JPH03220615A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には、機
器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオペレ
ータの要求に応じて編集・作成して出力する操作マニュ
アル作成装置に関する。

（従来の技術） 情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリノール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を１分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ークの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかしめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかしめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４．３５１８号
公報に記載されているように、利用者の入力履歴情報お
よび応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項
目を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知
りたい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択
により利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を
検索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求する
であろうヘルプ項目毎にあらかしめ作成されて記憶部に
格納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当す
るヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を
適宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開
昭６１−２６２１２０号公報に記載されているように、
同一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操
作を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス
情報を不要であると指示したとき、次回の操作過程にお
いて、このガイダンス情報の表示を禁止することにより
、操作者の習熟度に対応じて適切かつ必要なガイダンス
情報だけを表示するものが提案されている。この場合の
ガイダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかし
め用意されたものであり、この複数のガイダンス情報か
ら適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかしめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、掲記質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から掲記の一連の操作手順列の各々に対応するメソセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかしめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
０ 手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と
同じ順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメソセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかじめ設定された手順列にしたがって合成している。

（発明が解決しようとする課Ｂ） しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６１−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報は
あらかじめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応口 することができないだけでなく、広範な要求に対応しよ
うとすればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな
容量の記憶部を必要とし、コス１−が高くなるという問
題があった。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメソセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高（なるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、２ 全くの初心者が機器を操作する場合や機器に添付の操作
マニュアルを紛失した場合には、十分なヘルプ機能を発
揮せず、機器を十分利用することができないという問題
があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってぎている今日、このよう
な操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくても十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

（発明の目的） そこで、請求項１記載の発明は、複数の処理ステップを
組み合わせて種々の機能を実現する機器の各処理ステッ
プ毎にその処理ステップで必要な操作内容の説明データ
を記憶し、機器に入力されるデータからオペレータの要
求する機能を判断し、その機能を実現するために実行さ
れるべき処理ス３ テンプでの操作を処理ステ・ノブ毎の操作内容の説明デ
ータを自由に組み合わせて操作マニュアルとして作成し
てオペレータに提供することにより、説明データを記憶
する記憶部の必要容量を削減し、また、オペレータの広
範な要求に十分対応することのできる操作マニュアルを
提供するとともに初心者でも、また、添付の操作マニュ
アルがなくても目的とする機器の機能を実現できるよう
にして、マンマシンインターフェースの向上ヲ図す、機
器の機能を十分活用することかできるようにすることを
目的とし、 また、請求項２記載の発明は、機器の機能の実現に必要
な種々のシステム情報があらかじめ入力されているとき
には、上記請求項１の操作マニュアル作成に際し、これ
らのシステム情報を組み込んで操作マニュアルを作成す
ることにより、操作マニュアルをその内容どおりに操作
することによりシステム情報をも入力操作できる内容の
ものとし、システム情報をオペレータが忘れているか、
知らない場合にも操作マニュアルどおりの操作を４ 行なうことにより、目的とする機器の機能を実現できる
ようにして、マンマシンインターフェースをさらに向上
させ、機器の機能をより一層簡単かつ寸分に活用するこ
とができるようにすることを目的とし、 さらに、請求項３記載の発明は、通信機能を備えた機器
において、通信端末からの操作の問い合わせを受は付け
、機器の目的とする機能の実現に必要な操作マニュアル
を作成して該通信端末に送信することにより、該通信機
能を備えた機器の機能を通信端末から簡単かつ十分に活
用することかできるようにすることを目的とし、 また、請求項４記載の発明は、通信機能を備えた機器に
おいて通信端末からの操作の問い合わせを受は付け、機
器の機能の実現に必要な種々のシステム情報があらかし
め入力されているときには、上記請求項３の操作マニュ
アル作成に際し、これらのシステム情報を組み込んで操
作マニュアルを作成することにより、操作マニュアルを
その内容どおりに操作することによりシステム情報をも
入５ 力操作できる内容のものとし、システム情報をオペレー
タが忘れているか、知らない場合にも操作マニュアルど
おりの操作を行なうことにより、目的とする通信機能を
備えた機器の機能を実現できるようにして、マンマシン
インターフェースをさらに向上させ、通信機能を備えた
機器の機能を通信端末からより一層簡単かつ十分に利用
することかできるようにすることを目的とし、 さらに、請求項５記載の発明は、ファクシミリメール装
置において、ファクシ旦り装置自体および通信端末から
の操作の問い合わせを受は付け、オペレータの目的とす
るファクシミリ装置自体の機能の実現およびファクシミ
リメール装置のサービスを利用するのに必要な操作の操
作マニュアルを作成して該通信端末に送信することによ
り、該ファクシミリメール装置のサービスを通信端末か
ら簡単かつ十分に活用することができるようにすること
を目的とし、 また、請求項６記載の発明は、通信機能を備えた機器に
おいて、通信端末からの○ＭＲシー１〜にＧ よる操作の問い合わせを受は付け、オペレータの目的と
する通信機器の機能を利用するのに必要な操作マニュア
ルを作成して該通信端末に送信することにより、該通信
端末からの操作の問い合わせをより一層簡単に行なえる
ようにし、マンマシンインターフェースをさらに向上さ
せて、通信機能を備えた機器のサービスを通信端末から
より一層簡単かつ十分に活用することができるようにす
ることを目的とし、 さらに、請求項７記載の発明は、ファクシミリメール装
置において、通信端末からの○ＭＲシートによる操作の
問い合わせを受は付け、オペレータの目的とするファク
シミリメール装置のサービスを利用するのに必要な操作
マニュアルを作成して該通信端末に送信することにより
、該ファクシミリメール装置への操作の問い合わセをよ
り一層簡単に行なえるようにし、マンマシンインターフ
ェースをさらに向上させて、フアツジごリメール装置の
・リーービスを通信端末からより一層簡単かつ十分に活
用することができるようにすることを目７ 的としている。

（課題を解決するための手段） 本発明は、上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明においては、所定の操作が行なわれ
ることにより実行される処理ステ・ノブが複数組み合わ
されることにより複数の機能を実現する機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、上記機器への操作が行なわれ
ると該操作内容を操作データとして取り込む入力手段と
、入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶する受信制
御手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 受信制御手段に記憶されたデータを解析してインストラ
クト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操作
内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現に
必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と
、 ８ 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
態で出力する出力手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項２記載の発明においては、所定の操作が行なわれ
ることにより実行される処理ステップが複数組み合わさ
れることにより複数の機能を実現する機器の操作マニュ
アル作成装置であって、上記機器への操作が行なわれる
と該操作内容を操作データとして取り込む入力手段と、
入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作
成するのに必要なデータを取り出して記憶する受信制御
手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 受信制御手段に記憶されたデータを解析してインストラ
クト情報記憶手段に記憶された各処理９ ステップでの操作内容の説明データを組み合わせるとと
もにシステム情報記憶手段に記憶されたシステム情報を
組み込んで目的とする機能の実現に必要な操作マニュア
ルを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
態で出力する出力手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項３記載の発明においては、通信端末で所定の操作
が行なわれると、該操作内容に対応する操作データを該
ｍ信端末から受信し、該操作データに応じて複数の処理
ステップを組み合わせて実行して複数の機能を実現する
通信機能を備えた機器の操作マニュアル作成装置であっ
て、該操作内容に対応する操作データを受信する受信制
御手段と、 受信制御手段の受信したデータの・うち操作マニュアル
を作成するのに必要なデータを取り出して記憶する受信
制御手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の０ 説明データを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 受信制御手段に記憶されたデータを解析してインストラ
クト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操作
内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実現
に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項４記載の発明においては、通信端末で所定の操作
が行なわれると、該操作内容に対応する操作データを該
通信端末から受信し、該操作データに応じて複数の処理
ステップを組み合わせて実行して複数の機能を実現する
通信機能を備えた機器の操作マニュアル作成装置であっ
て、該操作内容に対応する操作データを受信する受信制
御手段と、 受信制御手段の受信したデータのっち操作マニ１ ュアルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶す
る受信制御手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と・ 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 受信制御手段に記憶されたデータを解析してインストラ
クト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操作
内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情報
記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的ど
する機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成す
る編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項５記載の発明においては、前記請求項１、２ ２．３あるいは４において、前記機器がファクシミリメ
ール装置であることを特徴とする請求項６記載の発明に
おいては、前記請求項３あるいは４において、前記機器
が通信機能を備えた機器であって、前記受信制御手段が
、○ＭＲデータを解析するＯＭＲ処理手段を備えたこと
を特徴とする 請求項７記載の発明においては、前記請求項６において
、前記機器がファクシミリメール装置であることを特徴
とするものである。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置ｌのブロック図であり、
ファクタよりメール装置１は、システム制御部２、ディ
スク制御部３．４、フロッピィディスク装置５、ハード
ディスク装置６．７、ホストインターフェース部８およ
び通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィス装置５またはハードディスク装置６、３ ７に格納されているプログラムに従ってファクタごリメ
ール装置１の各部を制御、特に、画像データのフロッピ
ィディスク装置５やハードディスク装置６．７への書き
込みおよび読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵＩ
−ＦＣＵｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置
１としてのシーケンスを実行する。ファクシミリメール
装置１は、代行通信機能、−斉回報機能、親展通信機能
、時刻指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能
、列信機能等の各種機能サービスを有しており、システ
ム制御部２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処
理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎを制御して行なわせる。また、
ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利用する
には、ファクシミリメール装置１に接続された通信端末
（例えば、ファクタごす装置）からファクシミリメール
装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求を行な
う必要があり、本発明では、後述するように、このサー
ビス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通信端末
からファクシミリメール装置１に要求４ することができる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディス装置５およびハードディスク装置６．７の駆動
制御を行ない、フロッピィディス装置５およびハードデ
ィスク装置６．７にはファクタごリメール装置としての
基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から送信
されてきた電文やホスト装置（後述する）から送られて
きた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファク５ シξリメール装置１とを接続する通信制御部等が利用さ
れる。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、そ
の通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＵｎについて図示するよう
に、網制御部１１．モデム１２、通信制御部１３、マニ
ュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、チャ
ネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、○ＭＲ処
理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、イン
ストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２２、
編集制御部２３およびバス制御部２４等を備えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動発・着呼処理辱を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続６ された相手通信端末（例えば、フアツジξり装置）との
間でフアツジごり制御信号の交換を行ない、フアツジく
り通信手順を実行する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵｌ〜Ｆ
ＣＵｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マニ
ュアル生成・出力処理プログラム等を格納しており、チ
ャネル制御部１６は、制御プログラム１７のプログラム
に従って通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎの各部を制御し
て通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎとしてのシーケンスを
実行するとともに、本願各発明の操作マニュアル生成・
出力処理を実行する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、受信電文がＯ
ＭＲ処理部の電文であるかどうかの検出、および受信電
文がＯＭＲシートの電文であるとき、７ 該受信したＯＭＲシートの電文からその○ＭＲシートに
施されているマークおよびマーク位置の検出を行なって
、その検出結果を蓄積用メモリ２０に蓄積する。

データ記憶部（受信制御手段）１９は、回線Ｌ１〜Ｌｎ
を介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文や
ダイヤルト−ン等）のうち操作マニュアルの作成に必要
なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必要
なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド、
要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペレ
ータがファクシミリメール装置１に要求するザービス機
能）の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端
末のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレー
タの習熟度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロンビイディス装置５やハードディス
ク装置６．７へ転送する際に一８ 時的に記憶し、またフロッピィディス装置５やハードデ
ィスク装置６．７内の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ
Ｕｎを介して送信する際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ−ｐＨ毎に一定の操作が要求され、インストラクト
情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎に
要求される通信端末での操作内容を説明する説明データ
があらかじめ記憶されている。したがって、インストラ
クト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の各
機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎
の説明データのみを格納しておけばよく、従来のように
各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ情
報を記憶９ しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段〉２２はフ
ァクシミリメール装置ｌの機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）等がある
。

編集制御部（編集制御手段）２３は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求している操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置ｌの機能）やオペレータの習熟度等を判断
し、目的とするフアツジごリメール装Ｗ１の機能の実現
に必要な処理ステップＰＯ−ｐＨ毎の操作の説明データ
をインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニュ
アル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・作
成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当該
機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されてい
ると、これらのシステム情報を組０ み込んで操作マニュアルを作成する。

このファクシミリメール装置ｌは、各通信処理部ＦＣＵ
１〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、この
回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との間
でファクタくり通信を行なう。

ファクシミリメール装置１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して
接続された相手通信端末からサービス要求があると、要
求されたサービス内容を解析してそのサービスを提供す
る。このサービス要求はＯＭＲシートにより行なうこと
もできるし、また、トーン信号等により行なうこともで
きる。

相手通信端末が○ＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部１８によりＯＭＲ処理部のマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、このこの蓄積用メモリ２０の内容
を解析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサ
ービスを実行する。例えば、サービス要求が時刻指定送
信サービスであるときには、ファクシミリメール装置１
は、１ 受信した符号化された電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄
積し、符号化・復号化部１５で復号化して再度所定の符
号化方式で符号化しなおした後、あるいは、そのままバ
ス制御部２４を介してフロッピィディス５あるいはハー
ドディスク６．７に蓄積する。

その後、指定の送信時刻になると、フロンビイディス５
あるいはハードディスク６．７から電文を読み出し、空
いている通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎにそのバス制御
部２４を介して転送する。通信処理部ＦＣＵ１＝ＦＣＵ
ｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄
積し、符号化・復号化部１５で所定の符号化方式で符号
化しなおし、あるいは、そのまま指定された送信先に送
信する。

なお、上記網制御部１１．モデム１２、通信制御部１３
および○ＭＲ処理部１８は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構威し、図示しないがファクタ
〔リメール装置１のキーボードやその制御部は機器とし
てのファクシミリメール装置ｌへの操作が行われると操
作内容を操作データとして取り込む入力手段を構成する
。

２ 次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装置１の機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置１に操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置ｌを発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１からの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信ぢを使用しておこなうことも
できるし、また、○ＭＲシー１〜を使用して操作マニュ
アルの要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシー
トを使用して操作マニュアル要求を行なうときにばあら
かしめ操作マニュアル要求用に作成さ３ れた○ＭＲシート（第３図参照）３０を使用して操作マ
ニュアル要求を行なう。この操作マニュアル要求用０Ｍ
Ｒシート３０は、例えば、第３図に示すように、通常の
○ＭＲシートと同様に、スタートマーク３０ａ、初期傾
き許容限界判定マーク３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ、モ
ード切替マーク３０ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分
指定マーク３０ｆ、エンドマーク３０ｇ等を有するとと
もに、操作マニュアル要求用に特別に設けられたマーク
、すなわち、問い合わせマーク３０ｈ１ボイスガイダン
ス要・不要マーク３０１１メイルの種類（サービスの種
類）マーク３０ｊ、時刻指定有無および指定時刻マーク
３０に等を有している。

通信端末のオペレータは、○ＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクタξり装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第４
図〜第７図に基づいて説明する。

４ ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ニー、ザーＩＤを受信し
くステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されて
いるかどうかチエツクする（ステップＳ３）。このユー
ザーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもの
であり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信し
たユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処
理を行ないくステップＳ４〉、再入力するかどうかチエ
ツクする（ステップ３５）。再入力が行なわれる場合に
は、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行な
い、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の
切断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６、Ｓ
７）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢ）−ンにょるオーダリングかどうかチ
エツクしくステップｓ８）、ＰＢオーダリングのときに
は、ＰＢオーダリングの受信を行なう〈ステップＳ９）
。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリン
グが正常かど５ うかチエツクしくステップ５ＩＯ）、オーダリングが正
常に行なわれたときには、電文の受信を開始する（ステ
ップ５１１）。全ての電文の受信を完了すると（ステッ
プ１２）、電文の受信が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップ５１３）、電文の受信が正常に行なわ
れた場合には、回ＦａＬ　１〜Ｌｎを切断して受信処理
を終了する（ステップ５１４）。ステップＳ１３で、電
文の受信が正常に行なわれなかった場合には、エラー処
理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（ステップ
Ｓ１５．５１４）。また、ステップＳＩＯで、ＰＢ）−
ンによるオーダリングが正常に行なわれなかった場合に
は、エラー処理（例えば、オーダリングが正常に行なわ
れなかった旨の通信端末へのフィードバック等）を行な
い（ステップ５１６）　、再入力されるかどうかチエツ
クする（ステップ５１７）。再入力が行なわれる場合に
は、ステップＳ９に戻って、ＰＢＩ−−ンによるオーダ
リングを受信し、再入力が行なわれない場合には、エラ
ー処理（例えば、回線を切断する旨の通信端末へのフィ
ードパンクロ 等）を行なった後、回線Ｌ　１　”　Ｌ　ｎの切断を行
なう（ステップＳ１５．５１４）。上記ステップＳ９か
らステップ３１７はファクシ尖りメール装置１の通常の
サービス要求受信処理のフローである。

一方、ステップＳ８で、ＰＢＩ−−ンによるオーダリン
グでない場合には、電文の受信を行ない（ステップ３１
８）　、受信した電文が○ＭＲシートの電文か、また、
問い合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲ
シートかどうかチエツクする（ステップ３１９．５２０
）。問い合わせ要求（操作マニュアル要求〉でないとき
には、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう　
（ステップ５２１）。すなわち、受信した○ＭＲシート
の電文から○ＭＲ処理部１８で○ＭＲシートのマーク位
置を読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用
メモリ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル
制御部１６で解析してオーダリングの内容を判断する。

オーダリングが正常に行なわれたかどうかチエツクしく
ステップ５２２）、オーダリングが正常に行なわれてい
ない場合には、エラー処７ 理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（ステップ
３２３．５１４）。オーダリングが正常に行なわれてい
る場合には、電文の受信を行ない、全ての電文を正常に
受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断して本フローを終了
する（ステップＳＬｌ〜５１５）。

ステ・ノブ３２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル
要求）のときには、○ＭＲシートによる問い合わせ処理
（操作マニュアル要求〉が正常に行なわれたかどうかチ
エツクしくステップ５２５）、正常に行なわれなかった
場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌｌ〜Ｌｎを
切断する（ステップＳ６、Ｓ７）。問い合わせ要求が正
常に行なわれた場合には、−星回線Ｌ１〜Ｌｎを切断し
くステップ８２６）。問い合わせの解析（操作マニュア
ルの要求内容の解析〉を行なう（ステップ５２７）。次
に、問い合わせ要求の内容が正常であるかどうかチエツ
クしくステップ３２８）。問い合わせ要求の内容が正常
でない場合には、エラー処理、例えば、通信端末への問
い合わせ要求の内容が正常でない旨の通知等を行なって
本フローを終了する（ステ７８ ）Ｃ□ プ５２９）。問い合わせ内容が正常であるときには、操
作マニュアル編集処理および操作マニュアル出力処理を
行ない、本フローを終了する（ステップ３３０．５３１
）。この操作マニュアル出力処理としては、作成した操
作マニュアルを操作マニュアル要求を行なってきた通信
端末に直接送信してもよいし、また、ファクシミリメー
ル装置ｌの私書箱に入れ、当該通信端末が出力要求して
きたとぎに送信してもよい。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、受信した操作マニ
ュアル要求用０ＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部
１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積
用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開された
ＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１Ｇで解析して操
作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第５図に示すよう９ に、まず、ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステ
ップＲ１）。○ＭＲシートのボイスガイダンス用マーク
３０ｉ　の要の位置にマークがあると判断した場合には
、システムパラメータｄＯをａＱにセットしくステップ
Ｒ２）　、ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３
０ｉの否の位置にマークがあると判断した場合には、シ
ステムパラメータｄＯをａｌにセントする（ステップ３
〉。ここで、システムパラメータとは第２図で示した各
処理ステップＰ。−Ｐ、から次の処理ステップＰ。−Ｐ
。

へ移行する際に次にどの処理ステップＰ。−ｐＨに移行
するかを決定するパラメータであり、第６図に示すよう
に、インストラクト情報記憶部２１に形成されたシステ
ムパラメータ格納用のバッファに格納される。なお、シ
ステムパラメータｄＱは、ボイスガイダンスの要・否の
パラメータを、システムパラメータｄｉ　、ｄ２　、ｄ
３は、私書箱や掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛
先を宛先！Ｄ、Ｎｏで入力するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎ
ｏで入力するかの選択等を、また、ｄ４は、回報か否０ かのパラメータを格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱Ｎ００（ユーザーが私書箱に投入する電
文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかをチエ
・７りする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱ＮＯ９が有
るときには、その私書箱ＮＯ１をシステム情報記憶部２
２に格納して次のステップに進み（ステップＲ７）、私
書箱ＮＯ１かないときには、そのまま次のステップに進
む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板ＮＯ，（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、ＲＩＯ）。掲示板ＮＯ０が有
るときには、１ その掲示板ＮＯ０をシステム情報記憶部２２に格納して
次のステップに進み（ステップＲ１１）　、掲示板ＮＯ
０が無いときには、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）　、時
刻指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３
に設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメー
タｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときに
は、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップ
Ｒ１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステ
ップＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー
２ 処理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定
時刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報
記憶部２２に格納して宛先はＴｅ１．ＮＯによる指定か
どうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ２１）　、宛
先がＴｅ、１．Ｎｏで指定されるときには、システムパ
ラメータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）　　次
の処理に進む。宛先がＴｅ１、Ｎｏで指定されないとき
には、宛先はＩＤ。

Ｎｏによる指定かどうかチエツクする（ステップＲ２５
）　、宛先がＴｅ１．Ｎｏでも、またＩＤ、ＮＯでも指
定されないときには、エラーと判断して、エラー処理を
行なった後、本フローを終了する（ステップＲ１９）。

宛先がＩＤ、Ｎｏで指定されるときには、システムパラ
メータｄ３をｂ５に設定して（ステップＲ２６）、回報
サービスかどうかチエツクする（ステップＲ２７）。回
報サービスでないときには、システムパラメータｄ４を
Ｃ２に設定しくステップＲ２８）　、同報サービスのと
きには、システムパラメータｄ４を０１に設定する（ス
テ・７プＲ２９）。このように各システムパラメ３ −タを設定すると設定したシステムパラメータからサー
ビスコードを決定し、レジスタに格納する（ステップＲ
３０）。すなわち、システムパラメータを検出して設定
することにより、通信端末のオペレータの要求する機能
（・す゛−ビス）の種類が判明し、この通信端末のオペ
レータの要求するサービスの種類に対応する操作マニュ
アルを次に作成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第７図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、　ｍ、　ｉｔを
Ｏ゛に設定（リセソ１〜）シ（ステップＱｌ）、処理ス
テップＰｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格
納する（ステップＱ２）。すなわち、ます、処理ステッ
プＰＯのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納す
る。次に、編集制御部２３はインストラフ１−情報記憶
部２１からこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ
（上記第５．６図で設定したシステムパラメータｄＯ〜
ｄ４等）を読ゐ出しくステップＱ３）、システムパラメ
ータ４ が゛０パかどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが０゛であると、処理ステップＰｎ
でシステムパラメータが０゛′に対応する説明データの
アドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出し、
マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップＱ５
）。一方、システムパラメータが゛０パでないとき乙こ
は、システム情報記憶部２２からシステムパラメータｄ
ｍの値を読めだしくステップＱ６）、処理ステップＰｎ
及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データのア
ドレスと次の処理ステップＰｎのコードをインストラフ
情報記ｉ（Ｊ部２１から読みだしてマニュアル生成バッ
ファ１４にアドレスＡ４として入れる（ステップＱ７）
。すなわら、処理ステップＰｎとシステムパラメータと
は、第８図に示すように、対応じており、処理ステップ
Ｐｎとシステムパラメータとが決定されると、次の処理
ステップＰｎが定まり、これに対応じてその処理ステッ
プＰｎでの説明データが決定される。したがって、処理
ステップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合５ わせることにより次の処理ステップＰｎを自由に設定す
ることができるとともに、この処理ステップＰｎでの操
作に必要な説明データを自由に組み合わせることかでき
る。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ステ
ップＱ９）。

Ｋ終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のアドレスのマニュアル生成バッファ１４への格納を行
なう　（ステップＱ３〜ステップＱ８）。上記処理を最
終処理ステップＰｎまで繰り返して実行すると、マニュ
アル生成バッファ１４には、第９図に示すように、アド
レスＡ１順にオペレータが要求したり一−ビスの実行に
必要な処理ステップＰｎのコードとその処理ステ・７プ
６ Ｐｎでの説明データのアドレスが展開されている。

したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データを自
由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているザービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）、対応するヘソ
グ一部を取り出して、第１０図に示すように、マニュア
ル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘソグー位置４
０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタｌをパ０”に設定しくステップＱ１３
）　、アドレスＡ１に格納されている説明データを読み
出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルの
キャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１
４）。また、説明図形（あらかじめインストラクト情報
記憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと関連
させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記１９
されている。）と７ システム情報記憶部２２に記憶されているシステム情報
（Ｔｅ１．ＮｏやＩＤ、Ｎｏ等）を読み出し、マニュア
ル生成バッファ１４のイメージ領域４０ｃに展開する（
ステップＱ１５）。対応するアドレスの各データのマニ
ュアル生成バッファ１４への展開が終了すると、最終デ
ータかどうかチエツクしくステップＱ１６）、最終デー
タでないときには、カウンタｌを１だけインクリメント
（ｊ！＝Ａ＋１）してステップＱ１４に戻る。同様に、
マニュアル生成バッファ１４に入れた各アドレスＡ６に
ついて説明データ、説明図形およびシステム情報をマニ
ュアル生成バッファ１４に展開し、全てのアドレスＡ４
について処理を終了すると、操作マニュアルの編集・生
成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してぎた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１１図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、８ 送信されてきた操作マニュアルを見てその操作マニュア
ルに記載されている通りの操作を行なうことにより、目
的とするファクシミリメール装置１のサービスを受ける
ことができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置ｌの私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

なお、上記実施例においては、通信端末から操作マニエ
アル要求があった場合について、説明しているが、機器
としてのファクシミリメール装置自体のオペレータがキ
ーボード等からファクシミリメール装置自体の操作やフ
ァクシミリメール装置のサービス要求の操作について操
作マニュアルを要求した場合にも同様に適用することが
できる。

したがって、機器としてのファクシミリメール装置１は
オペレータの要求する機器の機能を実現するのに必要な
操作の操作マニュアルを１．該機能９ □０（ の実現に必要な各処理ステップ毎の説明データを自由に
組み合わせて編集・作成し、出力することができる。そ
の結果、オペレータの広範な要求に十分対応することの
できる操作マニュアルを大容量の記憶手段を使用するこ
となく生成して提供することができる。また、機器の機
能の実現に必要な操作当初から操作完了までの一連の操
作の操作マニュアルを提供することができ、初心者でも
、また、機器に添付の操作マニュアルがなくても目的と
する機器の機能を確実に実現することができる。したが
って、マンマシンインターフェースを向上させることか
でき、機器の機能を十分に活用することができる。

また、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメー
ル装置において、通信端末から操作マニュアルの要求を
受は付け、該要求先のオペレータの目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成して該通信端末
に送信することができ、通信機能を備えた機器としての
ファクシミリメール装置の機能を通信端末から簡単かつ
十分に０ − 活用することができる。

さらに、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメ
ール装置において、通信端末からのＯＭＲシートによる
操作の問い合わせを受け、該要求先のオペレータの目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
して該通信端末に送信することができ、通信機能を備え
た機器としてのファクシミリメール装置への通信端末か
らの操作の問い合わせをより一層簡単に行なうことがで
きる。その結果、マンマシンインターフェースをさらに
向上させることができ、通信機能を備えた機器の機能を
通信端末からより一層簡単かつ十分に活用することがで
きる。

また、上記実施例においては、操作マニュアルの作成に
際し、あらかじめシステム情報記憶部２２に記憶されて
いるシステム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・
作成しているので、オペレータは操作マニュアルに記載
されている内容をそのまま操作することにより、目的と
するザービスをファクシミリメール装置に要求すること
ができる。

１ したがって、さらにマンマシンインターフェースを向上
させることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分
に利用することができる。

（効果） 請求項１記戦の発明によれば、複数の処理ステップを組
み合わせて種々の機能を実現する機器の各処理ステップ
毎にその処理ステップで必要な操作内容の説明データを
記憶して機器に入力されるデータからオペレータの要求
する機能を判断し、その機能を実現するために実行され
るべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内
容の説明データを自由に組み合わせて操作マニコ、アル
として作成してオペレータに提供することができ、説明
データを記憶する記憶部の必要容量を削減することがで
きるとともに、オペレータの広範な要求に十分対応する
ことのできる操作マニュアルを提供することができる。

したがって、初心者でも、また、機器に添付の操作マニ
ュアルがなくても目的とする機器の機能を実現すること
ができ、マンマシンインターフェースを向」ニさせるこ
とができ２ る。その結果、機器の機能を十分活用することができる
。

請求項２記載の発明によれば、機器の機能の実現に必要
な種々のシステム情報があらかしめ入力されているとき
には、上記請求項１の操作マニュアル作成に際し、これ
らのシステム情報を組み込んで操作マニュアルを作成す
ることができ、操作マニ二アルをその内容どおりに操作
することによりシステム情報をも入力操作できる内容の
ものとすることができる。したがって、システム情報を
オペレータが忘れているか、知らない場合にも操作マニ
Ｊ、アルどおりの操作を行なうことにより、目的とする
機器の機能を実現させることができ、マンマシンインタ
ーフェースをさらに向上サセ、機器の機能をより一層簡
単かつ十分に活用することができる。

請求項３記載の発明によれば、通信機能を備えた機器に
おいて、通信端末からの操作の問い合わせを受は付け、
機器の目的とする機能の実現に必要な操作マニュアルを
作成して該通信端末に送信３ することができ、該通信機能を備えた機器の機能を通信
端末から簡単かつ十分に活用することができる。

請求項４記載の発明によれば、通信機能を備えた機器に
おいて通信端末からの操作の問い合わせを受は付け、機
器の機能の実現に必要な種々のシステム情報があらかじ
め入力されているときには、上記請求項３の操作マニュ
アル作成に際し、これらのシステム情報を組み込んで操
作マニュアルを作成することができ、操作マニュアルを
その内容どおりに操作することによりシステム情報をも
入力操作できる内容のものとすることができる。したが
って、システム情報をオペレータが忘れているか、知ら
ない場合にも操作マニュアルどおりの操作を行なうこと
により、目的とする通信機能を備えた機器の機能を実現
でき、マンマシンインターフェースをさらに向上させて
、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からより一層
簡単かつ十分に利用することができる。

請求項５記載の発明によれば、フアツジくリメ４ −爪装置において、ファクシミリ装置自体および通信端
末からの操作の問い合わせを受は付け、オペレータの目
的とするファクシミリ装置自体の機能の実現およびフア
ツジくリメール装置のサービスを利用するのに必要な操
作の操作マニュアルを作成して該通信端末に送信するこ
とができ、該ファクシミリメール装置のサービスを通信
−、ｉ末から簡単かつ十分に活用することができる。

請求項６記載の発明によれば、通信機能を備えた機器に
おいて、通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問い
合わせを受は付け、オペレータの目的とする通信機器の
機能を利用するのに必要な操作マニュアルを編集・作成
して該通信端末に送信することができ、該通信端末から
の操作の問い合わせをより一層簡単に行なえるようにす
ることかできる。したがって、マンマシンインターフェ
ースをさらに向上させて、通信機能を備えた機器のサー
ビスを通信端末からより一層簡単かつ十分にン占用する
ことができる。

請求項７記載の発明によれば、ファクシミリメ５ −爪装置において、通信端末からのＯＭＲシートによる
操作の問い合わせを受は付け、オペレータの目的とする
ファクシミリメール装置のサービスを利用するのに必要
な操作マニュアルを作成して該通信端末に送信すること
ができ、該ファクシミリメール装置への操作の問い合わ
せをより一層簡単に行うことができる。したがって、マ
ンマシンインターフェースをさらに向上させて、ファク
シミリメール装置のサービスを通信端末からより一層簡
単かつ十分に活用することができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１１図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したフアツ
ジごリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的６ な処理を示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムパラメータ格納用ツク・ソファを
示す図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第９図はそのマニュアル生成バッファに格納される処理
ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バ・ソファに展開される
操作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその出
力された操作マニュアルを示す図である。 １・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ７ ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロンビイディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、１１・・・
・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラフＩ・情報記憶部、２２・
・・・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集
制御部、 ２４・・・・・・バス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用０ＭＲシート、
８ ３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ　・・・
・・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘソグ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。 代 埋入弁理士　有我軍一部 ９ Ｆ？ｘ ） ０７− ８ 図 次処理ステップの説 明データアドレス） （説明音声 アドレス） （説明図形 アドレス） ［＝］ ［＝］ ［＝］

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. （１）所定の操作が行なわれることにより実行される処
   理ステップが複数組み合わされることにより複数の機能
   を実現する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込む入力手段と、 入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作
   成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記
   憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
   に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
   と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
   態で出力する出力手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. （２）所定の操作が行なわれることにより実行される処
   理ステップが複数組み合わされることにより複数の機能
   を実現する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込む入力手段と、 入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作
   成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記
   憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
   態で出力する出力手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
3. （３）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
   段と、編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端
   末の要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
4. （４）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
5. （５）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項１、２、３あるいは４記載の操作マニ
   ュアル作成装置。
6. （６）前記機器が通信機能を備えた機器であって、前記
   受信制御手段が、ＯＭＲデータを解析するＯＭＲ処理手
   段を備えたことを特徴とする請求項３あるいは請求項４
   記載の操作マニュアル作成装置。
7. （７）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項６記載の操作マニュアル作成装置。