JPH0471015A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本願各発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には
、通信機器の機能を実現するのに必要な操作マニュアル
をオペレータの要求に応じて編集・作成して通信端末に
送信するとともに、操作マニュアル要求方法の案内をも
送信する操作マニュアル作成装置に関する。

〔従来の技術］ 情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかしめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかしめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が１択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応じて適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかしめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、掲記質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から掲記の一連の操作手順列の各々に対応するメソセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかしめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメソセージを検索し、最後にそれを手順と
同し順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメンセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかしめ設定された手順列にしたがって合成している。

（発明が解決しようとする課題） しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報ば
あらかしめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでな（、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があ
った。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度Ｔｏ　ｍしている
ことが前提とされていたため、全（の初心者が機器を操
作する場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場
合には、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用
することができないという問題があった。

また、まったくの初心者においては、ヘルプ機能の操作
方法が分らないことがあり、このような場合には、ヘル
プ機能自体が使用することができず、機器をまったく利
用することができないという問題がある。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくても十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

そこで、本願出願人は、先に、操作マニュアル作成に必
要なデータの入力とともに操作マニュアル要求があると
、機器の機能を実現するために実行されるべき処理ステ
ップでの操作を処理ステ、７ブ毎の操作内容の発明デー
タを自由に組合せて操作マニュアルを作成して出力する
操作マニュアル作成装置を提案している（特願平２−１
６３６５号）。

ところが、この操作マニュアル作成装置にあっては、操
作マニュアル作成に必要なデータの入力と、操作マニュ
アル要求操作を機器に行う必要があるため、操作マニュ
アル作成に必要なデータの入力方法や操作マニュアル要
求方法を忘れてしまった場合あるいは初心者のようにこ
れらの方法をも知らない場合には、操作マニュアルを受
は取ることができず、操作マニュアル作成装置を充分活
用することができないおそれがあり、この点において改
良の余地があった。

［発明の目的］ そこで、請求項１記載の発明は、 通信端末からの着呼時、所定の通信制御信号が送信され
てくると、操作方法が分らないものと判断して、操作マ
ニュアル要求方法に関する案内情報を通信端末に送信し
、操作マニュアル要求があると、操作マニュアルを作成
して該通信端末に送信するとともに、該操作マニュアル
を、通信機器の機能を実現するために実行されるべき処
理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説明
データを自由に組み合わせて作成することにより、操作
マニュアル要求方法が分らない場合にも、操作マニュア
ル要求を容易に行えるようにするとともに、説明データ
を記憶する記憶部の必要容量を削減しつつ、通信端末の
操作者の広範な要求に十分対応することのできる操作マ
ニュアルを作成して提供し、初心者でも、また、添付の
操作マニュアルがなくても目的とする通信機器の機能を
実現できるようにして、マンマシンインターフェースの
向上を図り、機器の機能を十分活用することができるよ
うにすることを目的とし、 また、請求項２記載の発明は、 通信端末からの着呼時、所定の通信制御信号が送信され
てくると、操作方法が分らないものと判断するとともに
通信制御信号に基づいて該通信端末があらかしめ登録さ
れた通信端末であることを確認すると、操作マニュアル
要求方法に関する案内情報を該通信端末に送信し、操作
マニュアル要求があると、操作マニュアルを作成して該
通信端末に送信するとともに、該操作マニュアルを、通
信機器の機能を実現するために実行されるべき処理ステ
ップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データ
を自由に組み合わせて作成することにより、通信端末が
登録された通信端末であるときには、操作マニュアル要
求の案内情報を送信して、操作マニュアルの要求方法が
分らない場合にも、操作マニュアル要求を容易に行える
ようにするとともに、説明データを記憶する記憶部の必
要容量を削減しつつ、通信端末の操作者の広範な要求に
十分対応することのできる操作マニュアルを作成して提
供し、情報の漏洩を防止しつつ、初心者でも、また、添
付の操作マニュアルがなくても目的とする通信機器の機
能を実現できるようにして、機密性を保持しつつ、マン
マシンインターフェースの向上を図り、機器の機能を十
分活用することができるようにすることを目的とし、請
求項３記載の発明は、 通信機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報があ
らかしめ入力されているときには、上記請求項１あるい
は請求項２記載の操作マニュアル作成に際し、これらの
システム情報を組み込んで操作マニュアルを作成するこ
とにより、操作マニュアルをその内容どおりに操作する
ことによりシステム情報をも入力操作できる内容のもの
とし、システム情報を操作者が忘れているか、知らない
場合にも操作マニュアルどおりの操作を行なうことによ
り、目的とする通信機器の機能を実現できるようにして
、マンマシンインターフェースをさらに向上させ、通信
機器の機能をより一層簡単かつ十分に活用することがで
きるようにすることを目的とし、 請求項４記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、通信端末での操作に
従って、請求項１．２あるいは請求項４記敏の操作マニ
ュアル要求用案内情報および操作マニュアルを作成して
通信端末に送信することにより、ファクシミリメール装
置のサービスを通信端末かろ簡単かつ十分に活用するこ
とができるようにすることを目的としている。

（課題を解決するための手段］ 上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機器の操作マニュアル作成装
置であって、上記通信端末からの操作データを受信する
受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記［意するデー
タ記１意手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステ、プでの操
作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
と、 前記編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末
の要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 着呼時に、通信端末からの所定の通信制御信号を検出す
る信号検出手段と、 操作マニュアルの要求に必要な操作方法に関する案内情
報を記憶する案内情報記憶手段と、を、備え、着呼時、
信号検出手段が通信端末からの所定の通信制御信号を検
出すると、送信モートに移行して、上記案内情報記憶手
段に記憶されている案内情報を送信制御手段を介して送
信し、通信端末が操作マニュアルを要求してくると、編
集制御手段の作成した操作マニュアルを送信することを
特徴とする 請求項２記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステ、ツブを組み合わせて実行し
て複数の機能を実現する通信機器の操作マニュアル作成
装置であって、上記通信端末からの操作データを受信す
る受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステ、ブでの操
作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
と、 前記編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末
の要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 着呼時に、通信端末からの所定の通信制御信号を検出す
る信号検出手段と、 通信端末からの通信制御信号から通信端末を識別するた
めの端末識別情報としての電話番号を検出する端末識別
情報検出手段と、 通信機器の利用を許可する通信端末の電話番号を記憶す
る端末番号記憶手段と、 端末識別情報検出手段の検出した端末識別情報としての
電話番号が端末番号記憶手段に登録されているかを識別
する端末判定手段と、 操作マニュアルの要求に必要な操作方法に関する案内情
報を記憶する案内情報記憶手段と、を、備え、着呼時、
信号検出手段が通信端末からの所定の通信制御信号を検
出し、通信制御信号に基づいて端末判定手段が登録され
た端末であることを識別すると、送信モートに移行して
、上記案内情報記憶手段に記憶されている案内情報を送
信制御手段を介して通信端末に送信し、通信端末が操作
マニュアルを要求してくると、編集制御手段の作成した
操作マニュアルを送信することを特徴とする 請求項３記載の発明は、 請求項１あるいは請求項２記載の発明において、通信機
器が通信機器の有する各機能を実現させるためにあらか
じめ入力操作された各種システム情報を記憶するシステ
ム情報記憶手段を備え、通信機器の編集制御手段が、デ
ータ記憶手段に記憶されたデータを解析してインストラ
クト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操作
内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情報
記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的と
する機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成す
ることを特徴とする 請求項４記載の発明は、 請求項１．２または請求項３記載の発明において、通信
機器がファクシミリメール装置であることを特徴として
いる。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、請求項１．３および４記載の発明の操作マニ
ュアル作成装置の適用されるファクシミリメール装置１
のブロックズであり、ファクシミリメール装置１は、シ
ステム制御部２、ディスク制御部３．４、フロッピィデ
ィスク装置５、ハードディスク装置６．７、ホストイン
ターフェース部８および通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎ
等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロ、ビイデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置ｌ
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＬＩＩ〜ＦＣＵ
ｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置ｌとして
のシーケンスを実行する。ファクシミリメール装置１は
、代行通信機能、−斉同報機能、親展通信機能、時刻指
定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信機
能等の各種機能サービスを有しており、システム制御部
２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部ＦＣ
ＵＩ〜ＦＣＵｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本願各発明では、後述するように
、このサービス要求の操作内容を示した操作マニュアル
を通信端末からの要求に応じて送信し、また、通信端末
から所定の通信制御信号が送信されてくると、操作マニ
ュアル要求方法が分らないものと判断して操作マニュア
ル要求に関する案内情報を通信端の要求に応じて送信す
る。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロンビイディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送ら
れてきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではな（、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣ１ｌｌ〜ＦＣ１ｌｎは、収納回線の数だ
け設けられており、各通信処理部ＦＣＵ１＝ＦＣＵｎは
、その通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＩＪｎについて図示す
るように、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
、マニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５
、チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、Ｏ
ＭＲ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０
、案内情報記憶部（案内情報記憶手段）２１、インスト
ラクト情報記憶部２２、システム情報記憶部２３、編集
制御部２４およびパス制御部２５等を備えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により画情
報を符号化し、また、符号化された画情報を復号化する
。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＰＣＩ］１〜
ＦＣＬｉｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作
マニュアル要求用案内情報送信処理および操作マニュア
ル生成・送信処理プログラム等を格納しており、チャネ
ル制御部１６は、制御プログラム１７のプログラムに従
って通信処理部ＦＣＵｌ＝ＦＣＵｎの各部を制御して通
信処理部ＦＣＩＩＩ〜ＦＣＵｎとしてのシーケンスを実
行するとともに、本願各発明の操作マニュアル要求用案
内情報送信処理および操作マニュアル生成・送信処理を
実行する。

ＯＭＲ処理部（○ＭＲ処理手段）１８は、受信電文がＯ
ＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信電
文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲ
シートの電文からそのＯＭＲシートに施されているマー
クおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結果を
蓄積用メモリ２０に蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１＝Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置１に要求するサービス
機能の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端
末のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレー
タの習熟度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロッピィディスク装置５やハードディ
スク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎを介して送信す
る際に、−時記憶する。また、本願各発明の操作マニュ
アル要求用案内情報の送信に際し、操作マニュアル要求
用案内情報を一時記憶する。

案内情報記憶部（案内情報記憶手段）２１は、通信端末
からファクシミリメール装置１に操作マニュアル要求を
行う場合の操作手順に関する案内情報を記憶し、案内情
報は、画情報として記憶されている。この案内情報は、
ファクシミリメール装置１への操作マニュアル要求の種
類に対応内容の操作マニュアル要求手順を説明した情報
であり、すなわち、ファクシミリメール装置１からの音
声ガイダンスに従って操作マニュアル要求する場合の手
順を説明した情報やＯＭＲシートにより操作マニュアル
要求する場合等に対応した操作マニュアル要求の手順を
説明した情報である。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２２は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステンプ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサーヒスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステンプ
ＰＯ〜Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２２にはこの各処理ステップＰＯ−ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかしめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２２にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ−ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２３はフ
ァクシミリメール装置１の機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ　１．Ｎｏ）等があ
る。

編集制御部（編集制御手段）２４は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求してぃル［’ｌＥマニュ
アルの種類（すなわち、オペレータの目的とするファク
シミリメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を
判断し、目的とするファクシミリメール装置１の機能の
実現に必要な処理ステップＰＯ−ｐＨ毎の操作の説明デ
ータをインストラクト情報記憶部２２から読み出してマ
ニュアル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集
・作成する。また、このときシステム情報記憶部２３に
当該機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶され
ていると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニ
ュアルを作成する。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＩ
ＪＩ〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、こ
の回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との
間でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装
置１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端
末からサービス要求があると、要求されたサービス内容
を解析してそのサービスを提供する。このサービス要求
は○ＭＲシートにより行なうこともできるし、また、ト
ーン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、このこの蓄積用メモリ２０の内容
を解析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサ
ービスを実行する。例えば、サービス要求が時刻指定送
信サービスであるときには、ファクシミリメール装置ｌ
は、受信した符号化された電文を一旦蓄積用メモリ２０
に蓄積し、符号化・復号化部１５で復号化して再度所定
の符号化方式で符号化しなおした後、あるいは、そのま
まバス制御部２５を介してフロッピィディスク５あるい
はハードディスク６．７に蓄積する。その後、指定の送
信時刻になると、フロッピィディスク５あるいはハード
ディスク６．７から電文を読み出し、空いている通信処
理部ＦＣＩＪＩ〜ＦＣＩＪｎにそのハス制御部２５を介
して転送する。通信処理部ＦＣＵ１＝ＦＣｉｊｎは、転
送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符
号化・復号化部１５で所定の符号化方式で符号化しなお
し、あるいは、そのまま指定された送信先に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
および○ＭＲ処理部１８は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成し、網制御部１１、モデム
１２、通信制御部１３は作成した操作マニュアルを通信
端末に送信する送信制御手段を構成する。また、通信制
御部１３は、通信端末からの所定の制御信号を検出する
信号検出手段を構成する。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置ｌは、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装置１の機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信する。また、オペレー
タが操作マニュアルの要求方法をも分らないときには、
ファクシミリメール装置１は、その事を通信端末からの
通信制御信号（本実施例の場合ファクシミリ制御信号）
に基づいて判断して操作マニュアル要求用の案内情報を
通信端末に自動的に送信する。

以下、通信端末での操作および該通信端末での操作に対
応したファクシミリメール装置ｌでの処理について説明
する。

まず、通信端末での操作について、説明する。

通信端末のオペレータは、ファクシミリメール装置１に
通信サービスを要求する場合、まず、ファクシミリメー
ル装置１を発呼し、通信サービスの要求を行なう。この
通信サービスの要求は、ファクシミリメール装置１から
の音声ガイダンスに従ったキー操作を行なうことにより
トーン信号を使用して行なうこともできるし、また、Ｏ
Ｍ　Ｒシートを使用して行なうこともできる。この通信
サービスの要求には、操作マニュアル要求用案内情報を
ファクシミリメール装置１に要求する案内情報要求や操
作マニュアルをファクシミリメール装置１に要求する操
作マニュアル要求も含まれる。

この案内情報要求を行う場合には、通信端末のオペレー
タは、まず、ファクシミリメール装置１を発呼し、ファ
クシミリメール装置１との接続を確認すると、通信端末
（例えば、ファクシミリ装置）のスタートキーを押下す
る。ファクシミリ装置において、回線の接続の確認後に
、送信原稿をセットせずにスタートキーを押下する操作
は、ファクシミリ装置にとっては、通常の受信操作であ
り、簡単、かっ、−船釣な操作であるので、ファクシミ
リ装置の操作に初心者であっても簡単に行える操作であ
る。また、ファクシミリメール装置１に操作マニュアル
要求を行う場合には、上述のように、ファクシミリメー
ル装置１がらの音声ガイダンスに従ったキー操作を行な
うことによりトーン信号を使用して行なうこともできる
し、また、ＯＭＲシートを使用して行なうこともできる
。例えば、ＯＭＲシートを使用して操作マニュアル要求
を行な・うときには、あらかじめ操作マニュアル要木用
に作成された○ＭＲシート（第３図参照）３０を使用し
て操作マニュアル要求を行なう。この操作マニュアル要
求用ＯＭＲシート３０は、例えば、第３図に示すように
、通常のＯＭ　Ｒシートと同様に、スタートマーク３０
ａ、初期傾き許容限界判定マーク３０ｂ１ガイドマーク
３０Ｃ、モード切替マーク３０ｄ、田型数字３０ｅ、自
由領域区分指定マーク３０ｆ、エンドマーク３０ｇ等を
有するとともに、操作マニュアル要求用に特別に設けら
れたマーク、すなわち、問い合わせマーク３０ｈ、ボイ
スガイダンス要・不要マーク３０１、メイルの種類（サ
ービスの種類）マーク３０ｊ、時刻指定有無および指定
時刻マーク３０に等を有している。

通信端末のオペレータは、○ＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について説明
する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信した
かどうかチエツクしくステップＳ２）、ユーザーＩＤを
受信すると、受信したユーザーＩＤが登録されているか
どうかチエツクする（ステップＳ３）。このユーザーＩ
Ｄは、ファクシミリメール装置１を利用するためのもの
であり、システム情報記憶部２３に記憶されている。受
信したユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラ
ー処理を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうか
チエツクする（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場
合には、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信の
有無のチエツクを行ない、ステップＳ５で再入力をしな
い場合には、エラー処理および回線の切断を行なって本
フローを終了する（ステップＳ６、Ｓ７）。なお、ユー
ザーＩＤが登録されていないときにも、エラー処理を行
なわず、利用できるサービスを限定する等のユーザーＩ
Ｄが登録されている場合とその処理内容を変えてサービ
スを行なってもよい。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢ）−ンによるオーダリングかどうかチ
エツクしくステップＳ８）、ＰＢオーダリングのときに
は、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップＳ９）
。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリン
グが正常かどうかチエツクしくステップ５１０）、オー
ダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信を開
始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完了す
ると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行なわれた
かどうかチエツクしくステップ５１３）、電文の受信が
正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断して
受信処理を終了する（ステップ５１４）。ステップＳ１
３で、電文の受信が正常に行なわれなかった場合には、
エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（
ステップ３１５．５１４）。また、ステップ３１０で、
ＰＢトーンによるオーダリングが正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理（例えば、オーダリングが正常
に行なわれなかった旨の通信端末へのフィードバック等
）を行ない（ステップ５１６）、再入力されるかどうか
チエツクする（ステップ５１７）。再入力が行なわれる
場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢ）−ンによるオ
ーダリングを受信し、再入力が行なわれない場合には、
エラー処理（例えば、回線を切断する旨の通信端末への
フィードバック等）を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎの切
断を行なう（ステップＳ１５．５１４）。上記ステップ
Ｓ９からステップ３１７はファクシミリメール装置１の
通常のサービス要求受信処理のフローである。

一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ５１８
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップＳ１９．５２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう（ステ
ップ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの電文
からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を読
み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモリ
２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部
１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オーダ
リングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくステッ
プ３２２）、オーダリングが正常に行なわれていない場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ２３．５１４）。オーダリングが正
常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、全
ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断し
て本フローを終了する（ステップ３１１〜５１５）。

ステップ３２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップ５２５）、正常に行なわれなかった場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ６、Ｓ７）。問い合わせ要求が正常
に行なわれた場合には、−旦回線Ｌ１〜Ｌｎを切断しく
ステップ５２６）。問い合わせの解析（操作マニュアル
の要求内容の解析）を行なう（ステップ５２７）。

次に、問い合わせ要求の内容が正常であるがどうかチエ
ツクしくステップ３２８）、問い合わせ要求の内容が正
常でない場合には、エラー処理、例えば、通信端末−５
の問い合わせ要求の内容が正常でない旨の通知等を行な
って本フローを終了する（ステップ５２９）。問い合わ
せ内容が正常であるときには、操作マニュアル編集処理
および操作マニュアル出力処理を行ない、本フローを終
了する（ステップＳ３０．５３１）。この操作マニュア
ル出力処理としては、作成した操作マニュアルを操作マ
ニュアル要求を行なってきた通信端末に直接送信しても
よいし、また、ファクシミリメール装置１の私書箱に入
れ、当該通信端末が出力要求してきたときに送信しても
よい。

ステップＳ２で、ユーザーＩＤを受信しないときには、
ファクシミリ制御信号を受信したがどうかチエツクしく
ステップ５３２）、ファクシミリ制御信号（例えば、Ｄ
ＩＳ：ディジタル識別信号）を受信したときには、上述
のように、通信端末のオペレータが操作マニュアル要求
方法をも分らないため、受信操作を行ったものと判断し
て、送信モートに移行して案内情報の電文の送信を行う
（ステップ５３３）。このファクシミリ制御信号の検出
は、通信制御部１３により行い、ファクシミリメール装
置１は、ファクシミリ制御信号を受信すると、案内情報
記憶部２１に記憶されている案内情報を読み出して、符
号化・復号化部１５で符号化した後、通信制御部１３、
モデム１２および網制御部１１を介して相手通信端末に
案内情報の電文を送信する。すなわち、ファクシミリ装
置においては、−般に、相手先を発呼した後、原稿がセ
ットされずにスタートキーが投入されると、受信操作で
あると判断して、第５図に示すように、ファクシミリ制
御信号を送信し、このファクシミリ制御信号を受けた相
手装置（ファクシミリメール装置１）は、送信依願であ
ると判断して、送信モードに移行する。したがって、フ
ァクシミリメール装置１は、通常のファクシミリ制御手
順を実行して送信用電文（画情報）を相手通信端末に送
信する。このときに送信する電文として、ファクシミリ
メール装置１では、案内情報の電文を送信する。ファク
シミリメール装置１は、案内情報の電文の送信が完了す
ると、回線を切断して本フローを終了する（ステップ５
３４）。ステップＳ３２で、通信端末からのファクシミ
リ制御信号を受信しないときには、エラー処理を行い（
ステップ５３５）、回線を切断して本フローを終了する
（ステップ５３４）。

したがって、通信端末のオペレータが、操作マニュアル
要求方法をも分らないときには、ファクシミリメール装
置１を発呼してスタートキーを押すだけで操作マニュア
ル要求操作に関する案内情報を入手することができ、こ
の案内情報に基づいてファクシミリメール装置１に操作
マニュアル要求を行うことができる。その結果、操作マ
ニュアル要求方法を忘れたときゃ全くの初心者であって
も、簡単に操作マニュアル要求用の案内情報を入手する
ことができ、この操作マニュアル要求用案内情報に基づ
いて要求した操作マニュアルにより、ファクシミリメー
ル装置１にサービス要求を行うことができる。

次に、ステップ３２７での問い合わせ解析処理につい−
て説明する。

各通信処理部ＦＣｔｌｌ〜ＦＣＵｎは、受信した操作マ
ニュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理
部１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄
積用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開され
たＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して
操作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第６図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要
の位置にマークがあると判断した場合には、システムパ
ラメータｄＯをａＯにセットしくステップＲ２）、ＯＭ
Ｒシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位置
にマークがあると判断した場合には、システムパラメー
タｄＯをａｌにセットする（ステップ３）。ここで、シ
ステムパラメータとは第２図で示した各処理ステップＰ
Ｏ−ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜Ｐ１１へ移行する
際に次にどの処理ステップＰＯ−Ｐ１１に移行するかを
決定するパラメータであり、第７図に示すように、イン
ストラクト情報記憶部２２に形成されたシステムパラメ
ータ格納用のバッファに格納される。なお、システムパ
ラメータｄ。

は、ボイスガイダンスの要・否のパラメータを、システ
ムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３は、私書箱や掲示板の選
択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先ＩＤ、Ｎｏで入力
するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）で入力するかの選択等
を、また、ｄ４は、同報か否かのパラメータを格納する
。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱Ｎｏ、（ユーザーが私書箱に投入する電
文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかをチエ
ツクする（ステ、ブＲ５、Ｒ６）。私書箱Ｎｏ、が有る
ときには、その私書箱Ｎｏ、をシステム情報記憶部２３
に格納して次のステップに進み（ステップＲ７）、私書
箱ＮＯ９かないときには、そのまま次のステップに進む
。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板Ｎ００（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板Ｎｏ、が有
るときには、その掲示板Ｎｏ、をシステム情報記憶部２
３に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）、
掲示板Ｎｏ。

が無いときには、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）、時刻
指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステッ
プＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー処
理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定時
刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報記
憶部２３に格納して、宛先がＴｅ１．Ｎｏによる指定か
どうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ２１）。宛先
がＴｅ１．Ｎｏで指定されるときには、システムパラメ
ータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）　、次の処
理に進む。宛先がＴｅ１．Ｎｏで指定されないときには
、宛先がＩＤ、Ｎｏによる指定かどうかチエツクする（
ステップＲ２５）。宛先がＴｅ１．Ｎ。

でも、またＩＤ、Ｎｏでも指定されないときには、エラ
ーと判断して、エラー処理を行なった後、本フローを終
了する（ステップＲ１９）、宛先がＩＤ、Ｎ。

で指定されるときには、システムパラメータｄ３をｂ５
に設定して（ステップＲ２６）　、同報サービスかどう
かチエツクする（ステップＲ２７）。同報サービスでな
いときには、システムパラメータｄ４を０２に設定しく
ステップＲ２８）　、同報サービスのときには、システ
ムパラメータｄ４を０１に設定する（ステップＲ２９）
。このように各システムパラメータを設定すると設定し
たシステムパラメータからサービスコードを決定し、レ
ジスタに格納する（ステップＲ３０）。すなわち、シス
テムパラメータを検出して設定することにより、通信端
末のオペレータの要求する機能（サービス）の種類が判
明し、この通信端末のオペレータの要求するサービスの
種類に対応する操作マニュアルを次に作成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第８図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２４は、まず、カウンタｎ、ｍ、１を“′Ｏ
°゛に設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステ
ップＰｎのコードをマニュアル生成ハ、７フア１４に格
納する（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステッ
プＰＯのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納す
る。次に、編集制御部２４はインストラクト情報記憶部
２２からこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（
上記第６．７図で設定したシステムパラメータｄＯ〜ｄ
４等）を読み出しくステップＱ３）、システムパラメー
タが°“０”かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“０゛であると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータが“０”に対応する説明データ
のアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出し
、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップＱ
５）。一方、システムパラメータが“０”′でないとき
には、システム情報記憶部２３からシステムパラメータ
ｄｍの値を読み出しくステップＱ６）、処理ステップＰ
ｎ及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データの
アドレスと次の処理ステップＰｎのコードをインストラ
フ情報記憶部２２から読み出してマニュアル生成バッフ
ァ１４にアドレスＡｆとして入れる（ステップＱ７）。

すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータとは
、第９図に示すように、対応じており、処理ステップＰ
ｎとシステムパラメータとが決定されると、次の処理ス
テップＰｎが定まり、これに対応じてその処理ステップ
Ｐｎでの説明データが決定される。したがって、処理ス
テップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わせ
ることにより次の処理ステップＰｎを自由に設定するこ
とができるとともに、この処理ステップＰｎでの操作に
必要な説明データを自由に組み合わせることができる。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ステ
ップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステ、プＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のマニュアル生成バッファ１４への格納を行なう（ステ
ップＱ３〜ステップＱ８）。

上記処理を最終処理ステップＰｎまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッファ１４には、第１０図に示
すように、アドレスＡ１順にオペレータが要求したサー
ビスの実行に必要な処理ステップＰｎのコードとその処
理ステ、プＰｎでの説明データのアドレスが展開されて
いる。したがって、システムパラメータを自由に設定す
ることにより、ファクシミリメール装置の有する複数の
機能の各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目
的とする機能に対応した各処理ステップＰｎの説明デー
タを自由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２３に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第１１図に示すように、マニュ
アル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘッダー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタｌを°“０°゛に設定しくステップＱ
１３）　、アドレスＡｌに格納されている説明データを
読み出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュア
ルのキャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップ
Ｑ１４）。また、説明図形（あらかじめインストラクト
情報記憶部２２に当該処理ステップＰｎの説明データと
関連させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記
憶されている。）とシステム情報記憶部２３に記憶され
ているシステム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＩＤ、Ｎｏ等）を
読み出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域
４０ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレ
ス２の各データのマニュアル生成バッファ１４への展開
が終了すると、最終データかどうかチエツクしくステッ
プＱ１６）　、最終データでないときには、カウンタｌ
を１だけインクリメント＜ｌ＝１＋１）してステップＱ
１４に戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入
れた各アドレスＡ！について説明データ、説明図形およ
びシステム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開し
、全てのアドレスＡｆについて処理を終了すると、操作
マニュアルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置ｌがら出力し、該通信端
末では、第１２図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。

この出力処理は、上述のように、操作マニュアルの生成
が完了した時点で直接送信してもよいし、あるいは、フ
ァクシミリメール装置１の私書箱に入れて該通信端末か
ら該私書箱の操作マニュアルの送信要求があった時点で
送信してもよく、その出力方法は限定されない。

このように、通信機器としてのファクシミリメール装置
において、通信端末から所定のファクシミリ制御信号が
あったとき、操作マニュアル要求用案内情報の要求と判
断して、操作マニュアル要求に必要な手順を示した案内
情報を送信することができ、また、操作マニュアルの要
求があると、該要求先のオペレータの目的とする機能の
実現に必要な操作マニュアルを、該機能の実現に必要な
各処理ステップ毎の説明データを自由に組み合わせて編
集・作成して該通信端末に送信することができる。その
結果、操作マニュアル要求方法を忘れたときでも、また
、全くの初心者でもファクシミリメール装置に操作マニ
ュアル要求を行うことができるとともに、オペレータの
広範な要求に十分対応することのできる操作マニュアル
を大容量の記憶手段を使用することな（生成して提供す
ることができる。また、機器の機能の実現に必要な操作
当初から操作完了までの一連の操作の操作マニュアルを
提供することができ、初心者でも、また、機器に添付の
操作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を確実
に実現することができる。

したがって、マンマシンインターフェースを向上させる
ことができ、通信機器の機能を十分に活用することがで
きる。

また、上記実施例においては、通信機能を備えた機器と
してのファクシミリメール装置において、通信端末から
のＯＭＲシートによる操作の問い合わせを受け、該要求
先のオペレータの目的とする機能の実現に必要な操作マ
ニュアルを編集・作成して該通信端末に送信することが
でき、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメー
ル装置への通信端末からの操作の問い合わせをより一層
簡単に行なうことができる。その結果、マンマシンイン
ターフェースをさらに向上させることができ、通信機能
を備えた機器の機能を通信端末からより一層簡単かつ十
分に活用することができる。

さらに、操作マニュアルの作成に際し、あらかじめシス
テム情報記憶部２３に記憶されているシステム情報を組
み込んで操作マニュアルを編集・作成しているので、オ
ペレータは操作マニュアルに記載されている内容をその
まま操作することによリ、目的とするサービスをファク
シミリメール装置に要求することができる。したがって
、さらにマンマシンインターフェースを向上させること
ができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分に利用する
ことができる。

次に、請求項２．３および請求項４記載の発明について
、第１３図〜第１６図に基づいて説明する。

第１３図は、請求項２．３および請求項４記載の発明の
適用されるファクシミリメール装置６０のブロック図で
あり、第１３図において、第１図と同様の構成部分につ
いては同一の符号を付してその説明を省略する。

第１３図において、ファクシミリメール装置６０は、シ
ステム制御部２、ディスク制御部３．４、フロッピィデ
ィスク装置５、ハードディスク装置６．７、ホストイン
ターフェース部８および通信処理部ＦＣＵ２１〜ＦＣＵ
２ｎ等を備えており、通信処理部ＦＣＵ２１〜ＦＣＵ２
ｎ以外は第１図と同様の構成である。

通信処理部ＦＣＬ１２１〜ＦＣＵ２ｎは、収納回線の数
だけ設けられており、各通信処理部ＦＣＵ２１〜ＦＣＵ
２ｎは、その通信処理部ＦＣＵ２１　、ＦＣＵ２ｎにつ
いて図示するように、網制御部１１、モデム１２、通信
制御部１３、マニュアル生成バッファ１４、符号化・復
号化部１５、チャネル制御部１６、制御プログラム記憶
部１７、ＯＭ　Ｒ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積
用メモリ２０、案内情報記憶部（案内情報記憶手段）２
１、インストラクト情報記憶部２２、システム情報記憶
部２３、編集制御部２４、ハス制御部２５および電話番
号判定部６１等を備えている。

電話番号判定部６１以外は、第１図と同様の構成であり
、その詳細な説明は省略する。ただ、制御プログラム記
憶部１７には、請求項２．３および請求項４記載の発明
の案内情報送信処理プログラムが記憶されており、チャ
ネル制御部１６は、制御プログラム記憶部１７内のプロ
グラムに従って、ファクシミリメール装置６０の各部を
制御して本各請求項記載の発明の案内情報送信処理を実
行する。また、システム情報記憶部２３には、あらかじ
めユーザー登録されたユーザーの電話番号が、第１４図
に示すように、ユーザーＩＤに対応づけて記憶されてお
り、システム情報記憶部２３は、端末識別情報としての
ＩＤ′に対応じて該端末の電話番号を記憶する端末番号
記憶手段としての機能を有して０る。

電話番号判定部６１は、通信端末から送信されてきたフ
ァクシミリ制御信号に付加されている電話番号とシステ
ム情報記憶部２３に記憶されている電話番号とを比較し
、受信した電話番号が登録されているかどうか判定する
。したがって、電話番号判定部６１は、端末識別情報検
出手段の検出した端末識別情報としての電話番号が端末
番号記憶手段に登録されているかを識別し、当該通信端
末が登録された端末かどうかを判定する端末判定手段と
して機能している。

また、通信制御部１３は、通信端末から送信されてきた
ファクシミリ制御信号から端末識別情報としての電話番
号を検出し、検出した電話番号を電話番号判定部６１に
通知する。したがって、通信制御部１３は、通信端末か
らの通信制御信号から通信端末を識別するための端末識
別情報としての電話番号を検出する端末識別情報検出手
段として機能している。

次に、作用について第１５．１６図に基づいて説明する
。なお、第１５図は、第４図の処理に通信端末が登録さ
れた端末かどうかの判定処理を付加したものであり、第
４図の処理と同一処理ステップには同一のステ；ンプ番
号を付してその説明を省略する。

すなわち、ファクシミリメール装置６０は、着呼があり
、ユーザーＩＤが送信されてこないときには（ステップ
Ｓ２）、ファクシミリ制御信号を受信するかどうかチエ
ツクするが（ステップ５３２）、ファクシミリ制御信号
を受信したときには、第４図のときとは異なり、通信制
御部１３において、そのファクシミリ制御信号から端末
識別情報としての電話番号を読み取って、電話番号判定
部６１に通知する。この電話番号は、第１６図に示すよ
うに、通信端末から送信されてくるファクシミリ制御信
号（Ｃ３Ｉ：被呼端末識別信号）に付加されており、通
信制御部１３は、このＣ８Ｉ信号から電話番号を読み取
って電話番号判定部６１に通知する。電話番号判定部６
１は、受は取った電話番号をシステム情報記憶部２３に
登録されている電話番号と比較し、一致する電話番号が
あるかどうかチエツクする（ステップ５４０）。一致す
る電話番号があるときには、当該通信端末が登録された
端末であると判断してその旨通信制御部１３に通知し、
通信制御部１３は、登録された通信端末である旨の通知
を受けると、送信モードに移行して通常のファクシミリ
送信時のファクシミリ制御手順を続行する。通信端末と
のファクシミリ制御信号の交換が完了すると、ファクシ
ミリメール装置６０は、上記第４図の場合と同様に、案
内情報記憶部２１に記憶されている操作マニュアル要求
用の案内情報を通信端末に送信しくステップ５３３）、
案内情報の送信が完了すると、回線を切断して本フロー
を終了する（ステップ５３４）。

したがって、通信端末から送信要求があっても、当該通
信端末が登録された通信端末であるかどうかをチエツク
し、登録された通信端末であるときのみ、操作マニュア
ル要求用案内情報を送信する。

その結果、ファクシミリメール通信システムの通信情報
に対する秘密の漏洩を防止することができ、機密保護機
能を向上させることができる。

なお、上記実施例については、ファクシミリメール装置
に適用した場合について説明したが、これに限るもので
はなく、通信端末との通信機能を備えた通信機器一般に
適用することができる。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、 通信端末からの着呼時、所定の通信制御信号が送信され
てくると、操作方法が分らないものと判断して、操作マ
ニュアル要求方法に関する案内情報を通信端末に送信す
ることができ、また、操作マニュアル要求があると、操
作マニュアルを作成して該通信端末に送信するとともに
、該操作マニュアルを、通信機器の機能を実現するため
に実行されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ
毎の操作内容の説明データを自由に組み合わせて作成す
ることができるので、操作マニュアル要求方法が分らな
い場合にも、操作マニュアル要求を容易に行うこができ
るとともに、説明データを記憶する記憶部の必要容量を
削減しつつ、通信端末の操作者の広範な要求に十分対応
することのできる操作マニュアルを作成して提供するこ
とができる。その結果、初心者でも、また、添付の操作
マニュアルがなくても目的とする通信機器の機能を実現
でき、マンマシンインターフェースを向上させて、機器
の機能を十分活用することができる。

請求項２記載の発明によれば、 通信端末からの着呼時、所定の通信制御信号が送信され
てくると、操作方法が分らないものと判断するとともに
、通信制御信号に基づいて該通信端末があらかじめ登録
された通信端末であることを確認すると、操作マニュア
ル要求方法に関する案内情報を該通信端末に送信するこ
とができ、また、操作マニュアル要求があると、操作マ
ニュアルを作成して該通信端末に送信するとともに、該
操作マニュアルを、通信機器の機能を実現するために実
行されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の
操作内容の説明データを自由に組み合わせて作成するこ
とができるので、通信端末が登録された通信端末である
ときにのみ、操作マニュアル要求の案内情報を送信する
ことができ、操作マニュアルの要求方法が分らない場合
にも、操作マニュアル要求を容易に行えるようにするこ
とができるとともに、説明データを記憶する記憶部の必
要容量を削減しつつ、通信端末の操作者の広範な要求に
十分対応することのできる操作マニュアルを作成して提
供することができる。その結果、情報の漏洩を防止する
ことができるとともに、初心者でも、また、添付の操作
マニュアルがなくても目的とする通信機器の機能を実現
することができ、機密性を保持しつつ、マンマシンイン
ターフェースの向上を図り、機器の機能を十分活用する
ことができる。

請求項３記載の発明によれば、 通信機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報があ
らかじめ入力されているときには、上記請求項１あるい
は２記載の操作マニュアル作成に際し、これらのシステ
ム情報を組み込んで操作マニュアルを作成することがで
きるので、操作マニュアルをその内容どおりに操作する
ことによりシステム情報をも入力操作できる内容のもの
とすることができ、システム情報を操作者が忘れている
か、知らない場合にも操作マニュアルどおりの操作を行
なうことにより、目的とする通信機器の機能を実現でき
る。その結果、マンマシンインターフェースをさらに向
上させることができ、通信機器の機能をより一層簡単か
つ十分に活用することができる。

請求項４記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、通信端末での操作に
従って、請求項１．２あるいは４記載の操作マニュアル
要求用案内情報および操作マニュアルを作成して通信端
末に送信することができるので、ファクシミリメール装
置のサービスを通信端末から簡単かつ十分に活用するこ
とができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１２図は請求項１．２および請求項３記載の
発明の操作マニュアル作成装置の一実施例を示す図であ
り、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理お
よび操作マニュアル要求用案内情報送信処理を示すフロ
ーチャート、 第５図はその操作マニュアル要求用案内情報送信処理時
のシーケンス図、 第６図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第７図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第８図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第９図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バッファに格納される処
理ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１１Ｅはそのマニュアル生成バッファに展開すれる操
作マニュアルの各データを示す図、第１２図はその出力
された操作マニュアルを示す図である。 第１３図〜第１６図は請求項２．３および請求項４記載
の発明の操作マニュアル作成装置の一実施例を示す図で
あり、 第１３図はその操作マニュアル作成装置を適用したファ
クシミリメール装置のブロック図、第１４図は通信端末
識別用電話番号のシステム情報記憶部での記憶状態を示
す図、 第１５図はそのそのファクシミリメール装置の基本的な
処理および操作マニュアル要求用案内情報送信処理を示
すフローチャート、 第１６図はそのその操作マニュアル要求用案内情報送信
処理時のシーケンス図である。 １．６０・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・
・・・・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、１１・・・
・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・案内情報記憶部、 ２２・・・・・・インストラクト情報記憶部、２３・・
・・・・システム情報記憶部、２４・・・・・・編集制
御部、 ２５・・・・・・バス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用○ＭＲシート、
３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・
・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域、５０・・・・・・操作マ
ニュアル、 ６２・・・・・・電話番号判定部、 ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎ・・・・・・通信処理部。 代 埋入弁理士　有我軍一部 第 図 ［］ −］

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. （１）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機器の操作マニュアル
   作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
   に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
   と、 前記編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末
   の要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 着呼時に、通信端末からの所定の通信制御信号を検出す
   る信号検出手段と、 操作マニュアルの要求に必要な操作方法に関する案内情
   報を記憶する案内情報記憶手段と、を、備え、着呼時、
   信号検出手段が通信端末からの所定の通信制御信号を検
   出すると、送信モードに移行して、上記案内情報記憶手
   段に記憶されている案内情報を送信制御手段を介して送
   信し、通信端末が操作マニュアルを要求してくると、編
   集制御手段の作成した操作マニュアルを送信することを
   特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. （２）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機器の操作マニュアル
   作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
   に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
   と、 前記編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末
   の要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 着呼時に、通信端末からの所定の通信制御信号を検出す
   る信号検出手段と、 通信端末からの通信制御信号から通信端末を識別するた
   めの端末識別情報としての電話番号を検出する端末識別
   情報検出手段と、 通信機器の利用を許可する通信端末の電話番号を記憶す
   る端末番号記憶手段と、 端末識別情報検出手段の検出した端末識別情報としての
   電話番号が端末番号記憶手段に登録されているかを識別
   する端末判定手段と、 操作マニュアルの要求に必要な操作方法に関する案内情
   報を記憶する案内情報記憶手段と、を、備え、着呼時、
   信号検出手段が通信端末からの所定の通信制御信号を検
   出し、通信制御信号に基づいて端末判定手段が登録され
   た端末であることを識別すると、送信モードに移行して
   、上記案内情報記憶手段に記憶されている案内情報を送
   信制御手段を介して通信端末に送信し、通信端末が操作
   マニュアルを要求してくると、編集制御手段の作成した
   操作マニュアルを送信することを特徴とする操作マニュ
   アル作成装置。
3. （３）上記通信機器が通信機器の有する各機能を実現さ
   せるためにあらかじめ入力操作された各種システム情報
   を記憶するシステム情報記憶手段を備え、上記通信機器
   の編集制御手段が、データ記憶手段に記憶されたデータ
   を解析してインストラクト情報記憶手段に記憶された各
   処理ステップでの操作内容の説明データを組み合わせる
   とともにシステム情報記憶手段に記憶されたシステム情
   報を組み込んで目的とする機能の実現に必要な操作マニ
   ュアルを編集・作成することを特徴とする請求項１また
   は請求項２記載の操作マニュアル作成装置。
4. （４）前記通信機器がファクシミリメール装置であるこ
   とを特徴とする請求項１、２または請求項３記載の操作
   マニュアル作成装置。