JPH0470948A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には、機
器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオペレ
ータの要求に応じて編集・作成して出力する操作マニュ
アル作成装置に関する。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やフーア
クシミリメール装置等の通信機器等においてはその機能
の高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する
機能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識
が要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作
マニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニ
ュアルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応して適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、掲記質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの−連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から掲記の一連の操作手順列の各々に対応するメツセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と
同じ順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかじめ設定された手順列にしたがって合成している。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報は
あらかじめ作成されて記憶１部等に格納されており、こ
れらの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適
宜選択して出力していたため、広範な要求に十分対応す
ることができないだけでなく、広範な要求に対応しよう
とすればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容
量の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題が
あった。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくても十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

さらに、また、従来のヘルプ機能にあっては、ヘルプ機
能を要求する際の操作をオペレータが間違って操作エラ
ーとなってしまった場合、その操作エラーとなった原因
をオペレータに通知していなかったため、オペレータは
操作エラーの原因が判らずに操作エラーを何度も繰り返
してしまい、さらに操作性を損ねる原因となっていた。

［発明の目的］ そこで、請求項１記載の発明は、通信機能を備えた機器
において、通信端末からの操作の問い合わせを受は付け
、機器の目的とする機能の実現に必要な操作マニュアル
を作成し、機器の機能の実現に必要な種々のシステム情
報があらかじめ入力されているときには、これらのシス
テム情報を組み込んで操作マニュアルを作成することに
より、ｉＨ’ｌＥマニュアルをその内容どおりに操作す
ることによりシステム情報をも入力操作できる内容のも
のとし、また、問い合わせ内容にエラーがあったときに
は、そのエラー内容を解析して所定のエラ−レポートを
送信することにより、システム情報をオペレータが忘れ
ているか、知らない場合にも操作マニュアルどおりの操
作を行なうことにより、目的とする通信機能を備えた機
器の機能を実現できるようにして、マンマシンインター
フェースをさらに向上させ、通信機能を備えた機器の機
能を通信端末からより一層簡単かつ十分に利用すること
ができるようにすることを目的とし、請求項２記載の発
明は、問い合わせのエラーをその内容別に分類して蓄積
し、該内容別のエラーレポートを作成して通信端末に送
信することにより、通信端末のオペレータに操作エラー
となった原因を明確に通知して、システム情報をオペレ
ータが忘れているか、知らない場合にも操作エラーを繰
り返すことを減らし、目的とする通信機能を備えた機器
の機能を実現できるようにして、マンマシンインターフ
ェースをさらに向上させ、通信機能を備えた機器の機能
を通信端末からより操作性良く一層簡単かつ十分に利用
することができるようにすることを目的とし、 請求項３記載の発明は、問い合わせのエラーをその内容
別に分類するとともにその問い合わせのあった通信端末
の宛先別に蓄積し、該内容別のエラーレポートを作成し
て宛先別に送信することにより、宛先別のオペレータの
操作エラーに応じたエラーレポートを送出し、その操作
エラーを訂正して目的とする通信機能を備えた機器の機
能を実現できるようにして、マンマシンインターフェー
スをさらに一層向上させ、通信機能を備えた機器の機能
を通信端末からより操作性良く一層簡単かつ十分に利用
することができるようにすることを目的としている。

〔課題を解決するための手段］ 本発明は、上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明においては、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行し、
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信した操作データのうち操作マニュア
ルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデ
ータ記憶手段と、 データ記憶手段の取り出して記憶したデータから解析さ
れる操作データのエラー内容に対応する説明データを記
憶するエラー情報記憶手段と、上記各処理ステップ毎に
要求される操作内容の説明データを記憶するインストラ
クト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
し、また、データ記憶手段に記憶されたデータから操作
データを解析してエラーがあるとき、該エラー内容に対
応する説明データをエラー情報記憶手段から取り出して
所定のエラーレポートを編集・作成する編集制御手段と
、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信するとともに編集制御手段で
該要求のエラー内容に応して作成したエラーレポートを
通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項２記載の発明においては、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行し、
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信した操作データのうち操作マニュア
ルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデ
ータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してエラーが
あるとき、該エラーを内容別に分類して蓄積するエラー
情報解析手段と、 エラー情報解析手段で解析されたエラー内容に対応する
説明データを記憶するエラー情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
するとともに、エラー情報解析手段によって蓄積された
エラー情報に対応する説明データを組み合せて所定のエ
ラーレポートを編集・作成する編集制御手段と、編集制
御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要求に応
じて通信端末に送信するとともに編集制御手段で該要求
のエラー内容に応じて作成したエラーレポートを通信端
末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項３記載の発明においては、通信端末で所定の操作
が行なわれると、該操作内容に対応する操作データを該
通信端末から受信し、該操作データに応じて複数の処理
ステップを組み合わせて実行し、複数の機能を実現する
通信機能を備えた機器の操作マニュアル作成装置であっ
て、上記通信端末からの操作データを受信する受信制御
手段と、 受信制御手段の受信した操作データのうち操作マニュア
ルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデ
ータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ人力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してエラーが
あるとき、該エラーを内容別に分類して宛先別に蓄積す
るエラー情報解析手段と、エラー情報解析手段によって
解析される操作データのエラー内容に対応する説明デー
タを記憶するエラー情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
するとともに、エラー情報解析手段に蓄積された該エラ
ー情報に対応する説明データを組み合せて宛先別に所定
のエラーレポートを編集・作成する編集制御手段と、編
集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要求
に応じて通信端末に送信するとともに編集制御手段で該
要求のエラー内容に応じて作成したエラーレポートを宛
先別の通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とするものである。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置１のブロック図であり、
ファクシミリメール装置１は、システム制御部２、ディ
スク制御部３．４、フロッピィディスク装置５、ハード
ディスク装置６．７、ホストインターフェース部８およ
び通信処理部ＦＣＵｌ〜ＦＣＵｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装Ｗ５またはハードディスク装置“６．７に格納
されているプログラムに従ってファクシミリメール装置
】の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディス
ク装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよ
び読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵ
ｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置１として
のシーケンスを実行する。ファクシミリメール装置１は
、代行通信機能、−斉回報機能、親展通信機能、時刻指
定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信機
能等の各種機能サービスを有しており、システム制御部
２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部ＦＣ
ｔｌｌ〜ＦＣＵｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置ｌに接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置１に要求することが
できる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送ら
れてきた電文等を蓄積する。また、ハードディスク装置
６．７には操作エラーコードに対応する各種操作エラー
フォーマットがあらかじめ蓄積されており、相手通信端
末から受信した操作内容にエラーが発生したとき、後述
する操作エラーを説明する電文の編集処理に際して読み
出されて利用される。ハードディスク装置６．７はエラ
ー情報記憶手段としての機能を有する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の送信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＦＣＩＩＩ〜ＦＣＵｎは、
その通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＵｎについて図示するよ
うに、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、マ
ニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、チ
ャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭＲ
処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、イ
ンストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２２
、編集制御部２３およびバス制御部２４等を備えている
。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動光・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルおよび各種操作エラーフォーマットが
展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣυ１〜Ｆ
ＣＵｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マニ
ュアル生成・出力処理プログラムおよびエラーレポート
生成・出力プログラム等を格納しており、チャネル制御
部１６は、制御プログラム記憶部１７のプログラムに従
って通信処理部ＦＣ［１１〜ＦＣ１ｌｎの各部を制御し
て通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ１ｌｎとしてのシーケンス
を実行するとともに、本願各発明の操作マニュアル生成
・出力処理およびエラーレポートの生成・出力処理を実
行する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、受信電文がＯ
ＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信電
文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲ
シートの電文からそのＯＭＲシートに施されているマー
クおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結果を
蓄積用メモリ２０に蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１＝Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置１に要求するサービス
機能の種類）、相手オペレータの種別、（例えば、相手
端末のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレ
ータの習熟度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロッピィディスク装置５やハードディ
スク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部ＦＣＵ１＝ＦＣＵｎを介して送信す
る際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ〜ｐＨ毎に一定の操作が要求され、インストラクト
情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ−ｐＨ毎に
要求される通信端末での操作内容を説明する説明データ
があらかじめ記憶されている。したがって、インストラ
クト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の各
機能を実現するために必要な処理ステ・ノブＰＯ−ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置１の機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔ’ｅ　１．　Ｎｏ）等
がある。

編集制御部（編集制御手段）２３は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求している操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を判断
し、目的とするファクシミリメール装置ｌの機能の実現
に必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎の操作の説明データ
をインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニュ
アル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・作
成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当該
機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されてい
ると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュア
ルを作成する。また、編集制御部２３はデータ記憶部１
９に記憶されたデータを解析して要求内容にエラーがあ
ると、その内容を解析して内容別および宛先別にハード
ディスク装置６．７に蓄積し、ハードディスク装置６．
７からそのエラー内容に対応する説明データを読み出し
てマニュアル生成バッファ１４にエラーレポートとして
編集・作成する。編集制御部２３はエラー情報解析手段
としての機能を有する。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣｔ
ｌｌ〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、こ
の回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との
間でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装
置１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端
末からサービス要求があると、要求されたサービス内容
を解析してそのサービスを提供する。このサービス要求
はＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また、ト
ーン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、この蓄積用メモリ２０の内容を解
析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサービ
スを実行する。

例えば、サービス要求が時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置ｌは、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・
復号化部１５で復号化して再度所定の符号化方式で符号
化しなおした後、あるいは、そのままバス制御部２４を
介してフロッピィディスク５あるいはハードディスク６
．７に蓄積する。

その後、指定の送信時刻になると、フロッピィディスク
５あるいはハードディスク６．７から電文を読み出し、
空いている通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＬＩｎにそのハス
制御部２４を介して転送する。通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｐ
ＣＵｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２０
に蓄積し、符号化・復号化部１５で所定の符号化方式で
符号化しなおし、あるいは、そのまま指定された送信先
に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成し、図示しないがファクシ
ミリメール装置１のキーボードやその制御部は機器とし
てのファクシミリメール装置ｌへの操作が行われると操
作内容を操作データとして取り込む入力手段を構成する
。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装置ｌの機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置１に操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１からの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用しておこなうことも
できるし、また、ＯＭＲシートを使用して操作マニュア
ルの要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシート
を使用して操作マニュアル要求を行なうときにはあらか
じめ操作マニュアル要求用に作成されたＯＭＲシート（
第３図参照）３０を使用して操作マニュアル要求を行な
う。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０は、例
えば、第３図に示すように、通常のＯＭＲシートと同様
に、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マー
ク３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ、モード切替マーク３０
ｄ　、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ
　、エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニ
ュアル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問
い合わせマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マー
ク３０１、メイルの種類（サービスの種類）マーク３０
ｊ、時刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有し
ている。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第４
図〜第７図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップＳ３）。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもので
あり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信した
１−ザ−ＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうかチエツ
クする（ステップ３５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６、Ｓ７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢ）−ンによるオーダリングかどうかチ
エツクしくステップＳ８）、ＰＢオーダリングのときに
は、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップＳ９）
。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリン
グが正常かどうかチエツクしくステップ５１０）、オー
ダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信を開
始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完了す
ると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行なわれた
かどうかチエツクしくステップ３１３）、電文の受信が
正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断して
受信処理を終了する（ステップ５１４）。ステップＳ１
３で、電文の受信が正常に行なわ・れなかった場合には
、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する
（ステップＳ１５．５１４）。また、ステップＳＩＯで
、ＰＢトーンによるオーダリングが正常に行なわれなか
った場合には、エラー処理（例えば、オーダリングが正
常に行なわれなかった旨の通信端末へのフィードバック
等）を行ない（ステップ５１６）、再入力されるかどう
かチエツクする（ステップ５１７）。再入力が行なわれ
る場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢ）−ンによる
オーダリングを受信し、再入力が行なわれない場合には
、エラー処理（例えば、回線を切断する旨の通信端末へ
のフィードバック等）を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎの
切断を行なう（ステップＳ１５．５１４）。上記ステッ
プＳ９からステップＳ１７はファクシミリメール装置１
の通常のサービス要求受信処理のフローである。

一方、ステップＳ８で、ＰＢ）−ンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ３１Ｂ
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップ３１９．５２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう（ステ
ップ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの電文
からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を読
み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモリ
２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部
１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オーダ
リングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくステッ
プ５２２）、オーダリングが正常に行なわれていない場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ２３．５１４）。オーダリングが正
常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、全
ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断し
て本フローを終了する（ステップ８１１〜５１５）。

ステップ３２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップＳ２４．５２５）、正常に行なわれな
かった場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜
Ｌｎを切断する（ステップＳ６．３７）。

問い合わせ要求が正常に行なわれた場合には、−旦回線
Ｌ１〜Ｌｎを切断しくステップ５２６）、問い合わせの
解析（操作マニュアルの要求内容の解析）を行なう（ス
テップ５２７）。次に、問い合わせ要求の内容が正常で
あるかどうかチエツクしくステップ５２８）、問い合わ
せ要求の内容が正常でない場合には、エラー処理、例え
ば、通信端末への問い合わせ要求の内容が正常でない旨
の通知等を行なって本フローを終了する（ステップ５２
９）。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本フ
ローを終了する　（ステップＳ３０．５３１）。この操
作マニュアル出力処理としては、作成した操作マニュア
ルを操作マニュアル要求を行なってきた通信端末に直接
送信してもよいし、また、ファクシミリメール装置１の
私書箱に入れ、当該通信端末が出力要求してきたときに
送信してもよい。

次に、ステップ３２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、受信した操作マニ
ュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部
１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積
用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開された
ＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して操
作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第５図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要
の位置にマークがあると判断した場合には、システムパ
ラメータｄＯをａＯにセットしくステップＲ２）　、Ｏ
ＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位
置にマークがあると判断した場合には、システムパラメ
ータｄｏをａｌにセットする（ステップＲ３）。ここで
、システムパラメータとは第２図で示した各処理ステッ
プＰＯ−ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜ｐＨへ移行す
る際に次にどの処理ステップＰＯ〜ｐＨに移行するかを
決定するパラメータであり、第６図に示すように、イン
ストラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラメ
ータ格納用のバンファに格納される。なお、システムパ
ラメータｄＯは、ボイスガイダンスの要・否のパラメー
タを、システムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３は、私書箱
や掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先ＩＤ
、Ｎｏで入力するか電話番号（Ｔｅ１．ＮＯ）で入力す
るかの選択等を、また、ｄ４は、同報か否かのパラメー
タを格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱ＮＯ。

（ユーザーが私書箱に投入する電文に付与するシリアル
ナンバー）が有るかどうかをチエツクする（ステップＲ
５、Ｒ６）。私書箱ＮＯ，が有るときには、その私書箱
ＮＯ１をシステム情報記憶部２２に格納して次のステッ
プに進み（ステップＲ７）、私書箱ＮＯ，かないときに
は、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板Ｎ０６（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、ＲＩＯ）　、掲示板ＮＯ，が
有るときには、その掲示板ＮＯ，をシステム情報記憶部
２２に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）
　、掲示板ＮＯ，が無いときには、そのまま次のステッ
プに進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）　、時
刻指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３
に設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメー
タｄ３は後の処理で再度設定される０時刻指定のときに
は、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップ
Ｒ１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステ
ップＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー
処理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定
時刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報
記憶部２２に格納して宛先はＴｅ１．Ｎ。

による指定かどうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ
２１）。宛先がＴｅｌ、Ｎｏで指定されるときには、シ
ステムパラメータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２
）、次の処理に進む。宛先がＴｅ　ｌ。

Ｎｏで指定されないときには、宛先はＩＤ、Ｎ。

による指定かどうかチエツクする（ステップＲ２５）。

宛先がＴｅｌ、Ｎｏでも、またＩＤ、Ｎｏでも指定され
ないときには、エラーと判断して、エラー処理を行なっ
た後、本フローを終了する（ステップＲ１９）。宛先が
ＩＤ、Ｎｏで指定されるときには、システムパラメータ
ｄ３をｂ５に設定して（ステップＲ２６）、回報サービ
スかどうかチエツクする（ステップＲ２７）。同報サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ４を０２に
設定しくステップＲ２８）、同報サービスのときには、
システムパラメータｄ４を０１に設定する（ステップＲ
２９）。このように各システムパラメータを設定すると
設定したシステムパラメータからサービスコードを決定
し、レジスタに格納する（ステップＲ３０）。すなわち
、システムパラメータを検出して設定することにより、
通信端末のオペレータの要求する機能（サービス）の種
類が判明し、この通信端末のオペレータの要求するサー
ビスの種類に対応する操作マニュアルを次に作成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第７図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、ｌを°“０
”に設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステッ
プＰｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納す
る（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰ
Ｏのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する。

次に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１
からこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記
第５．６図で設定したシステムパラメータｄＯ〜ｄ４等
）を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータが
′０°°かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“°０′°であると、処理ステッ
プＰｎでシステムパラメータがＩＩ　ＯＩＩに対応する
説明データのアドレスと次の処理ステップＰｎのコード
を読み出し、マニュアル生成バッファ１４に格納する（
ステップＱ５）。一方、システムパラメータが“０”で
ないときには、システム情報記憶部２２からシステムパ
ラメータｄｍの値を読みだしくステップＱ６）、処理ス
テップＰｎ及びシステムパラメータｄｍに対応する説明
データのアドレスと次の処理ステップＰｎのコードをイ
ンストラフ情報記憶部２１から読みだしてマニュアル生
成バッファ１４にアドレスＡｆとして入れる（ステップ
Ｑ７）。すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラメ
ータとは、第８図に示すように、対応しており、処理ス
テップＰｎとシステムパラメータとが決定されると、次
の処理ステップＰｎが定まり、これに対応してその処理
ステップＰｎでの説明データが決定される。したがって
、処理ステップＰｎとシステムパラメータとを自由に組
み合わせることにより次の処理ステップＰｎを自由に設
定することができるとともに、この処理ステップＰｎで
の操作に必要な説明データを自由に組み合わせることが
できる。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ステ
ップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のアドレスのマニュアル生成バッファ１４への格納を行
なう（ステップＱ３〜ステップＱ８）、上記処理を最終
処理ステップＰｎまで繰り返して実行すると、マニュア
ル生成バッファ１４には、第９図に示すように、アドレ
スＡ１順にオペレータが要求したサービスの実行に必要
な処理ステップＰｎのコードとその処理ステップＰｎで
の説明データのアドレスが展開されている。

したがって゛、システムパラメータを自由に設定するこ
とにより、ファクシミリメール装置の有する複数の機能
の各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的と
する機能に対応した各処理ステツブＰｎの説明データを
自由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱ１１）、対応するヘッ
ダ一部を取り出して、第１Ｏ図に示すように、マニュア
ル生成バッファ１４のｆｉ作マニュアルのヘソグー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタｌを０″に設定しくステップＱ１３）
　、アドレスＡｌに格納されている説明データを読み出
してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのキ
ャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１４
）。また、説明図形（あらかじめインストラクト情報記
憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと関連さ
せて、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶され
ている。）とシステム情報記憶部２２に記憶されている
システム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＩＤ、Ｎｏ等）を読み出
し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４０ｃ
に展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレスの各
データのマニュアル生成バッファ１４への展開が終了す
ると、最終データかどうかチエツクしくステップＱ１６
）、最終データでないときには、カウンタｌを１だけイ
ンクリメント（ｌ−１＋１）してステップＱ１４に戻る
。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入れた各アド
レスＡｌについて説明データ、説明図形およびシステム
情報をマニュアル生成バッファ１４に展開し、全てのア
ドレスＡｌについて処理を終了すると、操作マニュアル
の編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１１図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
ｌのサービスを受けることができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

次にエラーレポートの出力処理について第１２図に示す
フローチャートに基づいて説明する。

まず２ユーザーＩＤを受信すると（ステップＵ１）、受
信したユーザーＩＤが登録されているかどうかチエツク
する（ステップＵ２）。受信したユーザーＩＤが登録さ
れていない場合には、音声等により再入力を要求して再
び受信したユーザー！Ｄが登録されているかどうかをチ
エツクする（ステップＵ３、Ｕ４、Ｕ５）。再び、ユー
ザー１Ｄが登録されていない場合には、受信したユーザ
ーＩＤを記憶するとともにＩＤエラーであることを認識
し、ハードディスク装置６．７に蓄積したＩＤエラーに
対応するＩＤミスフォーマットを読み出して記憶したユ
ーザーＩＤを挿入して第１３図に示すような構成のエラ
ーレポートを作成して相手通信端末に送信し、回線を切
断して本フローを終了する（ステップＵ６、Ｕ７）。

一方、ステップＵ２で最初に受信したユーザーＩＤが登
録されている場合には、次のオーダリングを相手通信端
末に要求しくステップＵ８）、ＰＢオーダリングを受信
すると（ステップｔＪ９）、そのオーダリング内容が送
信要求であるか受信要求であるかをチエツクする（ステ
ップＵＩＯ１Ｕｌｌ）。

送信要求である場合には、その送信要求の相手先が登録
されているか、親展送信か等に応じて操作マニュアルを
送信して回線切断後、本フローを終了する（ステップｔ
Ｊ１２、Ｕ７）。また、ステップＬ１１２でＰＢオーダ
リングによる送信要求の内容に入力ミスがある場合には
、その入力ミスに応じた入力ミスフォーマットをハード
ディスク装置６．７から読み出してエラーレポートを編
集し送信する。送信要求でなく受信要求の場合には、そ
の要求内容に応じてリドリーブ処理あるいはサマリレポ
ート処理を実行して回線切断後、本フローを終了する（
ステップＵ１３、Ｕ７）。また、ステップＵ１３でリド
リーブ要求のＮｏがなかったとき、あるいは、間違って
いたときは、同様に入力ミス指摘処理を実行してエラー
レポートを相手通信端末に送信する。また、受信要求で
もない場合には、ＰＢオーダリングに入力ミスがあるた
め、その入力ミスに対応する入力ミス指摘処理を実行し
て回線切断後、本フローを終了する（ステップＵ１４、
Ｕ７）。

以上のように相手通信端末のオペレータのオーダリング
の入力ミスに対してその入力ミスを指摘するエラーレポ
ートがファクシミリメール装置１から相手通信端末に自
動的に送信される。

なお、このエラーレポート出力処理のフローチャートに
おいてユーザーＩＤ受信の時点で入力ミスが発生した場
合には、相手先の送信番号等が不明であるため、回線切
断前に音声メツセージ等により相手先の電話番号を入力
させておき、エラーレポートの送信をできるようにする
。

次に、上記ステップＵ６およびステップＵ１４における
入力ミス指摘処理について第１４図に示すフローチャー
トに基づいて説明する。本処理では、ファクシミリメー
ル装置１に接続される全ての通信端末に対してその通信
端末毎に入力ミスの回数をカウントし、このカウント値
に基づいてエラーレポートを出力する。

本フローでは入力ミス毎にミス回数をカウントするが、
まず、ユーザーＩＤ／Ｎｏの入力ミスの場合には（ステ
ップＶｌ）、そのミスカウント値が設定限界のＮ回以上
かどうかをチエツクする（ステップＶ２）。Ｎ回以上で
ないときは、ユーザーＩＤ／Ｎｏ用の入力ミスカウント
値を＋１インクリメントしくステップＶ３）、Ｎ回以上
のときは、ハードディスク装置６．７に記憶されている
ユーザーＩＤ／Ｎｏの入力ミスに対応するユーザーＩＤ
ミスフォーマットを読み出して受信したユーザーＩＤ／
Ｎｏを挿入して登録された相手通信端末へユーザーＩＤ
／Ｎｏ入力ミスのエラーレポートとして送信する（ステ
ップＶ４）。

次いで、サービスコードの入力ミスの場合には（ステッ
プＶ５）、そのミスカウント値が設定限界のＮ回以上か
どうかをチエツクする（ステップＶ６）。Ｎ回以上でな
いときは、サービスコード用の入力ミスカウント値を、
＋１インクリメントしくステップＶ７）　、Ｎ回以上の
ときは、ハードディスク装置６．７に記憶されているサ
ービスコードの入力ミスに対応するサービスコードミス
フォーマットを読み出して受信したサービスコードを挿
入して登録された相手通信端末ヘサービスコードのエラ
ーレポートとして送信する（ステップ■４）。

次いで、掲示板Ｎｏの入力ミスの場合には（ステップｖ
８）、そのミスカウント値が設定限界のＮ回以上かどう
かをチエツクする（ステップＶ９）。

Ｎ回以上でないときは、サービスコード用の入力ミスカ
ウント（直を＋１インクリメントしくステップＶＩＯ）
　、Ｎ回以上のときは、ハードディスク装置６．７に記
憶されている掲示板Ｎｏの入力ミスに対応する掲示板Ｎ
ｏミスフォーマットを読み出して受信した掲示板Ｎｏを
挿入して登録された相手通信端末へ掲示板Ｎｏのエラー
レポートとじて送信する（ステップＶ４）。

次いで、時刻指定の入力ミスの場合には（ステップＶｌ
ｌ）　、そのミスカウント値が設定限界のＮ回以上かど
うかをチエツクする（ステップｖ１２）。

Ｎ回以上でないときは、時刻用の入力ミスカラントイ直
を＋１インクリメントしくステップ■１３）、Ｎ回以上
のときは、ハードディスク装置６．７に記憶されている
時刻の入力ミスに対応する時刻ミスフォーマットを読み
出して受信した時刻を挿入して登録された相手通信端末
へ時刻のエラーレポートとして送信する（ステップＶ４
）。

次いで、私書箱Ｎｏの入力ミスの場合には（ステップＶ
１４）　、そのミスカウント値が設定限界のＮ回以上か
どうかをチエツクする（ステップ■１５）。

Ｎ回以上でないときは、時刻用の入力ミスカウント値を
＋１インクリメントしくステップ■１６）、Ｎ回以上の
ときは、ハードディスク装置６．７に記憶されている私
書箱Ｎｏの入力ミスに対応する私書箱Ｎｏミスフォーマ
ットを読み出して受信した私書箱Ｎｏを挿入して登録さ
れた相手通信端末ヘ私書箱ＮＯのエラーレポートとして
送信する（ステップＶ４）。

次いで、宛先ＩＤ／Ｎｏの入力ミスの場合には（ステッ
プＶ１７）　、そのミスカウント値が設定限界のＮ回以
上かどうかをチエツクする（ステップＶ１８）。Ｎ回以
上でないときは、宛先Ｉ　Ｄ　／　Ｎ　。

用の入力ミスカウント値を＋１インクリメントしくステ
ップＶ１９）　、Ｎ回以上のときは、ハードディスク装
置６．７に記憶されている宛先Ｉ　Ｄ／ＮＯの一人力ミ
スに対応する宛先ＩＤ／Ｎｏミスフォーマットを読み出
して受信した宛先Ｉ　Ｄ　／　Ｎ　ｏを挿入して登録さ
れた相手通信端末へ宛先Ｉ　Ｄ／ＮＯのエラーレポート
として送信する（ステップＶ４）。

次いで、最終に入力される“＃”の入力ミスの場合には
（ステップＶ２０）　、そのミスカウント値が設定限界
のＮ回以上かどうかをチエツクする（ステップｖ２１）
。Ｎ回以上でないときは、最終“＃”用の入力ミスカウ
ント値を＋１インクリメントしくステップＶ２２）　、
Ｎ回以上のときは、ハードディスク装置６．７に記憶さ
れている最終“＃”の入力ミスに対応する最終“＃”ミ
スフォーマットを読み出して受信した最終コードを挿入
して登録された相手通信端末へ最終“＃”のエラーレポ
ートとして送信する（ステップＶ４）。

以上のように入力ミスの種類別にミス回数をカウントし
、設定限界回数Ｎ以上になったとき、その入力ミスに対
応するエラーレポートをファクシミリメール装置１に登
録されている全ての通信端末に送信して入力ミスを訂正
することにより、通信端末のオペレータが入力ミスを繰
り返すことを減らすことができ、マンマシンインターフ
ェースをさらに向上させることができる。

次に、入力ミス指摘処理としてファクシミリメール装置
ｌに登録された通信端末毎に入力ミス毎のエラーレポー
トを出力する処理について第１５図に示すフローチャー
トに基づいて説明する。

まず、゛受信した通信端末が登録されているかどうかチ
エツクしくステップＷ１）、その通信端末が登録されて
いる場合は、ユーザーＩ　Ｄ／Ｎ　ｏの入力ミスかどう
かチエツクする（ステップＷ２）。

ユーザーＩＤ／Ｎｏの入力ミスの場合には、そのミスカ
ウント値が設定限界のＮ回以上かどうかをチエツクする
（ステップＷ３）。Ｎ回以上でないときは、ユーザーＩ
Ｄ／Ｎｏ用の入力ミスカラントイ直を＋１インクリメン
トしくステップＷ４）、Ｎ回以上のときは、ハードディ
スク装置６．７に記憶されているユーザーＩＤ／Ｎｏの
入力ミスに対応するユーザーＩＤミスフォーマットを読
み出して登録された相手通信端末ヘユーザーＩＤ／ＮＯ
人カミスの第１６図に示すようなエラーレポートとして
送信する（ステップＷ５）。

次いで、サービスコードの入力ミスの場合には（ステッ
プＷ６）、そのミスカウント値が設定限界のＮ回以上か
どうかをチエツクする（ステップＷ？）。Ｎ回以上でな
いときは、サービスコード用の入力ミスカウント値を＋
１インクリメントしくステップＷ８）　、Ｎ回以上のと
きは、ハードディスク装置６．７に記憶されているサー
ビスコードの入力ミスに対応するサービスコードミスフ
ォーマットを読み出して登録された相手通信端末ヘサー
ビスコードのエラーレポートとして送信する（ステップ
Ｗ５）。

次いで、掲示板Ｎｏの入力ミスの場合には（ステップＷ
９）、そのミスカウント値が設定限界のＮ回以上かどう
かをチエツクする（ステップＷ１０）。

Ｎ回以上でないときは、サービスコード用の入力ミスカ
ウント値を＋１インクリメントしくステップＷｌｌ）　
、Ｎ回以上のときは、ハードディスク装置６．７に記憶
されている掲示板Ｎｏの入力ミスに対応する掲示板Ｎｏ
ミスフォーマットを読み出して登録された相手通信端末
へ掲示板Ｎｏのエラーレポートとして送信する（ステッ
プＷ５）。

次いで、時刻指定の入力ミスの場合には（ステップＷ１
２）　、そのミスカウント値が設定限界のＮ回以上かど
うかをチエツクする（ステップＷ１３）。

Ｎ回以上でないときは、時刻用の入力ミスカウント値を
＋１インクリメントしくステップＷ１４）、Ｎ回以上の
ときは、ハードディスク装置６．７に記憶されている時
刻の入力ミスに対応する時刻ミスフオーマットを読み出
して登録された相手通信端末へ時刻のエラーレポートと
して送信する（ステップＷ５）。

次いで、私書箱Ｎｏの入力ミスの場合には（ステップＷ
１５）　、そのミスカウント値が設定限界のＮ回以上か
どうかをチエツクする（ステップＷ１６）。

Ｎ回以上でないときは、時刻用の入力ミスカウント値を
＋１インクリメントしくステップＷ１７）、Ｎ回以上の
ときは、ハードディスク装置６．７に記憶されている私
書箱ＮＯの入力ミスに対応する私書箱Ｎｏミスフォーマ
ットを読み出して登録された相手通信端末へ私書箱ＮＯ
のエラーレポートとして送信する（ステップＷ５）。

次いで、宛先ＩＤ／Ｎｏの入力ミスの場合には（ステッ
プＷ１Ｂ）　、そのミスカウント値が設定限界のＮ回以
上かどうかをチエツクする（ステップＷ１９）。Ｎ回以
上でないときは、宛先ＩＤ／Ｎ。

用の入力ミスカウント値を＋１インクリメントしくステ
ップＷ２０）、Ｎ回以上のときは、ハードディスク装置
６．７に記憶されている宛先ＩＤ／Ｎ。

の入力ミスに対応する宛先Ｉ　Ｄ　／　Ｎ　ｏミスフォ
ーマットを読み出して登録された相手通信端末へ宛先Ｉ
　Ｄ　／　Ｎ　ｏのエラーレポートとして送信する（ス
テップＷ５）。

次いで、最終に入力される“＃”の入力ミスの場合には
（ステップＷ２１）　、そのミスカウント値が設定限界
のＮ回以上かどうかをチエツクする（ステップＷ２２）
。Ｎ回以上でないときは、最終°′＃”用の入力ミスカ
ウント値を＋１インクリメントしくステップＷ２３）　
、Ｎ回以上のときは、ハードディスク装置６．７に記憶
されている最終“＃゛の入力ミスに対応する最終“＃”
ミスフォーマットを読み出して登録された相手通信端末
へ最終°“＃゛°のエラーレポートとして送信する（ス
テップＷ５）。

以上のように入力ミスの種類別にミス回数をカウントし
、設定限界回数Ｎ以上になったとき、その入力ミスに対
応するエラーレポートをファクシミリメール装置１に登
録されているその入力ミスが行なわれた通信端末毎に送
信して入力ミスを訂正することにより、通信端末側にオ
ペレータの入力ミス訂正して入力ミスを繰り返すことを
減らすことができ、マンマシンインターフェースをさら
に一層向上させることができる。

なお、上記実施例においては、通信端末から操作マニュ
アル要求があった場合について、説明しているが、機器
としてのファクシミリメール装置自体のオペレータがキ
ーボード等からファクシミリメール装置自体の操作やフ
ァクシミリメール装置のサービス要求の操作について操
作マニュアルを要求した場合にも同様に適用することが
できる。

したがって、機器としてのファクシミリメール装置ｌは
オペレータの要求する機器の機能を実現するのに必要な
操作の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理
ステップ毎の説明データを自由に組み合わせて編集・作
成し、出力することができる。その結果、オペレータの
広範な要求に十分対応することのできる操作マニュアル
を大容量の記憶手段を使用することなく生成して提供す
ることができる。また、機器の機能の実現に必要な操作
当初から操作完了までの一連の操作の操作マニュアルを
提供することができ、初心者でも、また、機器に添付の
操作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を確実
に実現することができる。したがって、マンマシンイン
ターフェースを向上させることができ、機器の機能を十
分に活用することができる。

また、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメー
ル装置において、通信端末から操作マニュアルの要求を
受は付け、該要求先のオペレータの目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成するとともに、
通信端末のオペレータの入力ミスを訂正するエラーレポ
ートを該通信端末に送信することができ、通信機能を備
えた機器としてのファクシミリメール装置の機能を通信
端末から簡単かつ十分に活用することができる。

さらに、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメ
ール装置において、通信端末からのＯＭＲシートによる
操作の問い合わせを受け、該要求先のオペレータの目的
とする機能の実現に必要な繰作マニュアルを編集・作成
して該通信端末に送信することができ、通信機能を備え
た機器としてのファクシミリメール装置への通信端末か
らの操作の問い合わせをより一層簡単に行なうことがで
きる。その結果、マンマシンインターフェースをさらに
向上させることができ、通信機能を備えた機器の機能を
通信端末からより一層簡単かつ十分に活用することがで
きる。

また、上記実施例においては、操作マニュアルの作成に
際し、あらかじめシステム情報記憶部２２に記憶されて
いるシステム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・
作成しているので、オペレータは操作マニュアルに記載
されている内容をそのまま操作することにより、目的と
するサービスをファクシミリメール装置に要求すること
ができる。

したがって、さらにマンマシンインターフェースを向上
させることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分
に利用することができる。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、通信機能を備えた機器に
おいて、通信端末からの操作の問い合わせを受は付け、
機器の目的とする機能の実現に必要な操作マニュアルを
作成し、機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報
があらかじめ入力されているときには、これらのシステ
ム情報を組み込んで操作マニュアルを作成しているので
、操作マニュアルをその内容どおりに操作することによ
りシステム情報をも入力操作できる内容のものとし、ま
た、問い合わせ内容にエラーがあったときには、そのエ
ラー内容を解析して所定のエラーレポートを送信してい
るので、システム情報をオペレータが忘れているか、知
らない場合にも操作マニュアルどおりの操作を行なうこ
とにより、目的とする通信機能を備えた機器の機能を実
現でき、マンマシンインターフェースをさらに向上させ
、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からより一層
簡単かつ十分に利用することができる。

請求項２記載の発明によれば、問い合わせのエラーをそ
の内容別に分類して蓄積し、該内容別のエラーレポート
を作成して通信端末に送信しているので、通信端末のオ
ペレータに操作エラーとなった原因を明確に通知して、
システム情報をオペレータが忘れているか、知らない場
合にも操作エラーを繰り返すことを減らすことができ、
目的とする通信機能を備えた機器の機能を実現できるよ
うにして、マンマシンインターフェースをさらに向上さ
せ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からより操
作性良く一層簡単かつ十分に利用することができる。

請求項３記載の発明によれば、問い合わせのエラーをそ
の内容別に分類するとともにその問い合わせのあった通
信端末の宛先別に蓄積し、該内容別のエラーレポートを
作成して宛先別に送信しているので、宛先別のオペレー
タの操作エラーに応じたエラーレポートを送出し、その
操作エラーを訂正して目的とする通信機能を備えた機器
の機能を実現でき、マンマシンインターフェースをさら
に一層向上させ、通信機能を備えた機器の機能を通信端
末からより操作性良く一層簡単かつ十分に利用すること
ができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１６図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第９図はそのマニュアル生成バッファに格納される処理
ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バッファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその出力
された操作マニュアルを示す図、 第１２図はそのエラーレポートの出力処理を示すフロー
チャート、 第１３図はそのエラーレポート出力処理によって送信さ
れるエラーレポートの一例を示す図、第１４図はその入
力ミス種類別のエラーレポートの出力処理を示すフロー
チャート、 第１５図はその通信端末側のエラーレポートの出力処理
を示すフローチャート、 第１６図はその通信端末側のエラーレポートの出力処理
によって送信されるエラーレポートの一例を示す図であ
る。 ｌ・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、１１・・・
・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集制
御部、 ２４・・・・・・バス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用ＯＭＲシート、
３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・
・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. （１）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行し、複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信した操作データのうち操作マニュア
   ルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデ
   ータ記憶手段と、 データ記憶手段の取り出して記憶したデータから解析さ
   れる操作データのエラー内容に対応する説明データを記
   憶するエラー情報記憶手段上記各処理ステップ毎に要求
   される操作内容の説明データを記憶するインストラクト
   情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   し、また、データ記憶手段に記憶されたデータから操作
   データを解析してエラーがあるとき、該エラー内容に対
   応する説明データをエラー情報記憶手段から取り出して
   所定のエラーレポートを編集・作成する編集制御手段と
   、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信するとともに編集制御手段で
   該要求のエラー内容に応じて作成したエラーレポートを
   通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. （２）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行し、複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信した操作データのうち操作マニュア
   ルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデ
   ータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してエラーが
   あるとき、該エラーを内容別に分類して蓄積するエラー
   情報解析手段と、 エラー情報解析手段で解析されたエラー内容に対応する
   説明データを記憶するエラー情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   するとともに、エラー情報解析手段によって蓄積された
   エラー情報に対応する説明データを組み合せて所定のエ
   ラーレポートを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信するとともに編集制御手段で
   該要求のエラー内容に応じて作成したエラーレポートを
   通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
3. （３）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行し、複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信した操作データのうち操作マニュア
   ルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデ
   ータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してエラーが
   あるとき、該エラーを内容別に分類して宛先別に蓄積す
   るエラー情報解析手段と、エラー情報解析手段によって
   解析される操作データのエラー内容に対応する説明デー
   タを記憶するエラー情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   するとともに、エラー情報解析手段に蓄積された該エラ
   ー情報に対応する説明データを組み合せて宛先別に所定
   のエラーレポートを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信するとともに編集制御手段で
   該要求のエラー内容に応じて作成したエラーレポートを
   宛先別の通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。