JPH1186139A

JPH1186139A - 顧客情報管理システム

Info

Publication number: JPH1186139A
Application number: JP24120297A
Authority: JP
Inventors: Yasuno Watanabe; 康乃渡邊; Masahide Hiragushi; 昌秀平櫛
Original assignee: GUTSUDEI POINT KK
Current assignee: GUTSUDEI POINT KK
Priority date: 1997-09-05
Filing date: 1997-09-05
Publication date: 1999-03-30

Abstract

(57)【要約】【目的】登録を受けていない顧客の利用度合のデータ
を得ることができ、さらに、速やかに顧客カードを発行
することができ、また、顧客情報の管理のための加盟店
の負担を小さくすることができる顧客情報管理システム
を提供すること。【構成】この発明の顧客情報管理システムは、顧客が
加盟店を利用した場合に、加盟店に設置されたカード処
理機１により、顧客に配付された顧客カードに利用度合
に応じてポイントが記録されるようにしていると共に、
前記顧客カードには、顧客の顧客カードの利用会員とし
ての登録を必要とすることなく、カードＩＤが付される
ものとし、前記カード処理機１は、データベースシステ
ムを備えた情報センター３に接続されているものと、前
記情報センター３に接続されていないものとが混在する
ものとし、そして、前記情報センター３に接続されたカ
ード処理機１は、顧客カードのカードＩＤと利用度合の
データを送信し、情報センター３において、前記各カー
ドＩＤごとの利用度合に基づく顧客情報を管理できるよ
うにしている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、顧客が商品を購
入たり、飲食等のサービスの提供を受ける等、加盟店を
利用した際の利用度合に応じて、顧客の保有する顧客カ
ードにポイントを記録し、ポイントが一定数に達した場
合に商品等と交換できる所謂ポイントカードを利用する
ことにより、集客力の向上、売上金額の向上等を図ると
共に、顧客情報を収集し、その管理を行えるようにした
システムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、顧客の購入金額や利用したサービ
スの金額等の顧客情報を管理するためのシステムとして
は、予め氏名、住所等を記載した登録表を提出してカー
ドの利用会員としての登録を受けた顧客に、各顧客ごと
に個別の顧客ＩＤを磁気記録したカードを交付し、顧客
が加盟店を利用した場合に、加盟店に設置された磁気読
書装置により、カードに磁気記録された顧客ＩＤを読み
取り、顧客ＩＤと共に購入金額、商品の種類等の利用度
合のデータを記録、管理できるようにしたものがあっ
た。

【０００３】しかし、この従来のシステムでは、登録さ
れた顧客の利用度合のデータしか得ることができない。
しかも、顧客は、自己の情報が管理されることを嫌った
り、登録作業が面倒である等の理由により、登録を受け
ない場合が多い。従って、多数の登録されていない顧客
の利用度合のデータを得ることができず、十分な顧客情
報を得て満足な分析を行うことができなかった。

【０００４】さらに、顧客の登録があって初めてカード
を発行するため、カードの発行に時間がかかっていた。

【０００５】また、加盟店が顧客の利用度合のデータを
利用して顧客情報の管理を行おうとしても、データベー
スシステムの開発や設備等の設置の費用等、大きな負担
がかかるため、現実には顧客情報の管理は困難であっ
た。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】そこで、この発明は、
登録を受けていない顧客の利用度合のデータを得ること
ができ、さらに、速やかに顧客カードを発行することが
でき、また、顧客情報の管理のための加盟店の負担を小
さくすることができる顧客情報管理システムを提供する
ことを課題とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】前記課題を解決するた
め、この発明は次のような技術的手段を講じている。

【０００８】この発明の顧客情報管理システムは、顧客
が加盟店を利用した場合に、加盟店に設置されたカード
処理機１により、顧客に配付された顧客カード２に利用
度合に応じてポイントが記録されるようにしていると共
に、前記顧客カード２には、顧客の顧客カード２の利用
会員としての登録を必要とすることなく、カードＩＤが
付されるものとし、前記カード処理機１は、データベー
スシステムを備えた情報センター３に接続されているも
のと、前記情報センター３に接続されていないものとが
混在するものとし、そして、前記情報センター３に接続
されたカード処理機１は、顧客カード２のカードＩＤと
利用度合のデータを送信し、情報センター３において、
前記各カードＩＤごとの利用度合に基づく顧客情報を管
理できるようにしている。

【０００９】また、前記情報センター３に接続されてい
ないカード処理機１が、記録媒体１５に顧客カード２の
カードＩＤと利用度合のデータを記録し、この記録媒体
１５を情報センター３において読み出すようにすること
もできる。

【００１０】さらに、適宜の場所に登録装置１４を設置
し、この登録装置１４に顧客の氏名、住所等の顧客デー
タを入力し、情報センター３において前記顧客データを
読みだすようにすることもできる。

【００１１】この発明の顧客情報管理システムは、上述
の構成により、登録されていない顧客についても、前記
各カードＩＤごとの利用度合のデータを得ることができ
る。また、顧客の登録を行わずに顧客カード２を顧客に
配付することができる。さらに、広域的に多数の業種の
加盟店からのデータが集まり、情報センター３におい
て、前記データに基づいて顧客情報を集中的に管理する
ことができる。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下、この発明の一実施形態を図
面に従って説明する。

【００１３】この発明の顧客情報管理システムは、顧客
が加盟店を利用した場合に、加盟店に設置されたカード
処理機１により、顧客に配付された顧客カード２に利用
度合に応じてポイントが記録されるようにしていると共
に、前記顧客カード２には、顧客の顧客カード２の利用
会員としての登録を必要とすることなく、カードＩＤが
付されるものとし、前記カード処理機１は、データベー
スシステムを備えた情報センター３に接続されているも
のと、前記情報センター３に接続されていないものとが
混在するものとし、そして、前記情報センター３に接続
されたカード処理機１は、顧客カード２のカードＩＤと
利用度合のデータを送信し、情報センター３において、
前記各カードＩＤごとの利用度合に基づく顧客情報を管
理できるようにしたものである。

【００１４】この顧客情報管理システムでは、各種の商
品やサービスを扱う加盟店に、それぞれカード処理機１
が設置されており、顧客が商品を購入し又はサービスの
提供を受けた場合に、その利用度合（購入金額等）に応
じたポイントを、このカード処理機１により顧客カード
２に記録し、ポイントが一定基準に達すると顧客に特典
が与えられるようにしている。

【００１５】カード処理機１は、図１に示したようなも
ので、前面にカード挿入部４が設けられ、且つ上面には
キーボード５と液晶パネル６とが夫々設けられており、
内部には、顧客カード２にポイントマーク等を印字する
印字装置と、顧客カード２の磁気記録部の所定内容を読
み書きするカード読書装置とが内蔵されている。

【００１６】顧客カード２は、図２に示したようなもの
で、その表面側には、この顧客カード２を配付又は最初
にポイントを記録（以下、「発行」という）した加盟店
を示す店番号が印字される店番号印字スペース７と、ポ
イントマークが印字されるマーク印字スペース８と、ビ
ンゴ絵柄が印字される所定の枡目が線描きされたビンゴ
印字スペース９と、各顧客カード２ごとのカードＩＤが
印字されるカードＩＤ印字スペース１０が設けられてい
る。さらに、ポイントマークがマーク印字スペース８に
全て印字された場合（以下、フルマークという）に、フ
ルマークになったこと等を顧客に告げる文字表示が印刷
される案内表示スペース１１が設けられている。

【００１７】顧客カード２の裏面側には、磁気記録部が
設けられ、主として以下の領域に区分けされている。即
ち、顧客カード２に印字されたポイントマークの数が累
積的に加算されて記録されるポイントマーク記録部と、
カード処理機１が付与ポイントをポイントマークに変換
する際に１ポイントマークに満たない付与ポイントが端
数ポイントとして記録される端数データ記録部と、前記
ビンゴ印字スペース９に印字されるビンゴ絵柄と印字す
る枡目の位置をデータとして記録するビンゴデータ記録
部と、顧客カード２等に固有のマーク変換率が設定記録
されるマーク変換記録部等と、前記カードＩＤがデータ
として記録されるカードＩＤ記録部とが設けられてい
る。

【００１８】この実施形態では、上述のように、カード
ＩＤ、ポイントマーク等は、顧客カード２の表面への印
字及び裏面の磁気記録部への磁気記録により付される
が、これに限られず、バーコード方式等、適宜の方法を
用いることができる。

【００１９】顧客カード２は、通常は、加盟店におい
て、その加盟店を利用する顧客に配付されるが、これに
限定されず、加盟店以外の場所で適宜の人に配付しても
よい。また、顧客は、顧客カード２が配付された加盟店
以外の加盟店でも、顧客カード２を利用することができ
る。

【００２０】さらに、顧客カード２が配付される際、顧
客は事前に登録を受けている必要はない。従って、顧客
の登録を経ずに、迅速に顧客カード２を配付することが
できる。

【００２１】この顧客情報システムに参加する加盟店
は、例えば図３のＡ〜Ｃに示したような態様とすること
ができる。加盟店Ａは、カード処理機１が、データ送信
のための中継機１２とモデム１３を介して情報センター
３と電話回線によりオンラインで接続されたものであ
る。カード処理機１と中継機１２は一体化してもよい。

【００２２】加盟店Ｂは、加盟店Ａの構成に、顧客の登
録装置１４を付加したものである。加盟店Ｂでは、顧客
は、自分の意思により、顧客カード２の利用会員として
の登録を受けることが可能である。登録は、顧客が顧客
カード２を受け取る前、又は受け取った後のいずれの時
期に行ってもよい。

【００２３】登録の際には、顧客が自己の氏名、住所、
電話番号、生年月日、性別、職業、趣味等を記載した登
録表を加盟店に提出し、加盟店において当該登録表に記
載された氏名等を顧客データとして登録装置１４に入力
するようにしている。入力された顧客データは、適時に
情報センター３に送信される。登録した顧客には何らか
の特典を与えることにより、登録する顧客が増えるよう
にすることが望ましい。

【００２４】加盟店Ｃは、カード処理機１に中継機１２
やモデム１３が取り付けられておらず、情報センター３
から独立した態様のものである。加盟店Ｃのカード処理
機１は、フロッピーディスク等のリムーバブルな記録媒
体１５を読み書きするための装置１６を接続したものと
することができる。さらに、加盟店Ｃに前記登録装置１
４を設置してもよい。この場合、登録装置１４に入力さ
れた顧客データは、記録媒体１５に書き込まれ、適時に
この記録媒体１５を情報センター３において読み出すよ
うにする。

【００２５】なお、各加盟店では、商品購入金額、サー
ビス対価等の利用度合のデータをカード処理機１のキー
ボード５から入力することにより、後述のようにカード
処理機１が顧客カード２にポイントを記録するようにし
ているが、図４のように、カード処理機１をレジスター
１７に接続し、レジスター１７に入力された金額のデー
タをカード処理機１に転送するようにしてもよい。この
ようにすれば、レジスター１７への入力とカード処理機
１への入力を一括することができ、手間が省ける。ま
た、図５のように、１つの加盟店に複数のカード処理機
１を設置してもよい。

【００２６】加盟店Ａ及びＢに設置されるカード処理機
１は、顧客カード２の処理と同時に、前記カードＩＤ、
利用度合のデータ、利用日時等のデータを情報センター
３に送信するようにしている。なお、前記利用度合のデ
ータとしては、カード処理機１に入力された購入金額や
リットル、キログラム等の数量の他、利用度合に応じて
カード処理機１が顧客カード２に記録したポイントの数
をデータ化したものを用いることができる。

【００２７】一方、加盟店Ｃに設置されるカード処理機
１は、顧客カード２の処理と同時に、前記加盟店Ａ及び
Ｂが送信するデータと同じデータを記録媒体１５に書き
込むようにしている。

【００２８】以上、カード処理機１は、加盟店Ａ及びＢ
に設置されたもののように、情報センター３とオンライ
ンで接続されたものと、加盟店Ｃに設置されたもののよ
うに、情報センター３に接続されず、オフラインで単独
使用されるものとが混在している。従って、情報センタ
ー３への接続のための設備を設置するのが困難な資金力
のない店舗や、情報センター３への接続が困難な場所に
ある店舗でも、加盟店Ｃのような形態をとることによ
り、容易にこの顧客情報管理システムに参加することが
可能である。

【００２９】これにより、各種店舗のこの顧客情報管理
システムへの加盟店としての参加意欲が高まり、広域的
に、多種多様な加盟店を多数確保することができるの
で、顧客カード２の利用を促進することができる。

【００３０】顧客カード２へのポイントの記録の仕方
等、カード処理機１による顧客カード２の処理について
は、本件特許出願人が特願平７−２８３５４０号（特開
平９−１２８６００号）において開示したものと同様と
することができる。

【００３１】即ち、カード処理機１による顧客カード２
の処理の概略は、例えば、顧客が商品を購入した際に、
顧客カード２をカード処理機１に挿入し、且つ入力方式
として例えば購入金額やリットル、キログラム等の数量
を入力することで、カード処理機１に設定された還元率
に従って付与ポイントが算出される。

【００３２】次に、顧客カード２に記録されたマーク変
換率に基づいて、前記算出された付与ポイントからポイ
ントマーク数が算出され、印字装置を介して該ポイント
マークが顧客カード２のマーク印字スペース８に印字さ
れると共に、そのポイントマーク数が累積的に顧客カー
ド２のポイントマーク記録部に記録される。また、ポイ
ントマーク数に満たない付与ポイント数は端数ポイント
として顧客カード２の端数データ記録部に記録される。

【００３３】つまり、この実施形態では、顧客カード２
に記録されるポイントは、ポイントマークとして印字さ
れ、並びにポイントマーク数及び端数ポイントとして磁
気記録されるようにしている。

【００３４】なお、印字されるポイントマークは、この
実施形態では、通常「Ｐ」であるが、何回かに１回、設
定された当たり確率に基づいてランダムに当たりを抽出
し、設定された当たり倍率を、前記還元率に従って算出
されたポイントに積算して再びポイントを算出し、当た
りのポイントマーク「当」を顧客カード２に印字するよ
うにしている。

【００３５】さらに、かかる記録部のポイントマーク数
の累積が、一定の数に達するごとに、枡目状に線描きさ
れた顧客カード２のビンゴ印字スペース９にビンゴ絵柄
が印字されると共に、そのビンゴの絵柄の種類とその絵
柄を印字するビンゴ印字スペース９の枡目の位置がデー
タとしてビンゴデータ記録部に記録される。顧客カード
２がフルマークになると同時に、ビンゴ印字スペース９
に最後のビンゴ絵柄が印字され、全ての枡目にビンゴ絵
柄が印字された状態になる。

【００３６】そして、フルマークとなった顧客カード２
は、顧客への特典として商品交換価値を生じ、又、各ビ
ンゴ絵柄が、所定の並びになればビンゴが成立し、案内
表示スペース１１に「ビンゴ大当たり」等と印字され、
顧客に更なる特典が与えられる。

【００３７】このように、当たりのポイントマークを印
字したり、ビンゴを楽しめるようにすれば、顧客は期待
感を持つために利用額の増大につながり、また、何度も
来店する傾向になり、一方、加盟店にしてみれば、集客
力や来店回数が増加することにより売上が増すという利
点がある。加えて、１回の利用時に１ポイントマークに
満たない端数をも記録して、次回の利用時に持ち越され
るようにしているので、顧客に損をした気分にさせない
という利点もある。

【００３８】顧客カード２に付されるカードＩＤは、情
報センター３での管理のため、重複しないように定めら
れるもので、各加盟店において、顧客カード２を顧客に
配付するとき、又は顧客カード２を配付した後において
当該顧客カード２に最初にポイントを記録するときに印
字及び記録される。

【００３９】この実施形態において、カードＩＤは、そ
れぞれ適宜の桁数の数字からなる加盟店番号、発行番号
及び継続枚数番号を組み合わせることにより構成されて
いる。このカードＩＤは、カード印字スペース１０にお
いては、２段に分けられ、上段１０ａに加盟店番号を印
字し、下段１０ｂに発行番号と継続枚数番号をハイフン
で結んで印字するようにしている。

【００４０】加盟店番号は、顧客カード２を発行した加
盟店を示す番号であり、前記店番号印字スペース７に印
字される店番号と同一のものでも異なったものでもよ
く、いかなる番号であるかは予め各加盟店ごとに固有に
定められている。また、発行番号は、各加盟店において
各顧客カード２ごとに定められる番号である。そして、
継続枚数番号は、後述のように顧客が新しい顧客カード
２を受け取る場合に、その顧客カード２が何枚目のもの
であるかを示す番号である。

【００４１】各加盟店は、前記発行番号を自己が発行す
る顧客カード２どうしで重複することがないように、例
えば連続する番号として決定すれば、他の加盟店におい
て発行された顧客カード２に、自己が発行した顧客カー
ド２と同一の発行番号が付されたものが存在しても、加
盟店番号と発行番号との組み合わせにより、いずれの顧
客カード２であるかを区別することができる。従って、
各加盟店は、顧客カード２の発行の際に、他の加盟店に
おいて発行される顧客カード２にいかなる発行番号が付
されるかを配慮する必要はない。

【００４２】また、この実施形態では、顧客カード２が
フルマークになった場合、顧客は、適宜の加盟店で新し
い顧客カード２を受け取ることができることとし、この
新しい顧客カード２のカードＩＤは、その加盟店番号と
発行番号を前記フルマークになった顧客カード２と同一
とすると共に、継続枚数番号に１を加算したものとする
ようにしている。従って、顧客が受け取る２枚目以降の
顧客カード２においては、店番号印字スペース７には、
この新しい顧客カード２を顧客に配付した加盟店の店番
号が印字されるが、カードＩＤの加盟店番号と発行番号
は、１枚目の顧客カード２の加盟店番号と発行番号が引
き継がれてゆく。このようにすることにより、顧客が１
枚目の顧客カード２を発行した加盟店とは異なる加盟店
で２枚目以降の顧客カード２を受け取っても、情報セン
ター３において引き続き同一の加盟店番号と発行番号で
顧客情報の管理を行うことができる。

【００４３】情報センター３においては、前記加盟店Ａ
及びＢから送信され、又は加盟店Ｃにおいて記録媒体１
５に記録されたカードＩＤ、利用度合のデータ、利用日
時等のデータを読み出し、これらのデータに基づいて顧
客情報を管理することができる。加盟店Ａ及びＢからの
データの取得は、リアルタイムないし適時に行うことが
でき、また、加盟店Ｃにおいて記録媒体１５に記録され
たデータは、半年に１回、月に１回、周に１回、日に１
回等、適時に取得すればよい。

【００４４】前記加盟店Ａ〜Ｃから取得したデータに
は、顧客の氏名や住所等の情報は含まれていないが、カ
ードＩＤと利用度合のデータが含まれているため、カー
ドＩＤごとに利用度合の状況を分析することが可能であ
る。例えば、各カードＩＤごとの時間帯別、日別、曜日
別、月別の来店頻度、利用金額、ポイント獲得数等の利
用度合を把握し、分析を行うことができる。

【００４５】顧客は、登録を受けていない状態で顧客カ
ード２を使用しても、氏名、住所等、プライバシーに係
わる事項が加盟店や情報センター３に知られるおそれが
なく、安心して顧客カード２を利用することができるの
で、顧客カード２は多数の顧客に利用されることにな
り、多くの情報を収集することができる。従って、より
価値の高い分析結果を得ることが可能となる。

【００４６】また、登録装置１４により登録を受けた顧
客に関しては、情報センター３が登録装置１４から送信
された顧客の氏名や住所、年齢等のデータを得ているた
め、エリア別、年代別等の利用状況を把握し、より詳細
な分析を行うことができ、さらに、ダイレクトメールの
発信や誕生日等に行う顧客に対する個別サービスに利用
することができる。なお、情報センター３に登録装置１
４を設置してもよい。

【００４７】このように加盟店から得られたデータは、
情報センター３において集中的に処理することができる
ので、各加盟店は、顧客情報の管理については情報セン
ター３に任せておけばよく、各加盟店が独自にデーター
ベースシステムの開発や設備に投資する必要はない。

【００４８】

【発明の効果】この発明の顧客情報管理システムは、上
述のように構成されており、顧客カード２の利用による
集客力の向上、売上金額の向上等の効果に加え、顧客カ
ード２の利用会員としての登録を受けていない顧客の利
用度合のデータを得ることができるので、多くの顧客情
報を収集することができ、より価値の高い分析結果を得
ることが可能となる。

【００４９】また、顧客の顧客カード２の利用会員とし
ての登録作業を経ずに速やかに顧客カード２を発行する
ことができる。

【００５０】さらに、情報センター３において多数の加
盟店から得られたデータに基づいて顧客情報を集中的に
管理できるので、各加盟店がそれぞれ個別に顧客情報を
管理するためのデータベースシステムの開発や設備投資
を行う必要がなくなり、加盟店の負担を小さくすること
ができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明に係る顧客情報管理システムの一実施
形態において使用するカード処理機の斜視図。

【図２】この発明に係る顧客情報管理システムの一実施
形態において使用する顧客カードの平面図。

【図３】この発明に係る顧客情報管理システムの一実施
形態における加盟店と情報センターとの関係を示す概念
図。

【図４】前記カード処理機にレジスターを接続した場合
を示す概念図。

【図５】前記カード処理機を複数設置した場合を示す概
念図。

【符号の説明】

１カード処理機２顧客カード３情報センター１４登録装置１５記録媒体

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客が加盟店を利用した場合に、加盟店
に設置されたカード処理機（１）により、顧客に配付さ
れた顧客カード（２）に利用度合に応じてポイントが記
録されるようにしていると共に、前記顧客カード（２）
には、顧客の顧客カード（２）の利用会員としての登録
を必要とすることなく、カードＩＤが付されるものと
し、前記カード処理機（１）は、データベースシステム
を備えた情報センター（３）に接続されているものと、
前記情報センター（３）に接続されていないものとが混
在するものとし、そして、前記情報センター（３）に接
続されたカード処理機（１）は、顧客カード（２）のカ
ードＩＤと利用度合のデータを送信し、情報センター
（３）において、前記各カードＩＤごとの利用度合に基
づく顧客情報を管理できるようにしたことを特徴とする
顧客情報管理システム。
【請求項２】前記情報センター（３）に接続されてい
ないカード処理機（１）が、記録媒体（１５）に顧客カ
ード（２）のカードＩＤと利用度合のデータを記録し、
この記録媒体（１５）を情報センター（３）において読
み出すようにした請求項１記載の顧客情報管理システ
ム。
【請求項３】適宜の場所に登録装置（１４）を設置
し、この登録装置（１４）に顧客の氏名、住所等の顧客
データを入力し、情報センター（３）において前記顧客
データを読み出すようにした請求項１又は２記載の顧客
情報管理システム。