
されるので）、回線番号の入力を促すための回線番号入
力要求通知を転送制御端末１２−ｉに出力する〔ステッ
プＨ５（図１４のステップＢ４）〕。

【０１２９】なお、このとき転送監視制御部２８では、
図２５に示すように、タイマ２８ａ〜２８ｃのいずれか
が起動されているかどうかを判定しているが（ステップ
Ｊ１）、上述のように転送開始制御部２１によってタイ
マ２８ａが起動されたので（ステップＪ１でＹＥＳと判
定されるので）、そのタイマ２８ａがタイムアウト（満
了）するかどうかを引続き監視する（ステップＪ２）。
また、タイマ２８ａ〜２８ｃがいずれも起動されていな
い場合、この転送監視制御部２８は特に処理は行なわな
い（ステップＪ１のＮＯルート）。

【０１３０】一方、上記の回線番号入力要求通知を受け
た転送制御端末１２−ｉでは、例えば表示部１２３に
「回線番号を選択（入力）して下さい」などのメッセー
ジが表示される。そして、図１４に示すように、このメ
ッセージを受けて転送制御者が回線番号釦１２４−ｉの
いずれかを押下して回線番号を選択すると（ステップＢ
５）、その回線番号が転送回線番号情報として交換機１
１（呼制御装置１１ｂ）に入力される（ステップＢ
６）。

【０１３１】そして、この転送回線番号情報は転送制御
部２７で受け付けられ、転送制御部２７は、この場合
も、図１９に示すように、転送制御端末１２−ｉの論理
番号をキーにして端末属性管理テーブル３６を索引して
（ステップＣ１）、該当する領域のＳＴＡＴＵＳが「通
常状態（論理値０）」となっているかを判定する（ステ
ップＣ２）。

【０１３２】ところが、この段階では、上述のようにＳ
ＴＡＴＵＳが「回線番号要求待機状態（論理値１）」に
変更されているので、転送制御部２７は、受信した情報
が転送開始要求，転送回線番号情報，転送先電話番号情
報，転送失敗迂回要求，転送監視制御部からの起動要求
のいずれであるかを判定する（ステップＣ２のＮＯルー
トからステップＣ３〜Ｃ７）。

【０１３３】今、受信した情報は回線番号情報であるの
で（ステップＣ４でＹＥＳと判定されるので）、転送制
御部２７は、転送回線制御部２２を起動する（転送回線
番号情報を転送回線制御部２２に渡す：ステップＣ１
３）。すると、転送回線制御部２２は、図２１に示すよ
うに、まず、上記のタイマ２８ａを解除し（ステップＥ
１）、転送制御端末１２−ｉの論理番号をキーにして転
送制御管理テーブル３７（図１１参照）を索引して（ス
テップＥ２）、該当領域（箇所）に転送制御部２７から
受け取った転送回線番号情報を設定して回線番号データ
を作成する（ステップＥ３）。

【０１３４】つまり、この転送回線制御部２７は、転送
制御端末１２−ｉの回線番号毎に、転送回線番号を決定
するためのデータを動的に作成しており、且つ、この場
合は、その回線番号データが転送制御端末１２−ｉから
入力される回線番号情報に基づいて転送制御者主導で作
成されるようになっている。なお、このとき転送監視制
御部２８では、上述のようにタイマ２８ａがタイムアウ
トする前に解除されたので特に処理は行なわない（図２
５のステップＪ２のＮＯルート）。

【０１３５】そして、転送回線制御部２２は、さらに、
転送制御端末１２−ｉの論理番号をキーにして端末属性
管理テーブル３６を索引して（ステップＥ４）、該当領
域のＳＴＡＴＵＳが「回線番号要求待機状態」であるか
どうかをチェックする（ステップＥ５）。今、上述のよ
うに該当領域のＳＴＡＴＵＳは「回線番号要求待機状
態」となっている（図２０のステップＤ２参照）ので、
転送回線制御部２２は、次に上記の論理番号をキーにし
て転送回線管理テーブル３２を索引し（ステップＥ
６）、上記の転送回線番号に対応する呼出開始時刻情報
ＣＴＩＭＥ（ｎ）（図６参照）が論理値（ＦＦ．ＦＦ．
ＦＦ）以外の値になっているか（つまり、呼出し中状態
になっているか）どうかをチェックする（ステップＥ
７）。

【０１３６】この結果、転送制御端末１２−ｉから入力
された転送回線番号情報に対応する転送制御端末１２−
ｉの回線番号が呼出し中になっていれば（ステップＥ７
でＹＥＳと判定されれば）、転送回線制御部２２は、端
末属性管理テーブル３６の上記該当領域のＳＴＡＴＵＳ
を「回線番号要求待機状態」から「転送先番号要求待機
状態（論理値２）」に変更するとともに（ステップＥ
８）、転送監視制御部２８の転送先番号要求待機タイマ
２８ｂを起動する（ステップＥ９）。

【０１３７】そして、転送回線制御部２２は、転送通知
制御部２５への入力情報に「転送先番号入力」を設定し
て転送通知制御部２５を起動する（ステップＥ１０）。
転送通知制御部２５では、図２４に示すように、入力情
報が「転送先番号入力」であるので（ステップＨ２でＹ
ＥＳと判定されるので）、転送先電話番号の入力を促す
ための転送先入力要求通知を転送制御端末１２−ｉに出
力する〔ステップＨ６（図１４のステップＢ７）〕。

【０１３８】なお、このとき転送監視制御部２８では、
図２５に示すように、上述のように転送開始制御部２１
によってタイマ２８ｂが起動されたので（ステップＪ１
でＹＥＳと判定されるので）、そのタイマ２８ｂがタイ
ムアウト（満了）するかどうかを引続き監視する（ステ
ップＪ２）。一方、上記の転送先入力要求通知を受けた
転送制御端末１２−ｉでは、表示部１２３に「転送先の
電話番号を入力して下さい」などのメッセージが表示さ
れる。そして、図１４に示すように、このメッセージを
受けて転送制御者がダイヤルキー１２２（図３参照）に
より転送先の電話番号をダイヤルすると（ステップＢ
８）、そのダイヤル番号が転送先電話番号情報として交
換機１１（呼制御装置１１ｂ）に入力される（ステップ
Ｂ７）。

【０１３９】そして、この転送先電話番号情報は転送制
御部２７で受け付けられ、転送制御部２７は、この場合
も、図１９に示すように、転送制御端末１２−ｉの論理
番号をキーにして端末属性管理テーブル３６を索引して
（ステップＣ１）、該当する領域のＳＴＡＴＵＳが「通
常状態（論理値０）」となっているかを判定する（ステ
ップＣ２）。

【０１４０】ところが、この段階では、上述のようにＳ
ＴＡＴＵＳが「転送先番号要求待機状態（論理値２）」
に変更されているので、転送制御部２７は、受信した情
報が転送開始要求，転送回線番号情報，転送先電話番号
情報，転送失敗迂回要求，転送監視制御部からの起動要
求のいずれであるかを判定する（ステップＣ２のＮＯル
ートからステップＣ３〜Ｃ７）。

【０１４１】今、受信した情報は転送先電話番号情報で
あるので（ステップＣ５でＹＥＳと判定されるので）、
転送制御部２７は、転送先制御部２３を起動する（転送
先電話番号情報を転送先制御部２３に渡す：ステップＣ
１４）。すると、転送先制御部２３は、図２２に示すよ
うに、まず、上記のタイマ２８ｂを解除し（ステップＦ
１）、転送制御端末１２−ｉの論理番号をキーにして転
送制御管理テーブル３７（図１１参照）を索引して（ス
テップＦ２）、該当領域（箇所）に転送制御部２７から
受け取った転送先電話番号情報を設定して転送先データ
を作成する（ステップＦ３）。

【０１４２】つまり、この転送先制御部２３は、転送制
御端末１２−ｉの回線番号毎に、その着信呼の転送先を
決定するためのデータを動的に作成しており、且つ、こ
の場合は、その転送先データが転送制御端末１２−ｉか
ら入力される転送先電話番号情報に基づいて転送制御者
主導で作成されるようになっている。なお、このとき転
送監視制御部２８では、上述のようにタイマ２８ｂがタ
イムアウトする前に解除されたので特に処理は行なわな
い（図２５のステップＪ２のＮＯルート）。

【０１４３】そして、転送先制御部２３は、さらに上記
の論理番号をキーにして端末属性管理テーブル３６を索
引して（ステップＦ４）、該当領域のＳＴＡＴＵＳが
「転送先番号要求待機状態（論理値２）」になっている
かをチェックする（ステップＦ５）。今、上述のように
この該当領域のＳＴＡＴＵＳは「転送先番号要求待機状
態」になっているので（ステップＦ５でＹＥＳと判定さ
れるので）、転送先制御部２３は、さらに、入力された
転送先電話番号情報が正しいか（例えば、桁数が合って
いるかその電話番号が存在するかなど）をチェックする
（ステップＦ６）。

【０１４４】この結果、入力された転送先電話番号情報
が正しければ（ステップＦ６でＹＥＳと判定されれ
ば）、転送先制御部２３は、その転送先電話番号の電話
機１２−ｉに接続可能であるか（話し中でないかなど）
をチェックし（ステップＦ７）、接続可能であれば（ス
テップＦ７でＹＥＳと判定されれば）、端末属性管理テ
ーブル３６の上記該当領域のＳＴＡＴＵＳを「転送先番
号要求待機状態（論理値２）」から「通常状態（論理値
０）」に変更する（ステップＦ８）。

【０１４５】そして、転送先制御部２３は、転送制御端
末１２−ｉの論理番号をキーにして転送制御管理テーブ
ル３７を索引して転送制御端末１２−ｉに該当する領域
の登録情報（転送実施回線番号，転送実施転送先ダイヤ
ル番号）を読み出し（ステップＦ９，Ｆ１０）、その情
報を転送規制制御部２４に与えて転送規制制御部２４を
起動する（ステップＦ１０）。

【０１４６】すると、転送規制制御部２４は、図２３に
示すように、まず、記憶装置１１ｃの転送レベル使用条
件テーブル３８の登録情報（フラグ３８ａ〜３８ｃ：図
１２参照）を参照してフラグ３８ａのＯＮ／ＯＦＦを判
定することにより、被転送者のレベルと転送制御者１２
−ｉのレベルの高低チェックを行なうかどうかを判定す
る（ステップＧ３）。

【０１４７】この結果、フラグ３８ａがＯＮ状態であれ
ば（ステップＧ３でＹＥＳと判定されれば）、転送規制
制御部２４は、被転送者が使用している電話端末（発信
端末）の論理番号と転送制御端末１２−ｉの論理番号と
をそれぞれキーにして転送レベル登録テーブル３５を索
引することによって被転送者のレベルと転送制御端末１
２−ｉのレベルとを抽出し、被転送者のレベルよりも転
送制御者１２−ｉのレベルの方が高いかどうかを比較す
る（ステップＧ４）。

【０１４８】なお、発信端末が例えばＩＳＤＮ対応のも
ので、その発信端末から発信者番号が通知されてくるよ
うな場合は、転送規制制御部２４は、その発信者番号を
キーにして転送レベル登録テーブル３５を索引して被転
送者のレベルを抽出する。そして、被転送者のレベルが
転送制御者１２−ｉのレベル以上であれば（ステップＧ
４でＮＯと判定されれば）、「制御不可」である旨を制
御結果として転送開始制御部２１に出力する（ステップ
Ｇ１０）。

【０１４９】一方、被転送者のレベルよりも転送制御者
１２−ｉのレベルの方が高い場合（ステップＧ４でＹＥ
Ｓと判定された場合）、あるいは、テーブル３８のフラ
グ３８ａがＯＦＦ状態の場合（ステップＧ３でＮＯと判
定された場合）、転送規制制御部２４は、さらに、テー
ブル３８のフラグ３８ｂのＯＮ／ＯＦＦを判定して転送
制御者１２−ｉのレベルと転送先のレベルの高低チェッ
クを行なうかどうかを判定する（ステップＧ５）。

【０１５０】この結果、フラグ３８ｂがＯＮ状態であれ
ば（ステップＧ５でＹＥＳと判定されれば）、転送規制
制御部２４は、転送制御端末１２−ｉの論理番号と転送
先の論理番号（転送先制御部２３から与えられた転送実
施転送先ダイヤル番号により一意に決まる）とをキーに
して転送レベル登録テーブル３５を索引することによっ
て転送制御者１２−ｉのレベルと転送先のレベルとを抽
出し、転送先のレベルよりも転送制御者１２−ｉのレベ
ルの方が高いかどうかを比較する（ステップＧ６）。

【０１５１】この結果、転送先のレベルが転送制御者１
２−ｉのレベル以上であれば（ステップＧ６でＮＯと判
定されれば）、転送規制制御部２４は、この場合も「制
御不可」である旨を制御結果として転送開始制御部２１
に出力する（ステップＧ１０）。一方、転送先のレベル
よりも転送制御者１２−ｉのレベルの方が高い場合（ス
テップＧ６でＹＥＳと判定された場合）、あるいは、テ
ーブル３８のフラグ３８ｂがＯＦＦ状態の場合（ステッ
プＧ５でＮＯと判定された場合）、転送規制制御部２４
は、さらに、テーブル３８のフラグ３８ｃのＯＮ／ＯＦ
Ｆを判定して被転送者のレベルと転送先のレベルの高低
チェックを行なうかどうかを判定する（ステップＧ
７）。

【０１５２】この結果、フラグ３８ｃがＯＮ状態であれ
ば（ステップＧ７でＹＥＳと判定されれば）、転送規制
制御部２４は、被転送者（発信端末）の論理番号と転送
先の論理番号とをキーにして転送レベル登録テーブル３
５を索引することによって被転送者のレベルと転送先の
レベルとを抽出し、転送先のレベルよりも被転送者のレ
ベルの方が高いかどうかを比較する（ステップＧ８）。

【０１５３】ここで、転送先のレベルが被転送者のレベ
ル以上であれば（ステップＧ８でＮＯと判定されれ
ば）、転送規制制御部２４は、この場合も「転送制御不
可」である旨を制御結果として転送開始制御部２１に出
力するが（ステップＧ１０）、転送先のレベルよりも被
転送者のレベルの方が高い場合（ステップＧ８でＹＥＳ
と判定された場合）、あるいは、テーブル３８のフラグ
３８ｃがＯＦＦ状態の場合（ステップＧ７でＮＯと判定
された場合）は、「転送制御可能（許可）」である旨を
制御結果として転送開始制御部２１に出力する（ステッ
プＧ９）。

【０１５４】つまり、この転送規制制御部２４は、転送
操作レベルの所定の比較条件（高低条件）を満たす場合
にのみ転送制御を実施するとともに、この比較条件をテ
ーブル３８のフラグ３８ａ〜３８ｃのＯＮ／ＯＦＦによ
り適宜変更できるようになっているのである。これによ
り、転送規制制御部２４は、転送制御者１２−ｉと被転
送者（発信者）との関係で転送制御の実施／不実施を規
定したり、転送制御者１２−ｉと転送先との関係で転送
制御の実施／不実施を規定したり、被転送者と転送先と
の関係で転送制御の実施／不実施を規定したりすること
ができるようになる。

【０１５５】従って、例えば、受付担当窓口に設置され
ている電話機（転送制御端末）１２−ｉに対応するフラ
グ３８ａをＯＮに設定しておけば、この転送制御端末１
２−ｉに転送制御端末１２−ｉのレベルよりも高いレベ
ルを割り付けられている重要な顧客からの着信があった
場合、転送制御端末１２−ｉでは、この着信呼を他の電
話機１２−ｉに転送することができないので、誤ってこ
の着信呼を転送してしまうようなことがなく、確実に受
付担当者がその顧客に応対することができる。

【０１５６】また、フラグ３８ｂをＯＮに設定しておけ
ば、例えば、転送制御端末１２−ｉから会議中の上司の
電話機１２−ｉなど着信呼を転送すべきない電話機１２
−ｉに着信呼が誤って転送されてしまうようなことを防
止することが可能になる。さらに、フラグ３８ｃをＯＮ
に設定しておけば、例えば、応対したくない相手からの
着信呼が自己の電話機１２−ｉに転送されてくるといっ
たことを防止することが可能になる。

【０１５７】次に、転送先制御部２３は、図２２に示す
ように、上述のごとく転送規制規制制御部２４での判定
結果（「転送制御可能」，「転送制御不可」）に基づい
て、転送制御端末１２−ｉが転送制御可能な端末である
か否かを判定し（ステップＦ１１）、転送制御可能であ
れば（ステップＦ１１でＹＥＳと判定されれば）、転送
制御管理テーブル３７に登録された転送実施回線番号の
呼出し先電話番号を転送実施転送先ダイヤル番号に変更
して、転送先への呼出し通話路を設定する（ステップＦ
１２）。

【０１５８】具体的に、このとき転送先制御部２３は、
テーブル３６の情報のうち転送実施回線番号を用いて前
述のテーブル（ＥＴＣＭ）４０２（図３６参照），テー
ブル（ＴＣＭ）４０３（図３７参照）を索引することに
より、転送すべき呼を管理している呼管理情報４０４
（図３８参照）を認識して、転送すべき呼に関する情報
（被転送者が誰であるかなど）を得ており、この情報に
基づいて、転送制御を行なうことにより、転送制御端末
１２−ｉの呼出し音を停止させるとともに、転送先の電
話端末１２−ｉの呼出し音を鳴動し、その電話端末１２
−ｉの表示部１２３に着信呼の転送の旨を表示させる
（図１４のステップＢ１０）。

【０１５９】そして、転送先制御部２３は、転送制御端
末１２−ｉの論理番号をキーにして転送制御管理テーブ
ル３７を索引して該当領域の登録情報をクリアするとと
もに（ステップＦ１４）、転送通知制御部２５への入力
情報に「転送成功」を設定して転送通知制御部２５を起
動する（ステップＦ１４）。転送通知制御部２５では、
図２４に示すように、入力情報が「転送成功」であるの
で（ステップＨ３でＹＥＳと判定されるので）、「転送
成功」である旨を転送制御端末１２−ｉに通知する〔ス
テップＨ７（図１４のステップＢ１１）〕。

【０１６０】そして、このとき端末呼出制御部３１で
は、上述のごとく着信呼の転送が成功すると、転送制御
端末１２−ｉの上記の回線番号に対する呼出しが停止さ
れその回線番号の状態が呼出し中から他の状態に遷移す
るので（図３１のステップＭ１でＮＯと判定され、且
つ、ステップＭ４でＹＥＳと判定されるので）、転送制
御端末１２−ｉの論理番号をキーにして転送回線管理テ
ーブル３２を索引して（ステップＭ５）、該当領域の呼
出し開始時刻情報ＣＴＩＭＥ（ｎ）をクリア（ＦＦ．Ｆ
Ｆ．ＦＦに）する（ステップＭ６）。

【０１６１】なお、この端末呼出制御部３１での呼出し
開始時刻情報ＣＴＩＭＥ（ｎ）のクリア処理は、呼出し
中の回線番号の着信呼にユーザが応答するなどの場合に
も実行される。ところで、「転送失敗」の場合は上述の
ステップＨ７（ステップＢ１１）においてその旨が転送
通知制御部２５から転送制御端末１２−ｉに通知される
ことになるが、このように「転送失敗」となるのは、
（ａ）転送回線番号が正常に決定できない（回線番号デ
ータが作成できない）場合、（ｂ）転送先が正常に決定
できない（転送先データが作成できない）場合、（ｃ）
転送規制がかかった場合がある。以下、これらの状況に
ついて詳述する。

【０１６２】（ａ）転送回線番号が正常に決定できない
場合 この状況は転送回線制御部２２にて生じうるもので、具
体的には、図２１に示すように、回線番号情報が入力さ
れた時点で転送制御端末１２−ｉの該当領域のＳＴＡＴ
ＵＳが「回線番号要求待機状態」となっていない場合
（つまり、入力された回線番号情報が転送操作を行なっ
た同じ転送制御端末１２−ｉからのものではない場合：
ステップＥ５でＮＯと判定された場合）や、入力された
回線番号情報に該当する回線番号が呼出し中でない場合
（ステップＥ７でＮＯと判定された場合）がある。

【０１６３】これらの場合、転送回線制御部２２は、い
ずれも、転送制御端末１２−ｉの論理番号をキーにして
転送制御管理テーブル３７を索引して該当領域の登録情
報を全てクリアするとともに（ステップＥ１１）、上記
の論理番号をキーにして端末属性管理テーブル３２を索
引して該当領域のＳＴＡＴＵＳを「転送失敗迂回要求待
機状態（論理値３）」に変更する（ステップＥ１２）。

【０１６４】さらに、転送回線制御部２２は、転送監視
制御部２８の転送失敗迂回要求待機タイマ２８ｃを起動
するとともに（ステップＥ１３）、転送通知制御部２５
への入力情報に「転送失敗」を設定して転送通知制御部
２５を起動する（ステップＥ１４）。これにより、転送
通知制御部２５では、図２４に示すように、入力情報が
「転送失敗」であるので（ステップＨ４でＹＥＳと判定
されるので）、転送制御端末１２−ｉへは「転送失敗」
である旨が通知される〔ステップＨ８（図１４のステッ
プＢ１１）〕。

【０１６５】（ｂ）転送先が正常に決定できない場合 この状況は転送先制御部２３にて生じうるもので、具体
的には、図２２に示すように、転送先電話番号情報が入
力された時点で転送制御端末１２−ｉの該当領域のＳＴ
ＡＴＵＳが「転送先番号要求待機状態」となっていない
場合（つまり、入力された転送先電話番号情報が転送操
作を行なった同じ転送制御端末１２−ｉからのものでは
ない場合：ステップＦ５でＮＯと判定された場合）や、
入力された転送先電話番号が正しくない場合（ステップ
Ｆ６でＮＯと判定された場合）、あるいは転送先が話し
中などで接続不可能である場合（ステップＦ７でＮＯと
判定された場合）がある。

【０１６６】これらの場合、転送先制御部２３は、いず
れも、転送回線制御部２２と同様に、転送制御端末１２
−ｉの論理番号をキーにして転送制御管理テーブル３７
を索引して該当領域の登録情報を全てクリアするととも
に（ステップＦ１５）、上記の論理番号をキーにして端
末属性管理テーブル３２を索引して該当領域のＳＴＡＴ
ＵＳを「転送失敗迂回要求待機状態（論理値３）」に変
更する（ステップＦ１６）。

【０１６７】そして、転送先制御部２３は、これも転送
回線制御部２２と同様に、転送監視制御部２８の転送失
敗迂回要求待機タイマ２８ｃを起動するとともに（ステ
ップＦ１７）、転送通知制御部２５への入力情報に「転
送失敗」を設定して転送通知制御部２５を起動して（ス
テップＦ１８）、転送通知制御部２５から転送制御端末
１２−ｉへ「転送失敗」である旨を通知する。

【０１６８】（ｃ）転送規制がかかった場合 この状況は転送先制御部２３が転送規制制御部２４を起
動することにより生じうるもので、具体的には、転送規
制制御部２４を起動した結果、転送制御端末１２−ｉが
「転送制御不可」の端末である場合（図２２のステップ
Ｆ１１でＮＯと判定された場合）である。なお、この場
合、転送先制御部２３は、図２２に示すように、上記項
目（ｂ）と同様の処理（ステップＦ１５〜Ｆ１８）を行
なって「転送失敗」の旨を転送通知制御部２５から転送
制御端末１２−ｉへ通知する。

【０１６９】ところで、本実施形態の着信呼転送制御装
置３では、上記項目（ａ）〜（ｃ）に上述したように
「転送失敗」の旨を転送制御端末１２−ｉへ通知した後
に、その転送制御端末１２−ｉから再転送制御（転送失
敗迂回制御）を要求する転送失敗迂回制御要求が所定時
間内（具体的には、上記の転送監視制御部２８のタイマ
２８ｃがタイムアウトする前）に受信されると、「転送
失敗」となった着信呼の再転送制御を行なうことが可能
になっている。

【０１７０】例えば、図１４に示すように、「転送失
敗」の旨の通知を受けた転送制御者が、転送制御端末１
２−ｉのダイヤルキー１２２により所定の番号をダイヤ
ルする、あるいは、転送失敗迂回制御実行用の専用機能
キーを押下するなどの所定の操作を行なうと（ステップ
Ｂ１２）、転送失敗迂回制御要求が交換機１１（呼制御
装置１１ｂ）へ発信される（ステップＢ１３）。

【０１７１】この転送失敗迂回制御要求は呼制御装置１
１ｂの転送制御部２７に受け付けられ、転送制御部２７
は、この場合も、図１９に示すように、転送制御端末１
２−ｉの論理番号をキーにして端末属性管理テーブル３
６を索引して（ステップＣ１）、該当する領域のＳＴＡ
ＴＵＳが「通常状態（論理値０）」となっているかを判
定する（ステップＣ２）。

【０１７２】ところが、この段階では、上述のようにＳ
ＴＡＴＵＳが「転送失敗迂回要求待機状態（論理値
３）」となっているので、転送制御部２７は、受信した
情報が転送開始要求，転送回線番号情報，転送先電話番
号情報，転送失敗迂回要求，転送監視制御部からの起動
要求のいずれであるかを判定する（ステップＣ２のＮＯ
ルートからステップＣ３〜Ｃ７）。

【０１７３】今、受信した情報は転送失敗迂回制御要求
であるので（ステップＣ６でＹＥＳと判定されるの
で）、転送制御部２７は、転送失敗迂回制御部３０を起
動する（ステップＣ１５）。すると、転送失敗迂回制御
部３０は、図２９に示すように、まず、「転送失敗」通
知時に起動した転送監視制御部２８のタイマ２８ｃを解
除し（ステップＬ１）、転送制御端末１２−ｉの論理番
号をキーにして端末属性管理テーブル３６を索引して
（ステップＬ２）、該当領域のＳＴＡＴＵＳが「転送失
敗迂回要求待機状態（論理値３）」となっているかどう
かをチェックする（ステップＬ３）。

【０１７４】今、上記ＳＴＡＴＵＳは上述のごとく「転
送失敗迂回要求待機状態（論理値３）」となっているの
で（ステップＬ３でＹＥＳと判定されるので）、転送失
敗迂回制御部３０は、さらに上記の論理番号をキーにし
て転送回線条件登録テーブル３４と転送回線管理テーブ
ル３２とを索引して該当領域の登録情報〔回線選択条件
ＣＯＮＤおよび呼出し開始時刻情報ＣＴＩＭＥ（ｎ）〕
をそれぞれ読み出し（ステップＬ４，Ｌ５）、これらの
各情報に基づいて転送すべき回線番号情報（例えば、最
も呼出し時間の長い回線番号）を自動的に抽出する（ス
テップＬ６）。

【０１７５】そして、転送失敗迂回制御部３０は、転送
回線番号情報が正常に抽出できたかどうかをチェックし
（ステップＬ７）、正常に抽出できていれば（ステップ
Ｌ７でＹＥＳと判定されれば）、上記論理番号をキーに
して転送制御管理テーブル３７を索引し（ステップＬ
８）、該当領域に抽出した転送回線番号情報を転送実施
回線番号として設定する（回線番号データを作成する：
ステップＬ９）。

【０１７６】つまり、この転送失敗迂回制御部３０は、
着信呼の転送制御が失敗した場合に、転送制御端末１２
−ｉから転送失敗迂回制御要求を受けると、回線番号デ
ータを再作成して着信呼の再転送制御を行なうようにな
っており、この場合は、転送すべき回線番号の選択条件
を予め電話端末１２−ｉ毎に登録しておく転送回線条件
登録テーブル３４の選択条件に基づいてこの回線番号デ
ータの再作成を行なうようになっている。

【０１７７】さらに、転送失敗迂回制御部３０は、転送
制御端末１２−ｉの論理番号と転送回線番号の論理番号
とをキーにして転送先登録テーブル３３を索引して該当
領域の登録情報（失敗時の転送先ダイアル番号）を読み
出し（ステップＬ１０）、この登録情報を基に転送先を
抽出（決定）する（ステップＬ１１）。そして、転送失
敗迂回制御部３０は、転送先が正常に抽出できたかどう
かをチェックし（ステップＬ１２）、正常に抽出できて
いれば（ステップＬ１２でＹＥＳと判定されれば）、転
送制御端末１２−ｉの論理番号をキーにして転送制御管
理テーブル３７を索引して（ステップＬ１３）、該当領
域に上記の転送先電話番号情報を設定する（転送先デー
タを作成する：ステップＬ１４）。

【０１７８】つまり、この転送失敗迂回制御部３０は、
着信呼の転送制御が失敗した場合に、転送制御端末１２
−ｉから再転送制御要求を受けると、転送先データを再
作成してその転送先データに基づいて着信呼の再転送制
御を行なうようになっており、この場合は、転送失敗時
用の転送先電話番号情報を予め電話端末１２−ｉの回線
番号毎に登録しておく転送先登録テーブル３３の転送失
敗時用の転送先電話番号情報に基づいてこの転送先デー
タの再作成を行なうようになっている。

【０１７９】次に、転送失敗迂回制御部３０は、図３０
に示すように、転送制御端末１２−ｉの論理番号をキー
にして端末属性管理テーブル３７を索引して該当領域の
ＳＴＡＴＵＳを「通常状態（論理値０）」に変更したの
ち（ステップＬ１５）、転送制御管理テーブル３７に登
録された転送実施回線番号の呼出し先電話番号を転送実
施転送先ダイヤル番号に変更して、転送先への呼出し通
話路を設定する（ステップＬ１６）。

【０１８０】その後、転送失敗迂回制御部３０は、上記
転送制御管理テーブル３７の上記該当領域の登録情報を
全てクリアするとともに（ステップＬ１７）、転送通知
制御部２５への入力情報に「転送成功」を設定して転送
通知制御部２５を起動することにより、図２４のステッ
プＨ３のＹＥＳルートからステップＨ７により前述した
ように、「転送成功」の旨が転送制御端末１２−ｉに通
知される（ステップＬ１８）。

【０１８１】なお、上述の実施形態では、「転送失敗」
時に、転送失敗迂回制御要求が転送制御者から入力され
ると、転送失敗迂回制御部３０が、転送回線条件登録テ
ーブル３４，転送先登録テーブル３６に基づいて、自動
的に、回線番号データ，転送先データを作成している
が、この場合の回線番号データ，転送先データは、転送
制御者に、転送回線番号情報，転送先電話番号情報を再
入力してもらって再作成することも可能である。

【０１８２】例えば、図２１のステップＥ１１と図２２
のステップＦ１５とにおいて、それぞれ、上述と同様に
転送制御管理テーブル３７の転送実施回線番号と転送実
施転送先ダイヤル番号とをクリアしたのち、図２１のス
テップＥ１２と図２２のステップＦ１６とにおいて、端
末属性管理テーブル３６に「転送失敗迂回要求待機状態
（論理値３）」の代わりに「回線番号要求待機状態（論
理値１）」を設定すれば、再度、上述と同様に転送制御
者に転送回線番号入力要求，転送先番号入力要求が出さ
れるので、転送制御者は、転送回線と転送先とをそれぞ
れ再入力することが可能になる。

【０１８３】また、図２１のステップＥ１１と図２２の
ステップＦ１５とにおいて、それぞれ、転送制御管理テ
ーブル３７の転送実施転送先ダイヤル番号のみをクリア
したのち、図２１のステップＥ１２と図２２のステップ
Ｆ１６とにおいて、端末属性管理テーブル３６に「転送
失敗迂回要求待機状態（論理値３）」の代わりに「転送
先番号要求待機状態（論理値２）」を設定すれば、再
度、転送制御者に転送先番号の入力要求が出されるの
で、転送制御者は、既に指定した転送回線番号に対する
転送先電話番号情報を再入力することが可能になる。

【０１８４】ところで、上述のステップＬ３において端
末属性管理テーブル３７の該当領域のＳＴＡＴＵＳが
「転送失敗迂回要求待機状態（論理値３）」となってい
ない場合や、ステップＬ７において転送回線番号情報が
正常に抽出できていない場合、あるいは、ステップＬ１
２において、転送先が正常に抽出できていない場合、転
送失敗迂回制御部３０は、いずれも、転送放棄制御部２
９を起動する（ステップＬ３，Ｌ７，Ｌ１２のＮＯルー
トからステップＬ１９）。

【０１８５】すると、転送放棄制御部２９は、図２８に
示すように、転送制御端末１２−ｉの論理番号をキーに
して転送制御管理テーブル３７を索引して（ステップＫ
１）、該当領域の登録情報を全てクリアするとともに
（ステップＫ２）、転送制御端末１２−ｉの論理番号を
キーにして端末属性管理テーブル３６を索引して（ステ
ップＫ３）、該当領域のＳＴＡＴＵＳを「通常状態（論
理値０）」に変更したのち（ステップＫ４）、転送監視
制御部２８の各タイマ２８ａ〜２８ｃをそれぞれ解除す
ることにより転送制御を初期化する（ステップＫ５）。

【０１８６】なお、「転送失敗」の旨が転送制御端末１
２−ｉへ通知された後、転送監視制御部２８では、図２
５に示すように、ステップＪ１のＹＥＳルート、ステッ
プＪ２のＮＯルートを通って、設定された転送失敗迂回
要求待機タイマ２８ｃがタイムアウトしたかどうかを判
定しているが、このタイマ２８ｃがタイムアウトする前
に転送失敗迂回制御要求が転送制御部２７にて検出され
ずタイマ２８ｃがタイムアウトすると、ステップＪ５で
ＹＥＳと判定されるので、転送監視制御部２８によって
上述の転送放棄制御部２９が起動され（ステップＪ
６）、上記の転送放棄処理（図２８のステップＫ１〜Ｋ
５参照）が実行される。

【０１８７】つまり、この転送失敗迂回制御部３０は、
転送制御端末１２−ｉから転送失敗迂回制御要求を所定
時間内に受けなかった場合には、上記の再転送制御を行
なわないようになっている。なお、上述の転送放棄制御
部２９は、上述のような一連の転送制御を行なっている
途中に、転送制御端末１２−ｉから再度、転送制御部２
７にて転送中止要求としてのマルチライン着信呼転送要
求が検出された場合にも起動される。すなわち、例え
ば、ユーザが前述のごとく転送サービス釦１２６を押下
して転送要求を転送制御端末１２−ｉから発信した（図
１４のステップＢ２，Ｂ３参照）のち、再度、転送サー
ビス釦１２６を押下すると、この転送要求は転送制御部
２７にて受け付けられる。

【０１８８】すると、転送制御部２７では、端末属性管
理テーブル３６の該当領域のＳＴＡＴＵＳが「通常状態
（論理値０）」以外の値の状態でこの転送要求を検出す
ることになるので、転送中止要求を検出したものとし
て、図１９に示すように、ステップＣ２のＮＯルートか
らステップＣ３のＮＯルートを通って、転送放棄制御部
２９を起動する（ステップＣ１２）。

【０１８９】これにより、転送放棄制御部２９は、図２
８により上述したごとく端末属性管理テーブル３６，転
送制御管理テーブル３７の各登録情報をそれぞれクリア
するともに転送監視制御部２８の各タイマ２８ａ〜２８
ｃをそれぞれ解除して、転送制御を初期化する。つま
り、この転送放棄制御部２９は、着信呼の転送先への転
送制御中に転送制御端末１２−ｉから転送中止要求を受
けると、その転送制御を中止するのである。

【０１９０】以上のように、本実施形態の着信呼転送制
御装置によれば、転送制御端末１２−ｉからの転送要求
が検出されると、その転送制御端末１２−ｉの回線番号
毎に、転送制御管理テーブル３６に転送回線番号と転送
先電話番号とを設定することにより回線番号データと転
送先データとを動的に作成し、これらの各データに基づ
いて転送すべき着信呼の回線番号と転送先とを決定して
転送処理を実施するので、転送制御端末１２−ｉのどの
回線番号にどのような状況下で着信があっても、常に転
送すべき着信呼を転送制御端末１２−ｉでは無応答で迅
速に決定した転送先へ転送することができる。

【０１９１】即ち、本実施形態では、着信中の電話端末
１２−ｉにて無応答転送サービス釦１２６を押下し転送
する回線番号，転送先を指示すると、これらの情報が転
送制御管理テーブル３６に蓄積されて転送制御データが
作成され、転送を実施する際に、このテーブル３６の情
報のうち転送実施回線番号を用いて前述のテーブル（Ｅ
ＴＣＭ）４０２（図３６参照），テーブル（ＴＣＭ）４
０３（図３７参照）を索引することにより、転送すべき
呼を管理している呼管理情報４０４（図３８参照）を認
識することができるので、転送すべき呼に関する情報
（被転送者が誰であるかなど）を得ることができ、主回
線番号以外の回線番号への着信呼に対しても転送を制御
することができるのである。

【０１９２】従って、転送制御端末１２−ｉの複数の回
線番号に同時に着信があっても、転送制御者は、各着信
呼に応答することなく各着信呼を迅速に他の電話機１２
−ｉに転送することができ、各着信呼に対する応対の遅
延を最小限に抑えて、電話受付業務などにおけるサービ
ス性を大幅に向上させることができる。また、転送制御
端末１２−ｉの或る回線番号が使用中（通話中）である
ときに他の回線番号へ新たな着信があっても、転送制御
者は、既に応対していた回線番号への着信を保留状態に
したり切断したりすることなく（応対を継続したま
ま）、新たな着信呼を他の電話機１２−ｉへ転送するこ
とができ、この場合も、電話受付業務などにおけるサー
ビス性を大幅に向上させることができる。

【０１９３】ここで、本実施形態では、転送制御端末１
２−ｉから入力される回線番号情報／転送先電話番号情
報に基づいて上記の回線番号データ／転送先データ（転
送制御管理テーブル３７）を作成するので、転送回線番
号／転送先を決定するためのデータが転送制御者主導で
作成されることになる。従って、常に、転送制御者の要
望を考慮した回線番号データ／転送先データの作成処理
が可能になり、転送制御者の転送希望していない回線番
号／転送先が転送回線番号／転送先として決定されるよ
うなことがなく、本制御装置３の信頼性の向上に大いに
寄与している。また、転送先については、転送制御者に
より、転送制御端末１２−ｉの回線番号毎に任意に変更
することが可能であるので、転送操作時の利便性の向上
にも大いに寄与している。

【０１９４】さらに、本実施形態では、転送制御者に対
して転送回線番号／転送先電話番号の入力を要求し、そ
の応答として転送回線番号／転送先電話番号を検出して
いるので、回線番号データ／転送先データの作成の際に
必要な回線番号情報／電話番号情報を転送制御者から確
実に得ることができ、回線番号データ／転送先データ作
成処理上の確実性も向上している。

【０１９５】また、本実施形態では、実際に着信呼の転
送を行なった結果、正常に転送処理が完了したか（転送
成功）または異常があったか（転送失敗）などの転送処
理状況を転送制御者へ通知するので、転送制御者は、常
に転送処理状況を把握してその状況に応じた対処（例え
ば、転送制御失敗時の迂回制御）を施すことができる。

【０１９６】さらに、本実施形態では、転送制御者から
転送中止要求があると、その時点で転送制御の途中であ
ってもその転送制御を中止するので、転送制御者は、い
つでも簡便に、転送処理を中止することができる。従っ
て、転送制御者の意思に反して不必要な転送処理が行な
われてしまうといったことを極めて効果的に減少させる
ことができる。

【０１９７】また、本実施形態では、転送処理が失敗し
た場合でも、転送制御者から転送失敗迂回制御要求（再
転送制御要求）を所定時間内に受ければ、回線番号デー
タ／転送先データを再作成して各データに基づいて、着
信呼の再転送制御を実施するので、転送制御者の意思に
反して、転送すべき着信呼が長時間転送されないままに
なるといった状況を極めて効果的に減少させることがで
きる。

【０１９８】そして、この場合、回線番号データ／転送
先データは、予め転送回線条件登録テーブル３４に登録
された選択条件／転送先登録テーブル３３に登録された
失敗時用の転送先電話番号情報に基づいて本制御装置３
主導で自動的に再作成されるので、転送回線番号の決定
については電話端末１２−ｉの着信状況に応じて臨機応
変に変更することができ、例えば、最も呼出し中状態が
長く継続している回線番号を転送回線番号として自動的
に選択するなどの設定が可能になり、電話交換システム
における無応答着信呼転送サービスの柔軟性，サービス
性の向上に大いに寄与している。

【０１９９】また、転送先の決定については、例えば、
上記の失敗時用の転送先電話番号として、受付代表者の
ように常に電話応対可能な人間の電話端末１２−ｉの番
号を設定するなど、その設定により、一旦転送失敗にし
た着信呼でも確実に所望の電話端末１２−ｉで応対して
もらうことが可能になり、さらに電話交換システムにお
ける無応答着信呼転送サービスのサービス性の向上に大
いに寄与する。

【０２００】さらに、本実施形態では、転送制御端末１
２−ｉから転送失敗迂回要求（再転送制御要求）を所定
時間内に受けなかった場合、再転送制御を行なわないの
で、誤って再転送制御が行なわれることが防止される。
従って、転送制御者の意思に反して再転送制御が行なわ
れてしまうといった誤動作を極めて効果的に減少させる
ことができる。

【０２０１】また、本実施形態では、転送規制制御部２
４が、転送レベル登録テーブル３５に予め電話端末１２
−ｉ毎に登録された転送操作レベルに応じて着信呼の転
送先への転送制御を規制するので、無条件に着信呼が転
送先へ転送されることを防止できる。従って、例えば、
本来転送先としては不適切な電話端末へ着信呼が転送さ
れてしまったり、転送すべきでない着信呼が転送されて
しまったりするようなことをなくして、転送サービスの
サービス性を大幅に向上させることができる。

【０２０２】例えば、ここでは、発信者のレベルより転
送制御者のレベルが高い場合、転送先のレベルより転送
制御者のレベルが高い場合、あるいは転送先のレベルよ
り発信者のレベルが高い場合にのみ、着信呼の転送制御
を行なうので、転送すべきでない重要な発信者からの着
信呼が転送されてしまったり、会議中の上司など本来転
送先としては不適切な電話端末へ着信呼が転送されてし
まったりすることをなくすことができるとともに、転送
してほしい重要な発信者からの着信呼を確実に転送先に
転送したりすることが可能になる。

【０２０３】（Ｂ２）転送回線番号情報の入力が無い場
合 次に、以下では、図１４のステップＢ４により前述した
ように転送制御端末１２−ｉへ転送回線番号情報の入力
通知を行なったのち、その転送制御端末１２−ｉから転
送回線番号情報が所定時間内に入力されない場合の動作
について詳述する。

【０２０４】まず、図１５に示すように、交換機１１
（呼制御装置１１ｂ）から或る電話機１２−ｉの或る回
線番号に着信があったとする（ステップＮ１）。する
と、その電話機１２−ｉでは、呼出し音を鳴動するとと
もに、着信中の回線番号に対応する表示ランプ１２４−
ｉを点滅させたり、その着信の発信元の情報（発信者電
話番号など）を表示部１２３に表示したりして、着信の
旨をユーザに通知する。

【０２０５】かかる状態で、ユーザが例えば転送サービ
ス釦１２６を押下して無応答転送操作を行なうと（ステ
ップＮ２）、その電話機（転送制御端末）１２−ｉから
交換機１１（呼制御装置１１ｂ）に対して転送開始要求
（マルチライン着信呼転送要求）が発信される（ステッ
プＮ３）。この転送開始要求は転送制御部２７にて受け
付けられ、図１９により前述したように、転送制御部２
７は転送開始制御部２１を起動する（ステップＣ２のＹ
ＥＳルートからステップＣ１０，ステップＣ１０のＹＥ
ＳルートからステップＣ１１）。すると、転送開始制御
部２１は、図２０により前述したように、端末属性管理
テーブル３６を索引し該当領域の転送回線状態（ＳＴＡ
ＴＵＳ）を「回線番号要求待機状態（論理値１）」に変
更したのち、転送監視制御部２８の回線番号要求待機タ
イマ２８ａを設定（起動）するとともに、転送通知制御
部２５への入力情報に「回線番号入力」を設定して転送
通知制御部２５を起動する（ステップＤ１〜Ｄ４）。

【０２０６】転送通知制御部２５は、図２４により前述
したように、回線番号の入力を促すための回線番号入力
要求通知を転送制御端末１２−ｉに出力する〔ステップ
Ｈ１のＹＥＳルートからステップＨ５（図１５のステッ
プＮ４）〕。これにより、転送制御端末１２−ｉでは、
例えば表示部１２３に「回線番号を選択（入力）して下
さい」などのメッセージが表示される。

【０２０７】かかる状態で、ユーザが何らかの理由によ
り所定時間内に回線番号釦１２４−ｉを押下しなかった
場合、呼制御装置１１ｂでは、転送監視制御部２８にお
いて回線番号要求待機タイマ２８ａがタイムアウトする
（図１５のステップＮ５）。すると、転送監視制御部２
８は、図２５に示すように、タイムアウトしたタイマが
回線番号要求待機タイマ２８ａであることを判断し（ス
テップＪ３のＹＥＳルート）、図２６に示すように、ま
ず、このタイマ２８ａを解除する（ステップＪ７）。

【０２０８】そして、転送監視制御部２８は、転送制御
端末１２−ｉの論理番号をキーにして転送回線条件登録
テーブル３４と転送回線管理テーブル３２とを索引して
それぞれ登録情報〔回線選択条件ＣＯＮＤ（図８参
照），呼出し開始時刻情報ＣＴＩＭＥ（ｎ）（図６参
照）〕を読み出し（ステップＪ８，Ｊ９）、読み出した
情報（条件）に基づいて転送回線番号情報を自動的に抽
出（決定）する（ステップＪ１０）。

【０２０９】このとき、正常に転送回線番号を抽出でき
れば、転送監視制御部２８は、転送制御部２７への入力
情報に転送回線番号情報を設定して転送制御部２７を起
動する（起動要求を転送制御部２７に出力する：ステッ
プＪ１１のＹＥＳルートからステップＪ１２）。する
と、転送制御部２７では、図１９に示すように、入力情
報が転送監視制御部２８からの起動要求であるので（ス
テップＣ７でＹＥＳと判定されるので）、さらに入力情
報として転送回線番号情報，転送先電話番号情報のいず
れを受けたかどうかをチェックする（ステップＣ８，Ｃ
９）。今、上述のごとく転送監視制御部２８にて転送回
線番号情報が設定されているので、転送制御部２７は、
転送監視制御部２８にて自動的に抽出された転送回線番
号情報を転送回線制御部２２に渡して転送回線制御部２
２を起動する（ステップＣ８のＹＥＳルートからステッ
プＣ１６）。

【０２１０】すると、転送回線制御部２２は、転送制御
管理テーブル３７（図１１参照）の該当領域に転送制御
部２７から受け取った転送回線番号情報を設定して回線
番号データを作成したのち、転送監視制御部２８の転送
先番号要求待機タイマ２８ｂを起動するとともに、転送
通知制御部２５を起動して（図２１のステップＥ１〜Ｅ
１０参照）、図１５に示すように、転送先電話番号の入
力を促すための転送先入力要求通知を転送制御端末１２
−ｉに出力する（ステップＮ６）。

【０２１１】つまり、この転送回線制御部２２は、転送
制御端末１２−ｉからの回線番号情報の入力が無い場合
（転送監視制御部２８のタイマ２８ａがタイムアウトし
ても回線番号情報が検出されない場合）には、転送回線
条件登録テーブル３４の選択条件に基づいて回線番号デ
ータを作成するのである。その後は、上記の項目（Ｂ
１）にて前述した処理と同様に、ユーザ（転送制御端末
１２−ｉ）から転送先電話番号が所定時間内（上記のタ
イマ２８ｂがタイムアウトする前）に正常に入力される
と（ステップＮ７，Ｎ８）、転送先制御部２３によって
呼出し通話路の設定などが行なわれて、転送先の電話端
末１２−ｉに着信呼転送の旨が通知されるとともに（ス
テップＮ９）、転送制御端末１２−ｉに「転送成功」の
旨が通知される（ステップＮ１０）。

【０２１２】なお、この場合も、ユーザ（転送制御者）
は、転送制御端末１２−ｉに「転送失敗」が通知された
場合は、所定時間内（転送失敗迂回要求待機タイマ２８
ｃがタイムアウトする前）に転送失敗迂回制御操作を行
なって（ステップＮ１１）、転送失敗迂回制御要求を交
換機１１に発信することにより（ステップＮ１２）、呼
制御装置１１ｂに転送失敗迂回制御（図２９，図３０の
ステップＬ１〜Ｌ１９参照）を実行させることができ
る。

【０２１３】このように、本実施形態の着信呼転送制御
装置３によれば、回線番号情報の入力がユーザから無く
ても、予め転送回線条件登録テーブル３４に電話端末毎
に登録された選択条件に従って転送回線番号を決定する
ためのデータを本制御装置３側主導で自動的に作成する
ので、ユーザから回線番号情報の入力が無いために回線
番号データが作成できず着信呼の転送が不可能になると
いった状態を回避して、常に正常に、回線番号データの
作成処理を継続することができる。

【０２１４】従って、ユーザは、どの着信呼（回線番
号）を転送するかを直ぐに判断できない場合やその指定
が面倒な場合など、状況に応じて転送回線番号の決定を
本制御装置３にまかせることが可能になり、転送操作時
の柔軟性に大いに寄与する。また、ここでは、転送制御
端末１２−ｉに対して回線番号情報の入力を要求した
後、所定時間内に回線番号情報が検出されないと上記の
選択条件に基づいて回線番号データを作成しているの
で、回線番号入力要求後、所定時間以上、回線番号デー
タの作成処理が停滞してしまうことを確実に回避するこ
とができ、常に、迅速に回線番号データの作成処理（転
送回線決定処理）を実行することができる。

【０２１５】なお、図２６のステップＪ１１において転
送監視制御部２８が正常に転送回線番号を抽出できなか
った場合（ステップＪ１１でＮＯと判定された場合）、
転送監視制御部２８は、転送制御管理テーブル３７の該
当領域を全てクリアし（ステップＪ１３）、端末属性管
理テーブル３２の該当領域を「転送失敗迂回要求待機状
態（論理値３）」に変更したのち（ステップＪ１４）、
転送監視制御部２８の転送失敗迂回要求待機タイマ２８
ｃを起動し（ステップＪ１５）、転送通知制御部２５へ
の入力情報に「転送失敗」を設定して転送通知制御部２
５を起動して（ステップＪ１６）、転送通知制御部２５
から転送制御端末１２−ｉへ「転送失敗」である旨を通
知させる。

【０２１６】（Ｂ３）転送先電話番号情報の入力が無い
場合 次に、以下では、図１４のステップＢ７により前述した
ように転送制御端末１２−ｉへ転送先電話番号情報の入
力通知を行なったのち、その転送制御端末１２−ｉから
転送先電話番号情報が所定時間内に入力されない場合の
動作について詳述する。

【０２１７】まず、図１６に示すように、交換機１１
（呼制御装置１１ｂ）から或る電話機１２−ｉの或る回
線番号に着信があったとする（ステップＰ１）。する
と、その電話機１２−ｉでは、呼出し音を鳴動するとと
もに、着信中の回線番号に対応する表示ランプ１２４−
ｉを点滅させたり、その着信の発信元の情報（発信者電
話番号など）を表示部１２３に表示したりして、着信の
旨をユーザに通知する。

【０２１８】かかる状態で、ユーザが例えば転送サービ
ス釦１２６を押下して無応答転送操作を行なうと（ステ
ップＰ２）、その電話機（転送制御端末）１２−ｉから
交換機１１（呼制御装置１１ｂ）に対して転送開始要求
（マルチライン着信呼転送要求）が発信される（ステッ
プＰ３）。この転送開始要求は転送制御部２７にて受け
付けられ、転送制御部２７は転送開始制御部２１を起動
する（図１９のステップＣ２のＹＥＳルートからステッ
プＣ１０，ステップＣ１０のＹＥＳルートからステップ
Ｃ１１参照）。転送開始制御部２１は、端末属性管理テ
ーブル３６を索引し該当領域の転送回線状態（ＳＴＡＴ
ＵＳ）を「回線番号要求待機状態（論理値１）」に変更
したのち、転送監視制御部２８の回線番号要求待機タイ
マ２８ａを設定（起動）するとともに、転送通知制御部
２５への入力情報に転送回線番号情報を設定して転送通
知制御部２５を起動する（図２０のステップＤ１〜Ｄ４
参照）。

【０２１９】すると、転送通知制御部２５は、図２４に
より前述したように、回線番号の入力を促すための回線
番号入力要求通知を転送制御端末１２−ｉに出力する
（図２４のステップＨ１のＹＥＳルートからステップＨ
５参照，図１６のステップＰ４）。これにより、転送制
御端末１２−ｉでは、例えば表示部１２３に「回線番号
を選択（入力）して下さい」などのメッセージが表示さ
れる。

【０２２０】そして、図１６に示すように、このメッセ
ージを受けて転送制御者が回線番号釦１２４−ｉのいず
れかを押下して回線番号を選択すると（ステップＰ
５）、その回線番号が転送回線番号情報として交換機１
１（呼制御装置１１ｂ）に入力される（ステップＰ
６）。そして、この転送回線番号情報は転送制御部２７
で受け付けられ、転送制御部２７は、この場合も、転送
回線制御部２２を起動して、タイマ２８ａの解除，回線
番号データ（転送制御管理テーブル３７：図１１参照）
の作成，転送先番号要求待機タイマ２８ｂの起動，転送
通知制御部２５の起動などの処理を行なって、転送先入
力要求通知を転送制御端末１２−ｉに出力する（図２１
のステップＥ１〜Ｅ１０，図２４のステップＨ６参照：
ステップＰ７）。

【０２２１】これにより、転送制御端末１２−ｉでは、
例えば表示部１２３に「転送先の電話番号を入力して下
さい」などのメッセージが表示される。かかる状態で、
ユーザが何らかの理由により所定時間内に転送先電番を
ダイヤルしなかった場合、呼制御装置１１ｂでは、転送
監視制御部２８において転送先番号要求タイマ２８ｂが
タイムアウトする（図１６のステップＰ８）。

【０２２２】すると、転送監視制御部２８は、図２５に
示すように、タイムアウトしたタイマが転送先番号要求
待機タイマ２８ｂであることを判断し（ステップＪ４の
ＹＥＳルート）、図２７に示すように、まず、このタイ
マ２８ｂを解除する（ステップＪ１７）。そして、転送
監視制御部２８は、転送制御端末１２−ｉの論理番号を
キーにしして転送先登録テーブル３３を索引して該当領
域の登録情報（転送先電話番号情報）を読み出し（ステ
ップＪ１８）、その情報に基づいて転送先を決定し転送
先を抽出する（ステップＪ１９）。このとき、転送先が
正常に抽出されていれば、転送監視制御部２８は、転送
制御部２７への入力情報に転送先電話番号情報を設定し
て転送制御部２７を起動する（起動要求を転送制御部２
７に出力する：ステップＪ２０のＹＥＳルートからステ
ップＪ２１）。

【０２２３】すると、転送制御部２７では、図１９に示
すように、入力情報が転送監視制御部２８からの起動要
求であるので（ステップＣ７でＹＥＳと判定されるの
で）、さらに入力情報として転送回線番号情報，転送先
電話番号情報のいずれを受けたかどうかをチェックする
（ステップＣ８，Ｃ９）。今、上述のごとく転送監視制
御部２８にて転送先電話番号情報が設定されているの
で、転送制御部２７は、転送監視制御部２８にて自動的
に抽出された転送先電話番号情報を転送先制御部２３に
渡して転送先制御部２３を起動する（ステップＣ９のＹ
ＥＳルートからステップＣ１７）。

【０２２４】すると、転送先制御部２３は、転送先番号
要求待機タイマ２８ｂの解除，回線番号データ（転送制
御管理テーブル３７：図１１参照）の作成，転送規制制
御部２４の起動，転送通知制御部２５の起動を行ない
（図２２のステップＦ１〜Ｆ１４参照）、図１６に示す
ように、転送通知制御部２５に、転送先の電話端末１２
−ｉへ着信呼転送の旨を通知させるとともに（ステップ
Ｐ９）、転送制御端末１２−ｉに「転送成功」の旨を通
知させる（ステップＰ１０）。

【０２２５】つまり、この転送先制御部２３は、転送制
御端末１２−ｉからの回線番号情報の入力が無い場合
（転送監視制御部２８のタイマ２８ｂがタイムアウトし
ても転送先電話番号情報が検出されない場合）には、予
め転送先登録テーブル３３に登録されている転送先に基
づいて転送先データを作成するのである。なお、この場
合も、ユーザ（転送制御者）は、転送制御端末１２−ｉ
に「転送失敗」が通知された場合は、所定時間内（転送
失敗迂回要求待機タイマ２８ｃがタイムアウトする前）
に転送失敗迂回制御要求を交換機１１に発信することに
より（ステップＰ１１）、呼制御装置１１ｂに転送失敗
迂回制御（図２９，図３０のステップＬ１〜Ｌ１９参
照）を実行させることができる。

【０２２６】このように、上述の着信呼転送制御装置３
によれば、ユーザから転送先電話番号情報の入力が無く
ても、予め転送先登録テーブル３３に登録された転送先
情報に基づいて転送すべき着信呼の転送先を決定するた
めのデータを本制御装置３主導で自動的に作成するの
で、転送先電話番号情報の入力が無いために転送先デー
タを作成できず着信呼の転送が不可能になるといった状
態を回避して、常に正常に、転送先データの作成処理を
実行することができる。

【０２２７】従って、ユーザは、例えば、着信呼をどこ
に転送するかを直ぐに判断できない場合や転送先の指定
が面倒な場合など、状況に応じて転送先の決定を本制御
装置３にまかせることが可能になり、転送操作時の柔軟
性に大いに寄与している。また、ここでは、転送先電話
番号の入力を要求した後、所定時間内（タイマ２８ｂが
タイムアウトする前）に転送先電話番号情報が検出され
ないと、転送先登録テーブル３３の転送先情報に基づい
て転送先データを作成しているので、転送先電話番号入
力要求後、所定時間以上、転送先データの作成処理が停
滞してしまうこと確実に回避することができ、常に、迅
速に転送先データの作成処理（転送先決定処理）を実行
することができる。

【０２２８】なお、図２７のステップＪ２０において転
送監視制御部２８が正常に転送先番号を抽出できなかっ
た場合（ステップＪ２０でＮＯと判定された場合）、転
送監視制御部２８は、転送制御管理テーブル３７の該当
領域を全てクリアし（ステップＪ２２）、端末属性管理
テーブル３２の該当領域を「転送失敗迂回要求待機状態
（論理値３）」に変更したのち（ステップＪ２３）、転
送監視制御部２８の転送失敗迂回要求待機タイマ２８ｃ
を起動し（ステップＪ２４）、転送通知制御部２５への
入力情報に「転送失敗」を設定して転送通知制御部２５
を起動して（ステップＪ２５）、転送通知制御部２５か
ら転送制御端末１２−ｉに「転送失敗」である旨を通知
させる。

【０２２９】（Ｂ４）転送回線番号情報および転送先電
話番号情報の入力が無い場合 次に、以下では、図１４のステップＢ４により前述した
ように転送制御端末１２−ｉへ転送回線番号情報の入力
通知を行なったのち、その転送制御端末１２−ｉから転
送回線番号情報が所定時間内に入力されず、且つ、図１
４のステップＢ７により前述したように転送制御端末１
２−ｉへ転送先電話番号情報の入力通知を行なったの
ち、その転送制御端末１２−ｉから転送先電話番号情報
も所定時間内に入力されない場合の動作について詳述す
る。

【０２３０】まず、図１７に示すように、交換機１１
（呼制御装置１１ｂ）から或る電話機１２−ｉの或る回
線番号に着信があったとする（ステップＱ１）。する
と、その電話機１２−ｉでは、呼出し音を鳴動するとと
もに、着信中の回線番号に対応する表示ランプ１２４−
ｉを点滅させたり、その着信の発信元の情報（発信者電
話番号など）を表示部１２３に表示したりして、着信の
旨をユーザに通知する。

【０２３１】かかる状態で、ユーザが例えば転送サービ
ス釦１２６を押下して無応答転送操作を行なうと（ステ
ップＱ２）、その電話機（転送制御端末）１２−ｉから
交換機１１（呼制御装置１１ｂ）に対して転送開始要求
（マルチライン着信呼転送要求）が発信される（ステッ
プＱ３）。この転送開始要求は転送制御部２７にて受け
付けられ、転送制御部２７は転送開始制御部２１を起動
する（図１９のステップＣ２のＹＥＳルートからステッ
プＣ１０，ステップＣ１０のＹＥＳルートからステップ
Ｃ１１）。すると、転送開始制御部２１は、端末属性管
理テーブル３６のＳＴＡＴＵＳの変更，タイマ２８ａの
起動，転送通知制御部２５の起動などを行ない（図２０
のステップＤ１〜Ｄ４参照）、転送通知制御部２５から
回線番号入力要求通知を転送制御端末１２−ｉに出力さ
せる〔図２４のステップＨ１のＹＥＳルートからステッ
プＨ５参照：ステップＱ４）〕。

【０２３２】これにより、転送制御端末１２−ｉでは、
例えば表示部１２３に「回線番号を選択（入力）して下
さい」などのメッセージが表示される。かかる状態で、
ユーザが何らかの理由により所定時間内に回線番号釦１
２４−ｉを押下しなかった場合、呼制御装置１１ｂで
は、転送監視制御部２８の回線番号要求待機タイマ２８
ａがタイムアウトする（ステップＱ５）。

【０２３３】すると、転送監視制御部２８は、タイマ２
８ａを解除し、転送回線条件登録テーブル３４と転送回
線管理テーブル３２とを索引してそれぞれ登録情報を読
み出し（ステップＪ８，Ｊ９）、読み出した情報（条
件）に基づいて転送回線番号情報を自動的に抽出（決
定）したのち、転送制御部２７への入力情報にその転送
回線番号情報を設定して転送制御部２７を起動する（図
２６のステップＪ７〜Ｊ１２参照）。

【０２３４】そして、転送制御部２７は、転送監視制御
部２８にて自動的に抽出された転送回線番号情報を転送
回線制御部２２に渡して転送回線制御部２２を起動し、
転送回線制御部２２は、回線番号データ（転送制御管理
テーブル３７：図１１参照）の作成，転送先番号要求待
機タイマ２８ｂの起動，転送通知制御部２５の起動など
を行なうことによって（図２１のステップＥ１〜Ｅ１０
参照）、図１５に示すように、転送先電話番号の入力を
促すための転送先入力要求通知を転送通知制御部２５か
ら転送制御端末１２−ｉに出力させる（ステップＱ
６）。

【０２３５】これにより、転送制御端末１２−ｉでは、
例えば表示部１２３に「転送先の電話番号を入力して下
さい」などのメッセージが表示される。かかる状態で、
ユーザが何らかの理由により所定時間内に転送先電番を
ダイヤルしなかった場合、呼制御装置１１ｂでは、転送
監視制御部２８において転送先番号要求タイマ２８ｂが
タイムアウトする（ステップＱ７）。

【０２３６】すると、転送監視制御部２８は、タイマ２
８ｂの解除，転送先登録テーブル３３に基づく転送先の
決定（抽出）などを行なったのち、転送制御部２７への
入力情報に転送先電話番号情報を設定して転送制御部２
７を起動する（図２７のステップＪ１７〜Ｊ２１参
照）。これにより、転送制御部２７は、転送監視制御部
２８から受けた転送先電話番号情報を転送先制御部２３
に渡して転送先制御部２３を起動し（図１９のステップ
Ｃ９のＹＥＳルートからステップＣ１７参照）。

【０２３７】転送先制御部２３は、転送先番号要求待機
タイマ２８ｂの解除，回線番号データ（転送制御管理テ
ーブル３７：図１１参照）の作成，転送規制制御部２４
の起動などの各処理を行なったのち、転送通知制御部２
５を起動する（図２２のステップＦ１〜Ｆ１４参照）。
これにより、転送通知制御部２５は、図１７に示すよう
に、転送先の電話端末１２−ｉへ着信呼転送の旨を通知
するとともに（ステップＱ８）、転送制御端末１２−ｉ
に「転送成功」の旨を通知する（ステップＱ９）。

【０２３８】なお、この場合も、ユーザ（転送制御者）
は、転送制御端末１２−ｉに「転送失敗」が通知された
場合は、所定時間内（転送失敗迂回要求待機タイマ２８
ｃがタイムアウトする前）に転送失敗迂回制御要求を交
換機１１に発信することにより（ステップＰ１１）、呼
制御装置１１ｂに転送失敗迂回制御（図２９，図３０の
ステップＬ１〜Ｌ１９参照）を実行させることができ
る。

【０２３９】このように、上述の着信呼転送制御装置３
によれば、ユーザから転送回線情報，転送先電話番号情
報の入力がそれぞれ無くても、予め転送回線条件登録テ
ーブル３４の選択条件，転送先登録テーブル３３に登録
された転送先情報に基づいて転送すべき着信呼の転送回
線番号，転送先を決定するためのデータをそれぞれ本制
御装置３主導で自動的に作成するので、上記の各情報の
入力が無いために回線番号データ，転送先データを作成
できず着信呼の転送が不可能になるといった状態を回避
して、常に正常に、上記各データ作成処理を実行するこ
とができる。

【０２４０】つまり、上述の制御装置３は、ユーザから
マルチライン着信呼転送要求を受けさえすれば、転送回
線番号，転送先をそれぞれ自動的に決定して転送制御を
行なうようになっている。従って、ユーザは、例えば、
どの回線番号の着信呼をどこに転送するかを直ぐに判断
できない場合や転送回線番号，転送先の指定が面倒な場
合など、状況に応じて転送回線番号，転送先の決定をそ
れぞれ本制御装置３にまかせることが可能になり、転送
操作時の柔軟性に大いに寄与する。

【０２４１】以上のように、本実施形態の着信呼転送制
御装置３によれば、電話端末１２−ｉの回線番号毎に、
転送制御データ（回線番号データ，転送先データ）を動
的に作成し、その転送制御データに基づいて転送制御を
行なう（転送すべき着信呼の回線番号，転送先を決定し
て転送処理を実施する）ので、或る電話端末１２−ｉの
複数の回線番号に同時に着信があっても、そのユーザ
は、各着信呼に応答することなく各着信呼を迅速に他の
電話端末１２−ｉに転送することができ、各着信呼に対
する応対の遅延を最小限に抑えて、電話受付業務などに
おけるサービス性が大幅に向上する。

【０２４２】また、或る回線番号が使用中（通話中）で
あるときに他の回線番号へ新たな着信があっても、ユー
ザは、既に応対していた回線番号への着信を保留状態に
したり切断したりすることなく（応対を継続したま
ま）、新たな着信呼を他の電話端末１２−ｉへ転送する
ことができ、この場合も、電話受付業務などにおけるサ
ービス性が大幅に向上する。

【０２４３】（Ｃ）その他 なお、上述の実施形態では、回線番号データを作成して
から転送先データを作成しているが、逆に、転送先デー
タを作成してから回線番号データを作成するようにして
もよい。また、本実施形態では、基本的に、転送先の電
話端末を多機能電話機１２−ｉとしているが、公衆網の
電話機１４ａ〜１４ｃ（図３参照）を転送先として決定
することも可能である。

【０２４４】さらに、上述の実施形態では、回線番号要
求待機タイマ２８ａ，転送先番号要求待機タイマ２８ｂ
により、それぞれ所定時間を計数しているが、この所定
時間を例えば“０”に設定すれば（あるいは、タイマ２
８ａ，２８ｂを省略し、転送回線番号入力要求，転送先
番号入力要求をユーザに出さずに転送回線制御部２２，
転送先制御部２３を起動すれば）、ユーザは、マルチラ
イン着信呼転送要求を交換機１１へ発信するだけで、完
全自動で、着信呼の転送回線番号，転送先が決定されて
転送処理が実行されることになる。

【０２４５】つまり、この場合は、ユーザからの転送回
線番号情報，転送先電話番号情報の入力の有無に関わら
ず、上述の転送回線制御部２２が、転送回線選択条件テ
ーブル３４での選択条件に基づいて回線番号データを作
成し、転送先データ作成部が、予め転送先登録テーブル
３３に登録された転送先電話番号情報に基づいて転送先
データを作成するのである。

【０２４６】従って、ユーザは、転送すべき着信呼を指
定するための回線番号，その着信呼の転送先を指定（入
力）する必要がなくなるので、転送操作時の負担が大幅
に軽減される。なお、上述のように自動化するのは回線
番号データの作成，転送先データの作成のいずれか一方
のみでもよい。また、上述の実施形態では、転送制御デ
ータとして回線番号データ，転送先データの両方を作成
しているが、例えば着信呼の転送先が予め１つしかない
場合など転送先データを作成する必要がない場合は、回
線番号データのみを作成すれば或る電話機１２−ｉへの
任意の回線番号への着信呼を全てその電話機に転送する
ことが可能である。

【０２４７】さらに、上述の実施形態では、転送制御デ
ータとして回線番号データ，転送先データを作成してい
るが、少なくとも上述のような転送制御を実現するよう
なデータ〔具体的には、テーブル（ＥＴＣＭ）４０２
（図３６参照），テーブル（ＴＣＭ）４０３（図３７参
照）を索引して転送すべき呼を管理している呼管理情報
４０４（図３８参照）を認識することが可能にするデー
タ〕を作成すればよい。

【０２４８】

【発明の効果】以上詳述したように、本発明の着信呼転
送制御装置および着信呼転送制御方法によれば、転送制
御端末からの無応答着信呼転送要求が検出されると、回
線番号データ作成部，転送先データ作成部にて、その転
送制御端末の回線番号毎に、回線番号データと転送先デ
ータとを作成し、転送実施制御部が、これらの各データ
に基づいて転送すべき着信呼の回線番号と転送先とを決
定して転送処理を実施することにより、転送制御端末の
どの回線番号にどのような状況下で着信があっても、常
に転送すべき着信呼を転送制御端末では無応答で迅速に
決定した転送先へ転送することができるので、以下のよ
うな利点が得られる（請求項１，２７）。

【０２４９】転送制御端末の複数の回線番号に同時に
着信があっても、全ての着信呼を転送制御端末では無応
答で迅速に転送することができ、全ての着信呼に対する
応対の遅延を最小限に抑えて、電話受付業務などにおけ
るサービス性を大幅に向上させることができる。 転送制御端末の或る回線番号が使用中（通話中）であ
るときに他の回線番号へ新たな着信があっても、既に応
対していた回線番号への着信を保留状態にしたり切断し
たりすることなく（応対を継続したまま）、新たな着信
呼を転送制御端末では無応答で他の電話端末へ転送する
ことができ、この場合も、電話受付業務などにおけるサ
ービス性を大幅に向上させることができる。

【０２５０】ここで、上述の回線番号データ作成部で
は、転送制御端末から入力される回線番号情報に基づい
て上記の回線番号データを作成するようにすれば、転送
すべき着信呼の回線番号を決定するためのデータが転送
制御端末主導で作成されるので、常に、転送制御者の要
望を考慮した回線番号データの作成処理を行なうことが
でき、これにより、転送制御者の転送希望していない回
線番号が転送回線番号として決定されてしまうようなこ
とがなく、本装置の信頼性の向上に大いに寄与する（請
求項２）。

【０２５１】この場合、上記の回線番号データ作成部で
は、例えば、転送制御者に対して回線番号情報の入力を
要求し、その応答として回線番号情報を検出すれば、回
線番号データの作成の際に必要な回線番号情報を転送制
御者から確実に得ることができるので、回線番号データ
作成処理上の確実性を向上させることができる（請求項
３）。

【０２５２】一方、上記の転送先データ作成部では、転
送制御端末から入力される電話番号情報に基づいて上記
の転送先データを作成すれば、転送すべき着信呼の転送
先を決定するためのデータが転送制御端末主導で決定さ
れることになるので、転送制御者は、転送制御端末の回
線番号毎にその着信呼の転送先を任意に変更することが
でき、これにより、転送操作時の利便性の向上に大いに
寄与する（請求項４）。

【０２５３】この場合、この転送先データ作成部は、例
えば、転送制御者に対して電話番号情報の入力を要求
し、その応答として電話番号情報を検出すれば、転送先
データの作成の際に必要な電話番号情報を転送制御者か
ら確実に得ることができ、これにより、転送制御者の希
望していない転送先が誤って転送先として決定されてし
まうようなことがなく、本装置の信頼性の向上に大いに
寄与する（請求項５）。

【０２５４】ところで、上記の回線番号データ作成部で
は、回線番号情報の入力が無くても、予め電話端末対応
で登録された選択条件に従って転送すべき着信呼（回線
番号）を決定するためのデータを制御装置主導で自動的
に作成することもできるので、回線番号情報の入力が無
いために回線番号データが作成できず着信呼の転送が不
可能になるといった状態を回避して、常に正常に、回線
番号データの作成処理を継続することができる。従っ
て、転送制御者は、状況に応じて転送回線の決定を本制
御装置にまかせることが可能になり、転送操作時の柔軟
性に大いに寄与する（請求項６）。

【０２５５】また、この回線番号データ作成部では、転
送制御端末に対して回線番号情報の入力を要求した後、
所定時間内に回線番号情報が検出されないと、予め電話
端末毎に登録された選択条件に基づいて回線番号データ
を作成することもできるので、回線番号入力要求後、所
定時間以上、回線番号データの作成処理が停滞してしま
うことを確実に回避することができ、これにより、常
に、迅速に回線番号データの作成処理（転送回線決定処
理）を実行することができる（請求項７）。

【０２５６】一方、上述の転送先データ作成部では、電
話番号情報の入力が無くても、予め電話端末の回線番号
対応で登録された転送先電話番号情報に基づいて転送す
べき着信呼の転送先を決定するためのデータを制御装置
主導で自動的に作成することもできるので、電話番号情
報の入力が無いために転送先データを作成できず着信呼
の転送が不可能になるといった状態を回避して、常に正
常に、転送先データの作成処理を実行することができ
る。従って、転送制御者は、状況に応じて転送先の決定
を本制御装置にまかせることが可能になり、転送操作時
の柔軟性に大いに寄与する（請求項８）。

【０２５７】また、この転送先データ作成部では、電話
番号情報を得るべく電話番号情報の入力を転送制御者に
要求した後、所定時間内に転送先電話番号情報が検出さ
れないと、予め各電話端末の回線番号毎に登録された転
送先電話番号情報に基づいて転送先データを作成するこ
ともできるので、電話番号情報入力要求後、所定時間以
上、転送先データの作成処理が停滞してしまうこと確実
に回避することができ、これにより、常に、迅速に転送
先データの作成処理（転送先決定処理）を実行すること
ができる（請求項９）。

【０２５８】さらに、上述の回線番号データ作成部で
は、転送制御端末からの着信呼転送要求により、自動的
に、回線番号データを作成することもできるので、転送
制御者は、転送すべき着信呼を指定するための回線番号
情報を入力する必要がなくなる。従って、転送制御者に
よる転送操作時の負担を大幅に軽減することができる
（請求項１０）。

【０２５９】また、上述の転送先データ作成部では、転
送制御端末からの無応答着信呼転送要求により、自動的
に、転送先データを作成することもできるので、転送制
御者は、転送すべき着信呼の転送先を指定するための電
話番号情報を入力する必要がなくなる。従って、この場
合も、転送制御者による転送操作時の負担を大幅に軽減
することができる（請求項１１）。

【０２６０】さらに、上述の転送実施制御部では、実際
に着信呼の転送を行なった結果、正常に転送処理が完了
したか（転送成功）または異常があったか（転送失敗）
などの転送処理状況を転送結果通知部により転送要求を
出した転送制御端末へ通知することもできるので、転送
制御者は、常に転送処理状況を把握してその状況に応じ
た対処を施すことができる（請求項１２）。

【０２６１】また、この転送実施制御部では、転送制御
端末から転送中止要求を受けると、その時点で転送制御
の途中であってもその転送制御を中止することができる
ので、転送制御者は、いつでも簡便に、転送処理を中止
することができ、これにより、転送制御者の意思に反し
て不必要な転送処理が行なわれてしまうといったことを
極めて効果的に減少させることができる（請求項１
３）。

【０２６２】さらに、この転送実施制御部では、転送処
理が失敗した場合でも、再転送制御要求を受ければ、再
転送制御部が、回線番号データ作成部で再作成される回
線番号データに基づいて、着信呼の再転送制御を実施す
るので、転送制御者の意思に反して、転送すべき着信呼
が長時間転送されないままになるといった状況を極めて
効果的に減少させることができる（請求項１４）。

【０２６３】この場合、回線番号データ作成部は、予め
電話端末対応で登録された選択条件に基づいて回線番号
データを制御装置主導で自動的に再作成することができ
るので、電話端末の着信状況に応じて転送回線の決定を
臨機応変に変更することができ、転送制御の柔軟性に大
いに寄与する（請求項１５）。なお、この回線番号デー
タ作成部は、転送制御端末から再入力される転送回線番
号情報に基づいて回線番号データを転送制御端末主導で
再作成することもできるので、常に、転送制御者の要望
を考慮した回線番号データの再作成処理を行なうことが
でき、これにより、転送制御者の転送希望していない回
線番号が転送回線番号として決定されてしまうようなこ
とがなく、本装置の信頼性の向上に大いに寄与する（請
求項１６）。

【０２６４】また、上述の転送実施制御部では、転送処
理が失敗した場合でも、再転送制御要求を受ければ、再
転送制御部が、転送先データ作成部で再作成される転送
先データに基づいて、着信呼の再転送制御を実施するの
で、この場合も、転送制御者の意思に反して、転送すべ
き着信呼が長時間転送されないままになるといった状況
を極めて効果的に減少させることができる（請求項１
７）。

【０２６５】この場合、転送先データ作成部は、予め電
話端末の回線番号対応で登録された失敗時用の転送先電
話番号情報に基づいて転送先データを本制御装置主導で
再作成することができるので、常に正常に、転送先デー
タの作成処理を実行することができるとともに、失敗時
用の転送先電話番号情報の設定に応じて所望の電話端末
に転送失敗した着信呼を転送することが可能になる。従
って、失敗時用の転送先電話番号情報の設定によって
は、転送失敗した着信呼を転送先で確実に応対してもら
うことができ、さらに着信転送時のサービス性の向上に
寄与する（請求項１８）。

【０２６６】なお、この転送先データ作成部は、転送制
御端末から再入力される電話番号情報に基づいて転送先
データを転送制御端末主導で再作成することもできるの
で、常に、転送制御者の要望を考慮した転送先データの
再作成処理を行なうことができ、これにより、転送制御
者の転送希望していない電話端末が転送先として決定さ
れてしまうようなことがなく、本装置の信頼性の向上に
大いに寄与する（請求項１９）。

【０２６７】また、上述の再転送制御部は、転送制御端
末からの再転送制御要求を所定時間内に受けなかった場
合、上記の再転送制御を行なわないようにすれば、誤っ
て再転送制御を行なうことを防止することができるの
で、転送制御者の意思に反して再転送制御が行なわれて
しまうといった誤動作を極めて効果的に減少させること
ができる（請求項２０）。

【０２６８】さらに、上述の転送実施制御部では、電話
端末対応で登録された転送許容レベルに応じて着信呼の
転送先電話端末への転送制御を規制するので、無条件に
着信呼が転送先電話端末へ転送されることを防止でき、
これにより、例えば、本来転送先としては不適切な電話
端末へ着信呼が転送されてしまったり、転送すべきでな
い着信呼が転送されてしまったりするようなことをなく
して、転送サービスのサービス性を大幅に向上させるこ
とができる（請求項２１）。

【０２６９】例えば、上記の転送規制部は、発信端末側
転送許容レベルより制御端末側転送許容レベルが高い場
合にのみ、着信呼の転送制御を行なうようにすれば、転
送制御者と発信者との関係で転送制御の実施／不実施を
規定することができるので、重要な発信者からの着信呼
が転送されてしまうようなことを確実に無くすことがで
きる（請求項２２）。

【０２７０】また、この転送規制部は、転送先端末側転
送許容レベルより制御端末側転送許容レベルが高い場合
にのみ、着信呼の転送制御を行なうようにすれば、転送
制御者と転送先との関係で転送制御の実施／不実施を規
定することができるので、本来転送先としては不適切な
電話端末へ着信呼が転送されてしまうようなことを確実
に無くすことができる（請求項２３）。

【０２７１】さらに、この転送規制部は、転送先端末側
転送許容レベルより発信端末側転送許容レベルが高い場
合にのみ、着信呼の転送制御を行なうようにすれば、発
信者と転送先との関係で転送制御の実施／不実施を規定
することができるので、例えば、転送先に転送してほし
い重要な発信者からの着信呼は確実にその転送先に転送
することが可能になる（請求項２４）。

【０２７２】なお、本発明の着信呼転送制御装置および
着信呼転送制御方法によれば、無応答着信呼転送要求が
検出されると、その転送制御端末の回線番号毎に、その
着信呼の転送制御データ（少なくとも転送すべき着信呼
の回線番号を決定するための回線番号データ）を作成
し、そのデータに基づいて着信呼の転送制御を行なって
もよいので、この場合も、以下のような利点が得られる
（請求項２５〜２９）。

【０２７３】転送制御端末の複数の回線番号に同時に
着信があっても、全ての着信呼を転送制御端末では無応
答で迅速に転送することができ、全ての着信呼に対する
応対の遅延を最小限に抑えて、電話受付業務などにおけ
るサービス性を大幅に向上させることができる。 転送制御端末の或る回線番号が使用中（通話中）であ
るときに他の回線番号へ新たな着信があっても、既に応
対していた回線番号への着信を保留状態にしたり切断し
たりすることなく（応対を継続したまま）、新たな着信
呼を転送制御端末では無応答で他の電話端末へ転送する
ことができ、この場合も、電話受付業務などにおけるサ
ービス性を大幅に向上させることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の原理ブロック図である。

【図２】本発明の原理ブロック図である。

【図３】本発明の一実施形態としての着信呼転送制御装
置が適用される電話交換システムの構成を示すブロック
図である。

【図４】本実施形態の着信呼転送制御装置における呼制
御装置の要部の構成を示すブロック図である。

【図５】本実施形態の着信呼転送制御装置における記憶
装置の要部の構成を示すブロック図である。

【図６】本実施形態の記憶装置における転送回線管理テ
ーブルの一例を示す図である。

【図７】本実施形態の記憶装置における転送先登録テー
ブルの一例を示す図である。

【図８】本実施形態の記憶装置における転送回線条件登
録テーブルの一例を示す図である。

【図９】本実施形態の記憶装置における転送レベル登録
テーブルの一例を示す図である。

【図１０】本実施形態の記憶装置における端末属性管理
テーブルの一例を示す図である。

【図１１】本実施形態の記憶装置における転送制御管理
テーブルの一例を示す図である。

【図１２】本実施形態の記憶装置における転送レベル使
用条件テーブルの一例を示す図である。

【図１３】本実施形態の着信呼転送制御装置の構成を機
能的にまとめて示すブロック図である。

【図１４】本実施形態の着信呼転送制御装置の動作を説
明するためのシーケンス図である。

【図１５】本実施形態の着信呼転送制御装置の動作を説
明するためのシーケンス図である。

【図１６】本実施形態の着信呼転送制御装置の動作を説
明するためのシーケンス図である。

【図１７】本実施形態の着信呼転送制御装置の動作を説
明するためのシーケンス図である。

【図１８】本実施形態における転送条件登録部の動作を
説明するためのフローチャートである。

【図１９】本実施形態における転送制御部の動作を説明
するためのフローチャートである。

【図２０】本実施形態における転送開始制御部の動作を
説明するためのフローチャートである。

【図２１】本実施形態における転送回線制御部の動作を
説明するためのフローチャートである。

【図２２】本実施形態における転送先制御部の動作を説
明するためのフローチャートである。

【図２３】本実施形態における転送規制制御部の動作を
説明するためのフローチャートである。

【図２４】本実施形態における転送通知制御部の動作を
説明するためのフローチャートである。

【図２５】本実施形態における転送監視制御部の動作を
説明するためのフローチャートである。

【図２６】本実施形態における転送監視制御部の動作を
説明するためのフローチャートである。

【図２７】本実施形態における転送監視制御部の動作を
説明するためのフローチャートである。

【図２８】本実施形態における転送放棄制御部の動作を
説明するためのフローチャートである。

【図２９】本実施形態における転送失敗迂回制御部の動
作を説明するためのフローチャートである。

【図３０】本実施形態における転送失敗迂回制御部の動
作を説明するためのフローチャートである。

【図３１】本実施形態における端末呼出制御部の動作を
説明するためのフローチャートである。

【図３２】多機能電話機のマルチライン構成を説明する
ためのブロック図である。

【図３３】多機能電話機を用いて実現されるマルチライ
ン運用システムの一例を示すブロック図である。

【図３４】多機能電話機のマルチライン構成を説明する
ためのブロック図である。

【図３５】転送先登録テーブルの一例を示す図である。

【図３６】呼制御装置で作成される電話機回線対応端末
制御テーブル（ＥＴＣＭ）の一例を示す図である。

【図３７】呼制御装置で作成される端末制御テーブル
（ＴＣＭ）の一例を示す図である。

【図３８】呼制御装置で作成される呼管理情報（ＣＤ
Ｂ：無応答転送前）の一例を示す図である。

【図３９】呼制御装置で作成される呼管理情報（ＣＤ
Ｂ：無応答転送後）の一例を示す図である。

【符号の説明】

１ 交換機 ２ 電話端末 ２Ａ 転送制御端末 ２Ｂ 転送先電話端末 ３，３Ａ，３Ｂ 着信呼転送制御装置 ４ 無応答着信呼転送要求検出部 ５ 回線番号データ作成部 ６ 転送先データ作成部 ７，８ 転送実施制御部 １１ 電子交換機 １１ａ 交換スイッチ部（ネットワーク回路） １１ｂ 呼制御装置 １１ｃ 記憶装置 １１ｄ〜１１ｆ トランク １１ｇ 加入者回路 １２−１〜１２−Ｎ 多機能電話機（電話端末，転送制
御端末） １４ 公衆網 １４ａ〜１４ｃ 電話機（電話端末） １５ 保守端末（保守コンソール） １６ａ，１６ｂ 入通信回線 １７ 出通信回線 ２１ 転送開始制御部 ２２ 転送回線制御部 ２３ 転送先制御部 ２４ 転送規制制御部 ２５ 転送通知制御部 ２６ 転送条件登録部 ２７ 転送制御部 ２８ 転送監視制御部 ２８ａ 回線番号要求待機タイマ ２８ｂ 転送先番号要求待機タイマ ２８ｃ 転送失敗迂回要求待機タイマ ２９ 転送放棄制御部 ３０ 転送失敗迂回制御部 ３１ 端末呼出制御部 ３２ 転送回線管理テーブル ３３，４０１ 転送先登録テーブル ３４ 転送回線条件登録テーブル ３５ 転送レベル登録テーブル ３６ 端末属性管理テーブル ３７ 転送制御管理テーブル ３８ 転送レベル使用条件テーブル ３８ａ〜３８ｃ フラグ ５１ 回線番号入力要求部 ５２ 回線番号検出部 ５３ 回線番号入力監視部 ５４ 転送回線選択条件登録部 ６１ 電番入力要求部 ６２ 電番検出部 ６３ 電番入力監視部 ６４ 転送先電番登録部 ６５ 失敗時用転送先電番登録部 ７１ 転送結果通知部 ７２ 転送中止制御部 ７３ 再転送制御部 ７４ レベル登録部 ７５ 転送規制部 １２０ 電話機本体 １２１ 受話器 １２３ ダイヤルキー １２３ 表示部 １２６ 無応答着信呼転送サービス釦 １２７ 転送キー ４０２ 電話機回線対応端末制御テーブル（ＥＴＣＭ：
Expanded Terminal Control Memory） ４０３ 端末制御テーブル（ＴＣＭ：Terminal Control
Memory) ４０４ 呼管理情報（ＣＤＢ：Call Data Block)

Claims (29)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の回線番号を扱うことのできる電話
   端末を収容する交換機において該電話端末への着信呼を
   該電話端末では無応答で他の電話端末へ転送するための
   制御を行なう着信呼転送制御装置であって、 該電話端末での所定の無応答転送操作により発信されて
   くる無応答着信呼転送要求を検出する無応答着信呼転送
   要求検出部と、 該無応答着信呼転送要求検出部で該無応答着信呼転送要
   求が検出されると、該無応答転送操作を行なった転送制
   御端末の回線番号毎に、転送すべき着信呼の回線番号デ
   ータを作成する回線番号データ作成部と、 該無応答着信呼転送要求検出部で該無応答着信呼転送要
   求が検出されると、該転送制御端末の回線番号毎に、該
   着信呼の転送先データを作成する転送先データ作成部
   と、 該回線番号データ作成部で作成された該回線番号データ
   と該転送先データ作成部で作成された該転送先データと
   に基づいて、上記転送すべき着信呼の回線番号とその回
   線番号に着信中の着信呼の転送先電話端末とを決定し、
   該着信呼を該転送先電話端末へ転送する転送実施制御部
   とをそなえたことを特徴とする、着信呼転送制御装置。
2. 【請求項２】 該回線番号データ作成部が、 該転送制御端末から入力される回線番号情報に基づいて
   該回線番号データを作成するように構成されていること
   を特徴とする、請求項１記載の着信呼転送制御装置。
3. 【請求項３】 該回線番号データ作成部が、 該転送制御端末に対して回線番号情報の入力を要求する
   回線番号入力要求部と、 該回線番号入力要求部からの回線番号入力要求に対する
   応答としての該回線番号情報を検出する回線番号検出部
   と、 該回線番号検出部で検出した回線番号情報に基づいて該
   回線番号データを作成するように構成されていることを
   特徴とする、請求項２記載の着信呼転送制御装置。
4. 【請求項４】 該転送先データ作成部が、 該転送制御端末から入力される電話番号情報に基づいて
   該転送先データを作成するように構成されていることを
   特徴とする、請求項１記載の着信呼転送制御装置。
5. 【請求項５】 該転送先データ作成部が、 該転送制御端末に対して電話番号情報の入力を要求する
   電番入力要求部と、 該電番入力要求部からの入力要求に対する応答としての
   該電話番号情報を検出する電番検出部とをそなえ、 該電番検出部で検出した電話番号情報に基づいて該転送
   先データを作成するように構成されていることを特徴と
   する、請求項４記載の着信呼転送制御装置。
6. 【請求項６】 該回線番号データ作成部が、 転送すべき回線番号の選択条件を予め該電話端末対応で
   登録しておく転送回線選択条件登録部をそなえ、 該転送制御端末から該回線番号情報の入力が無い場合に
   は、該転送回線選択条件登録部の該選択条件に基づいて
   該回線番号データを作成するように構成されていること
   を特徴とする、請求項２記載の着信呼転送制御装置。
7. 【請求項７】 該回線番号データ作成部が、 転送すべき回線番号の選択条件を予め該電話端末対応で
   登録しておく転送回線選択条件登録部と、 該転送制御端末に対して回線番号情報の入力を要求する
   回線番号入力要求部と、 該回線番号入力要求部からの回線番号入力要求に対する
   応答としての該回線番号情報を検出する回線番号検出部
   と、 該回線番号入力要求部による回線番号入力要求を行なっ
   た後、所定時間内に該回線番号検出部で該回線番号情報
   が検出されるか否かを監視する回線番号入力監視部とを
   そなえ、 該回線番号入力監視部において上記所定時間内に該回線
   番号検出部で該回線番号情報が検出されないと、該転送
   回線選択条件登録部の該選択条件に基づいて該回線デー
   タを作成するように構成されていることを特徴とする、
   請求項６記載の着信呼転送制御装置。
8. 【請求項８】 該転送先データ作成部が、 転送先電話番号情報を予め該電話端末の該回線番号対応
   で登録しておく転送先電番登録部をそなえ、 該転送制御端末から該電話番号情報の入力が無い場合に
   は、該転送先電番登録部の該転送先番号情報に基づいて
   該転送先データを作成するように構成されていることを
   特徴とする、請求項４記載の着信呼転送制御装置。
9. 【請求項９】 該転送先データ作成部が、 転送先電話番号情報を予め該電話端末の該回線番号対応
   で登録しておく転送先電番登録部と、 該転送制御端末に対して電話番号情報の入力を要求する
   電番入力要求部と、 該電番入力要求部からの入力要求に対する応答としての
   該電話番号情報を検出する電番検出部と、 該電番入力要求部による電話番号入力要求を行なった
   後、所定時間内に該電番検出部で該電話番号情報が検出
   される否かを監視する電番入力監視部とをそなえ、 該電番入力監視部において上記所定時間内に該電番検出
   部で該電話番号情報が検出されないと、該転送先電番登
   録部の該転送先電話番号情報に基づいて該転送先データ
   を作成するように構成されていることを特徴とする、請
   求項８記載の着信呼転送制御装置。
10. 【請求項１０】 該回線番号データ作成部が、 転送すべき回線番号の選択条件を予め該電話端末対応で
    登録しておく転送回線選択条件登録部をそなえ、 該転送回線選択条件登録部での該選択条件に基づいて該
    回線番号データを作成するように構成されていることを
    特徴とする、請求項１記載の着信呼転送制御装置。
11. 【請求項１１】 該転送先データ作成部が、 転送先電話番号情報を予め該電話端末の該回線番号対応
    で登録しておく転送先電番登録部をそなえ、 該転送先電番登録部の該転送先電話番号情報に基づいて
    該転送先データを作成するように構成されていることを
    特徴とする、請求項１記載の着信呼転送制御装置。
12. 【請求項１２】 該転送実施制御部が、 該着信呼の該転送先電話端末への転送制御結果を該転送
    制御端末へ通知する転送結果通知部をそなえたことを特
    徴とする、請求項１記載の着信呼転送制御装置。
13. 【請求項１３】 該転送実施制御部が、 該着信呼の該転送先電話端末への転送制御中に該転送制
    御端末から転送中止要求を受けると、該転送制御を中止
    する転送中止制御部をそなえたことを特徴とする、請求
    項１記載の着信呼転送制御装置。
14. 【請求項１４】 該転送実施制御部が、 該着信呼の転送制御が失敗した場合に、該転送制御端末
    から再転送制御要求を受けると、該回線番号データ作成
    部で再作成される回線番号データに基づいて該着信呼の
    再転送制御を行なう再転送制御部をそなえたことを特徴
    とする、請求項１記載の着信呼転送制御装置。
15. 【請求項１５】 該回線番号データ作成部が、 転送すべき回線番号の選択条件を予め該電話端末毎に登
    録しておく転送回線選択条件登録部をそなえ、 該転送回線選択条件登録部での該選択条件に基づいて該
    回線番号データを再作成するように構成されていること
    を特徴とする、請求項１４記載の着信呼転送制御装置。
16. 【請求項１６】 該回線番号データ作成部が、 該転送制御端末から再入力される転送回線番号情報に基
    づいて該回線番号データを再作成するように構成された
    ことを特徴とする、請求項１４記載の着信呼転送制御装
    置。
17. 【請求項１７】 該転送実施制御部が、 該着信呼の転送制御が失敗した場合に、該転送制御端末
    から再転送制御要求を受けると、該転送先データ作成部
    で再作成される転送先データに基づいて該着信呼の再転
    送制御を行なう再転送制御部をそなえたことを特徴とす
    る、請求項１記載の着信呼転送制御装置。
18. 【請求項１８】 該転送先データ作成部が、転送失敗時
    用の転送先電話番号情報を予め該電話端末の該回線番号
    毎に登録しておく失敗時用転送先電番登録部をそなえ、 該失敗時用転送先電番登録部の該転送失敗時用の転送先
    電話番号情報に基づいて該転送先データを再作成するよ
    うに構成されていることを特徴とする、請求項１７記載
    の着信呼転送制御装。
19. 【請求項１９】 該転送先データ作成部が、 該転送制御端末から再入力される転送先電話番号情報に
    基づいて該転送先データを再作成するように構成された
    ことを特徴とする、請求項１７記載の着信呼転送制御装
    置。
20. 【請求項２０】 該再転送制御部が、 該転送制御端末からの該再転送制御要求を所定時間内に
    受けなかった場合には、該再転送制御を行なわないよう
    に構成されていることを特徴とする、請求項１４または
    請求項１７に記載の着信呼転送制御装置。
21. 【請求項２１】 該転送実施制御部が、 該電話端末対応で転送許容レベルを登録しておくレベル
    登録部と、 該レベル登録部の該転送許容レベルに応じて、該着信呼
    の該転送先電話端末への転送制御を規制する転送規制部
    とをそなえて構成されていることを特徴とする、請求項
    １記載の着信呼転送制御装置。
22. 【請求項２２】 該転送規制部が、 該レベル登録部を参照して、該着信呼の発信元の電話端
    末に対して登録されている発信端末側転送許容レベル
    と、該転送制御端末に対して登録されている制御端末側
    転送許容レベルとを比較し、該発信端末側転送許容レベ
    ルより該制御端末側転送許容レベルが高い場合にのみ、
    該着信呼の転送制御を行なうように構成されていること
    を特徴とする、請求項２１記載の着信呼転送制御装置。
23. 【請求項２３】 該転送規制部が、 該レベル登録部を参照して、該転送制御端末に対して登
    録されている制御端末側転送許容レベルと、該転送先電
    話端末に対して登録されている転送先端末側転送許容レ
    ベルとを比較し、該転送先端末側転送許容レベルより該
    制御端末側転送許容レベルが高い場合にのみ、該着信呼
    の転送制御を行なうように構成されていることを特徴と
    する、請求項２１記載の着信呼転送制御装置。
24. 【請求項２４】 該転送規制部が、 該レベル登録部を参照して、該着信呼の発信元の電話端
    末に対して登録されている発信端末側転送許容レベル
    と、該転送先電話端末に対して登録されている転送先端
    末側転送許容レベルとを比較し、該転送先端末側転送許
    容レベルより該発信端末側転送許容レベルが高い場合に
    のみ、該着信呼の転送制御を行なうように構成されてい
    ることを特徴とする、請求項２１記載の着信呼転送制御
    装置。
25. 【請求項２５】 複数の回線番号を扱うことのできる電
    話端末を収容する交換機において該電話端末への着信呼
    を該電話端末では無応答で他の電話端末へ転送するため
    の制御を行なう着信呼転送制御装置であって、 該電話端末での所定の無応答転送操作により発信されて
    くる無応答着信呼転送要求を検出する無応答着信呼転送
    要求検出部と、 該無応答着信呼転送要求検出部で該無応答着信呼転送要
    求が検出されると、該転送操作を行なった転送制御端末
    の回線番号毎に、少なくとも転送すべき着信呼の回線番
    号データを作成し、該回線番号データに基づいて転送す
    べき着信呼の回線番号を決定して、その回線番号に着信
    中の着信呼を所望の転送先電話端末へ転送する転送制御
    部とをそなえたことを特徴とする、着信呼転送制御装
    置。
26. 【請求項２６】 複数の回線番号を扱うことのできる電
    話端末を収容する交換機において該電話端末への着信呼
    を該電話端末では無応答で他の電話端末へ転送するため
    の制御を行なう着信呼転送制御装置であって、 該電話端末での所定の無応答転送操作により発信されて
    くる無応答着信呼転送要求を検出する着信呼転送要求検
    出部と、 該無応答着信呼転送要求検出部で該無応答着信呼転送要
    求が検出されると、該転送操作を行なった転送制御端末
    の回線番号毎に、該着信呼の転送制御用データを作成
    し、該転送制御データに基づいて該着信呼の転送制御を
    実施する転送実施制御部とをそなたことを特徴とする、
    着信呼転送制御装置。
27. 【請求項２７】 複数の回線番号を扱うことのできる電
    話端末を収容する交換機において該電話端末への着信呼
    を該電話端末では無応答で他の電話端末へ転送するため
    の制御を行なう着信呼転送制御方法であって、 該電話端末での所定の無応答転送操作により発信されて
    くる無応答着信呼転送要求を検出すると、 該無応答転送操作を行なった転送制御端末の回線番号毎
    に、転送すべき着信呼の回線番号データと該着信呼の転
    送先データとを作成し、 該回線番号データと該転送先データとに基づいて転送す
    べき着信呼の回線番号とその着信呼の転送先電話端末と
    を決定して、該回線番号に着信中の着信呼を該転送先電
    話端末へ転送することを特徴とする、着信呼転送制御方
    法。
28. 【請求項２８】 複数の回線番号を扱うことのできる電
    話端末を収容する交換機において該電話端末への着信呼
    を該電話端末では無応答で他の電話端末へ転送するため
    の制御を行なう着信呼転送制御方法であって、 該電話端末での所定の無応答転送操作により発信されて
    くる無応答着信呼転送要求を検出すると、 該無応答転送操作を行なった転送制御端末の回線番号毎
    に、少なくとも転送すべき着信呼の回線番号データを作
    成し、 該回線番号データに基づいて転送すべき着信呼の回線番
    号を決定して、該回線番号に着信中の着信呼を所望の転
    送先電話端末へ転送することを特徴とする、着信呼転送
    制御方法。
29. 【請求項２９】 複数の回線番号を扱うことのできる電
    話端末を収容する交換機において該電話端末への着信呼
    を該電話端末では無応答で他の電話端末へ転送するため
    の制御を行なう着信呼転送制御方法であって、 該電話端末での所定の無応答転送操作により発信されて
    くる無応答着信呼転送要求を検出すると、 該無応答転送操作を行なった転送制御端末の回線番号毎
    に該着信呼の転送制御用データを作成し、 該転送制御用データに基づいて該着信呼の転送制御を実
    施することを特徴とする、着信呼転送制御方法。